电话闭塞法流程的心得体会如何写 电话闭塞法准备工作(三篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

关于电话闭塞法流程的心得体会如何写一

对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?

客 户：我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员：请问怎样称呼您?

客 户：我姓刘。

电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?

客 户：是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

客 户：单机版。

电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

客 户：怎么装呢?

电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客 户：好的。

电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

关于电话闭塞法流程的心得体会如何写二

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

关于电话闭塞法流程的心得体会如何写三

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎 来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特 word 资料可编辑修改——欢迎下载 别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并 对电话销售这方面工作做一个总结： 一、半年来工作完成情况 半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有 人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系 统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品 部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总 业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。

我们 具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作 按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教 材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、 方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工 明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。 要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11 月27 日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用 27 号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新， 以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上来。

(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方word 资料可编辑修改——欢迎下载 面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多 次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进， 在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新 开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开 每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结， 以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。 同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启 用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不 接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们 是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些 小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的 状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我 们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达

(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进 行了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持 的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加 快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基

二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存 在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询 能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务 性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新 用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转 化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直 接影响整体业绩。 三、下步打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。

下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部 进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾 问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了 发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的 培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大 家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起 word 资料可编辑修改——欢迎下载 伏加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校 创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销 售。(具体到产品)