沟通心法心得体会报告 如何沟通心得体会(9篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

主题沟通心法心得体会报告一

曾经有一个这样的故事：

在一个冬天，一个被老师认为的坏孩子之一的学生，那天，他又因为种种原因被老师留下来了。

教室里冷冷清清的，天花板上有的日光灯一闪一闪的，像是在眨着眼睛，窥视这宁静安逸的气氛。远远望去，教室中坐着一个身影，原来是他在等着老师来找他谈话，他一脸的倔强和漫不经心。过了一会儿，老师朝班级方向走去，在走廊上想起他的种种劣迹，老师酝酿着情绪，想给他来一场雷霆之怒的爆发。刚等老师走到教室门口，就有一个学生气喘吁吁地跑来找老师帮忙，说是一个学生的车钥匙不见了，要去帮忙把锁撬开，于是老师赶忙跑去为他们排忧解难了。

等到老师弄得满头大汗把锁撬开后已是暮色四合。老师长长吁了一口气，嘱咐那个学生路上小心，然后自己也想骑车回家。就在开锁时刻，老师忽然想起他，想他大概早就跑得没影了，不过还是走回那教室，向那边望了望。

出乎意料的是，在暗暗暮色里，那个小小的影子还站在那儿。老师见了，怒气随之烟消云散了。老师走到他跟前，摸着他的头，和气地跟他说：“谢谢你还在这儿等我，天黑了，我送你回家，好吗?”他猛然抬起头来，支支吾吾地说：“不……不用了，我妈妈没有下班。”老师笑着说：“我只想送你回家而已。”他没有说话，跟在老师身后，坐上了老师的自行车。当他到家附近，老师按照他的指点停下车，“谢谢老师!”他一边大声说着，一边飞快地跑了。

很快老师就发现：他再没有出现没做作业的名单中，任课老师表扬他上课认真听讲……在课堂上，老师表扬了他。从此他像换了一个人似的，期中考试成绩竟前进了十多名。

开家长会那天，老师见到了他的爷爷，这才知道他父母离婚了，妈妈不要他，爸爸在外地工作，他只好和爷爷过……老师听到后，心里不惊一震……

人与人之间的沟通非常重要，即使是心灵上的，因为这件事情让我看到，心灵上的沟通能改变一个学生的一生。

主题沟通心法心得体会报告二

尊敬的各位领导、老师们:

大家下午好!时光飞逝，度过硕果飘香的金秋，我们迈入孕育希望的初冬，初二第一学期已经过半，在校长室的正确领导和精心部署下，我们初二年级本着“让每个学生幸福成长”的理念，以德育活动为载体，以教学管理为抓手，以培优补差防分化为目标，扎扎实实地开展了各项教育教学工作。回顾半学期的时光，我们是忙碌的，朝出暮归挥洒汗水，我们是充实的，教书育人一路芬芳，我们是快乐的，师生和谐同心同向!下面我代表初二年级汇报如下：

一、寻找工作亮点

1、注重师生行为规范，学生常规执行好，教师队伍风正气清，沟通通畅，同心同德。

2、年管会工作分工明确，紧紧围绕常规和教学两块核心展开工作，有条不紊。

3、班主任群体吃苦耐劳、战斗力强，绝大多数班主任6:50前到校协助早读管理，各项工作积极主动、执行力强。

4、教师敬业奉献、乐群互助，备课组内团结和谐，班级科任教师群同心合力，综合组老师与语数外物老师之间配合默契;

5、班主任和备课组长例会落到实处，研讨有核心，布置有落实;

6、克服年级自身的困难，积极参加学校各类大型活动：新家庭教育实验展示活动、省经典诵读活动、运动会、一日开放活动等等，活动中师生竭尽所能，表现突出，赢得一致好评!

二、反思工作不足

(一)常规方面

1、学生中跑小店买零食、乱抛乱扔、浪费水电依然存在，教师办公有时讨论问题声音较大，个别教师迟到等现象还存在。

2、安全意识如：学生课间休息秩序、上下楼梯推搡、放学时段交通安全等进一步加强教育。

(二)教学方面

1、尖子生数目和层次有待进一步提高、后进生人数要加以控制。

2、期中考试后部分学科分差有所缩小，但部分学科(理)差距依然偏大!

3、 学生的学习习惯如预习、复习、独立作业，错题订正等习惯有待进一步养成，部分家长的督促不力。

4、部分老师对学生的学情研究不够，教学针对性不强;上课时部分老师未能充分调动学生的积极性，课堂拖沓，学生走神，教学效率不高!

5、部分班级生物、地理学科学风不浓，成绩不够理想，要让学生引起足够重视，进一步提高这些学科的课堂达成度。

(三)管理方面

(1)年级管理：对薄弱班级的跟踪管理及指导有效程度还要提高;班主任事务性例会多，专题学习研讨少;对个别问题学生的有效管理研究不够。

(2)班级管理：个别班主任对学生思想境界、心理缺乏教育和引导，对学生的“管”多“疏”少,简单说教的现象还较普遍。

(3)备课组：备课组学习研究的氛围参差不齐;讲义、试卷等编制质量还有待提高;作业布置的量、选题的典型性、难度的控制做得还不够，个别班级个别学科有时作业量偏大。

三、明确努力的方向

(一)学生层面：做好“三项教育”

1、学生遵守常规的教育。如就餐的浪费现象严重、班主任、班委、带饭老师加强管;爱护公物、乱抛乱扔、节约意识安排专人负责;加强安全教育，特别是交通安全，严禁骑电摩，严禁骑电动车带人，晚自习下回家的学生必须由家长接回家!

2、学生目标意识的教育。班主任指导学生根据自己的学习现状合理定位，明确下阶段学习目标，全体老师要通过各种途径不断正向激励学生，使他们在学习上开展良性竞争，向优秀看齐，向更好迈进。

3、青春期的心理健康教育。针对初二学生自我意识增强，青春期逆反心理严重，老师们充分关注初二学生心理发展，要加强引导，以理服人，特别对于沉迷网游、不正当交往等现象要进行专项教育引导。在学习过程中要通过活动来帮助学生调整心态和兴奋点，促使学生心情愉快，从而提高学习效率。

(二)教师层面：强化“三种意识”

1、强化目标意识，激发师生的内驱力。目标是激发人的责任心的助推器。期中考试后，班主任和科任老师对学生的优势劣势做到心中有“数”，四科教师分头与对应学科薄弱的学生谈话交流，在今后学习中进行结对辅导。

2、强化合作意识，提高教育教学的整体效益。加强“四类协调互动”：(1)加强年级管会与班主任、备课组长之间的协调——例会制度(2)备课组内教师之间的协调——提倡每课课前研讨课后反思分享(3)班级任课教师之间的协调——班级群教师每周一碰头(4)学校与家长之间的协调——发挥家委会功能、组织小型家长会、加强与家长个别交流。

3、强化反思意识。我们在付出辛勤劳动的同时更要加强反思，避免高耗低效，带着问题向书本学习，带着问题向身边同行学习，且行且思，纠正调整，年管会也将带领备课组长将经常深入到课堂听课把脉，促进教师个体的反思和提升。

(三)教学层面：体现三个重点(分层、培优、补差)

1、各备课组着重研究分层教学在课堂、作业和测试中的落实措施。对导学案的使用要进行取舍和加工，备课组内保持作业统一，不同班类要有区别。

2、培优工作：六个住宿班要把培优作为首要工作，走读班要注意保苗(3-5人)，年级层面通过周日检测和社团课程进行培优辅导，班级层面要充分关注这些学生的学习状况、给予适时的指导和激励。

3、提中和补差不容忽视，年级差生面广，严重影响各科均分，教师要高度重视，在课内课外关注差后进生,加强作业面批和个别辅导，要和家长积极沟通，寻求家长的配合。

4、错题的消化环节要强化，每周检测实现错题再现。

(四)德育层面：三个转变(事务性向引领性、个体向全员、指责向激励)

1、班主任在做好班级常规工作的同时，要更多进行学风、班风的营造，优化学习小组，营造合作竞争的意识，在班级树立榜样和标杆学生，对学生精神上进行引领。

2、科任老师不但进行学科教学，积极参与到班级管理和学生德育中来，多与学生交流，增进师生感情，从而提高学科地位和学习效率。

3、面对目前生源状况，全体老师调整心态，多看学生的优点，在学习上对不同学习能力的学生提出不同的学习要求，不能将打击、讽刺的语言挂在嘴边，多于肯定和鼓励，帮助学生树立信心。

各位老师，各位领导，我们初二年级还有很多方面的工作需要进一步完善，但是我们庆幸身在团结和谐的北区校大家庭，有一群奋进拼搏、甘于奉献的好老师，我相信只要大家团结一心，群策群力，什么困难都能战胜，我们更要不断反思自己的教育教学行为，用爱心和汗水去唤醒学生，让全体师生享受到成功的快乐和幸福，为学校的发展增光添彩!

主题沟通心法心得体会报告三

随着社会经济的飞速发展，时代也在不断的进步。沟通，已成为人与人之间互相交流，互相促进，互相发展的桥梁。不管是在什么地方都需要沟通。

因此，学会沟通尤其重要。

就算你是一个知识渊博的人，如果不会沟通，就相当于拿着子弹的人无枪。社会上也不会有你的用武之地，最终人才也会变成“木材”，白白浪费掉。

当今社会，专业沟通人才以成为一大需求。电视里曾报道过，“从专业院校涌出的各种优秀人才是接连不段，有部分大学生都面临就业难的问题，其主要原因是不能良好的沟通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地区就开始发展沟通教育，为了落实这次行动，开设了很多专业院校，以及专业兴趣班。”可见，在社会上，沟通的知识运用广泛。

专业人才是越来越多，器材也是数不胜数。

网络，是建立新兴沟通之桥的一大工具，人于人之间的交往，知识的传播，各种便于沟通的网络平台层出不穷。只需在键盘上敲打几下，移动一下鼠标，就能实现网络沟通的具体化，专业化，真实化和虚拟化。

而已经普及全球的电话，则是一种语言远程沟通的工具，它虽然只能语言表达，但与网络相比之下，它更具有真实性。

此外，还有很多便于沟通的工具，恕不详谈。

学会沟通，认识沟通，我相信，它不但会方便你，还会为你架起一座通往美好明天的桥梁。

主题沟通心法心得体会报告四

20xx年8月底，在湖北省某市发生了一起惨剧，一对夫妇被自己亲生的两个女儿杀害，并遭毁尸灭迹。这对孪生姐妹随后取出家中的存款，双双出走。此案不久告破，案情并不复杂，却令众多为人父母者心惊。原来，姐妹俩当年参加高考，因成绩不佳而落榜，夫妇俩得知孩子成绩后，一直闷闷不乐，他们采用了一种很不当的处理方法：故意冷落孩子。两人每天上班下班，回到家中却不和孩子说一句话，好象她们根本就不存在。两姐妹忍受不了这样的家庭气氛，竟至产生了杀害父母的可怕念头。

现实生活中，父母和子女间因缺乏有效沟通从而产生矛盾隔阂的情况也是屡见不鲜的，亲子之间难以沟通、关系紧张已成为困扰众多家庭的一个大难题，许多家庭问题专家为此也很伤脑筋。怎样才能解决亲子之间有效沟通的难题呢?要解决这个难题，我们首先必须弄清亲子之间的隔阂是怎样产生的。

父母是孩子的第一任老师，也是孩子最可信赖的人。“虎毒不食子”，“乌鸦反哺”，血浓于水，基因的相近和亲和性，决定了亲子之情是与生俱来的。后天的养育，伴随无私的关爱和感念，决定了亲子之情理应是世界上最牢不可破的感情。孩子是父母的心头肉，父母是孩子的避风港。可以说，没有谁家的父母不疼爱自己的孩子，然而并不是所有的父母都真正懂得怎样爱孩子。

渴望得到理解和信任是每个人的天性，孩子同样也不例外。孩子最初来到这个世界上，纯净得如一张白纸，他们不懂得掩饰自己，有什么想法都会直截了当地表达出来。当他们渐渐长大起来，在父母的教育和影响下，他们才开始懂得掩饰和隐藏自己的感情和真实想法。是什么使子女最终选择了对自己的父母紧闭心扉，不再信赖自己最为亲近的父母?这其中固然有孩子的个性因素，但更多的责任恐怕是在他们的父母身上。

有的父母一直把子女当成不懂事的小孩子，从不认真倾听他们的意见，对孩子正当合理的要求也不予理睬，久而久之，孩子觉得跟父母说了也是白说，所以最后干脆选择了沉默。有的父母对孩子态度蛮横，不是打骂就是训斥，总是居高临下的教训口吻，孩子听了很反感，所以往往选择了逃避。有的父母对子女要求过高，对孩子管得过死，这也不行那也不许，孩子在父母面前总是感到一种威压，毫无自由，久而久之，就会对父母敬而远之。还有一种父母，平时过于婆婆妈妈，啰里啰嗦，喜欢用语言这样的软刀子折磨孩子，孩子一听父母啰嗦就烦，只好躲得远远。

孩子是父母的一面镜子，子女的品德、教养、习惯、举止，无不折射出他们父母的为人。要想实现父母和子女之间的有效沟通，就必须重新建立起健康良好的亲子关系。父母应学会和子女交朋友，赢得孩子的信任，这样才能打开孩子的心扉。

作为父母，应懂得孩子是独立于自己的个体，不是自己的附属品。亲子之间，要有宽容和平等，要有一定的民主精神，要给孩子充分发表意见的机会。要适当满足孩子正当的要求，理解并尊重子女的意见和选择，即使在父母看来孩子的意见和选择还很不成熟。父母可以做孩子的参谋，但不可代孩子决策。要允许孩子犯错误，允许孩子在错误中成长并走向成熟，不能简单粗暴地对待孩子。当孩子遇到无法解决的思想、感情、学习、生活、择业、交友等方面的难题时，要及时伸出援助之手。要切实关心孩子的成长，用理智的真情去帮助孩子，用行动去赢得孩子的信赖。

作为子女，也要懂得体谅父母，信任父母，相信父母对子女的关爱完全是出于一种人间的至情。即使父母在与子女的交流沟通方面存在一定的缺陷和障碍，做子女的却不可就此选择完全的封闭，使父母为子女产生无谓的担心。要经常主动地跟父母谈心，真诚地关心自己的父母，主动汇报自己近一阶段的思想、感情、生活、学习、工作情况，争取得到他们的理解、帮助和支持。要相信自己的父母是通情达理的，只要你的要求是正当的、合理的，通过耐心地做工作，最终你的愿望一定能够实现。当然，也要学会听取不同的意见，当自己的观点与父母发生冲突的时候，要站到父母的角度想一想，自己的想法是不是真的合理可行，不能过于固执任性。只要双方都不放弃交流和沟通的努力，健康良好的亲子关系是一定能够建立起来的。

随着社会的高度发展，人们的生活越来越紧张，心理健康问题已成为困扰21世纪人类的一项重大课题。解决心理健康问题的最有效方法就是进行有效的交流和沟通，亲子之间不能只是饮食起居合伙过日子的关系。家庭是舒缓压力之所，是安全宁静的港湾。我们不能以邻为壑，更不能以亲为壑。如果我们与自己的亲人都不能开展有效的沟通交流，那我们岂不是永远要生活在孤独的心灵荒岛?所以，凡是感觉与父母交流沟通有困难的学生应当马上行动起来，主动打破隔阂，积极构建健康良好的亲子关系。你或许很快就会发现，原来你的父母并不如你想象的那样难以沟通，他们和天下所有的父母一样，是子女最可信赖的人，是你最安全最温暖的港湾。

主题沟通心法心得体会报告五

班主任应处理好与学生家长的关系，这是做好班级工作的必需条件。现在就班主任如何与家长联系沟通的问题谈几点自己的看法。现在的家长和老师在某种程度上关系有点紧张，不太正常，家长和老师因为学生的成绩问题、行为习惯问题、责任感、公德心等一系列问题而相互埋怨，我认为这影响对学生的培养。在新的社会环境下应加强与家长的沟通和交往，在交往中要尊重家长、善待家长。我认为要有以下几点意识：

1、把握好“传声筒”

孩子是家长的传声筒。我们在平时教育工作中如何管理好孩子，让孩子热爱老师就等于成功了一半。因此，班级管理过程中要做到关爱学生。因人而异，因材施教。

2、服务意识

有些老师还有传统的教育观念，学生是来求学的，“求学”即为学生要主动，老师可以居高临下。我认为老师要有主动意识、服务意识，要转变观念，要认为现在教育是一种产业，学生应为该产业的主体，为他们提供良好的学习、生活环境，只有这样才能赢得声誉，争取高质量的生源。

3、有尊重学生家长的意识

尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：第一，如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。在学生犯错误解决问题的时候，顾及家长的面子，尊重家长的感受，有利于教师和家长形成合力，共同完成对学生的教育。另外如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信，有利于班主任和家长的联系沟通。

4、与家长联系沟通要有理性的意识

与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的，注意从多方面收集学生的信息，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束，如何谈学生的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当，还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况，最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。在和家长交谈的时候，不管学生的表现如何，应首先讲出学生的三条优点，任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要注意善于倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说，可以造成平等的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

4、与学生交往时应多考虑家长所处的困难，多提管理孩子的建议

现在学生家长大多三、四十岁，上有老、下有小，家里的老人有时候身体不好需要照顾，如再加上孩子成绩不好又不听话，这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流，替他们分担一些心理上的负担，有利于促进与家长之间的沟通。和学生家长交流沟通本着诚恳的态度，注意沟通的方法和技巧，就一定能获得比较好的效果，就一定有利于学生的发展。

主题沟通心法心得体会报告六

创维集团是以香港 创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子的大型高科技上市公司，是中国三大彩电龙头企业之一。创维成立于1988年，初期名称为创维实 业有限公司，主要生产电视机遥控器。1992年成立创维集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、vcd、dvd，家庭影院和卫星接收机等产 品。1994年成立深圳创维-rgb电子有限公司。是一个由公众、世界著名投资基金及企业管理层组成的市值突破60亿元的国际型企业, 创维集团总部位于深圳市南山高新科技园区。产学研基地位于深圳宝安区，营销总部位于东莞市， 营销分支机构遍布全球，员工总数有20000余名.

2004年11月30日开始，在香港联交所上市的创维数码(0751-hk)，于9点44分突然停牌，随后香港媒体曝出“创维董事局主席黄宏生在内的10名人员于昨天下午被香港廉政公署带走协助调查，原因是涉嫌造假账以及挪用公司资金。香港廉政公署拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生，同时带走了公司的部分文件资料。

(1)危机爆发初：11 月30日，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署传讯”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，创维声明确有部分董事在配合香港有关机关调查。12 月 1 日创维公司董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦召开正式的全国新闻发布会，国美，苏宁，永乐，大中四巨头力挺创维。

(2)危机爆发中：通过公司的正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到了事件的主动权，第一、事发时创维集团将全国主要媒体的记者请到公司，使他们有机会全过程参与了解事件的真实情况，并确保媒体报道的公正;第二、面对媒体的咨询，集团品牌推广部除了不回答案件本身外，不隐瞒事件，积极地做正面回应;第三、不发表任何可能影响案件进展的言论。

(3)危机爆发后：社会各界的关怀下，在集团各单位万众一心、群策群力和强烈的主人翁精神的激发下，创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量，积极主动地引导舆论，成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费群的品牌。

(1)危机爆发初：

第一、合理借力：上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。

1、上游供应商：12 月 1 日国美，苏宁，永乐，大中四家家电连锁巨头发表声明力挺创维，12月2日黄宏生以百万港元保释，12月2日北京松下，彩虹，三星等八大彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

2、银行：为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题，以及为了鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维拥有 30 个亿的可支配资金。与此同时，广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行深圳分(支)行行长或副行长也集体 出现在创维大厦。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎立支持创维，

3、政府：对于此次事件，深圳市副市长专程赶往创维集团了解情况，并表明政府的态度：创维作为深圳市的名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持。此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流动保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。 第二、明确事件性质，划清界限

划清深圳 创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间的关系。明确此次事件是由于其香港创维数码操作问题所引起的，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。深圳创维集团是设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会效益和经济效益。 这一基调的确立，为今后创维所进行的一系列传播和危机公关打下了良好的基础，使人们充分认识到深圳创维集团是一家优秀的企业，而事件中涉及到的个人在企业操作过程中存在的一些问题不足以影响到整个企业未来的发展方向。创维将继续保持着稳健的发展势头。由于断然将事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对创维集团的市场销售和品牌等多方面的影响。虽然此招“丢帅保卒”从理论上而言是不可行的，但是在实际的操作过程中，由于清晰地区分了两者之间的关系，并通过现代化公司的经营模式，即管理层与操作层之间的清晰职权定位，有力地凸显出创维集团的职业经理人优势，并在一定程度上推动了创维短时间内在媒体中的曝光率，而众多的曝光率仍是对创维朝好的方向发展。置事件闭口不提，反而强调两者之间没有必然联系。体现了创维对国情、社会环境和创维企业文化的深入分析。

第三、赢在快速，治理结构再造

事件发生一个星期的时间，创维便成功召开全体董事大会，宣布原深圳电子商会会长王殿甫出任创维新的 ceo，并重组了董事会。老将出马，再度为创维今后的发展提供许多机会。再度使人们看到了创维欲分清与事件中涉及到的 个人关系的决心。这一切事件的出现，一方面得益于良好的危机事件传播，另一方面是来自于所有参与事件人员的决心和态度的快速，往往领先媒体的传播方向和想象思维，使所有媒体能够在创维的引导下进行客观、公正的传播。

(2)危机爆发中：

第一、立足企业根本，稳健中应对危机

创维集团在危机面前没有乱了阵角，一方面优化公司治理结构，一方面积极推进

既定项目进展，拓展市场。继去年12月创维集团创造有史以来的单月最高销售纪录以后，内外销量均继续快速增长，2005年1月再传捷报，实现总销售额超过20亿元，成为中国彩电品牌的单月冠军。据德国 gfk 调查公司权威数据显示，创维2004年度名列国产电视销售额第一品牌。对于创维集团近期以来的总体形势，集团总裁张学斌认为：自从去年12月以来，创维发生了两大变化： 一是新的领导班子迅速展开工作，配合默契; 二是员工自强不息的精神空前高涨，企业经营的良好势头超过任何时期，直接表现在销售业绩屡创新高。 面对此次危机，创维集团做到了保持集团的基本面不出问题;内部员工稳定，干部不调整。

第二、熟练运用传播规律

一、企业高层的充分重视和各个层面的积极配合;二、巧妙的危机公关，谁应该在什么时候说什么话，都给予了明确的规定，经过巧妙安排，整体表现当然是不露痕迹，自然到位。总结此次危机公关经验，并且从管理沟通的角度进行深入观察，我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则，即：必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心;以关心并保护危机利益相关群体的利益和真正解决问题为两大基本点;始终坚持：诚意原则、诚实或信息透明原则、全责或彻底原则、及时或飞毛腿原则等四大基本原则。

(3)危机爆发后：移花接木，利好不断：危机善后，重塑形象

在经过前面几次事件的实施后，成功解救了深圳创维集团于危难之中，使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变。随着媒体心理的这一转变，创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣传攻势，一方面提升品牌美誉度，另一方面也是分散媒体的注意力，通过多点的媒体传播，能够起到有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度。事件发生不久，创维集团在深圳的又一项重大投资项目全面开工建设，当地政府高管、行业代表、以及媒体记者全部云集。通过对创维这一新资项目的成功报道，全面展望了创维集团未来发展的良好趋势。与此同时，一系列关于创维近期市场销售业绩的报道也纷纷出现。创维品牌总监孙伟中兴奋地向媒体报喜：12月上旬，创维的市场销售与回款均保持着稳定的增长势头。同时，为了让消费者进一步感受到创维的实际情况，创维先后与国美、苏宁、永乐等家电连锁卖场纷纷推出主题为“色彩大革命，创维六基色”的大型签售活动，大搞终端促销活动。通过与各大家电连锁卖场的互动营销，充分借助了人们对创维的好奇心，进行了正面传播和报道，在一定程度上减弱了人们的惯性认识，将事件再度向好的方向发展，创维是一个大公司，不会因为某一个人而不能发展。相反，市场仍然保持着稳健的增长势头。 无疑，通过这一系列操作，创维危机事件应该告一段落。

3)危机爆发后：移花接木，利好不断：危机善后，重塑形象

在经过前面几次事件的实施后，成功解救了深圳创维集团于危难之中，使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变。随着媒体心理的这一转变，创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣传攻势，一方面提升品牌美誉度，另一方面也是分散媒体的注意力，通过多点的媒体传播，能够起到有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度。事件发生不久，创维集团在深圳的又一项重大投资项目全面开工建设，当地政府高管、行业代表、以及媒体记者全部云集。通过对创维这一新资项目的成功报道，全面展望了创维集团未来发展的良好趋势。与此同时，一系列关于创维近期市场销售业绩的报道也纷纷出现。创维品牌总监孙伟中兴奋地向媒体报喜：12月上旬，创维的市场销售与回款均保持着稳定的增长势头。同时，为了让消费者进一步感受到创维的实际情况，创维先后与国美、苏宁、

永乐等家电连锁卖场纷纷推出主题为“色彩大革命，创维六基色”的大型签售活动，大搞终端促销活动。通过与各大家电连锁卖场的互动营销，充分借助了人们对创维的好奇心，进行了正面传播和报道，在一定程度上减弱了人们的惯性认识，将事件再度向好的方向发展，创维是一个大公司，不会因为某一个人而不能发展。相反，市场仍然保持着稳健的增长势头。 无疑，通过这一系列操作，创维危机事件应该告一段落。

总之危机并不等于失败，危机之中往往孕育着转机，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。而企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。而危机管理的最好办法就是准确预见，即建立危机预警系统。作为企业的管理者，应未雨绸缪，树立强烈的危机意识，并且在企业中营造一个“危机”氛围，加强员工培训，使企业所有员工在激烈的市场竞争中时时充满危机感，理解企业有发生种种危机的可能性，并且训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件处理能力。

危机沟通管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术，市场，管理和组织制度等一系列问题级创新的同时，应将危机沟通管理放到重要的位置。一个企业在危机沟通管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合能力，成功的企业不仅能够妥善的处理危机，而且能够将危机转换成商机。

主题沟通心法心得体会报告七

首先，在领导的眼里他怎么看待好员工的呢?：绝大多数的领导都喜欢总分总结构，沟通时，要先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。千万记住永远给老板做选择题 、判断题，永远不要给领导做问答题、填空题、思考题。你可以提问，但同时要提供解决方案，并按照自己的想法给出优先顺序。不要让老板领导认为你毫无头绪，啥都不会，啥都不做!?记住，老板喜欢动起来的员工，而不是只会问问题的学生。

记住一点领导的时间很宝贵：所以你要想任何办法帮助领导减少无用工作时间，用你的时间帮领导节省时间。领导到了那里都是领导，领导的领导也是你的领导：在对外场合，或者有领导的领导在的时候，要对其也充分尊重，但要知道中心是现领导，工作做得好都是因为领导有方，切不要在公开场合给领导出难题，有问题可以私下沟通。在公司，领导永远是你的领导，认清自己的位置。

虽然千穿万穿马屁不穿，但是记住领导再怎么搞政治或者人事他也需要人干活，这说明做实干派在哪儿都好使。切不可本末倒置。学会察言观色：适应领导的脾气和工作方法，领导急性子你就勤快点，领导慢性子你就稳健点，总结出一套适合的解决方案，让你做事更顺手。你要从领导的角度思考： 屁股决定脑袋，所处位置不一样，看问题的视野不一样。 领导决定了的事，有情绪也要用积极的心态去执行。领导来决策，我来提供决策依据这就够了，切不可喧宾夺主，让领导为难。

提交解决方案与计划时，形成至少ab两套方案，并分析其优劣势、所需时间和资源。给出建议，但最终决定让领导来拿。不要等领导不满意后回去反复修改，让领导觉得你做事马马虎虎。同时这样做的好处是，让领导做选择题而非判断题，避免了一票否决前功尽弃。同时提及了所需时间和资源让领导心中有数，该加人加人，该加资源加资源。即使还是不行，也让领导觉得你确实在勤勉努力。

再有一而再再而三的去请示领导的员工，会让领导很烦的哦。

如果领导有重大失误时，必须跟领导进言，这很重要。对上司进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧，不让领导尴尬，掉面子。已经知道他的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟他说某事您做得不对，某人背后对您不满。因为即使你是他的心腹，如果大庭广众下说出。领导也会一方面觉得你说出了事实，一方面会觉得：你不是他的心腹吗?平日他很照顾你，一力提拔你，这时候居然落井下石，这人的品质么……。事实上你提出一个下午茶或者喝咖啡的邀请，一顿轻松的便饭。会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳，曲线救国的同时。也要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。一旦领导接受，势必对你好感大增列为心腹。

做自己力所能及的工作：一般来讲，上司都很喜欢积极向自己做汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工，这就造成两种情况：活泼机灵，偶尔知道诉苦的职员，上司会更容易知道他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种员工，从不诉苦，或者长说大话的，上司会认为你是能者多劳，把更多不容易解决的事情派给你。

所以，及时、准确、有效的沟通非常必要，大包大揽并不是全能的表现。把自己面临的困难和需要上司协助解决的问题一一列出，这没什么错，更不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。否则，个人的能力固然被发挥到极限，但情绪和体力上的压力也大到极点，越容易犯低级错误，长此以往，对身心都是很大的伤害，绝对不是长久、持续性的职业之道。

主题沟通心法心得体会报告八

生活中的许多烦恼都来自于人与人之间的隔阂，同学与同学之间要是因缺少沟通而产生误会就仿佛会成为一条无法逾越的沟壑，阻隔这两人之间的关系。

记得有一次我和同学约好在第二天下午三点一起去打乒乓球，可是到了第二天下午，我在乒乓球案子前左等右等，确不见那个同学的身影。到了下午四点多，那位同学还是没有来，我顿时火冒三丈，一位他是在欺骗我，便生气的回到家里。于是我和他之间的误会就有此产生了。在以后的几天里，我只要以见到他立刻就扭头走，一句话也没跟他说。

可是我们两毕竟是同学啊，我终于有一天难以按耐住自己的心情，来到他跟前，气愤的问道——

“你那天为什么没有来?”

“我那天是要来的，可是在路上却不幸被一只狗咬伤了，本想打电话说一声，可你家一直没人接。”

“哦?那你为什么事后不告诉我啊?”

“我是要跟你解释的，可你一见我扭头就走，我哪里有机会啊……”

看来我真的是冤枉了他啊，我向他道了歉，并且保证以后做事前一定要分清青红皂白啊!

哎，是啊，正是因为我和同学之间的沟通太少，才导致了这个误会的发生。

看来沟通是多么重要啊，我想只要和同学之间多一些沟通，这些误会、隔阂就一定会消除。要知道沟通就犹如人与人之间的桥梁、索道啊!

沟通是生活中绝对不可以却少的一部分啊!

主题沟通心法心得体会报告九

在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。

平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。

上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，别人也会真心待你。

总的来说。通过选修了这门课程，让我懂得了许多日常必需注意的礼仪，也懂得了自己在人际交往中自己不足的方面。这学期的课就要结束了，说真的，心理有点舍不得，希望以后还能有机会继续学习沟通与礼仪的相关知识，提升自己的修养。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。

在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识，谢谢您，老师！