参观保山三馆心得体会报告 保山博物馆心得体会(3篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新参观保山三馆心得体会报告一

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

最新参观保山三馆心得体会报告二

尊敬的领导:

我们诚挚的邀请贵单位出席在x公司参观考察活动。

一、此交流活动行程目的：利用我公司已建成便利条件为贵公司提供建设的好经验、好做法，要按照有关规定要求，充分结合贵公司实际情况，为贵公司系统建设共同商讨出谋划策，加快推进贵公司系统建设完善工作。

二、会议主题为：联谊、交流、合作。致力于共同打造安全、可靠、有效的系统，共同打造有效保护广大根本利益的“生命工程”。

三、期望参会人员：贵公司集团系统主要负责人，系统建设主要负责人，有关设备负责人、有关技术负责人。

四、时间安排：由贵公司协调相关参会人员提前通知我方并安排考察交流具体行程。

五、地点安排：

1、考察地点：x公司，安排与x公司方相关领导就系统建设进行技术交流，并安排贵公司领导考察。

2、考察期间会议住宿由我公司统一安排。x年xx月xx日

最新参观保山三馆心得体会报告三

借石攻玉，实现崛起，勿忘历史，珍惜现在

-------赴泰州、南京考察学习总结报告

为人民健康服务，我们从事的神圣事业。

新 药 研 发， 我们选择的崇高职业。

继承发展中医药，我们义不容辞的责任和使命。

20xx年5月，我们一行35人，带着品名牌，找差距，解读令人惊叹的“扬子江发展现象”，接受爱国主义教育及领略江南秀美风光的目的，先后到泰州、南京等地考察学习。通过在中国医药城参观“扬子江药业集团”、“万全小分子药物筛选中心”等，使我们开阔了视野，看到了差距，深受触动和启发。通过参观“中山陵”、“总统府”、“雨花台烈士陵园”、“南京大屠杀纪念馆”，使我们的心灵备受洗礼，在受教育的同时，我们也领略了江南风景如画的美丽景象，了解了当地的风土人情。现将这次参观学习的体会及感想总结如下：

一、参观中国医药城，领略名优企业风采

在参观了中国医药城后，对我们感触最深的就是扬子江药业集团，其规模之大，起点之高，观念之新，思路之前，措施之硬，发展之快，都让我们内心产生了极大的震撼，无不感受到医药行业中不进则退的激烈竞争，大家深感受益匪浅，不虚此行。

(一)分析扬子江药业，成功经验可资借鉴

扬子江药业集团创建于1971年，是一家产学研相结合、科工贸一体化的国家大型医药企业集团。占地面积约200万平方米，总资产约60亿元，现已形成中西药并重，处方药和非处方药并举，覆盖抗

微生物用药、心脑血管系统用药、消化系统用药、抗肿瘤用药、解热镇痛药等领域10多种剂型、100多个品种的多元化产品体系。具有一流的研发机构，现代化的生产流水线， 经过30多年的持续积累和创新， 扬子江药业集团自 1997年以来，综合经济效益连续20xx年排名全国前5强。近年来，始终领跑医药行业，成为医药行业的领头雁，被业内称为“扬子江速度”。扬子江药业集团的飞速发展，有以下经验值得我们借鉴：一是注重创新、超前思维，不进则退，不变则衰，不思则荒，逼出扬子江处处争先的领跑意识，站的高，看的远，总是先人一步，胜人一筹，是其始终保持时代弄潮儿的秘诀;二是注重品牌战略，品牌战略是中医药发展的永恒主题，名牌已成为人类生存质量、生活品位的象征，成为推动社会发展，推动竞争的重要内容和手段，打响品牌战略是扬子江药业成为世界级企业的必由之路，通过品牌战略，提升了企业的竞争力，使其处于不败之地;三是注重技术创新，当今医药行业竞争激烈、强手如林，“扬子江”能脱颖而出，连续两年排名全国制药企业第一名，靠的是把科技创新的优势转化为竞争的优势，在“向科技要效益”的目标下，“扬子江”不断加大科技创新投入，每年比例高达销售收入5﹪的技术创新与开发经费支出额，无一不在助推着“立项一批，研发一批，储存一批”的良性循环。四是注重企业文化 ，一个企业要想振兴、保持长久的活力，需要有稳固的精神支撑，崇高的理念及伟大气魄，在企业发展中，扬子江人用自己的艰苦奋斗凝聚成“坚韧不拔，锐意进取，团结拼搏，永不满足”的企业精神，确立了“求索进取，

护佑众生”的企业理念，总结出“诚信为本，客户至上”的经营指导思想。没有精神的人是行走的空壳，没有精神的企业是一盘散沙，扬子江药业创出的不同凡响的业绩，就在于其企业精神把大家拧成了一股绳。

(二)学习先进经验，促进研发中心又好又快发展

“他山之石，可以攻玉”，在震撼于扬子江药业发展的同时，要认真消化考察成果，努力在结合上下功夫，在灵活运用上下功夫，真正使学习考察成为解放思想、更新观念的过程，成为反思工作、改进工作的契机，成为加快发展、实现跨越的动力。

1、增强危机意识，找出差距，坚定信心 ，参观了扬子江药业高起点的研究基地，看到了他们硕果累累的研发成果，我们深刻意识到企业研发力量对我们的挑战，我们感受到了巨大的压力，有了比较才看到了自身的差距，有了差距，我们就要有改革创新，发展自身的动力，我们承载着陕药集团科研创新的使命和责任，我们要变压力为动力，变挑战为机遇，积极努力工作，为研发中心的发展贡献自己的一份力量。

2、应加大科技创新投入，真正创建一流的研发机构，新药研发是科技含量非常高的一种产业。是高投入，高风险的行业，要想得到一流的科研成果，就要舍得投入、加大投入，坚持高标准、高水准创建科技创新平台，确保高位高效运行。真正把研发中心做大做强。

3、 加大人才建设，支撑创新发展，人才工程是科技创新的坚强基石，面对激烈的市场竞争，我们要清楚地认识到，企业的竞

争其实质是科技的竞争，而科技的竞争关键是人才的竞争。只有构筑企业的人才高地，企业才能获取长久发展的动力。我们应借鉴扬子江药业集团人才工程的经验，引进高水平的研发人才，提升整体研发水平。

4、创建自己的品牌，明确发展的方向，为在激烈的竞争中寻求生存，寻求发展，就要创立自己的研发特色，结合我们自身的优势，确立自己的研发方向，我们要大胆创新，勇于实践。

5、创立自己的企业精神，我们要加强主人翁意识，加强企业理念教育，提倡坚忍不拔、积极奉献的企业精神，使大家心往一块想，劲往一块使，有了这样的向心力和凝聚力，我们坚信，我们的研发中心会更好更快的发展。

二、勿忘国耻，铭记国殇，奋发自强

南京大屠杀纪念馆，再现了 1937年12月13日，南京城沦陷，30万以上中国同胞被残杀的悲惨历史。日军在疯狂杀戮的同时，还大肆奸淫妇女，进行大规模的抢劫、焚烧和破坏。其手段之残忍，行为之野蛮，令人发指。这段血腥的历史是现代文明史上最黑暗的一页，是每个中国人都不该遗忘的耻辱。这场浩劫是中国人永远的伤痛，也是全人类的耻辱。南京大屠杀留给当今中国的宝贵的经验教训是，一个民族只有强大，才能生存。为了白骨可以入睡，为了冤魂能够安眠，把屠刀化铸警钟，把逝者刻作史鉴，历史可以原谅，但历史不容我们忘记，抗日战争的历史是中国人抵抗侵略，维护和平的历史，那段历史留给我们的不仅是悲痛欲

绝的哀伤，洗刷不尽的愤怒和永志追思的英雄;更是人们追求和平的渴望，强国富民的决心，和睦友邦的祝愿，我们应牢记历史，不忘过去，珍爱和平，开创未来。

三、缅怀英烈，寄托哀思，珍惜现在 徜徉在雨花台烈士陵园风景区里，脚踩在埋着无数烈士先驱的这片土地，我们心情激荡，久久不能平静。在黑暗统治的腥风血雨中，无数先烈在国难当头时，他们一心只为了救国，一心只想着坚守共产党的秘密。在奉献自己生命时，他们根本没有去想我能得到什么，那些烈士英勇就义时还是那么的年轻，他们中有许多出身名门家庭，才华横溢，却抛弃优厚的生活，选择了艰苦的道路。先烈们坚定的共产主义理想和信念正是我们今天需要继承和弘扬的精神;先烈们的博大胸怀永远指引我们始终树立正确的世界观、人生观、价值观;先烈们为了民族解放事业，不惜牺牲自己，顶住了各种威逼利诱，我们一定要继承先烈遗志，树立远大理想，用先烈们的精神激励自己，鞭策自己，净化思想，提升素质，正确对待名利和得失。

雨花台是一面鲜艳的红旗，象征着革命先烈威武不屈、流血牺牲的战斗精神;雨花台是一座不朽的丰碑，颂扬着共产党人和革命志士为中国人民解放事业做出的历史功绩;我们要珍惜现在来之不易的幸福生活，在日常工作中从本职做起，发扬艰苦奋斗，勇于奉献的精神，脚踏实地，勤奋敬业，勇于创新，内练素质，，

努力提升业务水平和专业技能，为研发中心做大做强，贡献自己的力量。

这次考察学习，时间虽然短暂，而且走马观花，难以深入了解其企业飞速发展的细节，但仍给我们很大触动和启发，使我们看到了名优企业的发展态势，看到了自身的差距，但也看到了希望，毕竟我们也有自己的优势，学习别人，就是要超越别人。同时，在学习考察中，我们也受到了一次爱国主义教育，使心灵得到了一次净化，再一次深深体会到我们今天幸福生活来之不易，我们唯有努力工作，才可以告慰先烈英灵。