2023年续期服务心得体会总结(模板11篇)

撰写心得体会时，要注意自我反思和客观评价的平衡，不偏激也不偏庸。写心得体会时，我们应该注重逻辑和条理，确保文章有清晰的结构和思路。下面是一些写心得体会的典型范文，大家可以从中获取一些启发。

续期服务心得体会总结篇一

第一段：引入服务心得的重要性（200字）。

服务是一种与人沟通和互动的过程，它涉及到交流、理解、满足需求和提供帮助等方面。对于从事服务行业的人来说，他们通过不断的实践和经验积累，不仅可以提高自己的服务技能，还可以更好地理解和满足顾客的需求。因此，总结和反思服务心得体会是非常有必要的。在本文中，将通过五段式的结构来探讨我在服务过程中的心得和体会。

第二段：提供良好的沟通和交流是服务的关键（200字）。

在服务过程中，良好的沟通和交流是关键。我发现，与顾客建立良好的互动关系可以帮助我更深入地了解他们的需求。通过主动倾听和细致的观察，我能够更好地把握顾客的情绪和需求，从而更有针对性地提供服务。此外，运用正确的语言和表达方式也是十分重要的。我通过自我反省和不断学习，不断提高自己的沟通技巧，以便更好地与顾客建立连接，达到顾客满意的目标。

第三段：关注细节和提供个性化的服务（200字）。

在服务过程中，关注细节和提供个性化的服务可以让顾客感受到更加专业和贴心的体验。我始终坚持关注顾客的每一个细节，比如他们的偏好、习惯等，以便在提供服务时更好地满足他们的需求。我还会主动提供一些个性化的建议或服务，以帮助顾客更好地达到他们的目标。这种关注细节和个性化的服务，可以让顾客感受到独特和特别的关怀，从而增强他们的忠诚度和满意度。

第四段：积极解决问题和处理投诉（200字）。

在服务过程中，难免会遇到问题和投诉。作为服务人员，关键是要积极主动地解决问题和处理投诉，以保证顾客的满意度。我发现，当顾客有任何问题或投诉时，首先要保持冷静，倾听他们的诉求，并表达我的理解和同情心。然后，我会积极尝试解决问题或提供合理的解决方案。在解决问题的同时，我也会反思和总结问题的原因，以便今后避免类似的情况再次发生。

第五段：感悟和展望（200字）。

通过总结和反思服务心得，我深深地意识到良好的沟通、关注细节、提供个性化的服务以及积极解决问题和处理投诉的重要性。这些心得让我在服务行业中不断成长和提升。未来，我将继续不断学习和适应不同的顾客需求，并不断改进自己的服务技能，以提供更加优质和满意的服务。

总结：通过总结服务心得，我意识到服务本质上是关于人与人之间的交流和互动。良好的沟通、关注细节、提供个性化的服务以及积极解决问题和处理投诉是优秀服务人员的关键能力。不断总结和反思服务心得，不断提升自己的服务技能，我相信在服务行业中可以越来越好地满足顾客的需求。

续期服务心得体会总结篇二

几天前，有幸赶赴泰安参加卫生局举办的20xx年全县基本公共卫生服务项目培训班。

站在巍峨雄厚的泰山脚下，感受着大学校园的清雅气息，想起邹平公共卫生事业初步取得的成绩，正是由这群衣着淳朴、面容憨厚的公共卫生服务人员用辛勤的汗水浇灌而来，作为其中的一员，深感自豪。

在课程中，多次作为省级公共卫生考核专家，对全省公共卫生进行考核的泰安妇幼保健医院儿童保健主任马飞燕说起了自己的故事。几年前，马主任已经是当 地小有名气的儿科医生，当医院设立儿童保健科，她主动提出调往。朋友劝她，大家会对你的能力持怀疑态度，认为这项工作没有技术含量，而以她当时的资历必 定能在儿科医学的领域中做出一番成绩。朋友的劝说，并没有动摇她的决心，十三年的临床工作使她认为，完善的预防保健，会避免许多疾病的发生。而作为大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜欢教会别人预防疾病、保持健康。说到这里，马主任微笑着说“我的解释始终不被接受，又不想放弃自己的决定，只好告诉 她们，我就是喜欢儿童保健工作！”

她的发言让我想起了一句名言---“君且随意，我自倾怀”。 当我们的解释得不到对方的认同，就只能先放弃解释，然后默默的倾注自己的热情，把事情做到最 好。正如邹平县基妇股股长陈建在从事公共卫生工作后常说一句话，“每天多做一点，坚持下去。”

众所周知，公共卫生服务工作项目繁多，任务艰巨。在最初，不仅要面对同行的不屑，还要面对群众的不解。从下村建立居民健康档案，到孕产妇、新生儿的 入户访视；从针对不同人群的健康教育知识讲座，到老年人、慢性病的健康体检。在与各种各样的服务对象接触中，会遇到各种不同的不解甚至抵触，()这要求我们不 仅需要丰富的专业技术知识取得对方的信任，更需要有与人沟通的耐心和细心，以及将一份工作做到从无到有、从枝干到叶末的开拓精神。

而要做到这些，就要有 “君且随意，我自倾怀”的人生态度。面对困难和质疑，不去刻意要求对方一定认同自己，只管倾尽自己的能力，表达服务的热忱，做好 自己认为正确的事情，不在乎别人的态度。

“君且随意，我自倾怀” 不只是一种人生态度，还是一种个性魅力、个人软实力的体现。能做到不顾他人眼光始终坚持自己，必定要有容人的雅量和广阔的胸 怀。而能执着的坚持自己，无声无息的用实际行动证实自己，必定会得到他人的欣赏和尊重。

这就像魏桥镇卫生院院长张兆国在乡村医生例会上传达的思想，“不管别人怎么看，我们都要转变思想，坚定从事公共卫生工作的信心和信念，了解公共卫生的 意义，感受预防、保健、健康宣传的重要性。然后把所学到的知识和帮助别人的热情转变成一种保护人民群众健康的正能量，再一点一滴去感染身边的人。”

短短五天的培训很快结束了。返程路上，同仁们意犹未尽的探讨着在此次培训中不同的感受和收获。车窗外，宏伟壮观的五岳之尊气势磅礴、高耸入云，犹如邹平的公共卫生事业在我们的努力之下必将迎来新的发展。

续期服务心得体会总结篇三

随着党的十九大提出的全面建设服务型政府的战略目标，各级政府和机关纷纷响应，积极落实。作为公务员，我们更应该意识到，“服务是为民”的根本，尤其是在服务落地这个具体的过程中，更应该实践“一切为了人民”的原则。在这个关键的节点，对于我们公务员来说，我们的工作是否能够真正服务到群众，牵涉到建设全面服务型政府的成败。

服务落地对于一项服务工作的落实至关重要。它不仅仅是“传递信息”，它更是将服务的实质传递给每个个体、每个家庭，促进相关领域的发展。因此，服务落地不仅仅是一种组织、协调和规划的工作，它还是一项提升政府服务标准、满足群众需求、增强公民参与意识的任务。

第三段：如何做好服务落地。

首先，我们要做到担当、主动服务、创新。服务落地的工作不是单纯的“落实执行”，而是贯穿服务全过程的一项有机工作。因此，我们必须具备居安思危的担当精神，根据工作实际情况，及时开展落地工作。同时，还要积极提供优质、高效、便民的服务，常思常新，总想方设法提高服务效率和质量。

第四段：服务落地需要的支持与保障。

落实服务落地，需要内外部多部门协同配合，对于服务项目来说，金融、人力、技术等各方面支持都是必要的。在服务落地中，从数据平台建设、信息共享、安全防护等方面都需要有良好的保障机制。此外，对于服务对象，要实行落地式的普惠政策，同步开展普及工程，促进服务普及和落实。

第五段：服务落地是全民奋斗的终点。

从服务意义出发，服务落地是我们奋斗的终点。在政府规划的服务落地工作中，要紧紧围绕国家发展战略、人民福祉之需求，在具体操作中更好地贯彻落实各项政策，科学定位、有效实施服务落地项目，让服务助推发展，助力打赢脱贫攻坚、乡村振兴、环保等战役。这样，公民的获得感、幸福感、安全感得到了保障。

结论：

作为一名公务员，我们应该在政府的各项服务落地工作中，时刻思考着自己所承担的责任和义务，不遗余力地为民服务。我坚信，在全体公务员的共同努力下，以服务落地为关键，像火车头一样推动这批车厢从平原通向高山、极地。

续期服务心得体会总结篇四

在现代社会，服务行业的发展已成为经济繁荣和社会进步的重要标志。在服务行业中，服务人员的服务姿态对客户满意度和企业形象的塑造具有至关重要的影响。因此，作为从业者，我们应该重视服务姿态的培养和提升，不断总结经验，不断努力提供更好的服务。在这篇文章中，我将分享我在服务工作中的一些心得体会。

二、主体段落。

1.诚恳态度的重要性。

服务中的诚恳态度是至关重要的。客户来到我们面前，往往是因为有问题需要解决或需求需要满足。诚恳态度能让客户感受到我们的真诚与关心，增加他们对我们的信任和满意度。我在服务中时刻保持着微笑，主动询问客户的需求，并虚心倾听客户的意见。这种诚恳态度不仅能帮助我更好地理解客户的需求，也增强了我们之间的沟通。

2.周到细致的服务环节。

服务环节中，细致和周到是我一直坚持的原则。无论是清理工作区域，还是提供产品或服务，我都会尽力做到细致入微。例如，帮助客户选择合适的产品时，我会了解客户的需求并提供详细的解答和建议；当客户提出问题或疑虑时，我会耐心解答并给予合适的辅助。细致周到的服务不仅能带给客户更好的体验，也能展现出我们对工作的认真和专业。

3.快速响应与问题解决能力。

在服务中，快速响应客户的需求和解决问题是一种差异化的竞争力。我们要确保及时回应客户的咨询和投诉，积极地解决问题。当客户遇到问题时，我会主动迅速地找到解决方案，并以负责任的态度跟进问题的解决过程，确保客户对我们的服务没有后顾之忧。快速响应和问题解决能力能充分体现我们对客户关切的态度，同时也提高了客户服务满意度和企业形象。

4.积极主动的服务意识。

作为一名服务人员，积极主动的服务意识是非常重要的。我一直将主动为客户提供帮助作为基本准则。当我发现顾客在某个环节上有困难时，我会马上提供帮助。我会预测客户可能的需求，把解决客户问题和提供帮助作为自己的责任，用心地关注每个客户，并为他们提供额外的服务。这种积极主动的服务意识让客户感受到我们对他们的关心和重视，强化了企业的服务品牌形象。

5.持续学习与持续改进。

在服务中，学习和改进是保持优质服务姿态的重要途径。服务行业变化快速，客户需求也在不断发展，我们必须保持警觉和学习的态度。我经常参加培训和学习课程，了解最新的服务理念和技巧，不断提升自己的综合素质和专业能力。同时，我也会不断总结工作经验，寻找可以改进的地方，并积极采纳他人的建议和意见。持续学习和改进能够帮助我提供更优质的服务，提高客户满意度和企业形象。

三、结论。

服务姿态是提高客户满意度和企业形象的关键之一。通过诚恳态度、周到细致的服务环节、快速响应与问题解决能力、积极主动的服务意识以及持续学习与改进，我们可以不断提升自己的服务能力，为客户提供更好的服务。作为服务行业的从业者，我们要时刻保持良好的服务姿态，满足客户需求，建立良好的企业形象，推动服务行业的发展。

四、反思。

在我个人来看，在写作过程中，我忽略了结构的一致性，第三段与前两段关联很紧密，显示了可持续发展是重要的，但是在第五段中，我没有很好地与前几段对接，没有给出一种全新的意识。在写作中，我应该更多地关注文章全文的连贯性和流畅性，并将每一段的主题与前后段联系紧密，以提高整体文章的逻辑性。

续期服务心得体会总结篇五

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”

也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！”

在那里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，可是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，连接万人心!”

一、工作方面。

废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得。

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自我，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自我的一份力量!

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续期服务心得体会总结篇六

续期服务是在原有服务期满后为客户提供延期服务的一项工作。作为服务提供者，我们必须全心全意地满足客户的需求，提供高质量的续期服务。在长时间的实践中，我深切体会到了续期服务的重要性和方法，下面就我对续期服务的心得体会进行总结。

第一段：了解客户需求。

在进行续期服务工作之前，我们首先要深入了解客户的需求。不同的客户有着不同的需求，只有真正了解客户的需求，我们才能为其提供有针对性的服务。因此，我们在进行续期服务之前，要与客户进行充分的沟通，了解他们对我们服务的评价和建议，以及对服务期限的期待。通过了解客户需求，我们可以针对性地制定续期方案，提供满意的服务。

第二段：提前策划工作。

在确定客户的需求后，我们要提前进行续期服务的策划工作。续期服务不仅仅是一个简单的延续原服务的时间，更是为了实现客户更高层次的需求而进行的。在策划工作中，我们要结合客户需求和我们的服务特点，制定出符合客户期望的续期方案。同时，我们还要评估续期服务的资源需求，确保能够提供稳定可靠的服务。只有经过充分的策划工作，我们才能为客户提供高质量的续期服务。

第三段：及时沟通与协调。

续期服务的过程中，与客户的沟通与协调是至关重要的。客户对续期服务的要求可能会随着时间的推移而发生变化，我们需要及时与客户进行沟通，了解他们的新需求并及时调整服务方案。与此同时，我们还要做好资源协调工作，确保在续期服务期间能够全面满足客户的需求。通过及时沟通与协调，我们可以在给客户提供满意服务的同时，保持良好的合作关系。

第四段：持续改进服务质量。

长期的续期服务工作使我明白了改进服务质量的重要性。客户对服务的不断变化需求要求我们不断地优化和改进我们的服务内容和服务方式。因此，我们需要定期对续期服务工作进行评估，并寻求改进的机会。这包括对服务过程中出现的问题进行反思和总结，以及收集和分析客户的意见和建议。通过不断地改进，我们可以提升服务质量，满足客户的需求，增强客户对我们的信任和满意度。

第五段：树立良好的服务形象。

续期服务不仅仅是一项具体的工作，更是我们整个企业形象的体现。通过持续提供高质量的续期服务，我们可以建立起良好的企业形象。客户会认可我们的专业性、可靠性和负责任的态度，并对我们产生信任感。因此，我们要时刻牢记“以客户为中心”的原则，全力以赴为客户提供满意的续期服务，努力树立良好的企业形象，进而吸引更多的客户合作。

综上所述，续期服务是一个需要细心和专业的工作。通过深入了解客户需求，提前策划工作，及时沟通与协调，持续改进服务质量，以及树立良好的服务形象，我们可以为客户提供高质量的续期服务。只有这样，我们才能满足客户的需求，增强客户的信任和满意度，同时提升自身的竞争力。

续期服务心得体会总结篇七

“组团共建同心园”联系服务群众是一项下情上达的亲民举措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的开展各项工作，更好的为村民服务，更好的促进我村经济、社会健康发展。20xx年8月，我村党总支积极响应上级各级领导部门的号召，在全村范围内开展“组团共建同心园”联系服务群众工作。目前，此项工作顺利进行，通过几个月的工作与走访，使我有了一些切身的心得体会。首先，村党总支高度重视“组团共建同心园”联系服务群众工作，20xx年8月，根据工业区领导下达这项工作指示后，村党总支立即着手安排此项工作的开展落实情况。我清楚地记得当时村党总支书记张书记非常重视此项工作，立即召开两委班子会议，随之又召开了全体党员、村民代表会议，传达了嘉定工业区关于开展“组团共建同心园”联系服务群众活动的实施办法，要求党员以身作则，发挥党员的表率作用，做好宣传和发动工作，张书记还在会议上说，这次大范围的组团式服务群众是一次很好的听取老百姓意见，为老百姓办实事的契机，可以通过这一活动更好的想百姓所想，为老百姓办实事。由此同时安排村民小组长、外口综合协管员的骨干等参与组团式服务群众活动，可谓是将这项工作布置的井井有条。

其次，这次普遍走访让我对我村党总支务实、创新、联动、合力解决问题有了深刻的体会。

根据原有的党员联系户，划分块区，要求每个党员走访5-8户村民及相应的来沪人员家庭，找准不同村民的走访切入点，为“组团共建同心园”联系服务群众活动打下了扎实的基础。

根据先前对不同村民的特点，积极尝试不同的走访形式，形成几种典型务实的走访形式：各党员可联系村民代表、志愿者一起进行上门攀谈法，对购置商品房居住在外的村民进行电话预约或电话沟通法，碰面聊天随访法等有效载体，并继续深化村干部双休日走访村民，争取群众支持和参与，顺利完成引导、宣传、听取民情民意的工作目的。

我村充分发挥了党员、村民代表、志愿者的作用。对于在走访中能够解决的问题，依靠自身力量自助解决，对于不能解决的，通过村党组织出面解决。如果出现无法解决的问题，就提交嘉定工业区层面协商解决。通过以上协同工作的方法，我村较为出色的完成了首次走访的任务。

同时，在这次普遍走访中，我们也遇到了一些难题，需要在今后进一步解决。一是有一小部分来沪人员有抵触情绪，需要进一步创新走访方式，做好沟通联系，实现全覆盖；二是以往长期积压的问题与矛盾一时难以在短期内解决，需要进一步加大联动工作力度，也告诉我们在今后的工作中要注重办事效率。

通过此次活动，确实使我听到了平时听不到的村民真实的`心声，同时也充分感受到村民群众对我们走访工作的充分理解和热情支持，于是面对群众的呼声，我尽我所能地在自己能力范围内帮助村民。深感到要真正为群众办实事，排烦恼，一定要从群众的角度出发看问题，想问题。哪怕是小事，群众也会从心里感激。又感到组团式联系服务群众不能只是一时片刻的热情，必须是长久的联系和服务。不能等着村民上门，应当主动走访联系询问。群众的困难可能一时能解决，但是服务群众必须是长久的，注重后续的回访和意见收拢，使以后的联系服务能更贴近群众，更加有实效。另外，服务群众重物质更重精神。在解决困难群众时，物质帮助是十分重要的一个方面，但同时，精神和心理也是十分重要。从精神上给予安慰和疏导，让群众能从心里上感受到关怀和温暖，群众心理感激了，信任度也会就增加了。

通过此次的“组团共建同心园”联系服务群众工作，我感触很深。通过走访，村民们非常信任我，有想法有问题都乐意对我说，对于村民的问题，我也积极应对，能自己想办法解决的就及时帮助解决，不能解决的汇报村党总支书记协调解决。我体会到，有些问题如果通过自己主动地跨前一步得到了解决，所得到的收获是双倍的：那就是既为村民解决了问题，也使村民对我增加了信任感。今后要时刻保持良好的心态，工作上要更热心、细心、耐心，在认真做好常规工作之外，多抽空到村民家走走，通过和村民多聊家常，及时了解村民们的需求，适时地为村民开展一些正确的引导和宣传工作，尽自己的努力为村民提供优质服务，做村民喜爱的知心人、贴心人。

续期服务心得体会总结篇八

抗议服务是一种常见的社会行动形式，旨在表达人们对不公正事态的不满和要求变革的愿望。通过参与抗议服务，人们可以让自己的声音被听到，为社会问题发声，促使社会进步。然而，从参与者的角度来看，抗议服务并非一项易如反掌的任务。本文以个人参与抗议服务的心得体会为基础，总结了抗议服务的重要性、参与抗议服务的困难和挑战以及提高参与者效能的方法。

首先，抗议服务的重要性不可否认。通过抗议服务，人们可以向公众传达自己的诉求，引起更多人的关注。在抗议服务的过程中，参与者们凝聚在一起，共同为一个正义的目标而努力。现实社会中存在着各种不公正现象，例如不平等的待遇、环境污染和违背人权的行为等。只有当人们站出来表达自己的声音时，才能引起社会的重视，进而推动社会改革。因此，抗议服务为社会带来变革的机会，为社会问题寻求解决方案。

然而，抗议服务并非一项容易的任务。在抗议服务的过程中，参与者们经常面临各种困难和挑战。首先，抗议服务可能会遭遇反对力量的抵制。由于不同利益的冲突，人们对于改变现状可能有不同的看法和利益。抗议服务往往是对某个机构或政策的质疑和批评，这会激起相关方的不满和反对。其次，组织一场抗议活动需要耗费大量的时间和精力，包括组织筹备、宣传动员和行动方案的制定等。对个人而言，这些都是巨大的挑战和负担。此外，参与抗议服务往往需要与他人合作，协调不同的意见和行动计划，这对于沟通和协调能力提出了要求。面对这些困难和挑战，参与者需要有充分的准备和意志力。

为了提高参与者效能，有一些方法是非常有用的。首先，要有明确的目标和计划。在抗议服务之前，参与者应当明确自己的诉求和期望，并制定合理的行动计划。其次，积极参与社区与公共事务，了解社会动态，增加自己的知识和见识。通过丰富自己的社会认知，参与者能够更好地理解社会问题和寻求解决方案。此外，与他人合作也是提高参与者效能的重要方法。多与志同道合的人合作，共同推动变革，通过集体力量影响社会。最后，参与者应当保持积极乐观的态度。抗议服务可能遭遇困难和阻力，但是只有保持乐观的心态，坚持不懈，才能取得成果。

综上所述，抗议服务是一项重要的社会行动形式，可以帮助人们表达自己的意见和诉求，争取公正与平等。然而，抗议服务并非易事，参与者需要克服困难和挑战，提高自己的效能。明确目标和计划、积极参与社区和公共事务、与他人合作、保持积极心态等方法可以帮助参与者提高效能，取得更好的成果。抗议服务是一项需要勇气和毅力的行动，但只有通过努力和奋斗，我们才能为社会的进步贡献自己的一份力量。

续期服务心得体会总结篇九

xx年度为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔xx〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔xx〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从xx年开始实施“家政服务工程”》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费，妇联家政服务培训总结。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。

一、加强领导，精心组织，制定实施方案。

在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。

二、 加大宣传力度， 强化监督管理。

加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸(杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等)、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的.实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。

三、“家政服务工程”培训具体措施

1. 确保“家政服务工程”培训师资力量

根据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。

2. 加强“家政服务工程”培训硬件设施建设

根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习，工作总结《妇联家政服务培训总结》。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。

3. 积极落实“家政服务工程”培训招生

对“家政服务工程”培训的招生，我们是根据家政企业需要，以招收新员工的方式来实施的。由于家政企业每年需要招收新员工，我们就对家政企业所招进的新员工进行培训。还有通过相关媒体的宣传，来招收想从事家政服务工作的人员参加培训。这样保证了学员学习的积极性，也使培训后的就业有了方向。xx年度基本完成了下达的“家政服务工程”培训指标。

4. 精心开展“家政服务工程”培训具体实施

根据“家政服务工程”培训的要求，按照商务部《家政服务员培训大纲》，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行适当奖励。理论基础学得扎实的学员，家政企业优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。学员对培训有要求能够及时地处理，反愧修正。

四、“家政服务工程”培训的验收

为了搞好“家政服务工程”培训的验收工作，迎接“市商贸局、市财政局、市总工会”考核验收小组的到来，我校 “家政服务工程”培训工作人员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的学员认真迎考。对合作培训单位交上来的培训材料(培训教学计划、学员登记表、培训大事记、参加培训学员花名册、培训学习教材及考试试卷、培训合格证书、《家政员合同》和《服务合同》)按照考核的要求，进行了梳理、归档，最后装订成册，总共有15册，上报给市商贸局存档备查。通过大家的努力，考核小组评定我校培训合格率为84%。

五、“家政服务工程”培训的就业和效果

根据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在五洋驻红十字会医院、五洋驻市中医院、五洋驻浙二眼科医院、五洋驻市烟草公司、五洋驻浙江医院从事后勤卫生保洁等服务工作。

大部分学员在本次培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，大家都非常珍惜这次培训机会。如市二医院的保洁员工劳礼菲说道：“参加了此次培训，学了很多服务过程中需要注意的礼节礼貌，自己的服务意识得到了很大的提高，在平时的工作中，我要求自己时刻注意要礼貌服务、微笑服务。除此之外，我利用周末的时间在为客户提供家政钟点工的服务中，运用了在此次培训中学到的烹饪和衣物护理等知识，使得客户十分满意。我为我能够有机会参加这样的培训感到很幸运，我更希望以后能有更多类似的学习机会，我会认真学习，把学到的知识用到工作中去，提高自己的服务水平，让客户更满意。”另有学员李祖玉，女，来自安徽省金寨县铁冲乡高畈村下楼组。她刚来到杭州时，由于年龄大没什么文化很难找到工作，在老乡的介绍下来到巾帼家政公司。刚到公司，问她会不会做卫生，身为家庭主妇的她，自信地说“没问题!”，当时家政部的业务很忙，工作人员不足，就把客户的单子派给她去做，结果情况不好，多次遭到客户的投诉，公司意识到这个问题很严重，只好让她在家休整待训。 xx年12月，杭州市工人业余大学为巾帼家政公司员工进行家政服务专业培训，公司通知她也来参加，通过培训后，李祖玉的业务能力得到明显的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春节忙季，她所服务的客户十分满意。年终，在公司组织的星级员工评比中，她被评为“明星”员工，如今成为公司家政服务员中的骨干。

六、 “家政服务工程”培训主要存在问题

1、由于 “家政服务工程”培训是首次开展，对此项培训工作熟悉不够，加之学员的流动性较大，在市总工会保障部的领导下，我们是摸索着前进。

2、实训的设备需要进一步采购、更新、改善，授课师资力量需要进一步加强，以适应“家政服务工程”培训工作的要求。

3、参加培训学员的文化程度普遍较低，因大量培训学员来自贫困的地区，文化基础素质较差，受教育程度低，故对培训的接受能力较弱，对开展培训的效果有影响。

4、对“家政服务工程”培训宣传不够，希望政府有关部门也要加强家政服务培训的宣传力度，出台相应措施，体现培训与不培训的差别。

作为“家政服务工程”定点培训学校，今后要进一步做好宣传工作，提高家政服务培训的层次，提高家政人员的服务水平。针对家政人员低文化的特点，学校要加强文化知识的补课，使家政人员更好地为杭州生活品质之城建设作贡献。

续期服务心得体会总结篇十

近年来，随着国内人民生活水平的提高，越来越多的人选择去影楼拍摄照片来保存美好的回忆。我在一家知名影楼工作已有五年时间，在这段时间里，我积累了许多关于影楼服务的心得体会。以下将总结我对影楼服务的认识与理解，希望能对大家有所帮助。

第一段：了解客户需求并提供专业建议。

每个客户来到影楼都是追求美的，他们希望能够在照片中找到最真实、最美丽的自己。作为一名影楼工作人员，我们首先要做的就是了解客户的需求。通过与客户的交流，我们可以了解客户喜欢的风格、色彩偏好等方面，为客户提供专业的建议。我们要对摄影器材、灯光、摄影技巧等各个方面都非常了解，以便能够给客户提供最好的拍摄效果。与客户进行良好的沟通，是提供优质服务的第一步。

第二段：细致入微的服务带来客户满意度。

影楼服务不仅仅是提供拍摄的机会，更是要给客户一种愉悦的感受。我们要从客户到达影楼的那一刻起，开始提供细致入微的服务。例如，我们要为客户准备舒适的休息室，提供饮料和小吃，使客户感到宾至如归。在拍摄过程中，我们要耐心地引导客户摆出合适的姿势，适时地给予鼓励和赞美。我们要关注客户的细微表情和动作，及时进行微调，以确保拍摄出最佳效果。在整个服务过程中，我们要时刻保持微笑，用优质的态度和服务去打动客户。

第三段：提供个性化定制服务满足客户需求。

不同客户对于照片的需求是不一样的，有的客户希望在照片中展示浪漫的氛围，有的客户喜欢简约的风格。我们要根据客户的需求提供个性化定制的服务。首先，我们要为客户设计合适的场景布置，根据不同风格选择不同的背景和道具。其次，我们要选择合适的服装和化妆风格，将客户的个性展现出来。最后，我们要针对每位客户的特点进行拍摄，捕捉到他们最动人的一面。只有满足客户的需求，才能赢得客户的信任和口碑。

第四段：专业的后期制作提升照片质量。

拍摄完照片并不是最终的成品，后期制作是影响照片质量的一个重要环节。我们要用专业的摄影后期制作软件对照片进行剪裁、调色、修图等处理，使照片更加美观。注意照片中人物的肤色、光线平衡和色彩搭配，以及去除瑕疵和不必要的细节。通过后期制作的精细处理，可以提高照片的质量，让客户满意度更高。同时，我们也要根据客户的要求，尽量保持照片的自然和真实感。

第五段：用户体验和售后服务的重要性。

客户在影楼的整个体验过程中，不仅仅是拍摄和后期制作的环节，还包括售前、售中和售后服务的全过程。售前服务包括解答客户疑问、提供参考作品和价格信息等。售中服务包括与客户的沟通和预约安排等。而售后服务则包括照片选择和打印、产品交付等。我们要注重这些细节，保证每位客户都能得到满意的售后服务。及时回应客户的问题和意见，倾听客户的反馈，为客户解决问题。售后服务的质量，直接关系到客户是否会推荐我们的服务给身边的亲朋好友。

总结：影楼服务作为一种特殊的服务行业，要求我们不仅要具备专业的摄影技术和后期制作能力，更要注重服务细节和客户体验。只有通过了解客户需求、提供个性化定制的服务、专业的后期制作以及优质的售后服务，才能够赢得客户的满意度和信任。

字数：800。

续期服务心得体会总结篇十一

第一段：引言绪论（200字）。

续期服务是现代商业社会中的一项重要业务，它指的是针对即将过期的合同或服务，向客户提供续期服务以延长合作关系的行为。作为客户服务人员，我在工作中常常接触到续期服务的情况，于是我意识到要提高续期服务的质量，需要不断总结经验，不断完善工作方法。在这篇文章中，我将分享我在续期服务中的体会和心得，希望能够对读者有所启发。

第二段：续期服务的重要性（200字）。

续期服务是维持客户与企业合作关系的重要环节。对于企业而言，续期服务能够稳定客户来源，提高客户忠诚度，增加盈利。同时，续期服务也是企业与客户之间沟通的桥梁，通过与客户的交流，了解客户需求，并及时解决问题。因此，提供一流的续期服务对于企业的发展至关重要。

提供优质的续期服务，需要具备一定的要素。首先，须建立良好的客户关系，要积极主动地与客户保持联系，定期回访，关心客户的需求和反馈，及时回应客户的问题。其次，要提供专业的咨询和建议，通过了解客户的行业和服务需求，提供符合客户需求的续期方案，使客户感受到企业的专业性和价值。最后，要开展个性化服务，针对不同客户的需求，提供个性化的解决方案，增加客户的满意度和忠诚度。

第四段：提高续期服务的方法（300字）。

要提高续期服务的质量，我认为在以下几个方面做好工作。首先，要加强团队建设，提升整个团队的服务意识和专业素养，通过培训、学习和分享经验，不断提升续期服务的能力和水平。其次，实行信息化管理，通过建立客户信息库，记录客户需求和服务细节，提供个性化的服务。同时，通过信息化管理，可以更好地跟踪和监控续期服务的进程，确保服务的可靠性和高效性。最后，要注重细节和细致入微的服务，例如在续期提醒中附上感谢的便签，定期邀请客户参加活动等，给客户留下良好的印象。

第五段：总结与展望（200字）。

通过对续期服务的思考和实践，我深刻地认识到续期服务在商业社会中的重要性。提供一流的续期服务，能够增加客户忠诚度，促进企业的可持续发展。同时，要不断总结经验，完善工作方法，提高续期服务的质量和水平。在未来，我将继续努力，通过不断学习和个人的实践经验，进一步提升自己的续期服务能力，为客户提供更好的服务。