2023年幼儿园培训服务心得体会及收获(优质9篇)

工作中的种种经历让我明白了团队合作的重要性和交流沟通的必要性。写心得体会时，可以借鉴他人的观点和经验，但不要简单照搬，要根据自己的实际情况进行思考和总结。如果你想了解更多优秀的心得体会文章，可以参考以下推荐的书籍和网站。

幼儿园培训服务心得体会及收获篇一

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

幼儿园培训服务心得体会及收获篇二

幼儿园指南知道幼儿园正确发展。幼儿园《指南》的学习让我意识到孩子就是民族的未来，下面是本站带来的幼儿园指南。

希望可以帮到大家。

4月7日下午，我有幸在实验小学阶梯教室聆听了祝士媛老师对《3-6岁儿童学习与发展指南》的要点解读。祝老师就《指南》制定的背景、作用和意义、结构和内容、与《纲要》的关系及实施所注意的问题进行了详细的介绍，并与在座的老师分享了美国的教育标准和日本的教育模式。给我感受最深的有以下几点：

其次，我们要认真学习《幼儿园教育指导纲要》和《3-6岁儿童学习与发展指南》。特别是《指南》，对我们幼教工作有着重要的指引和导向作用。我们要充分认识到学习和实施《指南》的重要意义，关注幼儿学习和发展的整体性，注重各个领域的相互渗透和整合;理解幼儿的学习方式，以游戏的形式让孩子在做中学、玩中学、生活中学习。同时，尊重幼儿的个体差异，在活动和游戏中，多提供一些不同层次的游戏材料和方式，促进幼儿在原有基础上获得提高和发展。

最后，作为幼儿教师，一定要加强自身专业素质的提高。包括相关文件、专业理论的学习，观察、分析、反思能力的提高，教学研究能力的提升等等。在实际工作中多与同事交流、研讨，促进自己保教能力的提升。

对于《3—6岁儿童学习与发展指南》的自学，在教学活动中同事们选择性地、挑重点地对《指南》的背景和内容进行了详细的研讨，让我有了进一步的认识。这是继《幼儿园教育指导纲要》后的又一重要关于幼儿教育的内容。

一、回顾《纲要》。

1.社会现状。

当今社会，许多家长都抱着“不让孩子输在起跑线上”的想法，拼命让孩子“超前学习”，让孩子小小年纪就在各种兴趣班、辅导班之间穿梭。等到了三年级、10岁左右的年纪，孩子们已经是“久经沙场”的写作业“老手”了。但是在生活习惯上，孩子们还是普遍滞后的，如“有一个小女孩都快5岁了，特别内向、懦弱，每天在幼儿园都尿裤子，尿完还不敢给老师说。课间活动，她几乎从来不和别的小朋友玩，感觉有些小朋友总是欺负她，经常看她脸上、胳膊上被抓得一道一道的。”再如“有个小男孩在幼儿园里从来不吃亏。看到别的小朋友拿有好吃的、好玩的，他伸手就去抢;别人如果不给，他张口就咬。“老师警告过，如果孩子再咬伤人，就要我们换幼儿园。在家里也真管教了呀，但是从来都没用。”等等。

2.《指南》学习。

针对社会上普遍存在的乱象和误区，《指南》的建议非常清晰、具体、有指向性。它把幼儿的学习与发展分为健康、语言、社会、科学、艺术五个领域，分别对3～4岁、4～5岁、5～6岁三个年龄段的幼儿培养提出建议。以为幼儿后继学习和终身发展奠定良好素质基础为目标，以促进幼儿在体、智、德、美各方面的全面协调发展为核心，旨在引导幼儿园教师和家长树立正确的教育观念，了解3～6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点，建立对幼儿发展的合理期望。它是在《纲要》的基础上，将幼儿的学习与发展目标、要求按不同的年龄段进行细化，对各个年龄阶段的幼儿应该知道什么、能做什么，大致可以达到什么发展水平提出了合理的期望，具有很强的操作性。促进学前教育科学，规范发展的需要，纠正小学化、超前的教育问题。指导家长科学实施保育和教育的需要，对家长的科学育儿具有指导性作用。满足幼儿生活、学习、发展的需要，促进幼儿身心全面和谐发展。它更符合现代幼儿的身心发展规律和特点。

作为一名幼儿园老师，我更有义务和责任来认真地学习并根据《指南》与家长配合进行因材施教，因此，学习《3—6岁儿童学习与发展指南》对我们每个幼儿园老师具有重要的意义。

3-6岁的儿童本身是一个不成熟的个体，为了促进幼儿和谐发展，就需要我们细心地呵护和照顾，通过学习3-6岁儿童学习与发展指南，让我们更深层次的了解应该从哪些方面去引导幼儿全面发展。

《指南》以为幼儿后继学习和终身发展奠定了良好素质基础为目标，以促进幼儿在体智德美各方面全面协调发展为核心，旨在引导幼儿园教师和家长树立正确的教育观念，了解3-6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点，建立对幼儿合理的期望。

幼儿园的教育内容是全面性的、启蒙性的各领域的内容相互渗透，从不同的角度促进幼儿情感、态度，能力、知识技能等方面发展。《指南》将幼儿的学习与发展分为健康、语言、社会、科学、艺术五个领域，每个领域依照幼儿学习与发展最基本、最重要的内容划分为若干方面，每个方面有学习与发展目标、教学建议两个部分组合。学习与发展目标部分分别对于3-4岁、4-5岁、5-6岁三个年龄段末期幼儿应当知道什么能做什么。大致可达到什么发展水平。提出了公道期望。

《指南》的制定能有助于教师与家长澄清对儿童学习与发展的期望，对儿童“知道什么和能做什么”形成基本共识，在教育实践中更会全面了解。有了《指南》引领家长和教师能够充分的沟通共同树立对幼儿期望值的思想，以身作则，摆正了教育重心，全方位帮助孩子成长，更能使家长和教师的教育观念、教育方式，跟上时代的要求，另外作为家长也能充分理解和支持老师，让我们和家长全身心投入到教育中来，充分调动每一个幼儿参与活动的主动性，让幼儿自由地、愉快地展现自己，让幼儿在快乐之童年生活中获得有益于身心发展的经验。

《3-6岁儿童学习与发展》指南的制定，帮助我们教师与家长理清了对幼儿学习发展的正确期望，有效地指导我们如何在教育事件中更全面了解幼儿，珍视幼儿生活和游戏的独特价值，充分尊重和保护其好奇心和学习兴趣，我们也只有了解了3-6岁幼儿学习与发展的基本规律和特点，才能建立对幼儿发展的合理期望，才能引导幼儿富有个性健康快乐地成长。

《指南》之精神强调，幼儿的发展应该是多样性的不拘一格，有个性的，幼儿是以主体的身份在与外部世界的相互作用中发展，所以作为幼儿教师，我们应该更好地去关注幼儿的情感世界，真正地走进他们的生活，首先要为幼儿创造一个宽松、愉快的生活与学习环境，让孩子们的身心得到健康的发展。比如让微笑鼓励时刻伴随你和孩子，让彼此拥有信心与友谊，比如，给孩子一些自由的时间空间，让他们做自己喜欢，并且力所能及的事，比如，适时和孩子在操场上、草丛中、沙池里，一起尽情嘻戏、玩耍、探究，既锻炼体魄又增进感情……我想，我们能做的还有很多很多，就看你是否愿意用心去做，在教育过程中，我们也要善于顺应幼儿的性情，要学会倾听他们的心声，会接纳他们的个性差异，每一个教学过程当成师幼双方一次灵魂的对话，敞开心扉，让幼儿在游戏中无拘无束的交流，让幼儿在欢乐的氛围中学习，在愉快的学习中求得发展，从不同的角度促进幼儿情感，态度，能力，知识，技能等全面发展。

《指南》的学习让我意识到孩子就是民族的未来，我们要了解孩子的身心发展规律，一切有益于孩子的发展角度动身，反思我们过往的做法，删减不利于孩子发展的因素，俯下身子，聆听孩子的心声，了解他们的需求，给孩子真正需要的关爱，给展开学习创设符合孩子发展需要的课程、环境、区域，让孩子通过与环境，材料相互作用来取得经验，让幼儿自主参与、引导孩子主动学习、探索，成为生活学习游戏的主人。

幼儿的成长离不开教师的引导，教师之成长离不开专业知识的引导，有了《指南》中更具体的标准划分，我们教师才能对不同年龄段之幼儿采取正确的指导方法，每个阶段的目标随着幼儿年龄之增加而有所调整，要求非常具体明确，这样细化了幼儿的发展目标，教师就能与幼儿的实际情况，制定切实可行的。

工作计划。

并灵活的执行开展科学有效的教育教学活动。

通过仔细阅读、学习，我发现这些教育建议很好，给老师们提供一些目标，达成策略引导教师更好的去引导孩子应该怎么做。如社会领域目标之“能与同伴友好相处”，教育建议为结合具体情境，指导幼儿学习交往的基本规则和技能，结合具体情境，引导幼儿进行换位思考，学习理解别人，和幼儿一起谈谈他的好朋友。说说喜欢这个朋友的原因，引导他们发现同伴的优点，长处。这些教育建议，每一条都有详细的分析，教给了老师有一些具体的做法，对实际工作很有帮助。再如：社会领域目标3“具有自尊、自信、自主的表现”这一目标看起来不太好操作，看到这一目标我的想法是给孩子提供机会表现自己，发现孩子的优点，并给予鼓励增进其自信心，而《指南》中这一条目标教育建议关注幼儿的感受，保护其自尊心和自信心，能以平等的态度对待幼儿是幼儿切实感受到自己被尊重。不要拿幼儿的不足与其他幼儿的优点作简单比较。鼓励幼儿自主决定，独立做事，增强其自信心和自尊心，与幼儿有关的事情要征求他们的意见，在保证安全的情况下，支持幼儿按自己的想法做事，鼓励幼儿尝试有一定难度的任务，并注意调整难度，让他们感受经过努力取得成就感。这些建议开阔了我的想法，给了我更多达成这以目标的策略和途径起到了引领作用。

做为幼儿的启蒙老师，我们应重视培养幼儿的竞争意识，使幼儿从小学会与自己的过去竞争，不断自我完善，不断超越自我，还要使幼儿具备与他人竞争的能力与心理素质。重视开发幼儿的创造力，让幼儿认识变化，适应变化，促进变化，形成万事万物都在变化的认知模式，重视培养幼儿大胆探索对自己吃苦，不迷信的权威，勇敢追求和冒险的品格，作为幼儿教师，我想我们可以做的是将《指南》的精神内化于心，了解每个年龄段幼儿的发展规律，熟练把握每个领域的目标，“授之以渔，”让好奇心求知欲伴随孩子的成长，让他们成长在天地中自由翱翔的雄鹰，让我们共同努力吧!

幼儿园培训服务心得体会及收获篇三

作为一位幼儿园老师，在培训服务方面已经累积了不少经验和心得。这次，我想分享一下我对幼儿园培训服务的体会和思考。

第二段：理解孩子需求。

幼儿园培训服务的前提是要了解孩子的需求和特点，从而量身定制课程。一些幼儿园可能会因为追求某些教学成效而忽视孩子的身心愉悦感受。我认为，幼儿教育不仅要注重知识、技能的传授，更要关注孩子的内心成长，培养他们的自信、独立性以及社交能力。

第三段：注重互动体验。

任何教学活动都需要互动体验。孩子们在第一时间会判断是否愉悦、是否合适自己的需求，所以，幼儿园要根据孩子的年龄特点和生活环境，开展适合孩子的、寓教于乐的互动活动，从而提升孩子的兴趣和积极性，让孩子在愉悦中学习。

第四段：适度竞争引导。

适度的竞争有助于培养孩子的自信心和动力性，但是过多的竞争带来的压力和不良竞争行为会影响孩子的身心健康。教师需要统筹好比赛的形式、游戏的规则、时间的长短和奖励的分配，尤其是在安排比赛、决赛或颁奖过程中，要合理地引导孩子并坚持公正公平的原则，为孩子们提供一个健康、积极、公正的竞争环境。

第五段：家长和教师合作。

幼儿园培训服务不仅需要教师的精心策划和开展，同时也需要家长的积极参与。每个学生家庭环境和家庭背景都不同，因此，教师需要了解每个孩子的家庭情况，开展家庭与教育之间的联系，使孩子在幼儿园和家庭两个方面得到全面的教育和关爱。教师要经常与家长交流，详细了解孩子在家中的学习情况和表现，建立起比较的联系，并及时报告及反馈孩子在园学习和生活的情况。

总结：

在幼儿园培训服务中，孩子的身心和环境都要注意到，教师应以互动体验为主，适度竞争，与家长建立联系。通过我的体验、经验的积累和整理，我认为，幼儿园培训服务仅仅是发掘儿童潜能得更多创造性的方式，需要教师良好的教学能力、感性的互动体验、优秀的教育品质，同时也需要跟家长、社会等其他方面的支持，才能为幼儿教育事业提供更好的帮助。

幼儿园培训服务心得体会及收获篇四

八月中旬，伴随着炎热的天气，我参加了幼儿园教师90课时的培训学习，整个培训下来，我只能用受益匪浅四字来形容。培训的时间总是那么匆匆而过，细数着这一个月的点点滴滴，真的可以说是一次心灵的洗礼;也是一次普通教师与教育专家、特级教师的零距离对话的机会，更是一次教育理论与教学实践真正对话的盛会。这一个月的时间里，每一次的培训都让我充实着、成长着。在感怀学习片断精彩的同时，更感悟着未来工作的挑战。这难忘的一个月，使我扩充了知识、拓展了思路、更开阔了眼界。

一、专家讲座，充实理论知识。

一位位专家的引领指导，一个个报告的深入阐述，让我们的思想得到震撼，心灵得到滋养。在专家的报告和互动中，我们体会到教育是一门科学，是一门艺术，需要我们不断的探索和追寻。学会跟知识交往，但必须明确指示仅仅只是促进学生发展的工具;学会跟人交往，但必须明确，是平等的交往。在教育过程中要多一点理想与激情，多一点思考与批判，多一点责任与关心，多一点修养与情趣。名师们都把自己幼儿园的特色教育带上了讲台，用一个个鲜活的实例和她们成功的课堂经验为我们设疑、解疑、答疑。在本次活动中，班主任老师的《三傻大闹宝莱坞》的影片，是自我学习，自我提高的过程，同时进一步加深了对“教育评价”的认识和理解。一次次的讲座，我记录着、讨论着、领悟着、反思着，这些先进的教育理念和教育方法让我增长了知识，拓展了思路.

二、现场观摩教学，丰富实践经验。

在这次的培训中，我们跟随着培训小组，来到天妃幼儿园、行知幼儿园、实验幼儿园等进行现场观摩教学，毫无保留的精彩课堂让我收获很大，老师们在课堂中都展现着自己的独特魅力，一个个活灵活现的教学活动，生动有趣、回味无穷。伴随着课堂观摩的结束，园长特级教师们又跟我们讲述着对应课程的设计与指导，让我们在如何教学中又受到很大的启发，同时也领悟到了教育的真理。我想这一系列实地的课堂观摩活动，对我来说就像是一笔巨大的财富，将使我日后的教学生涯日益丰富起来。

三、促进相互交流，共同提高进步。

在培训活动的后期，为充分发掘培训学员自身的资源优势，促进学员之间的相互合作与交流，切实提高培训的针对性与实效性，每个年段组都推荐出主题报告和汇报课，通过这样的教学流程的开展，我们相互间交流研讨教学思路、教学方法、教学困惑，来感受着另外教师们的经验，共同探索一些自己未曾发现过的教育观点和教学经验的分享，在“实中”成就幸福感。我学习了，收获了，所以即使不管自己以后会有多大的进步，我都要感谢这次培训，让自己有时间和空间思考自己的教学，反思自己的教学行为，使自己对教学有了更深、更全面的认识。虽然此次活动结束了，但它将是我工作新的起点，我认为：“教师应树立终生学习的态度，在实际工作中应站在理论的高度，来指导实践活动，这样我们就不会迷失方向。”

幼儿园培训服务心得体会及收获篇五

转眼间，为期6天的培训已经结束，但是我想我们的学习之路远未画上句号，接下来的时间里我们要用更多的时间去消化、总结培训的内容，内化自身素养，提高教育教学的能力。在这6天的时间里，除了在教学、理念上自身有了提高，还结识了许多同行业的姐妹，大家共同探讨、互相交流，形成了良好的伙伴关系，这是这次培训所给与我们的额外收获。

第一天我们进行了语言教学有效性的实践探索，其中大家形成了如下共识：提问的有效性，当问题抛出后孩子们没有接过老师抛出来的球时，教师需要有机智，用另一个问题去补救。把握提问的一个尺度，不能对于一个简单问题进行反复的纠结追问。教师讲故事时夸张的动作、优美激情的声音能让课堂增色不少。角色扮演中给所有孩子参与表现的机会，不让一个孩子变得可有可无，值得学习。

第二天进行了音乐欣赏中为孩子搭建有效的欣赏支架的互动交流，大家认为可通过角色扮演，以情境导入的形式，让幼儿很快融入到教学情境中。其次通过分段的形式，让幼儿体验不同的音乐特性，分清不同段落不同的节奏、力度和速度等。再次选材新颖，迎合孩子们的口味，是他们所喜欢的。最后借助图谱，让幼儿较快掌握不同的音乐特性。

歌唱教学的有效策略：新颖的导入，以角色扮演的方式让孩子们很快进入教学情境。难点前置，让幼儿掌握二声部的演唱技巧。歌唱形式的多样性，如分组唱、师幼唱、与听课教师互动演唱等。借助图谱，帮助幼儿掌握附点、休止符的唱法。情境的创设，以小青蛙参加森林里的歌唱比赛为引子开始，到最后的参赛表演结束。

第三天是主题背景下的游戏活动的探讨，我们先观摩了天妃幼儿园的区域游戏，给自己很多的启发。

区域设置与材料投放：教师根据主题目标与幼儿发展水平创设相应的活动环境，投放多类型、多层次的游戏材料。游戏材料体现丰富性、可操作性、趣味性等。投放材料来源于生活，废旧材料变废为宝，节约资源。

教师指导与幼儿活动：观察幼儿，在重点区域给予孩子适时、适度的指导。幼儿按照自己意愿自主选择活动区域。教师与幼儿成为游戏伙伴，与幼儿共同参与，同时又是观察者、支持者和帮助者。

第四天乍浦中心幼儿园“音乐游戏，趣中求效”培训，得到启示：音乐游戏中提供幼儿主动性的方法：选择适合幼儿年龄特点、感兴趣的题材，来自于幼儿生活，是幼儿熟悉的内容。创设情境，让幼儿在轻松的氛围中进行体验式学习。图谱在音乐游戏中的巧妙应用，起到事半功倍的效果。老材新教，让幼儿回味经典。

郭亚娟副园长作了“音乐游戏的组织与发展”的报告，其中提到游戏内容有趣、玩法有趣、过程有趣;作品的情境、教师的情感、幼儿的情绪;教师在音乐游戏中的指导策略：营造氛围、巧用图谱、渗透技能、应验还原。

幼儿园培训服务心得体会及收获篇六

随着家长对幼儿教育重视程度的提高，幼儿园培训服务逐渐成为备受关注的话题，各种形式的幼儿园培训服务如雨后春笋般涌现，这些服务项目主要是针对0-6岁儿童的。作为一个母亲，我也曾经带着孩子一同进行了这样的培训，今天我想分享下自己对幼儿园培训的体验心得。

幼儿园培训服务是指在幼儿园内进行的开展针对幼儿全面发展的教育活动，由于培训方案内容不同，涵盖方面也大不相同，一般分为音乐、美术、拼音、口才和数学等类别。作为家长们选择幼儿园培训服务的关键因素是采用了先进的教育理念和科学的教学方式，承诺培养出生活自理、品德优良、学业出色的幼儿。

不得不说，对于幼儿教育的投入是非常值得的，我在带着孩子参加幼儿园培训服务的过程中，发现有以下优点：

虽然幼儿园培训服务有很多优点，但也存在一些问题。首先是课程设置有时候不够科学合理，比如班级容纳30个人，却只有一位老师，学生人数过多；其次是部分家长对培训效果不够明确，缺乏科学的检测。

第五段：总结。

总之，幼儿园培训服务对幼儿的成长具有积极的影响，但目前在实际运作中也存在不少问题。家长们应该更加了解监管这个行业，保障孩子的福利，同时为培训服务机构提供更多的合理建议，增强学生的整体素质培养。

幼儿园培训服务心得体会及收获篇七

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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幼儿园培训服务心得体会及收获篇八

在如今中国日益竞争激烈的教育市场中，幼儿教育亦是其中的一员。众所周知，幼儿园培训服务是儿童教育所必不可少的一种服务。虽这是个看似简单的服务行业，但它却具有非常重要的意义。本文主要探讨幼儿园培训服务这个主题，以此描绘出家长、幼儿、幼儿园以及从业人员之间脉络的整个运作过程。

一、“家长”的视角。

家长，是幼儿园培训服务服务对象中最为核心的一部分。在家长这个群体中，很多人认为班级环境、老师水平以及园所位置等方面，是评价一所幼儿园的准则。有时候，他们还会关注这所园所是否有口碑好的幼儿托管机构、一对一的家教辅导等因素。我们可以清楚地发现，家长的需求与他们所面临的压力准确无误地一一呈现在这样一个集团之中。

二、“幼儿”的视角。

幼儿，是幼儿园培训服务服务对象群体的核心用户。他们是整个课程的承受和执行对象。幼儿课程不同于大人课程，它并没有太多抽象的理论和计算公式，但却在童年的重要时期，建立着1+1=2的概念，这将大大有助于他们后续学习社会科学等其他课程。教育这个过程，将有力地促进幼儿身心健康成长。

三、“幼儿园”视角。

幼儿园作为幼儿教育服务的代表，需要有好的教学环境和优质的教育资源，以此来提高教学质量水平。通过这种方式，才能够吸引更多的幼儿和家长留下来。教育机构也需要尽快意识到，服务清洁、安全、丰富的环境，将成为高效教育的重要环节。

四、从业人员视角。

幼儿园培训服务的从业人员，是现实生活中幼儿园运营中不可或缺的一部分。从事儿童教育方面的教学、管理、运营等多种任务职责，需要有一定的经验和技能。幼儿的学习方法、教材的选择以及适合的孩子兴趣、身体素质等方面，都需要三思而后行。

五、“社会”视角。

整个社会，尤其是政府、媒体以及社会组织等，应留意幼儿园培训服务业，注重维护儿童教育事业的安全和稳定。在社会层面，我们也要密切关注及时整合儿童教育资源，为幼儿提供最优的幼儿教育和服务，同时减轻家长压力。在充分重视之后，我们相信会迎来一个更为勃勃的发展前景。

总之，幼儿园培训服务是一个兼容关怀、教导、娱乐等多种功能的行业，需要不断创新，您的各种意见都将对未来的幼儿园培训行业发展起至关重要的作用。

幼儿园培训服务心得体会及收获篇九

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!