2023年优质化护理服务心得体会怎么写(通用18篇)

心得体会能够帮助我们深入思考和理解自身的成长和变化。较为完美的心得体会应该包含对自己的成长和经验的真实评价。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望对大家写心得体会有所启发。

优质化护理服务心得体会怎么写篇一

优质护理服务示范工程的号令响彻已久，在医院护理部的正确领导，在两位护士长大力支持以及科室同事姐妹们的积极配合下，我们心内科病房也纳入了优质护理服务示范病房的行列。

自这项活动开展以来，作为一名护师的我明显感受到自己的责任心增强了，上班做事更条理细致了，护理操作更规范化了，也深刻的体会到工作中，我们把患者当做亲人或朋友来对待，用我们的真心实意去对待他们，换来的是病人的信任与配合。将心比心，真诚以待，构建的是更和谐的护患关系。当然，这也是我们提供优质护理服务的前提。

化被动服务为主动服务，护士长常教导我们要这样转变护理观念。我们将这种观念实施到各项护理工作中去。当然，患者也很快的感受到了护士的周到细致：呼叫器还没有响，护士已经拿着输液瓶来到患者床旁；患者正想询问有关检查事宜，护士已经走过来有条有理的交代好注意事项；患者要外出检查治疗，护士已将轮椅平车准备至床旁；患者做完检查回到病房正想告知护士，护士已经准备好输液瓶为其输液治疗；天气转凉，体质虚弱患者正感觉些许凉意，护士已拿来棉被为其加盖一床；输液过程，患者因行动不便而一筹莫展，护士已站到身旁帮助解决了这一难言之隐如此的细心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使责任护士与患者沟通交流更容易了，健康教育更到位了，患者满意度也提高了。

许多的亲身体验，让我深深体会到患者发至内心的感激之情，记得病人是个80多岁的老奶奶，我是她的责任护士，在接待她入院的那天，她觉得我们的枕头低，正好这段时间病房病人不多，我给她增加了一个枕头，奶奶顿时觉得舒服多了，我又告诉她，有什么事可以随时来找我。她的家属便一直记得了我的好。平日上班竟反过来对我嘘寒问暖。我们心内科的病人有一半都是我们的老病人，也是我们的老熟人了。住在三床的刘奶奶从20xx年就一直在我们科住着。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激动地拉着我的手：哎呀！小邱，你来上班了，昨天没有见你都不习惯了！就这么一句平常的话语，让我感动的许久许久，当我值小夜班，接班到她床头时,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句简单的话语让我倍感欣慰，其实，病人都是这么可爱的。

还会有患者出院时，拉着我们的手：真舍不得你们啊！眼睛里充满的是真正的依依不舍。还有出院病人填写出院调查表的那份认真，感激语言的真挚，对病房发展的那些忠恳建议。还有在接科室患者打来的电话时，患者还能听出声音，准确叫出我们的名字。我想，这样的感动，应该就是我们持之以恒将优质护理服务示范工程继续开展下去的最好理由和最佳动力吧。

坚信我们的努力是值得的，坚信我们的感动会越来越多，坚信我们的微笑会越来越多，坚信我们的护理事业的前景越来越美！

优质化护理服务心得体会怎么写篇二

优质服务，是一切服务行业的基本要求，只有服务得体，才能赢得客户，下面是本站小编精心整理的护理服务。

范文，供大家学习和参阅。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整。

岗位职责。

实行整体护理分管床位保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等并协助患者生活及饮食如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时护士长对基础护理内容进一步细化对分级护理的基础护理措施作出了明确规定并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上强调护理小组之间的协作精神。在进餐前各位护士共同协助患者就餐了解患者进餐情况;在临睡前了解患者的心理情况对睡眠质量较差的患者提前做好睡眠指导护理保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理协助一切生活料理如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科同时因患有痛风在饮食上必须非常注意入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事要求餐厅师傅配餐时特别注意患者家属看在眼里非常感动连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者同时心脏衰竭长期血压偏低在家不舒服也一直没敢洗头护士长亲自解释做工作在经同意后要求帮患者洗头结果就为了这事患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

优质化护理服务心得体会怎么写篇三

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面……但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精进的还有我的同理心。

肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而——我们并没有！因为我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科，怕的不是急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假，儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了……”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。

这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做，定期回来复查，注意啥都给您写着呢，回去保存好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，第二天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧，免得这些孩子操心，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但如同在春风里，心情舒畅！

我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得感。在未来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩！

优质化护理服务心得体会怎么写篇四

第一段：引言（200字）。

护理是一项具有巨大责任和挑战性的职业。作为护士，我们始终致力于为每一位患者提供安全、高质量的护理服务。而护理规范则是为了标准化护理行为，确保患者的安全和身心健康。在我的工作中，我深深体会到护理规范服务的重要性，并积累了一些宝贵的经验和体会。

第二段：重视沟通和关怀（200字）。

作为一名护士，与患者的沟通至关重要。通过与患者建立良好的沟通关系，我们能够更好地了解和满足他们的需求。在与患者交流时，我始终尽力倾听和关心，让患者感到被重视和关心。同时，在沟通中，我会遵循护理规范，确保信息准确传递和记录，避免误解和遗漏。

第三段：注重细节和技术（200字）。

护理工作中的细节决定了患者的安全和舒适度。我意识到要成为一名优秀的护士，每一个环节都必须做到尽善尽美。例如，在给患者执行医嘱时，我会仔细阅读医嘱内容，确保没有遗漏或错误。在给予注射或静脉输液时，我也会严格按照操作规范，确保无菌操作和药物的正确使用。

第四段：团队合作与自我提升（200字）。

护理规范强调的是团队合作，希望通过协作和互助来提高护理质量。在我的工作中，我深刻理解到与同事和其他专业人员的合作是非常重要的。通过团队合作，我们能够共同解决问题，提高护理质量。与此同时，我也积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地满足患者的需求。

第五段：总结与展望（200字）。

护理规范服务是一项需要秉持始终的工作，与时俱进的精神同样也十分重要。在未来的工作中，我会继续保持高度的责任心和敬业精神，不断提高自己的专业水平和技能，以适应护理的发展和变化。我相信，只有通过遵守护理规范，才能为患者提供更好的护理服务，实现病人和家属的满意度和信任度。

总结：（200字）。

护理规范服务是保证患者安全和提供高质量护理的基础。通过注重沟通和关怀、注重细节和技术、团队合作与自我提升，我们能够标准化自己的护理行为，并在工作中积累经验和提升技能，为患者提供更好的护理服务。持之以恒的遵守护理规范，将使我们成为一名优秀的护士，并实现患者的满意度和信任度。

优质化护理服务心得体会怎么写篇五

第一段：介绍阿姨护理服务的背景和意义（200字）。

随着社会进步和人们生活标准的提高，现代家庭在照顾老人、幼儿和病患方面面临着越来越多的困难。这时，阿姨护理服务的出现为各个家庭带来了一丝丝希望。阿姨护理服务，即由专业的阿姨为家庭提供日常生活照料、陪伴护理等专业服务，为家庭解决了不少难题，也为工作繁忙的家长减轻了很大的负担。下面，我将分享我在使用阿姨护理服务期间的心得体会。

第二段：个人心得体会一：关注老人的身心健康（250字）。

我家老人多，忙于工作的我经常无法照顾到他们的身体健康和心理需求。有了阿姨护理服务，我每天都能够放心地去工作，因为我知道老人们在阿姨的照顾下会得到很好的护理。阿姨会定期帮老人测量血压、血糖等生命体征，做好日常饮食和睡眠管理。同时，阿姨通过和老人聊天、陪伴他们做一些喜欢的活动，也满足了老人们对心理关怀的需求。这样的照顾不仅让老人们的身体健康状况得到有效控制，也让他们感到了生活的温暖和关爱，这是我非常感激的。

第三段：个人心得体会二：照料幼儿的细致与耐心（250字）。

作为忙碌的职场妈妈，我无法每时每刻都陪伴孩子成长。但是，我对孩子的健康和安全是非常关注的。通过阿姨护理服务，我得到了放心。阿姨会和孩子们一起玩耍、互动，进行简单的教育和培养。阿姨会给孩子提供健康的饮食，时刻关注孩子们的卫生习惯。在她的陪伴下，我看到了孩子们的快乐和健康成长，我觉得自己做出了正确的选择。

第四段：个人心得体会三：照顾病患的专业与细心（250字）。

我家中有慢性病患者，需要定期的服药和康复训练。但是，由于我自己的工作繁忙，无法为病患者提供足够的照顾和护理。有了阿姨护理服务，我可以放心地工作，因为我知道病患者在阿姨的照顾下会得到专业的护理。阿姨会定期记录病患者的身体状况，根据医生的嘱咐给予正确的药物和康复训练。在她的陪伴下，病患者的身体状况得到了很大的改善。我感谢阿姨的专业和细心，让我在工作的同时也能够安心地照顾到病患者。

第五段：总结阿姨护理服务的意义和价值（250字）。

总之，阿姨护理服务在解决现代家庭照顾难题方面发挥了重要的作用。无论是老人、幼儿还是病患，阿姨都能够通过专业的护理和细致的照顾，为他们提供一个安全、健康和温暖的生活环境。通过阿姨的陪伴和护理，他们不仅得到了身体上的照料，也得到了心理上的关怀和支持。而对于家庭来说，阿姨护理服务不仅解决了家庭成员的照顾问题，还减轻了家长的负担，让他们能够更好地投入工作和事业。因此，阿姨护理服务在现代社会中的意义和价值是不可忽视的。

优质化护理服务心得体会怎么写篇六

第一段：介绍护理服务礼仪的重要性和目的（200字）。

护理服务礼仪是医疗机构接待患者时所需遵守的一系列行为规范和职业道德准则。良好的护理服务礼仪对医疗机构的形象和患者体验有着重要的影响。护理人员应该站在患者的角度，通过友好、热情、专业的服务，传达出医疗机构的关怀与专业，建立患者与医护人员之间的亲和力和信任感。

第二段：提高患者满意度的重要途径——尊重和沟通（250字）。

尊重和沟通是提高患者满意度的重要途径，也是护理服务礼仪的核心内容。尊重患者的人格和隐私，不侵犯其合法权益，是护理人员的职业道德要求，也是构建良好护理服务关系的基础。在与患者沟通时，要倾听患者的需求和意见，提供清晰简明的信息，解答患者的疑问，增强患者对治疗方案和医疗流程的理解和信心。

第三段：示范行为是护理服务礼仪的重要内容之一（300字）。

示范行为是护理服务礼仪的重要内容之一，通过良好的行为示范，可以引导和激励其他护理人员遵循礼仪准则。举例来说，护理人员应该注重仪表和言谈举止的修养，穿戴整齐、干净的护士服，并戴好身份牌，避免在患者面前喧哗嬉笑或私下议论患者。另外，在工作中要注意协调一致的团队合作，避免出现内讧和争论，给患者留下良好的印象。

第四段：灵活应对不同情况和不同患者个体的要求（250字）。

在护理服务过程中，会遇到不同的患者和情况，护理人员需要灵活应对，针对不同患者个体的需求和要求提供个性化的服务。有些患者可能需要更多的关怀和宣泄情绪的机会，护理人员可以开导和安慰他们；有些患者可能更注重医疗技术和药物的解释，护理人员可以提供更多的相关知识和信息。个性化的服务能够满足患者的不同需求，增加患者满意度，提升医疗机构的口碑。

第五段：培养良好的服务习惯和终身学习的态度（200字）。

良好的护理服务礼仪不仅是一次性的行为表现，更需要成为护理人员的生活习惯和职业素养。护理人员需要时刻保持良好的服务态度，关注患者的需求，并不断完善自己的专业知识和技能。持续的学习和进修，通过参加培训班、阅读专业书籍等方式，可以提高自身的专业能力和综合素质，更好地为患者提供优质的护理服务。

总结：在医护工作中，良好的护理服务礼仪是医疗机构形象的重要体现，也是提高患者满意度的关键因素。通过尊重和沟通、示范行为、灵活应对和持续学习等方面的努力，护理人员可以提供更加优质的护理服务，建立良好的医患关系，提升医疗机构的声誉和竞争力。

优质化护理服务心得体会怎么写篇七

我们在一些事情上受到启发后，可以将其记录在心得体会中，这样能够培养人思考的习惯。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家收集的优质护理服务心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们肿瘤内科也开展了优质护理服务示范病房，自然是感慨颇多！

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。我作为一位责任组长，责任事必躬亲，对生活能自理的病人，我们做得更多是健康教育，从入院到出院，我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理，会阴护理。对生活半自理的患者，我们协助他们定时翻身，拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者的配合。还有重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心里。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。温馨护理，微笑服务。如32床病人，一天下午我给他去输甘露醇时，一直在表扬我们科里医务人员的`服务态度是他见过服务最好的科室，赵老说我们的护理姐妹们个个都是微笑着问寒问暖，有耐心，很细心，尤其是每天早上护士长和我一同去他床边微笑问候时，赵老说得最多的一句话是“我很好，谢谢你们”，他的病情在我们的精心照料下一天比一天好转了，以前要用拐杖行走的，现在可以自如走动了……如18床病人，一个三岁可爱的孩子，由于腹部肿块查因来我科住院的，孩子背部疼痛，颜面部和双下肢水肿严重，腹泻，呼吸气促……看着他被病魔折腾着那痛苦的样子，心里酸酸的。孩子见到我们穿着白大褂的就说：“我要回家，我不打针……”，当他痛得厉害的时候孩子就说：“阿姨，救命……”，给孩子抽血时孩子说：“我要吃糖……”孩子的话语让我们听着心寒，中午下班我特意给孩子买了一包糖送给他，孩子的爸爸妈妈爷爷很感动。每天我们都以一种母爱的心态去关心孩子，慰问孩子。因为腹泻，孩子的屁屁有点红了，我用乳白鱼肝油擦拭了三次就好多，当我给孩子去做治疗时，孩子的妈妈为了表达感谢之情，要孩子叫“阿姨”，当时我感动得流泪了，心里在祈祷孩子早日康复！我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。病人出院时，他们会和我们说声“谢谢我们的照顾……”，从他们的这些话语中，我们能感受到患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们将会尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到；目中有病人——能够看到；耳边有病人——能够听到；手中有病人——能够做到；鼻中有病人——能够闻到；身边有病人——始终临在；健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，我们要用微笑相待，真诚以待，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。

优质化护理服务心得体会怎么写篇八

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“512”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的`责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。

通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

护理服务在急诊护理中应用论文。

爱心护理-2017优质护理服务工作汇报。

顾问式护理服务对眼科门诊护理的应用论文。

“优质护理服务示范工程”活动方案。

进步之星评语。

阅读之星评选方案。

优质化护理服务心得体会怎么写篇九

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

顾问式护理服务对眼科门诊护理的应用论文。

“优质护理服务示范工程”活动方案。

优质化护理服务心得体会怎么写篇十

随着科技的不断进步，越来越多的服务可以在线上完成。医疗护理服务也不例外。线上护理服务的出现为患者带来了更方便的就医方式。在这篇文章中，我将分享我对线上护理服务的心得体会，包括快捷方便、质量保证、资源共享、个性化关怀以及不足之处。

首先，线上护理服务的最大优势是快捷方便。患者只需通过手机或电脑与医护人员进行沟通，无需亲自前往医院。这种无需现场就诊的方式，节省了患者的时间和精力。对于一些不方便前往医院的患者，线上护理服务更是一种福音。不管是日常护理咨询还是常规疾病的诊断治疗，患者都能够通过线上护理服务获得及时的帮助。

其次，线上护理服务在质量方面也做到了保证。线上护理服务平台往往与知名医院或专业医疗机构合作，提供有资质的医护人员。而这些医护人员在线上护理服务平台上提供的服务和医院内的服务并无二致。他们有着相同的专业知识和技术，并能够根据患者的实际情况制定相应的治疗方案。因此，患者通过线上护理服务获取的医疗护理服务的质量是有保障的。

此外，线上护理服务还有一个优点是资源共享。在某些地区或医院，一些专科医生资源十分匮乏，很多患者难以接受到及时的专业诊疗和护理。而线上护理服务的精神便是资源共享，通过平台将专科医生的资源分享给更多有需要的患者。患者只需通过线上沟通与专科医生交流，就能够获得和专家面对面咨询一样的质量服务。这种资源共享的模式使得健康资源能够更加充分地被利用，减少了医疗服务的不均衡问题。

再来，线上护理服务能够为患者提供个性化关怀。根据患者的病症和需求，线上护理服务平台可以定制个性化的护理方案，满足患者的特殊需求。通过线上护理服务，患者能够享受到更加专业和贴心的护理服务，提高了治疗的效果和患者的满意度。

然而，线上护理服务还存在一些不足之处。首先，线上护理服务无法适用于所有的医疗场景。对于一些紧急、病情复杂的情况，线上护理服务往往无法提供即时的救护和治疗，需要及时就医。其次，线上护理服务受到技术因素的制约。在网络信号不稳定或是服务平台技术出现故障的情况下，患者可能无法及时获取到护理服务。此外，有些患者可能对线上护理服务持有怀疑态度，认为面对面的诊断和护理更可信。

综上所述，线上护理服务的出现为患者提供了快捷方便、质量保证、资源共享、个性化关怀等优势。然而，线上护理服务还需要不断完善，克服技术限制和患者疑虑，为更多的患者带来更好的医疗护理服务。

优质化护理服务心得体会怎么写篇十一

近年来，医疗技术的不断发展推动了医疗卫生事业的进步，而护理服务作为医疗卫生事业中不可或缺的一环，也承担起了越来越重要的角色。作为一名护士，我深知护理服务中所用的用语对于患者的治疗和护理起着至关重要的作用。通过多年的工作实践，我不断总结和积累了一些心得体会，下面便来分享一下。

首先，护理服务用语的准确性是极其重要的。准确的用语能避免产生语义上的歧义和误解，从而保证患者能够准确理解护士的指示。例如，在统计患者的体温时，我们通常用“36.5℃”这样的数字描述，而不是模糊不清的“正常”或者“不高”。这样，患者和医护人员在沟通时就能准确理解体温水平，进而采取相应的护理措施。因此，在日常工作中，我们必须时刻保持用语的准确性，以保证信息传达的准确性和无歧义性。

其次，护理服务用语的可理解性非常重要。患者通常对医学术语了解有限，对于他们来说，这些术语就像一道高墙，隔离着他们和医护人员之间的沟通。为了确保患者理解我们想要传达的信息，我们要尽量使用简单明了的词语来解释疾病、治疗方案和护理措施。此外，我们还可以通过生动形象的比喻、图形和图像来帮助患者理解复杂的医学概念。总之，提高护理服务用语的可理解性，能够增强护患之间的沟通，促进患者对治疗的配合和信任。

再次，护理服务用语的温馨性也是不可忽视的。患者在医院接受治疗时身处陌生环境，可能会感到孤独、恐惧和不安。在这个时候，护士用温馨的语言来关怀患者，能够起到安抚和鼓励的作用。例如，在给患者打针时，我们可以说一些诸如“一口气就打完了，不会太疼的”之类的话语，以减轻患者的紧张和痛苦。同时，我们还要耐心回答患者的问题，倾听他们的疑虑和困惑。只有用心关怀和理解，才能真正帮助患者解决问题，给予他们必要的安慰和支持。

此外，护理服务用语还需要具备权威性。医生对于疾病的诊断和治疗指导起着决定性的作用，而护士对于护理服务的规范和实施同样具有权威性。因此，在与患者进行沟通时，我们要表现出自信和专业，以增强患者对我们的信任。我们要用客观、准确的语言来解释护理方案和执行过程，通过权威性的用语来传递我们的专业知识和技能，从而让患者相信我们能够帮助他们康复和治愈。

最后，护理服务用语的人性化也是非常重要的。患者作为人，除了需要专业的治疗和护理外，还需要人性化的关怀和慰藉。尤其是在面对病危患者或者患有慢性疾病的长期患者时，我们要用人性化的用语来表达我们的关怀和慰藉，给予他们精神上的支持和安慰。例如，在陪伴病人时，我们可以向他们诉说一些励志的故事，或者给予他们一些鼓励和赞美的话语，以增强他们的信心和战胜病魔的决心。

总之，护理服务用语对于患者的治疗和护理起着至关重要的作用。准确、可理解、温馨、权威和人性化是我们在工作中需要时刻遵循的原则。只有用心用语，我们才能更好地开展护理工作，为患者提供更好的护理服务。希望我的心得体会能够对广大从事护理工作的同仁有所帮助。

优质化护理服务心得体会怎么写篇十二

优质护理服务示范工程并不是一次运动，而是一场不可逆转的护理变革，是我国医疗卫生体制改革的重要组成部分。20xx年优质护理服务示范工程取得了初步成效，临床护理工作逐步形成了责任制护理工作模式，形成了以临床为中心、以病人为中心的格局，形成了全面履行护理职责，不断丰富和拓展护理服务的行业新局面。今后，如何进一步使优质护理服务工作全面展开，不断深化其服务内涵，做为一名护理部主任，在此谈谈自己的认识。

优质护理服务示范工程是一把手工程，医院领导的支持是我们开展好这项工作的基础，也是医院总体管理水平的一种体现。护理部主任应积极开发领导层，不断的与领导沟通，把护理工作纳入整个医院的发展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，同时积极协调各相关职能处室的关系，为临床一线做好服务。

（一）不断学习，认真领悟，把握工作方向

护理部主任应不断加强学习，认真领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士，使优质护理服务的各项工作稳步开展。护理部主任要认真完成并落实市质控中心的工作部署，经常与兄弟单位交流、探讨，在此过程中不断纠正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向。

做为护理队伍的引领人，既要遵循卫生部的指示，又不能照本宣科，重基础不代表忽视专科，不能把基础护理简单的认为是生活护理，应很好的把握尺度，按照护理学科发展的要求，把基础护理做实、专科护理做精。

（二）开拓创新，勇于实践

在工作实践中，护理部主任应逐步加深对优质护理服务的理解和认识，要善于思考，开拓创新，勇于实践，解决问题；要经常深入一线，与护士、护士长共同探讨，从护理模式的改革、岗位调整、排班模式、护士分层管理到履行护士的岗位职责，均应在试点病房一一落实，并在此基础上全面推进，真正实施扁平化排班，实行责任制整体护理。

在护理工作中，组织护理人员落实优质护理服务的各项工作要求。通过多种方式转变各级护士的服务理念，强化各项护理工作，以病人为中心，改善护理服务质量。

（一）组织培训，转变理念

做为管理者应组织大家通过各种培训，提高护士的认识，转变各级护士的服务理念。所有的医疗、护理工作都要以病人为中心，病人的问题就是你的问题，病人的需求就是你的需求，解决病人住院时的所有问题，通过学习和培训，使广大护士在思想上转变，达成共识，才能在行动上做好。

（二）铸造优质服务文化，提升医院形象。

21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分。做为护理部主任，应倡导医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式。让广大护士有一种积极奋进的工作热情，发挥团队的凝聚力，有一种职业工作者的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界。

（一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实。

责任制护理的高质量落实，需要通过质量控制和考核来实现，这其中包括护理部主任参与院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化。

1、护理质量持续改进对于护理部检查发现的问题，护士长应及时将问题公示，组织护士一起讨论，提出改进措施，做好记录，并积极落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格。

2、健康教育效果考评护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导，考核健康教育的效果。

3、护理服务满意度反馈病人满意度提高，是责任制护理成效最直接的证明。但不能仅关注满意度结果，还要重点结合满意度反馈表，针对获得的信息进行分析整理、提出改进措施、施行后再反馈，从而真正提升主动反馈的意义。同时，建议护士长将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。

（二）注重人才培养，提升专科水平

护理部主任应重视人才梯队的建设，有计划地培养不同层级的护理人员。重视科护士长、护士长这个护理领导团队的培养，不仅提高管理艺术，同时在专科方面成为专家型的护士长，成为护理专科的带头人。

1、主任参加晨间交班，提高护士长的交班水平

护士长可利用每天晨交班给护士许多知识，因人施教，提高护士的专业能力和技能。护士长应发现问题，引导大家思考问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护士解决问题的能力。

2、组织指导高水平业务查房

组织和指导高水平的业务查房。结合病历以问题式查房为向导，积极收集资料，通过查房获得相关知识，启发思维能力，拓展知识的广度，了解护理新进展，促进护士的综合能力提高。

3、发展护士长队伍中的专科护士，打造专家型的管理者

优质护理服务中，强调基础护理做实，专科护理做精，发展护士长队伍中的专科护士，并带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才。

总之，护理部主任任重而道远，即使前面艰难险阻，也应义无反顾，为我国的医药卫生事业改革及护理学科发展做出自己的贡献。

优质化护理服务心得体会怎么写篇十三

护理是一门充满爱心和责任感的职业，一个好的护士除了具备丰富的专业知识外，还需掌握合适的护理服务用语，以提供更好的护理服务。在长期的临床工作中，我有幸学习和运用了许多护理服务用语，并逐渐形成了一些心得体会。下面将从专业性、耐心性、亲和力、沟通技巧和尊重患者等方面，谈一谈我对护理服务用语的体会。

首先，专业性是护理服务用语的基础。作为护士，我们需要学习大量的专业知识，并将其转化为实际工作中的表达方式。在与患者沟通中，运用专业性的护理服务用语，不仅可以提高沟通的准确性和效果，还可以让患者更好地理解并接受我们的护理工作。例如，在解释某项检查时，我们可以使用简明扼要的专业用语，以便让患者了解其意义和目的。而不断学习和运用护理服务用语，也可以提高我们的专业水平和发展空间。

其次，耐心性是护理服务用语的重要特质。由于患者身体上的不适和心理上的焦虑，他们可能会提出许多疑问和问题。作为护士，我们需要保持耐心，耐心地倾听和回答患者的问题。人们普遍认为护士身份高贵，言行体现了一种名副其实的责任。当我面对患者的提问时，我会尽力回答，并用通俗易懂的语言解释，确保患者能够理解。即使遇到重复的问题，我也会用耐心和善意的语气去回答，从而建立起与患者的良好关系。

其次，亲和力是护理服务用语必备的特质。当护士与患者交流时，要用亲和力来表达关心和理解。一个亲切和善良的语气，可以给患者带来安慰和信任，使他们更愿意与护士共享他们的困惑和痛苦。在我与患者交流时，我经常使用“你好”、“请问”等礼貌用语，同时关注患者的情绪和表情变化，以便更好地了解他们的需求和做出相应的回应。通过亲和力的运用，我逐渐与患者建立起了情感上的联系，为他们提供更好的照顾。

再次，沟通技巧是护理服务用语不可或缺的一部分。在与患者沟通时，护士需要掌握一些科学和实用的沟通技巧，以便更好地与患者交流。首先，我们可以使用开放性的问题，以便患者能够更自由地表达他们的想法和需要。其次，我们可以通过倾听和肯定患者的感受，来增加沟通的效果。最后，我们还可以使用清晰和简短的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便患者更容易理解。

最后，尊重患者是护理服务用语的灵魂。在护理工作中，我们常常与不同背景和社会地位的患者打交道。我们不仅需要尊重他们的人格和隐私，还需要用尊重的态度对待他们的需求和意愿。在使用护理服务用语时，我们应该注重礼貌和尊重，切勿轻视或忽视患者的感受。即使是在紧急或繁忙的情况下，我们也要尽力用友善和尊重的态度对待患者，以维护他们的尊严和权益。

总之，护理服务用语是护士工作中不可或缺的一部分。通过掌握专业性、耐心性、亲和力、沟通技巧和尊重患者等要素，我们可以更好地与患者建立起良好的沟通和合作关系，提供更优质的护理服务。作为一名护士，我将继续不断地学习和运用护理服务用语，以提高自己的专业水平和提供更好的护理服务。

优质化护理服务心得体会怎么写篇十四

护理员工在医疗领域中扮演着重要的角色，他们是病患家属与医生之间的桥梁，承担着提供病患照料、协助医生诊疗等重要职责。然而，由于护理工作的特殊性和高强度的工作压力，许多护理员工常常感到疲惫和心力交瘁。为了提高护理员工的工作积极性和满意度，许多医疗机构开始注重护理员工服务，通过各种方式关心和照顾护理员工的需求。本文将分享我在护理员工服务中的个人体会。

首先，给予护理员工适当的休息和放松时间是很重要的。护理工作常常需要跑来跑去，不时遇到紧急状况，因而护理员工的工作时间往往非常紧张和密集。这种高强度的工作模式容易导致护理员工身心疲惫。因此，为护理员工提供适当的休息时间和放松机会非常有必要。我所在的医院引入了轮班制度，使得护理员工能够合理安排工作和休息时间。此外，医院还设立了员工休息室，为护理员工提供一个舒适和静谧的空间，供他们休息和放松。这些措施帮助我们减轻了精神压力，恢复了身心健康。

其次，组织员工活动能够增强团队凝聚力和互助意识。护理工作需要团队合作和密切配合，护理员工间的默契和协作非常重要。为了增强员工之间的关系，医院积极组织各种员工活动，如篮球比赛、社区义工等。这些活动不仅提供了一个放松自我的机会，更加深了员工之间的交流和互动。通过这些活动，我们建立了更加紧密的团队凝聚力和互助意识，提升了我们的工作效率和满意度。

第三，提供职业发展机会和培训是关心护理员工的重要方面。护理员工需要不断地提升自己的专业知识和技能，以适应医学的快速发展和临床变化。医院应该为护理员工提供培训和学习的机会，以使他们能跟上最新的医学知识和技术。我所在的医院每年都会组织护理员工参加各种学术会议和研讨会，并提供相关的培训课程。这些培训不仅帮助我们获得了新的知识和技能，还提高了我们对工作的热情和投入。

第四，尊重和关怀护理员工的个人生活和家庭需求是护理员工服务的另一个重要方面。由于护理工作的特殊性，护理员工的工作时间相对不固定，往往需要加班和夜班。因此，医院应该为护理员工提供灵活的工作安排，以便他们照顾自己的个人生活和家庭需求。我的医院允许护理员工根据个人需求调整工作时间，这使得我们能够更好地平衡工作和生活，减轻了家庭负担。此外，医院还建立了员工关怀中心，为护理员工提供心理咨询和解决家庭问题的帮助。这些举措体现了医院对护理员工的关爱和支持，促使我们更加忠诚和投入于工作。

最后，建立良好的工作氛围和沟通渠道是护理员工服务的基础。良好的工作环境和积极的团队氛围能够激发护理员工的工作热情和创造力。医院应该重视员工之间的相互尊重和支持，建立透明和公正的组织文化。同时，医院还应该为护理员工提供一个愿意倾听和解决问题的渠道，使他们能够及时表达自己的意见和需求。我的医院每月都会组织员工座谈会，为护理员工提供一个讨论和提出建议的机会。这些举措帮助我们更好地理解和满足员工的需求，营造了和谐和积极的工作氛围。

总结起来，护理员工服务是提高护理工作质量和工作满意度的重要手段。通过给予护理员工适当的休息和放松时间、组织员工活动、提供职业发展机会和培训、尊重和关怀护理员工的个人生活和家庭需求、建立良好的工作氛围和沟通渠道等方面的关怀和照顾，医疗机构能够提高护理员工的工作积极性和满意度，从而保证医疗服务的质量和安全性。

优质化护理服务心得体会怎么写篇十五

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:。

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”

例子二:。

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

例子三:。

家属感言--。

1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

优质化护理服务心得体会怎么写篇十六

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。开展优质护理服务示范工程的心得体会从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的'工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定??对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！

优质化护理服务心得体会怎么写篇十七

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的.话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

优质化护理服务心得体会怎么写篇十八

我科在医院领导的正确指导下，在全院职工的热情支持下，通过全科同志的共同努力，开展了以“优质护理服务”为主题的优质护理服务活动，取得了较好的成效，现将此活动开展情况总结如下：

为加强优质护理服务，我科护理人员在日常护理工作上坚持全天候护理工作，加强基础护理，落实健康指导和褥疮护理等，严格执行消毒隔离制度，坚持每晚双休会时间由护士长或护理质控护师进行监测护理人员当班病情，并对病人病情进行分析，总结经验教训，使优质护理服务真正落到实处，做到了以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨：“视病人如亲人，用优质的护理服务保证病人的生命安全”。全科护士始终保持高度的工作责任心和主动服务意识，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常护理工作中全科护士始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，视病人如亲人，用高度的责任心对待每一位患者，把病人视为自己的亲人，多次为病人做入院、出院宣教及送药送药，使病人明明白白消费。在此基础上发挥了最大的护理质量优势。

为了更好的满足广大患者对医疗服务的需求，科室护理人员不定期的进行各项护理查房，每月进行护理业务学习，通过学习使护理人员提高了自身素质及业务水平，并在护理质量检查中取得较好的成绩。

为了更好的服务于广大患者，科室在每月的护理质量检查中，对于护理人员病情较稳定、满意度调查中得到肯定和表扬。

为了更好的满足广大患者的不同需求，科室护理人员利用休息时间，多次进行满意度调查，收集患者的意见及建议，并及时反馈到科室，及时解决存在的问题。

为了让患者满意，科室每月召开一次会议，由科室护理人员及家属进行评议，找出护理工作中的不足及时改进。

科室每月召开工休座谈会一次，征求病人意见及建议后，大部分科室对存在的问题也进行了认真的分析，提出了整改措施，并进行质量问卷登记。

每月科室定期召开护理质量检查小组会议，对检查中存在的不足之处进行分析，提出整改措施并落实到人。

每月进行护理质量综合质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细分析，通过护理质量综合考评，分析存在问题，并制定整改措施，并检查整改落实情况。

为了更好的落实“优质护理服务示范工程”活动的实施和落实，科室坚持了每月的护理服务质量检查，并把各项评比指标列入科室绩效考核，增强了护理人员在优质护理服务中加强优质护理服务意识的自觉性和责任心，并把这种意识转化为实际行动，逐步使科室护理工作更好的满足病人需求，为患者提供更安全、优质、满意、方便、优质的护理服务。

为了提高护理人员的整体素质和专业技术水平，科室在组织参加市护理学会举办的`全国护理管理培训班及专科护理培训班的同时，组织全院护理人员进行了护理应急预案及护理管理知识培训与考核，考核人人过关，达到了预期的效果。护理人员各种操作均按要求进行，严格执行了医疗护理技术操作规范及“十五项核心制度”，为病人提供了良好的环境和舒适的护理，同时也提高了医护人员的整体素质。

为了强化护理人员的安全意识，护理部在护理安全管理上，严格执行查对制度及护理操作规程，强化护理人员三基三严培训，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三基理论知识的学习。护理部还利用业余时间组织全院护理人员进行各种护理安全知识及护理核心制度的学习和考核，并进行了相关的理论及操作考试，全体护理人员合格率为100%。全年护理事故发生率为零。

为了提高护理人员的素质，科室在选派业务水平高，有一定专业知识，有关心他们的临床工作、护理工作、特殊病人的护理工作及护理质量，从而提高护理人员的整体素质。