老年护理院管理心得体会总结 老年护理院管理心得体会总结与反思(八篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写老年护理院管理心得体会总结一

(一)、加强组织管理，巩固老年友善医院成果

1、医院主要以李扬帆原则为组长，全面落实老年友善医院具体工作，每年将老年友善医院的管理工作列为全院工作管理重点，巩固成绩，加强督导与考核，形成长效管理机制，使老年友善医院工作得到可持续性发展。

2、在老年友善医院领导小组的领导下，促进技术指导小组各司其职，开展老年友善医院管理的日常工作。

(二)、加强老年友善医院日常工作的环节管理

1、根据老年友善医院要求改进我院各项工作。以老年患者为中心，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度。各科室要加大老年友善医院宣传力度，扩大老年友善医院创建的影响力，更好地满足老年人的健康及照护需求。

2、加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年医学知识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方

文库面的培训。 

3、开展门诊和住院病人满意度调查，并根据调查结果对服务、环境等进行评估和改善。

4、加强多学科整合管理，按照老年综合评估制度要求，在病房开展老年综合评估工作（mmse 和 adl)（注：智能精神状态检查和日常生活能力评估）。 

5、完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对老年患者进行用药评估和用药指导。

三、加强措施的落实工作 

1、努力落实我院关于老年友善医院的相关制度。

2、制定老年友善医院培训计划：使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

3、努力加大爱老、敬老、护老的宣传力度，更好的营造全院老年友善的文化氛围，利用宣传栏、宣传标语、医院网站加强老年友善工作的宣教。

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描写老年护理院管理心得体会总结二

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了半年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。

2、广泛征求意见，切实改进工作。每个月召开公休座谈会加讨论，向患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

3、积极开展优质护理服务和责任制整体护理：

（1）开展优质护理服务后，实现电子病历书写，减少了病例病历书写时间，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗工作中的不足并及时纠正，避免了差错的发生；认真将基础护理做到位。

（2）加强病区安全管理：消化内科，多数为中老年病人，入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都预防跌倒警示牌，指导患者正确使用。

床栏及呼叫器的使用。使用暖水袋时，外面加上毛巾，以免烫伤。护士及时巡视病房，发现患者需求并满足，指导患者正确使用便器方法。对于可以活动自行入厕患者采取起床“三步法”，即躺10秒，坐10秒，站10秒，再行走，预防突然改变体位而起的头昏跌倒。

（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，科室护士还收到了病人的表扬信三封。

4、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量确保护理安全。

（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长大查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，半年来没有发生大的护理差错。

（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾收回毁行，严格交接登记，半年内没有发生交叉感染病例，求及时做好各种防范措施，半年没有出现院感事件发生，确保护理安全。

（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。

5、加强健康教育宣传。科室每个季度召集患者进行健康大讲堂，为患者讲解专科疾病的病因治疗以及相关护理预防知识，得到了患者及家属的积极响应参与，同时也加强了患者、家属与医护之间更加深刻的沟通交流。科室的健康宣传板报也在定期的向患者宣传疾病相关知识，指导患者有关的健康小知识，养病窍门等。

6、加强安全管理，强化质量意识。内六科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

7、加强技术练兵，提高了服务水平。加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。

8、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提高。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

描写老年护理院管理心得体会总结三

一、指导思想

认真贯彻落实党的xx大精神，进一步探索老年教育事业的理念，探索新的办学模式，不断改进教学方法，逐步完善教学设施，为额头湾社区老年教育事业的开拓创新、持续发展打下坚实的基础，努力把我社区老年大学办成老年人“终身学习的校园，晚年生活的乐园，温馨和谐的家园，老有所为的田园。

二、教学理念

社区老年大学的教学工作，经过大家的大胆探索和努力实践，逐步走出了一条坚持以人为本，贴近老年，遵循老年教育规律，体现老年特色的路子。具体来说，就是教学中坚持“增长知识，陶冶情操，健康长寿，余热生辉”的办学宗旨;“颐养康乐与进取有为”相结合的教学目的;“因需施教，寓教于乐”的教学原则;“灵活多样，互动多彩”的教学方法;既宽松灵活，又逐步规范的教学管理方式;亦师亦友，教学相长的师生和教学关系;建设校园文化，营造宜教宜学的人文环境;产生造福老年，有益社会的深远影响。一年一个新台阶，不断提高教学水平和教学质量，以老年教学特色吸引更多的老年人走进课堂，常学常新，久学不厌。

三、开设班级

常年开设：书法、象棋、腰鼓、象棋、太极拳等课程。

四、教师

各专业班的教师，仍然主要从老同志中选聘学有专长，并热心老年教育事业的人担任;近年来我们逐步建设起一支富有专业知识，学识水平，具备教学能力;具有奉献精神，师德风范，彰显人格魅力;怀有爱老情结，亦师亦友，表现亲和力的精良教师队伍。教师和学员形成互尊、互勉、互助、互动、互补、互换的和谐融洽关系，增强学校和教师的吸引力与凝聚力，提高老年教育的品位和声望，为老年大学持续发展打下坚实的师资基础。

五、学员

组织更多的老年人参加老年大学的学习，不断扩大生源，始终是学校的一项重要工作。要下功夫做好新学年学员入学工作。培养一批活到老，学到老，终身不毕业的老学员;既会学，又会乐，学乐为相结合的好学员;身体力行，服务他人，参与学校管理的学员干部;领导重视支持，老年朋友积极，不断输送学员的基本生源单位。在老年朋友中形成浓厚的学教氛围，把上老年大学成为老年人的新时尚。

六、不断完善学校风采队相关要求和规则，初步组建学校舞蹈队工作。拟定好相关条件和要求，按照广泛参与、学员自愿、集体审核、学校把关的原则，在本期内，初步组建老年大学舞蹈队，为进一步建立区老年大学艺术团奠定基础。

七、积极开展各项活动，丰富学员学习生活。今年是《老年法》颁布实施十周年，为了配合搞好宣传，同时也使广大老年朋友学法、懂法，并正确运用法律维护自身合法权益，学校拟于其中举办一次《老年法》知识讲座。

八、建立和完善评优评先制度。为了进一步推动学校各项工作，学校将逐步完善相关评比表彰制度。经研究，拟在本期末表彰一批优秀学员，具体评选标准届时另行通知。

描写老年护理院管理心得体会总结四

第一条 协会的名称：xx市老年人协会(简称“老协”)。

第二条 老协的性质：是由xx市各界离退休老年人和农村老年人自愿 结合组成的非营利性群众团体。是自我管理、自我服务、自我教育、自我娱乐、自我保护的老年群众组织，是党和政府联系老年群众的桥梁和纽带。

第三条 老协的宗旨：团结和带领广大老年人，坚持四项基本原则，遵守国家法律、法规，认真贯彻党和政府的各项老龄工作方针、政策，确立以“老年人为本”的服务理念，依法维护老年人的合法权益，反映老年人的需求。协助政府实现“老有所养、老有所医、老有教、老有所学、老有所乐、老有所为”的目标，努力为老年人服务，把老年协会办成“老年人之家”。

第四条 老协的主管部门：xx市老龄工作委员会.老协的登记机关是民政局。

第五条 老协的住所：xx市xx街9号老年活动中心。

第二章工作任务和业务范围

第六条 老协的工作业务范围：

(一)组织会员学习《老年人权益保障法》和其他有关各项方针、政策及法律法规。引导老年人保持平和乐观心态和健康向上的精神风貌，不断提高生命生活质量。

(二)围绕市委政府的中心工作，按照自愿与量力、社会需求与个人志趣相结合的原则，组织鼓励会员和从事力所能及的社会公益活动，共建和谐社会。

(三)组织会员开展有利于老年人身心健康的各种文化艺术和体育活动。

(四)不定期的举办各种有关老年人的政治、生活、健康知识、法律知识等讲座,

(五)依法维护老年人的合法权益，协助政府做好调解邻里、家庭等纠纷，维护基层社会稳定，督促赡养人落实对老年人的家庭赡养和抚养。

(六)开展老龄问题研究、反映老年人的需求和愿望，为党和政府制定老龄政策法规提供依据。

第七条 老协的会员分为单位会员和个人会员。

第八条 单位会员：

本市级机关、企事业单位、驻崇单位及乡镇老年人组织，承认本会章程，自愿申请加入本会，填写《单位会员入会申请表》，由本会常务理事会批准，可成为本会单位会员。

第九条 个人会员：

承认老协章程，男年满55周岁，女年满50岁，自愿加入老协者，成为老协个人会员。

第十条 会员享有下列权利

(一)选举权，被选举权与表决权;

(二)参加老协的活动权;

(三)获得举办老协的各种服务的优先权;

(四)对老协工作的批评、建议和监督权;

(五)退会自由权。

第十一条 会员应履行下列义务

(一)遵守老协章程，执行本会决议;

(二)维护老协的合法权益;

(三)完成老协交办的工作;

(四)按期交纳会费;

(五)维护团结，向老协反映情况。

第十二条 按照“自量、自愿、自费、安全”的原则参加老协组织活动。

第十三条 会员如有严重违反本章程的行为，由常务理事会表决通过，予以除名。

第十四条 老协的最高权力机关为会员代表大会，其职权是：

(一)制定和修改章程;

(二)选举和罢免理事;

(三)审议理事会的工作报告和财务报告;

(四)决定终止事宜。

第十五条 会员代表大会须有2/3以上的代表出席，方能召开。其决议须经到会代表半数以上表决通过，方为有效。

第十六条 会员代表大会每届四年。

第十七条 理事会

(一)理事会由会员代表大会选举理事若干人组成;

(二)理事会是会员代表大会的执行机构，在会员代表大会闭幕期间领导本会开展工作，对会员代表大会负责;

(三)理事任期四年，连选得连任;

第十八条 理事会的职权

(一)执行会员代表大会的决议;

(二)筹备召开会员代表大会;

(三)向会员代表大会报告工作和财务状况;

(四)选举、罢免常务理事、会长、副会长、秘书长。

第十九条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过，方能生效。

第二十条 理事会每年至少召开一次，如因情况特殊，也可临时召开。

第二十一条 常务理事会

常务理事会由理事会选举理事若干人组成，在理事会闭会期间，常务理事会除行使本章程第十八条第(一)、(二)、(三)款职职权外，尚须行使下列职权。

(一)聘任德高望重的老同志担任老协名誉会长和顾问;

(二)根据工作需要设立若干职能部门;

(三)聘任或解除副秘书长及其他职能部门负责人职务;

(四)领导老协各职能部门和指导单位会员开展工作;

(五)制定内部管理制度;

(六)决定其他重大事项。

第二十二条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过，方能生效。

第二十三条 常务理事会至少三个月召开一次，如因情况特殊，可召开临时碰头会，但必须有1/2以上常务理事出席，议事方能有效。

第二十四条 会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：

(一)坚持党的路线、方针、政策、政治素质好;

(二)热爱老年事业、勇于奉献;

(三)身体健康，能坚持正常工作;

(四)具有完全民事行为能力，

第二十五条 会长、副会长、秘书长身体健康，本人自愿。

第二十六条 会长、副会长、秘书长每届任期均为四年，最多不得超过两届，如因情况特殊，需要延长的，身体健康，热心老年事业，本人自愿，并经会员代表大会2/3以上会员表决通过，方可继续任职。

第二十七条 会长、常务副会长行使下列职权：

(一)召集和主持常务理事会、理事会;

(二)检查会员代表大会、理事会决议落实情况;

(三)代表本会签署重要文件。

第二十八条 会长或常务副会长可担任老协的法定代表人。

第二十九条 秘书长行使下列职权

(一)组织实施年度工作计划;

(二)协调各工作部门及单位会员之间的关系，开展工作;

(三)提名聘请副秘书长及各工作部门负责人交常务理事会决定;

(四)处理其他日常事务;

(五)为了尊重和照顾老同志的身体健康，顾问、理事、工作人员年满80岁，原则上不再担任协会工作，对协会作出过贡献的协会老同志，应定期看望。

第三十条 本会经费来源。

(一)会费;

(二)社会赞助;

(三)政府资助;

(四)合法的业务及服务收入。

(五)存款利息;

第三十一条 按照国家有关规定，收取会员会费。

第三十二条 经费完全用于本章程规定的业务范围和事业的发展。

第三十三条 严格的财务管理制度，会计资料完全、合法、准确、完整。

第三十四条 配备具有专业资格的会计人员;会计不得兼任出纳;会计人员更替时，实行严格的交接制度，保证资料齐全，帐目清楚。

第三十五条 资产管理，执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政局和民政局的检查监督。

第三十六条 本会的法人代表如因换届更替，在更换之前接受上级有关部门组织的财务审计。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。

第三十七条 老协的资产，任何单位和个人不得侵占或变象转移、私分和挪用。

第三十八条 对本章程的修改，须经常务理事会和理事会表决通过后，报会员代表大会审议通过后生效。

第三十九条 本会修改后的章程，须在会员代表大会通过后，报老龄委，并报民政局备案。

第四十条 本章程于x年1月5日经第三届会员代表大会通过。

第四十一条 本章程的解释权属老协常务理事会。

第四十二条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。

描写老年护理院管理心得体会总结五

同志们：

在市委、市政府的亲切关怀和高度重视下，在**市见义勇为基金会、**市公安局和副局长的指导下，在**市见义勇为协会筹备组的精心筹备和组织下，在全市各级党委、政府及社会各界的热情支持下，在我们认真学习借鉴等兄弟县市区先进经验的基础上，今天我们在此举行高规格、大规模的**市见义勇为协会成立大会，这是我市政治生活中的又一件大事、好事和喜事，标志着我市见义勇为事业又开启一个新起点，又迈上一个新台阶。在此，我代表**市委、**市政府向大会及选举产生的见义勇为理事会和会员们表示由衷地祝贺!向受到表彰的单位和个人以及全社会为见义勇为事业做出贡献的所有单位和人士表示崇高的敬意!向应邀参加并指导我们大会的副局长、**市见义勇为协会理事长表示真挚的欢迎和衷心的感谢!

下面，受市委、市政府的委托，就见义勇为事业发展工作，我讲以下三点意见。

一、发展见义勇为事业对于平安和谐社会建设意义重大

见义勇为是一项崇高、神圣和伟大的事业，做好这项事业，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

一是维护社会安宁的迫切需要。当前，由于国际国内形势的变化、社会经济的发展和改革的深化，使我国正处于社会矛盾的突显期，也处于刑事犯罪高发和对敌斗争的复杂期，各种影响社会稳定的因素依然存在，甚至还将继续增多，社会治安的形势十分严峻，维护社会稳定的任务日益加重。实践证明，广大人民群众是维护社会稳定的主体，见义勇为是千百万人民群众的事业，无论是开展严打斗争，还是夯实社会稳定的坚实基础，都必须广泛深入地发动群众、依靠群众，没有人民群众的积极参与，维护社会治安就成为无源之水。一个地方，如果安全都不能保证，不仅人民群众没有安全感，经济社会也不能发展。我们只有大力弘扬见义勇为精神，充分调动人民群众维护社会治安的热情和积极性，广泛动员全市人民勇敢地与坏人坏事作斗争，才能构筑维护社会稳定的铜墙铁壁，保证人民群众安居乐业。因此，战胜邪恶需要正义、需要见义勇为。

二是建设和谐社会的迫切需要。构建社会主义和谐社会，保障人们安全的生产生活条件，是构建和谐社会的前提。为做好新形势下见义勇为工作，必须进一步提高对做好见义勇为工作重要性和迫切性的认识，切实强化大局意识、责任意识、忧患意识，增强做好见义勇为工作的责任感和使命感。必须进一步弘扬正气行为，努力提高公民道德水准，引导广大干部群众树立正确的世界观、人生观、价值观，培育优秀品格和高尚情操，从而为和谐社会建设提供强大的思想动力和精神支持。

三是公民责任义务的迫切需要。我们每个人都肩负着义不容辞的见义勇为的责任和勇于担当的义务。每个公民虽然不一定人人能成为见义勇为的实践者，但可以间接地把见义勇为作为一种责任和义务，体现在对见义勇为事业和行为的弘扬、宣传、支持与帮助上。使那些为了他人的安全与幸福，敢于直接与邪恶作斗争，付出、奉献甚至作出牺牲的人，得到全社会的支持与尊重，得到所有公民的爱戴、尊敬与关心，得到政治上的关心、精神上的升华和物质上的慰藉。

四是加快发展的迫切需要。一个崇尚英雄的国家，是充满希望的国家;一个英雄辈出的城市，是充满生机的城市。形成一个伸张正义、鄙视邪恶的社会风气是实现加快发展的社会源泉和必备环境。当前和今后一段时期是加快发展的关键时期，按照“组团发展，产业并举”的发展战略，我们将加快“三城”建设，进一步调整产业布局和经济增长方式，推进经济一体化，实现发展的新跨越和新目标。我们发展的根本目的，是要让人民群众过上更加富裕、文明、幸福、安宁的生活，如此等等，都必须有一个安定、和谐、稳定的社会环境作保证，这就要求我们必须在全社会广泛营造弘扬正气、崇尚正义的良好风尚。全市各级各部门都要从维护社会大局稳定、促进加快发展的高度充分认识见义勇为的重要性和必要性，积极倡导和践行见义勇为精神，积极彰显和创新见义勇为精神，使见义勇为成为广大干部群众的自觉行动。

二、弘扬见义勇为传统美德一向是社会的崇高风尚

见义勇为、匡扶正义、扶危济困，是我们中华民族的传统美德，也是时代精神的具体体现。我们欣喜地看到，当前，在全面建设小康社会、构建和谐社会的进程中，我市的见义勇为事业扎实推进，卓有成效，涌现出一大批见义勇为英雄人物，截止到现在，全市已有*人获得国家级英雄模范荣誉称号;*人获得省级见义勇为先进分子荣誉称号;*人获得**市级见义勇为先进个人荣誉称号。在这个见义勇为英雄的群体当中，有风华正茂的青少年，也有年近半百的中老年人;有共产党员，也有普通群众;有国家干部，也有在校学生。尽管他们在社会上的角色和岗位不同，却有着他们的共同之处，那就是，当党和国家及人民群众的生命财产受到威胁的时侯，他们能置个人生死于度外，在关键时刻敢于挺身而出，他们怀着高度的社会责任感，用行动履行了一个普通公民维护社会治安和与自然灾害作斗争的光荣义务，用壮举践行了一个共产党人和炎黄子孙为了人民，不惜牺牲自己一切的忠诚誓言，为构建和谐社会，谱写了一曲又一曲时代的正气之歌。在英雄行为的感召下，“人人崇尚见义勇为、人人支持见义勇为、人人敢于见义勇为、人人鄙视见义不为”的良好社会风尚蔚然成风，全市人民的道德素质进一步提升，公德意识普遍增强，这是我们发展见义勇为事业的坚实社会基础。

三、支持见义勇为事业必须成为全社会的自觉行动

我市见义勇为协会的成立，既是见义勇为发展史上的一个里程碑，更是见义勇为工作的一个新起点，我们距离奋斗目标还有很长的路要走，还有很多工作要做，还有不少的实事要干。

一是必须强化舆论宣传工作。要通过宣传舆论的导向，大力宣传见义勇为先进人物和先进事迹，不仅能够增强见义勇为人员的光荣感和自豪感，而且能够产生良好的社会效应，唤起更多人积极同各种违法犯罪行为作斗争。相关部门要充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体，大张旗鼓地宣传见义勇为先进人物的典型事迹，大力宣传社会各界大力支持见义勇为事业的新人新事，在全社会掀起一个“讴歌见义勇为英雄、学习见义勇为英雄、争当见义勇为英雄”的群众性热潮。

二是必须抓好公民道德建设。见义勇为是道德修养的最高境界，弘扬见义勇为精神必须以提高全体公民的道德水平为基础。要通过家庭、学校、机关、企事业单位和社会各方面，坚持不懈地开展以社会公德、职业道德、家庭美德教育为重点的道德教育，不断提高全民的思想道德素质，在全社会形成热爱集体、热心公益、无私奉献、嫉恶如仇、见义勇为的良好道德风尚。共产党员和各级干部尤其要在公民道德建设中发挥表率作用，带头弘扬社会正气，在犯罪活动和灾难事故发生的紧急关头，为保护人民群众生命财产安全，能够挺身而出，顽强斗争。

三是必须健全保护奖抚机制。不让英雄既付出又伤心，是每一个有良知和正义感的人的真心呼唤，也是各级党委、政府和见义勇为组织的职责所在。更好地珍惜英雄、爱护英雄，就必须进一步健全见义勇为的奖抚保障机制，依法保护见义勇为者的权益，切实解决他们的后顾之忧。要通过制度的规范和约束，充分调动全社会见义勇为的积极性，使更多的人敢于在危难面前挺身而出。

今天我们欣喜地看到，截止目前，全市已有171家单位和个人为见义勇为事业捐款，资金总额已经超过150万元。其中，捐款30万元，**集团和龙嘉煤业集团分别捐款20万元，**公司捐款10万元，**镇全镇捐款21万元。这一连串的数字，既体现了社会各界对见义勇为事业的高度重视和积极支持，又充分地说明见义勇为精神已经深深地根植于沃土，并逐渐成为人们核心价值的重要组成部分。今后，市委、市政府将继续高度关注和大力支持见义勇为事业的发展，在每年向协会注资的同时，继续引导和鼓励全社会为见义勇为事业捐款，力争在两年的时间内使资金总额达到400万元，实现由见义勇为协会向见义勇为基金会转变的目标。

同志们，见义勇为行为是一个公民对社会公平的认知和对自身正义价值的体现，也是当今社会应当崇尚和追求的价值目标，从英雄身上折射出的浩然正气，是构建和谐社会宝贵的精神财富和道德水准。发展需要安定和谐，时代呼唤见义勇为。让我们携起手来，秉持正义，弘扬正气，用实际行动支持见义勇为，积极投身见义勇为，为维护全市社会和谐稳定、为创建平安和谐做出新的更大的贡献!

描写老年护理院管理心得体会总结六

为深入贯彻习近平总书记、李克强总理关于老龄工作的重要指示批示精神和全国老龄工作会议精神以及中共中央、国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）以及自治区卫生健康委等8部门《关于印发广西建立完善老年健康服务体系实施方案的通知》（桂卫老龄发〔2020〕1号）精神，结合我区实际，制定本方案。

通过开展老年友善医疗机构建设，推进各医疗机构落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医时遇到智能技术方面的困难，切实保障老年人合法权益，不断提升老年患者看病就医满意度，大力弘扬中华民族尊老敬老、养老助老美德，加快完善老年健康支撑体系，推进老年友好型社会建设。到2022年底，全区80%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。

全区老年友善医疗机构建设以为老年人提供医疗服务的医疗机构为主要对象，具体包括：综合性医院、中医医院、康复医院、护理院、基层医疗卫生机构，鼓励其他各级各类医疗机构和医养结合机构积极参与。

（一）老年友善文化（2项）。

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。

（二）老年友善管理（4项）。

3.建立老年友善医疗机构的运行机制。

4.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。

5.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。

6.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体协作管理模式。

（三）老年友善服务（6项）。

7.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医联体牵头医院向医联体内基层医疗卫生机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

8.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职社会工作者为老年人提供服务。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写方式，为老年患者就医提供方便。

9.二级及以上综合性医院在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

10.基层医疗卫生机构结合实际，通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务，并与上级医疗机构开通远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。

11.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

12.对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒坠床、肺栓塞、误吸和烫伤等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险评估。

（四）老年友善环境（4项）。

13.门急诊、住院病区配备有辅助移动设备（如轮椅、平车等），并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合《无障碍设计规范》国家标准（gb50763)。

14.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

15.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

16.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温度、湿度适中，家具稳固。

根据医疗机构类型不同，全区老年友善医疗机构建设分综合性医院、中医医院及康复医院和护理院以及基层医疗卫生机构等二类设置评价标准，具体参见《广西老年友善医疗机构建设标准（试行）》（见附件1），采取百分制，针对老年友善医疗机构四方面16项建设内容进行分值评定。为鼓励开拓创新，评价标准增设加、扣分项目。医疗机构评价总得分≥80分，可获评为老年友善医疗机构；市、县级老年友善医疗机构评定按照属地管理原则由各地自行组织评审确定；自治区级老年友善医疗机构评定由各市择优推荐，经自治区复核后确定；区直医疗机构直接向自治区卫生健康委申报。

（一）医疗机构自评。

按照属地管理原则，自评分≥80分的各医疗机构，于2022年5月底前，向辖区卫生健康部门提出创建申请。

（二）县级老年友善医疗机构评定。

各县（市、区）卫生健康局收到辖区医疗机构申请后，组织专家进行评审，确定县级老年友善医疗机构名单，并于2022年10月底前，将达标名单和相关资料报市级卫生健康部门备案。

（三）市级老年友善医疗机构评定。

各市卫生健康委可从获评县级老年友善医疗机构中择优评选为市级老年友善医疗机构，并于2022年11月底前，将获评名单和相关资料报自治区卫生健康委老龄健康处备案。

（四）自治区级老年友善医疗机构评定。

各市卫生健康委负责择优推荐申报自治区级老年友善医疗机构，区直医疗机构老年友善医疗机构创建评审材料由自治区卫生健康委直接负责审核，经评定确认初步名单并向社会公示7个工作日无异议后，由自治区卫生健康委印发通报。

（一）提高认识，加强领导。各级卫生健康主管部门要充分认识创建老年友善医疗机构对于深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义。要加强组织领导，将建设老年友善医疗机构工作纳入卫生健康系统重点工作，将老年友善医疗机构建设工作纳入医改和公立医院综合改革考核评价内容。要加强部门协调，根据当地老年人对疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在医疗机构人员和设备配备等方面争取支持。要加强督促指导，对本年度未通过老年友善医疗机构建设的医疗机构，各级卫生健康主管部门要重点督促指导，确保我区2022年完成老年友善医疗机构建设的目标任务。

（二）建立机制，务求实效。老年友善医疗机构实行动态管理，自公布之日起有效期为4年。各级各类医疗机构要以创建老年友善医疗机构为契机，加强老年医学科建设及老年医学专业人才培养，提高自身服务能力和业务水平，优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，提升老年患者看病就医满意度。各级卫生健康主管部门要建立动态考核机制，对已获评“老年友善医疗机构”的单位进行持续督导，发现不符合标准的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善医疗机构”称号。自治区卫生健康委将不定期抽查，并根据具体情况动态调整名单。

（三）加强宣传，扩大影响。各级卫生健康主管部门要加大宣传力度，充分利用广播、电视、报纸、网络及新媒体、自媒体等平台，大力宣传推广“老年友善医疗机构”创建工作中的好经验、好做法，不断扩大“老年友善医疗机构”的影响和示范效应，大力营造敬老爱老助老的老年友好社会氛围。

各地、各单位要把老年友善医疗机构建设工作进展情况及时报自治区卫生健康委和自治区中医药局。

联系人及联系方式：

描写老年护理院管理心得体会总结七

根据《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》(国卫老龄函[2020]457号)，及《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》（皖卫老龄发[2020]13）号的通知要求，为进一步深化医药卫生体制改革，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，不断优化老年患者就医流程，提高老年患者满意度，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，基于基层和文化层次低等特点，结合我院实际情况，特制定本工作实施方案。

一、制定工作目标

2021年9月底，建设成老年友善医院。

二、健全组织管理

针对此项工作，医院成立老年友善医院领导小组和技术领导小组。

领导小组组成：

组长：

副组长：

成员：

老年友善医院领导小组下设办公室，办公室设在院办，负责日常工作。

(一)领导小组工作职责：

组长：

副组长：

成员：

1.负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目标，并领导实施。

2.负责组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。

3.广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。

4.组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。

5.对老年友善医院工作每半年进行不少于一次的检查及阶段小结，每年进行年终总结。

(二)技术指导小组职责：

组长：

成员：

1.负责不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。

2.建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

3.鼓励指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。

4.负责老年友善医院培训计划的具体实施及对培训学习，效果的考核。

5.负责检查指导老年友善医院随访工作，认真完成老年友善医院领导小组临时安排的各项工作任务。

6.不断提升医院整体环境，配备适合老年人使用的设施设备。

(三)老年友善医院领导小组具体分工职责：

领导小组组长及副组长职责：制定本院老年友善医院实施方案，负责老年友善医院全面工作与协调及相关业务指导。

组长：负责组织领导小组制订本院老年医院工作计划，负责老年友善医院的全面工作与协调。

副组长：主要负责涉及老年友善医院工作的执行落实、督导检查、汇总整改，并协助执行院长制定老年友善医院工作计划，其他院领导负责按照领导班子工作分工督促分管科室落实医院部署的老年友善医院工作任务。

1.院办职责：

(1)负责制定本院老年友善医院工作计划，并领导实施。(2)负责监督检查本院老年友善医院相关工作情况。

2.医务科职责：

(1)将老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系。(2)负责制定老年医学服务特点的管理制度，尤其是老年综合评审、多学科整合管理、老年综合征和老年照护问题防护等方面的管理制度。(3)每三年按照医院质控管理规定对老年友善医院相关制度自查并重新修订，随时根据工作要求在进行临时修订。(4)完善和监督工作之中，建立持续改进的机制。(5)负责组织进行全院老年友善医院培训和新上岗人员培训。

3.护理部职责：

(1)督促检查各科室、老年友善医院技术指导小组支持组织的工作。(2)负责监督指导为患者提供个性化、有针对性的医疗照护的执行情况。(3)负责安排护理队伍进行安宁疗护的培训学习。

4.门诊服务部职责：

(1)制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务。(2)引导老人就诊、检查、取药。

5.院感科职责：

(1)对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导。(2)对老年患者感染病例及其相关危险因素进行监测，分析医院感染危险因素，及时反馈科室，针对导致医院感染危险因素，提出预防与控制措施并指导实施。(3)手卫生规范执行情况提供指导。

6.后勤保卫科职责：

(1)配合医院老年友善医院建设及改进，进行基础社区、环境改造工作。(2)按照老年友善医院标准做好无障碍设施的维护修理工作。

7.宣传科职责：

(1)制作标识、标牌、宣传展板、壁报等方式落实老年友善文化相关宣传工作，营造老年友善文化氛围。(2)组织社区宣教工作。(3)利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范围。(4)负责制作无障碍服务设施标识系统。

8.信息科职责：

(1)利用医院大厅led信息屏进行宣传。(2)协助临床完善电子病历系统。

9.各临床科室职责：

(1)负责老年患者各项评估相关工作，向老年患者宣传相关知识，指导个性化有针对性的医疗照护负青满足老年人的医疗和照护全方位服务需求工作，向老年患者宣传相关知识，指导个性化有针对性的医疗照护。(2)负责满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，建立起“生物-心理-社会-环境”的老年友善服务模式。(3)负责实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作，满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

三、具体实施内容

(一)营造老年友善文化

老年友善医院领导小组定期组织对全院职工进行培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务；鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。

(二)进行老年友善管理

加强对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。有政策和经费方面的支持，建立完善的评价机制与持续改进机制。

(三)提供老年友善服务

1、提供多渠道挂号服务，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通预约挂号渠道。

2、优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，预检分诊点、门诊就医、收费窗口、取药窗口、智能设备旁开通绿色通道，本着老人优先原则设立老年人人工服务专用窗口，服务人员主动为老年人就医提供帮助。老年科门诊不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。

3、通过家庭医生签约、义诊等方式为确有需要的长期卧床、行动不便的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性化服务。充分发挥家庭医生签约团队的作用。

4、开展多学科合作诊疗，注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

5、对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

(四)营造老年友善环境

加强对医院内无障碍服务设施和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，促进“生物一心理一社会—环境”的老年友善服务模式的不断完善。

门诊、住院病区配备轮椅和平车，并方便取用。主大门出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等均按照国家标准《无障碍设计规范》（gb50763）设置。标识要醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。地面防滑，无反光。设置无障碍卫生间、门宽度应当适宜轮椅进出。

老年病房应温馨整洁。应当配有时钟、日历和提示板，温、湿度适中，床、床头柜要稳固。

(五)提升老年就医能力

加强医院与村室上下联动作用，开展知识讲座，讲解预约挂号、就医流程、慢病管理、生命急救等知识，提高老年就医自助能力和就医体验。

四、时间与行动

(一)动员部署(2021年5月)。召开工作会议，全面动员部署。制定本单位实际制定任务清单，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动工作。

(二)组织实施(2021年6月—2021年8月)。明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实。

(三)督查评价(2021年9月)。对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

(四)总结提高(2021年9月底前)。认真总结本年度工作开展情况，并将总结报告(包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等)进行总结上报。

五、工作要求

(一)安排动员（2021年5月）高度重视，重在落实任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动工作。

(二)组织实施(2021年5月—2021年6月)。明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作做到事事有安排，件件有落实。

(三)督查评价(2021年6月—2021年7月)。对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

(四)总结提高(2021年9月底前)。认真总结本年度工作开展情况，并将总结报告(包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等)进行总结上报。

各科室要高度重视老年友善医院工作，各科室主任、护士长要及时全面向全体员工培训，做到全员知晓率100%，将此项工作列入重要议事日程。明确责任，分解任务，落实到人，确保各项创建指标达标落地。

(二)加强考核，健全机制

坚持问题导向，对照老年友善医院标准认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的工作方案，扎扎实实推进老年友善工作。建立健全考核机制，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。

(三)正向宣传，促进创建充分利用医院自有媒体，qq、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。

描写老年护理院管理心得体会总结八

护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。自2002年4月9日我国新的《医疗事故处理条例》和医疗事故举证倒置措施的相继出台，对医疗护理安全产生了深刻的影响。安全有效的护理可促使患者疾病的痊愈或好转。近年来护理纠纷呈不断上升趋势。护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标，护理工作在新形势下构建了一套护理安全管理的理念、方法、制度、流程，培养护士知法、懂法、守法，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护了患者的生命健康和安全，树立了新一代护理人员良好的职业形象。对患者认真做好宣教及告之工作以提高安全意识，我院每年印发了患者安全目标主要措施，提高了护理安全。作为一名护士长，有以下几点体会。

一、强化法律意识，增强自我保护意识

1.强化学法、用法意识 我国护理教育中，相关的法律法规教育才刚刚起步，大多数护士缺乏有关的法律知识。身为护士长在管理检查护理质量服务中要善于将法律条例融入相关的工作中，并要组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增强对护理工作中潜在的法律问题的认识，学会自我保护及处理好护患矛盾，避免纠纷发生。

2. 让法规制度监控各项操作规范，坚持依法护理;身为护士长要对科室的各项规章制度了如指掌，熟悉各项操作流程。重患者的抢救及护理，护士长要亲临现场参加，做好调配工作。对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，而后迅速做好记录，书写准确规范，防止日后引起纠纷。在护理中的交接班制度，查对制度，医嘱处理制度中必须认真执行。治疗操作中，发药、打针是护理人员每天的常规操作，如稍不细心核对，便会出现发错药、打错针的情况，其后果不堪设想，当事人要承担法律责任。因而护士长要不断地组织护理人员学习法律法规，避免过失引起致残、致死而构成渎职罪。

二、依法处理病房患者投诉护士长

首先要重视和正确对待患者投诉。要耐心倾听，善于换位思考，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，并以此为契机，完善管理，强化整体护理理念，进一步提高护理质量，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点，及时反馈分析事情的前因后果，有针对性地采取对策。

三、提高护理安全管理水平

1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;护士是护理工作的主体，要搞好护理安全工作必须充分调动本科室护理人员的工作积极性，充分发挥他们每个人的长处。具体而言，以下几方面是至关重要的。

(1) 合理安排人力，用人之长;护士希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜能得到充分发挥。所以，护士长应知人善任，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。重视对护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量。定期组织考试，带动科室护士学习专科知识。定期组织护理技术操作训练，开展业务学习，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化。护士长要对全科护理人员的工作实操情况、性格、能力等个人问题掌握清楚，做到新老人员合理搭配，充分发挥护士的积极性增强责任感。确保基础护理、危重患者护理措施的落实。对每天的工作及突发情况沉着随机应变，避免因人力不足而造成差错或投诉事件发生。

(2) 在工作中以人为本;要理解下属，善于关心和体察护士疾苦。比如，排班时在不影响工作的前提下，护士长应尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求以免失去安排合理性，以至影响护士的工作热情。要宽待下属，护理工作既琐碎又具体，工作中难免出现一些小的差错。一旦下属发生过错，应动之以情，晓之以理，导之以行。当然，对于差错不排除必要的处罚。如果是普遍存在的问题，应在晨会上提出批评，使大家共同吸取教训;如是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意。要身教下属，身教胜于言教，护士长要掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。要了解影响人际关系的因素，掌握有效沟通的方法和技巧。

(3) 激励护士团队以积极向上的精神，共同完成护理工作目标;护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术，护士长应尽可能地让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作任务和目标竭尽全力。

2.开展护理爱心呵护行动，创造优质服务形象品牌;在科内推行热情服务、周到服务、关怀服务、舒适服务的护理行为，让患者在就医期间有宾至如归感。爱心呵护行动的理念是：多为患者做一点，多对患者讲一点，多为患者想一点，使患者对护理工作的满意度有明显的提高，为医院、科室树立优质医疗服务形象作出贡献。

3. 改善交班方式;一级护理、危重患者要进行重点床头交接班，由责任护士汇报本组重患者、新患者的病情，使用中的药物主要护理诊断、相关因素、护理措施及可能发生的并发症等，使各个组之间对患者可能出现的问题引起重视，护士长必要时还进行一些晨间提问，在提高大家业务水平的同时对年轻护士、进修护士和实习同学起到一个促进作用。

4 强化急救器械药品的管理;病区内的急救器械及急救药品，要做好交接班，班班清点，检查记录。要及时更换新器械及药品，避免因管理不当，引起的医疗纠纷。要求做到：定位放置，专人管理，发现有过期药物及时更换，确保抢救物品随时处于完好备用状态。病房药柜的药品必须由专人保管养护，对麻醉、精神、毒性药品建立严格的交接班制度。

四、提高护理人员的整体素质

1 加强职业道德教育，增强责任感;在连贯的护理服务中，护理人员要眼看、耳听、口答，避免患者对操作过程的猜疑。这样既增进了护患亲融性，也使患者感受到知情权。时刻提醒护理人员，我们服务的对象是生命，只要造成伤害就要承担法律责任。由此，护士长要利用一些范例，典型教育护理人员，要明确护理的纠纷是与护理的质量的高低成正比的，在技术操作水平中基础护理，消毒隔离，护理文书书写等，服务态度中观察病情与处理问题的能力中，都会涉及法规内，因而要求护士长要在对护理质量监控中融入法律意识，严格监控病区护理质量，做到防患于未然。

2 提高用药安全;患者用药安全方面存在的问题，在医疗不良事件报告中约占1/3以上，是患者安全的重点。高危险药物如氯化钾、浓氯化钠不能与普通药物混放，使用红色标识，引起注意。对于临近失效期的药物也使用特殊标识。麻醉药物加锁保存，并严格交接班护理人员必须掌握对药名剂型或外观等相似或相近的药品的识别技能。应注重观察抗生素，中药注射液，抗癌药的两批药物连续静脉注射时在输液管中的变化，确定第二批药品安全进入，交代患者注意事项后方可离开。严格输液配伍的安全管理，确认药物有无配伍禁忌，严格按病情、年龄等控制静脉输液流速，预防输液反应，控制输液药物的浓度。

3 防止发生医院感染;严格执行手部卫生规范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保操作的安全性。医疗废物的分类，收集，处置必须规范。

五、患者安全的管理

1 患者入院时，严格执行查对制度;提高医务人员对患者身份识别的准确性，确保所执行的护理过程准确无误。确保每一位患者的安全。使用床头卡，危重患者使用腕带，作为识别标示的制度。

2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，婴幼儿应使用床档，并告之患者注意防滑。对于长期卧床患者，褥疮发生的高危人群应使用褥疮垫。 3 对患者及家属进行预防跌倒措施的教育;要提供安全的环境，如呼叫铃、合适的床位高度、足够的照明，保持地板的平整与干燥，浴室厕所加上防滑地垫，执行跌倒报告与伤情认定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，引起晕厥等症状而发生危险。教会患者一旦发生不适症状，最好先不要活动，应按呼叫铃告知医护人员。

4 防范与减少患者褥疮发生;认真实施有效的预防褥疮的具体措施，防范与减少护理并发症。执行褥疮风险评估与报告制度和程序。

5 推行全员安全护理;护理安全受多种因素共同影响，因此需要全体医护人员和患者及患者家属共同努力，尤其是需要患者及其家属的配合。所以，要着力改变护理工作是护理人员的事的错误认识，鼓励患者及其家属正确参与安全护理，充分体现患者及其家属的权利和义务医学，教育网收集整理。