智慧海洋心得体会和感想 智慧海洋课程心得体会(5篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

对于智慧海洋心得体会和感想一

最近马马虎虎地看完了叔本华的《人生的智慧》。我对叔本华并不了解，是看到了有推荐这本书的，正好想看书了，就决定看一看。

这本书内容很少，但是精炼，有深意。对于人生的智慧，叔本华到没有直接去说，只是围绕着“人”来讲一些道理，讲到了人，幸福、不同层次的需要、别人眼中的人，人的一生幼青老阶段以及延伸出来的一些作者的看法和人生建议。对“人”从里到外，从以前到现在，从内窥自身到外审整体，从财产、技术到精神、幸福都谈论到了。基于目前的阅历，我能得到的思考可能不多，但文中有两处内容，让我很有感触。

“我们幸福的原因在于我们自身之内，而非自身之外。”

这句话，咋一看其实就是一句白话，更像是一晚陈年鸡汤。我们或许会说，幸福是比较出来的，你没有那么重的攀比心，就是幸福的，各自有各自的幸福。我们或许会说，你总拿自己的不幸和别人的幸福相比，又怎么会感到幸福呢。这些话我也拿来去安慰过朋友，宽慰过自己，但始终没有说服自己，因为一段时间后，我又会陷入不自觉的比较、难过、不幸福的感觉中。

叔本华的想法是说服了我，他说“如果没有精神上的追求，就不会获得精神上的快乐”。如果一个人追求的是外在的感官享受的幸福，那么感官麻痹后就需要更具刺激性的事物去刺激感官。如果一个人追求的是某个领域的研究成果，他会对这个领域的内容感到非常兴奋，那么他对于其他人或者事所表现的不感兴趣甚至是漠视也是可以理解的了。所以，一定要想清楚自己最终追求的到底是什么层面的东西。我并不觉得追求精神或者追求物质有不同或者高低之分，只是真正明白了内心深处了想法，才会明白怎样满足自己，怎样提高幸福指数。

“如果一个人缺少符合他年龄的神韵，那么他就会拥有他那个年龄特有的各种不幸，我们终其一生都只是生活在现时此刻。”

以前的我，总是希望事情尽善尽美，多听一些意见，多做一些考虑，多做一些及计划，多尽量避开一些“坑”，甚至想过，我要记录下来，以后告诉我的孩子，怎样去避免掉这些。但同时，我也在思考另一个问题，万一我的孩子不愿意听我的，执意为之，我是要坚持，还是要放下。现在，我想我会放手，我会给孩子建议，让他明白任何事情是立体的，多面的，不是填空题而是多选题，但是最终判断在他，最终选择在他。我并不是惧怕不幸所以这样。

不幸是主观的，不同的人的不幸是不一样的。我能想到的一个情形，就是早恋。青春期的时候，懵懂多情，在乎一切，但是我们被教导的是压抑，并不是有效的疏导。长大了呢，不止一个人对我说，回想过往，最遗憾的是校园期间没有一段值得回忆的懵懂情感。他们不幸吗，有人觉得，有人不觉得，但是他们的确缺失了人生中不能再重来的一部分，经历或者认知。

如果有机会，我会再读一遍，或许到时候会得出其他的想法吧。好书值得多读。

对于智慧海洋心得体会和感想二

为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

一、指导思想

以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

二、服务范围

社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：

(一)公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。

(二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。

(三)公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。

(四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

(五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。

(六)其他。其他需要协调解决的物业服务项目。

三、基本原则

(一)居民自治的原则。

物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

(二)因地制宜的原则。

充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。

(三)便民利民的原则。

要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、__人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。

四、工作任务

按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的__个社区(小区)是：__小区。

五、工作思路

在推进社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。

(二)先宣传后实施。

透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。

(三)先服务后收费。

根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。

六、组织领导

成立全区社区物业化服务工作领导小组。

组长：__。

副组长：__。

办公室主任：__。

办公室副主任：__。

成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。

各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。

七、职责分工

区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题;

区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作;

区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准;

区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作;

区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作;

区民政局：协助做好特困、低保人员的就业工作;

区住房城乡建设局：负责行业指导工作;

区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持;

区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合;

各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。

八、方法步骤

(一)准备阶段。

1、__月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区(小区)名单。

2、__月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。

3、__月下旬组织召开工作部署会。

(二)实施阶段。

1、__月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店“四小”管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。

2、__月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。

3、__月下旬全力推进社区物业化服务工作。

(三)考核验收阶段。

1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。

2、__月份组织相关社区进行交流讲评。

3、__月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区(小区)实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达__%以上的社区一律要求“补课”，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处。

推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题研究和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求。

(二)充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础。

一是要有充分的思想准备。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣传发动。要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与。要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实职责。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准。

(三)全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障。

一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区(小区)明确经费__万元，区和街道各安排__万元。区和街道先期各拿__万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要构成。要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，给予足够的支持。

为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

一、指导思想

以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

二、目标和范围

(一)目标：

1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20__年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

三、工作内容

(一)完善我市物业管理地方性规章建设。

依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

(二)全力解决开发建设遗留问题。

开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

(三)加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》，及时制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》，并遵照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。

三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行《物业服务合同》情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训，在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的.颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。

四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据《条例》依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。

(四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。

对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率达到100%;对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任，为物业管理创造良好的环境。

(五)采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。

制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家《物业管理条例》及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广大业主不断了解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。

三、组织领导

为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。

组长：邢凯

副组长：王铁

成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。

领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好具体的组织实施。

四、职责分工

规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施;各相关部门按照职责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平。

市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。

市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以方便后期的物业管理工作;二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，达到合格标准。

市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。

各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作存在的问题，制定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大管理力度，认真组织整改，使问题得到及时有效的解决。

五、实施步骤

依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。

(一)排查阶段(20__年5月10日至5月31日)

由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案。

(二)整改完善阶段(20__年6月1日至10月31日)

各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。

(三)验收阶段(20__年11月1日至11月15日)

领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。

六、保障措施

(一)提高认识，明确责任。

各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相关部门和各区政府要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓好整改。对整改不及时或不彻底的，有关部门要按照相关规定进行查处，确保全部达标。

(三)加强宣传，营造氛围。

要结合开展“贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场”活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。

(四)强化管理，巩固成果。

市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理。特别是对存在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。

(一)"礼宾助理"服务实施细则

1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;

(1)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者;

(2)自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者;

(3)有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

(二)工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

(1)服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天;情节严重，不超过2天;

(2)工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天;

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日;

(3)小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟;

其他公共部分维修，不得超过3个工作日;

(4)对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

(5)其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

2、业主咨询回复工作时限：

(1)关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

(2)关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

(3)关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

(4)关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

(三)工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限;

2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%(重大投诉回访率达100%)，每月业主满意率要达到90%以上。

一、保安方面

1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

二、保洁方面

1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

三、工程方面

1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

4、重点设备间完成责任人并挂牌。

四、客服方面

1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

五、其他方面

1、完成劳动协议签订工作。

2、完成电子巡更安装调试。

3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

对于智慧海洋心得体会和感想三

为贯彻落实全面从严治党的部署要求，运用现代信息技术提高基层党建工作科学化水平，根据区委组织部工作部署，镇党委决定，从2017年4月开始，推行“互联网＋党建”模式，全面开展“智慧党建”工作。现制定实施方案如下：

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大、十八届五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，着力提升基层党组织服务改革、服务发展、服务民生、服务党员、服务群众的能力，为加快“五宜石桥”建设提供更加坚强有力的组织保障。

通过开展智慧党建工作，创新手段，完善平台，进一步加强基层党组织建设。

1、深入宣传动员，精心组织实施。2017年4月底－5月初，召开“智慧党建”工作动员会，结合实际，制定推进“智慧党建”工作的实施方案，层层动员部署，进一步深化思想认识、明确目标任务、细化工作措施做好宣传动员工作。

2、实行分级管理，切实加强培训。及时制定党员的培训方案，确保2017年6月底前全部培训到位。各村（社区）党支部至少确定一名“互联网”系统管理员，明确工作任务和责任。村、社区管理员要由年轻、熟悉计算机操作的同志担任。村、社区管理员由镇党委组织进行集中培训，电信公司配合，确保每个村、社区党支部，至少有1名工作人员能够熟练运用系统开展工作。要加强对基层党员的培训，实现对党员培训全覆盖，确保有条件的党员全面熟练使用“互联网＋党建”模式，每个党支部都要建立党建qq群或党员微信群。

3、采集基础信息，做好数据维护。2017年6月－8月，集中开展党员信息采集工作。信息采集应与中央组织部即将开展的党组织和党员信息采集工作统筹起来。要对所有基层党组织和党员个人的基本信息进行采集，基层党组织的信息主要采集党组织的类别、隶属关系、党组织负责人、党员数量和基本情况等，党员的信息主要采集身份证号码、联系电话、入党基本情况、党员类别、工作单位等情况。要做好采集信息的甄别工作，确保信息的准确性。各党支部要认真做好数据管理工作，党组织和党员信息有变更的，要及时更新维护。

4、抓好统筹运用，务求工作实效。2017年9月份开始，全面运用“互联网＋党建”系统。全镇各党支部要将“互联网＋党建”作为开展基层党建工作的重要手段，通过系统发布最新政策动态、党建知识和实用知识，发布有关文件和会议通知等，部署党建工作任务，上传“三会一课”、党员活动日、民主评议党员、党员承诺践诺等组织活动开展情况，上级党组织要及时点评，下级党组织要及时反馈。镇党委将做好指导和督促工作，及时解决运用过程中的问题和困难，确保系统运用规范有效。

5、强化服务保障，全面推广运用。各党支部要在人力、物力、财力上加强投入，保障“互联网＋党建”工作的顺利实施。要加强硬件设施建设，各党支部要配齐电脑、监控设备等硬件设施，开通网络，动员党员配备智能手机，保障“互联网＋党建”系统的正常运行。有条件的地方，要开通视频会议、效能监控等功能，进一步拓展“互联网＋党建”内容，加强推广运用，提升使用效果。

各党支部和广大党员要深刻认识推广“互联网＋党建”工作的重要意义，切实加强对“互联网＋党建”工作的领导，支部书记要亲自抓，各支部要明确专门人员具体负责，落实好各项工作要求。要把“互联网＋党建”工作纳入村、社区党组织书记抓基层党建述职评议考核和基层党建考评的重要内容，压实工作责任。镇党委将与电信公司对接，发挥牵头作用，认真安排部署，定期督查调度，细化工作措施，精心组织实施。各党支部要加强协调配合，切实做好“互联网＋党建”系统的培训、运用，确保““互联网＋党建”系统在基层党组织建设中取得实效。

对于智慧海洋心得体会和感想四

1. 凯依看似文静的你却是个很要强的好孩子。无论做什么事情都那么认真懂事有耐心，所以你在各方面表现都很出色。你最喜欢和小朋友一起活动，每次活动时你都是眉开眼笑，开心极了。你喜欢体育活动，拍皮球跳远„„样样棒!在运动会你还拿了奖牌，真了不起!你有一颗善良的心，爱帮助别人，当小朋友的衣服穿不好时，你会帮忙拉一下，你的爱心热心，赢得了大家的喜爱。一起玩一起学习，自参加艺校美术班后，你更喜欢画画了，落笔大胆，敢于表现，作品更美了!相信通过不断努力，在新的一年里会有更大的进步!

2. 你乐于助人，自理能力强。在班上，你总像一个大姐姐，总是那么愿意帮助别人，小朋友哭了你会去安慰他，帮他擦掉眼泪;小朋友书包背不起来你会帮助他背起书包;每次睡觉看你把鞋子摆得整整齐齐;每次集体活动中看着你闪耀着智慧的双眼，老师不禁要说：“你真是个能干的孩子!”爱唱爱笑的你，在学本领时总是那么认真仔细，在音乐活动中，总能听见你响亮的歌声;那双小巧手，会画出漂亮的画制作有趣的小玩具会自己穿衣鞋等。你知道吗，老师和小朋友都很喜欢你，因为你有那么多的本领。希望你进入小班后，在吃饭时能够吃得快点，那么你的进步会更大!老师为你加油哦!

3. 你是个聪明又好动的孩子。经过了小班一年的生活与学习 ，我们的宝贝在各方面取得了很大的进步。在园进餐好能干，不挑食，胃口非常好，能把饭吃得干干净净的，还经常添饭。你语言表达能力强，还喜欢与人交往，在我们小一班这个大家庭里交了许多好朋友，但有时会和同伴在课室追逐，这个习惯可不好。看到你的一天天的进步，老师真是为你感到骄傲。本学期参加了黄金阅读课程，你认识了很多字宝宝，还学会了阅读短小的故事。升上中班后，老师希望你能坚持早到园，那就更能干了!加油，宝贝!

4. 经过了小班一年的生活与学习 ，小billy长高了，也懂事多了。现在的你能早到园了，而且很有礼貌向老师问好，你还会和同伴分享玩具食物。在园，你自己能做的事自己做，吃饭时还能保持桌面的整洁。真棒!上课时宝宝也认真多了，对儿歌歌曲掌握较好，还会参与英语故事的表演呢!升上中班后，老师希望你继续努力，争取更大的进步。加油!

5. 你是个活泼好动的孩子，各方面能力都很强，同时也是老师的小帮手，老师真喜欢!如果你能与同伴友好相处，上课时再认真一点，那老师就更满意了。

6. 长得胖嘟嘟的小昕瑜脾气可不小，开学初那哭那么长时间。你知道吗?你不哭的时候是个十分讨人欢喜的小女孩。这学期来，你进步了不少：现在的你能和小伙伴愉快地生活游戏了，会自己吃饭自理小便，会用能干的小手搓团圆画图画……老师想：要是小昕瑜以后能不乱发脾气，那该多好啊!

7. 漂亮可爱的你真是个乖孩子，每天总是早早地来到幼儿园。你会自己吃饭小便穿脱鞋子。最近你越来越活泼大胆自信了：会用响亮的声音念儿歌唱歌，还愿意在小朋友面前大胆地表演节目。这些可喜的进步真让老师高兴啊!小宝贝，加油哦!相信明年的你能有更多出色的表现。

8. 小杰，你的点滴进步老师都看在眼里，乐在心里。现在地你比开学初活跃多了：会和小伙伴老师一起交流一起游戏了，学本领时也能听到你念儿歌的声音，吃饭也比以前有进步了。看到你越来越活泼越来越能干，老师要把大拇指送给你。希望小杰能在新的一年里吃饭能不挑食，争取更大的进步。加油哦!

9. 聪明可爱的恩恩，自进入宝宝班以来，你各方面都有了很大的进步：会自己吃饭自己小便，会用响亮的声音念儿歌唱歌。最近，你还会主动向老师问早呢。看到你健康快乐地成长，老师心里真高心。如果你能多吃饭菜不挑食，相信你会越来越健康聪明!

10. 开学初腼腆怕羞的小男孩，如今能独自勇敢地走进教室，愉快地和同伴们一起学习游戏了。在你的努力下，你学会了画画念儿歌做模仿操等本领。还养成了良好的生活习惯。老师希望你坚持天天上幼儿园，这样你会学到更多的本领，好吗?

11. 你是个善良的宝贝，愿意关心帮助身边每一位有困难的人;你是个快乐的宝贝，在游戏活动中总能找到自己的乐趣;你很独立，拼图时没有伙伴一个人也能独自完成，遇到困难从不哭鼻子，若能养成良好的倾听习惯，你将是个无可挑剔的宝贝

12. ，活泼可爱的你是老师们的“小宝贝”。机灵可爱的你，很讨人欢喜，也让你在这个大家庭中有了“妈妈”“姐姐”阿姨和关心你的小伙伴们。脸上总是挂着甜甜笑容的你，大人们总喜欢逗你玩，给你好吃的好玩的，相信你在这个大集体中也感受到了幸福和快乐。 你是我们班年龄最小的孩子，也因为你的稚嫩大家都喜欢关心你照顾你保护你，而你有时滑稽的动作，常常也逗得大家哈哈大笑，你真是大家的“开心果”。班中有了你也多了许多的笑声。在这学期里，你的进步可不小：从以前的嚎啕大哭到现在的笑容满面;从以前的狂乱奔跑到现在的安分守己;从以前的什么都不懂到现在的良好的常规;并也学会了自己吃饭安静入睡，在集体活动中认真听讲，老师为你的成长而高兴。相信，我们的鹏鹏一定会越来越棒!

13. 你乐于助人，自理能力强。在班上，你总像一个大姐姐，总是那么愿意帮助别人，小朋友哭了你会去安慰他，帮他擦掉眼泪;小朋友书包背不起来你会帮助他背起书包;每次睡觉看你把鞋子摆得整整齐齐;每次集体活动中看着你闪耀着智慧的双眼，老师不禁要说：“你真是个能干的孩子!”爱唱爱笑的你，在学本领时总是那么认真仔细，在音乐活动中，总能听见你响亮的歌声;那双小巧手，会画出漂亮的画制作有趣的小玩具会自己穿衣鞋等。你知道吗，老师和小朋友都很喜欢你，因为你有那么多的本领。希望你进入小班后，在吃饭时能够吃得快点，那么你的进步会更大!老师为你加油哦!

14. 你是一个活泼可爱的男孩，每天高高兴兴地来幼儿园，你乐意学习自己的事情自己做，在园你会自己吃饭和穿脱简单的衣裤鞋。你的小手很能干，会制作小玩具，会画出漂亮的画。你喜欢和小朋友一起游戏，开扭扭车玩皮球走高跷，你样样都喜欢，在活动中总能看到你活跃的身影和开心的笑容。有时，你还是一个“小哥哥”，会关心比你小的弟弟妹妹，还将好吃东西与同伴一起分享。但你这学期的学习积极性没有上学期高，有时也会发发小脾气，老师希望你以后在集体活动中能认真听讲，并且能大声回答老师的问题，改掉坏习惯，老师相信聪明的鸿睿一定会越来越棒!

15. 聪明记性又好的，你的点滴进步老师都看在眼里，乐在心里。现在的你性格开朗了许多：愿意和小朋友老师一起聊天，喜欢跟着音乐唱歌跳舞念好听的儿歌。也会自己吃饭和提裤子穿鞋子了，而且你的小手很能干，会制作小玩具，会画出漂亮的画。你是个聪明的孩子，许多本领你都会，但是你常常不愿意在同伴面前表现自己。你喜欢看着同伴玩，为他们乐，而不太主动参与他们的活动，你常常沉浸在自己的世界，有时手舞足蹈，有时自言自语，老师想知道你在想什么?想成为你的朋友，分享你的快乐，好吗?希望在升入小班前，把自己的身体养的壮壮的，每天开开心心的早早的上幼儿园学本领，好吗?加油!!

对于智慧海洋心得体会和感想五

为进一步推进学校腾讯智慧校园建设工作，进一步加快教育信息化、现代化发展步伐，促进信息技术与学校管理、教育教学、家校联系的深度融合，根据濮阳市教体局通知要求，经办公会研究决定，特制定《xxxxx腾讯智慧校园建设工作实施方案》。

以党的十九大和系列全会精神为指导，深入贯彻全国第二次教育信息化电视电话会议和全省教育信息化推进会议精神，按照省教体局进一步推进学校腾讯智慧校园建设工作意见，以建设为基础、应用为支柱，以促进学校管理、服务教师、服务学生及学生家长为核心，以建设数字化、网络化、智慧化校园环境为目标，促进优质管理、优质教育教学资源共享、家校联系，全面提升学校教育信息化、现代化水平。

提升“腾讯智慧校园平台”的建设、管理、应用水平，加快建设涵盖学校的智慧校园公共服务体系，全面完成全县公立学校“腾讯智慧校园平台”建设，基本建成以移动终端、智慧教学、智慧教育等为主要标志的“互联网+”和智能化信息智慧校园环境，基本实现基于互联网、大数据、云计算的智慧管理。

1、加强领导，构建全覆盖管理网络。

(1)将智慧校园创建工作列为学校重点工作，在2018年的工作基础上进一步完善组织机构，健全以校长为组长，以校主任和腾讯智慧校园管理员为副组长，学校其它教师为组员，成立腾讯智慧校园建设工作领导小组。

智慧校园成员工作具体分工：组长负责根据学校规划，组织拟订智慧校园建设的整体规划，副组长负责整合校内资源，协调各方关系，推进数字智慧校园硬件建设，根据计划制定具体操作细则。组员：统筹组织、协调与落实智慧校园建设各项具体工作。

(2)完善覆盖腾讯智慧校园所有管理层面和应用层面的层级管理网络。

一是管理层面完善“校长领导——教师分管——班级应用”三级管理模式。校长统筹组织、协调腾讯智慧校园建设各项工作目标任务，组织制定学校《腾讯智慧校园建设工作实施方案》；组长负责落实分管应用功能的管理、培训与考核；班级班主任、教师负责落实本职各项应用功能的操作与使用。

二是完善“系统管理员——学校管理员——班级管理员”管理团队建设。系统管理员负责学校腾讯智慧校园数据建设、网络安全、应用统计、使用培训等方面的管理，为学校管理员提供技术服务与支持；学校管理员负责本职能分管板块的数据建设和应用管理，做好学校点、各班级管理员的业务指导与培训，完成分管工作任务，并对学校点、各班级使用情况进行检查评估；班级管理员负责本班级数据建设，负责相关功能使用与应用管理，并及时反馈工作成效与工作建议。全力推进腾讯智慧校园建设。

2、确定实施步骤，有序推进工作进程。

坚持“统筹规划，分步实施，整体推进，突出重点”的原则，以点带面、辐射推广，扎实有序高效地推进学校腾讯智慧校园建设工作。具体步骤如下：

（1）建章立制（2019年3月上旬）。在2018年工作基础上完善学校《推进腾讯智慧校园建设工作实施方案》，健全组织机构，明确工作职责，修订工作制度。

（2）完善数据建设（2019年3月下旬）。通过培训，完善新学期基础数据库建设，一是完成新学期各层面管理员、班主任、教师、学生和家长基本信息收集、导入；二是完成平台各项目应用功能的数据导入。

（3）全面推进（2019年4月下旬起）。通过强化培训，全面推进班级圈、教师助手、家长助手、行政助手、教学服务、微官网、考勤、审批等应用功能的推广与应用，强化过程督导检查，提升平台关注、活跃度，提高使用率。

（4）总结提高（2019年6月底）。认真全面总结一学期腾讯智慧校园建设工作，提炼经验，查找问题，提出改进建议，为后续工作做好充分准备。

3、施行主题活动，打造亮点和特色。依托学校工作安排，整合优质资源，提炼主题活动，大力进行宣传，充分展示学校亮点与校本特色，提高教师、学生、学生家长的关注度，促进平台活跃度及使用率的不断攀升，推动学校“腾讯智慧校园”建设工作。

4、加强管理，为平台建设提供服务保障。

（1）完善设施建设。不断完善校园网络基础设施建设，尤其是加强薄弱校点信息化建设，构建技术先进、扩展性强、安全可靠、高速畅通、覆盖全校的校园网络环境，实现校园无线网络全覆盖，为学校开展智慧教育和智慧管理提供性能良好、服务便捷的网络平台，满足广大师生、家长积极参与平台互动、学习交流的需求，实现对学校师生、教育教学、评价、科研、资产等的智慧化管理。

（2）加强学习交流。有计划、有针对性地通过组织流动现场促进会、座谈会、考察学习等形式，资源共享，优势互补，提升建设工作效能。同时，在校内树典型，立标杆，通过校内榜样的示范引领，形成样板，为其它学校、班级、教师提供借鉴和参考，强化腾讯智慧校园的软实力建设，促进学校、教师、学生及学生家长间的深度融合。

（3）强化安全管理。定期做好相关设备的升级维护、病毒防范及重要数据的备份，确保各类设备和软件平台安全、稳定运行。做到管理上水平、上档次，真正实现“为学校服务、为教师服务、为学生服务、为学生家长服务”目标，整体提升学校腾讯智慧校园建设工作的质量和品位。

5、完善考评机制。

学校腾讯智慧校园建设工作领导小组负责对各班级智慧校园平台应用工作进行考评。一是对平台每周进行2次统计（周一一次，周四一次），统计结果当日在学校微信群通报；二是对班级使用情况实行每学期一评比，对前三名的班级按使用率高低排序，对在班级按一、二、三等奖对班主任及课任教师予以奖励。同时，将学期评比结果纳入教师个人评优评先指标体系，作为评优评先的依据之一。充分调动各班主任及教师工作的主动性和积极性，促进学校腾讯智慧校园建设工作稳步高效推进。

腾讯智慧校园建设重在过程、重在应用、重在持续发展，学校将以此次推进工作为契机，通过行政推动，专家引领、同伴互助、自我反思的发展模式，强化内部管理，激活工作效能，密切与兄弟学校的交流与合作，不断提高学校腾讯智慧校园建设工作的管理水平，促进学校腾讯智慧校园建设工作再上新台阶。