服务类实训心得体会和方法 客户服务实训内容与心得(三篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

关于服务类实训心得体会和方法一

今天，省人民代表大会选举我担任江苏省省长。我衷心感谢各位代表和全省人民对我的信任，更深深感到一份沉甸甸的责任。在此庄严时刻，我向各位代表和全省人民郑重承诺，一定尽职尽责地工作，不遗余力地奉献，全心全意地服务，绝不辜负中央的重托，绝不辜负各位代表和全省人民的期望。

江苏在全国发展大局中具有重要地位。到江苏工作两个多月来，我深切体会到江苏的发展起点高、基础好、潜力大，由衷地为全省各地饱满的发展热情所感染、蓬勃的创造活力所振奋、巨大的发展变化所鼓舞。当前，江苏正处于全面实现小康并向基本现代化迈进的关键时期。要在新的起点上又好又快推进“两个率先”，在科学发展道路上不断开创新局面，政府工作肩负着重要的历史使命。

我一定坚持高举旗帜，政治坚定。始终在政治上、思想上、行动上同以为的党中央保持高度一致，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚决贯彻好党中央、国务院的大政方针和省委的决策部署，把中央精神和我省实际紧密结合起来，切实做到讲政治、顾大局、尽责任。

我一定坚持科学发展，促进和谐。发展是第一要务，是解决一切问题的关键。我要按照中央对江苏工作的最新要求，把科学发展观贯彻落实到政府工作的各个方面，紧紧把握“”发展的主题和主线，大力实施六大发展战略，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，心无旁骛抓落实，不断增强发展的全面性协调性可持续性，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定。

我一定坚持以人为本，执政为民。人民政府的职责就是为人民服务。我要牢记党的根本宗旨，时刻把为人民谋福祉放在心上，把保障和改善民生作为政府工作的出发点和落脚点，真心诚意为群众办实事、做好事、解难事，使发展成果更多地惠及全省人民，体现在城乡人民生活质量的不断提高上。

我一定坚持依法行政，接受监督。在新的阶段做好政府工作，要求更高。我要把依法行政作为基本准则，坚持科学决策、民主决策，自觉接受人大及其会的法律监督和工作监督，自觉接受人民政协的民主监督，自觉接受社会各界和广大干部群众的监督，让权力在阳光下运行。坚持不懈地推动服务型政府建设，不断提高执行力和公信力。

我一定坚持求真务实，廉洁从政。大力弘扬求真务实作风，注重在实字上下功夫，不做表面文章，脚踏实地，艰苦奋斗，埋头苦干，深入基层、深入群众，以务实的作风和切实的举措来推动政府的各项工作。牢记“两个务必”，坚持以身作则，带头遵守廉政准则，严格自律、廉洁奉公，认真落实党风廉政建设责任制，带好班子和队伍，树立为民、务实、清廉的良好形象，做一名人民满意的公仆。

各位代表，江苏的发展正处于重要战略机遇期，能够在这样一个承前启后、继往开来的时期亲身参与这一伟大的历史进程，同全省干部群众一道团结奋斗，是我最大的荣幸。在此，我要向为江苏发展尽心尽力、给我以信任和支持的各位代表表示诚挚的感谢!向为江苏发展倾注心血和汗水、作出巨大贡献的各位老领导、老同志表示崇高的敬意!我一定倍加珍惜组织和人民给我这个学习和做事的机会，在以志军同志为班长的省委领导下，团结带领政府一班人，秉承历届省级领导班子的好传统、好经验，虚心向广大干部群众学习，把全部的心思和精力用在促发展抓落实上，与全省人民携手并肩，同心协力，开拓奋进，为推动科学发展、建设美好江苏作出切实贡献! 谢谢大家!

关于服务类实训心得体会和方法二

3月9日，总书记在参加全国“两会”安徽代表团审议时指出，作风建设永远在路上，各级领导干部都要既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。3月17日至18日，总书记在河南省兰考县调研指导党的群众路线教育实践活动时强调，要准确把握教育实践活动实践载体，把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿始终，教育引导党员干部深学、细照、笃行，努力做焦裕禄式的好党员、好干部。为认真落实总书记讲话精神，贯彻落实市卫生局召开的群众路线教育实践活动动员大会会议精神和我院的群众路线教育实践活动实施方案，按照卫生局党委，党的群众路线教育实践活动的统一安排和整体部署，我从活动一开始就注意认真的把自己摆进去，积极投入到活动中，学习弘扬焦裕禄精神、自觉践行“三严三实”要求，加强群众路线建设，提高自律能力，进一步增强医疗工作者的形象，对此，我有以下几点心得体会。

一、“三严三实”是作风建设的标杆、领导干部的标尺，对领导干部作风建设又提出了新的要求。

严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。作为一名医院的班子成员，首先要提高自身的品德修养。正所谓“修身、齐家、治国、平天下”，所以为官者要做到以德为先，修身养性，树立正确的世界观、人生观、价值观，才能更好地治国、平天下，进而提高为人民服务的本领。严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。作为一名党员干部只有将自己放在与群众平等的位置，坚持“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”，做到让权力在阳光下运行，才能赢得百姓的信任与支持。严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。为官者要做到遵纪守法、敬畏群众、时时自省、清正廉洁，“为官一任、造福一方”，才称得上一名合格的干部。谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。实践证明，只有遵循客观规律、符合当地实际情况的想法才能真正推动工作有效落实，才能促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。创业要实，就是要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。领导干部要树立正确的“政绩观”，坚持一步一个脚印，自觉抵制一切浮夸风及“形象工程”，坚持务实创新、勇于担当，做实干家，求实情、求实策、求实招、求实效。做人要实，就是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。要发扬钉钉子精神，保持力度、保持韧劲，善始善终、善作善成，不断取得作风建设新成效。要认清“纸上谈兵，不如下马服务”、“喊破嗓子，不如甩开膀子”等道理，实实在在深入到群众中去，扎扎实实为百姓办实事、办好事，树立起群众心中的“亲民”形象。

古人论为官，推崇“清、慎、勤”，常言“公生明、廉生威”。公与廉，是严于律己、严以修身的效果；慎与勤，则是兢兢业业、脚踏实地的展现。在我们党的历，老一辈无产阶级革命家严于律己的故事曾被口口相传，“老实人精神”和“实事求是精神”则更是我们党的优良传统。这些经验和传统，都为今人留下了镜鉴。

二、充分认识学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”

（1）焦裕禄精神是我们党的宝贵精神财富，学习弘扬焦裕禄精神与教育实践活动的主题是高度契合的。“三严三实”要求是党员干部加强自身建设的基本准则和目标追求，是检验党员干部党性修养和言行举止的一把尺子、一面镜子，为开展教育实践活动、推进作风建设树立了新的标杆。学习弘扬焦裕禄精神、“三严三实践行”要求，与解决“四风”突出问题是有机统一的整体，是开展教育实践活动的重要内容、有力抓手和实践载体。

（2）把学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”要求贯穿第二批教育实践活动全过程。要拿出向群众请教的真诚态度，走进基层面对面听取群众意见，在深化认识中触动思想灵魂。基层党组织要采取灵活多样方式开展学习讨论。在查摆问题、开展批评中，要以焦裕禄等先辈先进为镜，紧紧围绕“三严三实”要求，对照检查思想境界、素质能力和作风形象等方面存在的不足，找准“四风”方面的突出问题，认真开展批评和自我批评。领导班子和领导干部的对照检查材料要从严上要求、向实处着力，列出存在问题的具体表现，深入剖析思想根源，明确努力方向。在整改落实、建章立制中，要坚持思想上严起来、整改上严起来、正风肃纪上严起来，既立足当前，从自身改起、从现在改起、从具体事改起，立说立行、即知即改；又着眼长远，建立健全相关制度，持之以恒抓好执行，推动学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”要求长效化。

（3）以学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”要求为载体深化第一批教育实践活动整改工作。第一批教育实践活动单位要按照学习弘扬焦裕禄精神、践行“三严三实”要求，进一步查找思想上、作风上的差距，查找整改工作中的问题和不足，完善整改内容和整改措施，从严从实推进深化整改。对已经整改的事项，要跟踪问效、持续用力，不断巩固扩大整改成果。

三、党风廉政，立身百行，群众路线，以学为基，努力在工作中践行“三严三实”

（1）要进一步加强理论学习，增强理*底。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

（2）要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。*员应该把维护和实践人民的利益放在首位。要牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立为党为人民无私奉献的精神，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党的事业第一、人民的利益第一；要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受；在工作作风上，要深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系；要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。

（3）要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。要有战胜自我的胆识和魄力，抗得起*，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励，做到在拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气；要加强道德修养，树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观，追求积极向上的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，坚决抵制歪风邪气，始终做到清正廉洁，自觉与各种*现象做斗争，带头树立高度的责任感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。

（4）要进一步务实创新，增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我厂长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级党政各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。

以后的工作中我会以焦裕禄精神和“三严三实”要求，组织推进教育实践活动。坚持高标准、严要求，严格按照标准部署落实活动，严格按照规定程序步步推进，严格按照标准进行督促检查，使每个环节、每项工作都符合中央要求。要做到务实求实，坚持往实里做、往深里做，任务安排要实实在在，工作措施要务实管用，把活动同促进改革发展结合起来，同造福群众结合起来，在转变作风中为群众办实事办好事，让群众得到看得见、摸得着的实惠。

古人云：求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源。人民群众是历史的创造者，是我们的力量之源、胜利之本、执政之基。在新形势下带着深厚感情做好群众工作，就是要进一步深入群众、了解群众、服务群众、奉献群众，进一步密切党同人民群众的血肉联系，从群众中汲取智慧和力量，更好地把党的事业不断推向前进。在今后的工作中，要在坚持和贯彻党的群众路线，是保持党的先进性和纯洁性的内在要求的指引下，围绕医院中心工作，本着“人民医院为人民”和治病救人的服务宗旨，以推进医疗改革为载体，端正思想，丰富专业知识，提高专业技能，做到救死扶伤为人民群众，向管理要效益，尽力减少开支，积极组织创收，更好地提高医院管理效能，创造各种条件为一线做好服务，圆满完成全年的工作任务，让妇产医院的明天更辉煌。

关于服务类实训心得体会和方法三

一、：

经过一学期物流专业的学习，对物流的定义，基本功能，各个作业流程有了必须的理论基础，透过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的潜力、

二、：

了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进行分析、并依据学习的理论提出自我的意见、

三、：

1、基本状况：

舒兰市起重机配件有限职责公司座落于吉林省东北部的舒兰市境内，地处舒兰市中心，横贯全镜的省一级公路五桦线与吉长，吉珲高速公路相交，铁路连接哈尔滨市，吉林市，公路，铁路四通八达，地理位置优越、

公司建于1954年，已有50多年的机械加工历史，1998年改组为有限职责公司，吉林省重点中型企业，是载重汽车后桥齿轮，半轴的专业生产厂家、

公司占地面积83000平方米、现拥有固定资产净值2992万元、已构成年产60万件各种汽车后桥齿轮的生产潜力、公司自行物流配送及仓储业务并实行仓库租用及物流配送业务、拥有各类仓库两万平方米配送专用货车百余辆及其他运输设备、

2、（物流）主要设施：

机床，厂房拥有1、5吨至3吨的汽，柴油叉车和干充式电瓶叉车以及前移式高位货架库专用干充式电瓶叉车多辆、

手推平板车，拥有多辆手推平板车，手推液压车和登高车6辆，以及国际标准1mx1、2m地台板、

运输车辆，公司拥有多辆10吨全封闭厢型货车，8吨全封闭厢型货车，5吨全封闭厢型货车，及2吨以下的厢型货车、同时拥有2个联盟型车队，可调动车辆近百辆、

铁路专用线，拥有1条共计长度为1654米铁路专用线，是目前吉林省商业系统内唯一拥有铁路专用线的非物流企业，具有10万吨的铁路运输发运潜力，以方便客户的产品运输方式有多种选取余地、

3、仓库类型：

高平台彩钢板结构仓库、拥有高平台彩钢板结构仓库计4621平方米，可利用空间高度为7—8米，1700平方米的仓库已安装了高位货架，该类型仓库的优点是建筑结构合理，面积利用率高，防汛，防潮，隔热性能良好，全部有雨棚和外平台，库外周转场地大，便于商品装卸及进出仓、

高平台铝合金结构仓库、拥有高平台铝合金结构仓库计16800平方米，可利用空间高度为6.5米，该类型的仓库的优点是防汛，防潮性能良好，库外周转场地大，个性适合于进出仓频繁的大宗商品的储存、

楼层恒温库、拥有楼层恒温库8100平方米，可利用空间高度为5米，该类型仓库的建筑条件为满足某些产品在温度控制上的不一样要求带给了先决条件、

铝合金结构平房库、拥有铝合金板平房库4700平方米，可利用空间高度为6米，该类型仓库的优点是库外周转场地大，个性适合于进出仓频繁的大宗商品的储存、

易燃品仓库、拥有可储存易燃品仓库1000平方米，该类型仓库能带给属于易燃危险品类的特殊商品储存、

其它库房3000平方米，该类型仓库多数属于砖木结构，单幢仓库面积小于上述仓库类型，具有冬暖夏凉的自然调节功能、

4、仓储系统服务：

市内/国内配送，单品/综合配送，常温/冷藏配送、备有各式车型，承运商品包括：百货用品，冷藏保温，特殊商品、

贵重物品配送、带给门到门的服务，确保商品的安全抵达用户手中、

隔日零担配送、对于零担配送，公司承诺货物隔日上车，发车、上架陈列、对于市内各大商场，各类超市，连锁网点的配送服务，公司还带给协助客户商品上架陈列的服务、

5、仓储系统服务：

常温/恒温仓库储存，高层/堆垛货架储存、

存货即时控制、有效的货卡登记制度，可随时了解库存商品的数量、确保商品质量，随时检查，出现质量问题及时上报，调整、定时观察库房条件，确保库房内温湿度不超标、

加工整理、带给完善的分拣，换包装等加工服务，物流中心内还设有专门的包装加工单位，可随时满足客户的各种要求、

订单处理、对订单处理要求做到及时，准确，高效，并承诺：单据收到15分钟内，操作人员到达现场，可开始收发货、

退货处理、全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做来源理决定、退货收货时，对于原封箱之产品如无货主公司个性指令，即可作为商品入库处理、非原封箱退货按货主公司指令要求，做到清点，分类，整理后方能入库、

6、信息系统服务：

物流信息系统设计、分析客户物流流程，带给物流系统设计，系统咨询、

仓储管理系统设计、依据客户对仓储条件的要求和储存商品特点，进行仓储管理系统的个性化设计、

运输配送管理系统设计、针对大企业配送系统，专门设计了一套配送订单管理系统，实现单证处理的通用化，以适应各种客户对配送的要求、

销售供货分析、从客户利益出发，进行常规供货，出货，流通周转，及安全库存的定量分析，替客户计算出最经济的租仓面积、

其他信息管理需求、秉承客户至上的服务理念，带给全方位的信息服务：透过wms，tms系统与客商电脑联网及透过公司内部局域网的架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制、客户公司可透过电话拨号上网连接我公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息、

7、作业流程（以中国物流公司为例）：

进仓：乙方提前一天将《入库通知单》传真给甲方确认；甲方收货时根据《入库通知单》上的资料逐项核对，（如货损，货差，货单不符将记入《进仓单》）；二小时内甲方将《进仓单》传真回乙方后归档，月底制定报表、

出仓：乙方提前一天将《提货通知单》传真给甲方，写明出货的时间，车队名和所提货品的货号，数量；当天车队携带正本《提货单》到相应的货仓，甲方根据乙方签字样本，《提货通知单》与正本《提货单》核对《出仓单》，并由提货方在《提货单》和《出仓单》上签字；完毕后甲方立即把已签字的《提货单》传真回乙方，并把《提货单》，《出仓单》归档、

四、：

1、swot分析

优势：企业在自行生产经营的基础上长期从事物流服务业务，拥有一支物流管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户带给各项物流服务；仓库类型齐全；作业场地宽敞、

劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单一，死板，租金较高、

机遇：中央振兴东北老工业基地必将给吉林物流业带来前所未有的发展良机，许多的跨国厂商商品的周转必定要依托本地的物流企业、

挑战：物流企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本、

2、企业仍然依照老旧的仓库出租模式收取租金，以至于使得仓库的利用率浪费，造成客户的流失，可根据仓库的实际加大空间利用率，根据仓库的实际利用状况进行收费，这样既提高了仓库的使用率又间接的降低了租金，争取到了的客户、

3、铁路专用线的使用效率不高，只有少数客户选取这一运输方式，其实铁路运输在我国现阶段的长距离，高密度的运输中，仍然有着其不可替代的作用，个性是这种门到门的运输，更能够降低企业的物流成本，提高商品的流通速度，企业应主动寻找适合的客户推销这一特色服务、

4、企业虽然已建立了一套较为完善的信息系统，能够将一系列的商品信息，仓库状态，作业流程，养护状况及业务合同记入其中，但在实际操作中这一系统并没有得到充分的利用，企业往往仍然依靠传统的人工方法和票据进行作业及信息传递、应尽快在企业中提倡信息化的作业方法，使每名员工都能使用信息系统进行操作与管理、

5、健全物流加工服务，流通加工也是物流的一项重要功能，作为非纯专业第三方物流企业就应重视流通加工，将其同其他服务一齐视作一个重要的利润来源，提高服务的档次与水平，重点抓住有高附加值的商品进行加工整理，吸引住长期客户、

1、企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自我的企业形象，宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库，也不愿去租用那些老式破旧的仓库，因此能够花费点资金整修老式的仓库，使企业自我本身的形象提高，这样客户会更加愿意来租用仓库了、

2、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，就应思考到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌、

3、要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放一齐，带给人一种杂乱无章的感觉、就应另外准备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存、

4、商品的大类要分清楚，如食品归食品储存，生活用品归生活用品储存、若把食品与化妆品放置在一齐，化妆品包装如若破裂，其化学物质会污染到食品的卫生、

5、应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系统工程来抓，实现与工厂，销售计算机信息的联网，以及以舒兰市区配送为主辐射东北地区的运输配送网络、

6、应多重视专业人才的培养，提高员工的综合潜力及素质、应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展、