电话走访心得体会和感想(优秀16篇)

每个人的心得体会都是独一无二的，可以分享给他人以得到更多启示。写心得体会时可以参考相关的专业书籍或其他心得体会的范文，以充实自己的知识储备。汲取过去的经验和教训，总结心得体会，我们可以更加明确自己发展的方向和目标。

电话走访心得体会和感想篇一

近期，我作为一名学生干部，参与了学校对学生进行电话走访的活动。这次经历给我留下了深刻的印象，并让我体会到了走访的重要性。通过电话与同学沟通，我深刻感受到了他们的需求、困惑和期望。下面我将结合具体案例，从走访的目的、过程中的启示以及回馈效果三个方面进行阐述。

首先，电话走访的主要目的是了解学生的现状和需求，并倾听他们的声音。通过电话，不仅可以及时了解到学生的思想动态和生活情况，还可以为他们提供一种愿意倾听的机会。例如，我最近给一个刚升入高中的学妹打电话，她刚刚结束期末考试，心情有些低落。通过与她的交谈，我了解到她对高中学业的自信心不足，感到学习压力很大。通过倾听她的抱怨和痛苦，我能够理解她的困惑，并为她提供一些建议和帮助。因此，电话走访带来的双向交流和沟通帮助学生和学校建立了更紧密的联系，为学校提供了针对性的服务和指导。

其次，电话走访过程中，学生的反馈和启示也给了我很多的启发。通过一对一的沟通，我发现了一些学生在学习上的困惑和问题。比如，我跟一名初三学生通话时，他向我诉说了自己在准备高中升学考试时的迷茫。我了解到他因为学科知识的薄弱，对未来的方向和选择感到迷茫。这让我认识到学生们在面对升学压力时需要更多的帮助和指导，学校可以通过安排相应的辅导课程和优化升学指导，帮助他们更好地规划自己的未来。另外，我也听到了一些学生对实践机会和技能培养的期望，这也提醒了学校要注重学生综合素质的培养，为学生提供更多的实践机会。

最后，电话走访的回馈效果也是不可忽视的。通过电话沟通，学校可以及时获得学生的反馈和意见，进一步改进教育方式和提升教育质量。例如，我和一名高一学生交流时，她提到学校的体育设施较为简陋，希望能够增加一些运动设施，以提供更好的体育锻炼环境。通过向学校反映这个问题，学校对此给予了积极的回应，并表示会尽快解决。这展示了学校重视学生意见的态度，让学生们感到被关心和关爱。这种正面的反馈和回应不仅增加了学校和学生之间的互动性，也增强了学生的归属感和对学校的信任感。

总之，电话走访是一种有效的交流方式，能够促进学校与学生之间的紧密联系。通过电话与学生沟通，可以了解到他们的需求和困惑，为他们提供及时的指导和帮助。同时，学生的反馈和启示也为学校改进教育方式和提升服务质量提供了参考。走访效果的回馈也为学校提供了更好的发展方向。因此，我们应该进一步加强电话走访的力度，为学生提供更好的服务和关怀。

电话走访心得体会和感想篇二

近年来，随着互联网和移动通信技术的迅猛发展，电话走访已成为各个行业进行宣传、调查、销售等工作的一种重要方式，也成为许多公司开展市场营销活动的主要手段之一。本文旨在总结我在电话走访过程中的经验和体会，希望能够为读者提供参考。

第二段：准备工作。

在进行电话走访之前，必须进行充分的准备工作。首先，需要了解被访者的背景和情况，根据这些信息确定走访的目的和方向。其次，要准备好相关资料和问题清单，保证自己回答被访者可能提出的问题。同时，还需要提前测试电话和录音设备，确保设备的正常运转。

第三段：掌握技巧。

在电话走访中，掌握一定的技巧至关重要。首先，需要用亲切的语气对被访者进行问候，表示尊重和关心。其次，要有耐心和细心，避免在走访过程中出现偏差和错误。另外，还要注意自身的表达能力，让被访者听懂自己想要表达的意思。

第四段：解决问题。

在电话走访中，可能会遇到各种各样的问题和困难。如何有效解决这些问题，是关键。在解决问题时，首先要冷静分析，理性思考，找出问题的根源。其次，要采取恰当的措施，协商解决问题，让双方达成共识。最后，还要及时记录和整理得到的反馈信息，为后续的工作提供参考。

第五段：结语。

电话走访是一种重要的市场调研和营销方式，通过电话走访可以更加深入地了解客户的需求和市场的情况，也可以更加方便地与客户进行沟通和交流。在进行电话走访时，需要准备充分、掌握技巧、解决问题，才能取得更好的效果。同时也需要不断总结经验，提高自身的专业素养和能力，为企业的发展做出更大的贡献。

电话走访心得体会和感想篇三

在抗疫的紧张时期，响应省委的号召，按照局党组的工作部署，我主动申请参加了省直机关党员干部下沉社区志愿服务工作。工作内容很是繁杂琐碎：站岗、查卡、检查出入人员和车辆、验证登记，还有规劝调解，帮助困难居民采购送菜等等。天气冷，常下雪，的确有些辛苦。

虽然工作时间不长，还是有些体会。

体会一：党员素质全面提升。从我身边的下沉社区党员到我局的全体下沉党员，再到所看到的、听到的其他下沉党员的言行，明显感受到大家勇于担当、不畏艰苦、干在一线，并得到了广大市民的认可和赞同，展现了省直机关党员干部的能力、素质和作风。

体会二：党群关系日益密切。虽然只是下沉社区一段时间，却已经深刻感受到广大群众对党和政府的信任、理解和支持。绝大多数的群众都能自觉响应党和国家的号召，克服生活上的种种困难，做到遵规守矩。这就是对我们党的信任和拥护！

体会三：基层党员甘于奉献。在社区里看到，社区干部人员少、任务重，面对诸多事务，特别是在这样的特殊时期，想居民之所想，急群众之所急，忍苦负重，奋力工作。这也让我找到了自身的差距和不足，也更深刻理解了什么是，怎样去。

这些年，我亲历过九八抗洪、抗击非典等重大事件，每每看到的都是党员冲锋在一线、坚守在一线，甚至牺牲在一线。作为一名有着33年党龄的老党员，更加体会到：只有中国共产党才能领导中华民族走向复兴，这也是我在下沉社区抗疫工作中的体会。

电话走访心得体会和感想篇四

走访慰问老党员老干部是一件很有意义的事情，由于特殊的历史条件限制，很多老党员老干部特别是农村的基层的艰苦地区的老党员老干部虽然呕心沥血奋斗终身，下面是本站带来的走访老党员心得，欢迎欣赏。

7月8日，信息与工程学院“秉红色精神，彰道德力量”暑期社会实践团来到白鱼潭社区，对优秀党员裘建乔老先生进行了采访。

作为一名老党员，他认为提高社会道德水平需要顽强的信念，永远跟着党走，贯彻党的方针政策，充分发挥党员的先进性，对于有困惑的人民群众要及时进行沟通，用党的精神感染大众。

同时国家经济的发展对道德水平的提高也有相当大的影响力。近年来，国家政策不断改善，着力于惠民利民，人民群众在国家全面发展的同时，享受越来越多的福利。在医疗保障方面，门诊数量增多，医保款项也相应增多，就医难问题一步步被解决。在退休保障方面，老人们的退休金也在逐年增加。经济的迅猛发展，对社会道德的影响是潜移默化、持久深远的。这最明显的体现就是犯罪率的下降。人民安居乐业，对党和国家充满感恩，时刻发挥自身优势，回馈社会，问社会道德建设添砖加瓦。

建国至今，我国社会道德建设工作已初见成效，优秀先进份子层出不穷，包括裘老先生在内，社区里便有许多道德先锋模范。裘老重点描述了社区书记谈国琴的先进事迹，道德是体现在生活中的点滴处的，谈阿姨对本职工作尽心尽力，特别是对社区老人们关爱倍至。有位老人形容说四十几年来未曾有人如此关心他，他的感激之情无以言表。谈阿姨的无私奉献精神充分体现了党员的先进精神。

在社会上也有许多优秀份子，优秀事迹不断涌现，如为救学生失去双脚的最美女教师张丽莉，为救人而溺亡的的哥李泽勇和娄底小伙邓锦杰。当然有人存在道德问题需要得到重视与解决。最近的事就是娄底小伙为救人溺亡，而被救者却称“关我屁事”.对这件事，裘老表现得相当气愤，这些人道德缺失不是小问题，这种心态会像病毒一样扩散开来，党员们必须打一剂强心针，筑起道德之墙，建立一个文明和谐有道德的社会。

与裘老的交流使我们获益良多，深切地感受到一名优秀老党员对祖国与党的热爱，对社会的关心。作为学生党员，我们必须努力学习，积极工作，向优秀党员靠拢。

10月25日中午，我们小组集体去采访了虹口足球场外建站的城市志愿者们，在阴冷的大风中与他们亲切的交谈使我们的内心暖意洋洋，朴实的话语，洋溢的笑容，我们受到了生动的教育和深深的鼓舞。我们重点采访了虹口足球场外建站的世博资深志愿者秦根娣阿姨，她1969年入党，曾被评为上海市三八红旗手，上海市五好职工，世博之星(这些荣誉是后来交谈中从其他叔叔阿姨口中得知)。

71岁高龄的秦根娣阿姨经历过文革的考验。秦阿姨当时担任红卫兵的中队长(但她是“保皇派”)，他们当时那个代的候补党员时期为二年。在这二年中，秦阿姨始终没有动摇过自己一心向党，一心爱党的立场，她深知当时抓生产的重要性，不能因为搞阶级斗争而耽误了工作，于是她把苦水与泪水往肚中咽，经历了层层考验，最终光荣入党。随后，组织上安排秦阿姨从事党里的调查，材料工作，并安排她外出学习2年时间，在工作期间，她始终严于律己，一心为人民服务。

在秦阿姨退休后，她来到欧阳街道工作。于20xx年就参加了志愿者。当时志愿者人数极少，欧阳街道仅有10名志愿者。在街道志愿者服务期间，有两名群众经常破坏绿化，秦阿姨便使用以理服人，以德服人的方法教导他俩，跟他们语重心长地说道：“现在你们退休后，不需伸手向你们的子女要生活费，只需自己去趟银行便可领到属于自己的退休金。这些是谁给你们的呢?是我们国家给你们的。那我们国家的钱又是哪里来的呢?是我们老百姓交上去的钱，所以现在的幸福生活是靠我们大家共同努力得来的。”渐渐地，这两名群众便觉得惭愧，不文明行为有所改正。

后来，正值上海世博会志愿者报名期间，秦阿姨本着“在年龄大的时候，仍要为祖国贡献余热”的决心，便报了名，最终光荣成为世博志愿者。

在世博志愿者服务期间，秦阿姨曾生病吊针16天，却瞒着大家，坚守岗位，后来在领导视察时，被发现其手上的针痕，在领导的反复盘问下，她才说明了自己生病的真相。这一爱岗敬业的感人事迹着实令大家对其敬仰不已。还曾记得我们当初担任志愿者服务时，遇到学业与志愿者冲突时，不由觉得力不从心，甚至有退却的心态，比起秦阿姨的爱岗敬业我们真的逊色不少。

世博服务期间，秦阿姨不仅爱岗敬业，更提出“创新服务”。在秦阿姨从媒体上得知，10月22,23,24日将迎来周末大客流时，她便提出“上午提早半个小时，下午推迟半个小时”，自动加时的设想，由于外建站有来自松江大学城的学生在此服务，由于出行不便，在征得他们的同意后，将这一设想报上去，后来上级批准了。他们自动加时一小时的先进服务意识，不仅受到群众和游客的一致好评，也受到上级组织的赞许，这不仅反映秦阿姨所在的外建站团队有组织有纪律，而且还有先进服务意识。

秦阿姨不仅严于律己，严格要求自己的子女，孙女，时时教育他们，其一儿一女都是相当优秀的祖国建设者。其儿子曾做出成绩，这样才能受到别人的欢迎。”在秦阿姨的言传身教下，她的家庭经常被评为“五好”家庭。

最后，秦阿姨对我们入党积极分子的要求是：入党不入党应该一个样，入党首先是心要入党，要经得起考验，不是为了名誉而入党，关键是思想上要入党，要严于律己，起到表率作用。

是啊，虹足外建站里只有秦阿姨一个党员，但是这个其乐融融的小家庭里面，每一个优秀的志愿者们对自己的高标准、严要求，哪个不是按照党员的标准要求自己呢!入党的过程也许是形式化的，但是内心真正的做到奉献自己、为人民服务确实是要真心实意而不是搞表面、虚假的一套或者为名为利的。

再看当今社会，昨日互联网上炒的沸沸扬扬的“我爸是李刚”，何其荒谬!一名合格的共产党员、一名合格的党的干部应该是人民的公仆，而不是侵占百姓利益、以权谋私的社会蛀虫。秦阿姨的感人事迹让我们这些当代的青年在纷乱的社会背景下找到了荡涤心灵的一剂灵丹妙药，她是我们的学习的动力、光辉的榜样。

相比之下，我们小组的成员也对自己进行了比较深刻的剖析和反省。从思想意识上，我们都坚持用马克思主义的思想武器来武装自己，抵制社会上的不正之风，这一点毋庸置疑。可是遗憾的是，我们的不足在于自己的行动力不强。我们三个人也曾是世博志愿者，但是服务期间曾与考试复习时间相冲突，那时的我们，还会有点小情绪。这说明我们还没有真正认识到志愿服务的无私性、利他性，没有真正体会到共产党员的带头表率的作用。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，有时我们为了自己的舒适，而放弃了为社会的奉献，这是万万不可取的。我们一定要在实践中将我们党全心全意为人民服务的宗旨发扬光大，在一点一滴的奉献中发挥自己的党员表率作用。

近日，中组部、中宣部、中央创先争优活动领导小组发出通知，指出要普遍开展走访老党员老干部活动。在“七一”前普遍走访慰问老党员老干部，帮助在艰苦环境中工作的党员、生活困难党员解决实际困难，使他们生活上得到帮扶、精神上得到激励，切身感受到党组织的关怀和温暖。(人民日报)。

的确是的，老党员老干部,见证了时代的发展，无论是解放前还是社会主义建设时期，他们都表现出了对党的无限忠诚，对党的事业做出了巨大的贡献，我们不能忘记他们、忘记历史。正是老一辈党员干部的无私奉献，才有我们今天的幸福生活。站在老一辈党员干部的肩上，我们要深刻的认识到他们的高尚与伟大，确保老党员老干部晚年的幸福生活，是我们义不容辞的责任。我们要在生活上多多照顾老同志，为他们办实事、做好事、解难事，让他们也享受到自己奋斗的成果。

走访慰问老党员老干部是一件很有意义的事情，由于特殊的历史条件限制，很多老党员老干部特别是农村的基层的艰苦地区的老党员老干部虽然呕心沥血奋斗终身，但是物质生活上仍存在一些具体问题，这难免在其内心造成一些不好的影响，有些老党员老干部精神上也需要抚慰。通过这样的走访慰问活动，让每一个党员同志意识到，党组织时刻关心着自己，精神可以得到很大的抚慰，增强自身的归属感。对物质上有困难的老党员老干部，通过走访活动，可以真切的了解，可以制定合理的方针政策在一定程度上予以解决。

党组织是一个大家庭，每一个党员都亲如兄弟姐妹，在城市化进程加快的今天，老年人很多都是独守空房，很多欠缺家庭的温暖，走访慰问老党员老干部，体现了党组织的家庭温暖，增加归属感。

当年我们革命的胜利，人民群众就是我们的大救星。老党员老干部就是群众中的代表，依靠群众取得了一个又一个胜利。因此，我们只有坚持了密切联系群众的作风，我们党才有“取之不尽，用之不竭”的力量源泉，才能赢得群众的长期拥护和信任。如今有个别的群众对领导干部有一些不满情绪和误解，但我们通过“三进三同”“结穷亲”这类活动，拉近了干群之间的距离，让彼此敞开心扉交流，增进了解，消除误解，缓和干群关系。所以，只有密切联系群众，才能使我们的事业立于不败之地。

走访慰问老党员老干部，体现了党组织不忘历史的历史精神;当今中国，经济社会快速发展，取得了很大的成绩，但这些都离不开老党员老干部的艰苦奋斗，是他们的无私奉献为发展打下了坚实的基础;做人不能忘了本，作为以历史唯物主义为指导思想的共产党，更不应该也不会忘记历史，忘了本。

尊重历史，尊重老党员老干部，可以提高现在的队员干部的历史意识，也可以极大的提高他们的工作积极性，也为社会做出了良好的榜样。

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电话走访心得体会和感想篇五

近年来，随着城市化的推进，社会关系日益冷漠，许多家庭关系也逐渐疏远。为了弥补这种疏离感，我参与了社区组织的结亲电话走访活动。这项活动的目的是通过电话走访邻居，加深彼此之间的联系和了解。在与各类人士沟通的过程中，我深刻体会到了走访电话的重要性、走访中应注意的问题以及与他人建立联系的意义。

走访电话的重要性令我印象深刻。在今天这个信息高度发达的社会，人们更倾向于以发短信或者通过社交媒体来与他人交流。然而，电话走访给了我一种不同的感觉。当一声声电话铃响起时，我沐浴在一股温暖的人情味中。接听电话的那一刻，我明白结亲行动所传达的信息：我关心你，我珍惜我们之间的关系。这种直接的语音沟通，让我感受到了人与人之间的真诚与温暖。

然而，在与不同的人进行电话走访时，我也发现了一些需要注意的问题。首先，我们必须尊重对方的私人空间。有些人可能对电话走访不以为然，认为这是一种侵犯私人生活的行为。因此，在拨打电话之前，我们应该合理规划时间，在对方方便的时候与之交流。其次，我们要尽量减少对方的困扰。在电话通话过程中，我们应该注意时间的掌握，不要打断对方正常的活动和工作。同时，我们还要注意避免问一些过于个人的问题，以免给对方造成困扰。

与各类人士的走访电话给了我许多启示，也令我对社区建设有了新的认识。首先，这项活动让我对社区的多样性有了深刻的了解。通过走访电话，我与各种不同背景、年龄和职业的人进行了交流。这使我意识到社区是一个多元文化共存的地方，每个人都有自己独特的价值和贡献。其次，走访电话还加深了我对周围环境的了解。我了解到社区中有很多特殊的人群，比如老人、残疾人、单亲家庭等等。这让我明白到作为社区一员，我们有责任关心他们，帮助他们。最后，这项活动还鼓励了我与他人建立联系的意义。在与陌生人的电话交流中，我体会到了人与人之间的共鸣和互助。通过这种交流，我结识了一些志同道合的人，与他们分享了生活中的喜悦和困难。

总结起来，走访电话是一种重要的社区活动，它可以弥补现代社会人与人之间疏远的问题。在走访的过程中，我们应该注意尊重对方的私人空间和减少给对方带来的困扰。通过走访电话，我们能够更加了解社区的多样性，意识到自己对周围环境的责任，并与他人建立联系。我相信，只有通过更多的交流和互动，我们才能够建立和谐而和睦的社区。

电话走访心得体会和感想篇六

岁月如梭，不知不觉我来xxxxxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电话走访心得体会和感想篇七

“七一”前夕，各级党委领导同志走访慰问了一些建国前老党员，把党组织的问候和祝福送到老党员心坎上。应当看到，这不是简单的例行公事，在全面加强党的建设的今天，此举富有深意。

建国前的老党员，常被称为“老革命”。他们为党和人民的事业辛苦了一辈子，奋斗了一辈子，留下了一串串闪光足迹。吃水不忘打井人。今天，生活和工作在和平建设时期的党员干部和人民群众，决不能忘记这些“老革命”做出的牺牲和奉献。关心他们，让他们感受到党和政府的温暖，既体现人格，更体现“党格”“国格”。继承前辈优良传统，传承党的光辉事业，要向“老革命”致敬，向“老革命”学习。

在“老革命”身上，有着许多宝贵经验和高贵品格值得我们终身学习。学习他们听党话、跟党走的政治品行，像他们那样爱党护党，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识;学习他们“一不怕苦、二不怕死”的献身精神，像他们当年那样，以大无畏的英雄气概战胜一切艰难困苦，完成时代赋予的神圣使命;学习他们不骄不躁、艰苦奋斗的优良作风，持之以恒践行群众路线，践行“三严三实”，坚决防止“四风”反弹;学习他们不计得失、淡泊名利的奉献精神，深入扎实开展“。

两学一做。

”学习教育，切实做到“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”。

经常走访贫困学生家庭，也因此成了内丘县助学品牌。走访老党员，还是头一次。

作为邢台市公益服务协会正式聘请的副秘书长，我觉得应该在其位，谋其政，不能让靳会长失望和不屑。尽管协会都是一群有爱心的年轻人，我觉得公益不分年龄和性别，也不分职位高低和贫穷富有，只要有一颗善良的心，一种奉献社会服务他人为自己的博大胸怀，每个人都可以做到。

上午8点，三中的淑芳按时来拉我。她很有爱心，与我一拍即合。我做公益助学十几年了，早已家喻户晓。她非常有激情，愿意做我的腿，一起做公益。在家乐园门口等到了邢台公益服务协会来的三个人：副会长王超、副秘书长李海军，还有美女张培培。内丘服务队的队长李志伟，因为给人拍婚礼照片，不能一同前往。不过他买好了慰问品。计划要慰问5户的。大良村两户，西张麻2户。

第一站到大良村的常锡联家。老党员，多年前老伴就去世了。儿子在宁夏，一个人生活。头发已经花白。志愿者们在王建平的指点下，来到了她家。带着一壶油，一袋面，一袋大米。程艳坤负责登记有关信息，出力气的是张志国，挺实在的一个小伙子。吉革每到一处就不断地用手机拍摄。一干人等到了她屋子里，仔细询问家里的情况，几口人，有几个劳动力，然后落实到白纸上。她家里有一条狗，不吓人，甚至还有好的舔舔的食物，只是家里太孤单了。老太太没有什么好声气，一条狗在院子里摇头摆尾，和志愿者们非常亲切。

第二家到了91岁的范守祥家。老爷子20xx年出生，已经91周岁了。两目炯炯，走姿端正。他在儿媳的搀扶下，勉强能走，可以说他是军姿犹在。老爷子在47年的时候，在61军炮营当通讯兵，有证书的。大家和他聊天，拉家常，他很高兴。他儿子儿媳身体都不太好。看到他精神很矍铄，大家都很高兴。

接着到了西张麻的闫春景、刘吉贤、杨二喜家，这三个人都是西张麻村的党员，支书和瑞还给我们看了村子里的党员照片，以证实这三人都是共产党员、西张麻村很漂亮，那是前两年集全县之力，搞农村改造提升的结果。

天气很热，大家很辛苦。但这一切都比不上志愿者的热情。西张麻支书特别热情，还希望我们把公益做大做强，服务社会。我觉得西张麻支书比大良村支书更加热情和配合，在大良村没有见过一个村干部的影子。

10月25日中午，我们小组集体去采访了虹口足球场外建站的城市志愿者们，在阴冷的大风中与他们亲切的交谈使我们的内心暖意洋洋，朴实的话语，洋溢的笑容，我们受到了生动的教育和深深的鼓舞。我们重点采访了虹口足球场外建站的世博资深志愿者秦根娣阿姨，她1969年入党，曾被评为上海市三八红旗手，上海市五好职工，世博之星(这些荣誉是后来交谈中从其他叔叔阿姨口中得知)。

71岁高龄的秦根娣阿姨经历过文革的考验。秦阿姨当时担任红卫兵的中队长(但她是“保皇派”)，他们当时那个代的候补党员时期为二年。在这二年中，秦阿姨始终没有动摇过自己一心向党，一心爱党的立场，她深知当时抓生产的重要性，不能因为搞阶级斗争而耽误了工作，于是她把苦水与泪水往肚中咽，经历了层层考验，最终光荣入党。随后，组织上安排秦阿姨从事党里的调查，材料工作，并安排她外出学习2年时间，在工作期间，她始终严于律己，一心为人民服务。

在秦阿姨退休后，她来到欧阳街道工作。于20xx年就参加了志愿者。当时志愿者人数极少，欧阳街道仅有10名志愿者。在街道志愿者服务期间，有两名群众经常破坏绿化，秦阿姨便使用以理服人，以德服人的方法教导他俩，跟他们语重心长地说道：“现在你们退休后，不需伸手向你们的子女要生活费，只需自己去趟银行便可领到属于自己的退休金。这些是谁给你们的呢?是我们国家给你们的。那我们国家的钱又是哪里来的呢?是我们老百姓交上去的钱，所以现在的幸福生活是靠我们大家共同努力得来的。”渐渐地，这两名群众便觉得惭愧，不文明行为有所改正。

后来，正值上海世博会志愿者报名期间，秦阿姨本着“在年龄大的时候，仍要为祖国贡献余热”的决心，便报了名，最终光荣成为世博志愿者。

在世博志愿者服务期间，秦阿姨曾生病吊针16天，却瞒着大家，坚守岗位，后来在领导视察时，被发现其手上的针痕，在领导的反复盘问下，她才说明了自己生病的真相。这一爱岗敬业的感人事迹着实令大家对其敬仰不已。还曾记得我们当初担任志愿者服务时，遇到学业与志愿者冲突时，不由觉得力不从心，甚至有退却的心态，比起秦阿姨的爱岗敬业我们真的逊色不少。

世博服务期间，秦阿姨不仅爱岗敬业，更提出“创新服务”。在秦阿姨从媒体上得知，10月22,23,24日将迎来周末大客流时，她便提出“上午提早半个小时，下午推迟半个小时”，自动加时的设想，由于外建站有来自松江大学城的学生在此服务，由于出行不便，在征得他们的同意后，将这一设想报上去，后来上级批准了。他们自动加时一小时的先进服务意识，不仅受到群众和游客的一致好评，也受到上级组织的赞许，这不仅反映秦阿姨所在的外建站团队有组织有纪律，而且还有先进服务意识。

秦阿姨不仅严于律己，严格要求自己的子女，孙女，时时教育他们，其一儿一女都是相当优秀的祖国建设者。其儿子曾做出成绩，这样才能受到别人的欢迎。”在秦阿姨的言传身教下，她的家庭经常被评为“五好”家庭。

最后，秦阿姨对我们入党积极分子的要求是：入党不入党应该一个样，入党首先是心要入党，要经得起考验，不是为了名誉而入党，关键是思想上要入党，要严于律己，起到表率作用。

是啊，虹足外建站里只有秦阿姨一个党员，但是这个其乐融融的小家庭里面，每一个优秀的志愿者们对自己的高标准、严要求，哪个不是按照党员的标准要求自己呢!入党的过程也许是形式化的，但是内心真正的做到奉献自己、为人民服务确实是要真心实意而不是搞表面、虚假的一套或者为名为利的。

再看当今社会，昨日互联网上炒的沸沸扬扬的“我爸是李刚”，何其荒谬!一名合格的共产党员、一名合格的党的干部应该是人民的公仆，而不是侵占百姓利益、以权谋私的社会蛀虫。秦阿姨的感人事迹让我们这些当代的青年在纷乱的社会背景下找到了荡涤心灵的一剂灵丹妙药，她是我们的学习的动力、光辉的榜样。

相比之下，我们小组的成员也对自己进行了比较深刻的剖析和反省。从思想意识上，我们都坚持用马克思主义的思想武器来武装自己，抵制社会上的不正之风，这一点毋庸置疑。可是遗憾的是，我们的不足在于自己的行动力不强。我们三个人也曾是世博志愿者，但是服务期间曾与考试复习时间相冲突，那时的我们，还会有点小情绪。这说明我们还没有真正认识到志愿服务的无私性、利他性，没有真正体会到共产党员的带头表率的作用。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，有时我们为了自己的舒适，而放弃了为社会的奉献，这是万万不可取的。我们一定要在实践中将我们党全心全意为人民服务的宗旨发扬光大，在一点一滴的奉献中发挥自己的党员表率作用。

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电话走访心得体会和感想篇八

第一段：引入背景和重要性（150字）。

近年来，随着全球化的加速和科技的飞速发展，结亲电话走访成为了一种常见的社交方式。这种方式通过电话通话的方式，成为人们沟通交流的桥梁，打破了时空限制，使得人们能够方便地联系亲朋好友。作为一个重要的社交工具，结亲电话走访在亲情和友情的维系中发挥了重要的作用。在我最近的一次结亲电话走访中，我收获了很多，同时也对这种方式进行了一些思考和体会。

第二段：体验和感受（250字）。

在我进行结亲电话走访时，我发现这种方式给我带来了很多便利。与传统的面对面交流相比，通过电话通话，我能够随时随地与亲友进行沟通，不管是工作中的紧急事务还是日常琐事，只需拿起手机就可以解决。此外，结亲电话走访也能够打破时空限制，无论是身处国内还是国外，都能与亲人保持紧密的联系，增进彼此之间的情感。通过这种方式，我能够随时分享自己的生活点滴，倾听亲人的声音，加深了彼此之间的了解与信任。

第三段：亲情和友情的加深（300字）。

结亲电话走访不仅有助于维系亲情，也对友情的加深起到了积极作用。在通话的过程中，我能够更加真实地表达自己的情感和关心，让朋友感受到我的真心与关爱。与此同时，通过电话通话，我也能够更好地聆听朋友的心声，了解他们的困扰与忧愁，给予他们及时的帮助和支持。这种情感的交流不仅拉近了我们的距离，也增进了我们之间的默契与信任。

第四段：面对面交流的重要性（300字）。

然而，尽管结亲电话走访带来了很多便利和情感的交流，但我也意识到面对面交流的重要性。通过电话通话，虽然能够保持联系，但缺乏了面对面交流的体验，比如看到亲人的表情、身体语言以及感受到他们的温暖。同时，通过电话通话，我们无法分享真实的触摸和感官体验，无法真正地传达对方所期望的情感。因此，我认为结亲电话走访只能作为一种补充方式，而非替代面对面的交流。

第五段：总结和展望（200字）。

结亲电话走访作为一种常见的社交方式，给我们带来了便利和温暖，使我们更加紧密地联系在一起。通过电话通话，我们能够分享自己的生活和情感，加深亲情和友情。然而，我们也要意识到面对面交流的重要性，通过真实的触摸和面部表情传递情感。未来，我们应该在结亲电话走访和面对面交流之间取得平衡，发挥各自的优势，以满足我们多样化的社交需求。通过不断地学习和实践，我相信我们能够更好地利用这些方式，更好地维系亲情和友情。

电话走访心得体会和感想篇九

作为市场调研员，电话走访是我们日常工作中最为常见的调研手段之一。多年来，我拨打电话进行访谈的次数不计其数，这项工作让我有了深刻的体会和感悟。下面我将分享我的心得和体会。

一、善于沟通是关键。

电话走访需要我们始终保持着良好的心态，开朗的态度和亲善的语气，因为这些是取得对方信任和配合的关键。同时，我们要注意询问问题的方法和技巧，善于引导受访者回答问题，避免涉及过于敏感和私人的问题。尤其需要注意语气的变化和表情的转换，以引导对方更好地回答问题，并在需要的时候适时地提出自己的想法和观点。

二、掌握信息不放过细节。

我们在进行电话走访时，需要记录下来被访者的回答情况，并对其进行分类、整理，以便更好地进行数据分析和实际操作。同时，我们还需要掌握一些细节，例如被访者的姓名、职业、地址等，以便日后进行数据回访或者交流沟通时使用。

三、专业知识是基础。

对于市场调研员而言，有专业的知识是非常必要的。在进行电话走访时，如果对于行业或者产品的知识了解不够，受访者有可能会对我们的调研对象产生怀疑或者质疑，这对调研工作来说是极为不利的。因此，我们要不断学习行业知识和市场趋势，加强对调查对象的理解和认知，为自己的工作打下坚实的基础。

四、了解互联网行业的发展趋势。

互联网在当前已经成为了社会发展的一个重要方面，对于市场调研工作者而言，了解互联网的发展趋势和实时情况是非常有必要的。因此，我们要密切关注行业资讯，及时销售互联网的发展动态，以便更加深入地开展市场调研工作，为公司的发展提供更好的参考和方向。

五、不断总结与反思。

作为一名市场调研员，我们需要不断地进行反思和总结。从日常工作中总结出经验和教训，总结出个人的工作方式和方法，并不断完善自己的工作流程，是提高个人工作效率和素质的关键。同时，我们还需了解客户的特点、要求和期望，从客户的角度出发，并尽可能满足客户的需要和要求，为公司找到更多的商业机会。

总之，电话走访是市场调研工作者日常工作的重要环节之一，随着市场环境和产品形势的变化，我们也需要不断地学习和改进自己的工作方式和方法，为公司带来更多的市场机会和商业价值。

电话走访心得体会和感想篇十

在这段时间里，在老师和同学的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。实习期间，我利用此次难得的机会，努力学习，严格要求自己，认真学习专业知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的专业技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下础。实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守纪律，不迟到、早退，认真完成各老师交办的工作，通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对煤矿井下生产有了更深的认识：

1、安全教育的形式。

2、要把安全教育作为一项长期性的重要任务。

把安全教育作为一项长期性的重要任务，贯穿安全生产的全过程。要把安全教育工作作为一项长期性的工作来办，仅靠一两次的教育就让职工始终按章作业正规操作是不太现实的。必须做到常抓不懈，持之以恒。不要等出了事故紧一阵，开展活动忙一阵”的做法，更不能心血来潮，忽冷忽热。要树立长期抓的思想，切实把安全教育作为一项长期性的重要工用任务，制定长远规划，持续不断地对职工进行安全教育，使职工真正在思想上认清：“煤矿安全生产最大最危险的隐患是人的不安全意识和行为”所造成的，但安全事故都是由违章造成的”，“违章作业就是自杀，违章指挥就是杀人、犯罪”，从而牢固树立“安全第一”、“人的生命高于一切”的安全价值观，自觉地抵制“三违”，远离“三违”。

3、职工是安全教育的主体。

安全教育必须坚持以人为本，注重研究职工在安全生产过程中的思想、行为变化规律，研究不同层次的职工群体对安全生产的心理需求，研究预防为主的安全教育内容和手段。要围绕不同时期、不同阶段、不同季节的安全工作情况，针对常见事故的类型和发生地点，针对安全薄弱地点、薄弱人物的具体情况，有的放矢地对职工进行教育。要把以人为本的思想教育与法律约束、行政监督、经济和奖惩等多种手段有机结合，贯穿于企业管理、生产经营、法律法规等各项制度中，这样才能有效地增强安全教育的整体能力，提高安全教育的实效性。要不断创新教育形式和载体，积极探索安全教育的最佳方桉。

下矿井之前应该做的准备：

1.了解本次下井所经过路线的安全条件和工作环境的安全条件及紧急情况下的安全逃生路线和方法。

2.人井人员在人井前，一定要吃饱睡足休息好，并且人井前严禁喝酒。

3.人井前要穿戴好安全帽、工作服和胶鞋，做到整齐利索；脖子上最好戴一条毛巾，既可擦汗，又可防矿渣掉落到衣服里去，在自救互救中也可能用上。

4.接受岗前培训，取得安全资格证书方可人井。每个在井下工作的人员都必须熟悉自己工作地点的各种灾害情况的避灾路线。

5.必须遵守入井挂牌登记制度，登记后方可人井。

6.人井人员必须随身携带矿灯等照明灯具。

7.随身携带的锋利工具，如瓦刀、斧子、锯等必须套上护套或装人工具袋，以防伤人。

8.每个人井人员都必须自觉参加班前会，明确当班生产任务和安全注意事项，防止发生事故。矿井参观的感想：

刚一到矿区就被它的整洁所震撼，在我想来，煤矿都是又黑又脏、灰尘满天的代名词，可是大湾煤矿不然。一走进矿区：平整的草坪、绿绿的树、整洁的路、楼内更是窗明几净，墙壁雪白。当我们站在煤矿作业区的桥上时，远看宽大的开采区景象，听着工作人员的解说，尤其是当看到开采原煤所用长龙似的火车装运时，大家无不感叹平顶山资源之丰富，企业规模之大。这种火车配20多个车厢，每个车厢可以装载1吨上好的煤炭，!眼前的这一切征服了当时在场的每一位同学，大家纷纷站在桥上，和火车留影矿井防尘：

地面空气进入矿井后，由于矿石表面的氧化、木料的腐烂、凿岩、爆破及装运等作业产生粉尘和有毒有害气体，致使矿井空气成分发生变化，不同于地面空气，称为矿内空气。矿内空气的变化，造成矿井作业环境恶劣，空气质量和气候条件很差，有害矿井作业职工的安全与健康。因此，必须进行矿井通风与防尘。供给矿井各工作面新鲜空气，排除、稀释有毒有害气体及矿尘；改善作业环境，保障职工的身体健康，提高劳动生产力，避免或减少灾害事故。矿尘对人体危害主要表现为：1.有的矿尘会产生爆炸，造成国家财产损失和人员伤亡；2.如果工人呼吸过多，会导致矽肺病，影响职工身体健康。

为了预防矿尘危害，我们必须充分利用现有条件进行防尘工作(湿式作业、使用水泡泥、喷雾洒水、加强通风、戴口罩工作)，减少矿尘危害。我井机采队、炮采队、放炮落煤(机采做机窝)后，煤尘浓度远远超过爆炸界限，因此，在爆破时，必须打开设置的水幕和使用好水泡泥。

煤矿安全教育：煤矿安全是一种多因素、多环节、动态复杂的系统工程。据统计，全国工伤事故最多的是煤炭工业，煤炭工业中80%以上的事故是由于违章作业、违章指挥造成的。其中，人的不安全行为在煤矿事故致因中占有决定性的地位，而煤矿职工的心理隐患是不安全行为的根子，所以，早就有专家断言——研究矿工的安全心理素质，寻找出一套强化心理素质的好方法，对尽可能多地防止和减少事故有着特别重大的意义。在以后的路途中，我会更加多的实现我的梦想，多到基层中去感受实习，更多的了解到我们国家的国情，在了解到实际情况后能够相处更多的解决方案来，让我们的国家的生产更加的合理，安全！

电话走访心得体会和感想篇十一

第一段：引言（约200字）。

结亲电话走访是一种通过电话与亲戚进行交流的方式，这种方式有效地弥补了因时间和地理原因无法面对面交流的不足。最近，我有幸参与了一次结亲电话走访，通过这次经历，我领悟到了结亲电话走访的重要性和独特的价值，同时也体会到了其中的挑战和收获。

第二段：感受亲情（约200字）。

在结亲电话走访中，我首先感受到了亲情的力量。通过电话，我能够与远在他乡的亲戚进行一次深入的交流，了解他们的近况、生活和工作。这种交流打破了时间和空间的限制，让亲戚之间的距离变得更近。我被亲戚们的关心和问候所感动，倍感温暖。无论我们之间有多少距离，亲情是永远连接我们心灵的纽带。

第三段：倾听他人（约200字）。

结亲电话走访也让我更加倾听他人，学会关怀他人的生活。有时候，我们忙于自己的事务，很难关注到他人的需求和感受。通过电话走访，我有机会聆听亲戚们的心声，了解他们的疾苦和喜悦。这种倾听让我感受到了他人的温情和关爱，同时也提醒了我要更加关注他人，给予他人更多的支持和鼓励。

第四段：分享与提升（约200字）。

在结亲电话走访中，我也受益匪浅。通过与亲戚们交流，我了解到了他们的生活经验和智慧。他们无私地与我分享他们的心得和经历，给我提供了很多有价值的建议和指导。这种分享使我从中受益，我能够在他们的经验中吸取营养，提升自己的生活水平和思维方式。通过结亲电话走访，我不仅与亲戚们建立了更紧密的联系，而且也在他们的启示下不断成长。

第五段：展望未来（约200字）。

结亲电话走访让我深刻体会到，亲情是可以跨越时空的，家人们的关心和问候是无价的。我决心在今后的生活中，更加重视家人之间的沟通和交流。无论身处何地，我都会用电话、信息等方式与亲人保持联系，分享彼此的喜怒哀乐。同时，我也会将结亲电话走访作为一种传统与习俗传承下去，鼓励更多的人去拨打电话，走访亲友，加强家庭联系。通过这样的方式，我们能够更好地关怀他人，共同打造一个更温暖更和谐的社会。

总结：

通过结亲电话走访，我深刻体会到了亲情的力量、倾听他人的重要性以及分享与提升的益处。未来，我将继续传承这种方式，与亲友们保持联系，共同努力创造一个更温馨更和睦的家庭和社会。

电话走访心得体会和感想篇十二

近年来，随着互联网的发展，许多企业和服务机构纷纷加入到电话营销的队伍中，以获取更多的客户和市场占有率。作为客户服务的重要环节，电话走访已经成为了许多企业常用的一种方式。本文将探讨我在进行电话走访时的一些体会和心得，希望能对相关从业人员提供一些借鉴和帮助。

第二段：认真听取对方需求。

在电话走访中，与对方的交流是至关重要的。在与对方进行通话的时候，首先应该问清楚对方的具体需求，适当的倾听对方的心声和问题，然后根据不同的需求提供解决方案或者帮助。这样能够让对方感受到企业的关怀和态度，提升客户忠诚度。

第三段：清晰明确地表达建议。

在与对方进行通话时，表达建议也是非常重要的。可以通过清晰和简洁的语言，向对方解释产品或服务的特点和优势，并为对方提出一些购买产品或服务的建议。但是，在提出建议的同时也要考虑到对方的具体情况，适时调整建议并给予支持和建议。

第四段：主动了解客户的反馈和满意度。

在电话走访中，了解客户的反馈和满意度也是非常重要的。通过客户的反馈，可以更好地评估自己的服务质量和性能，并进一步完善自己的工作。同时，对于不满意的客户，也应该注意及时解决问题，提供有效的解决方案，为客户提供更好的服务和体验。

第五段：思考提高电话走访服务质量的方法。

为了提供更好的电话走访服务，需要持续不断地思考如何提高服务质量。其中，可以通过提高团队的专业水平，不断学习各种业务知识和技能来提高服务质量。另外，可以借助现代的通讯技术来提高服务效率和质量。不断寻求提高服务质量的方法，将有助于企业吸引更多的客户和提高市场竞争力。

结尾。

通过本文的分析，我们可以看出，电话走访对于企业来说是非常重要的。只有通过认真倾听客户的需要，并且主动提供解决方案和支持，才能让客户感到被关注和重视。同时，不断加强专业水平和提高服务质量也是企业迈向成功的重要步骤。本文希望能够帮助相关从业人员提高服务质量，提升客户满意度，为企业获得更多的市场份额和客户信任。

电话走访心得体会和感想篇十三

电话作为一种重要的沟通工具，不仅在生活中发挥着重要作用，也在教育领域发挥着至关重要的作用。近年来，电话走访学生已经成为一种有效的沟通方式，通过此种方式可以更加深入了解学生的学习情况和心理状态，帮助他们更好地面对学习与生活中的困惑与挑战。在我的工作中，我有幸参与了学生电话走访的工作，并从中收获了许多经验与体会。

首先，电话走访学生有助于建立和维护良好的师生关系。电话走访学生是一种有效的沟通方式，可以借此机会与学生进行深入交流，建立起师生之间的良好互动关系。在电话中，学生可以更加放松自然地表达自己的想法和感受，而不像面对面谈话时害羞或不敢开口。而作为老师，我可以更加全面地了解学生的学习情况，及时排除他们在学习中可能遇到的困难和问题，帮助他们取得更好的学习成绩。

其次，电话走访学生有助于了解学生的心理状态。随着社会的不断进步和发展，压力成为学生们常常面临的问题。通过电话走访，我可以了解到学生在学习和生活中可能面临的困扰和压力，帮助他们更好地调整自己的心态，面对问题和困难。在电话中，我与学生分享一些个人故事和经历，鼓励他们坚持不懈地追求自己的目标，提醒他们积极面对挫折，激励他们保持积极的心态。

第三，电话走访学生有助于了解学生的学习情况。通过电话走访，我可以及时了解学生在课堂上的表现和学习情况，及时解决他们在学习中遇到的问题。有时候，学生可能因为各种原因不愿意在课堂上提问问题，而电话走访则提供了一个良好的交流平台，学生可以放心地提出问题和困惑。我会倾听学生的问题，并给予针对性的解答和建议，帮助他们更好地理解知识，提高学习效果。

第四，电话走访学生有助于引导学生正确树立学习目标。在与学生的交谈中，我会了解他们对学习的态度和目标，并根据他们的实际情况进行适当引导。我会提醒他们制定明确的学习计划和目标，并帮助他们制定切实可行的方法，帮助他们达到自己理想中的目标。通过电话走访，我能够更好地了解学生的学习需求和问题，并提供有针对性的指导和支持。

最后，电话走访学生有助于家校沟通与合作。电话走访是一种有效的家校沟通方式，通过电话与学生家长交流，可以更好地了解学生在家庭环境中的情况。我会与家长交流学生成绩、学习状态以及时刻关注学生的身心健康问题。与家长保持良好沟通，可以让他们更好地配合学校的工作，共同努力帮助学生取得更好的学习成绩和全面发展。

总的来说，电话走访学生是一种十分有益的工作形式，不仅能帮助学生解决学习中的问题，还能帮助他们提高学习动力，树立正确的学习态度。同时，电话走访也为师生和家长之间建立了良好的沟通渠道，促进了家校合作。在今后的工作中，我将继续保持电话走访的工作，并不断改进自己在电话走访中的技巧和方法，以更好地服务于学生的成长与发展。

电话走访心得体会和感想篇十四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。下面小编给大家带来电话客服年终心得体会感想，希望能帮助到大家!

____年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

岁月如梭，不知不觉我来______已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电话走访心得体会和感想篇十五

第一段：引言（背景介绍）。

电话走访学生是一种常见的教育教学活动，通过与学生的电话交流，可以了解学生的学习情况、生活困扰以及心理状况，从而为学生提供更全面的关怀和支持。在我参与电话走访学生的过程中，我深有感触并获得了一些宝贵的体会。

第二段：有效沟通的重要性。

电话走访学生的核心是有效沟通。首先，要有良好的听力技巧，耐心倾听学生的诉求和意见，让学生感到被重视和关心。其次，要有清晰的表达方式，简洁明了地传达关心和支持的信息，避免引起学生的困惑。最后，要善于倾听学生的声音，积极收集和整理反馈信息，为学校和班级的改进提供参考。

第三段：了解学生现状。

通过电话走访学生，我意识到了了解学生现状的重要性。每位学生都有自己的独特情况和需求，只有通过与他们直接交流，我们才能真正了解他们的学习状况和生活困扰。比如，我拨通了学生小红的电话，发现她近期的成绩有所下滑，经过我们的交流，我了解到她有一些困难和压力，于是我推荐她参加学习辅导班，并提供了一些学习方法和建议。电话走访不仅让我发现了学生的问题，还帮助我给予了他们适当的帮助。

第四段：关怀和支持的实施。

电话走访学生的目的之一是让学生感到被关心和支持。在交流中，我们应该注重对学生的鼓励和肯定，让他们感受到他们的努力和付出是有价值的。同时，我们还可以通过提供一些实际的帮助来支持学生，如推荐适合他们的学习资源、提供心理咨询等。在电话走访中，我遇到了一位学生小明，他有个人问题导致学习状态不佳。我告诉他学校有心理辅导师可以提供帮助，并与他共同制定了解决问题的计划。通过这样的交流和支持，小明逐渐走出了困扰。电话走访不仅仅是了解学生，更是给予他们关怀和支持的一种方式。

第五段：心得与建议。

在电话走访学生的过程中，我深刻体会到了与学生沟通的重要性和有效性。通过电话走访，我们可以更直接地了解学生的需要，帮助他们解决问题，促进他们的发展。然而，我也发现了一些问题，比如学生可能不愿意在电话中倾诉，或者表达不够真实。因此，我建议在电话走访中，学校和教师可以配备专业的心理咨询师，提供更全面和专业的支持。此外，教师在电话走访学生时也应该选择合适的时间和方式，避免给学生带来困扰。

总结：通过电话走访学生，我们可以更直接地了解学生的学习情况和生活困扰，给予他们关心和支持。有效的沟通、了解学生现状、关怀和支持的实施，这些都是电话走访学生的核心要素。我将会将这些体会应用到日常教育工作中，为学生提供更好的教育服务。

电话走访心得体会和感想篇十六

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。