客户服务技巧学习心得体会精选(优秀10篇)

心得体会是一种对过去的总结，也是对未来的展望。写心得体会时，应注重与读者的沟通，让读者能够理解和接受自己的观点，产生共鸣。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家一些启发和帮助。在这些范文中，我们可以看到不同领域、不同经历的人们对于自己心得体会的总结和归纳，它们或启示人们的思考，或激励人们的行动，或引发人们的共鸣。希望大家能从中找到适合自己的启示和借鉴，写出真正有深度和内涵的心得体会。

客户服务技巧学习心得体会精选篇一

英语作为一门国际语言，在现如今的全球化背景下变得越发重要。然而，对于许多非英语国家的学生来说，学习英语并不容易。在英语学习的过程中，我积累了一些宝贵的经验和技巧，下面我将分享给大家。

第二段：培养良好的学习习惯。

学好英语需要建立良好的学习习惯。首先，要定期安排时间进行学习，保持持续的学习动力。其次，要多听多读多练，培养英语思维和口语表达能力。通过观看英语电影、听英语音乐以及阅读英语杂志等方式，可以使学习过程更加愉快。此外，我们还可以利用科技手段，如手机应用程序和在线课程等，来辅助学习和提高学习效率。

第三段：记忆单词的方法。

记忆单词在英语学习中占据重要的地位。当面对大量的单词时，我们可以运用以下方法进行记忆。首先，我们可以使用闪卡法，将单词的中文意思和英文单词分别写在一张纸片上，通过反复复习来巩固记忆。其次，我们可以结合语境记忆单词，将单词放入具体的句子中，通过理解其用法和上下文的辅助来记忆。此外，我们还可以使用记忆软件或者网络词典等工具来帮助我们记忆和查找单词。

第四段：提高语法水平的技巧。

掌握良好的语法能力对于英语学习者来说至关重要。然而，学习语法往往被视为乏味和繁琐。为了提高语法水平，我总结了一些技巧。首先，我们应该从基础开始，掌握英语基本句型和常用的语法规则。然后，我们可以通过阅读和听力练习来灵活运用这些语法知识。此外，我们可以参加语法讲解课程或者参考相关的语法书籍，加深对语法规则的理解和掌握。

第五段：创造语言环境的重要性。

创造良好的语言环境对于英语学习也是至关重要的。我们可以通过与母语为英语的人交流，或者加入英语俱乐部、参加英语演讲比赛等活动来提升口语表达能力。此外，我们还可以利用互联网和社交媒体，与其他学习者分享学习心得，互相鼓励和学习。通过创造语言环境，我们能够更好地习得自然、流利的英语口语。

总结句：结束全文。

通过这些学习技巧，我的英语水平得到了显著的提高。然而，学习英语是一个长期的过程，需要长期坚持并不断提升自己。我相信只要我们采取正确的学习方法和技巧，就能够在英语学习的道路上越走越远。

客户服务技巧学习心得体会精选篇二

书法作为中华文化瑰宝之一，具有悠久的历史和独特的艺术魅力。通过学习书法，不仅可以感受到汉字的美感与内涵，更能够调整心态，陶冶情操。然而，要学好书法并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。本文将分享我个人在学习书法过程中的心得体会。

第二段：研究字体与临摹经典作品。

学习书法的第一步是研究各种字体，了解其特点和变化规律。不同字体代表着不同的风格，熟练掌握字体的特点是学好书法的基础。在研究字体的基础上，可以通过临摹经典作品来提高自己的字体书写水平。临摹是借助他人纸上的作品进行模仿，力求达到与原作相似的效果。通过长时间的临摹，可以逐渐掌握笔画的粗细、节奏与平衡感，提高自己的书法水平。

第三段：培养良好的笔法习惯。

书法是一门精细的艺术，而笔法是书写的基本功。熟练的笔法不仅要求字迹饱满而不失简洁，更要求笔画的连续性和流畅性。在书写中，要保持笔画的整体平衡，切忌中断或重叠。因此，培养良好的笔法习惯对于学好书法至关重要。首先，要正确握笔，确保写字时手不僵硬。其次，要通过反复练习不同的笔划，掌握好每一笔的力度和角度。只有保持良好的笔法习惯，才能写出美观的字体作品。

第四段：注重字形与结构的把握。

书法作品的脱颖而出离不开精细的字形与结构把握。在书写时，要注重字形的美感和自然流畅性。每一笔的形态要清晰可见，呈现出独特的特点，并且与其他笔划相互呼应。在字形的把握上，还需注意字与字之间的间距和结构。间距要适宜，既不拥挤也不过于稀疏，结构要准确，保持整体的协调和平衡。只有严谨地注重字形与结构的把握，才能创作出具有影响力的书法作品。

第五段：领悟字体的内涵与情感表达。

除了技巧的掌握，学习书法还需领悟字体的内涵与情感表达。每个字体背后都代表着丰富的文化内涵与情感的表达。例如，“隶书”代表着庄重与古朴，“楷书”代表着稳重与庄重，“行书”代表着活泼与自然等等。在书法创作中，要根据不同的主题和情感，选择与之相配的字体来表达个人的情感和思想。只有通过领悟字体的内涵与情感表达，才能赋予书法作品灵魂，实现情感的传达。

通过学习书法，我深深感受到了其独特的艺术魅力和文化内涵。在每一次的书写过程中，我不仅仅是在写字，更是在陶冶情操，感悟中华文化的博大精深。学习书法需要耐心和毅力，要掌握一定的技巧和方法。我相信，只要持之以恒，通过研究字体与临摹经典作品、培养良好的笔法习惯、注重字形与结构的把握以及领悟字体的内涵与情感表达，我们一定能够写出更具艺术价值的书法作品。让我们一起感受书法的美丽，传承中华文化的瑰宝。

客户服务技巧学习心得体会精选篇三

学习写作是一项有关表达和沟通的重要技巧。对于许多人来说，写作可能是一项困难的任务，但通过多年的实践和学习，我总结了一些心得和技巧，希望能帮助那些想要提高写作能力的人。在本文中，我将分享五个关键步骤，帮助你更有效地学习写作，提高写作水平。

首先，写作前先规划。在开始写作前，建议学习者先进行充分的准备和规划。这意味着在动笔之前，先花一些时间思考和梳理你的想法。你可以开始通过写下一些关键词、思维导图或提纲来帮助整理思路。这将有助于你理清头绪，并将想法更有条理地呈现出来。一旦你确定了大致的结构，你就可以更轻松地写出一篇连贯的文章。

其次，明确文体与读者。了解你所要写的文章的文体和读者群体是非常重要的。文体决定了你的语言风格和表达方式，而读者则会影响你的写作角度和内容选择。例如，写一篇科技论文和写一篇轻松幽默的博客，所面临的要求和目标读者完全不同。因此，在动笔之前，务必弄清楚你的文章类型和读者群体，以确保你的写作能够准确传达你的意图。

第三，注意语言和语法。一个好的写作需要注意语言和语法方面的细节。正确的语言和流畅的语法将增强你的文章的可读性和说服力。因此，建议学习者在写作过程中注意使用准确的词汇和表达方式，并避免使用过多的主观性或复杂的句子结构。此外，语法错误也会严重影响你的写作。因此，在完成一篇文章后，务必花时间仔细检查语法错误，并进行必要的修改和改进。

第四，注重细节和修辞。写作是一门艺术，注重细节和修辞将使你的文章更加生动、有趣和具有影响力。通过使用恰当的描写、比喻、排比和修辞等修辞手法，你可以使你的文章更加吸引人并引起读者的共鸣。此外，注意细节也是提高你的写作水平的关键。细节可以让你的文章更具体、更真实，并增加你的论证的可信度。因此，在写作过程中，特别是在重要的观点和论证时，要注意采用具体的例子和细节来支持你的观点。

最后，勤加练习，不断改进。写作技巧的提高需要持续的实践和努力。每天花一些时间进行写作训练，可以帮助你提高你的写作技巧和自信心。此外，要保持对于写作的不断反思和改进。回顾你的作品，找出不足之处，并寻找改进的方法。可以请教他人的意见和建议，并从中吸取经验和灵感。通过不断地练习和改进，你将逐渐提高你的写作水平，并变得更加熟练和自信。

在总结中，学习写作需要时间和努力，但通过遵循这些关键步骤和技巧，你将能够提高你的写作水平。首先，规划你的写作，确保有条理和连贯。其次，明确文体与读者，以便传达你的意图和目标。第三，注意语言和语法的正确性。第四，注重细节和修辞，使你的文章更具有吸引力。最后，勤奋练习和不断改进，提高你的写作能力。相信通过不断的实践和努力，每个人都能够写出优秀的文章。

客户服务技巧学习心得体会精选篇四

谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

一、不打无准备之仗。

在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。

二、师夷长技以制夷。

一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。

客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。

三、借他人之口说事。

承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。

客户服务技巧学习心得体会精选篇五

英语作为世界上使用最广泛的语言之一，在现代社会中起着重要的作用。掌握英语不仅有助于跨越语言障碍，还有助于提升个人竞争力。然而，对于许多学习者来说，学习英语可能是一项具有挑战性的任务。在这篇文章中，我将分享我个人的英语学习技巧心得体会，希望对其他学习者有所启发和帮助。

首先，建立良好的学习习惯是学习英语的关键。作为一门语言，英语需要不断的练习和积累才能够掌握。因此，在学习英语的过程中，我们应该养成每天坚持学习的习惯。可以选择每天早晨或晚上抽出一段时间来学习英语，这样可以保证我们的学习效果和积累。此外，规划好学习时间也是重要的，我们可以将英语学习分为不同的阶段，每个阶段设定明确的目标，并根据目标制定相应的学习计划。

其次，积极参与英语口语练习是提高口语能力的有效途径。英语口语是英语学习的一个关键环节，但很多学习者害怕开口说英语，缺乏实践的机会。为了克服这个困难，我们可以尝试和其他学习者组成语言交流小组，定期进行英语口语练习。这样可以提供一个舒适和友好的环境，让我们放松并自由表达自己。此外，我们还可以利用现代科技手段，例如使用在线语音通话软件，与母语为英文的人进行交流，提升口语表达能力。

另外，词汇的积累是学习英语的基础。要想提高自己的英语能力，扩大词汇量是必不可少的。为了有效地积累词汇，我们可以制定一个词汇表，并将新学到的单词和短语写在上面。每天背诵几个单词，并运用到实际语境中，这样可以加深记忆。此外，我们还可以通过阅读英语文章、听力练习和实践运用来进一步巩固和复习所学词汇。

另一方面，阅读是提高英语综合能力的重要途径。通过阅读英语文章，我们可以了解到不同种类的语法结构、词汇用法和表达方式。在阅读的过程中，要注重理解文章的语境和内涵，培养自己的阅读理解能力。此外，阅读还可以扩大我们的知识面，提高我们对英语语言文化的理解和欣赏。可以选择与自己兴趣相关的英语文章，这样可以保持学习的兴趣和激情。

最后，不要害怕犯错误是学习英语的关键心态。作为初学者，我们不可避免地会犯错误。然而，这并不意味着我们应该放弃或灰心。相反，犯错误是我们学习和进步的机会。通过错误的分析和订正，我们可以更好地理解语法知识和提高表达能力。因此，当我们犯错误时，不要对自己过于苛求或沮丧，要保持积极的学习心态，相信自己能够取得进步。

总之，学习英语是一个漫长而又艰难的过程，但只要我们掌握一定的学习技巧，形成良好的学习习惯，不断积累和实践，就一定能够提高自己的英语能力。希望我分享的这些心得体会能够对其他学习者有所启发和帮助，共同进步。

客户服务技巧学习心得体会精选篇六

谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。

通过课程我学习到了以下几个方面：

1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。

2、有效的沟通、倾听。

所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。

3、有效的判断客户类型进行谈判。

有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这样的几种人和角色：首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要学会察言观色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断地学习和培养。

课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可以这样的有趣，与人交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们的工作更加的顺畅，更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数。

客户服务技巧学习心得体会精选篇七

学习写心得体会技巧是提高写作水平的关键。写作是一门艺术，但也是一门技能，需要不断的练习和学习。在这篇文章中，我将分享我在学习写作过程中的心得体会和一些实用的技巧，希望对读者提供一些帮助。

第一段，引入主题。

学习写心得体会技巧对于每个人来说都是一个长期的过程。不论是初学者还是有一定写作经验的人，都需要不断地提高自己的写作能力。写心得体会是指通过总结自己的学习、工作或生活经验，将所学到的知识和收获转化为文字，形成一篇个人体会、感悟或反思。这种写作形式既有助于自我反思，也能对读者产生一定的启发和帮助。正是通过对自己的思考和总结，才能进一步提高自己的写作水平。

第二段，挑选主题和明确目标。

在写心得体会之前，首先需要明确一些基本问题。首先，选择一个合适的主题是十分重要的。我们可以根据自己的经验和兴趣，选择一个让自己感兴趣的和能够发表独到见解的主题。其次，我们需要明确自己写作的目标和受众。心得体会的目的在于给读者提供一些帮助和启示，所以我们需要考虑读者的需求和关注点。明确了主题和目标之后，我们就可以开始写作了。

第三段，品质和技巧的并重。

写心得体会时，我们不仅需要掌握一些基本的写作技巧，还要注重品质和个性的表达。首先，写作要秉持真实和独特的原则，要有自己的观点和看法。其次，要注重语言的准确性和纯熟度，通过合适的词语和句式来准确地表达自己的思想。同时，还要注重文章结构的合理性和连贯性，通过逻辑的安排和过渡来使文章更加易读和完整。此外，要注重行文的节奏和节制，避免过于啰嗦和冗长的问题。

第四段，多读多写的重要性。

提高写心得体会技巧的有效方式是多读和多写。在阅读的过程中，我们可以学习一些优秀的写作范例，了解不同作者的写作思路和技巧。通过分析和模仿，我们可以逐渐形成自己的写作风格。同时，多写也是提高写作水平的关键。只有通过不断的实践，我们才能不断改进和提高自己的写作技巧。所以，我们可以多写一些心得体会，积累经验和锻炼自己的写作能力。

第五段，审阅和反思的重要性。

写完心得体会后，我们需要进行审阅和反思，找出不足和改进的方向。首先，我们可以从内容的角度审阅，检查自己的观点是否清晰，论述是否连贯，以及是否表达出自己想要表达的主题。其次，从语言的角度来审阅，检查是否有语法、标点和拼写错误，是否可以更准确地表达自己的意思。最后，我们需要反思自己的写作过程和经验，找出自己的优势和不足之处。通过不断地反思和改进，我们可以进一步提高自己的写作能力和水平。

总之，学习写心得体会技巧是一项需要长期培养和提高的技能。通过选择合适的主题，明确目标，注重品质和技巧，多读多写，以及进行审阅和反思，我们可以不断提高自己的写作水平。希望以上的心得体会和技巧能够对读者在写作中提供一些帮助和启示。相信通过不断的学习和实践，我们都可以成为出色的写作者。

客户服务技巧学习心得体会精选篇八

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。

但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。

我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。

一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

客户服务技巧学习心得体会精选篇九

通过一周xx“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

xx博士首先讲述了沟通的目的，

一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。

二是激励员工，改善绩效。

三是表达情感，分享挫折与满足。

四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的'状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过xx教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

客户服务技巧学习心得体会精选篇十

在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。下面本站小编整理了学习沟通技巧。

供你阅读参考。

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.

你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员……”，“喂，小姐……”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。