前台督导心得体会和方法 前台督导的工作内容(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

对于前台督导心得体会和方法一

1、文员的例行工作，如下：

来电的接听、访客的接待工作，订饭、订水工作;

文具的购买计划和消耗总结工作;

每月的考勤工作;

长途电话的管理工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

协助招聘工作;

办公室内务管理工作。这其间，排气扇电源跳闸多次与装修公司、物业管理处;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在工作的，还圆满公司临时安排的工作，比如说：

对于前台督导心得体会和方法二

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活信息和主动信息。

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房信息率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。

七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和信息理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准。

此致

敬礼

对于前台督导心得体会和方法三

惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段，是集客房，餐饮，写，商务，会议，茶艺，健身，休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，级中国绿色饭店，中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位，消费者信的过诚信单位。董市长高宗健被评为全国服务明星，中国世纪大采风优秀人物，陕西商业服务明星，西安市百名文明市民标兵。ccmc特级经营管理大师，中国商业职业经理人，西安市第十三届人大代表。

饭店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的最佳消费场所。

经营理念:以人为本;顾客至上!

企业精神:求实创新;开拓进取!

员工精神:爱岗敬业;积极奉献!

服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!

企业文化:惠顾大众，宾至如归;以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上!

实习部门：前厅部

实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。

前台接待 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 换工服，化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客(以退房为主)工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)做交接班准备。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客(重点催收房费)工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班准备。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

1、服务行业之潜规则

(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转;如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标;万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。

2、人际关系处理

沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：

第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。

第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。

第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

(2)与同事的沟通。在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清楚第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。

(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾大众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的!

为期一月的实习终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了!

对于前台督导心得体会和方法四

尊敬的酒店领导：

您好!

我是___，对于我这次辞职的事情，我感到非常的不舍，也有感到很遗憾，因为在酒店做前台工作，已经有一年多的时间了，这一年以来，我一直都非常用心，在做事和自己的各项工作，对一名前台就是有了一个形象，我自然而然就非常重视了，可以说自己身上有一些优点，比如说严格，比如说细心，再比如说认真，这些都是在这里工作之后养成的一个优点，养成了一个习惯，因为做一名酒店前台就应该有这几个优点，就应该要做到这几点，因为酒店前台是整个酒店的一个形象，顾客来到酒店，第一时间看的就是酒店前台的一个服务，所以作为一名酒店前台，我的工作是非常重要的，我也希望自己做好这么一件事情。

这次跟您来辞职，我也是下定了很大的决心，因为我个人的一些原因，我无法继续留在酒店前台工作了，自己对未来的工作有了一个新的规划，我找到了自己的人生目标，找到了自己的职业方向，做酒店前台并不是很适合我，但是我真的要感激这一年的时间来自己在酒店的经历，成长了那么多，同时也收获了那么多，这份经历是非常不易的，我真的很感激桌边的每一个人给我带来的影响，给我带来的收获，我希望自己能够更加努力的做好这些事情，保持一个好的方向，保持一个好的动力，落实好相关的工作制度，无论是做什么事情都要有一个好的状态，在未来的生活当中，这些都会成为我的一个方向，因为我个人的一些原因，我认为自己并不适合做前台工作了，时间久了之后，我感觉自己越来越没有动力，不知道自己在工作当中应该要去做好哪些，不知道自己的方向在哪里，自己产生了很大很大的劣势。

我不希望自己继续这么颓废下去，我更加希望能够保持一个好的状态，迎接好自己的工作，在工作当中要有一个明确的方向，在我们酒店这里工作了一年的时间，虽然整整了很多，但是现在想了想，我还是做得不足，无法希望这些不足影响到自己后续的一些发挥，耽误了前台工作，损失了，我们酒店的一个形象，如果是那样的话，那就后悔莫及了，所以我不希望那样的情况发生在这个事情，发生了，同时我希望制止他辞职是我的一个很好的选择，我也对自己未来的工作有了一个新的规划，我不希望自己一直做一名酒店前台，但是我更加希望能够给我们酒店留下一个好的印象，不因为自己而犯下什么错误，影响了我们酒店，这才是我最后能为我们决定做的事情了，所以我也希望您能够理解，批准我的辞职。

此致

敬礼!

辞职人：___

20__年_月_日

对于前台督导心得体会和方法五

尊敬的酒店领导：

您好!

我怀着十分复杂的心情写这封辞职申请。自20xx年到国际酒店前台工作，至今已经x年有余。由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多的机遇和挑战。在这里，见证了酒店改造旧貌换新颜;在这里，参与了酒店的升华蜕变;在这里，也度过了我人生中最黄金的时段。由衷感谢酒店给予我发展的平台，对此我深表感激。

由于我自身经验的局限性，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，为了不因为我个人的原因而影响酒店的外宣水准，经过深思熟虑之后我决定辞去营销部公关策划主管这份工作。我的决定可能会给您带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。

我会在办理离职手续之前完成工作交接，以减少因我的离职而给酒店带来的不便。为了减少对今后工作可能造成的影响，我将继续保留酒店的号码，如果有同事对我以前的工作有相关咨询，我将及时做出答复。

非常感谢您在x年时间里对我的支持和宽容。在酒店工作的这段经历对我而言非常的珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾是国际酒店的一员而感到荣幸。

祝国际酒店领导和所有同事身体健康、工作顺利!

辞职人：

20xx年x月x日

对于前台督导心得体会和方法六

尊敬的领导：

您好！

首先我必须向您表达一些您这段时间对我照顾的感谢之情，我当初是对于客服这个行业一点都不知道的，但是在您对我的教导之下我已经是基本可以将这份工作做好了。但是现在我还是想要辞职，我感觉前台客服并不是我未来的归属，所以我便想要重新去为我自己的未来进行一次选择。

其实在公司前台工作期间，感受到了来自公司、领导、同事对我个人的帮助与照顾，使我的心中非常的温暖，我很是开心能够有这样的生活，甚至我还是挺享受这样的工作氛围。所以我近期还是比较纠结的，一方面我喜欢这里并不想要就此离去，一方面我想要去寻找一份我更喜欢的工作。而如今我都是决定好了，我现在还是选择了要离职，我觉得有一份我喜欢的工作比什么都好。

这一次是由于我的原因而选择的离职，领导也是不用再想办法劝我了，现在想来我之后的日子可能是遇到更大的险阻，但是我就是不畏惧，我愿意迎着困难向前冲，我坚信自己是可以闯出一片属于我自己的天空。我是在离开学校之后就开始到公司的，在公司过得也是十分的称心如意，我没有去感受过社会的激烈争斗，更是不知道寻找到一份较好的工作的不容易。但是我就是怀抱着这样一颗无所畏惧的心在面对未知的未来，并且我有信心是可以在这份工作上做好自己，让自己有前进的动力。

在前台客服工作的那些日子，我已经是变得更加的外向、活泼，甚至话语更多了，就算是面对再大的困难我也是能够微笑面对，我认为已经有这样的思想觉悟的我是完全可以在之后的工作中完成好自己的任务。这份工作教会给我的东西真的非常重要，并且我知道未来的生活是需要我独自去面对的，我也是做好了这方面的打算。这段时间领导在我工作上的指导，也是让我对于自己的工作有了更加深刻的感悟，而这些感悟是同样适用于任何的工作的，我会带着这些非常重要的东西去寻找我的未来，去找到我前进的方向。

由于我的离职给领导带来的一些不好的方面，我感肯定领导都是可以很好的处理的，客服这份岗位也是会有比我更加适合的人员来胜任，就算我离去了，也是不会给公司带来太大的伤害，所以我还是相信在领导以及各位同事的共同奋斗下，公司一定会发展得更好，前途更是一片光明。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日