参观舟山如心小镇心得体会 舟山如心小镇景区(9篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

对于参观舟山如心小镇心得体会一

1、配合老师开展教学活动

配合老师开展各种游戏活动，让老师更好的开展教学活动。协助组织户外活动，作好护理工作(如：上厕所、喝水，适当地增减衣物等。)

2、良好的清洁卫生习惯

养成饭前便后要洗手的好习惯，帮助幼儿学习自己卷衣袖，在老师的指导下会用肥皂洗手。提醒幼儿不咬手指，不把玩具放入口中;会用毛巾洗脸，保持衣服整洁。

3、良好的进餐习惯

指导幼儿安静愉快的进餐，坐姿自然，会正确使用餐具，养成细嚼慢咽的好习惯;并且不挑食、不浪费、不用手抓菜，不掉饭粒，不剩饭菜，不弄脏衣服等。帮助幼儿克服依赖性，培养幼儿的独立性。

4、良好的睡眠习惯及穿脱能力,能安静地就寝，睡姿正确，不蒙头睡，有序的穿脱衣裤、鞋袜等。

5、良好的学习环境

坚持每天的消毒工作：餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证每月都晒足够的阳光，使幼儿在整洁舒适的环境中成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境。

此外，主动与家长沟通，深入了解观察幼儿，有针对性地与班上其他两位老师共同合作教育幼儿。

在今后的工作中，我将更加投入到保育工作，再接再厉，争取更大的进步!

对于参观舟山如心小镇心得体会二

参观实习报告 | 2000字 | 3000字 | 4000字 | 5000字

出水质标准:bod5≤25mg/l;ss≤25mg/l;nh3—n≤10mg/l;t-p≤3.5mg/l。

二期设计污水的进水水质：bod5：120mg/l; codcr :250 mg/l ;nh3-n:20 mg/l; ss:150mg/l;磷酸盐:4 mg/l。

出水质标准:bod5≤20mg/l;ss≤20mg/l;nh3-n≤10mg/l;codcr : ≤60 mg/l，磷酸盐: ≤0.5 mg/l。

对污水处理过程中产生的污泥，一，二期工程都采用生物泥直接脱水的方式，脱水后的污泥将得到进一步深化处理，同时实现资源的再生利用。污泥处置近期为外运填埋，远期将实现资源的再生利用。

3.工艺存在的优点及存在问题

(1)优点：

1)把生物反应池、沉淀池、回流泵房设计一个整体方池，比分离圆形幅流池、分离式回流泵房等常规做法节约用地近40%。

对于参观舟山如心小镇心得体会三

（1）实习目的：

参观实习是本科教学计划中非常重要的实践性教学环节。其目的是使学生了解和掌握化工机械生产，化工生产步奏，化工生产方法的知识。巩固已学过的专业课程内容，培养学生理论联系实际，提高其在生产实践中调查研究，观察问题，分析问题以及解决问题的能力与方法，为后续专业课程的学习打下基础。这次的实习是我们工科类学生较为重要的具有特别意义的活动，对我们这些未出社会的学生来说，实际工作得到全新的认识。

（2）实习时间及地点

（3）实习要求：

1、听从老师和企业工作人员的安排指导，有秩序，有礼貌，遵守工厂的相关规定。

2、认真听取工作人员的讲解介绍，有问题及时虚心提问，有意见建议要有礼貌地提出并做好相应的笔记。

3、认真学习化肥，石化产品，以及化工机械生产的相关知识，包括氨，润滑油等生产流程，总结出自己的收获和心得体会等，写一篇实习报告。

这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下,对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这对我们以后的学习和工作有很大的帮助,我在此感谢学院的领导和老师能给我们这样一次学习的机会,也感谢老师和各位工人师傅的的悉心指导. 这次实习使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实习相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世而、施展才华、增长才于、磨练意志，在实践中检验自己，我们充分认识到了实习的重要性，提高了实习过程中的自觉性，特别是实习中的组织纪律，安全、仔细观察、详细记录等往意事项，使实习任务顺利地完成了。

我们这次实习，主要在金石炼化建设有限公司参观了大型工厂设备的生产及加工过程。新洋丰的化肥生产厂，参观了包括高浓度复合肥，三元复合肥，磷酸一铵，合成氨，硫酸等生产设备以及聆听了合成原理。身临荆门石化目睹了酮苯，润滑油加氢改质两个厂区共十个工段机器的轰鸣。通过本次认识实习，对我们以后《化工原理》课程的学习有很好的感性认识，有利于理论和实际更好的结合和理解。认识实习是我们专业教学计划中一个重要的实践教学环节，为学生由学校到工厂，由理论到实践之间架起的一座“桥梁”。通过生产工艺及设备的参观实习使学生了解化工生产实际，增加感性认识，从而加强工程观点，为学习《化工原理》、《化学反应工程》等专业课程打下基础。

第一天，我们在金石炼化建设有限公司进行。

金石炼化建设有限公司由荆门石化总厂工程建设公司改制成立，现有员工700余人，注册资本金7000万元，是中石化建筑安装类改制企业中率先获得化工石油工程施工总承包一级资质的施工企业。

进入车间后，映入的是数据火焰切割机：

其利用的是离子高频起弧的技术产生高温来切割金属。我们看着在我们平时生活中坚硬不摧的金属被如同豆腐遇牛刀般被切成小块，我们无不感叹如今科技的进步对生活带来的便捷，也让我们更加想投身进入工业的队伍中为中国发展做一些贡献。随后我们又参观了热处理发热炉、压力容器t房、隔板槽、折流管、冷热流体换热器、管板焊机等等的机械，无不使我们感叹。大量的自动化装置为效率为安全提供了高效与安全。我们看见了工作离我们并不远，为社会效力也近在咫尺。

第二天我们去了湖北新洋丰肥业股份有限公司，它是一家以生产高浓度复合肥为主导产品的大型民营磷化工企业，在湖北荆门、湖北宜昌、山东菏泽和四川雷波建有大型的现代化生产基地。历经多年的快速发展，公司现有资产总额35亿元，员工近5000名，年生产高浓度复合肥能力400万吨，三元复合肥和磷酸一铵产销量连续多年全国第一，并配套了18万吨/年的合成氨、160万吨/年的硫酸等原料生产项目，企业规模位居全国磷复肥企业前三强，湖北省磷复肥领头企业，荆门市属工业企业第一名。

进入工厂后，工人们带我们参观了氨生产区，里面充斥着大型机械。各种各样的管道连接着一个又一个的反应装置，一个又一个泵轰鸣着输送着滋润大地的化肥原料，复杂而又精细的瓶瓶罐罐在中央电脑控制下有序的进行着各种的作业任务，整个工区呈现一种混乱又有序的魅力。工人们向我们介绍此由t型煤车间制做的煤棒烘干后送到造气岗位，以空气、水蒸气为气化剂，在高温条件下制得合成氨所需的半水煤气。经脱硫岗位罗茨鼓风机加压后送到压缩岗位；经压缩机一、二段加压到0.8 mpa送到变换岗位，制得合格的变换气。再到压缩机三、四段加压到2.7 mpa送到脱碳岗位，制得合格的净化气，返回压缩机五段入口。经压缩机六段加压12 mpa后送至铜洗岗位,制取合格的精炼气，然后再到压缩七进，经七出加压32 mpa后送至合成岗位进行合成反应合成氨。拥有环保、干净、高效等优点。

对于参观舟山如心小镇心得体会四

【警示教育】参观警示教育基地有感

周红石

为进一步加强和推进党风廉政建设，11月9日，公司组织党员干部及“四管人员”前往邹城监狱接受了警示教育。

在监狱民警的带领下，我们带着一丝好奇之心走进了监狱大门――5、6米的高墙、布设的钢丝网和电网、戒备森严的监狱大门都令人生畏。活动中，我们先后参观了监狱食堂、宿舍和文化展厅，在廉政教育大厅内聆听了两名服刑人员的忏悔报告，他们都为因一时贪念而失去了家庭的温暖，失去了事业发展，失去了人生尊严痛哭流涕、深感悔恨，他们的现身说法给我们敲响了警钟。

以人为镜，可以知得失。我作为一名党支部书记，在工作岗位上更要把握方向，不偏离，不出轨，时刻保持清醒头脑，在思想上、政治上、行动上时刻与党保持高度一致。

一是坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，始终保持崇高的精神追求，不断提高自己的人格修养，时时自我反省，防止价值观扭曲，始终坚守道德阵地，抵制外界的各种诱惑，不断提升自身防腐拒变的能力，争当一名领导放心、职工满意，干事创业的好干部。

二是用党纪国法约束自己。时刻对党纪国法心存敬畏，严格遵守党纪国法和公司各项规章制度，树立正确的权力观；不断强化党纪国法意识，做到不越法纪红线，不触碰法纪底线；用党纪国法约束自己，规范自己的言行，确保不出任何违法违纪问题。

三是加强政治理论学习，增强自身拒腐防变能力。作为一名党员干部，我将不断完善和提高自己，确保高质量完成党交给的.工作任务。同时将理论与实际相结合，将反面案例与正面教育相结合，不断提高自身的思想觉悟和道德水准，按照党的要求，严格要求自己，防微杜渐。

四是以身作则带动车间风清气正。车间支部书记，既是车间党务工作的核心，也是政治思想方向的主心骨，我将从思想上、从政治上、从行动上时刻与党保持一致，团结同事，服务职工，清正廉洁，克以奉公，以身作则，积极营造风清气正的良好氛围。

前车之鉴，后事之师。通过廉政警示教育活动，我将进一步筑牢廉洁自律防线，时刻警醒自己，不忘初心，牢记使命，为公司高质量发展做出应有的贡献。

对于参观舟山如心小镇心得体会五

11月26日下午，在钱子健副校长的带领下，羊尖高中全体班主任赴张家港市暨阳高级中学参观学习，两校就学校德育工作展开了充分研讨。

张家港市暨阳高级中学唐金华副校长对我们的到来表示了热烈欢迎，并给我们介绍了张家港市的经济、文化、教育情况。

在学校德育工作层面，唐校长首先谈到了当前德育工作面临的三个挑战：家庭和社会的挑战、学校教育的挑战、学生自身成长的挑战。其次重点介绍了暨阳高中的德育核心——学会做人。主要从三个策略（低起点、零距离、有载体）；四大思路；五大教育主题（民族精神教育、诚信教育、心理健康教育、养成教育、法制教育）；五大保障（育人氛围建设、阵地建设、队伍建设、家校合作、社区共建与社会实践）来具体实施。

随后，暨阳高中学生工作处戴主任重点介绍了题为“行走在心理健康教育的大路上”的心理健康教育专题报告:

⑴加强心理教育队伍建设——“一主两翼”的心理辅导网络（心理教师、班主任、学生心理辅导员）。

⑵大力开展心理教育活动，构建“八个一”的心理教育格局

一室：心理咨询室 一课：心理教育课

一书：校本课程《漫步心灵绿洲》 一报：《心之旅》小报

一节：心理节 一讲座：心理讲座

一网站：心灵绿洲 一课题：省级十五、十一五课题

⑶雕琢教师心灵，以教师心理健康带来学生心理健康

⑷积极开通学校与家庭同步实施心理健康教育的渠道

我校钱子健副校长对暨阳高中的热情款待表示衷心感谢，对暨阳高中扎实有效的德育工作表示了赞赏。两校将在不断的交流中加深了解，相互促进。

研讨结束后，参观了暨阳中学的心理活动中心。该中心包括整个一层楼面，从教师办公室、学生心理咨询室到拓展训练室，一应俱全。

中心服务宗旨：热情接待、分享心情、解决困扰、真诚共情、开发潜能、助人成长。给人印象深刻。

11月27日，全体班主任来到张家港市的香山风景区游览。下午1点回到学校。

1、教务处经常组织教师外出听课学习，建议班主任外出参观学习也应该常规化。只有走出去才能了解更多的信息，才能开阔眼界。

2、德育工作任重而道远，这是普遍认识。怎样才能使德育工作产生期望中的效果并得到内化与保持是难点，也是急需解决的问题。暨阳中学从德育核心——学会做人着手，通过丰富的活动载体，让学生在活动中感悟成长值得借鉴。我们应该挖掘校训“尚德、崇诚、励志、有位”的内涵，设计一些相符的德育活动或课程，融入到学生心中、日常行为中。

3、暨阳中学的心理教育给人印象深刻。活动丰富而多样——红五月大合唱比赛、每学期的心理节活动、教师的心理体验活动、学生的拓展训练等；设施设备齐全的心理活动中心令我们羡慕不已。我校作为全国心理教育特色学校，在心理教育及活动方面应该进一步提升与完善：心理活动应该融入到日常德育活动中、应该有体现我校特色的校本教材、扩大心灵成长心理社团的影响力。

对于参观舟山如心小镇心得体会六

各会员:

为了让更多外商了解韶关市的投资环境,促进与韶关市领导的沟通认识,为会员企业创造交流学习的平台,从而协助各会员企业寻找发展商机,我会定于20xx年12月6日至7日举办赴韶关市参观考察活动.

是次活动由我会会长梁伟浩先生亲自带队,并荣幸得到了东莞海关王庆华关长亲临指导并全程共同参加是次参观考察活动.现诚邀贵公司的主要负责人参加.有关安排如下:

20xx年12月6日(星期六)

08:30-09:00外经贸局大门集中,乘座大巴前往韶关

12:30-到达韶关市曹溪温泉渡假村,入住曹溪温泉渡假村

13:00-在曹溪温泉渡假村用午餐

15:00-与韶关市领导举行座谈会,由市领导介绍韶关市经济发展及投资环境

18:00-韶关市政府宴请,餐后自由享用温泉

20xx年12月7日(星期日)

07:30-morning call

08:00-早餐

09:00-乘车前往白土,粤北工业园参观

12:00-午餐

14:00-乘车前往南华寺参观

15:30-乘车返回东莞,约18:30到达东莞外经贸局,行程完满结束

费用:单人房(900元/人)/ 双人房(600元/人)

有意参加者,请于20xx年11月26日(星期三)前填妥报名表格传真至(0769)2242xx23或电邮至#url#.

如有任何疑问,请联系秘书处吴小萍,电话:.

东莞市外商投资企业协会

二○○八年十一月七日

报 名 表

[敬请于20xx年11月26日(星期三)前传真至(0769)2242xx23,联系人:吴小萍]

公司名称: 所属行业:

联 系 人: 电话: 传 真:

参加人员姓名: 职位: 手机号:

参加人员姓名: 职位: 手机号:

□ 单人房(900元/人)/ □ 双人房(600元/人)

(注:请在相应的方格内打勾)

★缴费方式

请于12月2日(星期二)前直接缴交秘书处罗肖慧小姐 或 汇款至以下账户:

户 名:东莞市外商投资企业协会

账 号:1060015xx010004831

开户行:广东发展银行东莞分行

转账后请回传"汇款单"至0769-2242xx23,联系罗肖慧小姐22421xx8-888.

东莞市外商投资企业协会

dongguan city association of enterprises with foreign investment

/2

地 址:东莞市莞太大道外经贸局大楼八楼 邮政编码:523070

电 话: (0769)22421xx8 22881826 22881832 传真:(0769)2242xx23

#url# 网址:www. #url#

address:7/f, bureau of foreign trade & economic cooperation, guantai road, dongguan

tel: (0769)22421xx8 22881826 22881832 fax: (0769)2242xx23 zip:523070

e-mail: dgaefi@#url# 网址:www.#url#

对于参观舟山如心小镇心得体会七

我们在___老师和___老师的带领下来到___，参观各个学校学习他们的环境创设，幼儿园特色。参观后感慨真的非常的多。

一、首先幼儿园的工作一定要注重细节

在参观整个过程中，我们一致体会到了各个幼儿园老师们工作的精细。有的幼儿园为了孩子们的安全，不管是大厅里，还是教室里他们都把很尖锐的角、墙边包了起来。而且，每个教室里都有灭火器和使用说明书。有的幼儿园老师们手非常的灵巧，他们把教室装扮的非常的美丽。最让我印象深刻的一个装饰是，把雨伞变成了一个个会跳舞的舞蹈家。真的非常的漂亮。

二、充满童话特色

幼儿园是孩子的天堂，孩子生活在童话世界里，那幼儿园的童话色彩当然是必不可少的了。有一座幼儿园他的房子就直接建成了城堡，真的非常的美丽。我想生活在里面的孩子一定和公主一样美丽，和王子一样帅气。有一个幼儿园，他们有一条非常美丽的长廊，里面挂着孩子们和老师们的生活照，走在里面温馨极了。

三、展现艺术气息

幼儿园的环境设计和局部的装饰都体现出一种理念性，设计感。走廊上美工作品的展示，布局美观、作品丰富，有的可以让孩子作为玩具，有的可以让孩子感受触摸。而且他们的设计都有属于自己的主题，体现了自己幼儿园的特色。有的走廊上的墙绘，非常的漂亮，不仅体现了园本特色，还和自己所属的城市文化相结合。这个城市特色也体现在他们装饰的细节中。

四、进行废旧利用

废旧的纸盒，你会用来做什么?幼儿园的老师们用纸盒做成相框，张贴上幼儿作品;把纸盒等进行组装就做成一辆一辆的小汽车，把它装饰在教室里，走廊上，不仅装饰了环境，还做到了废物利用。院墙上修出水泥槽，这里就成了孩子的种植角。门口的花池里中上花花草草，也能让孩子们近距离观察这些生活中熟悉的植物的生长过程。

五、体现办园特色

在参观的幼儿园中，让我最印象深刻的是他们的一个个活动室。科学发现室：里面有丰富的科学器材，最夸张的是他们的房顶设计成了充满奥秘的宇宙，宇航员在上面漫步，宇宙飞船在上面翱翔。社会体验室：里面有各种各样的'店铺，真的就像我们生活的社会一样。银行、医院、超市等等应有尽有。

六、总的来说

这次学习真的收获很多，环境创设真的有很多方式，它不一定非要花费高昂的费用，才可以让幼儿园变得美丽，它也不一定因为环境小而显得自己的才能无用武之地。我们的环境创设要体现在方方面面，尤其是细节。而且我们要学会废物利用，把别人认为已经没用的东西，进行创新再利用，也许它就会成为园里一道亮丽的风景。

正如一位专家所说，外出学习重要的并不是收获了多少知识，而是在专家引领下所做的自我反思。是呀，笔记记了一厚本，以后真正能用到的又会有多少呢?那些空泛的大道理记不住多久，也产生不了多大的影响，倒是那些教学中真实发生的甚至是微不足道的小故事，却最能给心灵带来震撼和洗礼。11月28日，学校组织了综合组部分教师来到了凤山实验小学进行参观学习，大家深感不虚此行，收获多多。

经过参观校容校貌、设备设施、听取学校领导给我们介绍绍该校办学情况，对我的触动很大，很受启发和教育。首先，是他们那种服务精神，团结精神。走进他们的学校，给我一种感觉，不管是老师还是其他工作人员，都是那么认真。我想正是他们的这种服务精神，才让学生喜欢，让家长放心，让社会都承认。其次，是他们学生那种自觉和勤奋给我留下了非常深刻的印象。课堂上，同学们动手的积极性很高，课堂次序维持的很好，当老师提出问题时，他们很积极地思考和回答;当老师让他们看书并思考问题时，他们又非常地专著去思考，整个课堂显得既严肃又活泼。相比较而言，课堂上我们的学生就显得不够积极活跃。凤山实验小学的领导对我们说：我们做每一件事情都要认认真真去做，尽自己最大的力量去做，不求十全十美，但要把它做得尽量完美，一定会倾尽自己所能”。他的话让我深思很长时间，是啊，我们既然是教师，拥有天下最光辉的职业，就应该尽心尽职，对得起这一行业。同样，教师既然走上讲台，就应该上好每一堂课，对得起学生，对得起家长，对得起社会。

通过对比学习中，除去对知识的学习和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教学，反思自己的课堂，反思自己的专业成长。我想这次学习引发的反思能成为我不断前进的动力，能成为成功的敲门石，能成为我坚定航向的指路标。只有把学到的知识技能转化成自我前进的内驱力，我才会在教学中有所成。

一、学习他们教师的敬业精神

在课堂听课活动中，教师教态都十分规范，课堂组织紧张有序，当堂训练扎实有效，而且各个教师的课堂都具有自己鲜明的特色。敬业精神已经在教师身上得到完美展现。他们一定做出了艰辛的努力，才会有今天的收获。敬业本质上就是工作观，他们的工作观值得我们学习。

二、学习他们高效的自主学习

新课程理念告诉我们，在学习活动中必须自主、合作、探究、体验，这一点在来自省小学的课堂中体现得十分到位。他的教学理念十分先进，在听课的过程中发现学生的自主学习意识已经内化为他们自己的行动。教师巧妙的创设情境，学生在情景中积极主动地参与学习活动。小组合作交流、班级合作交流。带着问题来、带着问题走，教师引导学生以准确简练的语言，对课堂知识进行总结、评价、反思。有利于培养学生学习的兴趣和信心。有利于培养学生初步的创新精神和探究能力。让学生学会了合作，承担责任。

三、实践了才会汇集成河

庄子说过：“始生之物，其形必丑。”任何东西的形成必须经过不断的实践、不断的修剪、不断的完善才成型的。专家们当天有关评课，其内容自成体系，脉络清晰自然，让我们在以后的工作中更懂得了如何去评价一堂课，怎样来评价，以什么样的方法等等，非常具体。由此，我想到这样完善的内容是与专家们多年的亲身实践，不断分析总结分不开的。如果我们也用同样的态度去对待我们的工作，随着时间的推移，我们定会有所收获。

感谢领导给了我这次考察与学习的机会，使我真切地了解到了其它学校的教育现状，有机会解读了先进的教育、教学理念，获得了许多教育改革的信息，触发了我许多教育灵感。相信在我今后的工作中必将产生巨大而深远的影响。它必将成为我人生的一段重要历程，给我留下难以磨灭的记忆!

对于参观舟山如心小镇心得体会八

入狱方知自由好，高墙铁网日难熬。条条国法高压线，廉洁自律要记牢。参观基地展示的历程篇、警示篇、预防篇、正气篇、文化篇五个篇章。以案释纪、以文施教、以图示警给我们上了一堂生动深刻的廉政课，深刻认识到作为一名共产党员，我们要时刻保持清醒的头脑，筑牢廉洁防线。

立足本职岗位，敬业奉献

作为一名中国共产党员，坚定理想信念，强化大局意识，把求真务实作为一项重要内容，落实到相关工作当中去。工作岗位没有贵贱之分，作为基层的党务工作者，无法与一线人员并肩作战，但是可以围绕生产经营做好服务工作。平凡的岗位依旧可以绽放光彩，只要我们秉承求真务实的工作态度，用成绩来证明自己是优秀的，就无愧于共产党员的称号。

遵纪守法，艰苦奋斗

参观中看到落马贪官失去自由，将在牢中度过余生，痛彻心扉的反思悔过，深深警醒着每一个人。真正的快乐就是自由，在遵纪守法的原则下，获得自由，而不是肆无忌惮不顾法律、党的纪律，提前挥霍自由人生。作为共产党员，我们不要去触碰法律底线，同时还要牢固树立严谨的态度，磨练艰苦奋斗的意志，发扬脚踏实地的作风，永远保持一种革命精神、一种勤俭的作风。

常怀畏惧之心，筑牢廉洁防线

在听讲解员讲述贪官事迹的时候发现，被查处的腐败分子在最开始都具有较高的德行与才华，努力在岗位上做出成绩。但在面临各种利益诱惑中，由于理想信念缺失、毫无畏惧之心、精神追求堕落，导致违法乱纪、为所欲为的事情不断发生，堕落成为金钱、美色、权力的奴隶。我们一定要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，常怀畏惧之心，在面对诱惑时，保持清醒头脑，时刻警钟长鸣，在行动上把握住分寸，在生活上把握住小节，做到政治上清醒、经济上清楚、生活上清白。

“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，党风廉政建设永远在路上。生动的案例、丰富的展示无时无刻不在提醒着我要保持一颗自律的心，为打造“清廉沿印松”，贡献属于自己的力量。

对于参观舟山如心小镇心得体会九

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”