珠宝情感塑造心得体会实用 珠宝销售心得分享(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题珠宝情感塑造心得体会实用一

接着，我们要对挖掘出来的珠宝特性进行包装，赋予他灵魂，让他鲜活起来，这就是咱们常提的概念定位。概念定位是对产品的形象化、生动化说明，是凸现产品个性、吸引消费注意力的必要手段和途径。概念为珠宝披了一件文化的外衣，让我们珠宝销售的文化之旅可以开始进行。

在营销传播过程中，珠宝产品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在对产品概念包装完成后，营销传播活动启动前，必须要给产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征。这样便于消费者识别产品，也可以使其它商家无法进行复制。比如说低价销售，3999元，如果只是一个价格为宣传特点的话，就算你质量再好，也不会出众，因为你跟其它的产品没有太大的区别。

当一番营销方式轰炸后，最重要的就是要让珠宝销售终端做好准备，要用行为，动作，语言影响客户，留住客户，以完成购买行为，这是最终的目标。

珠宝销售前台人员的销售技巧

1.微笑，婴儿般的微笑；

2.赞美，女人不能没有赞美，男人不能没有面子；

3.倾听顾客需求.

4.多涉猎各个领域的知识，扩充知识面，才能成为一个好的销售人员；

5.试戴，让客户接触商品；

6.真诚的目视对方；

7.与顾客交朋友，做一辈子他的生意；

8.做客户档案，详细记录客户的兴趣，爱好，联系方式，家庭情况，生日，子女就读学校，兴趣，子女生日，父母生日；

9.适当的赠送些小礼物；

10，定期发短信，问候，宣传珠宝知识，新产品介绍；

11.不断总结，整理，

主题珠宝情感塑造心得体会实用二

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

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当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

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由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。

这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

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顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

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由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

主题珠宝情感塑造心得体会实用五

男：一路风光，一路成长，一路鲜花绽放

女：一路探索，一路收获，一路扬帆远航

男：尊敬的各位领导

女：亲爱的朋友们

合：大家晚上好！（鞠躬）

女：xx年上下求索，xx年坚守信念

男：“荣耀店庆，迎新祈福”

女：欢迎大家来到xx珠宝“铿锵xx周年盛大店庆暨全新20xx年璀璨起航”晚会及抽奖的现场

男：今天到场的嘉宾有我们地矿所的领导们，鉴定中心的朋友们，以及浙地珠宝的全体员工！再次欢迎大家的到来。

女：我们xx珠宝自19xx年创办，到现在已经走过了二十个年头，从一个小专卖店成长为了今天在xx享有极高声誉的珠宝商城。xx年，对一个人来说正值青春，对一个品牌而言也恰风华正茂。

男：是的，我们xx珠宝始终以“地矿珠宝、天然珠宝、专家珠宝”为定位，一贯遵循“专业、天然、实价、诚信”的经营方针，二十年如一日的诚信经营，赢得了社会的肯定和消费者的长期信赖。

女：所有的成绩都是我们一批又一批浙地人共同努力的结果，这一路走来也饱含了领导们的殷殷期盼和深深关怀。下面我们有请洪书记给我们带来对浙地珠宝的寄语，大家欢迎。（领导发言）x书记、xx

（晚会）

男：走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去

女：回首旅途，胜利的笑容正在蔓延

男：携手今宵，朋友们，让我们载歌载舞，高歌这一路荣耀感动

女：展望明朝，伙伴们，让我们满怀热情，迎接新一年的到来

男：首先请欣赏幸福组合给我们带来的舞蹈《好运来》，有请

节目一：舞蹈《好运来》

女：感谢幸福组合在开场给我们带来这么喜庆的气氛，希望xx珠宝新年交好运，希望大家20xx年好运来

男：这是xx珠宝二十岁的生日，每一个浙地人肯定都有很多话要说，下面让我们一起来聆听xx珠宝的领导和员工们给大家带来的诗朗诵《与xx珠宝同行》

节目二：诗朗诵《与xx珠宝同行》

女：浙地珠宝的二十年值得每一个浙地人骄傲，二十年，感恩，二十年，迈进！

男：是的，再次祝福xx珠宝。紧接着就到了我们年会大家最期待的时刻，抽奖

女：首先我们抽出三等奖，xx名，有请抽奖及颁奖嘉宾：xx珠宝x总、x总、x总，获奖的朋友们请立刻上场领奖。

抽奖：三等奖

男：感谢三位领导，恭喜获奖的朋友们。我知道在珠宝饰品中，很多用金和玉做题材，取义金玉良缘，寄托人们的美好愿望

女：那就让我们一起欣赏下我们中国第二大剧种越剧是如何演绎这出《金玉良缘》的，有请xxx给大家带来越剧《金玉良缘》

节目三：越剧《金玉良缘》

男：感谢xxx给我们的舞台带来了浓郁的中国风。感谢春风吹绿了大地，感谢雨水灌溉了万物。我们每个人都应该常怀感恩，拥有一颗感恩的心，请欣赏xx珠宝员工给大家带来的手语舞《感恩的心》

节目四：手语舞《感恩的心》

女：感谢xx珠宝的营业员们，是你们日日夜夜坚守自己的岗位、细心耐心对待顾客，才有了浙地珠宝的今天，感谢你们。

男：（邀请嘉宾，介绍规则）（游戏）

男：这经济危机席卷全球，哪一行也不好混啊！

女：可不是！听说有人在相声界也混不下去了

男：我们一起来看看是怎么回事儿？有请xx、xxx

大家带来的相声《相声演员要转行》

节目五：相声《相声演员要转行》

女：得得得，你俩给我下去，别抢了我们饭碗。咱珠宝营业员也不容易啊，谢谢二位给我们带来精彩的相声。我们的幸福组合还给大家带来了一个舞蹈，这个舞蹈在今年红遍全球，那就是xx和他的骑马舞，掌声有请《江南style》！

节目六：舞蹈《江南style》

男：感谢幸福组合，很热闹的舞蹈

女：又到了我们的抽奖时间，接下来我们要抽出今天的二等奖，x名

男：我们有请抽奖及颁奖嘉宾，xxx、xxx、xxx、xxx抽奖：二等奖

女：感谢各位领导，恭喜获奖的朋友们。

男：咱今天的晚会歌美人美，不过咱们xx珠宝的珠宝饰品更美，下面我们一起欣赏下xx珠宝的营业员们给大家带来的珠宝模特秀

节目七：珠宝模特秀

男：时尚瑰丽的珠宝让我们目不暇接，谢谢你们为大家呈现了一场珠宝盛宴。让我们敲响希望的钟，让我们打开幸福的门，让欢喜代替了哀愁，让世界找不到黑暗。下面请欣赏xx给大家带来的歌曲《祈祷》

节目八：歌曲《祈祷》

男：谢谢xx给大家带来的优美歌声。

女：（邀请嘉宾，讲解规则）

（游戏）

男：回首过去我们热情洋溢，展望未来我们斗志昂扬

女：所有的荣誉都代表过去，我们正以饱满的热情迎接明天。有请鉴定中心的xx给大家带来歌曲《明天会更好》

节目九：独唱《明天会更好》

男：谢谢xxx。让我们一起祝福xx珠宝的明天会更好，我们每一个人的未来会更好。

女：最激动人心的时刻要到来了，一等奖花落谁家马上揭晓

男：有请我们的抽奖嘉宾，（xxx书记、xxx所长）抽奖：一等奖

女：缘分让我们相识

男：真诚让我们相知

女：理想让我们一起憧憬

男：奋斗让我们齐步向前，因为我们是

合：相亲相爱的一家人

女：有请xx珠宝的员工给大家带来歌曲《相亲相爱的一家人》

节目十：合唱《相亲相爱的一家人》（在歌声尾声中上场，结束语）（结束）

男：有缘才能相聚、有心才会珍惜

女：有福就要同享、有难必然同当

男：让我们共同举杯，再次祝贺xx珠宝xx岁生日

女：让我们昂首眺望

合：一起迎接下一个二十年！

男：“荣耀店庆，迎新祈福”xx珠宝铿锵xx周年盛大店庆暨全新20xx年璀璨起航晚会现在结束

女：再次对到场的领导和来宾表示感谢，请大家尽享美食美酒

合：谢谢大家

主题珠宝情感塑造心得体会实用六

珠宝合作协议书范本1

甲方（供方）:

合同编号:

乙方（需方）:

签订地点：深圳依据双方协议.

今乙方向甲方采购以下产品：

一）检验依据：供方根据需方所定产品之规格按行业标准生产，并提供质检报告及合格证

（自乙方验收之日起）。

二）验收期限：收货方收到货后，若十五日内无异议视为供方的货物符合订单要求。

三）交货地点和方式：货送到需方指定的交货地点。

四）乙方于异议期内提出质量异议，按如下方式处理：

1.甲乙双方就货物之质量达成一致意见，甲方就存在质量瑕疵的货物给乙方造成的损失承担赔偿责任。

2.甲乙双方就货物之质量无法达成一致意见，可委托双方共同认可的鉴定机构对货物质量进行鉴定,根据鉴定结果承担相应责任。

五）本协议履行过程中，未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。如发生争议、纠纷，双

方首先应协商解决。协商无法解决时，可向深圳市人民法院提起诉讼。

六）本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

甲方：

乙方：

经办人：

经办人：

账号：

签订日期:年月日

签订日期:年月日

珠宝合作协议书范本2

甲方：

法定代表人

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：

法定代表人：

地址：

联系人：

联系电话：

经甲、乙双方共同协商，本着互惠互利、共同发展、遵纪守法、诚信平等、互惠互利、双方共赢的原则，达成如下合作协议：

一、合作项目：

1、工程名称

国家高速公路网包（头）至茂（名）线陕西境小河至安康高速公路标段路面工程所需的沥青材料供货。

2、工程的具体位置：

陕西省安康市汉滨区、旬阳县境内，路段起自旬阳小河（k138+593），接在建的柞水至小河段高速公路，经桐木、茨沟、松坝、止于安康尹家营（k197+150）。

3、供应沥青材料要求

用量以乙方与陕西省交通建设集团公司按工程实际计划编制的沥青用量和正式使用通知书为准。品牌与质量以乙方与招标单位确定的材料品质为准。

二、合作方式

（一）甲方

1。提供完成合作工程项目所需要的资金（具体款项待乙方中标后以甲乙双方签订的详细资金运作流程协议为准）

2。甲方负责将乙方购买的沥青从交货地铁路站运送到客户指定场地的公路地点。

（二）乙方

1、负责标书的编制、投标；

2、负责中标后外贸业务及报关、质检、铁路运输等相关事宜，以确保资源，为客户提供保质、保量、及时合格的服务。

（三）相关说明

乙方负责国际购销合同的实际操作，甲方对于国际购销合同所引起的一切后果不承担任何的法律责任。如出现不能按时按期交货或者是由于沥青的质量问题引起的违约责任，甲方不承担任何责任。

三、合作期限

1、自本合同签订生效之日起至本合作项目材料供应期结束止。根据路面进度需要供应的具体供货期确定实际的供货期。

2、合作期限为年，即自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。

（以上方式可以选择确定合作期限）

四、合作项目管理机构

（一）部门名称、设置及人员

经双方协商同意，在乙方公司的办公地内设立小康工程项目组，场地由乙方提供，对双方合作的项目进行监督和财务管理。小康工程项目组由甲乙双方各指派人共同组成，部门负责人由甲方担任。

甲方的联系人及电话：

乙方的联系人及电话：

（二）部门职责

1、在乙方设立一个专门共管的银行账户，用于本项目合作的财务往来。凡是与本项目有关的所有资金往来必须经过本账户并接受本共管部门的监督。

2、对本项目的财务往来进行严格审查，必须采用书面形式，并经甲乙双方签章认可才能作为财务往来凭证。

3、确保项目资金的安全，任何一方都不得以任何理由将本项目的专项资金用于合作项目无关的任何用途。

4、监督乙方在运营过程当中，严格按照标书合同中约定的时间结算款项并将款项在结算日后的3日内转入共管账户。

五、双方的权利、义务

（一）甲方

1、甲方在乙方投标时提供三百——万元的保证金，于xx年xx月xx日以现金/其他方式支付给乙方。

2、保证将沥青从交货地铁路站运送到客户指定场地的公路地点的运输。

（二）乙方

1、按照招标文件的要求安排招标活动。中标后必须严格按照招标文件的规定取得相应的资质；

2、按照招标文件的规定购买货物，并办理外贸业务及其所有的相关事宜；

3、为甲方提供的资金投入提供有效的担保，确保甲方的资金安全。乙方的担保包括：

4、乙方中标后，使用每一笔资金以前，必须提前45日向甲方提出书面的资金使用计划书，以便甲方准备；

5、关于投标的报价和物资的采购价格，乙方均应向甲方通报，双方协商；

6、中标后，乙方在运营过程当中，应严格按照标书合同中约定的时间及时结算款项并将款型转入共管账户；

7、保障资金的正常回收，如由于客户的原因导致资金无法及时回款，引起的资金周转问题及造成的损失由乙方承担经济责任。

六、合作利润的分配

1、经甲乙双方协商同意，项目工程完成以后，对项目毛利润的分配，甲方占80%，以方那个占20%。甲方向乙方提供劳务发票。

2、经甲乙双方协商同意，质量保证金的分担，甲方占2%，乙方占0。5%。

七、违约责任

1、任何一方违反本协议，需赔偿守约方的经济损失，并支付违约金——万元；

2、如因乙方原因造成第三方损失的，由乙方承担责任；如因甲方原因造成第三方损失的，乙方无需承担责任；

3、因甲方资金不到位造成乙方对外无法开立信用证、缴纳关税及增值税时，全部损失由甲方承担；

4、因乙方原因造成无法对外开立信用证及其他情况发生时，造成的损失由乙方承担。

八、争议解决

因履行本协议过程中发生争议时，双方首先应当友好协商解决、互谅互让。协商不成的，提交法院解决。

九、合同解除及终止

1、因政府政策调整、战争、动乱、重大事故或自然灾害等不可抗力因素致使合同无法履行时，可解除协议，后续问题由双方协商解决。

2、因客观情况致使合同目的无法实现时，双方可协商变更原合作方式。协商期间，合同可中止执行。

3、乙方负责工程项目结算款的回收，在合同约定的回收期间以内，共管帐户内如果没有该笔款项入账，甲方有权中止该合同的履行，并由乙方承担中止期间给甲方造成的一切经济损失。

十、其它问题

本协议自双方签章之日起生效。未尽事宜，双方可约定补充条款，补充条款视为本协议的组成部分。

本协议共份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

代表人：代表：

住所：住所：

电话：电话：

签订日期：xx年xx月xx日

签订地点：

主题珠宝情感塑造心得体会实用七

首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，让我们增加了对销售二字更深刻的认识;感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。

20__年__月__日，__珠宝夏季业绩提升培训会在__酒店三层多功能厅如期举行。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人，人取悦于人"这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。

在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。

通过学习，我个人总结了以下几点。

一、要做好一流的服务工作

在积极地完成领导交给的各项工作以外，还要更好地为顾客服务，力争把生客变朋友，把熟客变家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们__珠宝的会员，忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。

二、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样

售前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。

三、对工作保持积极进取的心态

自信、勤奋，善于自我激励，脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，为公司的发展不断努力，__珠宝的明天会更好!

怎样才能做好珠宝营销是每一个做珠宝销售共同的心愿。要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要准确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。然后营业人员的专业性，高素质，以及引导消费要做到位，给顾客找理由购买。

要想做好珠宝销售首先要掌握好珠宝首饰的特点。要和你的货品谈恋爱，爱上你的货品，熟悉她的特点，把首饰细节化概念化，语言要丰富。例如：一件皇冠式的钻戒，在介绍时可以说这是一款经典的皇冠式镶嵌，7个精美的小爪紧紧的包围着这颗亿万年的结晶，更显得尊贵高雅。加上一定的修饰词更能突出首饰的精美。要把美描述出来。

其次，要做到销售后移，售后服务延长，让顾客看到希望，先买东西再送东西，这次买了以后可以在以后的节日里得到赠品。把售后服务延伸到精神享受，让顾客得到精神享受。

再次，培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业知识，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有什么好处，钻石是什么级别，净度，颜色，重量，来自什么样的工艺。钻石真假怎么样去鉴定等等。让顾客在说是要让他感觉自己比别人懂得多。传出好的口碑，比做什么样的广告都好。

最后，营业员要学会怎样与顾客沟通。

1、视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。

2、要学会观察顾客。当看到一个顾客进点时，只需微笑说您好就行了，当顾客看到一个地方停下时再过去不算晚，可以先不说话观察顾客着顾客的亮点，不要过分热情，以防给人压力。从顾客身上找话题，观察顾客的衣着打扮，在心里给顾客一个定位。

3、服务细节要注意。走要走在顾客的侧前方，不要跟在后面，是迎顾客而不是追顾客，顾客向前走营业人员向后退。站要站在侧前方，当顾客俯身看首饰时而不是向你行礼，抬头和你交流时只需侧看你就行了，而不是仰头看你。

4、要会问。对顾客提问话题要会问，对于问题要用二选一，让顾客对你的话题肯定。

5、成交一定要稳。

1、以良好的精神状态准备迎接客人的到来

销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办?是孤芳自赏，独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。

2、适时地接待客人

当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人，同时，问候客人(不宜过早地逼近客人，应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境)。当客人停留在某处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人(建议不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头给你讲话省力的多，而且也尊重客人)。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾忌地让你拿出首饰来。

3、引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非的，且净度是“vvs级”的，切工要“八心八箭”等。面对这样提问，我们该怎么办?简言之，就是要引导客人走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南非钻石时，我们可以先肯定说有(否则客人可能扭头就走)，随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

4、充分展示珠宝饰品

由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一下款式特点。其实，当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，同时用手不停地摆动钻石首饰，把该描述的话基本说完后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客人面前树立起自身的专业形象。

5、促进成交

由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决，如果你不抓紧时间为顾客减压(比如：向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势，也可以拿出几种档次教高的首饰盒或礼品给客人挑选，分散客人注意力)，客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看看”后便一去不返。

6、售后服务

当客人决定购买并付款后，营业员的工作并未就此结束。我们还要向客人详细介绍我们的售后服务和佩带保养知识等。

7、总结销售过程和经验

对客人进行分析归类(遇到特殊问题应及时向上级反馈)，与同事进行交流寻找不足，互相帮助，共同提高。

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

主题珠宝情感塑造心得体会实用八

一、销售观念：

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：

1.面带微笑 2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

二、了解商品的特点：

作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明

三、了解顾客

1.顾客购买的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心

2.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察; (2)交谈与聆听

3.顾客的购买动机

4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价

四、销售常用语

作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：

1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”

2.展示货品时的专业用语

(1)介绍珠宝的专业用语：abc货等等谁才增值

(2)鼓励顾客试戴的销售用语 a.这块玉佩是天然的a货，这个价位特别合适 ;b.这几个是本店新到的款式，您请看看;c这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d这种款式非常的适合您;e您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您

3.柜台礼貌用语

(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;

(2)这是您的发票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;

4.顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;

(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;

(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您

五、售中服务

1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”

2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a.走动时突然停住;b眼睛盯紧某一款;c询问新款或某一款

3.展示推荐

(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意 ;

(2)观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。