铁路售票心得体会总结(大全14篇)

心得体会是我们在学习和工作生活中对所经历的事情进行反思和总结的一种方法。写一篇好的心得体会，首先需要对所学或所经历的事物进行深入的思考和理解，而后将其融会贯通，提炼出有价值的收获和感悟。小编为大家整理了一些实用的心得体会范文，希望能给大家带来一些启发。

铁路售票心得体会总结篇一

铁路客票发售和预订系统的建成，实现了客票管理和发售的现代化，极大地方便了旅客的购票和旅行，提高了铁路客运经营水平和服务质量。今天本站小编给大家整理了铁路售票员。

希望对大家有所帮助。

时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山。

在xx月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事。

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长xx的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化。

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕。

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;。

今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的力量。

这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：

小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领,从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午大概有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。

买票工作中常遇到的一些事项：

1.取完票转身就走。

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2.方言问题出错了票。

如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

3.中途转车买错了票。

这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会跟他核实日期。

作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进步。

20xx年来，朝阳车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。

班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的。

学习计划。

能严格执行并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动根据班组中的学习任务和培训情况向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了。

读后感。

大家相互交流、探讨了好的售票经验互相取长补短使理论与实际相融合促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛售票班组人员踊跃参加为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面我们时刻不放松针对客运服务特点班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高班组内学习气氛浓厚。

二、任务评比，增运增收。

票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常。

工作计划。

在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩实现了良性的任务评比制度增强了售票员的危机感、责任感、增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度大打增运增收攻坚战取得了较大成效。为保证完成车间生产任务班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务受到了一致好评。在现场值班员的指引下班组人员积极配合站台乘降组织将乘降难度大的车次分流于临客车次降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。

从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。

继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

五、开展丰富多彩的活动。

为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!

铁路售票心得体会总结篇二

铁路售票工作作为铁路运输的第一环节，对整个铁路行业的运作起着重要的作用。数以百万计的旅客每天都依靠铁路售票来实现自己的出行计划，因此，售票工作的准确、高效、友好态度对确保旅客出行愉快至关重要。作为一名铁路售票员，我深有体会地认识到这一点。在实际工作中，我不止一次感到自己的重要性和责任，同时也不断总结和改进自己的工作方法和技巧。

第二段：规范的工作流程和有效的沟通。

在铁路售票工作中，规范的工作流程和有效的沟通至关重要。售票员要严格按照规定的程序操作，确保售票过程准确无误。任何一个环节的疏漏都可能引发客票错误、乘客投诉甚至安全事故。因此，我总是坚守规范程序，注重细节，确保每一张客票都是正确的。同时，我也注重与旅客的沟通，通过友善、耐心的态度和语言，尽量满足旅客的需求，解答他们的疑问，避免产生不必要的误解和纠纷。

第三段：技术的运用和信息的确保。

随着科技的发展，铁路售票工作已经有了很大的改变。现在的售票工作日常离不开各种电子设备和技术辅助。互联网预订、自助取票机、移动支付等技术为售票工作带来了很大的便利，同时也提高了工作效率。对于这些技术的运用，我始终保持学习和适应的态度。只有不断学习，了解行业的最新动态，才能更好地掌握和应用这些技术。同时，保障客票信息的安全也是非常重要的，旅客的个人信息需要得到保护。在工作中，我时刻保持警惕，确保客票信息的绝对安全。

第四段：应对压力和处理突发情况的能力。

铁路售票工作是一个高强度、高压力的工作。每天面对数以百计的旅客，处理着各种复杂的情况和问题，我们需要具备良好的应对压力和处理突发情况的能力。在这个过程中，冷静思考，灵活应对是非常重要的。我自己通过平时的心理调适和技巧的学习，使得我可以在高压下保持冷静，有效地解决问题，确保售票过程的顺利进行。

第五段：注重学习和提高自身素质。

铁路售票工作是一个需要终身学习的职业。在这个行业中，不仅需要掌握一定的技术和专业知识，还需要不断提高沟通能力、应变能力、服务意识等素质。作为一名铁路售票员，我不仅参加了各种培训课程和学习活动，还积极参与业内的讨论和交流。通过这些学习和实践，我的工作能力和服务水平得到了不断的提高。我相信，只有不断学习和提高自身素质，才能更好地适应行业的发展和旅客的需求。

总结：

铁路售票工作是一个充满挑战但又非常有意义的职业。通过这段时间的工作，我深刻体会到了售票工作的重要性和责任。规范的工作流程、有效的沟通、技术的运用、处理突发情况的能力以及提高自身素质都是铁路售票员需要具备的重要能力和品质。作为一名铁路售票员，我将不断学习和进步，为旅客提供更好的服务，为铁路行业的繁荣发展做出自己的贡献。

铁路售票心得体会总结篇三

第一段：引入铁路售票的意义和重要性（大致120词）。

铁路交通是我国国民经济发展的重要支柱之一，而购票则是人们出行的第一步。铁路售票工作不仅关乎着千家万户的出行需求，更关涉着国家交通运输的顺畅与安全。我曾参与了多次火车票购票，后来逐渐总结出一些心得体会。通过购票的过程中，我认识到良好的购票体验不仅能带给我们便利和舒适，同时也能提升我国铁路交通的形象，改善服务品质，促进旅客满意度的提高。

第二段：提出要培养良好的购票习惯（大致240词）。

购票之前，我们首先要了解车票的购票渠道。随着科技的发展，我们可以通过线上或线下多种方式购票。无论选择何种方式购票，我们都要遵循一些购票的基本原则。首先，我们要提前预定车票，特别是在节假日期间或旅游旺季。随着火车出行的日益普及，车票紧张情况时有发生，提前预订可以确保出行计划的顺利实施。其次，我们应该选择正规的售票渠道，确保购票的安全可靠。再次，我们要了解各种购票方式的具体操作流程，避免在购票过程中出现困惑甚至失误。最后，我们要珍惜购票的机会，对于不需要的车次或座位应及时取消或退票，以免浪费资源。这样做不仅可以为其他旅客留出更多出行机会，也是对铁路资源的合理利用。

第三段：讲述购票过程中应注重的细节（大致240词）。

在购票的过程中，我们还应该注重一些细节问题，以确保购票的顺利进行。首先是验票环节。在进入车站时，我们需要出示有效的身份证明并接受车站安全检查。在购票前，我们要保管好自己的有效身份证件，以免拖延了行程。其次是购票时填写的个人信息。确保填写的信息准确无误，特别是姓名、身份证号码、手机号码等重要信息。这些信息对于购票和验票环节来说都至关重要。再次是购票时选择的座位。根据自己的需求合理选择座位，特别是长途旅行时，选好座位可以提供更多的舒适度和便利性。最后是购票后与需要携带的信息。在购票后，我们应当将车票照片或二维码保存至手机或其他便携设备，并随身携带有效身份证明以备不时之需。这样做可以在遇到意外情况时便于更快找到相应的购票信息，保证行程的顺利进行。

第四段：强调合理安排出行时间和注意个人安全（大致240词）。

在购票之后，我们还应该合理安排出行时间，并注意个人安全。出行前我们可以提前了解车次的到站时间，并提前到达车站，以免因误点等原因错过出行时间。此外，我们还应遵守车站和车厢的秩序，听从工作人员的指引，避免发生人员拥挤和其他安全风险。在车次到站后，我们应尽量避免抢票抢位等不文明行为，保持队伍的有序性，以免给他人和自己带来困扰和危险。

第五段：总结重申购票心得和倡导文明出行（大致160词）。

购票是每个乘坐火车的人都需要完成的一项任务。良好的购票体验不仅可以提高我们的出行质量，同时也有助于促进我国铁路运输工作的顺利进行。通过掌握购票的基本原则和注意事项，我们可以更好地购买到合适的车票，确保出行顺利。同时，我们也应积极倡导文明购票和文明出行的理念，以礼待人，尊重规则，共同营造良好的旅途氛围，让人们在出行过程中感受到温暖和安全。（1069字）。

铁路售票心得体会总结篇四

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的铁路售票员年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山

在xx月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的.我感到很惶恐，但是在值班站长xx的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在车务部举行的“战酷暑,迎国庆,售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;

今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的力量。

这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：

小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领,从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午大概有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。

买票工作中常遇到的一些事项：

1.取完票转身就走。

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2.方言问题出错了票

如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

3.中途转车买错了票

这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会跟他核实日期。

作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进步。

铁路售票心得体会总结篇五

好的行程从铁路售票开始。为了确保出行顺利，我一直遵循以下几个准备工作。首先，提前计划好行程，包括出发时间、目的地和回程日期。其次，了解列车的班次和座位类型，以便选择适合自己的票。最后，在出发前检查身份证件的有效期，确保可以合法乘坐火车。这些准备工作能够帮助我在售票时更加顺利和高效。

第二段：选择合适的购票方式。

现代科技的发展使得购票更加方便。我通过了解铁路售票的多种方式，选择了最适合我的方法。首先，我喜欢在铁路官方网站上购票。网站的界面简洁清晰，而且提供了列车时刻表、座位布局和票价等有用信息，方便我选择。其次，我也喜欢在火车站的自助售票机上购票。这种方式操作简单，不用排队，能够快速得到车票。最后，如果紧急情况无法提前购票，我会在车站的售票窗口购买，尽量选择非高峰时段避免等待时间过长。

第三段：选择合适的座位。

座位的选择是影响旅途舒适度的重要因素。对于我来说，我首先考虑的是是否有靠窗的座位。靠窗的座位可以提供美丽的风景，让旅程更加愉快。其次，我会选择远离厕所和餐车的座位，以避免噪音和异味的干扰。此外，选择面对行车方向的座位可以减少车内颠簸对身体的影响。我喜欢在网上购票时提前查看座位布局，确定自己的座位位置，避免不必要的麻烦和时间浪费。

第四段：与售票员的互动。

与售票员的互动在铁路售票过程中也是十分重要的。我发现，礼貌和耐心是建立良好关系的关键。在向售票员咨询时，我尽量使用有礼貌的语气，同时耐心等待售票员回答。如果售票员是在帮助其他旅客，我会先礼貌地表达我的需求，等待他们有空时再进行交流。这样的互动能够为我提供更好的帮助，并确保我得到准确的信息和服务。

第五段：留下宝贵的建议。

通过多次的铁路售票经历，我积累了一些宝贵的建议。首先，建议提前安排好行程并购买车票，以避免在旅行前最后时刻仍未能买到票的尴尬。其次，如果无法提前购票，建议选择非高峰时段进行购票，以减少等待时间。此外，建议选择自己喜欢的支付方式进行购票，确保交易的便捷和安全。最后，无论是网上购票还是火车站购票，我们都应该保持礼貌和耐心，与售票员进行良好的互动，以获得更好的服务体验。

在整个售票过程中，我学到了不少关于计划和沟通的技巧，并得到了愉快和顺利的旅程。通过提前准备、选择合适的购票方式、座位和与售票员的良好沟通，我们能够更好地在铁路旅行中享受美好的时光。希望这些心得和体会能够给其他旅客提供帮助，让大家都能够轻松愉快地出行。

铁路售票心得体会总结篇六

挂职是当代中国大学生在铁路系统中实践知识和培养能力的有效方式，也是提升自身综合素质和拓宽职业发展道路的重要机遇。近期我有幸在某铁路局进行了为期一年的挂职工作，今天我将通过总结与反思，分享我在挂职期间的心得体会。

首先，铁路挂职给我提供了一个全新的学习平台和个人成长机会。作为一名计算机专业的大学生，我本以为到了铁路系统中，会暂时失去自己的专业优势。然而，实际工作中我才发现，在挂职期间我不仅能够全面了解铁路行业，还能借助自己的专业知识为铁路局提供新思路和创新方案。例如，在研究车辆故障维修方面，我通过应用机器学习算法，成功降低了故障排查时间，提高了列车维修效率。这种跨学科的学习和实践，使我在知识和能力上得到了更大的提升。

其次，铁路挂职让我深入了解了铁路行业的复杂性和挑战性。铁路作为国家基础设施的重要组成部分，既需要高度精密的技术支持，又需要健全的管理体系。在挂职期间，我通过参与部门会议和项目实施，亲身感受到了铁路行业的运营难度和各方面的工作压力。在我接手的项目中，由于早期规划不足，导致工期推迟和成本超支的问题，给了我很大的挑战。然而，在团队的共同努力下，我通过深入分析问题根源并提供解决方案，最终成功完成了项目，并得到了领导的高度赞扬。这个经历让我深刻认识到，团队协作和解决问题的能力在铁路行业中是至关重要的。

此外，铁路挂职还让我体验到了不同岗位的工作特点和职业素养的要求。在挂职期间，我先后担任了计划员、领班和项目经理等不同职位，每个职位都有其独特的工作方式和职责。计划员需要细致、准确地组织调度车辆，领班需要具备良好的沟通和管理能力，项目经理需要拥有全局观和决策能力。通过亲身体验这些不同的岗位，我深刻认识到铁路行业对于人才的多元需求，也让我更好地认识到自己的优势和不足，为今后的职业规划提供了有力的依据。

最后，铁路挂职让我了解到了铁路工作的使命和责任。铁路作为国家重要的交通工具，对于国家的经济发展和人民的生活具有重要作用。在挂职期间，我与一些老一辈的铁路工作者交流，他们对铁路事业充满了热爱和责任感。这种与人民利益密切相关的职业使命感，让我对铁路事业充满了敬畏之情。我深深明白作为一名铁路从业者，要时刻保持积极向上的工作态度和责任心，用自己的行动为社会发展贡献力量。

总而言之，铁路挂职让我获益良多，不仅提升了专业能力和实践经验，也让我明确了自己的职业规划和发展方向。通过这个机会，我深入了解了铁路行业的运作机制和复杂性，并通过实际操作任务提高了自己的管理能力和解决问题的能力。在今后的工作中，我将更加坚定地投入到铁路事业中，不断学习和进步，为铁路行业的发展做出更大的贡献。

铁路售票心得体会总结篇七

20xx年来，朝阳车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。

班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

二、任务评比，增运增收。

票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。

从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。

继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

五、开展丰富多彩的活动。

为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!

铁路售票心得体会总结篇八

作为铁路职工，售票是我们日常工作中必不可少的一部分。我们需要对售票流程、规定和服务进行全面的了解和掌握，以便更好地为旅客服务。此次售票培训我们认为是一个很好的机会，可以让我们加深对售票工作的认知和理解。期待在此次培训中能够学到更多的专业知识，提升自身能力，为旅客提供更优质的服务。

第二段：培训中的收获。

在这次售票培训中，我们深入学习了售票流程、服务规定和应对旅客投诉的处理方法等，并通过模拟售票训练进行了实践操作。通过与同事的互动交流，我们更加深入地了解了售票工作和服务标准。通过对售票流程的熟悉和实践操作的训练，我们对如何提高售票效率、减少误售等方面也有了更深入的了解和思考。同时，我们还学习了最新的铁路政策和大量的旅游资源信息，这也为我们更好地协助、引导旅客提供了帮助。

第三段：培训的感受与收获。

此次售票培训不仅帮助我们更好地掌握了售票流程和服务规定，还让我们感受到了铁路事业的责任与使命。铁路职工不仅需要精通岗位技能，还需要具备专业的服务态度和素质。通过此次培训，我们深刻地认识到职工在服务中的重要性，也理解了每个环节的重要性。售票员是旅客与铁路联系的纽带，售票的每位旅客都是铁路的客户，每个环节都能影响到旅客的出行体验，因此我们必须以极高的责任感和严谨的态度去对待每一位旅客，提供最好的服务体验。

第四段：针对问题与提升自我。

虽然此次售票培训获得了较大的提升，但也发现了自身在售票中存在的问题，如流程不够熟练和灵活应对问题的能力稍欠等。这让我们反思自己的不足和缺点，同时也促使我们更加刻苦认真地专研售票技能和增强应对问题的实战经验。因此，我们需要更加不断地学习和实践，以实现自身的提升和进步，为旅客提供更好的服务。

第五段：总结与感悟。

通过此次售票培训，我们深入地了解了售票工作的流程、规定和服务标准，同时也认识到了铁路事业的责任与使命。唯有不断地学习和实践，才能让自身不断提升、迅速反应并更好地服务旅客，为铁路职业的发展和旅客出行提供更多更优秀的服务。我们将在日后的工作中，提高自身能力，用实际行动诠释职工的职责与服务精神，成为一名称职、优秀的铁路职工。

铁路售票心得体会总结篇九

铁路挂职是青年学生在校期间参与铁路部门实践活动的一种形式，旨在为学生提供锻炼机会，加深对铁路事业的了解。本文将围绕这一主题展开，总结我在挂职期间的心得体会。

第二段：对挂职活动的认识与理解。

通过铁路挂职，我深刻认识到了铁路事业对我国经济社会发展的重要作用。在实际工作中，我深入了解了铁路运营管理、线路建设、安全保障等方面的内容，并通过实践了解到了其中的困难与挑战。同时，我也意识到作为一名青年学生，我应该积极参与到铁路事业中去，为我国的发展贡献自己的力量。

第三段：挂职期间的收获与体会。

在挂职期间，我参与了铁路线路建设的规划与实施工作。通过与相关专业人员的合作，我了解到了线路选址、工程建设、设备调试等方面的知识与技能。同时，我还学会了与他人的沟通与协作，培养了团队合作的意识和能力。通过实践，我对铁路事业的全貌有了更为深刻的认知，并对未来的工作方向有了更多的思考。

第四段：对挂职活动的改进建议。

通过铁路挂职经历，我发现一些不足之处。首先，挂职期间的时间过短，很难充分了解和掌握铁路事业的各个方面。建议在后续的挂职活动中，延长挂职期限，让学生能够更深入地参与到工作中。另外，挂职期间的工作范围相对较窄，建议增加一些岗位的选择，使学生能够从更多的角度来了解铁路事业。

第五段：总结与展望。

通过铁路挂职的实践，我在专业知识、工作技能和综合素质等方面都得到了提升和增强。同时，这一经历也让我对铁路事业充满了热爱和责任感。我愿意将所学所得运用到未来的工作中，为铁路事业的发展做出自己的贡献。我相信，通过一代又一代青年学生的努力，我国铁路事业一定能够不断发展壮大，为经济社会的繁荣做出更大的贡献。

以上是对铁路挂职总结心得体会的一篇连贯的五段式文章。通过这篇文章的写作，我更加深入地了解了铁路挂职的意义和挂职期间的收获，并对未来的发展做出了展望。希望通过我的努力，可以为我国的铁路事业贡献一份力量。

铁路售票心得体会总结篇十

时光飞驰，转眼间2017年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山。

在xx月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事。

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长xx的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化。

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕。

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的'学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;。

今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的力量。

铁路售票心得体会总结篇十一

售票员的一个特殊性就是，除了和人打交道，还要和钱打交道，除此之外，还得小心假币，这决定了售票员要时刻高度紧张。下面是20xx铁路售票员年终总结，仅供参考。

时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山。

在xx月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事。

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长xx的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化。

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕。

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;。

今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的力量。

这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：

小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领,从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午大概有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。

买票工作中常遇到的一些事项：

1.取完票转身就走。

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2.方言问题出错了票。

如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

3.中途转车买错了票。

这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会跟他核实日期。

作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进步。

铁路售票心得体会总结篇十二

铁路职工售票培训的重要性不言而喻，售票人员是铁路客运的重要职业之一，他们的业务水平和服务素质，直接影响着旅客的出行体验。我作为一名铁路职工，近期参加了单位举办的售票培训，通过学习和实践，我深刻认识到售票工作的重要性和难度，同时也收获了不少经验和心得，本文将结合自身体验，阐述我对铁路职工售票培训的认识与体会。

二、售票工作的复杂性。

售票工作看似简单，实则复杂，尤其是在高峰期。每个旅客所需的车票和座位不同，往往需要千变万化的组合，而售票人员还需要时刻关注列车信息的变化，帮助旅客进行调整，保障乘车顺畅。此外，售票员需要不停的与旅客交流沟通，倾听旅客的需求和投诉，并及时予以解决。这样一项看似简单的工作，却需要售票员拥有严谨的思维、敏捷的反应、优质的服务和高超的职业素养。

正是因为售票工作的难度，才需要铁路公司对售票员进行培训。此次售票培训我深刻领略到，售票员需要学习的内容包括：乘车规则、行程安排、车票销售流程、站内设施介绍等等。除此之外，售票培训还通过模拟实践和沟通交流，深层次地探究了售票工作的难点及应对策略，夯实了售票员的业务基础和服务素质，提高了售票工作的效率和准确度。

售票培训的收获不仅仅在于理论知识的学习，更重要的是通过模拟和实践，锻炼了自己的实际操作能力。从最初笨手笨脚的操作，到后来的熟练运用，我逐渐感受到了自己的进步，在客户服务方面也更有自信和能力了。

售票培训还让我深入了解了铁路公司的企业文化、理念和服务标准，提高了自己的服务意识和职业素养。同时培训还着重阐述了护票的重要性，作为售票员，保证车票真实有效是保障铁路客运安全的重要环节，而这需要售票员在职业倫理和法治观念上有深刻认识，自觉维护铁路安全和旅客权益。

五、结语。

售票员是铁路客运的重要组成部分，而售票服务也是客户体验中的重要环节。通过本次售票培训，我认识到售票员的困难和挑战，提升了自己的业务能力和服务水平，也更加意识到了保障铁路客运安全的重要性，并且坚信只有不断学习和进步，才能更好地服务于旅客，促进铁路事业的发展。

铁路售票心得体会总结篇十三

在现代社会，铁路出行成为人们生活中常见的一种交通方式。而购买火车票则是铁路出行的第一步，也是最为重要的一步。在过去的几年中，我有幸多次乘坐火车，同时也积累了一些关于铁路售票的心得体会。今天，我想将这些经验分享给大家。

第二段：提前购票的重要性。

首先，提前购票是铁路出行的重要环节。铁路客流量大，在节假日期间更是挤得水泄不通。要避免因为没有票而耽误出行，提前购票是必须的。铁路售票通常提前30天开放，这个时间足够我们计划行程并购买到合适的车次和座位。另外，早上上班或下班高峰期，也是购票难度较大的时候，所以提前购票可以避开高峰期，减少排队等候的时间。

第三段：选择购票途径的技巧。

其次，选择合适的购票途径是购票的关键。目前，人们购票有多种方式，包括线下售票、网络售票、自动售票机等。但并不是每种方式都适用于每个人的需求。对于一些老年人或者不熟悉互联网的人而言，选择线下窗口售票是稳妥的选择。而对于年轻人，网络售票或自动售票机则更为方便快捷。此外，还可以下载铁路12306等购票软件，通过手机随时随地进行查询和购票，减少时间和精力的浪费。

第四段：注意票价优惠与购票技巧。

购票时还需要留意一些票价优惠和购票技巧。铁路部门通常会根据不同时段和不同类型的列车推出一些折扣和优惠政策，如学生票、残疾人票、儿童票等，这些政策可以帮助乘客省下一部分费用。另外，在购票时，要注重选择合适的座位，尽量避免长途旅行选择站票或者硬座，以免影响旅途的舒适度。同时，购票时最好不要选择过于接近假期的车次，以免发生车票供不应求的情况。

第五段：排队购票的技巧。

最后，我想谈一谈排队购票的技巧。在节假日期间或者高峰期购票，队伍往往排的很长，花费大量的时间和精力。为了减少排队的时间，可以选择去相对人少的车站购票，也可以提前了解铁路售票窗口的工作时间，尽量避开高峰期。值得一提的是，排队时我们也要保持良好的秩序，不要插队，不要与他人争吵或发生冲突。只有保持良好的仪态和形象，才能够在购票过程中得到更好的帮助和服务。

结尾段：总结。

通过多年的铁路售票体验，我深刻认识到提前购票、选择购票途径、留意票价优惠和购票技巧，以及排队购票的技巧等都是购票过程中需要注意的方面。希望大家能够根据这些心得体会，在铁路出行中更加顺利地购买到合适的车票，享受愉快的旅程。

铁路售票心得体会总结篇十四

第一段：引入铁路全面总结的背景和意义（200字）。

铁路作为我国交通体系的重要组成部分，发挥着不可替代的作用。近年来，随着我国经济社会的进一步发展，铁路运输面临了新的挑战和需求。为此，铁路部门开展了全面总结的工作，旨在找出问题、总结经验，并提出改革方案和发展目标。这一工作的开展对于推动铁路事业的可持续发展具有重要意义。

第二段：总结铁路运输的现状和问题（300字）。

铁路运输在我国经济社会发展中始终扮演着重要角色，但目前也存在一些问题。首先，运输能力相对不足。尽管我国已经建设了大规模的高铁网络，但仍然难以满足人们日益增长的出行需求。其次，客户服务方面还存在一定的不足。旅客列车上的服务水平有待提高，高峰期的疏导措施亟待完善。再者，铁路运输的安全问题仍然是一个不容忽视的隐患。尽管我国铁路安全水平得到了很大提升，但仍然有一些事故和安全漏洞需要解决。

第三段：总结铁路运输的经验和亮点（300字）。

铁路全面总结中也发现了铁路运输的一些经验和亮点。首先，铁路网络的不断扩展和高速列车的投入使用，为我国的交通发展带来了革命性的改变。其次，铁路部门不断优化服务，提高运输效率，推行“互联网+”、“智能铁路”等新技术和新模式，为旅客提供更便捷、更舒适的出行体验。再者，对于铁路安全的重视和加强管理，使铁路运输的安全水平大幅提升。

第四段：对铁路运输的改革方向和发展目标的讨论（300字）。

根据全面总结的心得体会，铁路运输需要进一步进行改革和发展。首先，提升运输能力是重中之重。铁路部门需要继续推进高铁建设，加大对薄弱线路的改造和提升。其次，改善客户服务是必不可少的。铁路部门可以借鉴航空业的经验，进一步提升服务水平，加强列车的晚点管理，完善站点的设施和服务。再者，加强铁路安全的管理和监督是铁路运输的重中之重。需要健全安全管理体系，加大技术投入和相关人员培训，提高安全防范和事故应急能力。

铁路全面总结的工作为铁路运输的改革和发展提供了重要的参考和指导。通过总结经验和问题，我们能够更好地把握铁路运输的发展方向和目标，提高铁路运输的质量和效率。同时，对于解决铁路运输中存在的问题，改善服务和推动安全的发展也起到了积极的促进作用。未来，随着科技和社会的不断进步，铁路运输将迎来更多的挑战和机遇。我们有理由相信，在全面总结的基础上，铁路运输能够实现更大的发展，为我国经济社会的腾飞做出更大的贡献。