最新列车培训心得体会怎么写(优质9篇)

写心得体会是一种自我反思的过程，可以让我们更好地梳理思路和思考问题。而如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，我们需要认真回顾自己的学习和工作生活等方面的经历，梳理出重要的事实和感悟。其次，我们要深入思考自己的成长和收获，分析出成功和失败的原因，并从中得出经验和教训。然后，我们要明确心得体会的主题和目的，确保自己的表达清晰、准确且有条理。接着，我们要用简洁明了的语言进行表达，避免使用复杂的词汇和句式，让读者容易理解和接受。此外，我们还需要注意结构的合理安排和语言的规范使用，保证心得体会的整体质量。最后，我们可以参考一些优秀的心得体会范文，借鉴其中的写作技巧和表达方式，不断提高自己的写作水平。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考和借鉴。

列车培训心得体会怎么写篇一

近日，本着提高员工业务水平和培养干部的目的，公司特意组织了一场列车长党支部培训，本人有幸参加了此次培训。在培训期间，我们不仅了解了本公司的具体业务，更重要的是我们学到了如何成为一名优秀的党员，更好地为人民群众服务。下面我将分享我的心得体会。

第二段：培训内容总结。

此次培训主要涵盖了以下三个方面的内容：

第一，企业的理念和企业文化。这些内容是公司灵魂和文化基础，这使我们更好地了解公司的价值观和培养我们的职业道德，做为公司的员工，我们应该践行公司理念，增强战斗力。

第二，列车长必备的业务素质。列车长必须热爱自己的工作，善于沟通，具有丰富的客运服务经验，并具备相关的管理和应急处置技能。

第三，我们还学习了如何成为一名好的党员干部。这旨在培养我们的领导才能并提高综合素质。我们学习到了党规党纪、组织原则、理论知识、职场上的领导与管理以及身为一名优秀的党员应该做的事情。

第三段：体验培训的收获。

在此次培训中，我有机会和来自不同单位和职业的同事一起合作，在这个过程中，我们不仅分享了彼此的经验和知识，还培养了领导才能、改善了人际沟通能力、提升了综合素质，这些都让我深刻领悟到在团队中的重要性。同时，我也更加了解了公司的发展方向和目标，提高了我作为一名员工的紧迫感和责任感。

第四段：提升自我素质。

我相信从这次培训中得到了很多宝贵的经验和知识，同时培训中的案例分析和互动讨论都是宝贵的财富。我认为，作为一个列车长党员，不仅要做好自己的工作，更要通过学习和加强与同事的交流，提高自己的业务素质，自身综合素质和管理能力，为公司和人民服务贡献自己的力量。

第五段：总结和建议。

此次列车长党支部需要参加工作人员必备的培训，是为了更好地提高员工的能力，为公司凝聚人心，提高服务质量，塑造良好的企业形象。在今后的工作中，我们应该追求卓越，不断学习提高，发挥我们的职业精神和崇高的理想追求来服务人民。同时，建议公司加强员工素质和业务培训，加大学习力度，夯实企业文化基础，提高企业的竞争力和发展速度。

列车培训心得体会怎么写篇二

列车安检培训是为了提高列车安全性和乘客出行体验而开展的一项重要工作。随着社会的发展和人们对出行安全的要求越来越高，列车安检的重要性也越来越凸显。在列车安检培训中，我们学习了很多关于安检设备和安检程序的知识，通过培训，我们的安检技能得到了提升，更加有信心保障乘客的安全。

在列车安检培训中，我们首先学习了各种安检设备的基本原理和使用方法，例如金属探测门、行李X光机等，通过实操训练，我们熟练掌握了这些设备的使用技巧。同时，我们还学习了安检程序和操作规范，了解了各种危险品的特点和隐藏方式，学会了从细微之处察觉潜在的安全隐患。

通过列车安检培训，我认识到安检工作的重要性和专业性。安检不仅仅是简单的设备操作，更需要我们对安全隐患的敏感和判断能力。培训中，我们从实际案例中学习，了解到各种危险品的特点和处理方法，充分增强了我们的应对能力和自信心。同时，我们也明白了安检是一个团队合作的工作，需要我们相互间密切配合，共同维护列车的安全。

在列车安检培训中，我也面临了一些挑战和困惑。首先，一些安检设备的操作相对复杂，需要我们多次实操才能熟练掌握；其次，安检工作需要我们不断学习、更新知识，特别是对新型危险品的了解和应对方法。这些挑战需要我们持之以恒地进行克服和突破，不断提升自身的技能和素质。

第五段：对未来列车安检工作的展望和自我期许。

通过列车安检培训，我对未来的安检工作充满了信心。我希望能够将所学到的知识和技能应用到实际工作中，不仅确保列车安全，还希望能够为乘客提供更好的出行体验。我将保持对新知识的求知欲，不断提升自己的专业素质，争取成为一名优秀的安检员。同时，我也希望与团队合作更加紧密，共同做好列车安全工作，为社会的发展贡献自己的力量。

通过这次列车安检培训，我不仅学到了专业知识和技能，还深刻认识到安检工作的重要性和艰巨性。我将始终坚持专注和细致的态度，不断提升自己的技术水平，为乘客的安全出行贡献自己的力量。这次培训让我受益匪浅，也将成为我职业生涯中的重要里程碑。我相信，在未来的工作中，我将以更饱满的热情投入到列车安检工作中，为乘客的出行安全努力奋斗。

列车培训心得体会怎么写篇三

随着火车交通的不断发展，列车安检也越来越重要。为了加强列车安检力度，我所在的单位组织了一次列车安检培训，给我留下了深刻印象。在这次培训中，我深刻领悟到列车安检的重要性、学习到了实用的技巧和方法。通过这次培训，我不仅提升了自身的安检意识和技能，还对以后的工作有了更加明确的目标和要求。

首先，我在培训中深刻领悟到了列车安检的重要性。培训中，我们从列车安检的背景、意义和重要性等方面进行了深入的讲解。在现实生活中，恶意破坏列车秩序和安全的事件时有发生，严重威胁了乘客的生命财产安全。因此，做好列车安检工作对于保障乘客的人身安全和财产安全具有重要意义。深刻领悟到这一点后，我对接下来的培训充满了激情和动力。

其次，在培训中我学到了许多实用的技巧和方法。培训中，我们学习了如何辨别正常行李和可疑物品、如何使用安检设备、如何进行列车安全检查等多个方面的知识和技能。例如，在安检设备的使用方面，培训老师详细讲解了各种设备的使用方法和注意事项。在实际操作中，我们还亲自体验了设备使用的流程，加深了对技能的掌握。这些技巧和方法的学习对提高我们的工作效率和准确度起到了重要作用。

在培训过程中，我深切体会到了团队合作的重要性。列车安检需要多个职能部门的协同配合，涉及到安检员、线路员、车站工作人员等多个工作岗位。在培训中，我们进行了一系列的团队合作训练，比如模拟列车安全检查和应急情况处理等。这些训练锻炼了我们的协作能力和快速反应能力，使我们更好地理解了团队合作的重要性。

另外，通过培训，我对以后的工作有了更加明确的目标和要求。在培训中，培训师分享了一些列车安检工作的实践经验和应对策略。听着他们的分享，我不禁对自己的未来职业发展充满了期待。我决心在以后的工作中，通过不断学习和实践，提升自己的专业能力，为列车安检事业贡献自己的力量。

综上所述，通过这次列车安检培训，我深刻领悟到列车安检的重要性，学到了许多实用的技巧和方法，并体会到了团队合作的重要性。同时，我也对以后的工作有了更加明确的目标和要求。通过持续的学习和实践，我相信我能够在列车安检事业中发光发热，为保障乘客的安全出行贡献自己的力量。

列车培训心得体会怎么写篇四

第一段：引言（150字）。

最近，我参加了一次列车清洗机的培训，这是我第一次接触到这个行业。在这次培训中，我对列车清洗机的工作原理、使用方法和操作流程有了更加深入的了解。在此次培训中，我获得了很多有用的知识和技能，也对列车清洗行业有了更为深刻的认识。下面我将通过总结自己的经验和感受，分享一下我对列车清洗机培训的心得体会。

第二段：核心内容1-工作原理及特点（250字）。

在培训中，我首先学习了列车清洗机的工作原理。列车清洗机利用高压水流和喷射剂，对列车外表面进行清洗，以去除脏污和附着物。同时，它还能够消毒和杀菌，有效预防疾病传播。这种机器的特点是可以高效地清洗，且整个清洗过程自动化程度较高，大大提高了工作效率。此外，列车清洗机还可以减少对环境的污染，采用了循环水利用系统，减少了对水资源的浪费。这些特点使得列车清洗机在现代交通运输中发挥着重要的作用。

第三段：核心内容2-操作流程与技巧（300字）。

在培训过程中，我还学到了列车清洗机的具体操作流程和一些实用的技巧。首先，需要对机器的各项参数进行准确设置，如水压、温度等。其次，我们需要正确使用喷嘴和喷射剂，以确保清洗效果。此外，列车清洗机不仅能够清洗列车的外部，还可以对列车内部进行清洁，如洗刷座椅和车厢地板。在操作过程中，我们还需要注意安全问题，如正确佩戴防护装备、及时修复设备故障等。通过这次培训，我掌握了一些操作的技巧，如喷射的角度、力度和速度的控制，从而尽可能提高清洗的效果。

第四段：核心内容3-技能应用与个人成长（300字）。

此次培训让我深刻认识到列车清洗机操作的重要性以及所需要的专业技能。掌握这些技能，意味着我们可以做好列车清洗工作，对保障乘客出行环境质量起到积极作用。培训的过程中，我们进行了实践操作，在模拟环境下进行了清洗机的使用。通过这些实际操作，我不仅熟悉了机器的使用方法，更加深刻地体会到了协作的重要性。同时，培训中的团队合作让我意识到，只有团结合作、互相支持，才能更好地完成工作任务，提高效率。通过这次培训，我不仅掌握了专业知识和技能，还在团队精神和沟通能力方面得到了锻炼和提升。

第五段：结尾（200字）。

通过这次列车清洗机培训，我对这个行业有了更深入的了解。我意识到列车清洗机的工作对于保障出行环境质量和乘客健康至关重要。掌握相关知识和技能，既是工作所必须的，也是个人职业发展的重要方向之一。我将会在今后的工作中，不断提升自己的专业技能，注重团队合作，为乘客提供更好的出行环境。同时，我也愿意将自己所学所得与同事和其他人分享，共同进步，为行业的发展贡献自己的力量。总之，这次培训给我带来了很多收获和成长，为我今后的职业生涯奠定了坚实的基础。

列车培训心得体会怎么写篇五

最近参与了一次列车安检培训，通过这次培训，我对列车安检工作有了更深入的了解和体会。下面将结合个人感受，分享一下这次培训给我带来的收获和体会。

第二段：学习安检知识，增强安全意识。

在培训中，我们系统地学习了列车安检的基本知识，包括设备的使用、检查流程、危险物品识别等等。通过理论学习和实践操作，我发现安检工作相当细致，所使用的仪器设备也十分先进。与此同时，我们还了解了各类安全隐患和预防措施。这让我更加明白了安全意识的重要性，不仅仅是在工作中，生活中也需要时刻保持警觉，提高自我保护和他人安全意识。

第三段：锻炼专业素质，形成合作意识。

在实际操作中，我们不仅仅要熟练掌握操作步骤，还要和同事间进行紧密配合，形成团队的合作意识。因为安检是一个综合性的工作，需要各个环节的密切配合。这次培训让我深刻认识到一个人的专业素质和团队合作的重要性。只有大家齐心协力，才能够提高工作效率，确保列车安全运行。

第四段：意识到责任重大，安全第一。

在培训中，我们多次强调了责任的重要性。作为列车安检人员，我们肩负着重要的责任，要确保乘客的安全。这让我深感责任的重大，不能有半点马虎和疏忽。即使只是一项简单的查验工作，也要保持高度的警觉，时刻做到安全第一，以最大限度地保护乘客的利益。

第五段：总结与展望。

通过这次列车安检培训，我不仅学到了专业知识，还意识到了个人责任和团队合作的重要性。我将会将这次培训中学习到的知识和体会运用到今后的工作中，努力提升自己的专业素质。同时，我也希望通过与同事们的合作，共同努力，为乘客的安全出行贡献自己的力量。

总之，这次列车安检培训让我对自己的职业有了更加全面的了解，也让我明白了安全意识和合作精神的重要性。希望通过我们的努力，能够为社会的发展和人民群众的生活贡献一份力量。

列车培训心得体会怎么写篇六

在以习近平同志为核心的党中央号召下，全国各行各业纷纷响应，积极开展党建工作。而作为铁路交通运输系统中，途经城乡，承担着亿万旅客运送和重要物质运输的列车长，党支部的建设更显重要。在此背景下，我所在的列车长党支部在前段时间组织了一次培训，我觉得受益颇多，特此总结和分享。

第二段：理论学习。

通过此次培训，我加深了对党建理论的理解和理论水平的提高。在学习中，我认识到党的基本路线是我们行动的指南，要树立新发展理念，积极践行“五大发展理念”，坚持“五个统一”新发展理念，进而在工作中实践，落实到实际工作中去；我还清晰认识到，尊重和遵守组织纪律是我们党员的责任和义务，是一个稳定和秩序的基础。此次学习，彰显了党建理论学习的重要性，更加明确了党员的职责使命。

第三段：技能提升。

此次培训，还重点培训了我们在职场中所需要掌握的技能。比如，如何在列车上克服无声交流带来的不便利，化解旅客情绪和矛盾，以及如何使用善意、哲学、智慧、胸怀做好工作，提升工作的安全和效率等等。在这方面，我特别感受到了培训的实用性，凭借这些技能，我能够更好地处理旅客之间的纠纷，保持和谐秩序，也让我有更多的时间和精力专注于工作上，达到了事半功倍的效果。

第四段：情感认同。

通过此次培训，我意识到正是党支部构成了我们这个大家庭，而我们的党建思想是我们的共同信仰，情感认同则构建了我们之间的紧密联系。我们这个支部鼓励互相交流学习经验，发挥自己的优势，共同进步。同时，我们也是一体的，共同完成任务，彼此激励，共同前进。因此，我的内心产生了更深的认同和归属感，我也更加深入的融入到这个温暖而兼容并包的集体中。

第五段：总结。

此次培训，不仅让我从理论、技能、情感上实现全方面的提升，还更加坚定了我的信仰和责任感。在以后的工作和生活中，我将把所学到的应用到实践中，做好岗位本职工作同时，以实际行动证明自己是支部的中坚力量，也会充分发挥自身的价值，为构建更加美好的交通环境、更加完善的服务体系做好应有的贡献。同时，我也将自己的感受和收获，分享给身边的同事，激励他们在今后的工作中，勇担重任，发挥自身不同的优势和特点，切实提升自己综合素质，共同推动党支部的建设和工作的进一步发展。

列车培训心得体会怎么写篇七

热爱本职工作，勤奋务实，关爱同志，深受同志们的拥护和广大旅客的爱戴。尤其是面对新形势、新机遇，在实现旅客三个出行目标活动中，极大的发挥自己的能动性，作为一名列车长，能够发挥班组长的号召力，在日常工作中，能紧紧围绕段、车队工作思路，不断更新观念、改进工作方法，工作成绩效果显著。

该同志在工作中，能严格执行各项规章制度，服从命令，听从指挥。在日常工作中，主动学习，落实规范，以身作则，高标准，严要求，起好带头作用，认真完成上级布置的各项任务指标。

作为一名列车长，能模范地遵守职业道德，关爱职工，帮教育人，亲做表率；能带头参加各项活动，在工作学习中做到深入学习、联系实际。

该同志注重业务知识学习，不断提高自己的业务能力和素质。在工作中踏实能干，积极要求上进，严格要求自己，积极做好列车长的各项工作，为班组的利益着想，在班组安全标准化建设起到了领头雁的作用，带领班组在各项工作上取得了良好的成绩。

列车培训心得体会怎么写篇八

我由岩峰水泥厂转岗到客运段担任列车值班员，将近一年。由刚开始的不适应，到现在的熟练掌握作业程序和业务技能。6月19日，我参加了新职列车长资格培训，从《客运规章》、《服务礼仪和重点旅客服务》、《班组管理》、再到《安全与非正常应急处置》、《旅客投诉心理与法律法规》等课程的学习，让我对“列车长”这个岗位有了新的“认识”。

在没参加培训之前，我一直认为不就是一名“车长”吗!不就是一个班组“管理者”吗!自认为自己以前也从事过管理岗位，要担任“列车长”太简单啦!但是，通过系统的课程学习，让我认识到同是管理岗位，却大不相同。我原来面对的都是单位职工，服务群体是不变化的!而作为列车的第一管理者“列车长”，要面对“成千上万”的旅客，不仅要管理班组人员，还要维护列车的正常秩序。列车就像是个小社会，形形色色、不同层次的旅客都会有，什么事情都可能发生，什么样的情况都有可以出现。这就要求列车长加强学习，提高职业素养，不仅业务素质过硬，还应具备一定的管理能力和应急处置能力，而这些方面也正是我今后要不断学习和提高的。

如何做好一名领导信任的车长?如何做好一名班组拥护的车长?如何做好一名旅客赞誉的车长?是我所要思考的……这就要求我不仅要有强烈的责任心、出色的业务能力，还要做好以下几方面：

一、搞好班组管理。

首先是培养班组人员具有团队的意识和精神。通过学习会、出乘会和返乘会以及和班组成员单独谈心的机会，引导他们树立班组就是个“团队”，是个“整体”的观念，我们每一名职工都是这个班组的主人翁，都是好样的!班组的每项工作和成绩的取得，都离不开班组成员的共同努力!由此来培养职工的大局意识和协作精神。

列车长要心里始终装着职工，支持职工的工作，关心职工的生活，用管理者的行动和真情去感染身边的每一位职工，平时多与职工沟通交流，给职工以示范引导，善于发现职工身上的闪光点，给予鼓励，激发职工工作积极性和创造性。

二、强化在非正常情况下的应急处置能力。

一是协调工作关系，密切站车协作，确保运输信息畅通。二是加强旅客列车安全管理，落实好各项安全管理制度，维护旅客列车运输安全。三是要多组织，班组人员进行“非正常情景”下的应急演练，做到“应急有备，遇事不慌”。确保列车在非正常情况下，能够及时、迅速、正确、妥善地处置，最大限度减少自然灾害和事故给旅客带来的影响和损失，确保旅客运输安全畅通。

三、不断提高服务质量。

学会换位思考，我们要设身处地为旅客着想，关心他们、尊重他们，并尽最大努力做好列车服务工作。落实好“首问首诉”负责制，满足旅客的利益和需求。作为客运服务人员，我们应具备全心全意为旅客服务的意识，有明确的服务观念，要有实现文明服务、礼貌待客的愿望，并在实际工作中得以体现。

四、正确看待和处理好“旅客投诉”

对旅客的“诉求”，应耐心听取。对旅客的“投诉”，应足够的重视。这就要求我们客运人员要正确认识旅客的投诉，提高自身素质，熟练掌握业务，还要有高超的语言艺术。对于客观原因造成的投诉，我们可以针对这些旅客的心理，明确自己的工作性质，“急旅客之所急，想旅客之所想”。同时，利用自己的服务技巧，做好铁路非正常情况下的服务工作。做到“旅客可以对客观原因造成的非正常不满意，但决不能使旅客对我们的服务不满意”。

通过这次培训学习，让我明白要想当一名称职的列车长，一定要有明确的服务意识，要有正确的分析和判断能力，要有细心、耐心的工作态度，要有迅速、果断的应变能力，还要掌握一定的综合业务知识和旅客心理。这次培训无论是课堂学习还是情景研讨，都让我从不角度得到了提高，感谢各级领导给了我们新职列车长这次学习、锻炼的机会。

今后我将在值乘中不断的学习和总结，提高自己的业务素养和应急处置能力，提升管理水平和服务质量，带领班组完成好上级交给的各项工作任务，全面提升班组的工作质量!

列车培训心得体会怎么写篇九

在20xx年的工作中，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，不断完善和改进服务方法，在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上，在热情服务旅客上，做了一些工作，想了一些办法。在尽力做好本职工作的同时，我全身心投入到当前开展的“服务旅客，创先争优”活动中。在工作中，经常要求车班职工要“急旅客所急、想旅客所想”，让每一名旅客来的高兴，走的开心。一年来，较好地完成了段、车间交予的各项任务。主要情况如下：

一、主要工作。

(一)注重学习，提升素质能力。

1、加强自身学习，提升个人素质能力。

“打铁还需自身硬”。做为一名列车长，为提高自身素质能力，在车班树立较高的威信，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学，学习突发事件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。本年度在段及车间组织的业务竞赛中均取得了较好的成绩。

2、积极组织车班学习，提升车班工作效力。

平时工作中分块面组织乘务人员学习。一是大块面的学习，开好出乘会、退乘会，车班全员参加。出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映，总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。二是小块面的学习，针对乘务员、乘服员、保洁员的分工不同，开展有针对性的学习，定向提高，如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学习;注重保洁员车容标准及清洁方法的学习;注重乘务员协管能力的提高。车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高，受到车间领导的肯定。

(二)注重管理，强化基础工作。

1、执行一个标准。即：“做事留痕的标准”。

我经常跟车班的乘务人员讲，做任何事情，都要留下做完事情的痕迹，一定要让旅客感觉到这个车厢时刻有人在清扫，在整理。如：整理备品柜要留下整理的痕迹，如果打开备品柜，让人的第一感觉是这个柜子有人整理过，而且是很用心的整理过，能留下这样的整理痕迹，是我们工作最起码的标准。马马虎虎的整不如不整。又如：在清理厕所及洗脸间时，在清理过程中，一定要把卫生纸及擦手纸顺手叠成等腰三角形，因为这样的整理痕迹是最显而易见的，也最能得到旅客的肯定。随便叠一下不如不叠。

2、树立两个工作理念。一是“要求别人做好，首先自己比别人做的好”，二是“别把自己太当回事，别把别人不当回事”。

记得有一次领导添乘。当路过洗脸间时，看到洗脸间台面有水渍保洁没有及时清理，我正准备认错时，这位领导却走近洗脸台洗起手来，洗毕用擦手纸顺带把洗脸池台面抹了一遍，这个动作对我触动很深。审视自己平时在巡视车厢时，有很多力所能及的事情自己都没有去做，更没能用这种动作语言去影响和带动身边的人。在这以后我时刻紧记要求乘务人员做到的，自己必须首先做到。以自已的实际行动带动车班每一名成员全身心投入到为旅客服务中去。工作中注重培训乘务人员的责任心、爱心、包容心、同情心、耐心、努力打造最优秀的列车乘务人员。在乘务中注意收集各类信息，对发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条见意都能认真对待。

遇特殊情况时，自己不仅能当车长，更能当列车员、乘服员、保洁员。特殊情况下乐于分担其它工作，力求把工作做得更好一些、更全面一些。在车班工作中讲团结、讲和谐，有时候不当车长当朋友，常和班组乘务人员打成一片。我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。我经常组织车班开展各类活动，邀请乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，提高车班的凝聚力。生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。

3、使用三个工作方法。

首先是一次完成法，即：安全备品、服务设施状态，三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放，备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成，并且标准要高。因为这些工作一次到位后不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。第二个是状态还原法，即：地面卫生，厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状态。第三个是重点针对法，即：遇重点旅客时要有照顾、有服务，夜间行车对熟睡旅客要有提醒，客流较大时旅客上下车要有组织，夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。

(三)注重执行力培养，增强完成任务的能力。

什么是执行力?我个人觉得就是在规定时间内，保质保量完成任务的能力。

我经常跟车班乘务人员讲，做工作要抓住重点。要知道自己手头上的工作，最终完成后是起到一个什么样的作用，达到什么目的。以前巡视完毕回来和乘务员交换看法，发现乘务员对车内情况并不比巡视前了解的多。我告诉乘务员，作业程序中的巡视车厢本身并不是目的，而通过巡视车厢及时了解车内状况、旅客需求、保洁工作状态、发现和消除不良隐患这才是目的。知道这个目的后，乘务员变的会巡视车厢，爱巡视车厢。很多问题都在凸出前被消化。

我也时常跟保洁人员讲，做工作要掌握窍门。保洁工作的根本目的是为旅客创造一个良好的卫生环境，在这个工作上，保洁员可以说和旅客是对立的。当保洁人员的修复力大于旅客的破坏力的时候，车内的卫生状况肯定是好的。所以我们在做保洁工作的时候，一方面要提高自己的修复能力，另一方面也要想办法降低旅客的破坏力。自己再勤快，不如旅客丢的快，这种情况下不管怎么做，车内也是一团糟。保洁知道这个道理后，在工作中不再埋头死做，有时也会和旅客交流勾通，卫生效果较以前有提高。

一年来，我在段、车间领导的帮助与支持下取得了一些成绩。带领车班先后完成了春运运输、五一、十一“黄金周”运输、暑运运输、及各类专运及接待任务，没有发生过一次投诉或不良反应，多次受好评，本年度更有幸被评为段“双文明”先进个人。

二、存在不足。

虽然取得了一些成绩，但对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的标准，对照“服务旅客、创先争优”活动的要求，反思自已还存在以下不足：

(一)、对车班工作发挥的指导作用不够。大局观念不强，工作中缺少全盘考虑，有顾此失彼的事情发生。

(二)、有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进。

(三)、在工作方式上，创新意识还不够强，虽然在重点工作推进等方面想了一些办法，出了一些措施，但离科学发展的内在要求还相距甚远，工作上还需要去不断细化和规范。

(四)、好人主义思想仍很严重，工作中照顾的多，批评的少，使得一些工作在标准上存在下降的隐患。

在新的一年里，我将进一步加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为打造高铁“凤舞楚天”品牌做出更多的贡献。

三、下步打算。

“学而不思则罔，思而不学则殆”。以后的工作中我将不断学习，不断思考，努力克服自身不足，把工作提高到新的台阶。

(一)、在实际工作中重细节，重标准，对每一项工作任务都要求自己，要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。

(二)、用心做事，老实做人，不断强化工作作风，做群众的表率，做党员的先锋。

(三)、用制度管人，按制度办事，进一步强化集体观念和团队意识，增强车班的向心力、凝聚力。

(四)、克服好人主义思想，强化列车长纠错醒人的能力。

我相信，只要我有坚定的政治立场，强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平，就能在车间干部的领导下抓好工作，不断取得新的成绩，我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。