最新餐饮生产经营心得体会及感悟(优质17篇)

心得体会的写作可以锻炼我们的观察力和思考力，培养我们的理解能力和分析能力。那么要想写一篇较为完美的心得体会，需要注意哪些要点呢？小编为大家整理的这些心得体会范文，结构合理，语言通顺，希望对大家的写作有所帮助。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇一

餐饮业是一个与人们生活息息相关的行业，作为餐饮业的从业人员，我们与各类客户接触最为频繁。通过与客户的交流和观察，我收获了很多关于餐饮客户感悟的心得体会。在这篇文章中，我将从服务态度、细节把控、产品质量、创新发展和员工团队等五个方面谈谈我的感悟。

首先，对待客户应始终保持积极的服务态度。无论是面对百岁老人，还是顽皮淘气的孩童，我们都要以微笑和耐心去对待。客户是我们生存和发展的源泉，他们希望在就餐过程中得到良好的服务体验，我们的每一个细节都将反映出我们对待客户的态度。客户满意度的提升直接与我们的服务态度息息相关。

其次，细节把控是提升客户体验的关键。无论是餐厅的环境布置还是服务员的打扮，每一个细节都能给客户留下深刻的印象。我们应该保持餐厅整洁明亮，提供舒适的就餐环境；服务员的仪容仪表要整洁大方，言谈举止要得体有礼；还要注重用餐流程的细节把控，确保食物的摆盘、温度、口味等一系列细节都符合客户的要求。

第三，产品质量是吸引客户的重要因素。在餐饮行业，客户对产品的质量有着极高的要求。无论是食材的选择，还是烹饪过程的控制，我们都要追求最好的质量。只有质量过硬的产品才能赢得客户的赞誉和信任，从而形成良好的口碑。在提高产品质量的同时，我们还要不断创新，推陈出新，满足客户不断变化的需求。

第四，创新发展是餐饮事业持续壮大的重要保障。随着社会的快速发展，人们对餐饮的需求也在不断变化。作为从业人员，我们不能仅仅满足于传统的经营模式，而应该积极进行创新。可以尝试引入新的菜品，采用新的经营理念，开拓新的销售渠道，利用互联网技术提高客户体验等多种方式。只有不断创新，才能使餐饮业保持旺盛的生命力。

最后，员工团队的紧密合作是餐饮业持续发展的重要保证。一个优秀的餐饮企业，离不开一个高效的员工团队。每个员工都应该明确自己的工作职责，相互配合，形成一个密不可分的整体。在餐厅工作中，有时会遇到突发情况，这时需要团队中每个人的齐心协力才能应对。良好的团队合作不仅能提高工作效率，还能增加员工的凝聚力和归属感。

总结起来，通过与餐饮客户的交流和观察，我认识到服务态度、细节把控、产品质量、创新发展和员工团队是提升餐饮客户体验的重要因素。只有站在客户的角度思考问题，不断地改进和完善，才能赢得客户的心，实现餐饮业的长远发展。作为从业人员，我们应时刻保持感悟和体会，不断提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇二

餐饮行业是一个与人们生活息息相关的行业，也是一个竞争激烈的行业。在长期的从业经历中，我积累了许多关于餐饮生产经营的心得体会。以下是我的经验总结，希望对餐饮从业者有所帮助。

第一段：掌握顾客的需求和趋势。

作为餐饮从业者，我们首先要时刻关注顾客的需求和趋势。顾客的口味和喜好是不断变化的，我们需要根据市场需求来调整菜品的种类和口味。同时，也要关注顾客的饮食习惯和健康意识的提高，提供更加健康、营养的菜品。只有深入研究顾客需求，并及时调整经营策略，才能在竞争激烈的市场中立足。

第二段：保持菜品的创新和特色。

餐饮生产经营的另一个重要方面是要保持菜品的创新和特色。市场上各种餐饮品牌层出不穷，顾客对于新鲜感的需求也越来越强烈。作为餐饮从业者，我们要不断尝试新的菜品组合和制作工艺，以保持菜品的创新性，并始终保持自己的特色，这样才能在竞争中脱颖而出。

第三段：加强食品安全管理。

食品安全是餐饮行业中非常重要的一个方面。餐饮从业者应该加强食品安全管理，确保食品从生产到销售的每个环节都符合相关的食品安全标准。要定期对员工进行食品安全知识培训，提高员工的食品安全意识。同时，要加强对供应商的管理，确保供应商提供的食材符合食品安全标准。只有保证了食品安全，才能赢得顾客的信任和支持。

第四段：服务质量的提升。

在餐饮业中，服务质量对于顾客的满意度和忠诚度至关重要。作为餐饮从业者，我们要注重提升服务质量。首先要提高员工的服务意识，让员工明白良好的服务态度对于顾客体验的重要性。其次，要注重细节，做到细致入微，让每一个顾客都感受到我们的用心和关怀。最后，要善于倾听顾客的意见和建议，及时解决问题，以提升顾客满意度。

第五段：管理团队的建设和发展。

一个成功的餐饮企业离不开一个团结合作的管理团队。作为餐饮从业者，我们要注重管理团队的建设和发展。要招揽优秀的员工，培养他们的管理能力和团队合作精神。同时，要定期组织员工学习和培训，提高他们的专业素质和管理能力。只有构建一个强大的管理团队，才能提高企业的竞争力和发展空间。

总结起来，餐饮生产经营需要掌握顾客需求和趋势，保持菜品的创新和特色，加强食品安全管理，提高服务质量，以及建设和发展管理团队。这些是我在餐饮生产经营中的心得体会，希望可以对餐饮从业者们有所帮助。我们要不断学习和探索，在激烈的市场中不断进步，积极应对挑战，创造出更好的经营业绩。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇三

餐饮对于每个人来说都是必不可少的，它不仅是我们生活中重要的一部分，还代表了我们的文化和传统。如今，随着消费水平的提高，人们对于餐饮行业的要求也越来越高。就我个人而言，多年来在餐饮行业中的工作使我对于餐饮行业有了更多的理解和感悟。

第二段：工作经历。

我在大学毕业后进入了一家五星级酒店的餐厅工作，负责为客人提供最好的用餐体验。在这段工作经历中，我学会了很多关于餐饮的技巧和知识。经过不断的学习和实践，我掌握了如何制作美味可口的菜肴，如何处理客人的投诉以及如何提高服务质量。这个经历教会了我在工作中要始终保持专业和以客户为中心的态度。

第三段：顾客体验。

在餐饮行业中，关键的一点就是要让顾客感受到用餐的愉悦。客人不仅仅是来享用美食的，更是寻求一种全方位的体验。这种体验不仅包括食品的味道和菜肴的质量，还包括环境，服务和氛围。在我的工作中，我经常在提供顾客服务时关注这些细节。比如说，正式喝水的杯子是否干净，用餐环境的温度是否舒适，插座是否充足，每道菜肴的外观和口感是否最佳。通过这些小的改进，我可以看到客户对餐饮体验的满意程度明显提升。

第四段：品质的重要性。

在餐饮行业中，品质是非常重要的。菜肴应该精心制作，而食材应该保证新鲜。只有如此，菜肴才会更加美味，顾客会更有信心和理解。这就意味着我们必须经常检查菜肴的品质，在菜品上精益求精。然而，菜肴的品质并不只是指菜肴的味道或营养价值。更主要的是菜肴的健康和安全性。比如说，菜肴的搭配应该有营养搭配，食材的选择应该考虑用餐者的饮食健康习惯，是否使用了烤制和腌制等加工方式等。将这些变化融入菜肴中，不仅可以创造出更美味的菜肴，还可以为客户提供更健康的餐食。

第五段：结语。

总之，在餐饮行业中，学习和实践至关重要。不断地追求卓越和改进可以使我们更好地满足客户的需求。作为餐饮从业者，了解我们工作的意义和影响，关注菜品品质和用餐体验的细节，不断努力提高服务质量和精益求精，这些都是我们可以获得成功的秘诀。最后，希望在今后的工作中，我们可以在顾客、品质和创意等方面创新和改进，为客户提供更好的餐食体验。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇四

餐饮经理身为餐厅的管理者，不仅需要具备过硬的管理能力，更需要不断总结经验，不断提升自我。在这个不断竞争的餐饮市场，拥有什么样的心得体会和感悟能够让餐饮经理更好地扶持餐厅发展呢？下面就是我对于餐饮经理这个职业的一些心得体会与感悟。

第二段：面对客人，态度至上。

餐饮经理要时刻保持良好的服务态度，这是餐厅运营的关键。餐饮经理要求员工友善、耐心、积极地与客人交流沟通，响应客人提出的各种要求，并及时协调解决。每个客人都是来消费的重要人物，他们的满意度与回头率是餐厅能否成功经营下去的关键指标。餐饮经理的经验是，无论客人是在商务约会、家庭聚餐、朋友聚会，或是在应酬场合中解压，都要为客人提供舒适愉快的餐饮体验。

第三段：关注菜品品质，确保食品安全。

厨房及菜品对于餐厅经营质量来说是至关重要的一环。餐饮经理需要关注各种农产品及食材，确保食品安全、防止细菌、确保为顾客呈现健康、营养、有品质的菜品。餐饮经理还需要检查厨房和库房的清洁卫生情况，并确保厨师及工作人员使用新鲜、新鲜、安全的食材，不使用过期食材以及严格执行健康和安全标准。食品质量和安全是餐饮经理经验的最高准则。

第四段：把握细节，提升客户体验。

餐饮经理经验的另一个重要方面是关注细节。对于餐厅内的一切物品、装饰、音乐和氛围要时刻保持整洁干净，并与餐厅的主题风格相匹配。餐饮经理还需要注意餐饮技能及员工礼仪的培训和动态管理，以为客人提供更高品质的餐饮体验。对于每一个顾客的需求，每一个菜品调配的细节上都需追问最好的操作。通常情况下，在客户需求方面为预期潜在的服务于客户意识替代思考，我的经验是越严格，经营良性循环越顺利，客户口碑影响力更强。

第五段：合理分配人力资源，提高效率。

有足够的员工和技能实现了餐饮经理的成功，尤其是在繁忙时。餐饮经理要时刻考虑人员配置，确保每个餐饮服务节点都有足够的人员来完成任务，并确保每个人员都按任务执行性能完成分配的职责。餐饮经理还需要考虑几个重要方面，以提高效率：合理安排工作流程、安排对于客户的任务、优化用餐空间和人员排班等等。然而，最关键的是如何表现人力资源高效运转？否则资源的报酬不均正好对立产生技巧，因此，寻求和培训顶级服务团队是我经营餐厅的目标。

结尾：

作为餐饮行业的管理者，餐饮经理的角色非常关键，需要各方面也更长于提高自身能力和管理技能，去维护自己所在餐厅的发展和顾客满意度。以上述方面我最近的经验为例，这些观点对于餐饮经理非常实用，我相信只要遵循和实践以上原则，就能引领自己的职业发展和餐厅经营。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇五

市餐饮（烹饪）行业协会于20__年月日更名换届以来，在主管局市商务局的领导和会员单位的热情支持下，做了不少工作，取得了一定成效和经验，初步打开了局面。

一、更名换届，规范行业职能。

20__年2月28日，值“市烹饪协会”换届之时，经市民政局、市商务局以及市工商联协调，更名为市餐饮（烹饪）行业协会，加强了餐饮行业管理的职能，并选举了民营企业家金满楼董事长张清华担任会长，政府退出会长职务，在全国尚属首例。主管部门由市科协移交给市商务局，从而避免了同一行业多头现象，餐饮行业管理从组织上得到了保证。

协会更名换届通过了新的章程，增加和明确了行业管理的沟通、代表、监督、协调、统计、研究、认定等职能，制定了财务管理制度和会员管理办法，实行会长办公会制度和秘书处办公会制度，按照企业规模和市场占有份额选举产生了理事、常务理事、副会长、常务副会长。由于运作规范，制度健全。会员单位由更名换届时的48家，发展为64家。

二、采取防范措施，积极抗击“非典”

我国今春遭遇一场突如其事的“非典”灾难，特别是出现输入性非典病例的一个月时间，餐饮企业爱到巨大冲击，经协会调查，全市餐饮总营业额下降83%。在大灾大难面前，餐饮企业没有低头，明知开业将面临亏本，仍坚持营业，表现了积极承担社会责任的大无畏精神。协会于4月20日发出了关于市餐饮业抗击非典措施的通知，印发了全国餐饮业“非典”应急措施13条和《餐饮业分餐制经营服务规范》，制定全国首家餐饮行业自律公约“市餐饮行业卫生公约”，并与安徽市场报联合主办了市餐饮企业抗击非典论坛，与30多家大型餐饮企业发出了餐饮放心消费倡仪，为抗击“非典”恢复餐饮消费信心做出了应有的贡献。此外，金满楼、蜀王、叶氏香格里拉联合向市政府防非办损赠了一部救护车，三河酒家、桃花园大酒店等为抗非典损款5万多元。玖玖隆、金满楼和金源海鲜楼三家被中烹协和中国财贸轻纺烟草工会评为“全国餐饮业抗击非典先进集体”，张青华和郑萍同志获“先进个人”称号，安徽蜀王饮食服务有限责任公司和张青华还被全国商业联合会和中国财贸轻纺烟草工会授予全国商业服务业抗击非典先进单位和全国商业服务业抗击非典先进个人。

协会在抗击非典中积极反映状况，按照市政府的要求一手抓抗非，一手抓生产，积极采取措施自救，为市政府制定餐饮业政策，提供了信息资料。

三、积极开展各项活动。

1、成功举办首届小吃文化节。

在市政府、市商务局的关怀和参展企业及新闻媒体的大力支持，因“非典”推迟的首届小吃文化节於10月1日至4日在杏花公园举行，盛况空前。20家参展企业设31个展位，120多个品种参加了展销，虽然天气阴雨和寒冷，入场人数仍达近十万人次，参展企业宣传了自己，既赚了钱，又取得了社会效益，消费者既尝到了多年未见的传统小吃，又吃到了特色和创新小吃。经专家和消费者评选，小吃文化节评选出了五大传统名小吃、十大名小吃和七个优秀小吃品牌。首届小吃文化节的成功举办，不仅丰富了节日黄金周的旅游市场，而且对小吃和小吃文化产生了深远的影响：

1、产生了名牌小吃；

2、促进了人们对小吃和小吃品种的认识；

3、促进了小吃市场的发展；

4、促成了小吃名品的应市和传统品种的挖掘创新以及品牌的发展；

5、促进了餐饮企业的竞争和交流。如果没有小吃文化节的促成，刘鸿盛的“鲜肉麻球”“冬菇鸡饺”就不会应市正常供应，“古城牛肉包”这一传统小吃不会重新露面，“油淋鹧鸪”“茶鱼”等创新品种就不会产生。首届小吃文化节还为10月份的第13届中国厨师节和12月份的第三届中国名小吃认定提供了基础。

2、组团参加了第13届中国厨师节。

第13届中国厨师节于10月15日至18日在南昌举行，协会组团参加了中国名菜的认定和小吃品种展销，组织了20多家餐饮企业前往观摩参加了名菜名点名宴的展示以及其它各项活动。吴王贡鹅在展销中受到南昌市民的欢迎，“太阳宫牌茶鱼”和“吴王贡鹅系列”被认定为中国名菜，制作者李龙球、邓之平荣获金奖。中国厨师节组委会为表彰在历届厨师节上所做的贡献，授予市“金厨奖”，授予饮服股份有限公司董事长协会常务副会长王公桥“突出贡献奖”。

3、组织参加第5届全国烹饪大赛。

全国第5届烹饪大赛因非典推迟至11月份举行，协会积极宣传，落实报名，有8名厨师参加了个人项目的角逐，获得1金4银1铜，金源海鲜楼李小磊获得金奖，将参加在北京的总决赛。旅游学校参加了职教赛获得了铜奖。在选手们比赛之前，协会组织国家级评委焦福成、孙成应、王振声等对选手们进行了一次予演比赛并进行了指导交流。

4、与国际会展中心协办了安徽国际美食节。

8月1日至17日，国际会展中心举办中国·健康行动节和中国·安徽国际美食节，协会组织多家餐饮企业参加了美食节，朝天门龙虾，福成肥牛烧烤，万友小吃等积极参加，收到了较好的效益。协会参与考察评审出了五家金牌龙虾店，即朝天门餐饮连锁企业、红福龙虾馆、阿胖龙虾店、贺记李虾王、甄得味五星持味大龙虾。

5、组织参加第3届“中华名小吃认定”

第3届“中华名小吃”认定於12月18日至22日在汕头举行，为促进小吃名牌的产生，协会发出通知并在报纸上刊登要求报名，还专门召开十几家餐饮店会议，帮助分析和鼓励企业参加认定，最后组织了3家餐饮企业参加了三年一届的盛会。金祁门大酒店的“金祁门臭鸡蛋”，锦华食品有限公司的“太阳宫牌茶鱼”，肥西老母鸡餐饮有限责任公司的“肥西老母鸡汤”均获得了中华名小吃称号。通过认定，餐饮企业对名牌的意识增强，促进了品种的市场销售，“金祁门臭鸡蛋”被认定为中华名小吃后，合商即投入300万元加入进行开发，“太阳宫牌茶鱼”也将由锦华食品有限公司大批量投产。

6、认真做好餐饮服务接待工作。

第三届“中国—高新技术项目—资本对接会”及“全国农机产品定货交易会”分别于10月28日至30日和11月10日至17日在我市举行，这两个会在规格、规模和人数上均前所未有，市政府尤为重视。10月23日由市商务局与协会共同向各餐饮企业发文要求做好服务接待工作，并制定了详细接待方案和餐饮消费指南，汇集80多家知名餐饮企业电话号码，乘车路线，经营特色和优惠措施等相关内容，向大会散发宣传小册子三万份，起到了重要的引导和疏道消费作用，秩序井然，反映良好，尤其是盛臣大富豪和一些接待代表的宾馆受到会议代表的一致好评。

7、创办“烹饪信息”，协办“食全食美”

为做好餐饮信息工作，协会创办了“餐饮信息”，每月一期，加强了与外地和本市餐饮企业的交流，与市盛世文化传媒公司合办了电视台的“食全食美”和广播电视报的“食全食美”栏目，并与省市多家新闻媒体建设了良好的关系，近十个月来，经协会发布和发出的各类稿件120多篇。

四、积极参与绿色餐饮消费工程活动。

为巩固防非成果，认真贯彻国家8个部门联合颁布的《食品药品放心工程实施方案》，进一步倡导绿色消费，解决食品安全问题，保障人民身体健康，提高餐饮业管理水平，加快与国际接轨，促进行业健康发展，协会在商务局和“三绿”办的领导下，积极参与绿色餐饮消费工程活动，大力宣传动员餐饮企业参加，对我市申请绿色餐饮企业的20多家营业规模和知名度较大的餐饮企业按照《绿色餐饮企业承诺书》和《市绿色餐饮企业考核标准》于20__年11月22日参与聘请环保、卫生、农委工商、质检等专家对申请单位集中进行培训、并于12月1日至4日参与有关部门专家对这些企业的原辅材料采购以及卫生、环保等项目验收检查，对存在问题发出整改意见。

五、成立名厨专业委员会。

名厨专业委员会是市餐饮（烹饪）行业协会的一个重要分支机构，也是由地区餐饮企业烹调面点行业中的大师名师和具有高级积称者，以及与烹调、面点相关的科研机构、大专院校酒店管理公司和热心烹调、面点事业的学者专家，自愿组成的非盈利性地区性行业社团组织。

名厨专业委员会的业务主要是组织名厨间的技艺交流，负责名菜、名点、名宴等名品的认定，组织名厨参与国内、国际重大技术比赛，传播烹饪技艺，扶持帮助餐饮界因技术滞后，管理滞后，需要提升或规范的企业，参与大师、名师、名店、等级店的考核。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇六

作为餐饮经营者，我走过了许多弯路，也尝到了成功的滋味。在这个行业中，管理和经验都有着极其重要的作用。在这篇文章中，我将分享我的一些经验和心得，希望能够对广大的餐饮从业者有所帮助。

二、经营策略。

经营策略决定了企业的走向和未来的发展方向。在餐饮领域中，顾客的口味是不断变化的，我们需要不断更新菜单，调整经营策略，使之更适应市场需求。此外，我们还需要特别注重服务。高质量的服务可以有效增强顾客的留存率和口碑，增加企业的竞争力。

三、人力资源管理。

人力资源是餐饮企业成功的保障，这包括了员工的招聘、培训、考核等等方面。首先，我们需要根据实际需求，为企业招聘最适合的人才。其次，我们应该为新员工提供全面的培训，使其能够更好地适应企业文化和工作要求。最后，我们需要制定严格的考核标准，以确保员工的工作质量和工作效率。

四、成本控制。

成本控制一直是餐饮企业最关键的问题之一。在日常经营中，我们需要注重节约和精打细算。首先，我们应该定期评估菜单和进货，以确保使用的食材符合质量标准且价格合理。此外，我们还应该管理好库存，避免浪费和过期问题。最后，我们应该通过做好餐厅管理，减少油耗、水费等固定支出，以达到控制成本的目的。

在餐饮经营中，每个经营者都有不同的经验，我也不例外。在这里，我想分享一下我的一些经验总结：1.经营时，我们需要不断更新自己的菜单，以适应时代的发展和市场的需求。2.我们要保证食品质量，对每一份食品都进行精细的处理和管控。3.良好的服务是餐厅成功的关键，我们要不断提高服务水平，让每个顾客都能感受到温暖和舒适。4.我们一定要重视员工的培训和管理，因为他们是企业未来的重要支持。5.在经营中，我们一定要制定详细的经营计划和考核标准，才能有效的监控各个环节和稳定企业运营。

六、结语。

虽然餐饮经营的道路充满挑战和风险，但只要我们在经营中始终坚持优质服务、合理的经营策略、精打细算的成本控制和科学的员工管理，我们就一定能稳定发展，并为顾客创造价值和贡献美食。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇七

在即将过去的2010年里，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一齐进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是:。

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时光进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自我。

最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢!

餐饮生产经营心得体会及感悟篇八

餐饮业是一个永恒的产业，不断地有新的餐厅出现，也不断有旧的餐厅消失。但是，只有那些注重生产经营的餐厅才能够在这个行业中生存下来。在我的职业生涯中，我一直从事于餐饮行业，积累了丰富的经验。本文将从我的个人经验出发，为大家分享餐饮生产经营的心得体会总结。

第二段：食材上的考虑。

在餐饮行业中，食材的质量是非常重要的。只有使用高质量的食材，才能保证所做的菜品口感好，营养丰富。因此，我们要贯彻健康、营养、环保的理念，选购新鲜、有机的食材，并且要经常和供应商进行联系，及时了解食材的品质和来源情况。

第三段：菜品的制作与呈现。

菜品的制作和呈现是餐饮业成功与否的关键。对于菜品的制作，我们需要具备多样化的技能和经验。有些餐饮厨师在制作某些菜品时往往走入死胡同，只会制作一两个版本，这样不仅造成了技能上的不足，也会让顾客产生审美疲劳。而对于菜品的呈现，我们要注重色彩的对比以及摆盘的技巧，让顾客能够第一时间被吸引。

第四段：服务的质量。

在餐饮行业中，服务的质量决定了顾客的归属感。好的服务可以让顾客感受到服务人员的专业度和亲和力，这样就会使得顾客愿意经常光顾该餐厅。对于服务的质量，我们要注意沟通与倾听的技巧，关注细节，让顾客觉得在这里得到的不仅仅是餐饮服务，更是来到了属于自己的家。

第五段：创意和细节。

在餐饮行业中，创意和细节同样重要。创意是指我们在菜品制作，服务理念上的创新，而细节则是指在整个经营过程中的各种细节体现。在餐饮行业中，创意和细节能够让餐厅与其他餐厅有所区别，从而获得更多的顾客和客源。

结论：

总体而言，餐饮业是一个非常注重细节和质量的行业，包括食材、菜品制作、服务质量等各个方面。而在这些方面，我们还需要对创意和细节进行充分的考虑和体现。只有不断对自己的品质、创意和细节进行提升，才能够在激烈的餐饮市场中立于不败之地，取得成功。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇九

随着社会经济的发展，人们对生活品质要求也越来越高，加之生活快节奏，人们对饮食的需求日益多样化。因此，餐饮行业成为一个备受关注的行业。在我的从事餐饮生产经营的一年中，我也有了一些心得体会。我深刻认识到，一个好的餐饮品牌除了要有口碑、美食、价格，更要有经营理念和管理方案。

第二段：打造自己的品牌。

在市场竞争激烈的餐饮行业，如何打造自己的品牌非常重要。首先，餐饮企业要通过了解自身的市场定位、消费人群、顾客的需求和口味来确定自己长远发展目标。其次，要注重品牌策划，包括整体形象和理念、装修设计、研发美食、宣传等方面。最后，要加强品牌推广，通过多种方式建立品牌知名度，如线上活动、线下宣传、活动策划等等。只有建立好自己的品牌，才能让顾客信赖，确保经营成功。

第三段：严格管理流程。

盲目经营不仅会带来巨大的经济损失，还会影响顾客的消费体验。因此，餐饮企业要建立严格的管理流程，从员工招聘到菜品研发、制作到服务环节的规范化，都需要加强管理。我们的企业实践中，通过制定规范性管理制度来确保整个餐厅的服务质量，包括员工技能要求、工作流程、后勤管理等。此外，在原材料的选购上，也要注重质量，避免产生食品卫生问题，建立好企业形象。

第四段：员工的培训和教育。

员工是餐饮企业最重要的资源，要想保证餐厅的顺利运营，必须注重员工的教育和培训。在日常运营中，我们要把员工培训和教育视作重中之重，以提高员工的技能水平、工作态度。要针对员工不同的工作岗位和水平，进行个性化教育和培训，包括餐厅服务技巧、表达沟通能力、管理能力等多方面，尽可能让员工在工作中获得提高和成长。

第五段：关注消费市场和品牌建立。

一个好的品牌不仅仅有美食和环境等方面的支撑，还要对消费市场趋势有敏锐的感知，尽快紧跟顾客的口味变化。创立一个有效的业务运营方案，注重品牌扩大和推广，积极应对市场的变化和竞争，这是一个企业立足于品牌，获得成功的重要方面。我们通过对市场信息的跟踪分析，定期与消费者交流，不断改进餐厅服务、菜品研发和品牌宣传策划，这些努力也获得了不错的经营效果。

结语：

在经营餐饮行业中，要想成功，不仅仅要有美食、优质服务等因素支撑，更要有强大的经营理念和管理方案，以赢得消费者的信任和口碑。为此，餐饮企业应注重自身品牌的塑造，建立有序、规范的管理流程，开展员工个性化培训和教育，关注市场变化并及时调整经营策略。只有这样，才能在激烈的市场竞争中获得成功。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十

随着新冠疫情的爆发，餐饮行业面临前所未有的挑战。疫情期间，餐饮业受到了巨大冲击，但同时也积累了一系列的经验和教训。在这个特殊的时期，我体会到了餐饮行业的坚韧和团结，也深刻认识到了危机中的机遇。以下是我对餐饮疫情期间的心得体会和感悟。

第一段：疫情带来的冲击。

疫情的爆发给餐饮行业带来了前所未有的冲击。由于疫情的严重性，许多城市纷纷关闭了餐饮场所，人们也更加谨慎地选择在外用餐。许多餐饮企业因此而陷入困境，面临着生存的压力。许多小型餐馆甚至倒闭了，不少员工失去了工作。我们深切感受到了疫情对餐饮行业的巨大冲击。

第二段：困难中的坚韧与团结。

然而，正是在疫情期间，餐饮行业展现了它的坚韧与团结。许多餐饮企业积极主动地采取措施应对疫情，更加注重卫生安全，提升服务质量。许多企业也创新了经营模式，推出了外卖服务，以满足人们对美食的需求。同时，餐饮从业者之间也相互帮助，共同渡过难关。这种坚韧与团结让我对餐饮行业的未来充满信心。

第三段：危机中的机遇。

在每次危机中，总有人看到了机遇。疫情期间，虽然餐饮行业遇到了巨大挑战，但同时也带来了新的机遇。外卖服务因疫情的影响大受欢迎，成为餐饮行业的一个新的增长点。许多企业纷纷推出自己的外卖平台，抢占市场份额。这次危机让许多餐饮企业意识到了多元化经营的重要性，也为餐饮行业的发展带来了新的思考。

第四段：危机下的创新。

疫情期间，餐饮行业不得不进行自身的转型和创新。许多企业通过互联网技术提高了餐饮服务的便利性，开展线上订餐、配送等服务。同时，也有许多企业推出了创意菜品，提升顾客体验。这些创新不仅满足了顾客的需求，也提升了企业的竞争力。疫情期间，餐饮行业的创新意识得到了进一步的强化。

第五段：未来的希望与展望。

虽然疫情对餐饮行业造成了巨大的冲击，但我相信，餐饮行业一定会逐渐恢复和发展起来。疫情期间餐饮行业的表现让我充满信心，坚韧与团结的态度，危机中的机遇与创新意识，都为餐饮行业的未来蓝图描绘了一幅希望的画卷。我相信，只要餐饮行业继续保持团结协作的精神，积极创新，就一定能够在未来取得更大的发展。

通过这次疫情的冲击与挑战，我对餐饮行业有了更深刻的认识，也受到了许多宝贵的启示。在未来的工作中，我将更加注重服务质量和卫生安全，同时也会积极探索创新的经营方式，以适应社会的发展需求。我相信，只要我们坚持不懈地努力，餐饮行业一定会迎来更美好的未来。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十一

作为餐饮业者，客户感悟不仅仅是一种口碑的传递，更是对服务质量的体现。客户的感悟主要体现在对餐饮环境、服务态度、菜品品质等方面的评价。他们的感悟反映了品牌形象，直接影响顾客的消费决策。对于餐饮业者来说，深入理解客户感悟的重要性，对经营管理至关重要。

第二段：追求卓越的服务态度。

客户感悟的形成与服务态度有着密不可分的关系。餐饮业者应当始终保持积极、热情、专注的服务态度，超越顾客期望，为顾客提供更加周到的服务。经营者应该认识到，服务态度不仅仅关乎一次雇佣，更是餐饮业的生存法则，每个员工都应具备专业的服务意识和行为规范。

第三段：提供高品质的饮食体验。

一流的菜品品质是餐饮业发展的基础。只有提供高品质的饮食体验，才能让顾客产生良好的感悟。餐饮客户对菜品的要求越来越高，不仅仅追求美味，还追求菜品的卫生、营养和时尚。餐饮业者应当引入新鲜食材，注重菜品的烹饪细节，严格控制卫生标准，满足客户需求，提供独特的饮食体验。

第四段：打造舒适的餐饮环境。

除了菜品品质，舒适的餐饮环境也是客户感悟的重要因素。餐饮场所的布局、装修风格、氛围等方面都会影响客户的感受。餐饮业者应当关注餐厅装修和环境设施，让顾客在用餐的过程中感到舒适和宽松。良好的餐饮环境可以增加客户的满意度，也会对品牌形象产生积极的促进作用。

第五段：加强顾客反馈与改进。

为了不断提升餐饮品质和服务水平，餐饮业者需要与客户保持密切的沟通和反馈。通过顾客的建议和意见，餐饮业者可以了解顾客的需求和偏好，及时改进不足之处，提供更好的产品和服务。建立快速有效的顾客反馈渠道，是保持顾客感悟的重要手段，也是餐饮业者与顾客互动的基础。

总结：

在餐饮客户感悟心得的体会中，积极、热情、专注的服务态度是最基本的要求，高品质的菜品和舒适的环境能够增加顾客的满意度。注重顾客反馈和改进，是不断提升餐饮品质和服务水平的关键。只有不断地改进和优化，才能满足不断变化的顾客需求，取得长期的竞争优势，实现持续的经营发展。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十二

餐饮生产经营是一个综合性的行业，涉及到菜品的研发、原材料的采购、生产的制作、销售的推广等多个环节，需要经营者有丰富的经验和独到的经营理念来取得成功。在我的餐饮生产经营过程中，我结合自身的体会形成了以下五个方面的心得体会。

首先，经营者要有清晰的经营策略和定位。餐饮行业竞争激烈，要想在市场上站稳脚跟，经营者需要确定餐饮的发展方向和经营范围。我曾经经营过一家面馆，面对市场上众多的餐饮店，我选择了以清真面为主打产品，以满足清真食客的需求为目标，定位清晰明确。在市场定位的基础上，我制定了具体的经营策略，提供高品质的食材和服务，不断创新菜品，吸引更多的顾客。这样的经营策略帮助我在激烈的竞争中取得了初步的成功。

其次，菜品的研发和创新是餐饮生产经营的重要一环。随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注饮食的健康和口味的多样化，对餐饮店提出了更高的要求。在我的餐饮生产经营过程中，我注重菜品的研发和创新。通过了解顾客的需求和市场趋势，我在传统的清真面的基础上加入了一些新的元素，调整口味和配料，使得菜品更加美味可口，满足了潮流下的消费者品味。不断创新和改进，带来了更多的顾客和回头客，提升了餐饮店的竞争力。

第三，团队的力量是餐饮生产经营的关键。在餐饮行业中，团队的配合和协作至关重要。作为经营者，我非常重视团队的搭建和培养。创建一个积极向上、快乐融洽的工作氛围，培养员工的责任心和团队意识，可以提高工作效率和服务质量。我通过严格的招聘流程和培训计划吸引优秀的员工加入餐饮店，并定期组织员工培训和沟通会议，加强团队建设。只有团队的共同努力，才能实现餐饮生产经营的目标。

第四，服务品质和品牌形象是餐饮店长远发展的保障。顾客对于餐饮店的服务品质和品牌形象要求越来越高，因此，经营者要注重提升餐饮店的服务品质和塑造品牌形象。过去我注意到，有些小餐馆的厨师手艺非常好，但是经营者对整个店面和服务质量并没有重视，导致生意一直没有起色。在我的餐饮店，我注重店面的整洁和服务的细节，培养员工良好的服务意识和形象，保持和顾客的良好沟通和关系维护。通过持续提供高品质的服务，打造餐饮店的品牌形象，我在市场上赢得了良好的口碑和信誉，吸引了更多的顾客。

最后，经营者要不断学习创新，与时俱进。餐饮行业是一个日新月异的行业，经营者要保持敏感的市场洞察力和灵活的经营策略。我时刻关注市场动态和顾客需求的变化，不仅仅是菜品的研发创新，还包括技术和管理模式的引进和应用。我不断学习相关行业的最新知识和经验，积极参加行业的培训和学习交流活动，以不断提升自己的综合素质和经营水平。只有紧跟时代的步伐，经营者才能在竞争中立于不败之地。

总之，餐饮生产经营需要经营者具备全面的素质和专业知识，同时还需要有清晰的经营策略和定位。通过菜品的研发和创新，团队的配合和协作，服务品质和品牌形象的提升，以及不断学习创新，经营者可以在餐饮行业取得成功。我在餐饮生产经营过程中，深刻体会到了这些方面的重要性，并取得了一定的成果。希望我的经验和心得对广大经营者有所帮助，共同推动餐饮行业的进步和发展。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十三

近年来，随着人们生活水平的提高，餐饮行业蓬勃发展，市场竞争激烈。在从业多年的经验中，我积累了不少餐饮生产经营的心得体会。在这篇文章中，我将分享一些相关的经验与心得，希望对同行们和餐饮爱好者有所启发和帮助。

在餐饮生产经营中，选购优质食材是至关重要的。只有选购了新鲜、安全、优质的食材，才能保证餐饮产品的品质和口感，赢得顾客的信任和口碑。因此，我在选购食材时，始终坚持“新鲜第一”的原则，尽量选择当日采购的食材，确保其新鲜程度。同时，我还注重与供应商的合作关系，建立长期稳定的合作伙伴关系，以保证食材的质量和供应的可靠性。

厨师是餐饮生产中最为重要的环节，对于厨师团队的培训与管理，我有着一定的心得体会。首先，我注重团队的培训，定期组织员工参加专业的培训课程，提高他们的专业技能和综合素质。其次，我注重激励团队成员的积极性，通过设立激励机制，激发他们的工作热情和创新意识。最后，我注重团队的沟通和协作，定期组织团队建设活动，增强员工之间的团队凝聚力和合作意识。

在如今竞争激烈的餐饮市场，菜品的创新与不断优化是吸引顾客的关键。我始终坚持推陈出新的原则，定期对菜品进行调整和优化。我与厨师团队密切合作，定期研发新的菜品，以迎合顾客的需求和口味变化。同时，我注重收集顾客的反馈意见，及时调整菜品的口味和质量，以提供更符合顾客期待的美食体验。

餐饮行业离不开顾客的支持和认可，因此，顾客服务和品牌宣传也是十分重要的环节。我注重为顾客提供全方位的满意服务，无论是在用餐环境的舒适度、菜品的品质、服务员的礼仪等方面，都力求做到精益求精。同时，我也注重品牌的宣传，通过定期的促销活动、社交媒体的推广以及与相关机构的合作，提升品牌的知名度和美誉度。

总结（100字）。

在餐饮生产经营中，选购优质食材、培训和管理厨师团队、菜品创新与不断优化、顾客服务和品牌宣传等是取得成功的关键要素。通过积极采取这些措施，我在餐饮行业中获得了一定的成就。希望通过我的分享，可以为同行们和餐饮爱好者提供一些启示，共同推动餐饮行业的健康发展。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十四

餐饮业是人类生产生活的必需事业之一，它不仅关系到人们的生活品质，也影响着社会的发展进程。我在餐饮行业工作多年，深切体会到了许多关于餐饮的心得体会与感悟，下面将简述我从中获得的一些启示与经验。

第二段，细节关乎一切。

餐饮行业的经营需要了解生产工艺、材料配比、口味搭配等方面的知识，但其中重要的一点就是细节。细节决定成败，绝大多数的客户都对餐厅的卫生、环境、服务等方面有很高的要求，处处都有要点。如果细节不做好，这些貌似细小的问题将逐渐累积，最终将大大影响顾客体验，使其丧失信任，丢失客源。因此，细节工作是餐饮行业营销工作的基础。

第三段，不断提升服务质量。

餐饮行业的竞争激烈，顾客的心理需求也日益多样化，因此，不断提升服务质量成为了吸引顾客进店的重要手段。除了服务标准化，既有的服务理念才能走得更远，未来的餐饮行业需要进一步提升服务质量，创新服务理念。例如，实施可持续发展的厨余利用及垃圾减量等环保服务会在未来得到更多消费者的肯定。

第四段，利润考核及文化建设。

餐饮行业的利润非常敏感，即便是一家餐厅的利润只有一两个点的波动，也会对其经营带来极大影响，因此，餐饮企业必须制定科学的利润指标，做到收支节余，提高企业运营效率。除了利润考核，要在文化建设方面加大力度，汇聚起文化的精髓。让员工心里认同企业的文化，为企业的发展贡献力量。

第五段，回归本质。

餐饮行业最终要回归本质，就是为顾客提供美味的饭菜，让人们在用餐中享受到身心愉悦。忽略这个最基本的需求，盲目追求规模、效益、分享效应等，最终会导致餐饮行业可持续发展的危机。因此，在线上线下的各种营销手段中，餐饮行业必须牢记自己的基本要求，不断创新，始终如一地提供优质的饮食体验。

结语。

餐饮不仅仅是工作，也是文化，是社交，是为人服务的态度。餐饮业从业者应该牢记自己的本职工作，不断提升自己的服务水平，坚持质量至上的原则。只有做好每一餐，才能赢得每一位客户的信任和满意，从而让餐饮行业成为一个充满活力的产业。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十五

作为餐饮行业的厨师，我深知选择这个职业需要有足够的热情和执着。回顾自己的职业生涯，我发现自己选择这个行业的初心是因为对美食的喜爱和对烹饪技艺的追求。在这个行业里，我不仅能够从事自己喜爱的工作，还能够通过不断的实践和学习提升自己的厨艺水平。然而，作为一名餐饮厨师，并不容易，需要经历长时间的工作和压力。但正是这份执着和热爱，让我坚定地走到今天。

第二段：厨师的技艺与追求。

在餐饮行业，良好的烹饪技艺是成功的基石。然而，光有技艺还不够，厨师必须保持学习的态度，不断追求更高的境界。我曾经尝试过不同的烹饪风格和技术，不断在实践中探索和创新。每一次失败都是对自己技艺的检验，也是对自己品味的提高。随着经验的积累，我渐渐明白，技艺死板而没有创新的烹饪并不能吸引人，而真正能够赢得人们的赞赏和味蕾的抚慰，需要的是热情与创意充沛的心态。

第三段：厨师的责任与困惑。

作为一名餐饮厨师，我明白自己肩负着重要的责任。我们的食物直接关系到顾客的体验和健康。因此，如何保证每一道菜的品质和安全成了我的首要任务。然而，在这个过程中，我常常面临选择的困惑。有时候，为了赶时间或是控制成本，我可能会被要求使用一些不太健康或是低质的食材。为了顾客的安全和健康，我必须坚守自己的原则。这种责任感与困惑时刻提醒着我，我应该始终以顾客的利益和健康为重。

第四段：良好的团队合作与内心成长。

在餐饮行业，厨师们需要配合默契，形成一个高效的团队。我发现只有良好的团队合作，才能够应对快节奏和高强度的工作环境。在团队中，我们需要互相协作、相互信任、相互依赖，共同面对工作中的挑战和压力。通过与团队合作的经历，我不仅学会了更好地沟通和倾听，也学会了更好地处理与人相处的关系。这种成长不仅使我在餐饮行业中取得了进步，也成就了我内心的成长。

第五段：对未来的展望与反思。

回顾过去的时光，我深感自己在餐饮行业的成长与进步。然而，我也清楚自己还有许多不足之处需要改进与提升。未来，我希望能够继续保持对烹饪技艺的追求和创新，不断增加自己的菜品创意和烹饪方法。同时，我也希望能够进一步提高自己的管理和沟通能力，更好地带领团队，为顾客提供更优质的美食体验。在这个过程中，我也会反思自己的过去，总结经验和教训，努力成为更好的餐饮厨师。

总结：

作为一名餐饮厨师，我明白选择这个职业需要坚定的初心和执着的热爱。通过不断的实践和学习，我不仅提升了自己的烹饪技艺，也在团队合作和责任感方面成长了许多。未来，我会继续追求品质和创新，努力做到更好。这个行业虽然充满了困难与挑战，但我相信只要坚持初心和不懈努力，就能够在美食的舞台上展现出自己的独特魅力。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十六

专业：森林资源类。

班级：101班。

姓名：舒fang。

学号：1009030025。

实践单位：贵州醉苗乡餐饮投资管理有限公司。

实践时间：__年1月16日至__年2月28日,共计40天。

二：实践目的。

在国务院进一步加强和改进大学生思想政治教育的大背景下，本次实践活动是在学院的指导下进行的，实践目的是把自己投身于社会，了解社会，服务社会，完善自我，提升自我，进一步定格服务社会的思想。

在现实的高校教育中，我们能学到知识技能，能学到先进思想，但是，大学毕竟是校园，在学校学习的时候与社会的交流机会有限，了解社会的机会很少，但是我们将来必定要走向社会，融入社会，这就要求我们先要对社会有一个正确的认识，与社会的交流必须自己争取机会，在这寒假之际，正是这样的一个机会，所以我参加了这次实践活动，投身社会，走进社会，了解社会现状，为自己的发展方向提供航标，为将来的就业提供准备基石。

三：实践单位概况。

本次实践活动学院有相关的指导，根据学院的指导精神，选择与贵州发展相贴切的单位，贵州现在大力发展旅游产业，并且在饮食文化产业的发展上也有相当大的投入，而我所选择的专业倾向是森林资源保护与游憩，所以我选择了贵州醉苗乡餐饮投资管理有限公司。

贵州醉苗乡餐饮投资管理有限公司是多彩贵州旅游直通车指定苗菜文化独家接待单位，该公司重点开发贵州苗族餐饮文化，在发展贵州旅游产业的前提下传播贵州，发展贵州，并放眼中国的优秀餐饮企业。该公司现有酒楼8个，固定员工700余人，每日营业额50万左右，多次荣获省市级优秀奖项。

四：实践内容。

根据公司的安排和自身的条件，本次实践活动时间安排在__年1月16日到__年2月25日，共计40天，实践地点在贵阳市飞山街醉苗乡酒楼，共同参与本次活动的还有贵州大学农学院和资环学院的同学以及贵阳其他高校的学生，实践的主要内容是做餐饮服务并做一些相应的顾客咨询调查。

本次实践活动主要是以个人为单位，具体工作为接待客人，向客人做相应的咨询调查和登记。由于这样的工作随机性和不定性很大，所以没有必要做工作安排和工作策划，需要根据具体的情况随机应变。

五：实践结果。

经过40余天的时间活动，社会实践结果具体可分为三个方面，即社会方面，公司方面和个人方面。

1社会方面。

正常的人员流动可以增加信息交流，可以在市场经济的作用下使劳动力合理分配。另外，这次实践活动是大学与社会的结合，这些无疑都是对社会有积极作用的。

2公司方面。

对于公司方面，我们的加入无疑是为他们注入了新鲜的血液，我们的工作无疑会给他们的效益带来相应的价值，具体表现在以下方面：

(1)我们的加入为他们的团队带去了大学里的先进思想，特别是一些来自于农村基层的一些工作人员，他们多数是初中毕业就来贵阳打工，在现在高速发展的世纪浪潮之巅，初中学习的政治思想和觉悟意识越来越显得局限，在我与他们的工作和交流中，不管是领导还是同事，他们都特别赞同我们求实创新放眼未来的想法。

(2)我们的工作都是公司根据他们的发展要求所设的工作项目。公司要寻求发展，就必须了解市场动向，了解客人的需求动向，了解客人的信息，特别是一些来自外地到贵州旅游的客人，他们对贵州的印象和对贵州文化的认识是他们所需要的重要信息，所以我们的工作对公司的经济效益是有很重要的价值的。

2个人方面。

对于我来说，这次实践活动对自身发展是相当有积极作用的，人都不能把自己封闭自守，而面向社会的实践活动正是打开自己眼界放眼社会的大好机会。所以这次实践活动让我真正的融入社会，了解社会，服务社会，提升自我。

六：实践总结。

通过这次实践活动大体达到了实践目的，不论是对公司和社会还是对自身，都有积极的意义，完成了服务社会，提升自我的宗旨目的，不过也出现了一些问题有待解决：

(1)盲目选择实践单位。

由于放假时间紧，来不及仔细考察实践单位，导致加入公司团队后才发觉不是很适合。在以后的实践活动中，必须仔细考察实践单位，选择社会面更广并且更具权威的单位，如此才能更加达到融入社会，服务社会，提升自我的目的。

(2)实践期间没有做实践总结。

由于本次实践工作量大，并且工作与公司和自身利益挂钩，在实践期间没有机会和条件做工作总结，但每一次实践就是一次成长，每一次成长需要在总结中提升，这在以后的实践中有待改善。

这些问题的存在为下一次的实践指明了方向，该注意些生么，该选择些什么，就是下一次要解决的问题，当这些问题都一一解决的时候，便是具有面对社会能力的时候。

七：结束语。

实践是理论与现实的完美结合，对于大学生的实践活动，更是学生和社会的需要。在这次的实践活动中，有积极成功的一面，也有局限失败的一面，吸取每一次实践的成功与不足，不断完善自身与社会的结合，一步步达到服务社会，提升自我的目的，这是接下来的实践活动的发展方向。一步步，一步步……迈向成功。

餐饮生产经营心得体会及感悟篇十七

去年暑期,我是在客房实习,今年我选择了餐饮.

黄鹤楼大酒店在所有权上隶属于蒙达丽大饭店,蒙达丽大饭店是集餐饮,住宿,娱乐等于一体的一家大饭店,黄鹤楼大酒店是其餐饮部,它的餐饮部于__年8月18日正式加盟黄鹤楼这个饭店集团,在我们所学过的经营方式中,它属于委托经营,自从加入黄鹤楼这个连锁店以来,餐饮部的营业额直线上升,应为饭店集团有它独特的优势:。

2.是经营管理优势,集团拥有一套先进的管理方法和操作规范,每个成员必须严格遵守,有利于提高成员饭店的管理水平和服务质量,组织所属饭店进行相互交流,取长补短.

3.资金优势.集团以入股,合资,合作,贷款等方式在资金上大力支持成员饭店,产权的多元化有利于提高资金利用效率,集团将千方百计帮助成员饭店实现赢利,以防止出现财务困境,以此来维护集团声誉.

4.人力优势,集团拥有大量的各类专门人才,成员饭店凭借集团的声誉也容易吸引人才.通过内部调配和调动,不仅容易解决成员内部人员短缺问题,而且也有利于提高和提升部分有才干的人员到管理岗位.

5.成本优势:物品的统一采购和批量化降低了成本,广告的统一制作和宣传降低了费用.

当然任何事物都有利有弊,饭店集团亦然.

1.成员饭店的经营负担加重,投资收益减少,在我所实习的饭店,资方和管理方签订合同时,约定的管理费为营业额的2.5%.

2.成员饭店受集团的管理和干涉,容易在人事,财务等方面产生摩擦.黄鹤楼在这方面也体现的很突出.在人事方面,管理方给临河黄鹤楼调来一位领班,但投资方拒绝那位小伙子当领班,而把他下方为服务员.

从很多方面,我可以看到管理方老总所表现出的管理艺术,与大家打成一片,不过工作的时候,亦然特别严肃,认真.资方老板要的是效益,他认为基层员工再苦再累都是应该的,他从不与服务员交谈,失去了"民心".有时甚至剥夺服务员的利益.显然资方的管理很不讲信用,而且既要马儿快跑,还不想给马儿多吃草.现在,服务业提倡人性化管理,其口号为"顾客至上,员工第一",说的就是饭店尽力满足基层员工的需要,基层员工再去满足顾客的需要,其实,这是一种需要的传递,饭店最终还是把需要让渡给顾客,最终会得到顾客的认可.

餐饮业也是一个情感型行业,以人的服务为精髓和特质,人格化服务是其主体产品和灵魂产品,餐饮业已经度过了它的暴利时期,呈现初供过于求的现状,硬件上的竞争已经不是主要竞争方面,各家酒店都把着眼点放在服务质量的竞争上,饭店服务质量具有整体性和多次服务的特性.饭店作为一个服务性企业,它的经营运作是群体合力的.

因此,他的服务质量是一个通过一系列相互联系相互支撑的整体服务活动来体现.顾客也是从饭店服务的整体过程和整体形象来评价饭店的服务质量.饭店服务的这种整体评判尺度,对饭店服务人员,服务过程和服务设施的各个服务接口上的衔接,都提出了十分明确的要求.

服务质量包括服务设备设施质量,劳务服务质量,实物产品的质量,环境氛围质量,安全卫生质量.实习的时候,我发现一个问题:就是上至老总,下至员工,对服务质量的理解过于狭小.单纯认为服务态度好就是服务质量好.按等级标准来说,首先是服务项目,缺少了应有的服务项目,很多服务内容自然上不去.服务态度固然重要,但并不是说服务态度好,服务质量一定就会高,当客人爆满,生意火红的时候,厨房生产能力,速度是有限的,有些客人就会因上菜慢而不满意了,这是服务效率问题.

在提高质量方面,我们一定要做到把握主动权,克服坐门等投诉,而要走出门去抓质量.主动与被动之间仅有一之差,却反映了两种截然不同的工作思路.我们都知道有一种管理方法叫全面质量管理,且不说其具体内容,我要说的是在这个循环中建立质检的必要性.质检部作为一个独立的部门出现后,它会尽职尽责的完成本职工作.