厦门航空入职心得体会简短 航空的心得体会(9篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题厦门航空入职心得体会简短一

在日常生活或是工作学习中，大家都不可避免地会接触到，作文是经过人的思想考虑和语言组织，通过文字来表达一个主题意义的记叙方法。为了让您在写作文时更加简单方便，以下是小编为大家整理的厦门作文9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

期待已的秋游终于盼来了，周四傍晚一放学，我做完了作业，母亲便带我来到沃尔玛购买秋游的食品。我挑了好几样自己喜欢的零食：有果冻、有蛋糕、有饮料。

第二天，我起了个大早，心情很激动，来到学校集合好后，我们坐上了旅游大巴前往今天的目的地——厦门老院子。

一路上阳光明媚，蓝天上朵朵白云露出了笑脸，小伙伴们叽叽喳喳地聊个不停。不知不觉地就到秋游的地点——老院子。

一进大门，我就见到了一个高大的门，上面写着：老院子。小伙伴们迫不及待地从背包里挑出美味可口的食物，在妈祖广场分享美食。不一会儿，演出开始了，妈祖在音乐中慢慢升起，水也随着音乐变化，不停地跳跃着，一会儿喷得跟妈祖一样高，一会儿往左喷，一会儿往右喷，好看极了！

最让我印象深刻的是鬼屋。我第一次走了进去，被吓了一大跳，赶紧冲出了房门。在户外深呼了口气，努力告诉自己别紧张，男子汉，勇敢些！于是，我再一次勇敢地往里面走，只见里面是五个神秘房间和一个倾斜屋，全部是尸体模型，有一些胆小的同学一关都没走呢！

下午，我们准时观看闽南传奇，一共有七段，表演太精彩了，小伙伴们都看得入了迷。时间飞快地流逝着，不一会儿，就到了集合返校的时间，大家依依不舍地离开了厦门老院子，多么开心的旅游啊！期待下一次秋游的到来！

今年春节，爸爸妈妈带我去厦门玩。一出飞机场，我们就见到了欣欣他们一家，从第一眼见到他们起，我的心里就非常激动。晚上，我们一起去一家有厦门特色的饭店吃饭，我第一次吃到了土笋冻、海蛎煎、鹿肉等许多好吃的特色菜，尤其是鹿肉，味道鲜美，一咬下去满口都是嫩滑的感觉，非常不一般。晚上十点我们坐着渡轮来到了鼓浪屿，夜晚的鼓浪屿就像一条画廊，可美了。

第二天，我们无意中就走到了赵小姐的店，妈妈说这个是非常有名的一家店。好一个优美的地方！两边挂满了赵小姐的照片。吃完早餐，走出店后，我们来到了大海边。海浪一浪比一浪高，特别壮观，感觉浪水马上就要冲到身上了。大海对面就是美丽的厦门港，那里的行人车辆来来往往，川流不息。下午，我们来到了日光岩，日光岩是一块非常有名的石头，排队的人有很多，非常拥挤，到了顶上就能看见整个鼓浪屿，鼓浪屿可真大呀！晚上，我还去画了一幅自我漫画，看了音乐会，音乐会中有大提琴、小提琴和钢琴，听了他们的弹奏，我的古筝弹得还远远比不上他们，要加油啊！

第三天，是在鼓浪屿的最后一天，我们去了南面的海滩。有的在挖沙坑，有的在拍照，还有的在沙滩上踩脚印。我和爸爸在沙滩上跳来跳去，爸爸一不小心跳进了浪花里，惹得我们哈哈大笑。不知不觉就到了夜晚，我们就到张三疯奶茶馆边喝奶茶边写日记，还能欣赏音乐呢！

初四早上，我们离开了鼓浪屿，又回到了厦门岛上。厦门岛上有青青的草地，宽宽的马路，高高的楼房，可美了！欣欣一家已经在码头等我们了，我们去逛了著名的中山路，喝了超好喝的花生汤。午饭后，我们出发去了园博苑，那里在举办元宵灯会，各式各样的灯在展览，如果我们晚上来的话，会更漂亮！在街道上行走和草地上玩耍，还吃到了棉花糖，把我和欣欣的嘴都粘得张不开了，不过感觉真甜，非常好吃！

初五是我们在厦门的最后一天了，我们就去了厦门大学，我和欣欣都把最心爱的龙娃娃带上了。一路上我们不停地抛着小龙，非常着迷得玩耍着，一不留神就被爸爸妈妈们拉在后面了，我们奋力地向前追了上去。厦门大学可真是壮观呀！有宽阔的健身场、大片的草地和笔直的柏油马路，爸爸妈妈说，厦门大学是一个非常浪漫的地方，可是我不懂哎。欣欣爸爸妈妈还带我们去海边的渔村吃了海鲜，可美味了。

和欣欣一家告别的时候，我伤心地哭了。哭着不肯离开厦门，我很爱厦门，因为这里有我的好朋友欣欣。欣欣，你等着我，我们一定会再来厦门的，也欢迎你们全家来绍兴玩！

前几天，我去了厦门这个沿海城市，吃了那里的大排档，去了珍珠港海滩游泳，游玩了鼓浪屿，还去赶海、坐帆船了。

厦门既然是一个沿海城市，那肯定就有很多美味的海鲜啦，比如海蛤、老蛏、螺蛳……好多好多。大排档里面有很多菜品，我最喜欢的是海蛤煎，把蛋和海蛤混在一起煎，煎出来蛋里夹着海蛤的肉，看着都香！

在厦门，沙滩当然是必不可少的啦。下午我们骑着自行车去沙滩玩。我们骑的是双人自行车，别看别人骑得那么轻松，实际上超级难呢！我和黄果骑一辆车，我们俩骑得歪歪斜斜的，往往脚都还没蹬，车就倒了。但是到后来，我们骑得越来越好，越来越流畅了。到了七点左右，我和黄果换了泳裤准备去海里游泳。到了海里面，就好像进了一个大浴缸里面，不过里面有沙和浪。被浪冲着特爽，一会儿上了沙滩，一会儿又被带进海里面，真有趣！

厦门最出名的就是鼓浪屿了。为什么叫鼓浪屿呢？因为鼓浪屿的沙滩上有一块石头，人们认为水只要拍打了这块石头，石头就会发出鼓一样的声音，所以这块石头就被叫做“鼓浪石”，那自然而然，这座岛就叫“鼓浪屿”了。导游说鼓浪屿上有很多别墅，都是很有钱的华裔的房子，而且那儿还有浴场、蜡像馆和珍奇动物博物馆，里面有两个头的猪、六条腿的兔子、会下蛋的公鸡和许多奇怪的动物，真是不可思议。

在厦门最热的那一天，我们去赶海捉螃蟹。可是天气实在太热了，我们找到的都是一些死螃蟹，我就开创了一个新的游戏：用铲子切螃蟹。可是刚切了一只我就受不了了，因为里面全是寄生虫和臭蟹黄。天哪！太恶心了！最后一个活动就是坐帆船了。坐在船上，吹着凉风多舒服呀！我们上了一只小帆船，驾船的人说我们可以把脚伸进海里，很舒服的。果然，真是太舒服啦！

这次厦门游，唯一遗憾的就是没能去成厦门大学，因为需要提前三天网上预约。去厦门旅游的人太多了，我们速度太慢，没有抢到。不过游玩了这么多地方，我也很满足了！

星期天，我的心情无比的激动，早早催爸爸、妈妈陪我到环岛路玩，天公作美，风和日丽，阳光明媚，真是出游的好时光。

当我们到了国际会展中心的环岛干道时，一股腥味迎面扑来，这就是海水的味道，随后风景如画的环岛路映入眼帘。“太美了”我不禁喊了出来。

宽阔整洁的道路两旁绿树成荫，鲜花盛开，尤其是三角梅，最为抢眼，它们开的花，五颜六色，红的似火，粉的如霞，白的如雪，紫的如紫金……，把环岛路装点成花的海洋，让人陶醉在其中，好像还是春天的季节里，幸福的享受着生机和希望。

绿化带雕塑着马拉松健儿的铜像，还有《鼓浪屿之波》的五线谱音符，但印象最深的还是书法广场的太湖石，他们千奇百怪，形态各异：有的像十二生肖，有的像龙头，有的像字母，有的像沙盘，还有的像中国地图。这些都是大自然留给我们的精美艺术品。红色的人行道上，人们三个一群，五个一伙的骑着自行车欣赏着海边的美景。

太阳照射着沙滩，沙子像金子一样闪着金光。沙滩上满是人，有的哥哥、姐姐在拍照；有的再捡贝壳；还有的在放风筝……，大家都那么幸福，那么开心，那么自由，好像都生活在快乐的海洋里。

海面上风平浪静，海水碧绿碧绿的，远远望去天和海连在一起，海天一色，十分壮观。

环岛路依山傍海，景色迷人，空气清新，与沿海的许多景点，连成一片，可登上，可下海，可观远，可近赏，随心所欲，让人宛如来到天造地设的天堂。

早就听说过厦门是个风景优美、物产丰富的海滨城市，我一直很向往。放假了，妈妈决定带我去厦门旅游，我别提有多高兴了！

7月4日，我们从宁波出发了，大约乘了5个多小时的动车，终于到达了目的地—厦门。一下车，一股热气迎面扑来。哇！好热啊！豆大的汗珠瞬时从我的脸上滴了下来。来到厦门市区，可真美啊！你瞧，一座座高楼拔地而起。到处绿树成荫，百花齐放，到处充满了生命力。路边的榕树垂着长长的胡须，像一位位智慧的老人在迎接每一个旅客的到来。我不禁伸手去摸了摸，好有趣啊！

厦门好玩的地方可真多，不愧是有名的旅游胜地。热闹的中山路，神奇的植物园，漂亮的百鸟园，有趣的环岛路沙滩，著名的厦门大学……但最美的，我觉得还是要属鼓浪屿了。

一上岛，我就被眼前迷人的风光给深深地吸引住了。岛上绿树成阴，鸟儿在树上欢快地唱歌。再进去点，一幢幢古色古香的红砖瓦房呈现在我的眼前。这时如果能在榕树下乘凉，美美地喝上一杯冷饮，该是多美惬意的一件事啊！越往里走就越热闹，原来到了小吃购物一条街了。各种各样的小吃一应俱全，商品玲琅满目。赫赫有名的黄胜记猪肉脯、黄远堂凤梨酥、张三疯奶茶店、赵小姐的店，真让人爱不释手啊！走了许多路，我们来到了钢琴博物馆，鼓浪屿另外一个美丽的名字—琴岛，也由此而来。据说这里的.钢琴不仅历史悠久、种类多样，而且形状非常奇特。我想，此时，如果能在一望无际地海边，弹奏美妙钢琴，琴声和海水声融合在一起，这将是世上最动听的声音了！

怀着恋恋不舍地心情，我们离开了美丽的海滨城市—厦门……

今天是国庆长假的第二天，爸爸、妈妈带我到胡里山炮台游玩。

胡里山炮台是厦门的名胜古迹。那里有许多古炮，其中最著名的是一门长13·13米的世界古炮王28生克虏伯大炮。它居高临下，镇守海疆。

我们还观看了红夷大炮清兵操演。只见十几个身穿清朝官兵服的演员，有的拿着战旗，有的拿着刀、枪、棍棒等兵器，动作整齐划一地进行操练。随后，他们在一位将军的率领下，雄赳赳、气昂昂地走上炮台，在将军的口令下，清兵把炮弹装进炮膛里，点火开炮。一声震耳欲聋的炮声响起，整个操演结束。观看的人群顿时响起一片热烈的掌声。

爸爸告诉我，胡里山炮台从前就是我国的海防重镇，有着“八闽门户，天南锁钥”之称，为抵御外敌的入侵起着重要的作用。

坐在车上，看着窗外的风景，心情也变得很愉悦。

郁郁葱葱的大树朝车后飞奔而去，出现在眼前的又是新的大树。有些大树挺拔地站立在树丛中，坚守着自己的阵地；有些则弯着自己那干枯的背，多像一位年迈的老爷爷或老奶奶啊；有些比较矮小的怕别的高大的树嘲笑，害羞地弯下了腰，这样一来比老爷爷老奶奶更矮了；有些则挺得高高的，恨不得让全世界的树都看到它们；有些树太胖了，胖到连其它树的位置都被它们霸占了；有些则瘦得跟竹竿似的，肯定平时很少吃肥料；有些树的枝叶很茂盛，打扮的漂漂亮亮的，好像要去“树王子”邀请的宴会；有些则只好用羡慕的眼光看着那些被邀请的人中，像灰姑娘一样，不同的是灰姑娘最后还是去了宴会。小花小草看着挺羡慕的，只好让它们一起带上自己，用自己的身体来装扮这些漂亮的姑娘们。但有些花不服气了，歪着身子，这些花围在一起，组成了团团花丛。但颜色太单调了，那些在旁边偷听的小草听到它们的烦恼立刻歪了过来，组合在了一起，漂亮极了，绝对不比那些被邀请的姑娘逊色，郁郁苍苍的树丛中隐隐约约点缀着粉红色的小花，长得漂亮姑娘周围的崇拜者都纷纷望着它们。这时，出现了一位“贵宾”—竹子—远近闻名的谦虚者。竹子过了那么久还是显得如此的谦虚，绿色的“衣服”，深绿的竹叶，都是那么美丽，花草树们都看的都目瞪口呆，我也是一样，一路上一直看到的都是花草树木，竹子真可以算得上是稀客了。

突然，它们身后出现了楼房，而且都是“古代版”的。每一块瓦片，每一个屋顶，都是老式的。弥漫着浓浓的历史气息。楼房旁边有很多飘在空中气球，都是红色的，都是过年时的道具。过了不知道多久，一座天蓝色的桥在我们眼前架起，中间一条蓝色的柱子，两旁几条细的条条。从正面看，就像一个三角形，汕头海湾大桥到了。

汕头跟福建紧邻，这就意味着我们离厦门不远了。果然不出所料，很快高楼大厦逐渐多了起来，啊！厦门到了。

早听说厦门园林博览苑景色迷人，空气清鲜，是个旅游的好地方。今年，我们学校也要组织大家去那里秋游。

这天是个好天气，天空明朗，万里无云，是个旅游的好日子，一大清早，我们就起床了，大家纷纷聚集在大操场上。只见同学们个个背着个大包，里面装满了饮料和零食。7：50分在校长的一番叮嘱后，同学们每人拿到学校分发的一块面包、一瓶矿泉水坐上了旅游大巴车，就出发了。

我是和颜少枫一起坐的，在车上我们整辆车的人在导游的带领下，边唱歌边吃零食，我和颜少枫只顾着吃根本没顾得上唱歌。班主任童老师时不时地转过来看看我们。

不知过了多久，终于到达目的地了，首先映入眼帘的是门前那几个金色的大字：厦门园林博览苑。导游告诉我们这里有十五座桥、九个岛，其中有：教育岛、闽台岛、主展岛和温泉岛，面积非常大。我们班的导游带我们去看这里有名的菊花展，它们都是金黄色的，许多蜜蜂嗡嗡地在花上面采蜜，我是第一次看到这么大，开得这么灿烂的花卉，觉得非常激动。

我们边看边谈笑地走着，走着，来到了杏林阁，看到那边的篱笆内关着两只肥肥的孔雀，可惜不会开屏，到了最后，只有三只中年的却开屏了，还有两只小孔雀的毛还没长好呢，像只秃毛鸡。接着我们又走过一座小桥，小桥的造型非常漂亮，站在桥上可以看到好几个小岛，郁郁葱葱的，一片绿色，一阵阵凉爽的秋风吹来，令人心旷神怡，也令我深深地体会到秋风送爽这句成语的意义。

不知不觉午饭时间到了，我们走进了餐馆吃饭，我觉得很渴，就跟想去买水喝，少枫也跟来了，我们俩一人买一瓶。我们边喝边吃饭，喝完我们随手要扔在地上，就在那一刹那间，被老师看到了，童老师说：不能乱扔垃圾。我和少枫听见了，满脸通红，不好意思地把它们扔进了垃圾筒。吃完饭后，老师让我们自由活动一段时间，我们像放风的小鸟一般，跑进了美食一条街。这里的东西可真多啊！小玩意，小工艺品琳琅满目，我好不容易才挤进了人堆里，串了一串名字链，准备留个纪念。

接下来导游还带我们观看了少数民族的表演：甩发舞、喷火、踩玻璃等等

愉快的厦门之旅结束了，通过这次秋游，我学到了许多知识，厦门真是一个美丽的地方。

八岁时，我曾随父母走进了厦门。作为一名小游客，我跟在人潮里游览了琳琅满目的中山路，踏上过绿树葱茏的鼓浪屿，我在太阳湾同细沙白浪嬉戏，在会展中心与青草蓝天对话……这一切虽然都是匆匆而过，但留下的是美好的回忆。

三年后，爸爸调到厦门工作，我有幸再次走进了这座城市，成了她的一位小公民。三年，一晃而过，我却能感受到厦门日新月异的变化：路旁的楼房越长越高了，街上的小车越来越多了，夜晚的霓虹灯越来越绚丽了……厦门，这是一座多么富有生机的城市啊！在这座以美丽温馨而闻名于全国的都市里生活学习，我便有了更多的时间去认识她、了解她。

今年“五。一”长假期间，我和爸爸一起坐轮船去火烧屿游玩。码头旁，高楼林立，车来人往；轮船上，游客摩肩接踵，好不热闹。当船驶出五、六分钟后，不知是谁叫了一声：“看，白海豚！”引得许多人围到了船舷边。我透过人群，看见离船100来米的海面上，一只白海豚猛地从水里跃起，在空中划出一道优美的弧线，再插入水中。过一会儿，它再次表演空中飞跃的精彩镜头，反复了好几次，是那么的潇洒，那么的从容。看到这个情景，我兴奋极了。在这个人群密集的城市边，在这繁忙热闹的港湾里，能看到珍贵的白海豚为我们免费表演，这是多么荣幸的一件事啊！我想起闽南有首歌谣：“天地和谐万物生，世间和谐无相争”。正是厦门市民注重环保，不乱捕杀珍稀动物，才创造出人与自然，人与动物和谐相处的美好画面啊！

如今厦门第三条出岛通道――翔安隧道已动工修建了。我从报纸上了解到政府、专家考虑到厦门港是白海豚、文昌鱼主要活动海区，为保护海洋生态环境、海洋珍稀鱼类，便选择了不会伤害到鱼群的钻爆法施工方案。这些不都是厦门打造温馨和谐城市的缩影吗？。

厦门，海峡西岸一颗璀璨的明珠，拥有迷人的山水，拥有勤劳的建设者。相信不久的将来，欣欣向荣的海湾型大城市一定会展现在我们面前。

我在心里默默地祝福：厦门，永远美丽；厦门，快速腾飞吧！

主题厦门航空入职心得体会简短二

假期，妈妈带我去厦门鼓浪屿游玩，尽情领略当地的风采。

我们乘坐轮渡来到海岛，一阵阵海风拂过，我感到十分清凉。

我们去了菽庄花园，那是鼓浪屿最大的景点，其中陈列着许多世界闻名的钢琴。站在花园高处，极目远眺，可以欣赏到独特的海边景观。无垠的大海和蔚蓝的天空在地平线上连成了一条线，延伸向远方。俯看时，映入眼帘的是一览无余的金色沙滩。“面朝大海，春暖花开”，沉醉在海子的诗句里，迅速按下快门，让美丽定格在这一刻。在钢琴博物馆，我第一次见识到世界上各种珍贵的钢琴：世界第一宽的钢琴、世界第一小的钢琴、世界第一高的钢琴、世界琴键最多的钢琴……林林总总，各具情态，令人叹为观止。

岛上另一个著名的景点是十二生肖孔洞，它是由层层叠叠的石头组成的一个小型迷宫。每个洞口上方都雕刻着惟妙惟肖、面向东方而立的十二生肖，我找了几分钟才全部找全。瞧!十二生肖中的鸡在最顶端，昂着头，张着嘴，仿佛时刻准备报晓。

接下来就是孩子们最爱的景点——黄金沙滩。走进沙滩，放眼望去，一大片沙子金灿灿的，就像满地的金子。我在沙滩上奔跑，身后出现了一串脚印，像是怒放的一朵朵黄花。

看着浪花亲吻的地方，我灵机一动跑过去，等待浪花亲吻我的脚。“哗啦啦——”，浪涌了过来，轻轻抚摸着我的小脚丫。

咦?我的脚怎么痒痒的?原来是沙子钻进了我的鞋子里。不好，我的鞋子被浪花抢走了!浪花还十分调皮地把它当成船，放在海面上荡着玩!幸好发现得早，我快走几步，拿了回来，不然鞋子就要“远走他乡”了。

天渐渐暗了下来，我才依依不舍地离开。“厦门海水深千尺，不及海浪送我情”，鼓浪屿，我还会再来的!

主题厦门航空入职心得体会简短三

今天，我要带大家去厦门市的一个美丽小岛—鼓浪屿游玩。 前往鼓浪屿的交通工具只有一个—渡轮。现在就让我们乘坐渡轮来到美丽的鼓浪屿吧。

鼓浪屿位于厦门岛的西南偶，与厦门市隔海相望。小岛是音乐的沃土，有“钢琴之岛”、“音乐之乡”的美名。小岛上气候宜人，鸟语花香，绿树成阴，美丽的花朵竞相开放。鼓浪屿上有许多著名的景点，如：日光岩、菽庄花园、海底世界、皓月园、百鸟园等。

现在，我们所处的位置是鼓浪屿的码头—龙头码头。

请大家跟随我走，这里就是皓月园，是纪念民族英雄郑成功的主题公园，公园里耸立着高大雄伟的郑成功雕像。皓月园景色迷人，明代建筑和与海滨的沙鸥、树木、海景山色相辉映，构成了一副天然的图画。

大家来看，这就是鼓浪屿中最引人注目的海底世界。这里拥有来自世界各大洲，各大洋的海水鱼、淡水鱼三百五十多种。在海底世界里，有海洋馆、海豚馆、企鹅馆等。但是最新颖的，非那条海底隧道莫属不可啦！走进海底隧道，你可以不用潜水，“与鱼共游”。在海洋馆里，我们可以看见巨鲨、巨鱼工、医生鱼、海龙、海马等，五花八门，各种各样。瞧，在企鹅馆里，小企鹅那圆溜溜的、白白挺挺的肚子，那黑黑的脊背，它走起路来一摇一晃，可爱极了。在抹香鲸标本馆里，有一只国内最大的抹香鲸标本，全长18.6米，重46吨。海豚馆里的节目最精彩了！海豚、海狮的表演令人目瞪口呆，它们用尖尖的嘴奋力顶起皮球；它们姿态优美地跃过空中的大圆环；它们友善地亲吻驯养师的脸颊。

接下来，我们来菽庄花园观赏。这里风光万千，具有江南园林的韵味。园内有眉寿堂、真率亭、四十四桥、十二洞天等景观。菽庄花园里还有“钢琴博物馆”呢。

接着，我们要去日光岩。日光岩俗称“晃岩”，是鼓浪屿的最高峰，位于鼓浪屿中偏北部的龙头山。站在日光岩上往下望，鼓浪屿的景色尽收眼底。

百鸟园是我们今天游玩的最后一个景点了。它由一张巨型网覆盖，园内有鸟类二十多种，两千多只，其中包括国家级的保护鸟类几十种。百鸟园里鸟语花香，人和鸟儿友好相处。

这次的游玩就到这了，希望你们喜欢我，喜欢鼓浪屿，把这一份快乐带回去和家人一起分享。祝你们旅途愉快，一路顺风！

主题厦门航空入职心得体会简短四

各位游客：

你们好!今天，我要带大家去厦门市的一个美丽小岛―鼓浪屿游玩，前往鼓浪屿的交通工具只有一个―渡轮。现在就让我们乘坐渡轮来到美丽的鼓浪屿吧。

鼓浪屿位于厦门岛的西南偶，与厦门市隔海相望。小岛是音乐的沃土，有“钢琴之岛”、“音乐之乡”的美名。小岛上气候宜人，鸟语花香，绿树成阴，美丽的花朵竞相开放。鼓浪屿上有许多著名的景点，如：日光岩、菽庄花园、海底世界、皓月园、百鸟园等。

现在，我们所处的位置是鼓浪屿的码头―龙头码头。

请大家跟随我走，这里就是皓月园，是纪念民族英雄郑成功的主题公园，公园里耸立着高大雄伟的郑成功雕像。皓月园景色迷人，明代建筑和与海滨的沙鸥、树木、海景山色相辉映，构成了一副天然的图画。

大家来看，这就是鼓浪屿中最引人注目的海底世界。这里拥有来自世界各大洲，各大洋的海水鱼、淡水鱼三百五十多种。在海底世界里，有海洋馆、海豚馆、企鹅馆等。但是最新颖的，非那条海底隧道莫属不可啦!走进海底隧道，你可以不用潜水，“与鱼共游”。在海洋馆里，我们可以看见巨鲨、巨鱼工、医生鱼、海龙、海马等，五花八门，各种各样。瞧，在企鹅馆里，小企鹅那圆溜溜的、白白挺挺的肚子，那黑黑的脊背，它走起路来一摇一晃，可爱极了。在抹香鲸标本馆里，有一只国内最大的抹香鲸标本，全长18.6米，重46吨。海豚馆里的节目最精彩了!海豚、海狮的表演令人目瞪口呆，它们用尖尖的嘴奋力顶起皮球;它们姿态优美地跃过空中的大圆环;它们友善地亲吻驯养师的脸颊。

接下来，我们来菽庄花园观赏。这里风光万千，具有江南园林的韵味。园内有眉寿堂、真率亭、四十四桥、十二洞天等景观。菽庄花园里还有“钢琴博物馆”呢。

接着，我们要去日光岩。日光岩俗称“晃岩”，是鼓浪屿的最高峰，位于鼓浪屿中偏北部的龙头山。站在日光岩上往下望，鼓浪屿的景色尽收眼底。

百鸟园是我们今天游玩的最后一个景点了。它由一张巨型网覆盖，园内有鸟类二十多种，两千多只，其中包括国家级的保护鸟类几十种。百鸟园里鸟语花香，人和鸟儿友好相处。

这次的游玩就到这了，希望你们喜欢我，喜欢鼓浪屿，把这一份快乐带回去和家人一起分享。祝你们旅途愉快，一路顺风!

以上是第一范文网小编为大家整理的鼓浪屿导游词，希望对大家有所帮助。

主题厦门航空入职心得体会简短五

出租方(甲方)：

承租方(乙方)：

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就房屋租赁的有关事宜达成协议如下：

第一条 房屋基本情况

该房屋坐落于厦门市▁▁▁区(县)▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

该房屋为：楼房▁▁室▁▁厅▁▁卫，平房▁▁间，建筑面积▁▁▁▁▁▁▁平方米，使用面积▁▁▁▁▁▁平方米，装修状况▁▁▁▁▁▁▁▁▁，其他条件为

▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁，该房屋(□已 / □未)设定抵押。

第二条 房屋用途

该房屋用途为：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。乙方保证，在租赁期内未征得甲方书面同意以及按规定经有关部门审核批准前，不擅自改变该房屋的用途。

第三条 租赁期限

(一)房屋租赁期自▁▁▁▁年▁▁月▁▁日至▁▁▁▁年▁▁月▁▁日，共计▁▁年▁▁个月。(期限超过20xx年的，超过部分无效。)

(二)租赁期满，甲方有权收回该房屋。乙方有意继续承租的，应提前▁▁▁日向甲方提出(□书面 / □口头)续租要求，征得同意后甲乙双方重新签订房屋租赁合同。

如乙方继续使用租赁房屋甲方未提出异议的，本合同继续有效，租赁期限为不定期，双方均有权随时解除合同，但应提前▁▁▁日(□书面 / □口头)通知对方。

第四条 租金

(一)租金标准：▁▁▁▁▁▁▁▁元/(□月/ □季/ □半年/ □年)，租金总计：

▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元(大写：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元)。该房屋租金▁▁▁▁(□年 / □月)不变，自第▁▁▁▁(□年 / □月)起，双方可协商对租金进行调整。有关调整事宜由双方另行约定。

(二)租金支付时间：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

(三)租金支付方式：(□甲方直接收取 / □甲方代理人直接收取)

第五条 房屋租赁保证金

(一)甲方交付该房屋时，乙方(□是 / □否)向甲方支付房屋租赁保证金，具体金额为：__________________元(大写：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元)。

(二)租赁期满或合同解除后，房屋租赁保证金除抵扣应由乙方承担的费用、租金、以及乙方应承担的违约赔偿责任外，剩余部分应如数返还乙方。

第六条 房屋的交付及返还

(一)交付：甲方应于▁▁▁▁年▁▁月▁▁日前将房屋按约定条件交付给乙方。《房屋附属设施、设备清单》经双方交验签字盖章并移交房门钥匙及▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁后视为交付完成。

(二)返还：租赁期满或合同解除后，乙方应返还该房屋及其附属设施。甲乙双方验收认可后在《房屋附属设施、设备清单》上签字盖章。甲乙双方应结清各自应当承担的费用。乙方添置的新物可由其自行收回，而对于乙方装饰、装修的部分，具体处理方法为(□乙方恢复原状 / □ 乙方向甲方支付恢复原状所需费用 / □乙方放弃收回 / □归甲方所有但甲方折价补偿)。

返还后对于该房屋内乙方未经甲方同意遗留的物品，甲方有权自行处置。

第七条 转租

(一)除甲乙双方另有约定以外，乙方需事先征得甲方书面同意，方可在租赁期内将该房屋部分或全部转租给他人。

(二)乙方转租该房屋，应按规定与接受转租方订立书面转租合同，并向房屋租赁管理行政机关办理房屋租赁合同登记备案手续。

(三)接受转租方对该房屋及其附属设施造成损坏的，应由乙方向甲方承担赔偿责任。

第八条 合同的解除

(一)经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

(二)有下列情形之一的，本合同终止，甲乙双方互不承担违约责任：

1、该房屋因城市建设需要被依法列入房屋拆迁范围的。

2、因地震、火灾等不可抗力致使房屋毁损、灭失或造成其他损失的。

(三)甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除合同：

1、未按约定时间交付该房屋达▁▁▁▁日的。

2、交付的房屋不符合合同约定严重影响乙方使用的。

3、不承担约定的维修义务致使乙方无法正常使用该房屋的。

4、交付的房屋危及乙方安全或者健康的。

5、其他：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

(四)乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同，收回该房屋：

1、不支付或者不按照约定支付租金达▁▁日的。

2、擅自改变该房屋用途的。

3、擅自拆改变动或损坏房屋主体结构的。

4、擅自将该房屋转租给第三人的。

5、利用该房屋从事违法活动的。

6、其他：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

第九条 违约责任

(一)因甲方未按约定履行维修义务造成乙方人身、财产损失的，甲方应承担赔偿责任。

(二)租赁期内，甲方需提前收回该房屋的，应提前▁▁▁▁日通知乙方，将已收取的租金余额退还乙方并按一个月租金支付违约金。

(三)乙方擅自对该房屋进行装修、装饰或添置新物的，甲方可以要求乙方恢复原状或者赔偿损失。

(四)租赁期内，乙方需提前退租的，应提前▁▁▁▁▁日通知甲方，并按一个月租金支付违约金。

(五)其他：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

第十条 其他约定事项

(一)________________________________________________________________。

(二)________________________________________________________________。

本合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同(及附件)一式▁▁▁▁份，其中甲方执▁▁份，乙方执▁▁份，房屋租赁管理行政机关备案一份， ▁▁▁▁▁▁执▁▁份。

本合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

出租方(甲方)签章： 承租方(乙方)签章：

住所： 住所：

证照号码： 证照号码：

电话： 电话：

签约时间： 年 月 日

签约地点：

主题厦门航空入职心得体会简短六

今天我们将要游览的是厦门最佳风景区――鼓浪屿，它四面环海，风景优美，空气新鲜，故有“海上花园”的美称，1997年，在福建省“十佳”风景评比中名列榜首，同时也是全国35个著名风景区之一，就连美国总统尼克松(1972年)来此参观时，也对鼓浪屿赞叹不绝，称它是“东方的威尼斯”、“中国的夏威夷”，并且于__年被评上国家旅游景区最高级―4a级。

鼓浪屿四面环海，面积不大(请他们猜有多大)，它比世界上最小的国家――摩洛哥还要小，面积只有1.78平方公里,人口约1.8万人,半数以上的人具有海外关系,一般旅居14人国家及地区,它虽然小,名气却很大,拥有很多慕名而来的游客,平均每天接待3~8万人,这么小的地方,能拥有这种程度,可见它不容一般.

鼓浪屿在明朝以前不叫鼓浪屿,而称“圆沙洲”(解释此三)，后因它的西南方向海边有块礁石，由于长年累月经过海水的冲击、侵蚀形成了一个溶洞，每当潮水涨潮时，涛浪撞击礁石，会发出如击鼓的声音，故那块石头被称为“鼓浪石”，鼓浪屿因此得名。(可考他们鼓浪屿的由来)

它同厦门岛仅一水之隔，又四面环海，很多人在想象中，总觉得渡海非常不便，其实除了建国前如此外，到了现在，可以说是太方便了，除了少数人乘快艇、坐游船等外。那就是一天24小时营业的渡轮来回往返，在宽500米的厦鼓励海峡上每15分钟一航班，实行去程买票，返程验票制，过渡费用8元/人，航程大约5分钟时间就到。如果想在短短的`航程上享受一番，可以上二楼的雅座，说到雅座，不管是站着还是坐着都得自理1元/人。

别看鼓浪屿不大，有句话形容它再贴切不过了“麻雀虽小，五脏俱全”如幼稚园至中学(幼儿园3所，小学3所，中学2所在校学生3382人)、银行、医院、菜市场、音乐厅等，因此岛上居民不会因它是四面临海，面积小而不方便，反而透着小巧玲珑，所以如没有什么重要的事情，居民在岛上过个5--6年没问题。

由于这里空气清新，绿化好，生态环境佳，因此这里还是海洋珍惜物种(文昌鱼、白海豚)的保护区。它同时也是厦门市绿化最好的一个区了，全岛种有4000多种植物，80多种植物，80多个科属，绿树覆盖率达到40%，人均拥有5.1平方米，因此空气清新。

鼓浪屿美在哪里呢?确切的说它虽有闹市之繁华，却无车马之喧，因岛上大多路窄，坡陡，故一般车子很难行驶，为了使岛上交通安全，岛上严禁机动车辆在行驶，除了少数清洁车，救护车，自行车也是找不到的，就连我们的总设计师小平1984年南巡厦门，也是在陪同人员的陪同下步行游览鼓浪屿的，所以到鼓浪屿上是国家元首，下至平民百姓，上岛后只有一种“11”路――那就是步行，因此有“步行岛”、“平民岛”的美称。

1841年片战争后，厦门成了“五口通商”口岸之一，到1935年，鼓浪屿由于它的特殊地理位置，进入了西方列强手中，商人、传教士等纷纷来此建公馆，设教堂，办学校、设立领事馆，从19__年被割为“公共租界”到1949年，共有14个国家和地区在此建立了1400多栋，最具有欧洲风格，中西合璧的领事、办事处和别墅，如英、法、德、日、意、美、西班牙等建筑，现今它还保留着这种特色，所以到此岛，您就不需踏出国门，就能欣赏到西欧等地方，各式各样的建筑，故有“万国建筑博览街”的美称。

他们又带来了西文文明，如现代音乐、体育等，由于受西方文化的影响，岛上居民大多喜欢音乐，据不完全统计鼓浪屿50年代拥有钢琴500多架，钢琴密度居全国之冠，在优美环境及音乐的渲染下诞生了许多音乐界人士，如第一位女指挥家-周淑安，曾在莫斯科柴可夫斯基国际钢琴比赛中等级第二名的-殷承宗，在6次国际钢琴比赛中连续获奖7次(1981-1984)的-许斐平，陈佐徨、卓一龙等不计其数，因此有“音乐家的摇篮”，“琴岛”之称，每当早间，或傍晚，如果沿着洁净优雅的柏油小道，踱步漫游时，不时能从百叶窗内、小花园里传来钢琴或小提琴的悠扬琴声，及浑厚的男高音，轻柔的女高音，所以，鼓浪屿自古有“琴韵花香伴我归”的一种自然美感。

鼓浪屿第一架钢琴：19__年，厦门第一架从国外运来的钢琴放进了中华__会(现鼓浪屿岩仔脚)。沁时，它主要作为伴奏吟唱圣诗圣歌之用。琴上附有鼓风机。弹的时候，一人鼓风，一人弹

(三个特点：一个靠听、一个靠看、一个靠感觉)以上“步行岛”、“万国建筑博览街”、“琴岛”就构成了鼓浪屿的特别之处，是一个需要靠感觉、看、听的小岛。

特产：

(鼓浪屿码头〕1937年，随着经济的快速发展，此处船小人多、航行慢，造成诸多不便，后改建，1976年扩建成现在这模样，有铁浮桥式码头：长16米、宽6米、高潮进水深7.2米，可泊200吨级船。大家看这建筑，象不象一架刚开启的三角钢琴呢?它好象是正在奏起旋律优美的迎宾曲，欢迎大家的到来。

(音乐厅)片战争后，西方传教士、商人争相在鼓浪屿建造别墅，定居于此并终老，当时这里除了日本人以外，任何国家的人都可葬于此地，故称“洋人墓场”，1957年为了声援埃及人民抗英运动，于是把它推翻了，直到1984开始动工，1987.1.27建成厦门鼓浪屿音乐厅，为了提高音乐厅的音质、音色，于__.8再次请来了音乐厅的原设计者――东南大学建筑声学教授何凤飞，投入900多万元对其改造，改造后观众席们减少到571个，增加琴房、化妆房、还设有残疾人专用通道和座位，前厅有一台43寸(109cm)的彩电――如礼仪迟到是不能马上进场的，只能在演奏间隙进去，等待期间，他们可以通过这台电视观赏到音乐厅内的现场表演，舞台呈梯形，可放4台钢琴和一个双管尔队连奏。

(马约翰)前方的人民体育场这牌子是于1952年安放的，初称“洋人球埔”，意思是外国人踢球的地方，解放后才改成现在的名，它虽不大，却是福建足球事业的发源地。而马约翰出生于鼓浪屿，因当时鼓浪屿被称之为公共租界，因此这里的居民接触西洋文化非常浓厚，故他的名起的特别的洋化，他曾就读于上海圣约翰大学，原先是学医的，后来发现学医只能治标，不能治本，于是弃医从体，他曾带领中国健儿参加了第11届奥运会，得到了一些成绩、奖牌，故当时的清华大学校长看到这可喜成绩，于是设了教授职位，他就是中国第一位体育教授，也是原清华体育总会主席。

主题厦门航空入职心得体会简短七

今天，我要带大家去厦门市的一个美丽小岛—鼓浪屿游玩。 前往鼓浪屿的交通工具只有一个—渡轮。现在就让我们乘坐渡轮来到美丽的鼓浪屿吧。

鼓浪屿位于厦门岛的西南偶，与厦门市隔海相望。小岛是音乐的沃土，有“钢琴之岛”、“音乐之乡”的美名。小岛上气候宜人，鸟语花香，绿树成阴，美丽的花朵竞相开放。鼓浪屿上有许多著名的景点，如：日光岩、菽庄花园、海底世界、皓月园、百鸟园等。

现在，我们所处的位置是鼓浪屿的码头—龙头码头。

请大家跟随我走，这里就是皓月园，是纪念民族英雄郑成功的主题公园，公园里耸立着高大雄伟的郑成功雕像。皓月园景色迷人，明代建筑和与海滨的沙鸥、树木、海景山色相辉映，构成了一副天然的图画。

大家来看，这就是鼓浪屿中最引人注目的海底世界。这里拥有来自世界各大洲，各大洋的海水鱼、淡水鱼三百五十多种。在海底世界里，有海洋馆、海豚馆、企鹅馆等。但是最新颖的，非那条海底隧道莫属不可啦!走进海底隧道，你可以不用潜水，“与鱼共游”。在海洋馆里，我们可以看见巨鲨、巨鱼工、医生鱼、海龙、海马等，五花八门，各种各样。瞧，在企鹅馆里，小企鹅那圆溜溜的、白白挺挺的肚子，那黑黑的脊背，它走起路来一摇一晃，可爱极了。在抹香鲸标本馆里，有一只国内最大的抹香鲸标本，全长18.6米，重46吨。海豚馆里的节目最精彩了!海豚、海狮的表演令人目瞪口呆，它们用尖尖的嘴奋力顶起皮球;它们姿态优美地跃过空中的大圆环;它们友善地亲吻驯养师的脸颊。

接下来，我们来菽庄花园观赏。这里风光万千，具有江南园林的韵味。园内有眉寿堂、真率亭、四十四桥、十二洞天等景观。菽庄花园里还有“钢琴博物馆”呢。

接着，我们要去日光岩。日光岩俗称“晃岩”，是鼓浪屿的最高峰，位于鼓浪屿中偏北部的龙头山。站在日光岩上往下望，鼓浪屿的景色尽收眼底。

百鸟园是我们今天游玩的最后一个景点了。它由一张巨型网覆盖，园内有鸟类二十多种，两千多只，其中包括国家级的保护鸟类几十种。百鸟园里鸟语花香，人和鸟儿友好相处。

这次的游玩就到这了，希望你们喜欢我，喜欢鼓浪屿，把这一份快乐带回去和家人一起分享。祝你们旅途愉快，一路顺风!

主题厦门航空入职心得体会简短八

今天，我要带大家去厦门市的一个美丽小岛—鼓浪屿游玩。 前往鼓浪屿的交通工具只有一个—渡轮。现在就让我们乘坐渡轮来到美丽的鼓浪屿吧。

鼓浪屿位于厦门岛的西南偶，与厦门市隔海相望。小岛是音乐的沃土，有“钢琴之岛”、“音乐之乡”的美名。小岛上气候宜人，鸟语花香，绿树成阴，美丽的花朵竞相开放。鼓浪屿上有许多著名的景点，如：日光岩、菽庄花园、海底世界、皓月园、百鸟园等。

现在，我们所处的位置是鼓浪屿的码头—龙头码头。

请大家跟随我走，这里就是皓月园，是纪念民族英雄郑成功的主题公园，公园里耸立着高大雄伟的郑成功雕像。皓月园景色迷人，明代建筑和与海滨的沙鸥、树木、海景山色相辉映，构成了一副天然的图画。

大家来看，这就是鼓浪屿中最引人注目的海底世界。这里拥有来自世界各大洲，各大洋的海水鱼、淡水鱼三百五十多种。在海底世界里，有海洋馆、海豚馆、企鹅馆等。但是最新颖的，非那条海底隧道莫属不可啦!走进海底隧道，你可以不用潜水，“与鱼共游”。在海洋馆里，我们可以看见巨鲨、巨鱼工、医生鱼、海龙、海马等，五花八门，各种各样。瞧，在企鹅馆里，小企鹅那圆溜溜的、白白挺挺的肚子，那黑黑的脊背，它走起路来一摇一晃，可爱极了。在抹香鲸标本馆里，有一只国内最大的抹香鲸标本，全长18.6米，重46吨。海豚馆里的节目最精彩了!海豚、海狮的表演令人目瞪口呆，它们用尖尖的嘴奋力顶起皮球;它们姿态优美地跃过空中的大圆环;它们友善地亲吻驯养师的脸颊。

接下来，我们来菽庄花园观赏。这里风光万千，具有江南园林的韵味。园内有眉寿堂、真率亭、四十四桥、十二洞天等景观。菽庄花园里还有“钢琴博物馆”呢。

接着，我们要去日光岩。日光岩俗称“晃岩”，是鼓浪屿的最高峰，位于鼓浪屿中偏北部的龙头山。站在日光岩上往下望，鼓浪屿的景色尽收眼底。

百鸟园是我们今天游玩的最后一个景点了。它由一张巨型网覆盖，园内有鸟类二十多种，两千多只，其中包括国家级的保护鸟类几十种。百鸟园里鸟语花香，人和鸟儿友好相处。

这次的游玩就到这了，希望你们喜欢我，喜欢鼓浪屿，把这一份快乐带回去和家人一起分享。祝你们旅途愉快，一路顺风!

主题厦门航空入职心得体会简短九

摘要：改革开放，随着我国经济的不断发展，曾经只有部分人能够承受的飞机出行也渐渐的变得越来越政策。我国航空事业也随着我国经济社会的发展进入了高速发展的轨道，与此同时，地方性空乘服务行业也进入了前所未有的发展阶段。但是，高速发展的同时也存在着许许多多的问题，空乘服务质量与配套设备无法赶上发展的需求。而这些问题当中，如何培养高素质的空乘人才问题显得尤为突出。因此，本文的研究重点就是通过简单介绍南方航空有限公司空乘服务的发展历程之后，找出其存在的问题，并分析问题产生的原因，包括内在原因和外在原因，最后根据问题产生的原因提出相应的改进对策，旨在提高南方航空有限公司的空乘服务质量水平，以及培养出更多高素质的优秀空乘人才。

关键词：空乘服务;民航乘务员;现实中的发展;问题与对策

1、引言

首先，空中乘务员的工作环境空间相对狭小，空气不流通，飞机的飞行高度一般在1 万米左右，远离地球磁场，高空作业，不同程度地存在着噪音污染。处在这样特殊的工作环境中，要不断与各种人群发生互动行为，为旅客提供各种服务，如安全须知及程序介绍、餐饮服务、应急处置等。

其次，空中飞行的不确定危险性，这就使得空乘服务员本身就处于一种高度紧张的状态之中，在对乘客进行服务的时候，也难免会带来一丝额外的紧张，只有一个经过数次空乘任务的服务员才能够客服这宗现象[1]。

再次，空乘服务员因为长期的驻外工作导致她们的日常生活变得很不规律，这就导致她们的日常生活或多或少的带有很突发的情绪因素，从而导致服务质量的下降。

基于这种特点，它要求空乘人员不仅要有得体的仪态、良好的身体及心理素质，还要有较强的语言表达能力、广博的天文地理知识。更要具备组织协调能力、应变能力、良好的合作精神。要求的是集理论知识、综合素质和实践能力于一体的高素质应用型人才。

有人说：微笑时通达世界各地的免费机票，略微夸张的话语形象的阐述了微笑的莫大能量。微笑能缩短人与人之间的距离，让人觉得亲近。我们以微笑迎接乘客，以微笑送别乘客，用微笑来化解矛盾，用微笑来启迪心灵，让每位乘坐国航班机的乘客乘兴而来，满意而归，因为客人的满意和高兴回馈给我们的感谢与亲切，也让我们在辛苦的工作中感受快乐。

本文通过大量阅读有关方面的书籍，同时上网查阅了相关资料，以及自己在乘坐国航航班时和乘务人员的聊天沟通中，总结出了我国空乘服务的现状和存在的问题。然后对比国外空乘服务的优点并结合自己的亲身体会，提出一些应对策略。

空乘的服务在民航运输服务中占了是否重要的组成地位，空乘服务直接反映了一个航空公司的整体服务质量。现如今，在激烈的航空市场竞争之中，能够为旅客提供更好的服务质量就对对航空公司占领市场、并赢得更多的回头客起到非常重要的因素。如何做好服务工作，如何能让旅客感到满意，一直依赖都是乘务员一直所奋斗的目标，同时也是一个航空公司是否能够蓬勃发展的关键所在[2]。

二、南方航空有限公司空乘服务的现状及存在的问题

(一)乘务员无法满足旅客需求(枕头毛毯、餐食等)

由于南方航空有限公司准备上的失误，在某些情况下，可能对所准备的服务用品有所欠缺，比如说枕头毛毯、餐食等，可能会由于工作人员的疏忽导致准备不充分的情况。总之，据调查反映，旅客在乘坐飞机时经常会碰到需求无法被满足的情况，比如说妇女带着婴儿需要一个有婴儿座的座位，但是很多飞机由于设备老旧，都没有配备这种必须设备。

在这些情况下，乘务员难免就不能够对所有旅客的要求给予满足，从而会导致飞机上，部分乘客的不满。要杜绝这一问题，首先要从航空公司自身出发，必须要着眼于各种准备，将起飞之前的各种问题，方方面面都考虑在内，只有这样，才能使得无法满足乘客要求这样的问题不在出现[3]。

(二)乘务员对于不同的旅客给予的服务态度有差异

随着人们生活水平的提高以及机票价格的降低，飞机作为人们日常出行的重要交通工具之一变得越来越普通，以前只属于高收入人群才能消费得起的出行方式也被越来越多的人能够接受。虽然人们已经能够消费的其普通机票，但是对于只是偶尔乘坐飞机出去游玩的人们来说，一般会选择比较经济实惠的经济舱。在旅客当中持有着金卡的游客毕竟只是占少数。现在，在南方航空有限公司空乘服务当中普遍存在的一个问题就是，乘务员对于持有金卡的游客，或者购买头等舱机票的旅客，服务态度与购买普通经济舱的旅客态度会有所差别。对于持有金卡的游客，或者购买头等舱机票的旅客，乘务员的态度一般会较为主动，服务也比较热情，会优秀给与提供服务[4]。而对于普通的游客服务态度不够积极、热情，有时甚至会出现态度恶劣的情况。

(三)乘务员不懂与旅客沟通不够人性化

南方航空有限公司空乘服务的过程就是相互进行沟通的过程，沟通能力是每一个员工必要的基本素质。但是从笔者自身出发来看，目前南方航空有限公司空乘人员的沟通技巧普遍不高，这种沟通技巧不但体现在语言上，而且体现在身体上，各种细节的关注不够导致沟通缺乏人性化。大部分沟通内容靠死记硬背，过于模式化，没有根据乘客的实际需要选择合适沟通方式与内容，更缺少了创新精神和服务至上的精神。

三、南方航空有限公司空乘服务暴露出的原因分析

(一)主观原因

1、乘务员优先给金卡旅客准备

乘务员会优先给与金卡旅客准本物品，这是南方航空有限公司的一个潜规则，针对于金卡旅客，由于消费水平、消费需求相比较于普通乘客而言要大很多，给与南方航空有限公司带来的利润也要高很多。所以，在飞机飞行的过程乘务员会优先给金科旅客准备物品，包括头等舱的环境以及提供的服务、所需的物品等相比较于经济舱的旅客都会有所不同。南方航空有限公司这种经营方式本没有问题，持有金卡或者购买头等舱的旅客享受着类似于vip的服务本无可厚非[5]。南方航空有限公司也是属于盈利性企业，通过提供不同质量的服务体验以收取不同的价格，让不同阶层、不同消费能力的旅客能够选择适合自己的服务。但是，这种情况就会导致乘务员在物资不够的情况下就会先给金卡旅客准备，金卡或者头等舱的旅客只是提供更为优质的服务，但是并不代表可以优先享用物资，购买经济舱的普通旅客也有权享受应有的服务。

2、乘务员对旅客重要程度进行比较

在现代交通运输的几大门类中，航空运输的地位日趋重要。在我国乘飞机旅行对广大的消费者来说不再是遥不可及的事情。人们乘飞机旅行的经验越来越丰富，对机上服务也就产生了各种各样的要求。满足不同旅客的不同要求是空乘人员的重要职责之一。近年来不断出现旅客乘坐飞机时对客舱服务不满意，甚至与乘务员发生冲突的事情。如何提高客舱服务质量，看来不仅需要乘务员的努力，提高旅客服务的认识也同样重要。

3、沟通语言过多倚重知识点的记忆掌握

在飞机上，很多时候空乘服务员的服务都很机械化，公式化，基本上都是统一的流程，相当一部分的缺乏人性化。在服务时往往过多倚重平时岁记忆的知识点和方法，对于个性化的服务培养缺乏应有的重视，乘务员在服务的时候应该跟多的考虑现场情况，有针对性的对现场的状况作出服务，期中最为重要的就是通过语音来进行交流，让乘客切身的体会到服务的人性化，智能化，让每一个服务都深入人心。因而，仅仅通过在学校的学习是很难将这种服务人性化的，还需要空乘人员用心掌握，好好的服务[6]。

(二)客观原因

1、南方航空有限公司物资不足

虽然我国民航业迎来了黄金发展时期，但随着经济全球化和全球金融市场的动荡，南方航空有限公司面临的财务风险有逐步加大的趋势。南方航空有限公司未能结合企业的经营状况和企业在市场中所处的地位进行更加深入的分析，在发展过程中过于强调市场开拓，在资金、成本、收入的筹措、运用、管理等诸多方面存在较多的问题，使企业在发展过程中面临着较大的财务风险，给南方航空有限公司的健康发展构成了不利的影响。

2、公司对金银卡有标准的服务流程

首先讨论的贵宾厅指的是明珠卡，还有运营商，银行金卡这样的贵宾厅。在大多数机场，包括很多笔者去过的，往往给人留下的印象都缺乏好感，甚至有一些机场的贵宾厅出现脏乱差等现象。

大部分贵宾厅的空气质量较差，而且供应的也就是杯面还有沙琪玛一类的东西。饮料也十分的少，并且不分机场规模大小，大部分都是如此。这里的服务质量亟待提高，相比于金卡和银卡的服务相差悬殊。

至于大部分的金银卡服务厅，都会会提供热食。然而vip贵宾厅则良莠不齐。有的提供炒菜5-10样。大部分还是不提供热食的。而且热水经常用完。贵宾厅中的环境也优待提高。至于金银卡的服务，因为要统一标准，因此是有统一的流程的[7]。

3、乘务员工作经验不足

针对空乘服务员这个工作来说，因为大多数的空乘服务员都是来源于高中的艺术生，而艺术生大部分来自城市的家庭，因此首先空乘团体在日常的生活中就存在着很多的优待，在平时的日常生活中往往都是衣来伸手饭来张口，首先缺乏主动的服务意识。因此在从事这一行业之前就奠定了，她们的“先天优势不足”。

空乘人员的选拔标准严格是公认的，但是这种严格主要是对身体方面，而在文化内涵方面还存在很大欠缺，具体表现服务理念、服务意识不到位，而且很多空乘人员包括我自，微笑都给人不自然的感觉，存在职业化倾向，而且很多空乘人员都是从空乘学校毕业，他们接受文化课的教学较少，不能够与顾客进行有效交流。根据2009 年国际民航组织公布的一份调查数据显示，中国民航整体服务质量，在世界航空市场上处于第50位，处于比较靠后的位置，服务是由服务人员提供的，服务水平低下离不开服务人员素质低的因素影响，因此中国民航提高服务人员综合素质，增强国际竞争力任重道远[8]。

当然通过长期的空乘任务，乘务员工作经验不足这一状况一定会随着情况慢慢的好转起来。

四、空乘服务提升对策措施

(一)及时与旅客做好解释工作或给予其他补偿

南方航空有限公司空乘服务的过程就是相互进行沟通的过程，沟通能力是每一个员工必要的基本素质。但是从笔者自身出发来看，目前南方航空有限公司空乘人员的沟通技巧普遍不高，这种沟通技巧不但体现在语言上，而且体现在身体上，各种细节的关注不够导致沟通缺乏人性化。大部分沟通内容靠死记硬背，过于模式化，没有根据乘客的实际需要选择合适沟通方式与内容，更缺少了创新精神和服务至上的精神。

空乘服务工作是现场服务与沟通工作，过多知识点学习仅仅是对考试教育方式，而在服务现场出现这种应试场面几乎是不存在的。服务工作的现场性，要求我们必须能够对知识充分理解、灵活运用，并且能够随机应变、善于临场发挥。因此，经过高考的应试教育方式来培养出的空乘服务人员，有些缺乏针对性，必须大力培养空乘人员分析问题、解决问题的能力[9]。

对于乘务员在服务过程中，如果存在对旅客有较为激烈的态度或行为，南方航空有限公司应当主动承担相应的责任，而不能推卸责任，甚至与旅客发生更为严重的分歧，以至于矛盾更加激化，对于南方航空有限公司的形象将十分不利。比如说，在遇到飞机延误时，旅客们肯定会因为长时间的等待情绪上有点激动，语言上会有点激烈，而这种时候如果乘务员也无法控制自己的情绪。那么，乘务员与旅客之间就很有困难会产生矛盾，导致情绪的更加激动，甚至会场面失控的可能性。因此，在遇到这种紧急状况，或者个人旅客因为没有给与周到的照顾而情绪激动的时候，乘务员一定要保持冷静。

同时，当乘客对于服务表示十分不满的时候，应对这样的情况，分析是否是该乘客的无理取闹，假如并不是这样，那么可以对于表示不满的这位乘客在日后通过邮寄礼物通过网络发送虚拟物品的方式来给予补偿[10]。

(二)加强乘务员整体服务意识，不差别对待

服务意识是指乘务员在服务过程中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识的本质在于：它是发自乘务人员内心的，它是乘务人员的一种本能反应和习惯。乘务员在客舱为旅客服务时的一举一动，旅客是看在眼里，记在心里的。乘务员只是按程序，按规定完成基本的工作，还是在用心为旅客提供所需的需求，旅客心如明镜。微笑是发自内心，或只是职业的表情，生硬不自然，旅客都很清楚。飞机正在滑行，旅客按呼唤铃需要一杯水;飞机刚起飞，带着很大的起飞坡度，旅客按呼唤铃需要毛毯;正在为别的旅客提供餐饮时，刚服务好的旅客按呼唤铃需要加一份餐饮。这些是在航班中经常遇到的情况，这个时候，怎么去服务?是不耐烦?是认为旅客多事?还是站在旅客的角度为旅客着想?

可能客舱温度低，旅客确实感到很冷;或是旅客为了赶飞机耽误了吃饭，饥饿难忍。乘务员应多想想这些，及时迅速去想办法满足旅客的需求。一位服务专家说过：“真正的服务意识应该是完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。”

(三)增加乘务员与旅客沟通的技巧培训

乘务员的服务工作从本质上来说，代表的是一种人际交往关系。作为“客舱的主人”，需要拥有一个正面的积极的心态，用现在流行的话说，就是“正能量”的体现。乘务员的态度在为旅客服务过程中占了首要地位。每一个乘务员都要学会说话的艺术，跟金银卡的沟通、跟老年旅客的沟同、跟儿童旅客的沟通、乃至跟情绪不稳定旅客等特殊旅客沟通等等，与不同的旅客应该使用不同的语言技巧。同时，笑容也是为旅客服务时候的强大“武器”，没有人喜欢受到冷漠的对待，没有人会喜欢呆板无趣的教条式的对话，凡事要“请”字当头，多说“谢谢”。乘务员如何对待旅客，旅客的心是可以感受到的，在为旅客服务的时候，用心感受一下，会发现，客人其实也有着可爱的一面，他们也会说，“谢谢，辛苦了”。不得不说，我听到这句话的时候，心里非常感动，自己的辛苦付出原来旅客都看在眼里，是被理解认可的，这种喜悦相信很多同事都体会过。

在与旅客沟通时，会说话、说好话，是沟通的关键，比如为旅客提供餐食的时候，提供到这位旅客的时候，他所需要的餐食品种刚好没有了，或者旅客提出可供选择的餐食他都不喜欢，我们乘务员很热心的到头等舱找了一份餐送到旅客面前说：“真对不起，这是头等舱多余了一份餐，我给您送来了，您看合不合口味?”这个时候，旅客说不定非但没有感谢你，反而会不高兴，如果你这样跟他说：“真对不起，这是我特地去头等舱为您拿的餐食，您看是否合口味?”同样的一份餐，但不同的一句话，可能会带来不同的效果。或者当我们航班延误的时候，旅客可能在地面等待了几个小时后，终于上机了，我们歉意的问候到：“你好，让您久等了，欢迎您登机……”，相信很多人听到这句话都会有这样的想法，“好什么好，让我等了这么久，……”很容易让旅客感觉问侯没有诚意，是一种置身事外的程序化的问候，如果乘务员能够用另一种话来打招呼呢?“十分抱歉，谢谢您的等候，您辛苦啦，让您久等了，谢谢您的理解……”这样的问候语，可能旅客更能接受些，尤其针对带小孩的旅客们，可以多关注夸赞小朋友，相信旅客的感受就会不一样了。

通过以上两个例子的简单介绍，说明了乘务员与旅客沟通技巧的重要性。学会说话，恰到好处的说话，巧妙的运用我们的语言技巧，在工作中锻炼提升服务能力，一定可以为旅客带来更好的服务感受，为旅客打造一个和谐温馨的客舱氛围，有利提升服务品质，提高旅客对服务的满意度。因此，航空公司应当加强这方面的培训，包括沟通技巧、礼仪、沟通方式等等各方面进行培训，让乘务员能够掌握沟通的艺术，更好的提升服务质量。提升乘务员与旅客沟通技巧，用心沟通用心服务，旅客们一定能够感受到服务的真诚，认可乘务员的服务，享受一个愉快的旅程。

5、结束语

南方航空有限公司空乘服务在运输服务中占了是否重要的组成地位，空乘服务直接反映了一个航空公司的整体服务质量。现如今，在激烈的航空市场竞争之中，能够为旅客提供更好的服务质量就对南方航空有限公司占领市场、并赢得更多的回头客起到非常重要的因素。如何做好服务工作，如何能让旅客感到满意，一直依赖都是乘务员一直所奋斗的目标，同时也是南方航空有限公司是否能够蓬勃发展的关键所在。因此，南方航空有限公司如果要想在现在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，那么公司就必须进可能的提高服务理念以及服务质量。

参考文献

[1] 郭磊.从服务质量模式看如何提高航空服务质量[j].中国民航学院报，2012

[2] 吕宏志.如何提高服务质量[j].河南航空，2014

[3] 陈秀群.服务质量体系[j].中国计量出版社，2013

[4] 毛原则. 民航概论[m].北京：中国民航出版社，2012

[5] 严师. 客舱乘务员礼仪[m].厦门出版社,2013

[6] 邵国栋.客舱乘务员礼仪[m].厦门出版社,2013

[7] 胡旭辉.旅客满意至上[m].杭州：浙江大学出版社.2012

[8] 刘晨会.如何提高服务质量[j].河南航空，2015

[9] 刘志福.服务质量体系[j].中国计量出版社，2012

[10] 楼志强.360度高效沟通技巧[m].北京：机械工业出版社，2013

致谢

首先，我要由衷地感谢我的论文指导老师，老师用自己的专业知识帮助我克服了写作中遇到的各种难题，从本次论文的选题、分析、修改直到定稿都给了我专业悉心的指导。

其次，我还要感谢在我整个大学学习生涯中所有给我授过课的老师，正是她们的教导，使我学习到了各种专业知识，为论文的写作打下了坚实的基础，也使我具备了成为一名专业财务人员的基本素质。

同时，我还得感谢我亲爱的同学们以及我的父母对我的支持、鼓励与陪伴，帮助我克服一个个困难，战胜自我。

在今后的日子里，我将更加努力不断完善自己，不辜负大家对我的期望。