员工成就和收获心得体会和感想 员工成就和收获心得体会和感想怎么写(3篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

描写员工成就和收获心得体会和感想一

1 、店长1 名

2 、销售主管1 名

3 、收银员2 名

4 、商务1 名

5 、店面营业员若干名

二、店面人员职责：

1 、店长工作职责

店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

(1 )员工管理

对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;

b 、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2 ) 店务管理

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;

b 、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;

c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象;

d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;

e 、每日工作做到日清日结，日结日高。

2 、销售主管

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

(1 ) 销售管理

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准;

c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

(2 )会员管理

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为;

a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;

b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作;

c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;

d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;

(3 ) 培训管理

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;

3 、收银员

(1 )岗位职责 1 . 快速、准确地收取货款 2 . 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 . 严格遵守唱收唱付的原则 4 . 店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5 . 负责收银区前台的清洁卫生

(2 )主要工作 1 . 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 . 及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3 . 保证前台区域的清洁卫生 4 . 对商业资料的保密 5 . 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 . 确保现金的安全 7 . 保证充足的零用金 8 . 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 . 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 . 识别伪钞 11 . 严格遵循礼貌规范用语(3 )辅助工作 1 . 协助做好顾客服务 2 . 协助盘点和前区商品的理货、补货 3. 提高警惕，注意防盗

4 、商务采购

1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。

2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。

3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。

4 、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源充足。

5 、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ，有计划、有步骤地安排好日常工作。

6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。

7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。

3 、营业员

营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

(1 ) 严格遵守店面员工日常工作规范;

(2 ) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

(3 ) 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;

(4 ) 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;

(5 ) 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。

孕婴用品店店面工作流程

店长一日工作流程

(一)营业前

1 )组织晨会及交接-班会议的召开：

a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b 、传达店面重要文件及通知;

c 、上一班营业状况确认、分析;

d 、针对营业问题，指示有关人员改善;

e 、分配当日工作计划。

2 )店内状况确认：

a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;

b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况;

d 、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

a 、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!)

1 ) 记录当天晨会及交接-班会议日志;

2 ) 顾客资料的整理、录入及pos 系统会员的分析管理;

3 ) 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上

4 ) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

5 ) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

6 ) 对新员工作出相应的指导和培训;

7 ) 安排老员工对专业知识的巩固学习;

8 ) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);

9 ) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;

10 )接收货品，准备清点并及时入库，与电脑pos 核对;

11 )时刻维持店内的卫生状况;

12 )合理及时的安排送货上门的服务;

13 )排员工轮流用餐。

b 、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!)

1 ) 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;

2 ) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;

3 ) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;

4 ) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

5 ) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;

6 ) 处理营业中顾客投诉;

7 ) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8 ) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失;

(三)营业结束

1 ) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

2 ) 叮嘱收银员及时将货款存到银行;

3 ) 安排卫生的打扫;

4 ) 收回店外物品;

5 ) 关闭照明、灯箱、电器;

6 ) 签退，离开卖场。

营业员一日工作流程

(营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作)

(一)营业前

1 )参加晨会及交接-班会议：

a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;

b 、听从店长分配当日工作计划;

2 )检查准备商品：

a 、复点过夜的商品

―――参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

b 、补充商品

―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c 、检查商品标签

―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

d 、辅助工具与促销用品的检查准备

―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

e 、做好店内与商品的清洁整理工作

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

a 、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备!)

1 ) 做好顾客资料登记工作;

2 ) 柜台空缺产品及时申补;

3 ) 维护营业区卫生;

4 ) 将工作日志记录完整;

5 ) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

b 、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1 ) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务;

2 ) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

3 ) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高;

4 ) 店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成;

5 ) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

c 、交接-班

1 ) 晚班接-班的人没到，早班不允许下班;

2 ) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;

3 ) 晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报;

4 ) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接-班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

(三)营业结束

1 ) 各项工作数据地整理、上报;

2 ) 柜台货品整理;

3 ) 打扫卫生包干区;

4 ) 收回店外物品;

5 ) 关闭照明、电器;

6 ) 签退，离开卖场。

描写员工成就和收获心得体会和感想二

1. 该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真仔细负责的心度去做好自己的工作。

2. 你喜欢“细节或者小节，往往最能体现一个人的品格”。员工工作表现评语。所以，你性格开朗活泼可爱，用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长，关心集体，工作自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取工作成绩有大的突破。

3. 曾经先后十几次代表行行参加过市行组织的各项活动如:年市行组织过的全地区业务知识竞赛，并获得集体第三名;xx年迎五四青春在改革中飞扬活动，获得集体三等奖;xx年市行工会组织的庆“七一”建党周年知识竞赛活动，并获得集体第三名;xx年行在落实cis工程提高服务质量演讲会上，获得演讲优秀奖等等。正是由于积极组织并参加团组织活动，行里在承认工作业绩的同时任命先后担任团委组织委员团委书记，负责组织基层团组织工作。并先后获得过xx年先进工作者;xx年工会积极分子;xx年先进工作者;xx年服务标兵;xx年先进工作者等等荣誉称号。

4. 该员工工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。员工工作表现评语。

5. 该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习，望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什么什么公司辉煌的明天!

6. 记得xx年行里号召献血，由于社会上正谣传献血损害健康等，行里没有人主动出来献血，但为了证实谣传是假，主动请示行长出来献血，因瘦小，起先行长和工会主席都不同意献血，说:“那正好应该献血，这样的体格都可以，别人更没有事了”，也正因为带了头，在以后的几年中行献血活动中，从没有人再以献血对人体有害做为借口而推辞了。

7. 你说:“信念能在我遇到挫折和困难时激励我，鼓励我，永远在心中跳动呼喊。”虽然你很平凡，不违反纪律，老师跟你说话你说的是“哦”，但从普通的眼神，平时的点滴中，老师看出了你的坚强，挫折面前默默承受，默默起航!

8. 记得，刚进行，为了尽快掌握行业务，每天都提前一个多小时到岗，练习点钞打算盘储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车个多小时，但每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，常常要提前两三个小时上班，就是那时起养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了充足的时间学习到更多的业务知识，为几年来工作的顺利开展打下了良好的基矗至今仍然肩负着十几项工作，包含了会计(交换退票法院查询空白凭证领娶网上银行)计划(现金统计现金报表资金调拨存款统计)卡部综合等，仅卡部综合每天就有十几项具体的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以从来就没有休息过一个完整的五一十一和元旦，但从没有向行里要过一分加班费，更没有向行长诉说过一次苦，始终坚信行今天的改革和发展的成绩取得，与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的，而只是大海的一分子，也是应该做的。

9. 在我单位试用期间，工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳，能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。

10. 该同事良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

11. 工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

12. 工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。领导对员工升职评语

13. 工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

14. 工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。

15. 办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在**年*月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失。

描写员工成就和收获心得体会和感想三

1. 在我单位试用期间，工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳，能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。同意该同志按期转正。

2. 工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

3. 该员工具有良好的个人素质，服从上级安排，对工作认真负责。工作经验丰富，技术水平较高，有问题能及时处理或向上级反映。团结同事，一视同仁，对新员工耐心指导，热心传授技术和安全操作流程。

4. 工作认真负责，积极主动，服从安排，爱和尊重，业务知识，良好的业务水平，经理相处得很好，北方，树立榜样，胜任北区区域经理工作;良好的个性，做事塌实，行为规范所负责区域进行有效指导，并提出建设性的建议;高度专注，出色的表现。

5. 该员工进厂五年以来，工作态度良好，团结同事，服从安排，责任心强，能独立完成组长分配的各项工作，认真执行重点检验规定，能及时发现质量问题。对新入职同事能主动热情给予引导，无保留的培养新手，在本部门起到模范带头作用。

6. x同学聪明，好学，常读书主动充实自己。对技术问题有独立见解，虽然想法和思路有明显的书本痕迹，相信经过半年一年的时间思路会更加清晰。唯实践经验不足，需足够谦虚和关注细节。提高团队意识，平时多跟同事交流，让性格像思想一样张扬。总体而言还是挺不错的，考核合格，同意转正。

7. 对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用 。

8. 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。

9. 勤奋务实，善于学习，对自己的工作认真负责，注重个人成长，工作成绩优异，销售发展迅速，或提高他们的工作方式，从而在工作中收到了良好的效果;了解强，能很快适应新的岗位，在一个新的业务领域可以立即工作，可以随时根据工作需要调整他们的工作方法和正确的精神状态，不断反思，注重个人成长;在业余时间精专的业务知识，提高工作能力;了解高，工作认真勤奋吃苦耐劳，进步很快，这出新戏一个成功的榜样。该员工自入厂年多以来，在本职岗位上思想态度端正，服从管理，凡事能以大局出发，不搞个人主义，本位主义。工作中不怕苦不怕累，做事抢在别人前头，具有团队合作精神，积极配合仓库的管理工作，发挥了一定的模范带头作用。

10. x同学近一年来，工作主动，踏实，肯干，和老师同事关系处理的很好，耐心学习不断的努力工作，以提高技术的自身，受到大家好评，望今后发扬成绩。考核合格，成绩优秀，给予转正。