心有所向方能远行心得体会报告 心之所向方能行远的感悟(三篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么你知道心得体会如何写吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关心有所向方能远行心得体会报告一

每个人的心中都希望有一个属于自己的舞台，在这个舞台上我们可以展示自我、追逐梦想，可以挑战对手、挑战自己。今年暑假的spelling bee英语拼字大赛，就让我踏上了人生的第一个舞台。在一次次激烈的pk中，我紧张过，焦虑过，但感受更多的是喜悦，是兴奋。因为我可以通过自己的努力，不断地超越自我，向更大的舞台迈进。

你们都认为我不行是吗?那我就偏要证明给你们看看。不服输的我开始了有计划的备赛准备。为了克服我马虎的毛病，我让妈妈做考官，在家里一遍一遍地模拟练习。不知道被妈妈多少次按铃淘汰后，我终于可以把备赛手册上的单词背得准确无误了。

当我信心满满地来到半决赛的现场时，还是不可避免地紧张且忐忑不安。比赛开始了，看到身边的选手一个个被裁判无情地按铃淘汰下去，我的心快提到了嗓眼儿。漫长的等待后，终于轮到我上场了。缓缓地走到台上，看到台下一双双关注的眼睛，一丝恐惧掠过心头，双腿不禁有些发软。我深深地吸了一口气，以缓解内心的紧张，然后把目光投向评委席上的考官。纯正的美音从考官的口中传出，原本平静下来的心再次掀起波澜，大脑瞬间出现空白，实在是太紧张了。我赶紧调整好情绪，一边请求考官复述单词，一边快速地在大脑里进行搜索，当我小心翼翼地拼读完单词，裁判的一声“correct”终于让我如释重负。就这样来回赛过几轮，我的心也像是坐着过山车一样，随着赛事的推进忽上忽下。还好，我顺利地晋级到了决赛。

有了半决赛的经验，我在决赛中表现得比较自信了。尽管如此，我还是不敢有丝毫的懈怠。因为不仅考题难度增加了，台上的选手也个个是精英。比赛愈演愈烈，时间随着时钟滴答滴答地淌过，留在台上的选手也越来越少。在无形的压力下，我的内心却变得更加坚强与自信。每一次的登台，我的脚步都是轻盈而坚定，我的回答都是轻松而自如。站在台上的我，不再有当初的紧张与不安。记不清经过多少次的轮回，我终于如愿以偿地拿到了去北京参赛

的入场券，并捧回了季军的奖杯。

心有多大，舞台就有多大。机会是永远留给有准备的人。正是由于我的坚持，我的努力，我才能够走上中国区总决赛的舞台。但是我并不满足止步于此，我应该走得更远。我深信只要我朝着目标不懈努力，今后一定还会有更宽广的舞台等着我更精彩的表演。

群星璀璨的夜晚，望着天空大舞台，幕布徐徐升起，星星在舞台上尽显自己的光芒，这是星星的舞台;浩瀚无际的海洋，平视海洋大舞台，幕布徐徐展开，水滴在舞台中散发自己的魅力;生机盎然的大草原，凝望草原大舞台，幕布徐徐拉起，草儿在舞台中秀出自己的花样。

每个人都有舞台，那就是我们的心。

一个小女孩在白雪皑皑的院子中忘我舞蹈，她那细腻迷人的舞步，轻云般慢移、旋风般疾转，舞出她心中的悲欢离合。纤细的纱衣从风飘舞，缭绕的长袖左右交横，络绎不绝的姿态飞舞散开，曲折的身段手脚合并，时而如蜻蜓点水，时而如燕子般斗破苍穹，脚尖时而着地，时而飞腾，十分妖娆。旁边则显映了几行字：孤独的起舞直到在舞台上，为万人舞蹈。女孩用自己坚持不懈换来了自己的成功，她的舞台很大，是因为她的心大，她的心大，是因为她的精神可佳。

没有任何一个人生来就是成功的，成功的人，总是默默无闻的在自己的舞台上耕耘着，在成功的那一刻，才欢呼出自己内心的喜悦，他们的舞台很小，但是他们甘愿为了更大的舞台去奋斗，所以，才换来了自己汗水凝成的成果。

海伦凯勒是一个聋哑人，她的世界是黑暗的，无声的。她的内心却是一片广大的舞台，她在自己的舞台上秀出自己的梦想，《假如给我三天光明》就是一次令人刮目相看的生活经历，因为她相信自己，所以她才能走向舞台发光。

我们每一个人都拥有自己的舞台。

我是一个没有自信的人，遇到困难不是放弃就是逃避，我一直活在自己的世界里，孤独着。那一次，我的作文比赛落选了，心情格外沮丧，明明自己很努力，却总是失败，这样的挑战是没有任何意义的。妈妈什么话也没有说，她端来两个茶杯，里面放着茶叶，又拿来一瓶凉水和一瓶沸水，我百思不得其解，怔怔的望着妈妈，只见妈妈把一瓶凉水倒进一个茶杯中，茶叶懒懒散散的浮了起来，但我却闻不到一丝香气，妈妈示意我尝喝一下，我端起茶杯，微抿一口，却觉得无味。接着，妈妈又拿起沸水倒入另一个茶杯中，一片片茶叶似乎受到了刺激，在茶水中翩跹起舞，犹如一个个游走的灵魂，忽上忽下，热气混着茶香袅袅升起，我再次尝着喝了一口，顿觉茶香四溢，口中蔓延着。“截然不同的两杯茶，只因水温不同，这是为什么呢?你要让你的舞台亮起来，你经历的挫折就要比常人多，凉水、沸水比喻什么，你自己去想吧。”妈妈笑着走了。“凉水是单纯的挑战，沸水是磨难，经历磨难，茶香才能释放出来。”我自言自语道。

后来，在妈妈的鼓励下，我在网上发表作文，成就感油然而生，也越来越自信了。“心有多大，舞台就有多大”，我们不能停滞不前而让自己的舞台黯然失色，只有敞开心扉，才能放飞梦想，站在奇迹舞台上。

“思想有多远，我们就能走多远。”

星星，水滴，小草有了自己的梦想，一样可以闪闪发光。

中国，一个古老而神圣的民族，一个历史源源流长的东方国家，在驶着时间的车轮在历史的道路上行走时，有着许多的想法，说不清的甘苦，但是，中国人心中始终铭记祖先的贤德——世上无难事，只怕有心人。因此，中国今天依然屹立于世界之林，但我还要说：不怕做不到，就怕想不到。

刘翔一跳，让世人瞠目结舌，这位上海男子雄狮般一跃，使得吉尼斯世界大权田径项目重新刷新，使得世界不得不再次对这个中国飞人以及他代表的民族重新审视。是啊，回看中国奥运经历，田径项目是薄弱环节之一，但2004雅典广场五星红旗在国歌声中冉冉升起时，中国、中国人又有了自己的更高目标。谁也没想到男子100米跳栏的桂冠会落入中国人之手，但是刘翔想到了，亿万中国人想到了，当全场掌声轰鸣时，当他那双具有永不放弃的眼神中闪出一道亮光时，我们知道他心中那个梦已不再是梦，而是沉甸甸的奖牌。

试想，如果刘翔没有摘取挂冠的思想，没有在世界体育场上一搏的顽强信念，他能站在那高高的奖台上向世人宣告中国的腾飞吗?如果田径项目的教练以及队友都不相信自己会成为那颗最耀眼的星，那一个个沉甸甸的奖牌该从何而来，正是他们心中都有一个远大而崇高的目标，有着一个为自己塑造的舞台，有着一份在自己舞台上实现人生价值的信念，才有了雅典奥运场上的一跃，才有了今日的辉煌。同样，中国女排的一扣，扣出了中国人21年来的期盼，为中国女排十年如一日的勤拼苦斗完成了最满意的答卷。回首中国女排事业，让中国人汗颜，但是中国人却并不是为此而一蹶不振，中国人永远相信，只要能有一个信念，一份意志，中国人不比任何人差，中国女排队员个个心中拧着一股劲，她们相信“总有一天，成功会属于她们。”最终，这群中国女儿未让中国人失望，她们赢了，20多年的付出没有白费，中国人沸腾了，他们什么也没想到，其实他们全都想到了，只是“想”是一个瞬间，而舞台的亮相是一个过程，一个历史的书写程序。因此，做任何事我们都应首先想到，然后在自己规划的舞台上去实践，去实现，历史最终会证明一切。

何至是体育界，生活中的每一个小节都需要我们去思考，去设想，这样才不至于大暴雨来临之时我们惊慌失措，人生路上，我们不知调节生命的长度，但我们可以用思想拓展生命的宽度，相信“心有多大，舞台就有多大”。

日升日落，古老的中华民族屹立于世界东方，经历着沧桑，领略着成功的喜悦，然这个有着深厚文化底蕴的民族更坚信，只要心中有太阳，就不怕暴雨过后无彩虹，同样，只要心中有梦，不怕明日的舞台会缺少色彩。

心有多大，舞台就有多大。

望着窗外枝头上欢蹦乱跳的麻雀，再看看天空中翱翔的苍鹰，我不禁想起一则公益广告词:‘、心有多大，舞台就有多大。”

广告的背景是雪后初晴的乡村，一位可爱的姑娘穿着中式的小棉袄.心中藏着舞动的梦想。她先是在乡村的小路上旋转，跳着独舞。后来，她真的和许多心怀梦想的人一起到了城市的一座高楼上跳着欢快的舞蹈。最后，屏幕上出现了一句广告词:“心有多大，舞台就有多大。”

这个广告不过才一分多钟，而那一句广告词只闪现了几秒.但这么短短的一句话却让我想了很多，很多……

记得老师曾经问我:“你长大后想做什么?”我茫然地摇了摇头。老师看着我，语重心长地说:“在人生这一条漫漫长路上没有目标地走下去，是很难找到自己想要的东西的。人生要有一个目标，虽然在途中你不知要摔多少跤，但你会为自己离那目标又近了一步而感到高兴。”是啊，人一生下来就在追求。小的时候还不懂事，饿了求吃的，渴了想喝的;长大一点儿了，想要父母对我们好，想要成绩好，等等。这些都是我们的追求，但我想.这些仅仅是物质上的追求。我们应该拥有梦想。有梦想的人才会快乐。有了梦想，哪怕遥不可及，也要拼搏一番。有了这些，生活就会有目标，人就会有赢了之后的快乐和输了之后的加倍努力。

再看看在枝头快乐叫着的麻雀，我觉得有点儿好笑。难怪古人说:“燕雀安知鸿鸽之志哉?”我再也不能做随波逐流的落叶，我要做搏击长空的雄鹰。

有关心有所向方能远行心得体会报告二

今年的__月至__月，我有幸与其他学校的老师一起参加了由四川大学组织的三级心理咨询师的培训学习，并于__月__日参加了心理咨询师三级考试，受益颇多，感慨万千。

一、领导重视，关心倍致

心理咨询矫治工作，一直是新中国监管场所教育人、改造人的重要工作内容之一。尤其是近几年来，心理咨询工作引起了决策层的高度重视，把提升教育矫治质量这一监管的根本要义提升到了空前高度的同时，心理矫治工作自然成了新时期教育矫治工作的排头兵。要做好心理咨询工作就需要一定的专业性，为了更好地开展好此项工作，在四川大学的老师们以及教育局的领导高度重视下，在白岩松的关心支持下，我有幸参加了这次心理咨询师学习培训。开班之前，上级领导专门部署相关工作，学习期间对我们的学习情况还经常过问，充分展现了上级领导对基层同志的关爱之情，同时也体现领导对心理矫治工作的“爱之深，情之切”，这一切无不让大家深深为之动容，温暖着、激励着我们。

二、师资力量一流，学识渊博

本次培训主要由四川大学负责，担任本次培训授课的老师都是四川大学一流的专家学者。在每位老师的教学过程中，学员们彻底被老师的渊博的知识、精湛的技能、生动的讲述、非凡的人格魅力所征服、所感染，将貌似玄妙的心理技能举重若轻地呈现在我们面前，使同学们得到了极大的个人成长，似乎每堂课都是一种热切的期待、一餐丰盛的晚宴、一次积极的成长。老师们从不同的心理治疗流派、不同的心理治疗领域、不同的心理问题、不同的心理工作需要出发，触发着每个学员成长需求、工作需求。

三、学员受益颇多，感慨万千

这次培训，大家一致认为，收获太多，同学们像一个永远不知道满足的孩子一样，汲取知识、感受、体验。觉得学习心理咨询，不只是能拿到一本资格证书，而且还能学习到很多与我们日常学习、生活、工作有很大帮助的知识。

总而言之，通过参加此次心理咨询培训，使我受益良多，在提高自己专业知识水平，完善知识结构，促进自我成长，提升工作理念等方面有了很大的提高，并在服务意识、沟通意识、创新意识方面有了积极地转变。

5月14日—16日我全程听了岳晓东教授的课，三天的学习生活充实，心情愉快，感悟很多。总之，讲的太好了，深入浅出，紧扣主题，围绕“怎样做一位训练有素的心理咨询师”展开了分析，有理论也有实践，有实例也有经验，这是我人生中听的最好的一堂课，今生难忘。我发自内心的喜欢这个职业，很高兴能听到这么精美的课，更高兴我没有失去这次听课的机会。这也许是因为自己成长了吧!我去的对，去的值，去的有意义，收获太大了。让我懂得了在咨询中如何与求助者同感共情，如何运用催眠疗法去解决求助者的痛苦与无奈，拓宽了我的视野，改变了我的认知，知道在今后的道路上如何去成长，如何去自我完善。感受到了前所未有的知识沟通和交流的重要性。

岳教授那渊博的知识、幽默风趣的语言、灵活多变的授课方式，面对学员提问侃侃而谈，这一切都使我不由得对他肃然起敬，他不仅在知识结构上使我们得到了很大的提高，而且在品格上也使我们对他有了更深刻的认识，清晰了思路。通过这次培训，使我对心理咨询师这个职业有了更深层次的理解，不像当初所想的那么简单，让我明白了自己所肩负的责任，深深的体会到了办这次心理咨询师培训班的必要性和重要性，面对目前中小学心理健康教育的现状，必须通过正规培训使心理咨询师更职业化、专业化，方能胜任。

岳教授的几个个案分析，运用的技巧对我今后的工作有很大的帮助，如在咨询中入手靠同感力、分析靠洞察力、成长靠觉察力、对话靠沟通力的技巧使我豁然开朗。在咨询过程中听和说的技巧是多么重要，不仅要站在求助者的角度和位置上，理解其内心感受，了解其内心世界，还要会洞察辨别求助者所要掩饰的问题，找准切入点与其沟通展开分析，让求助者自己去发现问题，自我完善。

岳教授在咨询过程中运用的催眠疗法，让我打开眼界，以前我知道有这种疗法，但不知怎样运用效果良好，现在我清楚的认识到催眠疗法的重要性和必要性，并且也懂得了如何去运用，这给了我又一次成长的机会。最让我记忆犹新的是房树人的投射分析，岳老师让我们每个人不受任何限制和约束的去画一幅房树人图画，就是想怎样画就怎样画。我是从左到右，先画了一个大大的人，又画了一颗跟人差不多大的树，最后画了两个不大的房子，一前一后。画完后，岳老师说：“先画房子的举手”。大部分人举手了，先画树的一部分人举了手，先画人的只有我们两个人举手。岳老师看了我的画，说这正是他想要的，我茫然了，老师让我投射分析一下自己的画，当时我也不知自己为什么这样画。通过岳老师的投射分析，我清楚了自己为什么这么画。是我现在的家境，让我无意识的想自己强大，撑起这个家，照顾好家里的每个人。因为现在我的家里的每个人都需要我的关爱和照顾，我也想照顾好每个人，让他们有一个健康的身体，快乐的生活，可是现实总是事与愿违，没办法，在工作单位我不能不干好自己的工作，在家里，我的婆婆得了重病，公公正在北京陪着治疗，我婆婆的父亲，我的姥爷92岁了，没人照顾，送去了敬老院，我要经常去看他替婆婆尽孝。老家还有95岁的老公公需要我经常去照看，本想接他来我身边照顾着方便，可他一怕我受累，二怕我们都去上班了，他自己在家孤单无聊，不来。自己的母亲也因有糖尿病需要经常去呵护。这就是我要强大的原因吧!心理学真的很奇妙!能通过人所做的事投射出心灵的呼唤。我要好好学，好好领悟，好好做，做一个训练有素的心理咨询师。

在今后的咨询过程中，我会细心倾听学生的心声，让他们述说出自己内心的所有苦恼和无奈，同时让学生感受到他被注意，被尊重，被理解，被信任。理解学生的所感，所思，所为，不管他们的想法多么可笑，多么幼稚，不管他们的行为多么无理，多么荒谬，知道在学生自己的思维里都有其合理性，不是他自己的错，是环境所造就，给了他这样的感觉。我要运用所学技巧让学生自己感悟，自己明白，怎样看待身边的人和事，使其自我接纳，自我完善，自我成长。

咨询师想要的最佳效果是：咨询后的求助者在今后的生活中能遵循黄金规则：“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”，就不会有太多的烦恼。

对于心理咨询师这个职业，我一直觉得很神秘，在书店中经常看到类似于“读心术”这样的书，总是觉得不可思议，但又是非常向往，试想一下，如果我能够了解所有人的心思，预测他的一举一动，那将是一件多么牛的一件事情。

其实真正让我打算学习这门知识的源头，还是自己的家庭生活，我现在的孩子上小学一年级，因为是小女孩，以前总是特别乖，但是去年开始有了很大的变化，有些叛逆，还敢顶嘴，我有时气不过就开始上演家庭暴力，可过后又非常后悔，总觉得特别内疚，亏欠孩子，每次都是这样，不打忍不住，打了就后悔，自己内心十分煎熬痛苦，直到有一天，和我的一位朋友聊起来，她强烈推荐我去学习一下心理咨询师，她说她自己已经学习了7年，现在是国家二级心理咨询师，她说学习这门知识可以更好地与人相处，可以使自己变得轻松快乐等等，如果学习好的话，还可以参加全国举办的心理咨询师考试，可以拿到相关证件，在当今社会，多一项技能总是好的。于是我就心动了，在20__年3月19日到5月11日这段时间，我有幸参加了甘肃太昊职业培训学校举办的第十八期三级心理咨询师的培训学习。

培训开班仪式的当天，我见到了慕名已久的甘肃太昊职业培训学校校长莫兴邦，他有很多头衔。首先是开场白，莫校长知识面很广，见解独到，让我受益匪浅，尤其听到莫校长说“救人须自救”，我觉得从心理上达到了共鸣，我更加坚信我要努力学习，可以自我“救赎”，使自己内心有个升华，可以更好地在家庭、单位做好自己分内工作，扮演好自己的角色。

学校很贴心地为学员提前发书，以便学员们先开展自学，学校整体学习时间安排在每周的周一到周四晚上，周六周日白天，由于个人工作原因，未能去现场听课，感觉有些遗憾，但是学校把每个老师的讲课录音上传到qq群中，方便学员们下载收听，培训老师首先从基础心理学讲起，依次是发展心理学、社会心理学、变态心理学、心理测验和心理咨询，最后是心理技能，每个老师都有自己独特的风格，每节课听完都有收获，在5月2号、3号，学校为大家请来了南京大学的高学德博士，为大家串讲了一下所学的内容，之后再5月11号莫校长页亲自上阵，为学员们答疑解惑，莫校长为人和善，客气有加，很受学员们的喜欢。

到了5月17号，考试的日子到了，我们来到了西北师范大学，这里是国家职业资格全国统一鉴定兰州考点，早上八点半到十点是职业道德考试，十点半到十二点半是职业技能考试，考试是检验自己学习效果的最好办法，我有信心。随后在田家炳教育书院我们第十八期的学员们合影留念。

回想前两个月的点点滴滴，竟有些感动，工作9年了，从来没有这样充实过，感觉又回到了上学那会儿，心里满满的······在今后的工作学习中，我还将继续努力，学以致用。

最早接触心理学知识是在师范学校——十六岁正值青春懵懂之际，被心理学那神秘外衣所吸引。

最初接触心理咨询是在n年后，当社会变得越来越复杂多元，当人际关系日趋敏感而世俗，家庭、生活、工作有一种无形的压力迫使我不知不觉地想去探寻一种能量，让我更加胜任我的工作，让我和这个多元的社会更加和谐，让人际关系更加友善，让我的家庭生活更加美满，摸索了很久，思考了很多，终于明白，那就是要找到一个更好的自我，这也是我来培训的目的。

十九天的培训，对于我来说是很辛苦，但还是觉得过得太快了，虽然没有让大家认识我，但却认识了那么多各行各业，性格迥异的学员，还聆听了那么多心理门派的名家大师的字字珠玑，尤其感谢张业祥老师让我不惑之年茅塞顿开，让我明白了咱要“活到老，学到老，开脑洞到老。”多才多艺，文武双全，独一无二的张老师，我喜欢。这短短的十九天里，从基础心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学、测量心理学、咨询心理学到咨询技能、诊断技能、测量技能，可以说，一路走来，我学得好辛苦，可我却学得很充实，虽然长时间的听课已经是几十年前的事了，但我依然听得两眼放光，学得津津有味。无论是资深，极具亲和力的陈建华教授，才貌双全、技艺超群的`美才老师，执着敬业、接地气的李阳老师，沉稳淡然、秉承张氏门派风格的郑霞老师，绞尽脑汁、苦口婆心给我们讲解测量的刘欢博士，尤其是我最最喜欢的优雅、美丽、博学、宁静、温柔的还夹杂着些许小可爱的杨琳老师无不给留下了深刻的印象，带给我陪伴永生的回忆。

学习期间，每天晚上我都把我白天的收获，把一些新知识、新观点在空间记录下来，我的朋友们在每天等着我更新空间，真可谓是“我在南大学心理，我的朋友在我的空间学知识。”我在南大被老师开脑洞，我在空间给朋友开脑洞。呵呵，心理咨询师培训让我找到更好的自我，让我的家人，朋友，学生更幸福。

最后，还有几句话，如果我没有说，我永远无法原谅自己。那就是：感谢热情贴心的林老师，感谢辛苦美丽的杨老师(班主任)，还要感谢从未谋面的善良亲切的何老师，培训因你们而更精彩。

有关心有所向方能远行心得体会报告三

此次酒店销售培训学习的主要内容为三个地方：

酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个地方：

酒店营销

模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销

模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者规定为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者规定出发，建立“消费者占有”的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。

酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的销售培训内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人;客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、“经营要有主题 产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策

的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。