最新银行揽收心得体会(模板10篇)

心得体会的写作可以帮助我们整理思绪，提高表达能力。怎样才能写出一篇具有深度和思考的心得体会呢？以下是一些优秀的心得体会范文，值得我们借鉴和学习。

银行揽收心得体会篇一

银行揽收，是指银行和客户之间，通过各种方式积极联系、建立商业关系的过程。在当今市场竞争日益激烈的情况下，银行揽收已成为银行发展的重要经营策略。作为一名揽收员，通过多年的工作实践，我对银行揽收有了一些深刻的认识和体会。

第二段：重视积极沟通。

银行揽收首先要重视积极沟通，并根据不同客户的情况采用不同的方式。在与客户沟通过程中，要善于聆听、理解客户的需求，在尊重客户的同时，提供专业、有针对性的建议，让客户感到自己的需求得到了最好的满足。特别是在客户投诉时，要及时回应客户的需求，在处理问题中保持耐心、诚信的态度，以维护银行的声誉和客户的利益。

第三段：规范流程管理。

银行揽收还需要规范流程管理。揽收员在完成工作任务的过程中，难免会面临各种复杂情况。而规范化的流程管理，可以更好地保障工作的有序进行。揽收员在处理业务时，需要根据银行的规章制度、政策和法律法规，进行业务操作，确保业务的合规性和安全性，并及时回访客户，反馈客户的需求和反馈，不断完善业务流程，从而提高揽收的效率和质量。

第四段：增强服务意识。

银行揽收的核心是为客户提供优质、高效的服务。揽收员需要具备专业的服务能力和良好的服务态度。不仅要向客户提供优质的产品和服务，还要及时反馈客户反馈，并根据客户意见进行改善。只有这样，银行才能树立良好的形象，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和支持。

第五段：总结。

银行揽收是银行经营中不可或缺的重要环节，并且与银行的整体运营息息相关。揽收员作为银行的代表，担负着维护银行形象和拓展业务的重任。揽收员需要时刻保持敬业、进取、团队合作的精神，用自己的专业知识、服务意识以及良好的沟通能力和管理经验，为银行经营和发展做出更大的贡献。

银行揽收心得体会篇二

银行揽收是一项重要的业务，对于经济的发展和银行的利润贡献都具有重要的作用。作为一名银行揽收员，如何做好揽收工作，提高银行的业务效益，是每个揽收员需要思考和实践的问题。

银行揽收是指银行从商业客户手中收取各种票据或其他结算凭证，将其结算到客户的银行账户中，实现客户和银行之间的交易。这是一项高效、快速、安全的服务，需要揽收员具有丰富的专业知识和良好的职业素养。同时，揽收工作与银行其他业务紧密相关，需要与其他部门密切协作，实现业务的互通和共赢。

第三段：揽收业务的核心。

揽收业务的核心是安全、快捷、准确、高效。在收取各种票据和凭证时，必须保证各种要素的准确性和真实性，以防止出现假冒伪劣的情况，同时也需要尽快将款项结算到客户的账户中，确保交易的平稳进行。因此，揽收员需要具有高度的职业素养和专业知识，以保证业务的稳定和提高客户的满意度。

第四段：揽收员需要具备的能力。

为了更好地完成揽收工作，揽收员需要具备丰富的业务知识和专业技能，同时还需要具有良好的语言表达能力和人际交往能力，以便与客户和其他部门的同事有效沟通和协作。此外，揽收员还需要具有灵活的思考和判断能力，能够在复杂的业务环境中迅速做出正确的决策，并及时调整工作的步骤和方向，以保证业务的高质量和高效率。

第五段：结语。

作为银行揽收员，需要不断学习和提高，不断提升自己的专业素养和业务能力，全面加强自己的职业素养和道德修养，以更好地服务客户和银行事业的发展。同时，揽收员还需要遵守行业规章制度，保持良好的职业道德和信誉，以积极推动银行业务的快速发展和长期稳定。

银行揽收心得体会篇三

第一段：引言（100字）。

揽收工作是快递行业中至关重要的一环，直接关系到快递的配送效率和服务质量。就我个人来说，通过长期的揽收工作经验，我深刻认识到揽收工作的重要性，并且积累了一些心得体会。下面我将结合自己的实际经历，分别从时间管理、沟通技巧、客户服务等方面，详细阐述我的心得体会。

第二段：有效时间管理（200字）。

在揽收工作中，合理的时间管理对于提高工作效率至关重要。首先，我会提前规划每日任务，将待揽收的快件按照优先级进行排序。其次，我会合理规划行车路线，避免不必要的拥堵以及走冤枉路。另外，我还经常利用待揽收和配送中的间隙，优化后续工作计划，提前布置好下一步的工作。通过这些有效的时间管理方法，我成功提高了揽收和配送效率，减少了工作时间的浪费。

第三段：良好的沟通技巧（200字）。

在揽收工作中，与客户和同事之间的良好沟通能力是提高工作效率和解决问题的关键。首先，我学会了倾听，并且主动与客户建立良好的沟通关系。在揽收快件时，我会仔细聆听客户的需求和问题，耐心解答疑问，并尽量满足客户的要求。其次，我会与同事之间保持良好的沟通，及时分享工作经验和感悟，共同探讨解决问题的方法。通过良好的沟通技巧，我与客户和同事之间建立了信任，有效地提高了工作效率。

第四段：优质客户服务（200字）。

在揽收工作中，优质的客户服务是快递企业提升竞争力的关键。在我做揽收的过程中，我会始终以客户为中心，注重提供优质的服务。无论是尽量减少客户等待时间，还是积极解决客户问题，我都会以微笑和耐心来回应客户的需求。如果客户有意见或投诉，我会虚心接受，并积极反馈给公司，以便改进服务。通过优质的客户服务，我不仅能够让客户满意，还能提高客户粘性和业务量。

第五段：反思与总结（300字）。

通过长期从事揽收工作，我学到了很多，也体会到了自身的不足。首先，我发现时间管理仍有提升空间，有时会贪图省事而草率处理。我需要更加注重规划和合理安排时间，做到有条不紊。其次，在沟通方面，我有时会迁就客户要求而违背公司政策，这是我需要加强的地方。最后，我也明白了不断学习和更新知识的重要性。快递行业发展迅速，只有不断学习和适应新技术才能在竞争中保持优势。

总之，在揽收工作中，有效的时间管理、良好的沟通技巧以及优质的客户服务是提高工作效率和客户满意度的关键。通过不断学习和反思，我相信我可以在揽收工作中持续提升自己的能力和水平。

（共1200字）。

银行揽收心得体会篇四

合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己的切身利益的有力武器。通过开展“内控与合规建设”活动，作为一名柜员，我对合规有了更加深刻的认识。

合规操作涉及农行各条线、各部门、覆盖农业银行的每一个环节，我们必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营的重大性及紧迫性。通过此次活动，结合我平时在工作中的实际情况。对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就学习活动心得体会做如下几点总结：

严于守纪做到警钟常敲，预防针常打，做好监督管理，健全要害岗位，重要环节轮岗，异地交流制度相互制衡机制。

合规的贯彻执行是以金融业务知识为基础。合规制度的每一个项目，我们都可以从金融业务知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化，所以要自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行职责。

加强“三查”制度的落实，事前调查，结合本网点的具体情况，合理结构，优化手续，以促进办理前的规范化，严格适中审查环节、对不符规定的一律给予退回。保证在事中环节不存在隐患和出现漏洞，事后整攻放在最后，关注业务的事后情况，如发现不良事态苗头，及时采取措施，化解风险。

总之，通过这次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找到了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识。

通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，增强了识别和控制业务上的各种风险的抵御能力，积极规范了操作行为和消费风险隐患。树立了对农行工作的信心，增强了维护农行利益的责任心和使命感。

银行揽收心得体会篇五

揽收是邮政工作中的重要环节，它直接关系到邮件能否准确、及时地送达。作为一名邮政揽收人员，我深深地体会到了揽收的重要性。每当我走进单位或小区，每当我去邮筒收取邮件时，我都感到自己肩上压着一份使命和责任。我知道，揽收工作不仅是一种简单的取件行为，更是邮政与用户之间的桥梁，是邮政形象的体现。只有将揽收工作打造成一项真正的服务，才能够激发人们对邮政的信任和满意，才能为邮政争取更多的用户和支持。

二、提升服务质量的重要手段。

近年来，邮政服务的竞争越来越激烈，用户的期望也越来越高。在这种情况下，我们邮政揽收人员应当提升自身的服务质量，以满足用户的需求。首先，我们要注意言行举止的文明礼仪。作为邮政工作人员，我们在揽收过程中应保持一种亲切、耐心和礼貌的态度，不仅能够给用户带来好的服务体验，也能够提高邮政的形象。其次，我们要提高工作的专业水平。邮政揽收工作涉及到包裹整理、签收查询等多个方面的内容，我们应该通过多方面的学习和培训，提高自己对邮政业务的了解和掌握，以便更好地为用户提供服务。最后，我们应该关注用户的反馈和意见。邮政揽收人员应该积极主动地与用户沟通，了解他们的需求和期望，及时解决他们的问题和困扰，从而为用户提供更加优质、贴心的服务。

三、揽收工作中面临的挑战和解决办法。

揽收工作面临着各种各样的挑战，比如工作量大、时间紧迫、环境复杂等等。对于这些挑战，我们邮政揽收人员需要找到解决的办法。首先，我们要提前做好计划，合理安排时间，以保证工作的高效进行。其次，我们要保持良好的工作状态，增强自身的适应能力和抗压能力，使自己能够在快节奏的工作环境下保持高效的揽收效率。另外，我们还可以利用现代科技手段，比如使用智能手机、扫码机等设备来提高工作效率，减少手工操作的繁琐。

四、加强团队合作，共同前进。

邮政揽收工作是一项需要多人合作才能完成的任务。作为一名揽收人员，我们不仅要注重自身的工作，还要与其他揽收人员、邮政工作人员以及单位或小区的管理人员保持良好的合作关系。通过加强团队合作，我们可以更好地完成揽收任务，提高工作效率，提升团队整体的服务质量，并为用户提供更加优质的服务。同时，在团队合作中也能够互相学习和进步，共同提高自身的能力和水平。

五、总结与展望。

通过多年的揽收工作，我深深地认识到揽收的重要性以及揽收工作中面临的挑战。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的服务质量，不断学习和进步，并加强与团队成员的合作。我相信，只要我们邮政揽收人员共同努力，不断探索和创新，我们一定能够为用户提供更好的服务，推动邮政事业的发展。

银行揽收心得体会篇六

近年来，随着电子商务的蓬勃发展和市场的繁荣，快递行业迎来了高速发展的时期。其中，揽收工作是快递业务中至关重要的一环。通过多年的从业经验，我积累了一些揽收工作的心得体会，下面将从工作态度、技巧与方法、团队合作、沟通协调以及服务意识方面分享我的心得。

首先，良好的工作态度是揽收工作的基石。揽收员作为公司与客户之间的桥梁，应以积极向上的态度对待工作，时刻保持诚信、守时的原则。面对客户投诉或问题，应以解决问题为导向，积极主动地与客户进行沟通，并尽力帮助客户解决问题。同时，揽收员还应保持良好的形象，时刻保持整洁、规范的工作态度，并与客户保持礼貌而亲和的交流方式，给客户留下良好的印象。

其次，技巧与方法的灵活应用是提高揽收效率的关键。揽收员应熟练掌握快递公司的业务流程，了解各类包裹的特点与处理方法。在面对各类包裹时，应灵活运用补充包装材料的方法，保证包裹的完整和安全；对于需要验收的包裹，可利用移动设备进行实时信息录入，确保揽收信息的准确与完整。此外，揽收员还应主动与快递员及时沟通，了解揽收任务的具体情况，对于客户的特殊需求，应细致入微地记录并妥善处理，提高客户满意度。

再次，团队合作是提高揽收工作效率的重要因素。作为一名揽收员，我们常常需要与其他同事共同完成一个揽收任务。在团队工作中，我深刻认识到团队合作的重要性。揽收员需要积极主动地与其他同事进行工作协调，及时交换信息，并确保信息的准确性。只有团队的紧密合作和高效配合，才能够确保揽收工作的顺利完成，提高工作效率和质量。

此外，良好的沟通协调能够为揽收工作提供更好的保障。作为揽收员，我们经常需要与客户沟通包裹的收寄信息。在与客户沟通过程中，我们要耐心倾听客户的需求，准确记录下来，并及时传达给相应的处理人员。同时，在与上级、同事之间的沟通中，要善于表达自己的想法和观点，积极参与团队讨论，为工作提供更多的建议和改善方案。

最后，提高服务意识是提升揽收工作质量和客户满意度的关键。作为揽收员，我们要时刻保持对客户的关注和服务意识，始终以客户需求为导向，尽力为客户提供更好的服务。在揽收过程中，要向客户传达公司的价值理念和服务承诺，倡导客户信赖并愿意选择与我们合作。同时，我们还要不断学习和更新行业知识，了解客户需求的变化，不断提升自己的综合素质和服务水平，为公司赢得更多的业务机会。

总之，揽收工作是快递行业中蔚为重要的一环。只有保持积极的工作态度，灵活应用技巧和方法，主动与团队成员沟通合作，注重沟通协调，并提高服务意识，我们才能够在揽收工作中取得更好的成绩。我相信，通过不断的努力和实践，我们的揽收工作质量和客户满意度将会得到进一步提升。

银行揽收心得体会篇七

第一段：引言（150字）。

银行作为金融机构的重要组成部分，为经济的稳定运行和个人金融需求的满足提供了重要的支持。近年来，我逐渐接触并利用银行的服务，对银行的运作机制以及金融产品有了更加深入的了解。在这一过程中，我受益匪浅，积累了一些关于银行的心得体会，下面我将分享一些重要的收获。

第二段：银行服务（250字）。

首先，银行服务的便利性令人印象深刻。通过网上银行和手机银行等互联网技术，我可以随时随地办理各种金融业务，比如转账、缴费、购买理财产品等。这种便利不仅节约了时间和精力，还增加了金融交易的安全性。此外，银行还提供了手机支付、二维码支付等便捷的支付方式，这使得消费更加便利，也提高了支付的安全性。

第三段：金融产品（300字）。

其次，银行的金融产品种类丰富多样，满足了不同客户的需求。比如，个人储蓄账户、定期存款、理财产品、保险等。通过理财产品，我得以将闲散资金进行有效配置，同时获得一定的投资回报。银行的金融产品除了提供个人财务管理的途径外，对于企业和机构也提供了融资支持和风险管理等服务。无论是个人还是企业，只要合理利用银行的金融产品，都可以实现资金的最大化利用。

第四段：风险防控（300字）。

另外，银行在风险防控方面也给人留下了深刻印象。银行通过建立严格的风控制度和风险监测机制来保障客户的资金安全。在开设账户或进行大额交易时，需要进行身份验证和使用密码等方式进行身份确认，以防止非法操作。此外，银行还提供了保险等金融产品来帮助客户规避风险。在银行的风险控制下，我可以更加放心地进行金融交易，保障了资金的安全。

第五段：展望未来（200字）。

最后，随着科技的发展和金融创新的推动，银行的服务和产品将会更加完善。随着人工智能、区块链等技术的应用，银行能够提供更加智能的金融服务，减少人力成本、提高效率。同时，银行还需要更加注重消费者体验，提供个性化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。我相信，未来的银行将会更好地为客户创造价值，推动金融市场的健康发展。

总结：通过对银行服务、金融产品、风险防控的了解，我对银行有了更全面的认识。银行不仅提供了便利的金融服务和多样化的金融产品，还通过严格的风险控制保障了客户的资金安全。银行作为金融体系中不可或缺的一部分，对于经济的发展和个人的财富管理起着重要的支持作用。我将继续利用银行的服务，适应金融市场的变化，并更好地利用银行的金融产品来实现个人财务目标。我对未来银行的发展也充满了信心，相信银行会更好地满足客户需求，促进经济的繁荣。

银行揽收心得体会篇八

银行作为金融体系的重要组成部分，承载着存款、贷款和支付等核心业务，对于经济发展和人们的日常生活起着至关重要的作用。随着经济的快速发展，银行业也随之迅速壮大，从传统的柜台业务发展到如今的电子银行，已经成为我们生活中不可或缺的一部分。

第二段：银行带来的便利和挑战。

银行业的发展为我们的生活带来了很多便利。首先，银行提供了安全、稳定的存储和管理服务，让我们可以将闲置资金安全地存放起来，并通过银行卡实现支付，避免了现金交易带来的安全隐患。其次，银行的贷款业务为企业和个人提供了获得资金的途径，推动了经济的发展和社会的进步。然而，银行也面临着一些挑战。例如，随着互联网的兴起，虚拟支付方式逐渐普及，传统银行业务面临着市场份额的压缩。此外，银行的利率政策、贷款要求等也对客户的选择产生了影响。

第三段：与银行的互动与感受。

作为一个普通的银行客户，我有过很多与银行的互动，这些互动给我带来了很多感受。首先，我感受到银行的专业和高效。在我需要办理业务时，银行的工作人员总是耐心地为我解答问题并提供帮助，让我感到非常放心。其次，我对银行的技术创新印象深刻。随着移动互联网的发展，手机银行、网上银行等创新产品为我提供了更加便捷、快速的服务体验。然而，我也注意到银行在某些方面还存在着一些问题，比如柜台业务排队耗时较长、个别客户服务态度不够友好等，这些问题需要银行进一步改进。

第四段：对银行未来发展的期望与建议。

面对未来的发展，我对银行有着一些期望和建议。首先，我希望银行能够继续加强科技创新，提供更加智能化、便捷化的服务。其次，银行应加强对员工的培训和激励，提高工作效率和服务质量。此外，银行应注重对客户需求的了解和满足，提供个性化、差异化的产品和服务，以吸引更多的客户。最后，银行应积极参与社会公益事业，履行社会责任，为经济和社会的发展做出更大贡献。

第五段：总结。

银行作为金融体系中重要的一部分，对于我们的生活影响深远。虽然银行业面临着一些挑战，但其给我们带来的便利和服务也是不可替代的。通过与银行的互动和感受，我们可以更好地了解银行的作用和发展方向，同时也给银行未来的发展提出了一些建议和期望。银行应加强科技创新，提高服务质量，并注重社会责任的履行，以满足客户的需求、与时俱进，进一步推动经济的发展和社会的进步。

银行揽收心得体会篇九

20__年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时，积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计，第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施，为组织部门考察使用干部提供了可靠依据，对加强干部管理和监督发挥了重要作用。

二、工作存在的问题。

1、审计力量与审计任务不相适应，审计质量难保证。在大部分情况下，部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务，凭经验凭感觉进行审计，把审计检查作为例行公事，走过场，“脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况，整改流于形式。审计提出的意见、落实到位的少。

3、工作交叉重复，在不必要的工作上，耗费了大量精力和人力，降低了审计效率。

4、审计成果运用不够。

三、下半年工作打算。

1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容，逐步推行任中审计。将审计关口前移，大力推行先审后任、先审后离，克服先离任后审计的现象发生，力戒审计走过场。

2、配合上级行主动开展工作，服从于审计大局。全面实施好上级行安排的授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作。

银行揽收心得体会篇十

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略。

搞好宣传发动，统一全行思想。

年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建，全面开创各项工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的_行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、_行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;_行要背水一战、_行人腰杆要硬、_行这支队伍要强，_行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施战略。

突出工作重点，促进业务发展。

1.以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构。

年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达__%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对的，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《__金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称__行为“储户心中的金字招牌”。《__时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。_年来，共增加存款_亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省_行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

2.以信贷管理为重点，加强基础建设，严格规范管理。

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

三、工作现状。

1.各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款_亿元，占_行恢复21年存款总额的__%，余额达到__亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款_亿元，在上级行的存款额还曾达到了_多万元，负债结构得到了优化。

2.信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款_亿多元，累计投放贷款_亿多元，累计签发银行承兑汇票_亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款_亿元，贷款质量有了很大的提高。

3.新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过4年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到年末，外币存款余额达到_万美元，国际结算额达到_多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到_张，存款余额达到_万元。

4.经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入_万元，实现减亏_万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入_万元，比上年减亏_万元。