公共基础学习心得体会及感悟 公共基础知识备考经验(8篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于公共基础学习心得体会及感悟一

一、店内的日常管理工作

作为店铺的负责人，我深深的认识到，店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：

首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日认真检查货品，每周对其陈列做出相应的调整。

其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。

二、本年度业绩情况

由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的81.07%。

三、存在的问题及改进

首先，存在的问题：

由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。

其次，需要改进的：

1、在以后的工作中，我应该要不断的提升自己的各方面的能力，不段向周围的领导和同事学习。

2、认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创造愉快的工作氛围，提高工作积极性。

3、应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。

以上就是我对本年度工作情况的总结，希望在新的一年里取得更好的成绩!

对于公共基础学习心得体会及感悟二

时光飞逝，日月如梭，勿勿中我们度过了20__年，紧张忙碌中我们将迎来令人期待的20__年，回顾这一年来的工作，在公司领导正确指导，同事的支持帮助，以及小区全体员工经过不懈的努力，基本上完成了预期的目标，虽然没有突出的成绩，但也经历了不平凡的考验。

通过一年时间对小区工作的学习和掌握，我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上，已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识，努力完善了小区管理工作者的职能。20__年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制，对我掌握小区入住人员名单的掌握，加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小区能量的节约。20__年我主要是负责小区报修的处理和效果，绿化和保洁的监督工作，严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年，我认真执行管理工作，努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满意，认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进行具体的总结：

一、绿化保洁方面

做好居住小区内，楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查，及时解决存在的问题，促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度，教育群众及中小学生爱树、护绿，切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识，让更多的人自觉参与到管护工作中来，全面提高居住小区绿地管护水平。

二、业主满意度工作方面

为了能加强对小区的管理，12月份，管理处对住户上门发放《物业服务评议表》，共发放200份，回收39份，其中28份提出了意见和建议，从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足，对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。

三、收费工作方面

物业管理费，___年物业管理费收费工作完成较好，总收物业费42万元，收缴率达99%，空关户共14户，收到6户，收缴率达43%，车位费20__年共收到34户，共收费20060元，收缴率达30%。其它收费，业主报修维修费，北门遥控器等收费共收8760元。

四、安全工作方面

小区全年共发生火灾事故一起，大小偷窃共二起，火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火，导致电表烧毁，整幢楼停电，所幸保安反映灵敏，在第一时间将大火扑灭，杜绝了一场灾难的发生，过后管理处协助业主多次联系供电部门更换电表，恢复供电，对烧黑的电表箱进行油漆，外墙进行粉刷，22—151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交，到后来门都不开，经过此事后，对我们物业有了很大的改变，答应交纳物业费。15月底，小区雨污分流改造即将结束，30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃，经过与指挥部负责人协调后，赔偿了损失150元，业主很满意。9月份发生了一起严重的被盗事件，导致14楼，31楼业主家中遭到严重的财产损失，过后我们全力协助公安部门调监控录像，所以在安全方面不得有半点疏忽，麻痹和侥幸思想，应对外来人员，车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

五、存在的问题

一年来，也暴露自身存在一些问题和不足，一是各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高，在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛，工作方面的业务知识还需要进一步的深入学习、进一步的提高，强化小区管理方面的业务知识，才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开，与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中，还不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故，在这次事故的发生上，我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足之处。

六、今后努力的方向

在学习上加强自身业务学习，拓宽知识面，努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态，虚心好学，积极向上，不断提高组织管理沟通协调能力，处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上，根据每户业主的特点与其做好沟通工作，要主动实是求是地为业主提供热情周到满意的服务。

总之，在今后的工作中，我将不断改进，不断创新，做好管理工作，不断总结经验和教训，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，抓好小区安全工作，把工作提高到一个新的水平，为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。

以上级是本人20__年的述职报告，望领导对我这一年的工作给予批评指导，便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误，取得更大的成绩。为小区尽一份贡献。

对于公共基础学习心得体会及感悟三

今年办公室文员工作的重点是转变思想，在为各部门提供好服务的同时，改变原有的思维和工作的方法、方法，对现有工作进行创新，不再依赖于原来的供应商、服务商，引入模拟招标的方法进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成本控制为主线。

另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管理，真正做好物品登记，对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等。

1、办公室费用控制。

在同样的效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒，耿总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至少2元/盒;通过200元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节约2万余元;通过一系列的斗志斗勇工作，为公司节约物业管理费3000余元;通过谈判，仅用了2800元为公司购买了一套办公家具;在九月份超过6000余元电话费的情况下，通过一些办法，使得十月份话费降至4000余元;工会费少缴纳一个季度的费用20-元，在申报资料中减少人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节约80余元的机场建设费和保险费;在修理打印复印机时，为避免原来的一家垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家，在此次维修过程中为公司节约了800余元，打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时间打印机有时会出现问题，我们就是在试验，验证原服务厂家说的是否属实，是否需要全部更换，虽然有时耽搁了大家的使用，但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。

2、办公室的日常工作。

(1)完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档案基础;完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上传、下发及档案资料保存;完成公司各类文件资料的打英复英编排、装订工作，特别是配合今年融资工作的开展，完成了大量的企业资质及各种资料的准备工作。

(2)较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做好车辆维护、年审、养路费缴纳。

(3)较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助网站建设以及网络维护。

(4)本着“服务”的思想，主动妥善处理总部各部门日常出现的各类问题。

做好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部提供一个舒适整洁的办公环境，提高员工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策划组织了-年的春节联欢会、编辑印刷了第五期《三龙人》。

②做好庄总“省富民兴鲁”劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。

③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品——热量表资料的申报、换证。

④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六个办理个贷，为公司筹集了发展基金。

⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、济南市科技发展计划项目、济南市信息产业基金项目等的申报工作，其中创新基金、济南市信息产业基金项目成功获批，分别得到35万元的无偿支持、400万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的济南市科技发展计划项目的跟踪资料的填报。

⑥为节约生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在制造分公司开展“金点子”工程，并做到了将好的建议真正用到生产管理中，取得了优良的效果。

⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。

总之，今年因为形式变化较大，在转变思想和工作方法的同时，对各岗位及人员进行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之处，我们准备在明年进行重点突破。

如：

1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。明年贯彻实施是重点，保证这项工作能起到激励员工并真正实现人力资源价值化。

2、加强协调，提高服务质量。为更好的服务于上级、同级和基层，我们将把执行力和快速反馈机制提到一个高度。

3、费用的节约与控制仍将是明年的重点。分析供应商的心理，进行有策略有步骤的价格谈判。

4、深入调查各部门需求及分析公司发展现状，为公司发展助力。重点是针对明年的大客户年，我们将组织进行系列培训。

5、这期《三龙人》由于稿源及各种原因一直未出，但已进入最后收尾工作，争取在对外宣传工作中提高公司形象，成为员工真正的精神家园。

总之，行政人事中心将定好自己的位，为公司的主流业务做好各项服务支持工作，为公司的发展献计献策策。

对于公共基础学习心得体会及感悟四

时光荏苒又是一学期，一转眼，我们核工程与地球物理学院青年志愿者协会又走过了半年，为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步把工作做到实在，做出我们学院自己的风格，从而把高尚的道德素质，先进的文化理念和温暖的人文关怀带给真正需要的群体，树立核地院青志协的良好形象，我们不断探索，不断完善，是核地院青志协的工作开创了新的局面，先对整个协会总结如下：

活动方面

一、招新工作及第一次大会。

1、纳新在对我们学院青协的宣传工作后，我们在10月份进行了新部员的选拔，为了真正地招到一批热心肯干，有能力有想法的干事，我们经过初选、面试两重选择，最后考虑综合素质，在全院180多位热心的同学递交了入会申请中挑选出了81名同学加入到我们的大家庭中来。至此，青志协的内部机构基本形成。

2、迎新大会10月底，在各部门举行完见面会，新老部员交流都，我们召开了青志协举行了第一次大会，暨迎新大会。通过对青志协机构的相关介绍，使新部员更加明确了自己的职责和责任，在张江峰书记的带动下，活动达到高潮。新部员们对志愿服务欲欲预试，迎新大会非常成功。

二、青协传统活动

配合校团委青志协举办各种活动，及时保质保量地完成校团委分派的任务以及配合院各部门活动。在过去的半年里，我们有四名新部员参加了学校的义务支教队，对莲松中学的孩子们进行义务辅导。我们组织我们协会参观了八一纪念馆，重温八一起义，感受革命精神。10月13号，在感恩节即将来临之际，我们筑起感恩墙，让同学们学会感恩，懂得感恩。12月5号，为国际志愿者日，这这个特殊的日子里我院开展回收废电池活动，增强志愿们爱护环境的意识，并且组织全体部员在青春广场参见志愿者宣誓仪式。在运动会期间，我们负责方阵和体操，并在大本营对运动员们提供支持。在校青协的安排下，我们组织部员们在图书馆对图书进行整理，这次活动也让大家在学会在感受图书馆浓厚的文学气息和涉取知识的同时也要保护公共环境。10月24号，我们和水环青协一起携手在新建县敬老院关爱老人奉献爱心，这次活动的意义在于在享受父母和社会给我们的关爱的同时，我们也不能忘记对老人的关怀，让尊老爱幼的传统美德得以流传。

三、我们自己的特色

在完成校青协安排的的任务的后，我们整合自己学院的特色和资源，开展了一些列我们自己的特色志愿服务。首先，我们向中华义工申请了‘世界粮食日—烛光守夜’分会场。我们结合我们学校的特点，排除困难，此次活动取得完美成功。在倡导全校师生节约粮食反对浪费，提高大家对节约粮食意识，让每一个同学养成节约粮食的同时，也对我们协会有了很好的锻炼。我们组织部负责对整个活动进行策划，保证了活动的顺利进行、宣传部对在、此次活动利用海报，网络，校广播站，校新闻中心等途径对此次活动进行了大力宣传，负责活动的新闻稿。外联部在联系校外各商家对我们活动进行宣传，并获得了两家商家的赞助，很好的补充来此次活动的各种开销。文体部对我们的会场进行布置，秘书部派发宣传单及对中个活动进行记录。经过此次活动我们内部分工更加明确，组织愈加的健全，整个协会的凝聚力空前强大。

12月9号，为了促进部员感情，提高团队精神，我们在北区田径场进行了素质拓展活动，各部门积极参与，让大家明白我们在服务他人的同时也要对自身神建设的培养。此次活动得到了张书记的大力支持，让每个参与进来的人都获得了奖励。

12月16号，我们组织成立的微爱行动队出现在了洪城大市场，为了能后让更多的贫困孩子的孩子温暖的度过这个冬天，我们青协部员冒着寒冷，用行动为他们募捐到了一批衣物。之后，我，们在学校为穆娟娟到的物资筹集运费以及在学校募捐到更多的衣服，呼吁东理学子奉献自己的爱心。这下衣物伴着大家的关爱，信心与勇气，伴着社会的温暖送给贵州和南昌地区的一些贫困孩子。

总结

回顾这一学期走过的历程，在大家的共同努力下，看着大家在青协执着的足迹，活动比往年有所增加，这不仅表现在数量，还表现在质量以及活动的范围、志愿者服务的领域。心理确实有一种厚实的宽慰，的确我院青志协在这半年年里还是有很多可圈可点的地方，立足校园，走向社会，双向发展，弥补了以前“墙内开花墙外香”的不足，规划扩大，影响深远，利用网络的力量对我们青协进行极力的宣传。其中，江西日报，和江南都市报都对我们活动进行过报道。但是，我们在活动中也出现了许多不足，如由于计划不周，沟通不够，组织不得力等，并且活动中，表现出的问题是各部之间的合作还欠默契，实际执行还跟不上策划，所以在今后的发展中还要加强这方面的努力;不断吸收成功者的经验，与自身结合，做好这方面的工作。而很多客观情况学校资源不足，经费不够，时间场地协调不过来等原因使我们付出了更多的汗水。协会各部成员在及部长的领导下积极配合，踊跃参与，尽职尽责，将自己分内事情办好。我希望有个别部长需要反思一下自己。我需要你们的工作报告是想让你们知道你们这半年了做了什么，我们青协不酱油。

青志协做的是奉献的事业，爱心使我们为了这个共同的事业集聚在一起，并且执着的为之奋斗，在以后的活动开展中，我们会及时的总结工作经验教训，不断探索，不断发展，把青志协的工作做上更高的台阶。

个人总结

光阴似箭，日月如梭，眨眼之间，我已经是大三的老学长了。以前，我是干事，部长，然后走到现在。在这半年里，我深深的理解其中的区别。当我是一个干事的时候，我做好部长安排的事情，在完成自己的任务的时候，帮助同学共同完成我们自己部门的事情。作为部长的时候，我只要完成会长安排的，并且让每一个部员参与进来，活跃整个部门的气氛。而当我作为会长的时候，也许我没有精力关注到每一个人，每一个部员都能够叫的出名字来，很难将每一个人都顾及的到，这也许我是自己工作的失职。也许就是我和部长之间的差别。当一个的部门只有十多人时，你可以亲力亲为，了解每一个人，就可以管理好这个部门。而当有一百号人时，不可能每一个人都能涉及到，关注到。要想管理好这一百多号人，需要一个健全的机制，只有这样整个协会才能有条不紊的运转下去。一个新生组织，在成立初期会玉带很多困难。我刚开始未能合理的安排好自己的的时间，容易被事情牵着鼻子走，导致自己身心疲惫。组织活动时也会出现各种各样的问题，但是这些都是在所难免的，关键是我们要积极的去面对自己的错误，面对自己的不足，并努力的去改正，去补补足，才能让自己成长。大家都是优秀的，每一个人都有存在的价值，我们要不断的去发现和弥补自己的缺点，最大限度的激发自己的潜能。在青协这个大家庭里，部门不必妄自菲薄，不必刻意掩藏自己的缺点，应为这里没有嘲笑，没有讥讽，只有相互扶持，大家荣辱与共，共同进步!

对于公共基础学习心得体会及感悟五

今年办公室文员工作的重点是转变思想，在为各部门提供好服务的同时，改变原有的思维和工作的方法、方法，对现有工作进行创新，不再依赖于原来的供应商、服务商，引入模拟招标的方法进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成本控制为主线。

另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管理，真正做好物品登记，对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等。

1、办公室费用控制。

在同样的效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒，耿总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至少2元/盒;通过200元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节约2万余元;通过一系列的斗志斗勇工作，为公司节约物业管理费3000余元;通过谈判，仅用了2800元为公司购买了一套办公家具;在九月份超过6000余元电话费的情况下，通过一些办法，使得十月份话费降至4000余元;工会费少缴纳一个季度的费用20-元，在申报资料中减少人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节约80余元的机场建设费和保险费;在修理打印复印机时，为避免原来的一家垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家，在此次维修过程中为公司节约了800余元，打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时间打印机有时会出现问题，我们就是在试验，验证原服务厂家说的是否属实，是否需要全部更换，虽然有时耽搁了大家的使用，但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。

2、办公室的日常工作。

(1)完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档案基础;完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上传、下发及档案资料保存;完成公司各类文件资料的打英复英编排、装订工作，特别是配合今年融资工作的开展，完成了大量的企业资质及各种资料的准备工作。

(2)较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做好车辆维护、年审、养路费缴纳。

(3)较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助网站建设以及网络维护。

(4)本着“服务”的思想，主动妥善处理总部各部门日常出现的各类问题。

做好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部提供一个舒适整洁的办公环境，提高员工工作效率。

(5)其他工作：

①成功策划组织了-年的春节联欢会、编辑印刷了第五期《三龙人》。

②做好庄总“省富民兴鲁”劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。

③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品——热量表资料的申报、换证。

④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六个办理个贷，为公司筹集了发展基金。

⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、济南市科技发展计划项目、济南市信息产业基金项目等的申报工作，其中创新基金、济南市信息产业基金项目成功获批，分别得到35万元的无偿支持、400万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的济南市科技发展计划项目的跟踪资料的填报。

⑥为节约生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在制造分公司开展“金点子”工程，并做到了将好的建议真正用到生产管理中，取得了优良的效果。

⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。

总之，今年因为形式变化较大，在转变思想和工作方法的同时，对各岗位及人员进行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之处，我们准备在明年进行重点突破。

如：

1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。明年贯彻实施是重点，保证这项工作能起到激励员工并真正实现人力资源价值化。

2、加强协调，提高服务质量。为更好的服务于上级、同级和基层，我们将把执行力和快速反馈机制提到一个高度。

3、费用的节约与控制仍将是明年的重点。分析供应商的心理，进行有策略有步骤的价格谈判。

4、深入调查各部门需求及分析公司发展现状，为公司发展助力。重点是针对明年的大客户年，我们将组织进行系列培训。

5、这期《三龙人》由于稿源及各种原因一直未出，但已进入最后收尾工作，争取在对外宣传工作中提高公司形象，成为员工真正的精神家园。

总之，行政人事中心将定好自己的位，为公司的主流业务做好各项服务支持工作，为公司的发展献计献策策。

对于公共基础学习心得体会及感悟六

1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。

2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面。

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。

5.交往礼仪中的三a原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。

6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。

8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。

9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。

10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。

11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。

12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。

13.“tpo”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。

16.孔子在2520xx年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

23.欧美人在吃西

餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关

。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。

24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。

33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一个不断地 妥协 。”

34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。

36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托盘 以及 红色地毯 。

39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。

40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

43. 公文包 被称为商界男士的“移

动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合

所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。

46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。

47. 毛料 应为西装首选的布料; 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。

49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以 左 侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请来宾就座。

52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是 13号 、 666 号。

55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分强调“含金量”。

58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。

59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。

60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。

63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。

65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。

68.理发的间隔时间通常是 半个月 。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。

70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ;与群众谈话时，表情应当 亲切而温和 ;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。

73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系

，对外与 来访客人 的关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在

场者的总体印象称为 “电话形象” 。

75.打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” 。

76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。

78.法国国歌是 《马赛曲》 。

79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。

82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。

83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。

84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。

85.拜会，又称拜见或 拜访 。

86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。

88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要 庄重 、 正式 、 规范 。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。

91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了 白金法则 。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要露跟 。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切不可将自己的 背部 对着对方。

96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。

97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。

98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。

99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。

100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。

对于公共基础学习心得体会及感悟七

武穴理工中专计算机专业教学计划

一、招生对象及学制

(一)招生对象：招收初、高中毕业生或具有同等学历者。

(二)学制：全日制三年。

二、培养目标

本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握信息处理和信息管理技术，具备程序设计、信息管理系统软件开发和维护能力的高素质技能型专门人才。培养学生具备计算机信息管理的基本理论知识与职业技能，具有硬件组装与维修、软件开发及系统维护、信息统计分析、处理、网络运行的维护与管理等方面的能力，具有较宽泛的计算机专业知识和扎实的计算机专业技能。

三、专业基本要求

1、知识要求

本专业学生必须掌握、熟悉和了解计算机系统及信息管理的相关专业知识。主要包括：计算机组成原理、高级语言程序设计、计算机网络技术、数据库技术及应用、财务会计及统计、管理信息系统设计和开发方法、办公自动化原理及应用、计算机软件和硬件的安装、配置及维护知识。

(1)基本掌握大学英语、高等数学、电子技术、会计学及统计学原理等基础知识;

(2)掌握和熟悉计算机硬件系统知识，包括计算机组成原理、微型计算机原理知识;

(3)掌握和熟悉计算机软件系统知识，包括操作系统、数据库系统、数据结构、高级程序语言设计等知识;

(4)掌握和熟悉计算机网络系统的基本原理，计算机网络的应用知识;

(5)掌握和熟悉管理信息系统设计和开发方法。

2、能力要求

(1)计算机硬件的安装、配置能力;

(2)计算机常用软件的安装与维护能力;

(3)计算机网络的组建、维护的能力;

(4)熟练使用办公应用软件的能力;

(5)信息处理和信息管理能力;

(6)信息管理系统软件开发和维护能力;

(7)基于网络的管理信息系统的开发、设计与维护的能力;

(8)良好的人际沟通能力和团队协作能力。

3、素质要求

(1)思想政治素质：具有良好的思想品德、法制观念、社会责任感、集体荣誉感和爱国主义精神，具备良好的个人修养和公民意识，关心公益事业，具有奉献精神。

(2)文化素质：达到大专生应具备的文化素质要求，系统学习本专业所要求的课程，专业知识比较过硬，知识面广。

(3)业务素质：熟练的使用办公软件和工具软件进行基本的计算机操作，具备软件开发的基本技能以及网站的开发与维护的能力，具备企业管理的能力，具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作精神。

(4)身心素质：德、智、体、美全面发展，身心健康并掌握科学锻炼身体的基本技能，达到国家大学生体育合格标准。

4、职业资格证书要求

本专业学生可获取如下证书：

(1)湖北省计算机资格考试中级证书

(2)全国计算机等级考试二级证书;

(4)人事部全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)初级证书，包括信息处理技术员、网络管理员、程序员职称证书。

四、毕业规定

修完本计划规定的全部必修课、选修课和各个实践性教学环节，成绩全部合格并达到上述基本要求的学生，才准予毕业。

五、毕业后就业范围与岗位分析

1、就业范围

本专业毕业生的就业范围主要包括：

(1)工商企业(约30%);

(2)政府部门、事业单位(约5%);

(3)银行、保险、证券等金融系统(约10%);

(4)其他(约55%)。

2、主要工作岗位

本专业学生毕业后将从事下列岗位的工作：

(1)it企业信息管理软件的开发技术人员;

(2)企事业单位的计算机办公自动化应用，信息处理人员及软硬件系统、网络系统维护人员;

(3)计算机网络的组建，管理及维护人员、网站设计与制作人员;

(4)计算机的销售及售后服务人员、电子商务网站建设和网络营销人员。

六、部分课程要求：(主干课程介绍)

1、计算机应用基础(180学时)

学习计算机基础知识和基本操作、基本应用技能，为后续课程学习和办公软件专题训练打下基础。

课程内容：计算机基本原理，各种软、硬件的功能与特点，windows的特点与基本操作，计算机网络的常识与基本使用方法，计算机及其网络安全的常识，ms-office中主要软件的使用方法。

2、多媒制作技术-flash动画设计(72学时)

为从事网页动画设计、商品广告设计、游戏动画设计或其它视频动画设计工作训练设计技能。

课程内容：flash操作基础，动画的生成原理，图形绘制、对象编辑、颜色设置与使用、元件实例的组织与使用、文本的使用、外部素材的使用、脚本的使用等各种设计手段及其使用技巧，各种格式动画的特点及生成方法。

3、网页设计技术(72学时)

在学过《计算机实用基础》掌握了网页直观制作的基础上，进一步掌握html和css语言的使用方法，能建立简单的网站、制作网页，并尽可能美化网页和扩展网页功能。

课程内容：html、css的基础知识，dreamwearer软件的使用方法，html、css

语言的使用，框架、表单、链接等的设计，脚本的嵌入与调用方法等。

4、vb程序设计(72学时)

初步掌握面向对象程序设计的基本思想及编程思路，能用vb独立编写实用的小程序。

课程内容：vb集成环境，面向对象基本概念，程序设计基础，常用控件，图形、数据库应用，多媒体应用等。

5、数据库原理与应用(72学时)

用这一门直观、较为简单又实用的程序设计语言启蒙学生的计算机语言、数据库意识和编程、数据库查询操纵意识，为后续的语言类课程的学习打下概念基础，也为计算机二级考试作准备。

课程内容：类、对象、对象实例的概念与运用，对象属性、事件、过程的概念与运用，数据类型的概念与运用，常量、变量、运算、函数、表达式的概念与运用，程序结构的概念与运用，关系数据库的概念与运用，数据库的生成与操纵方法，sql查询的使用方法，应用程序的设计与连编方法等

6、网络技术(72学时)

理解局域网的基础知识，能设计和组建局域网，能管理与维护局域网，能进行局域网互联。

课程内容：计算机局域网概念，局域网规划与设计，组建网络基础平台，组建信息服务平台，linuxserver服务平台，局域网管理与维护基础，局域网互联解决方案，局域网管理与维护进阶，局域网应用范例，局域网管理与评估。

7、c语言程序设计(72学时)

通过本课程的教学使学生能够比较熟练地掌握c语言的语法规则及程序设计的基本方法与编程技巧，能读懂较简单的c语言程序，能使用模块化程序设计方法设计简单的程序。培养学生独立思考、分析、处理c语言程序设计问题，并能在计算机上调试、运行程序，具有一定的查错、改错能力。

课程内容：c语言的数据类型，语句，流程设计，函数，数组，指针，结构体与共同体，文件等概念、功能、格式和使用方法。

七、课程设置与教学安排

1、本专业课程类型分为必修课和选修课两类：必修课包括公共基础课、专

业课和选修课

2、公共课15门;

3、专业课14门;

4、选修课2门。

5、第六学期实习(540学时)

计算机专业课程设置、学时分配及教学进程表见附表：

八、主要集中性实践教学环节

军事训练(第一学期)、专业实习(假期)、毕业实习(第5、6学期)。以上实践教学环节军事训练安排在第一学年第一学期机动周进行，毕业顶岗实习，安排在第三学年第一学期进行，专业实习安排在每学期及寒暑假。

学生在每学期都有安排计算机上机实训，以提高学生计算机实践操作能力。在校内，由有关任课教师指导学生进行具有学科特点的模拟训练，使学生能够将本专业相关课程的基本理论、基本知识、基本技能与实践初步结合。

在校外毕业实习中，主要对学生进行岗位实训，增强学生对专业岗位的感性认识，提高学生的管理水平和业务操作能力。(540学时)

九、教学环节与考核

整个教学体系分为三个模块：

基本素质教育课程模块、专业理论课程模块、实践技能教学模块

基本素质教育课程模块——注重文化基础和基本素质

专业理论课程模块——注重专业基础和专业素质

实践技能教学模块——注重专业实操能力

各个教学环节根据课程的性质可采取灵活多样的考核方式，应特别注重教学过程中的考核。加强和规范实习和实训环节的考核。

十、说明

1、本专业在三年学习期内包括实践性教学及技能实训教学;

2、最后一学年为专业顶岗实习及毕业综合实习撰写毕业论文;

3、课程设置应根据社会主义市场需求变化，为社会培养有用人才。

对于公共基础学习心得体会及感悟八

正确理解应用文写作知识，并会具体运用写作知识进行写作实践。

通过具体的实例讲解 应用文写作基础知识

“博士”寻驴

从前，有一位老先生，号称学富五车、才高八斗，方圆百十里地享有很高的声望，人称“博士”，他也因此得意洋洋、自视很高。这一天，家人来向他报告：家里一头最精壮的黑驴莫名其妙地丢失了，而眼下正是田里、家里活儿最多、最需要牲口的时候，请老爷赶紧想办法或者找回黑驴、或者重买一头新驴。当时一头正值壮年的驴也还很值几个钱，于是有好事者提醒博士说，还是先写个寻驴启事，也许还能找回来呢!博士连连点头称是。于是磨墨铺纸，提笔运腕，一张寻驴启事一气呵成，墨迹未干就赶紧让家人拿出去，张贴在闹市口了。

可是，转眼几天过去了，一点黑驴的消息也没有，博士决定亲自到街头去看一看、听一听，了解了解关于黑驴的消息。来到闹市口，自己写的启事还在，还真有不少人在围观，博士混入人群，心下得意，想听听大家的说法。只听得有好事者正摇头晃脑地给大家念着：“……，我中华古国、历史悠久，文化灿烂、民风淳朴、文明教化，……盘古开天……，唐宗……，宋祖……”“什么嘛!什么嘛!”“什么意思!瞎耽误工夫!”围观的人没等好事者念完，就已连连唾弃着地四下散去。原来，“博士”真不愧为博士，一个寻驴启事洋洋洒洒上万字下去，还没提到一个驴字，难怪他等了好几天没有任何消息呢!原来大家还没等他讲到驴就早已不耐烦读下去了!

那么，到底什么是应用文呢?

关于应用文的概念， 1979 年上海辞书出版社出版的《辞海》的解释是：应用文是人们在日常生活、工作和学习中所应用的简易通俗文字，包括书信、公文、契约、启事、条据等。定义很简单，但没能概括出应用文的本质特征，仅仅指出应用文的“简易通俗”，这才只是应用文的一些方面，而不是全部特征。

根据国务院办公厅颁布的《国家行政机关公文处理办法》中对公文的定义，推广开来，应用文的定义应为：应用文是机关团体、企事业单位以及人民群众在日常工作、生产和生活中办理公务以及个人事务时，交流情况、沟通信息，具有直接实用价值和惯用格式的一种书面交际工具。这个定义规定了应用文的本质特征，使它明显区别于其他文体，又涵盖了应用文的基本特性。

应用文的起源至迟可以追溯到殷商社会晚期，也就是距今 3000 多年前，可以说我国有初步定型文字的最初年代也就伴随着有了应用文的使用。殷墟出土的甲骨卜辞，商周时期的钟鼎文，《周易》中的卦、爻辞等，都是应用文的原始形态。所以，如果说，神话是中国文学的“祖先”，那么甲骨文则是应用文的“祖先”了。

应用文的使用非常广泛，几乎涉及各个领域、各个部门、各个阶层、每个个人。比如，科研单位的人员，需要用学术论文;政府机关指导工作，需要用公文;工商企业经营，需要用合同;打官司，需要用诉状;即使个人今天生病了、不能上课，也需要用到请假条;……。相对于其它文体来说，应用文的使用频率要高得多：许多人可以一辈子不写小说、剧本、诗歌、散文，但他在工作、生活、学习中却免不了要写应用文，小到写张请假条，大到计划、总结、论文等。正如 叶圣陶 先生所说的那样：“大学毕业生不一定能写小说诗歌，但是一定要能写工作和学习中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。”

可以这么说，应用文使用的广泛，已经到了无所不在的程度。今天在中国特色的社会主义市场经济条件下，应用文是任何企事业单位和个人日常工作、生活中不可缺少的一个重要工具。

应用文同别的文体比较，有共性，也有个性。共性是他们都是对客观事物的反映，都要谋篇布局、用词造句、使用标点符号，讲究条理性、逻辑性，同样使用叙述、说明、议论等表达方式，要求准确、鲜明、生动的文风。具体表现在以下几方面。

第一节 应用文的主题

应用文写作基础知识既有与一般文体写作的共通之处，更多的是其在写作知识运用上的独特性，只有掌握其独特性，才能正确、规范地写好应用文体。

主题先行性

一、主题的特点 主题单一性

主题显露性

应用文的主题就是解决问题的方法、建议。其主题是十分明确直接的，主题的确立大多不是写作者有感而发，而是应客观实际的需要，为解决实际问题而产生的，由此可以说应用文主题就是解决问题的具体方法。因此应用文的主题具有以下特点：

文学作品的主题是从生活中、从已获取的材料中提炼出来的，往往反对主题先行。而应用文主题的确立与文学作品主题的确立不同，其主题确立在全文写作之前，所谓“意在笔先”。因为应用文总是先产生了具体问题而后产生写作的需求，而解决这一问题的方法、结论往往也产生在文章写作之前;同时执笔者的写作行为往往也是被动的，是应解决问题而动笔，写作的过程更是确切地体现主题。如《国务院关于同意黑龙江省调整哈尔滨市部分行政区划的批复》一文就是为答复《调整哈尔滨市部分行政区划的请示》而写的文章，表示同意请示提出的请求事项而作，主题一定是确立在写作之前。

一般说文学作品的主题具有其复杂性，对主题的理解更呈多元化。然而应用文的主题则必须单一、明确，读者对主题的理解不允许多元，而要求理解上的同一性，这样才利于统一认识，更有利于问题的解决。如：《关于当代青年消费问题的调查报告》一文就消费观念、消费现状、消费趋势和消费结构等四个方面，展开调查，尽管涉及面广，材料较丰富，但文章紧紧围绕“当代青年消费”这一中心，内容集中，一题一议，主题单一、明确。

文学作品的主题要求含蓄、曲折，令人回味。而应用文写作就不同，要求直截了当地点明主题，表明态度，提出解决问题的措施和办法，对文章所涉及的各类问题，必须有明确的观点立场，应该怎么做，解决什么问题，达到什么目的，都要明确地表达出来。

标题显旨

二、主题的表现方法 开头点旨

结尾点旨

应用文主题的表达要做到明确、显露。那么怎么才能做到主题从文章中显露出来呢?下面就给大家介绍几种表现方法：

标题显旨，就是在文章的标题中直接点明主题。如《三季度物价水平再次转降，出口增速趋于稳定》，这篇经济活动分析报告的标题就直接点明了主题，让人一看就大致明白了文章的主要内容，主题十分显露。这不失为是一种使主题显现的好方法。

这种方式是在文章的开头或每一段落的开头用简短的语句陈述主题，使主题凸现出来。如《 20xx 年经济形势展望》一开头就指出： “展望 20xx 年，经济回升的势头还比较微弱，促进经济的持续向好仍然需要克服许多困难。” 开宗明义，点明主题。再如《靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达(集团)股份有限公司的调查》一文在 “启示：现代企业必须重视实施名牌战略” 的小标题下，分三段来阐述这一问题，在每段开头用段首句点明主旨：第一段的段 首句： 实施名牌战略是提高产品质量、提升企业品味的内在要求。 第二段的段首句： 实施名牌战略是企业参与市场竞争尤其是国际市场竞争的客观需要。 第三段的段首句： 实施名牌战略是增强国家经济实力的重要手段。 在这三句主题句的提示下，每段的中心就十分明了。

这种方式是在文章的的结尾之处点明文章主题。如李政道的论文《基础、应用科学与生产三者关系》一文就是采用这一方法结尾。文章的结尾指出： “我再重复一下，没有基础学科就没有应用学科，没有应用学科就没有生产学科，三者是紧密结合在一起的。” 非常清晰地显示了主题。

主题决定材料的选取

三、主题的作用 主题决定文种的选用

主题决定结构的安排

主题决定表达方式的选用

根据下面材料概括出主题，并用主题句表现出来。

1 .目前，全世界的年教育经费已超过 20xx 亿美元，在公共资金的支出中仅次于军事经费，占第二位。世界工业化国家人口只占世界人口约三分之一，其教育经费比发展中国家多十倍以上。中国人口占世界总数超过五分之一，但教育经费仅占约三十分之一。按 1982 年的数字算，人均教育费为 11.2 元人民币，属世界 14 个人均教育经费不足 5 美元的国家之一。

2 .国外有两家鞋厂，各派一位推销员到太平洋某岛国去推销本厂的鞋子。上岛后不久，他们各发回一份电报。一位的电文是：“此岛上的人都不穿鞋，明天我就回去。”另一位的电文是：“太好了!这个岛上的人都没穿上鞋子，我打算长驻此岛。”

第二节 应用文的材料

材料的真实性

一、材料的特点 材料的现实和新颖性

材料的典型性

应用文写作对材料是十分依赖的，常言道“巧妇难为无米之炊”，为了表现主题我们需要收集一系列材料，或综合或舍取运用到文章的写作之中，使主题真实立体地表现出来。应用文材料的使用除了与文学作品有共通之处外，更多地体现自身特点：

应用文在材料的选用过程中不准改变材料本身性质，必须保持材料的真实性，对材料的时间、地点、数据、事实过程及结果都不能任意改动，否则就会使材料本身的价值发生变异，导致歪曲事实的真相，弄虚作假的后果，失去应用文的主题应有的价值，不仅不能解决问题，反而于事无补。应用文要求的真实是“绝对的真实”，也就是说所有材料要确凿无误、持之有据。不仅对搜集到的材料要反复核实，在材料的解释上，也要有科学的态度，实事求是。

应用文写作是为了解决现实问题而作的即时之作，其主要的材料需选取能反映现实的新颖材料。所谓现实是指，围绕文章要解决的问题所存在的事实(数据)材料而非通过联想和推论得到的材料。如在《新的消费热点：出门旅游过年》一文中，为了陈述出门旅游过年的现状，就采用了大量的事实(数据)材料： “根据国家旅游局对江苏、广东、云南、海南、北京、福建、广西、四川、黑龙江、湖南、山东、山西等 13 个省、自治区、直辖市的调查，……今年春节期间，这些地区直接由旅行社接待的国内旅游人次比往年至少有 15 %的增长……以上 13 个省、区、市的旅行社，春节期间共接待旅游者 124 万人次，旅行社营业收入 14 亿元。” 文中采用的材料都是新近现实发生的，这是大多数应用文材料的特点。所谓新颖是指，材料本身是新近产生的，如新事实、新政策、新的统计数据、新发现的问题等和用新的角度重新审视其新意。

所谓典型性是指那些最能支持主题和说明问题的材料。典型材料可以是一个具体的事例，一些有说服力的数据和一些带有普遍性的现象。如题为《“小解放”为何俏销湖北》的市场调查报告中，在说明“优质服务获得良好口碑”这一经验时，采用了这样一则事实材料： “去年 10 月的一天傍晚，河南省郑州市某单位的一辆小解放牌车在去广州途径武汉时，在武汉黄鹤楼处出现问题，求助电话打到了该销售中心，中心经理立即亲自带队迅速赶到现场，发现该车是用户对后驱动桥端面螺丝没拧紧而发生齿轮油漏尽，导致差速器锥齿烧损。当维修人员在后半夜将修好的车交给用户时，用户激动地说虽然我们不属于该省管辖，又没带保用手册，并且问题又是因我们使用不当所致，你们还这样及时周到地服务，太让我们感动了!‘小解放'走到哪服务到哪，此言不虚，以后再买车，还买‘小解放'。” 这一材料就是一则很能表现主题的材料，是典型的'材料。 直接获取

获取材料的方法

二、材料的选取 间接获取

围绕主题，挖掘材料的意义

材料的使用 根据主题的需要，进行详略处理

合理安排材料，注重条理

如何获取材料，哪些材料是应用文写作值得关注的?下面我们谈谈这个问题：

在实践之中积累材料。在自身及周围同事的工作实践中做个有心人，时刻关注有价值的事件及数据，如在工作中及时对做了什么工作、采用了什么方法、取得了什么效果、有哪些人参与等信息及时记录收集。

在观察中掌握材料。在观察时要做到实事求是，防止主观武断、先入为主，同时要全面、系统、动态地进行观察，以获取真实、广泛、完整的材料，并能把观察所得及时整理成文字，给写作提供基础。

在调查中拓展材料。个人的实践和视野总是有限的，观察也不可能做到深入细致，这样就需要走向实际、走向社会，向有关人士了解情况，做一些调查，以扩大自己的视野，获取材料上的补充。经济类的应用文，调查是必不可少的步骤，如市场调查报告，市场预测报告需在调查之后，才能动笔。

通过查阅文献资料获取材料。应用文写作材料常常从有关文件、正式出版物，以及会议资料中获取材料，为写入具体文章之用，因此大量查阅文献资料来获取材料，是应用文写作经常采用的方法。

获取材料是写作的第一步。总的来说，获取材料要求以多为好，以全为贵。材料多了，便于比较、鉴别，更有选择的余地;材料全面，观点才能不至于偏颇，因此，动笔之前，应当围绕主题，占有详尽而充实的材料。

其次，强调对感性材料的分析研究，不能停留在表面的认识上，要挖掘材料能凸现主题的一面，使其在文章中发挥挖掘主题的作用。如有这样一则材料 ： 某日，某国驻广州领事馆的外交官员去珠江三角洲某市参观，市长亲自接待，但讲不好普通话请了一个翻译，本来 10 分钟就可以讲完的话，结果用了 20 分钟。此外交官用标准的普通话问：广东不是在大力推广普通话吗么? 这则材料从不同的角度可展现不同的主题，但意义深浅不一。从较粗浅的角度看，可表现“市长不重视说普通话”的主题;进一步挖掘可表现“我们的官员素质的高低，直接关乎办公的效率”。这样的材料还可以根据主题的需要进行开拓。同学可以动动脑筋来挖掘一下。

使用材料时，要分清主次。对材料的加工整理，无非是为了突出文章的主题，加强应用文的表达效果，处理材料的详略要以此为据。突出事件特征的材料要详写，一般材料可略写;处于主体地位的材料详写，处于从属地位、过渡的材料略写;读者不熟悉的材料详写，熟悉的略写;材料之间角度相异的详写，材料之间相同的略写。

根据主题的需要，按照一定的组织形式，安排材料的先后顺序，在安排顺序时要考虑材料的主次、时间的先后、材料间的逻辑顺序、人们认识事物的规律、事物发展的过程等因素。

最后，数字材料是应用文写作中十分重要的材料，数字有时比文字材料更具体、准确、更能说明问题。因此，要注意： ⑴ 真实、准确地用好数据材料。 ⑵ 运用统计数据，展开分析论证，更好地为主题服务。 ⑶ 适当地使用统计图表。 ⑷ 变抽象的数字为具体，使其形象。如有两篇介绍乐山大佛的文字，其中一篇在介绍时用了这样一些数字： “乐山大佛身高 71 米 ，头高 14 . 7 米 ，宽 10 米 。” 这些数字看似具体清晰，但比较抽象，大佛的高大这一主题没有凸现出来。另一段文字这样写道： “佛像有三十多层楼高，耳朵有四人高，每只脚背上可以停五辆解放牌汽车，脚大拇指上，可以摆一桌酒席。” 这段文字也用了数字，但采用文字叙述的方法，使抽象的数字形象了，大佛的高大形象仿佛就在眼前，极好地体现了主题。

概括下列材料的主题。

1 .随着市场的进化，专业化分工的加强，未来 10 年内，以往支撑家电企业的自营渠道因为成本原因将全面撤退，而其他大量零星的代理商将通过特许经营方式加盟到大的品牌渠道中，成为品牌渠道的连锁店。

2 .据 1987 年国家审计局的公报， 1985 —— 1986 年仅对 2700 多个县以上的教育主管部门的审核，查出被挪用、占用普教经费，竟高达 5 亿多万，占审计总额的 5 %，成了违纪金额中的主要项目。被占用的钱用来建干部宿舍、招待所、办工楼、买小汽车、经商办厂。一个县教育局竟把 40 万转入银行吃利息，而置全县二万多平方米的学校危房于不顾。

第三节 应用文的结构

固定性

一、应用文结构的特点 条理性

文种不同结构不同

应用文是经过长期写作实践，逐渐形成较固定的写作结构，以适应实际工作需要，使写作更快速，阅读更便捷，提高办事效率。特别是公文写作，其格式更规范，结构更固定。

应用文写作要求有严密的思路，表现在结构上以求清晰有条理。在写作中要根据主题的需要安排好结构。如写事件，就应按“开端——发展——结果”的顺序安排结构;写问题就应按“发现问题——分析问题——解决问题”的顺序安排结构。

凡文种都有相对稳定的结构样式，应用文写作结构安排需适应不同文体的要求。如写合同就需要将合同的条款按标的、数量、质量、价款等内容分条列项地写清楚;写通知要按目的依据、事项、执行要求的顺序安排结构。

二、常见的应用文结构模式

(一)单段式

正文内容用一个自然段来表达。用于内容少而单一，不便分开，往往采用一段文字来表达。如写在商品外包装上的说明文;公文中的函、批复，也常用一段文字来进行写作。“玉兰油”写在外包装上的说明： “经实验证明能帮助减少细纹。四星期内，肌肤重现青春光泽。请不要涂抹在眼睛及眼睑周围。如不慎入眼，即用清水彻底洗清。如有持续眼睛刺激，请向医生咨询。如有持续皮肤刺激，请停止使用。请置于儿童接触不到的地方。” 这就是单段式。

(二)两段式

正文内容用两个自然段来表达。用于内容简单，不需每层内容都分段。这种结构模式，一般用于以下几种情况：

1 .把结语部分内容和主体内容分开写，单列一个自然段，成为两段式。即行文的缘由和行文事项为一段，希望、要求等结语为一段。

2 .写作目的缘由、行文事项各为一段。

3 .在转发、发布性公文中，将发布或转发的文件名和发文意见列为一段，执行要求另为一段。

4 .在答复性公文中，将表示收到对方文件为一段，而答复事项为另一段。

5 .没有开头、结语部分，将主体内容列为两段。

(三)三段式

这是短篇应用文比较规范的常用模式。正文把写作目的缘由、写作事项、结尾分为三段来写。

(四)多段式

它用于内容较多，篇幅较长的应用文书，总共有四个自然段以上。一般是开头概述基本情况、说明原因、目的、依据，结尾单独成段或省略结尾，主体部分内容分为若干个段，各部分不分条列项。如短文式的说明书、简单的市场预测报告等。内容多、篇幅长的应用文书，一般不宜采用多段式，宜采用将主体内容分成几部分，用小标题或总分条文式。