最新学习投诉心得体会实用(精选19篇)

心得体会是对一个过程或事件的感受和理解，是对所学知识和经验的融会贯通。心得体会能够帮助我们深入思考并提炼出核心的体验与反思。我觉得写一篇心得体会可以帮助我们更好地总结自己的经验和思考。提取关键信息是写好总结的关键步骤之一。掌握这些心得体会的写作技巧，将会帮助你写出更加优秀的心得体会作品。

学习投诉心得体会实用篇一

在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重要。

礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用，礼仪可以说是一个人内在修养跟素质的外在表现。在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。礼仪不仅关系到个人的生活幸福跟事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌跟繁荣昌盛。因此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。

首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造跟谐愉快的人际关系，真诚跟尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚跟尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚跟尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。礼仪是一门很深的学问，礼仪的非比寻常，礼仪在我们的生活中无处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好的礼仪修养。

其次，在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人跟社会的认知水平跟尊重程度，从而使个人的学识，修养跟价值得到社会的认可跟尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任跟欲望，而且会使与公众的合作过程充满跟谐与成功。

再次，注重细节，常言道：“细节决定成败”一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的一生。特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的`服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。

我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象，特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。在学习这门课，我还学到很多很多的礼仪知识，让我终生受用。

最后就是明理诚信，宽容大度。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定跟口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。我们也需要有一颗能够宽容别人的心。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造跟谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。作为当代大学生不光要掌握比较专业的知识，更应该礼仪修养方面提高自己，培养大学生良好形象、优雅气质。一个知书不达礼，知识水准跟道德水准不协调的学生，不可能成为一个优秀的人才。

文档为doc格式。

学习投诉心得体会实用篇二

1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2、设身处地，换位思考。

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

3、承受压力，用心去做。

当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

4、有理迁让，处理结果超出客户预期。

纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

5、长期合作，力争双赢。

在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

a、学会识别、分析问题;。

b、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;。

c、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法;。

d、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询;。

e、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度;。

f、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任;。

g、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境;。

h、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的`效果。

学习投诉心得体会实用篇三

当我们谈论今天新时期教师道德的含义时，不仅涵养了师德的永恒内涵，业注入了具有时代特征的新师德观念……“以人为本”的师德内涵。“爱生奉献”是教师职业道德的精髓，那么做为教师就要把爱奉献给学生，用爱心去教育学生。

爱心与责任心是相互联系的，爱心是指对人或事有深挚的感情，这是做人做事的最重要的感情基础。有了这种感情做基础，我们就会全身心地投入到工作中去。我们作为教师要以欣赏的眼光去看待每一位学生，就可以避免或减少对学生的“无意伤害”,有了这种爱，我们就会对工作尽职尽责，为人师表，从而赢得学生的爱戴。作为教师，要努力做到“爱心满天下”,爱学生就是要公平对待有差异的学生，把每个学生视为自己的子弟。对学生投入更多的爱，但不是偏爱，我的成长起到了相当关键的作用。

因此，我们教师要对学生付出全部的爱，真心地去爱你的每一名学生，这才能完成你的职责。们对每一名学生付出真挚的爱。学生才能真正从内心世界里做到“亲其师，信其道”。教师关注每一名学生，实际上无形中给学生一种鼓励、一种奖励，学生就会加倍努力。教师关注学生，对学生对学生的成长起到了相当关键的作用。作为教师要用全部的爱去爱自己的学生，使学生得到真正的爱，这才能完成你的职责。

学习投诉心得体会实用篇四

今天我参加了小学语文教师网络继续教育学习，使我在思想上、业务理论上、工作实践上都获益匪浅。让我在专业理论知识上有了进一步的学习与提高，老师精彩的讲座和耐心的讲解，使本来枯燥无趣的理论变得深入浅出，而通过不同地区学员的交流，能让我更多的吸取各种工作中的实践经验，以达到自我提高。我在学到专业理论的同时，老师们的敬业、精业、谦虚、乐观、朴实的精神与品质，深深地感染了我。

这次小学语文教师学习，使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。一些对教育教学工作很有见解的专家们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过学习获得的几个方面的体会：

一、教师要转变角色。

首先教师应树立新的师生观，即转变传统教育工作者中“唯师是从”的专制型师生观，构建教学双主体之间相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作关系。把学生看成是一个具有历史性又具备与学生沟通、交往的能力。其二教师应通过观察记录，熟悉每个学生的个性特点，主动和学生交流、合作，在平等互动中促进学生的个性特点，主动和学生交流、合作，在平等互动中促进儿童的发展。第三，做反思型教师。反思是教师着眼于自已的活动过程，分析自己的某种行为、决策以及所产生的结果的过程，是一种通过提高自我觉察水平来促进能力发展的手段。

二、教师要尊重学生的发展水平，注重个体差异。

我要真正关注学生的学习过程，不要为了体现教学结果而只是提问能力强的孩子，忽视个体差异教育。如在观摩课中，我们要以平常的心态进行教学，让各种不同发展水平的孩子都有回答的机会，甚至要让能力差的孩子得到更多的机会表现自己的能力，这样能力差的孩子才有安全的学习环境气氛，自信心十足，才会获得成功和满足。因此在教学活动中，要面向全体学生，尽可能让每个学生有着表现自己的机会，不要只追求结果而放弃过程中尊重学生发展水平与个体差异教育的统一。

三、教师应注重综合性和课程的整合。

儿童的生活是一个不可分割的整体，儿童的多个发展领域之间是相互联系、相互促进的，它们构成了一个有机的发展整体，就像杜威所说的：“出现在儿童世界里也并不把他的经验按学科分门别类地呈现出来的，儿童也并不把他的经验按学科结构来分门别类，而且儿童也并不足分门别类地去感受、去认识他所经历到的事物。分科课程与儿童生活的统一性是冲突的。”因此，小学英语的教学内容应是综合的，尽可能与其他不同的课程内容产生联系，以促进学习迁移。在教学实践中，要综合各领域的知识进行活动设计，力求帮助儿童获得完整的知识。

四、教师要理解学生、尊重学生。

学生是个独立人格的人，有他自己的兴趣、爱好、要求、愿望。老师要尊重学生，平等地对待学生。对学生说话的音量要适中，不要大嗓门;尽可能温和的语气同学生说话，用商量的口吻提出建议。如“我认为你这样做比较好”，并让学生明白这样做的理由和益处，这时学生会自觉地按要求去做。要尊重学生探究和认识周围世界的特点，接纳学生的错误，不要用相同的尺度去衡量所有的学生，应给予他们更多的独立和自由，关爱和接纳每一个学生，使学生不断感受到和体验到老师对自己的关注、喜爱、鼓励和支持。

新课程要求教师树立终身学习的目标，实现自身的可持续发展。首先必须树立终身学习的意识，把不断学习作为自身发展的源泉和动力。其次，教师应把学习贯彻在自己的教学实践中，将学习与实际教学结合起来，努力探索新的教育教学方法。再次，在丰富自身专业知识的同时，广泛涉猎各种社会科学和自然科学知识，从而更好地适应学生对知识的需要，通过总结经验，提高自身，向更完善的目标努力。最后，要充分利用现代信息通讯技术，不断扩大学习资源和学习空间，及时了解专业领域以及其他领域的最新发展动态，注重与其他教师和专家的合作探讨，教师要秉承终身学习和教育理念，以适应教育改革的浪潮。

学习投诉心得体会实用篇五

客户投诉对企业有着很重要的意义，因为客户产生投诉往往是客户对产品质量、维修质量、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。

虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次发现内部问题和企业提升的机会。所以妥善处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，汲取到可以应用到各自工作中的知识。

正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉能力。每个投诉都有不同的情况，但是处理的方式总是万变不离其宗：

1、不回避，第一时间处理。

2、先处理心情，再处理事情。

3、了解客户的背景。

4、探察投诉的原因，界定控制范围。

5、不做过度的承诺。

6、必要时，坚持原则。

7、争取双赢。

8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。在处理投诉的过程中要头脑灵活，利用一些处理投诉的方法技巧，注意投诉处理的禁忌，并善于观察分析，通过对客户抱怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。同时要积极掌握一些售前、售后的相关知识，了解售前、售后的流程规范，避免客户抱怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严重的客户投诉。

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

学习投诉心得体会实用篇六

本月7日，全乡老师统一聚集在上饶县黄沙岭乡中心小学的会议室，学习孟照彬教授提出的有效教育理论。经过学习交流培训后，我有了一种耳目一新、开阔视野、大受启发之感，使我对有效教育有了一定的认识，明白了学习方式训练的重要性，同时也深感自己肩上的压力。

-eepo指的是以孟照彬教授为主创立的三大教育体系（孟氏体系）的总称。三大教育体系是指ms-思想体系，ms-理论体系，ms-操作体系。eepo是有效教育的英文表达，其核心理念是：有效教育是通过组织和参与来实现的。它的价值在于优化教育教学，它有一套可操作的备课方式、学习方式、评价方式、考试方式、管理方式、以及认证体系，从学习方式的训练去提高学生乃至民族的综合素质。

有效教育集中了中西方最优秀的教育理念和教育方法。它为我们理想的素质教育和现实的应试教育找到平衡点，它能有效的把西方擅长的“个性、创造性”与东方最擅长的知识性有机结合。eepo有效教育为课改提供了操作上的支持，教师在熟练运用操作技术后能快速提高课堂教学效益。eepo有效教育比较完善和成熟的是操作范畴中的课型方式，学习方式和评价方式。

有效教育新课堂与传统课堂备课的思路不同，教师的关注点不同，课堂上的教学文化也不同。主动权的交互问题是新教育文化与传统教育文化的分水岭。

4.实施eepo有效教育，要把握好六个原则：组织参与原则，三维一体原则，目标达成原则，吐故纳新原则，少就是多原则，实践运用原则。

1、转变思想，从改变课堂授课方式做起，由做知识的传授者转变为学生学习的促进者，由学生的管理者转化成学生发展的引导者。落实到课堂，就是做好学习方式的训练，做好“听看讲想做动静”七要素的合理转换，做好学习组织的构建和合作训练。

2、用eepo有效教育理念开创教育教学的新境界：“以人为本”，关注学生主体意识的培育，关注学生的个性创造性能力的发展，关注学生与他人合作的能力的培养。做好角色转变，不做管理监督者，做学生学习活动的组织引导者、欣赏者。

3、把学习主动权交还给学生。eepo新课堂上，学生的学习应该被看做是一种创新活动，是学生通过收集信息，整理分析信息，模仿、体验，分享等方式将知识内化，转换成个人能力的过程。

1.学科知识要求。熟练掌握课标要求，熟悉本专业的历史和现状，了解最新科研成果和发展趋势。学识精深，达到智如泉涌的境界，能使我们的教学活动充满生命和活力。

2.相关知识要广博。我们要适应当前学科分化与综合的需要，就必须掌握一定的相邻学科知识。只有知识面广了，知识量多了，才能从学科交叉、学科对比、学科渗透等方面对学生进行启发教育，相反，如果我们孤陋寡闻，知识浅薄，就无法满足学生的求知欲。

3.是理论功底要扎实。我们要把自己的知识和能力转化为学生的知识和能力，仅有丰富的知识是不够的，还必须掌握教育科学的理论和技巧。我们要在教育理论的指导下，在教学过程中充分激发学生的主动性、积极性和创新精神。

4、能力上要有广度。我们的教学能力要实，也就是说，我们要会讲，更要会导，会引导。不但让学生“学会”，更重要的是要让学生“会学”和“学得有乐趣”，这是我们教师能力的重要标准和集中体现。

5、情感上要有亲和力。亲和力是对学生要有爱心，耐心，要经常鼓励学生，善于激励学生，哪怕是批评，其中也包含着教师对学生的爱。亲和力是让学生觉得教师可信、可靠、可敬、可亲，使师生之间建立稳固的情感关系，从而达到“亲其师信其道”的教育境界。

总而言之，eepo有效教育仿佛一把钥匙打开一把坚锁，eepo有效教育恰如一阵春风，正应了那句古诗“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。我们乘着eepo有效教育课堂改革的东风，定会迈向成功教育的彼岸！

学习投诉心得体会实用篇七

昨天听了邱主任关于教育科研的报告感受很多。想想现在的一线老师每天都为上课而奔波，为提高学生成绩而每天努力拼时间。怎么样才能让我们的教学工作更加快乐，让我们的工作更加幸福是我们需要思考的？现实的条件我们无法改变。抱怨对我们来说是没有太多的用处，只会让我们降低我们的幸福指数。不如我们面对现实放开自己的心态。我认为搞教育教学科研工作就是其中的一条途径。

我们教师要想在教学工作中时刻处于不败之地就必须改变自己，让自己时时学习，不断成长才能跟上现在教学的要求。

试想如果我们老师不能时刻改变自己的教学思路来适应素质教育的要求，我们让学生全面发展就是一句空话。老师不能全面发展如何谈学生的全面发展。现在的教学思路正以我们不可想象的速度发展，教师应该意识到自己的危机感。

素质教育要求我们不能更多的占用学生的时间，还要学生掌握更多的能力，这就对我们老师提出了更多的要求，提高课堂效率就提到我们的视野中来，而且越来越有着重要的地位，如何提高课堂效率就是我们需要搞教育科研引入更多的新的教学理念。

素质教育并不是不要升学率，升学率仍然是考核学校老师的重要指标，所以在新的形式下如何在有限的时间内提高学生的能力还要提高学生的升学率，我们教师是需要思考的问题，我们教师在这种形式下更要适应学校和家长的需要。

我们教学教了半天并不是单单来教给学生知识和能力，思想教育也是我们应该思考的，我们不能只注重学生的学习，德育包括德智，德识，德行，德性。十年树木百年树人这是我们共同的奋斗目标。

教学科研可以促进教师个人成长，享受职业幸福，提升教学理念。

学习任何先进的教学经验我们都应该深入理解他们的精髓，与我们的教学实际相结合，不能只学表面现象，教学是教学生去学习，点拨学生学习应该和学生处在相同的位置上，就象运动员和教练员的关系。

我们做教师的不能只说说想想这些，我们应该拿起笔来写一写，让我们在工作中在教学教育科研中幸福并快乐着。

学习投诉心得体会实用篇八

通过这一段时间的师德师风学习，我深刻认识到作为一名教师，必须具备怎样的道德风范。教师的道德是教师的灵魂，师德是教师人格特征的直接体现。所以说，教师的道德素质比教师的文化素质更为重要。

我个人认为，要提高自身的师德修养，必须要从以下几个方面下手：

一、爱岗敬业。

我们选择了教育事业，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习，不断进取。作为新时期的教师，我们必须知道爱生是立业之本，读书是立生之本，每一位教师都要爱读书、读好书，我们的学习是为了更好的肩负起我们的责任，学习的目的是为了更好的生活。教育要让学生终身受益，而不是丧失学习兴趣。我们只有从内心爱上这份职业，才不会叫苦叫累，学习让我明白了，作为一名教师，我们要甘为人梯、乐于奉献、静下心来教书、潜下心来育人。

二、尊重、关爱每一位学生。

每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们要与学生平等相待，不能把学生当下级随便呵斥。只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。我们要用师爱铸就崇高的师魂，在教育中要做到严中有爱、爱中有严，如果我们把学生当成天使，那么我们就生活在天堂，相反，我们就会觉得自己生活在地狱。

三、努力进取。

作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高我们的自身素质，这就要求我们年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。努力使课堂教学实现朴实、高效、生动、独特。在教学中我们要做到有效地备课，体现教师教学的智慧，常规教学做到扎实有效。

四、以身作则。

教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到，坚持严于律己。教师要知道教育是一朵云吹动另一朵云，一棵树摇动另一棵树，一个心灵感动另一个心灵。我们要学会喜欢学生，喜欢和他们在一起，这样才可以发现他们的优点，我觉得“言传身教”才是最好的教育。

五、刻苦钻研业务。

精通教学业务是教师之所以成为教师的关键。只有精通业务，才能将科学文化知识准确地传授给学生，而不至于误人子弟。如果学生提出的问题教师总是不能准确地解答，教师在学生心中的威信就会逐步丧失，学生对教师也没有信心可言，对教师任教的学科也不可能有学习兴趣，当然也不可能学好这门课程，提高教育教学质量也将成为一句空话，教师要提高教学业务水平，就必须自觉坚持学习和参加业务学习，并在教学实践中锻炼和提高。我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精。

学习投诉心得体会实用篇九

学习投诉心得体会是一门必修课，因为这是一个我们都可能遇到的问题。不管是在学校还是在工作中，我们可能会遇到各种不愉快的经历，而投诉是解决这些问题的一种方法。在投诉过程中，我们需要掌握正确的方法和技巧，避免因语言不当或措辞不当造成不必要的麻烦。

第二段：了解投诉的基本知识。

在投诉之前，我们需要了解投诉的基本知识。首先，投诉的目的是解决问题，而不是愤怒或报复。其次，我们应该选择正确的投诉对象，并保持文明礼貌，以争取对方的尊重和合作。最后，我们需要根据投诉结果进行反思和改进，以避免同样的问题再次发生。

第三段：投诉的流程。

投诉的流程包括几个重要的步骤。首先，我们需要准确描述问题，包括时间、地点、人物等相关细节。其次，我们应该寻找合适的投诉渠道，例如公司客服部门、学校辅导员或校长等。第三，我们需要在投诉中保持冷静，不能让情绪影响到投诉结果。最后，我们应该跟进投诉过程，及时了解处理结果并反思自己的行为。

第四段：投诉的技巧。

在投诉过程中，我们需要掌握一些技巧，以提高投诉的效果。首先，我们应该使用明确、简洁而有力的语言，让对方清楚地了解问题的严重性。其次，我们应该在投诉中使用具体的证据和事实，而不是简单的陈述或猜测。最后，我们应该适当表达自己的情感，但不要让情感成为影响投诉的因素。

第五段：结尾。

投诉是解决问题的一种方法，但并不是最好的方法。在投诉之前，我们应该尽量自己解决问题，避免因为小问题而频繁投诉。在投诉过程中，我们应该保持合适的态度和礼貌，并尝试寻找双赢的解决方案。最后，我们应该从投诉中吸取教训，提高沟通能力和解决问题的能力，以成为一个更好的人。

学习投诉心得体会实用篇十

第一段：引言（引出主题）。

近年来，随着汽车产业的蓬勃发展，用户对汽车的要求也越来越高。然而，随之而来的是投诉也越来越多。作为汽车售后服务从业人员，在处理投诉过程中，我深深地感受到了投诉带给我们的压力和挑战。在这个过程中，我学到了许多宝贵的经验和教训，下面我将分享一些自己的心得体会。

第二段：了解投诉并接受责任。

处理投诉的第一步是全面了解投诉的内容和背景。只有通过深入了解用户的意见和不满，我们才能找到问题的根源，并且及时采取措施解决。在接受投诉时，我们要主动承担责任，表示我们非常重视用户的意见，并且将积极与用户进行沟通。通过这种方式，我们能够增强用户的信任，为后续的问题解决打下基础。

第三段：积极解决问题和善后处理。

解决问题是处理投诉的关键环节。在面对问题时，我们首先需要保持冷静，并且要尽力找到最佳的解决方案。有时候，我们可能需要与其他部门或供应商进行协调和沟通，以确保问题得到妥善解决。在解决问题后，我们也要非常重视善后处理工作，例如提供适当的赔偿或补偿，以及向用户致以真诚的道歉。这能够有效地缓解用户的不满，并且为建立长期合作关系奠定基础。

第四段：总结经验教训和改进售后服务。

每一次投诉都是一次宝贵的经验教训，我们应该从中总结经验教训，不断改进我们的售后服务。例如，我们可以建立完善的投诉处理制度，加强与供应商的沟通和合作，以及提高技术人员的专业水平。只有不断地学习和改进，我们才能够适应市场的需求，并且提供更好的服务。

第五段：发展客户关系和树立良好形象。

处理投诉不仅仅是解决问题，更重要的是建立良好的客户关系。通过积极地与用户沟通和合作，我们可以不断加深用户对我们的信任和满意度。我们要保持良好的态度，尊重用户的权益，并且在日常工作中注重细节，以提供更好的服务。同时，我们还要树立一个良好的企业形象，向用户展示我们的专业和责任心。只有这样，我们才能够更好地与用户建立长期合作关系。

总结：

通过处理汽车客户投诉，我深刻体会到了处理投诉的重要性和难度。投诉是一个考验我们能力和素质的过程，然而，只有经历了这个过程，我们才能够不断成长和进步。通过总结经验教训和改进售后服务，我们能够更好地满足用户的需求，并且提升企业的竞争力。在日常工作中，我们还要注重发展客户关系和树立良好形象，以赢得用户的信任和支持。相信只要我们在处理投诉过程中不断学习和进步，我们一定能够在汽车行业中取得更加优异的成绩。

学习投诉心得体会实用篇十一

投诉是每个人在生活和工作中难免遇到的事情，它不仅是一种权利，更是一种态度。学习如何投诉可以让我们变得更加自信和勇敢，对我们在工作以及生活中发挥重要作用。在投诉的过程中，我们可以学习到很多宝贵的经验和教训，下面是我的投诉心得体会。

第一段：自我反思是关键。

在投诉前，我们需要首先反思自我。我们必须要问自己，我们是否有责任或疏忽导致了这种情况。这样有助于我们更全面地考虑和解决问题。当我们找到了问题的原因后，我们就可以更好的理解他人的立场，并更好地解决问题。

第二段：积极主动的沟通是关键。

在投诉时，我们需要非常注意自己的态度和语言。我们的语气需要友好和尊重，并注重与对方建立良好的沟通关系。在沟通过程中，我们需要主动提供合理的建议和方案。在这个过程中，我们应该更注重解决问题而非掌握权利。

第三段：尽可能搜集证据。

在投诉时，我们必须要提供足够的证据支持自己的观点。证据是我们解决问题的重要工具。通过提供证据，我们可以证明自己所说的是真实的，同时也会强化我们的说服力。此外，尽量采取有效信息记录方式，例如录像，照片等，以证明我们的证据。

第四段：理性选择投诉渠道。

在进行投诉时，我们需要考虑不同的投诉渠道，以选择最好的方案解决问题。我们可以首先选择向公司内部反映问题。但如果内部投诉没有很好地解决问题，我们可以考虑选择向其他机构或政府部门反映问题。通过正确选择投诉渠道，我们可以更有效地解决问题。

第五段：沟通态度决定投诉成功。

最后我们需要注意投诉的沟通态度。我们需要在坦诚、认真、友好、诚意及相对平和的态度下与对方沟通，以实现最好的沟通效果。在投诉过程中，我们需要理清事实，分析场合和情况，耐心听对方的解释，寻求解决问题的最好方案。只有通过理性沟通，我们才能取得投诉的胜利。

总之，学习投诉技能并不仅仅是为了与他人进一步沟通。它也是一个重要的学习过程，让我们可以更好地了解自己和周围的环境。学会认真反思，积极主动沟通，收集证据，理性选择渠道和保持沟通态度，可以帮助我们更好地解决问题。希望大家在投诉过程中能够更好地处理问题，并获得最好的解决方案。

学习投诉心得体会实用篇十二

我作为一名学前教育工作者，没学习之前，我根本不知道什么是“五心教育”。学习后，我明白了。所谓“五心教育”活动是指：忠心献给祖国、爱心献给社会、孝心献给父母、诚心献给他人、信心留给自己。通过学习，我对“五心教育”有以下几点认识：

（1）是忠心献给祖国。

我作为一名学前教育工作者，孩子是祖国的花朵，是未来的希望。所以，灌输五心教育，从小培养孩子爱国情操，培养孩子的爱心、关心、孝心、自信心，显得尤为重要。除了对自己的工作负责外，最主要的是要做好对社会的服务和上下协调对接，当好孩子和家长的服务员，保障我园各项工作正常运转。

（2）是诚心献给他人。

诚心，就是真诚对人，真心对事。作为学前教育工作者，我们应该带头讲诚信，要通过自己的言行引导幼儿。在生活中，要互相帮助，团结一致，讲卫生、讲文明；在工作中，要多沟通，多提出意见，诚心相待，共同进步。

（3）是信心留给自己。

只要有信心，没有做不了的事，在工作中我经常鼓励自己和同事不管做任何事都要有信心，勇敢面对，只要我们有信心，努力工作，才能完成好领导交给办的工作任务。

总之，学好“五心教育”，应当言行一致，以身作则，率先垂范。在今后工作和生活中，我们无论是做事，还是做人，都将用”五心教育”的内容来鞭策自己，做到对党和国家的的事业要有忠心，对社会要有爱心，对父母老人要有孝心，对朋友、同事和其他人要有诚心，对自己要有信心，并不断加强学习，努力提升业务水平，提高服务质量，争做一名合格的学前教育工作者。

（4）是爱心献给社会。

爱是纯洁和温暖的，我们每一个人都拥有爱，每个人也会在爱的关怀下成长。那作为一名学前教育工作者，我们可以通过帮助困难幼儿、关心留守儿童、关爱每位幼儿等一件件小事，只要大家都来奉献出一点爱，我想我们的国家、我们的社会将会变成爱的海洋，我们的家园将会变得更加和谐幸福。

（5）是孝心献给父母。

孝心是我们中华民族的传统美德，我国自古就有百善孝为先、子欲养而亲不待、子欲养而亲不待等传世警言。儿童时期，又是培养孩子孝心的最佳时期。家长和老师，都要多加利用这个最佳时期，给孩子灌输孝敬父母的思想意识。当然孝心不是疫苗，不是说给孩子打一针这样的疫苗，孩子就具有孝心了，更不是什么孝子工程可以批量加工生产。所以，孝心的培养，需要家长和老师们长期的坚持不懈的共同努力，多普及孝文化及教育，耐心的督促引导孩子。另外，孩子年龄小，模仿能力极强。所以，大家要以身作则，给孩子树立榜样，把孝心教育融入生活之中。其实，只要大家齐心合力，尽到自己的职责和义务，必定会把每位孩子都打造成孝子的幼苗，让温情和谐的画面永在。人人都有父母，人人都会成为父母。父母将一生的爱和心血全花在自己子女身上，而作为子女的我们应该怎样报答他们呢？我想，其实父母要的不多，也许就是平时有一句关心的话就够了，他们知道你平安你幸福好过，他们的心就宽慰了。作为我们，都有自己的事业要做，没有多少时间陪在父母身边，但我们也要采取各种途径多孝敬父母，有时间多陪陪父母聊聊天，帮父母洗洗脚、锤锤背、揉揉肩等，让父母过上一个幸福的晚年生活。

学习投诉心得体会实用篇十三

随着汽车行业的不断发展，消费者在购买和使用汽车过程中，经常会遇到各种各样的问题。当遇到问题时，消费者往往会选择向厂商提出投诉。通过汽车客户投诉的学习过程，我深入了解了消费者权益保护和解决问题的有效方法。在此，我将分享我在学习中的心得体会。

首先，了解消费者权益保护的法律法规非常重要。在投诉过程中，消费者要明确自己的权益，并了解法律法规对该问题的规定。例如，在遇到质量问题时，消费者可以参考《消费者权益保护法》等相关法规，对厂商提出要求。另外，了解消费者权益保护机构的职责和工作方式也很重要。这些机构可以提供专业的咨询和解决方案，帮助消费者维护权益，并对厂商进行监督和约束。

其次，良好的沟通技巧是解决问题的关键。在投诉过程中，消费者需要与厂商进行有效的沟通，并表达自己的诉求和期望。沟通时要注意语气友好、态度诚恳，以增加对方的接受度。此外，要注意沟通方式的选择。有些问题可以通过电话解决，而有些问题可能需要书面函件或面对面沟通。根据具体情况选择合适的方式，并随时记录沟通的内容和结果，以备后续使用。

再次，了解厂商的服务承诺和解决问题的流程也很重要。每家厂商都有自己的售后服务政策和流程，了解这些信息可以帮助消费者更快地解决问题。有些厂商可能提供延长质保期、免费更换零部件等优惠，而有些厂商可能在问题无法解决时提供退款或换车等解决方案。在投诉时，消费者可以参考厂商的服务承诺，提出自己的要求，并与厂商协商达成双方都满意的解决方案。

最后，要善于总结和反思投诉过程，从中提炼经验教训。每次投诉都是一个宝贵的学习机会，通过总结和反思可以不断提高自己的解决问题的能力。在投诉过程中，我发现自己在沟通中有时候过于激动，没有保持冷静和理性。因此，我决定在以后的投诉中要保持冷静，并充分准备和思考，以更好地解决问题。此外，还可以通过与他人的交流和分享，了解其他人的投诉经验，从中汲取更多的解决问题的方法和技巧。

总而言之，通过汽车客户投诉的学习过程，我深入了解了消费者权益保护和解决问题的有效方法。了解消费者权益保护的法律法规，掌握良好的沟通技巧，了解厂商的服务承诺和解决问题的流程，善于总结和反思投诉过程，这些都是帮助消费者解决问题的重要因素。我相信，在今后的生活中，我将能更好地保护自己的权益，并以更理性和成熟的态度面对和解决问题。同时，我也希望厂商能够更加重视消费者的投诉和诉求，积极改进产品和服务，为消费者创造更好的购车体验。

学习投诉心得体会实用篇十四

学习投诉心得体会，是我们在日常生活中遇到问题，学会投诉并得到解决的过程。在这个过程中，我们可以学到很多知识，比如如何表达自己，如何有效地解决问题等。学会投诉的同时，我们也可以学会更加理性地看待问题，对待他人的态度也会更加平和。在我的工作和生活中，学习投诉的经历让我收获颇丰，下面将分享我的心得体会。

第二段：发现问题。

当我们遇到问题时，首先要做的是认真分析问题，并找出问题的原因。这一过程需要我们冷静地思考，并深入了解事情的来龙去脉。只有通过了解问题的具体情况，才能够更加准确地描述问题以及提出具有针对性的投诉。在这个过程中，我曾遇到过一个顾客总是向我们公司的售后人员投诉，表达了对我们产品的不满。在认真分析问题后，我们发现这个顾客的投诉是因为他不了解产品，因此对产品产生了误解。通过向他讲解产品的性能、使用方法等，我们解决了他的问题，并且赢得了他的信任。

第三段：积极主动解决问题。

在我们认识到问题后，下一步就是积极主动地解决问题，而不是推卸责任或者置之不理。解决问题需要我们耐心地听取对方的意见和想法，并提出合理的解决方案。在实践中，我们需要尽可能地确保解决方案的可行性和实效性。曾经，我们公司的客户遭受了货物出现损坏的情况，在这种情况下，我们需要主动与客户沟通，了解到他们的需求和意见，然后果断地采取措施，重新安排交货时间并赔偿客户的损失。我们的诚实和态度赢得了客户的认可，也为我们的公司树立了良好的口碑。

第四段：合理表达。

学习投诉需要我们掌握一个非常重要的技巧，即如何合理表达。良好的表达技巧可以使我们的投诉更具可信度，并能让对方更好地理解问题。我们应该在表达时，用清晰明了、简洁明了、有力有序的方式表述事情的核心以及自己的看法。同时，我们应该掌握合理的诉求方式，也就是说，我们应该明确表达自己的期望，明确自己的要求，同时考虑到双方的利益，平衡双方的权利。这样，我们的投诉才能够得到对方的认可，也可以最大程度地解决问题。

第五段：总结。

投诉是我们在日常生活和工作中非常重要的一个环节，掌握了投诉的技巧，我们可以更好地解决问题，并且能够更加自信地面对挑战。总的来说，学习投诉需要我们勇于面对问题、切实解决问题、合理表达自己的看法和诉求。只有在这些方面取得进步，才能更好地处理和解决问题，为自己和他人带来更多的便利。

学习投诉心得体会实用篇十五

一、投诉，是一种关于汽车购买和使用过程中的不满和不足的表达。作为汽车服务行业的从业者，我们应该积极面对客户的投诉，学习从中体会到更多的经验和教训。

二、首先，我们要正视客户的投诉。客户投诉，往往代表着他们对我们服务的不满。这是一种对汽车服务质量的质疑，我们不能视而不见，也不能轻易推卸责任。只有正视问题，才能更好地解决问题。

三、其次，我们需要倾听客户的投诉。客户投诉时，受到失望和不满的情绪困扰，说话有时可能不太理性。我们需要保持冷静、耐心地倾听客户的意见和反馈，不要因为一时的感觉而产生过激的情绪。只有真正地倾听，才能更好地理解客户的需求和问题。

四、进一步，我们要及时回应客户的投诉。客户投诉后，我们不能拖延时间，也不能忽视问题。要尽快给予客户回应，表达我们对客户的关心和重视。同时，要积极解决问题，提出解决方案，并与客户沟通、协商，共同寻找最佳解决方法。只有积极回应，才能让客户感受到我们的用心和诚意。

五、最后，我们要总结经验，改进服务。客户投诉是一次宝贵的学习机会，我们要从中总结经验，发现问题的根源，分析原因并改进服务。要与团队成员共同讨论，汇总客户的投诉痛点和共性问题，制定针对性的解决方案。通过持续改进，提高服务质量，让投诉变为客户中的正面意见，增加客户对我们的信任和满意度。

投诉是一次考验我们服务质量的机会，也是我们砥砺前行、不断进步的动力。通过正视投诉、倾听投诉、回应投诉和总结经验，我们能够不断提高服务水平，创造更好的客户体验。作为汽车服务行业的一员，我们要时刻保持良好的职业素养，以积极的态度面对客户的投诉，用真诚的服务回报客户的信任。

学习投诉心得体会实用篇十六

一、要熟悉自己的业务及产品。

这里所说的产品，是指的广义上的产品，包括自家的产品、业务、处理流程以及各种系统查询能力。

1、熟悉业务：

只有熟悉自己的产品，才能使解决客户问题成为可能，一旦你熟悉自己的产品，自然会在与客户沟通中充满信心，增加双方的信任。

2、对各种情况的处理流程心中有数：

一些成熟的呼叫中心，会根据客户历史投诉的情况，制订出不同的投诉客户，在各种情景下的特殊处理流程。这些是历史累积下来的经验，非常实用，解决问题的效率非常高，不管你是否会接到投诉的客户，务必要熟悉，防患于未然。

人有时的无缘无故的担心是因为未知，而如果我们提前熟悉客户来电的行为，又有应对的固定套路，我们就不会有无谓的担心了。

3、掌握系统查询的能力：

有些答案，不是你懂业务就能解决的，还要结合系统来查询。特别是一些大型服务中心同时有多套系统查询资料，也许你的答案可能会分散在不同的系统(现在才知道“系统一体化”多么的重要吧?)，不熟悉系统的查询，估计你无法快速定位客户的问题。相反，如果你熟悉系统的各项菜单，以及查询的路径，它能帮助你在通话均长中占尽优势。快速且专业的服务，自然能博得客户的好感。

二、具备良好的心态。

心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。

如果老是害怕，说不定说话都颤抖了，表达都不清楚，谈何处理投诉，客户还没发话，你先自乱阵脚，自然就输了三分，所以，在处理投诉之前，先要调整好心态。

我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题，也能从底气十足和客户顺畅的沟通。

1、端正心态：

别把客户想像得那么可怕，并不是每个客户，都是喜欢投诉，或者不讲理的，他们只是在自己需要服务，或者需求得不到满足的情况下，才会选择投诉这种维权的途径来处理，所以，你只要处理好，就没有什么问题了，更不需要刻意在意，否则你越在乎，处理的效果会适得其反(相信考验大家听过“墨菲理论”)。

其次：要对自己有信心，相信自己能利用处理投诉的机会，锻炼自己的解决问题的能力，相信自己能充分利用自身的知识点、沟通技巧，和公司的资源，想尽办法解决客户的问题。如果能处理好，无形成就是对自己成长的一个很好的学习机会，你感谢客户都来不及，谈何害怕，喜欢得很。

2、良好的服务态度：

什么才算是好的服务态度呢?通俗的讲，要为客户提供有温度的服务，具体表现为：不要急，慢慢说，说话柔和，音量适中，与客户有良好的互动过程，对每个问题能热情回答，不因时长而出现不耐烦等。

纵观以往的投诉，有一部分并非问题没解决，或者需求没满足，更多的是由于员工自身服务态度的服务引发客户的不满意，进而投诉员工。

3、主动服务的意识：

人的声音就是那么奇妙，对于声音比较敏感的客户，即使没有和你面对面，一样能通过电话中感受你的每个表情、动作。所以服务中不能过于轻视，否则你的服务质量会大打折扣。

传统意义的服务，只是解决问题就可以，但随着物质、精神水平的提高，客户对于服务的要求也有所差异。我们服务还要多为客户多考虑几步，主动提醒，解决客户的潜在需求，甚至可能向客户推介适合的产品，帮客户节省费用，这些都是做为一个优秀的服务需要具备的基本要求。

而要达到这些要求，如果你没有具体主动服务的意识，是不可能发自内心的去做这些事情的。

三、学习应对的智慧：

光具备以上两点，还是不够的，那我们如何轻松应对?我们需要两项轻松应对的能力：

1、学会变通：

公司规定的各项流程只是大概思路，无法将全部情况概括进去，你接听电话，永远都不会知道下一通电话会遇到什么问题，特别在一些敏感的节日，维权、媒体来电、求助、骚扰都有可能出现。

成熟的呼叫中心会让员工处理问题有一定的处理原则，甚至会给一定额度话费权限，所以，你要有一定的变通能力，这种体现在既要不损坏公司的利益，又不会得罪客户，这很讲究一个员工把握尺度的能力。

这一点，可以参考一些星级酒店给予员工(甚至清洁工)免房费权限的例子，例如香格里拉的员工，包括清洁工都有免房权限，海底捞的普通员工也直接能免单，或者送小菜。

通俗说，做服务，就是要尽量在遵守公司规范与客户需求的中间取得均衡，这是一门艺术，不是三两句能说明，这需要从事服务的同事慢慢去琢磨，去研究。

2、寻求支援：

你要知道，虽然只是你一个人在处理客户的来电，但你背后有一个强大的团队在无形的支撑你，包括业务确认，还是流程处理，甚至包括你手中的可以使用的权限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判断自己无法解决的，可以在征得客户同意的情况下，及时寻找你的上级或者后台支撑协助，给予处理意见，在短期内无法处理的情况下，你要将客户记录下来交给专人跟进。

成熟的呼叫中心，每个人都有自己的岗位职责，你不要试图将别人的工作全部做完，一来你没有这个能力。二来和你的工作定位并不符合。

不要试图硬碰硬，这样只会两败俱伤，伤了客户，更伤了你的服务。

学习投诉心得体会实用篇十七

首先感谢园领导给我这次外出培训学习的机会，感谢班级老师的大力支持，让我有幸参加了“国培计划（）陕西省农村幼儿园转岗教师保教技能提升”培训项目。从11月18日至27日，在这为期十天高强度、大密度的学习时间里，感谢国培给我们搭建的学习平台，让我们每天收获知识，增长见闻。

本次培训由安康职业技术学院精心组织，周密安排，规范管理，严格考勤。采取专题讲座、活动参与、跟岗观摩、网络研修、训后跟踪等多种形式相结合。每天都忙碌而充实，每天都有收获，既是给我思想的一种洗礼，又给我指明了努力的方向，让我大开眼界，豁然开朗。现将学习情况和大家分享交流。

培训中，有外聘专家和基地幼儿园园长、一线教师给我们进行讲座及经验交流。讲座涉及到《3——6岁儿童学习与发展指南》、五大领域教学活动设计与指导、幼儿园安全管理、保育工作、幼儿教师的专业成长、幼儿园环境创设及游戏指导等多方面内容。他们用丰富幽默的语言和渊博的知识，把先进的教学理念和教学思想传授给学员们，让我改变了陈旧的教学观念。精彩的案例分析，也让我感受颇深。专家们教给我的不仅是实实在在的理论知识，教给我的更是一种思想、一种境界、一种努力的方向。

他们的天性。作为幼儿教师应亲近他们，爱护他们，耐心引导他们，培养他们良好的行为习惯。在与幼儿一起相处的日子，多一份爱心，少一点虚荣；多一份理解、帮助，少一点指责、批评；多一份宽容、耐心，少一点责难、惩罚！这样会让教师的职业道路更加美好。

2.重新认识了3———6岁幼儿的学习及教师的教育教学方式，幼儿园孩子所有经验的获得都称之为学习。幼儿学习方式可以通过多种学习方式来完成，观察模仿学习、操作学习、语言理解性学习、体验学习、交往学习等都可以成为幼儿学习的方式，教师要设计符合幼儿特点、趣味性强、游戏性强、操作性强、内容丰富多彩的活动。同时关注孩子的个体差异性，尊重个性，因人而异，因材施教，让每个孩子拥有一个快乐难忘的幼儿园生活。

我们以往过于关注孩子的知识、技能的掌握，简单地认为认认真真上好每一节课，便能搞好教育教学。其实则不然，因为幼儿园真正要给孩子的是良好的行为习惯，良好的规则意识，良好的成长状态。让他们成为身体健康、性格阳光、受人欢迎的人；成为坚强勇敢、自我节制、自我管理的人；成为能保持持续的学习兴趣，养成好习惯的人。这些目标的实现单靠课堂教学是完成不了的，必须要做到“一日活动皆教学”，让幼儿在一日活动中学习，在游戏中学习，正如杜威所说的：教育即生活。

在教学过程中，我们要努力落实《指南》精神，实施“有效教学”。关注幼儿的能力、需要、发展规律、学习特点等，即先备儿童再备教材，还要提出富有挑战性的任务。课程内容的选择要遵循目标性、生活性、趣味性、科学性、与周围环境一致性、直接经验性、逻辑性的原则。内容要跟着目标走，过程要跟着内容走，提问、操作等要来自于内容。而不能再像以前一样，先备教材再备儿童，先备内容再备目标。要经常对自己的教育教学展开反思，这不仅有利于教师的专业化发展，也有利于提高我们的教育教学效果。

3.了解了幼儿教师专业化成长的目标与方法。国培学习有感。

成长为一名专业的幼儿教师首先必须树立敬业、乐业的教育观。把幼教当成职业来干，努力追求称职；把幼教当成事业来干，努力追求最好。其次，关爱儿童，认可儿童，平等对话，与孩子形成学习的合作共同体，善于接住孩子抛过来的“球”。再次，具备扎实的吹拉弹唱、读写画描等多方面的艺术才能，掌握多元的学习方法，善于适时合理的策划、组织、实施活动。最后，要不断的践行反思，不断的向他人学习，善于总结，勇于创新。

4.通过学习，我们了解了幼儿园当前的大好形势——幼儿教育的春风真的吹来了，从中央到地方都对幼儿教育极其重视，作为幼儿教师要用心工作，充分体验幼儿教师的幸福。听了优秀转岗教师的师德报告及经验分享，我们感同身受。与此同时，我也在反思：同样是转岗教师，为何人家成长那么快？成就那么大？只要我们努力学习，积极探索，有钻劲儿，我们的明天同样也精彩。

几个问题：

1.我们都知道要爱孩子，可真正做到了吗？是不是发自内心的爱呢？对照自己，时常有训斥孩子的'行为，有时也会将自己的不良情绪迁移到工作中、迁移到孩子的身上，现在想想，这是多么可怕的事呀。

几点想法：

1.认真学习《指南》及其他相关幼教理论，充实自己，用理论来指导实践，做专业的幼儿教师。

2.保持良好的心态，以乐观的心情面对工作，面对孩子，做幸福的幼儿教师。

3.勤学习、勤思考、勤观察、勤记录，做研究型的幼儿教师。

1.作为三幼的一员，我们感到骄傲。闫园长观念新颖，与时俱进，走在幼教的前沿。指南的学习就是一个例证。环境创设也走在幼儿园的前列。提起三幼，众人皆知，皆为赞叹，我们怎能不自豪？虽然老师们做得多，很辛苦，但这一切都是值得的，走出去我们不会输给别人！

3.总结、积累是多么重要。（有培训就要撰写心得体会；教育笔记、案例、叙事、课件、活动设计等资料要不断积累）。

实践中学习，在反思中进步，提高专业化水平才是我们成长的途径和最有效的方法。

学习投诉心得体会实用篇十八

学期初，我参加了在荆山路小学举行的县英语教师学习会，作为一名农村乡镇小学的英语教师。这次学习是给我们英语老师提供了一次很好的学习机会，也留给了我满满的收获和深深的思考，现将自己的学习心得体会总结如下：

扎实的专业知识和技能是最重要的前提。所谓“课上一分钟，课下十年功”、“要给学生一杯水，教师应有一桶水”就是这个道理。孙超老师课堂上的收放自如，郭晓艳老师的张驰有度，车昆老师的循序渐进，孙俊红老师的稳扎稳打，还有张娟老师的独具一心，都与她们扎实的专业知识和技能密不可分。只有掌握本学科更宽厚的知识，才能更透彻的理解教材，灵活处理教材，准确的把握教材，以最自然的方法把知识传授给学生。

极的情感不仅会影响英语学习的效果，而且会影响学生的长远发展。因此，在英语教学中我们应该自始至终关注学生的情感，努力营造宽松、民主、和谐的教学氛围。

再次，教师应该“活用教材”、“用活教材”，根据自己学生的实际，选择教材内容，科学加工，用恰当的方法，合理地组织教学。例如在教学新单词导入部分时，老师的方式就很好，在听文章找重点时，吴晴梅老师的方式也值得借鉴，在教学过程中为了让学生主体得到充分展示，体现英语交际的特性，老师们通过let’schant，let’sact，let’splay，listenanddo等多种活动方式达到培养学生学习英语的兴趣。而在呈现新知的教学环节中，采用实物和图片、肢体语言、多媒体、游戏等多种手段来创设真实的情景，充分调动起学生的自觉性、积极性、创造性，使他们在兴趣盎然的氛围里同教师一起进入新知的探索学习过程，从而达到事半功倍的学习效果。

此次学习，更新了我的新课程教学理念，为我的英语新课堂教学打开新天地。这是我执教的一个新起点，在以后的教育教学过程中，我将会把学习到的知识应用到实践中去，边实践边总结边反思，不断巩固所学知识，真正做到学用结合，联系实际，学以致用。在今后的工作中，我都会铭记这段学习的日子，在英语课堂教学中乘风破浪，扬帆远航。

学习投诉心得体会实用篇十九

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理。

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间。在处理过程中无论进展如何，到的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听。

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善。

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。