服务蓝图实验心得体会和方法 服务蓝图论文(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

有关服务蓝图实验心得体会和方法一

乙方(法人名称)： 通讯地址： 邮政编码：

甲乙双方在平等自愿的基础上，遵循共赢原则，通过友好协商，就乙方代理销售甲方图书产品(销售财年)事宜达成一致意见，形成以下销售合同。

第一条 代理产品

甲方授权乙方在

第二条 预付款

2-1.乙方向甲方缴纳(人民币大写) 万元作为所代理产品的预付款，并缴纳(人民币大写) 万元作为信用金。

2-3.预付款在规定时间内可以冲抵货款(具体见本合同第五条5—4)。

2-4.销售周期结束后，如甲乙双方继续合作，信用金转入下一年度或冲抵货款。 2-5.乙方如发生违反价格政策、冲货等销售行为，甲方将予与处罚，并在乙方信用金内扣除罚款。信用金扣除后的不足部分，甲方有权在乙方的预付款中划拨补齐。(具体条款见本合同第三条3-3、第六条6-1)。

第三条 销售区域

甲方授权乙方在 区域内销售双方约定产品。 3-1.在本协议有效期内，甲方保证乙方享有双方约定产品在授权区域内的销售代理权。甲方保证所供图书均为国家正规出版物，如乙方需要，甲方可向乙方提供出版社的发行证明等委托手续。

3-2.乙方不得跨区销售，凡超出上述授权范围的销售活动必须经甲方书面同意后方可进行，否则将视乙方为违约冲货行为。

3-3.冲货处理办法如下：

第一次冲货：甲方确认乙方冲货后，乙方必须收回全部冲货图书，甲方将给予乙方停止供货10天的处罚(停货期间，甲方有权向该区域任意客户或学校发货)，同时按照冲货码洋的10%进行罚款(罚款最低不少于1000元，从信用金中扣除，不足部分从预付款中扣除)，并且由冲货方承担在调查冲货过程中所产生的一切费用。

第二次冲货：甲方确认乙方冲货后，乙方必须收回全部冲货图书，甲方将给予乙方停止供货20天处罚(停货期间，甲方有权向该区域任意客户或学校发货)，同时按照冲货码洋的15%进行罚款(罚款最低不少于3000元，从信用金中扣除，不足部分从预付款中扣除)，并且由冲货方承担在调查冲货过程中所产生的一切费用。

第三次冲货：甲方确认乙方冲货后，乙方必须收回全部冲货图书，甲方将给予乙方停止供货30天处罚(停货期间，甲方有权向该区域任意客户或学校发货)，同时按照冲货码洋的20%进行罚款(罚款最低不少于5000元，从信用金中扣除，不足部分从预付款中扣除)，并且由冲货方承担在调查冲货过程中所产生的一切费用。 情节严重者，甲方有权取消其代理资格，并终止合作。

第四条 发行折扣与销售任务

4-1.发货折扣与销售任务表：

注：各套系奖励、激励政策见附件。

4-2.甲方要求乙方批发折扣高于甲方供货折扣5%—10%，较大的折扣调整，须得到甲方的书面认可方可实施;若有违规，视同私自降价倾销，一经甲方查实，甲方有权终止与乙方的合作。

4-3.各套系的奖励核算期为该套系退货清点后30天内。

4-4.甲方在全国经销商中设立对帐、盘存、调货、回款、退货、市场信息提供、产品建议等年度专项奖和最佳客户合作奖。乙方在合同有效期内拥有参评资格。

4-5.销售周期结束后，如乙方未能完成双方约定的销售任务，甲方有权在下一学年取消其代理资格。

第五条 对账与回款

5-1.甲乙双方每月对帐一次，甲方结算人员每月5日前将应收帐款表传真给乙方，乙方须在3日内将帐款核对完毕，如无差错，在传真件上盖章认可后及时回传给甲方。盖章的原件可以快递形式寄回甲方或由销售人员带回;如有异议，亦须在5日内将意见逐条列出并传真给甲方，否则视为无异议。对帐结论一经确认，如非双方同意，不得再重复对帐。

5-2.回款:甲方实行逐月回款制，即乙方每月按照本合同的回款方式回款，并且必须于当月30日前完成回款任务。乙方付款须汇入甲方指定帐户，并及时有效通知甲方，其他方式视为未打款，所造成的损失由乙方自行承担。付款时间以货款抵达甲方指定帐户时间为准。

5-3.作为对乙方的销售支持，甲方新书铺货两个月以内不计入回款任务，第三个月开始回款。

5-4.回款方式

预付款自10月份开始冲减总欠款，11月及以后每月回款比例均为月欠款的60% 退货后百分百结清欠款。

5-5.回款奖励：

(1)如乙方在当月20日前能够按要求100%回款，甲方将给予乙方当月常销回款任务额的3%作为奖励(于下月回款中兑现)。

(2)如乙方在当月30日前能够按要求100%回款，甲方将给予乙方当月常销回款任务额的2%作为奖励(于下月回款中兑现)。

(3)如乙方在按每月回款要求100%回款,完成任务且总退货率≤15%(不含新品)，甲方将给予乙方回款任务总额的3%作为奖励。完成任务且总退货率≤20%(不含新品)，甲方给与乙方回款任务总额的2%作为奖励(年终兑现)。

5-6.乙方退货前，甲方每月均扣除总发货码洋10% 库存作为对乙方的销售支持，不计入每月的回款任务。

5-7.乙方若无正当理由拒不承付到期货款达两次，即被视为严重违约，甲方可对乙方减量、暂停或终止发货，直至解除本合同。

5-8.乙方汇款后应将汇款凭证及时传真至甲方，以便甲方核对销帐，因乙方未及时传真导致的相关问题由乙方自行负责。

第六条 陈列与宣传推广

6-1.甲方会根据市场实际情况向乙方免费提供一定数量的样书，促进乙方主动、积极拓展自身教师与学校资源，扩大图书团购。样书一律不得退货、调货和用于销售，否则造成的一切后果均由责任方承担，甲方将在全国经销商范围内予以通报批评，并进行5000元以上的处罚(从信用金中扣除，不足部分从预付款中扣除)。

6-2.甲方根据产品推广计划制作并向乙方提供相应的宣传用品或宣传材料，用以支持乙方进行广告宣传、促销等市场推广工作，并不定期就宣传用品的制作与使用效果听取乙方意见。

6-3.乙方确保按照甲方产品特点、陈列与销售要求中对各套系陈列时间和数量的要求，依据上年销售情况等，对三线网点布货，并做好重点三线网点的陈列督查工作，保证三线客户不提前下架。

6-4.乙方根据市场需求制定各套系的促销推广方案，保证将甲方图书作为经销区域内重点推广产品进行有效地网点覆盖、陈列、专柜销售、重点促销及自主宣传等。若需甲方支持，可将营销方案与甲方沟通后共同实施，甲方将积极配合。

6-5.乙方有义务积极配合甲方实施各种相关的宣传推广活动。

第七条 订货、发货、收货原则

7-1.在未全面实施网络报订以前，所有补缺、报订均以书面传真或网上填写为准，甲方不接受其他任何方式的报订。报订单须有乙方盖章、乙方法定代表人或乙方指定经办人签字。乙方指定经办人员变更，须书面通知甲方，否则造成的损失由乙方承担。

7-2.甲方收到报订并审查确认后及时组织发货，同时将发货情况及时通知乙方，以便接货。乙方延期取货而造成的损失，由乙方自行承担。乙方在收货后应及时清点，如与清单不符，须在3日内书面通知甲方，否则以发货清单为准。

7-3.乙方需向甲方提供详细的办公或收货地址、单位名称、收货人、联系电话、发货到站等一系列书面资料。如有变更，须及时书面通知甲方，否则所造成的货物退回或丢失等一切经济损失均由乙方承担。

第八条 盘存原则

8-1.甲方指定的营销人员、市场监督人员有权随时前往乙方书店了解甲方所供图书的实际销售及库存情况，并进行盘存。乙方必须帮助甲方人员进行全品种或专项盘存。

8-2.甲方有权要求乙方在规定时间内自主全品种或单品种盘存，上传的数字作为调货、补货和后期处理退货的依据。

8-3.每次盘存均要全面、准确，对库存数、调出数、补货数等要及时、全面、准确填写。

8-4.乙方盘存能力与每次盘存配合情况，将由甲方市场部、客户服务部及销售人员共同打分，全年得分将作为年度品种调整的重要依据。

8-5.甲方要求乙方每月3次进行自主盘存，并以电子邮件或书面形式于每月5日、15日、25日分别将甲方所供图书的库存情况通报甲方，以便甲方掌握市场库存，及时调控。

8-6.甲方鼓励乙方要求下线重点分销客户每季度回传全品种盘存数量，及时掌握重点分销客户的库存数据，便于调控，避免下线单品库存积压。

第九条 调货原则

9-1.甲方有权根据市场需求及产品的销售周期，要求乙方将库存图书发往其他区域，乙方须全力、及时配合。

9-2.乙方作为调出方时，须根据甲方下发的调货通知单，利用铁路、汽运等方式准时发货给甲方指定的客户，并及时将包裹票传真给甲方及调入方或通知取货。若因包裹票上的名称、地址填写不详、错误等造成的相关费用与损失由乙方承担。

9-3.乙方作为调入方时，须及时取货并在收货当日清点，确认无误后将收货确认单传真给甲方。

9-4.甲方根据调出方的发货票据与接收方传真的收货确认单、调货通知单给调出方冲帐，并以冲减应收款的方式支付调出方发货费。调货运费由甲方承担，乙方应争取发最低价位的物流，若调货运费过分高于普遍运费，高出的费用由乙方承担。

第十条 退货原则

10-1.退货时间：乙方应严格按照甲方的书面通知要求进行退货;新书退货时间或临时调整的退货时间，以甲方的书面通知为准。

10-2.退货率要求:年终所有系列总退货率高于30%的(新产品除外), 超出部分公司将按照28% 折收取成本费用。

10-3.各套系图书每年按甲方规定的退货时间统一退货，乙方不得私自提前或延迟退货。否则产生的一切损失与费用均由乙方承担。

10-4.确有特殊情况需提前或延迟的，须书面报经甲方同意，否则甲方有权不予接收。 10-5.每次退货，乙方须一次性将需要退货图书清点准确，严格区分品种、科目，按照每包统一数量打包，并附有退货图书清单，清单包应有明确标识，以便于识别。货票及时传真并寄至甲方，以便提货。

10-6.乙方不得将已污损、盖章、签字的图书或非甲方所供图书退给甲方。

10-7.乙方承诺不向甲方退盗版图书。如有退回盗版图书现象，一经发现，甲方将按所收盗版图书码洋的10倍对乙方予以处罚。

10-8.以下图书一律不得退货，乙方若私自退货，甲方将不予接受，期间所产生的运费及其他损失均由乙方自行承担。

(1)超过约定退货期限的图书;

(2)已奖励完毕的图书;

(3)书面承诺不退货或包销不退货的图书;

(4)退货数大于发货数的;

(5)公司曾要求调货，乙方承诺不退货的。

10-9.退货费用：除因图书自身印装质量问题而引起的退货费用由甲方承担外，其他一切退货费用均由乙方承担。

10-10.退货数量误差处置：退货数量以甲方收取、清点入库数为准，如有争议，双方提供凭证协商解决。

第十一条 合同期限

本合同有效期自甲方x版各系列新书上市起，至—20xx学年销售周期结束，乙方结清全部货款时终止。

第十二条 其他

12-1.本合同签订15日内，乙方须向甲方提供经乙方盖章的真实有效的营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件、经办人身份证复印件、图书经营许可证复印件等，要求一式两份。乙方必须保证所提供复印件的真实性并承担相应的法律责任。

12-2.若有一方违反本合同条款造成纠纷，甲乙双方可先行友好协商;若协商不成，可诉至甲方所在地法院。

12-3.甲方在双方合同以外的协议、承诺等均以加盖甲方公章的函件为准，任何个人口头或书面的承诺、说明等均视为无效。

12-4.本合同一式两份，甲乙双方各执一份并妥善保管。

12-5.必须在乙方将上一年度双方合同中规定的各项义务履行完毕并且在规定的时间内缴纳了预付款和信用金后，本合同才能正式生效。

12—6.本合同最终解释权归甲方所有。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关服务蓝图实验心得体会和方法二

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，签订图书销售合同，以明确双方的权利、义务及责任。

第一条?销售范围：

1、乙方享有甲方全部合法出版物在_____地区内的发行销售权。

第二条?甲方权利和义务

1、甲方保证所供图书是正式出版物，质量达到国家行业要求标准。

2、甲方收到乙方要货订单后，须在2个工作日内给予答复。对于乙方急需订购图书，甲方应在当天给予答复。

3、甲方应及时向乙方提供新书的电子书目、宣传资料和其他出版信息。甲方应在新书入库前一周通知乙方，并做好各项发行服务工作。

4、甲方有义务定期或不定期地对乙方进行业务培训指导，开展业务讲座或其他宣传推广活动，做好营销服务工作。

5、甲方应以乙方报订数方式发货为主，也可根据市场情况配发新书。

6、甲方应与乙方每月进行一次业务核对，核实当月实发实收图书的种类、数量是否相符。

第三条?乙方权利和义务

1、乙方应将订单传真、邮寄(或其它方式)给甲方，订单须乙方确认签名同时加盖公章方为有效。如采用形式传递给给甲方，乙方应注明“凭此传真件有效”;若电话报数应将订单原件邮寄给甲方。

2、订货、添货业务由乙方授权专人负责，该负责人有义务提供甲方委托销售图书的市场销售信息。

3、乙方在向终端用户销售时，可在甲方发货折扣的基础上浮不低于5个百分点;乙方批销折扣不得低于甲方发货折扣，乙方不得窜货和恶意竞争。

4、乙方应向下级代理商、零售商和最终用户发布甲方各种新书信息，并在本地区内积极宣传推广。

5、乙方应保证甲方图书不低于6个月的销售周期，争取最大销售量，扩大市场占有率。

6、一般图书甲方给予乙方3个月的帐期(重点图书另行商定)。乙方应保证按时回款，达到或超额完成甲方规定的回款要求。

7、乙方不得盗印或销售盗印的甲方图书，并与甲方联合打击盗版，以保证双方合法利益。

第四条?结算折扣

1、甲方给予乙方供货折扣为折，教材类图书(中高职教材图书、社会培训教材、教学软件类图书)，特殊图书按特殊情况处理。

第五条?发货及验收

1、发货费用：甲方供货给乙方的发运费用由甲方承担。甲方货物到达乙方指定站点后，正常的转运、存储、提货等费用由乙方负责。

2、发货依据：甲方根据乙方订货单以及新书出版情况和当地市场状况采取供应与主发。

3、发运方式：甲方一般为汽运，也可根据乙方要求而定(在订货单上注明)。

4、乙方收到货物5个工作日内需向甲方反馈货物信息，10日内无回告，我方视为收货无误。

5、图书在运输途中丢失或污损，应由运输部门开具证明，以便甲方追究相关单位责任，同时补发图书或调整帐目。

第六条? 退货

1、乙方在年度内可退回甲方滞销图书，退货率不得超过12%。

2、若甲方对某种书进行清算，提前一个月书面通知乙方，乙方应在收到通知一个月内将该书余货退回甲方，逾期视为乙方该书已经销售。

3、退货方式：乙方有权选择退货运输方式，并承担正常的全部退货费用。如甲方指定退货运输方式或调拨图书，费用由甲方全额支付。

4、退货规定;

(1)乙方退货须向甲方传真退书目录清单，得到甲方确认后方可退货。

(2)乙方退货的图书必须完好无损、无污渍，能正常销售。

(3)甲方收到乙方退货后，对图书进行清点，并在10个工作日内与乙方确认退货数量，残损图书由乙方负责。

(4)甲方的图书如出现质量问题或出版内容问题，乙方有权退货，由此产生的费用甲方应全额支付。

第七条帐款结算

1、甲乙双方业务负责人每月必须核对往来账目一次(每月日至日，按协议规定进行结算。

2、乙方每月月底前向甲方结算一次叁个月前的货款。

第八条合同终止及其他

1、本合同履行过程中，乙方若明显不能满足经销条件，不具备经销能力，甲方可撤销其经销资格和销售合同、并终止双方责权。甲方在合同终止前30天内通知乙方，在此期间双方应继续履行本合同。

2、双方中的任何一方如认为需要变更本合同条款，应提出书面意见，双方可另行商定。

3、甲乙双方在本合同执行期间发生争议，本着友好协商。协商不成，双方有权向当地仲裁机构提请民事诉讼。

4、本合同有效期自___年__月__日至___年__月__日。

5、本合同自双方当事人签署日起正式生效。

6、本合同部分条款无效不影响其他条款的效力，其他条款依然有效。

7、未尽事宜，双方协商解决，签订补充协议。

8、本合同一式叁份，乙方各执一份，甲方执两份，具有同等法律效力。

甲方：四川省前程文化事业有限责任公司

乙方：

代表：代表：

日期：___年__月__日日期：___年__月__日

有关服务蓝图实验心得体会和方法三

在学校为期1周的绘图中，我学到了很多实际的知识，也悟到了许多令我受益匪浅的道理。经过本次绘图我主要总结了一下几点：

一、 实践的重要性

经过上学期的理论学习，我对测量绘图有了一定的了解，通过这次的实训，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的认识，也是对这一年大学所学到知识的巩固也运用。从这次实训中，我体会到的理论知识和具体的实训工作想结合的，才能更好地为公司乃至社会服务。

二、扎实的理论基础是提高操作水平的坚实基础

有课堂上学习理论知识时，感觉到枯燥无味，但当真正绘图后，我才发现专业的理论知识是多么的重要。如我学的绘图测量等等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率、工作质量这些理论知识是知道远远不够的，而要是精通!

三、谦虚好问，有错就改

这一段时间所我学到的经验和知识大多来自老师和同学们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富，这次绘图也让我深刻的了解到，在工作中和伙伴沟通交流是很重要的，做事首先要做人，要明白做人的道理。如何与同学同事紧密配合是现代社会办事的一项基本问题。刚刚接触实际工作，生疏和错误是在所难免的，但出现问题并不可怕，可怕的是不能正视问题，和改正错误。所以，在工作中，一旦出现错误，一定要敢于面对，及时改正，这样才能使自己不断进步。对于自己这样一个将要步入社会的人来说，需要学习的东西还很多。

四、使自己思想成熟

在绘图中，我不禁学到了很多书本中学不到的知识，也让我跟人更加的成熟和坚强。在绘图中，当我遇到问题时，不找借口，多向同学老师询问、学习。每天的工作重复而繁琐，有些时候甚至感到乏味，但我认识到，这是自己的本职工作，需要我们认真对待，否则，没有一颗不畏困难的坚强的心，即使再简单，基本的工作也是做不好的。只有在自己的工作岗位上踏实工作，不断学习，积极进取，坚持不懈的超越自己，才不会平庸。测量实训心得五、善于总结工作能力的提高，很大程度上得益于对工作的总结。积累各方面的经验。只有这样，才能更好地做好自己的本职工作，使自己不断提升。

经过1周的绘图，我基本上完成了自己的任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时我学到了如何与伙伴分工配合。

大一下学期我们开始接触测量学这门课程，实习是测量学这门课程很关键的部分。我们班在上个周做完了测量实习，读数也更加精确了，提高了数据计算能力和对数据的敏感程度。同时巩固、扩大和加深了我们从课堂上所学的理论知识。

通过这次实习，不仅学到了测量的实际能力，更有面对困难的忍耐力;也学到了小组之间的团结、默契，更锻炼了自己很多绘图的能力。在对数据的检查和矫正的过程中，明白了各种测量误差的来源。学的除了学习到熟悉仪器的使用和明白了误差的来源和减少措施之外，还了解到应掌握一套科测量方法。在测量中要遵循一定的测量原则，如：“从整体到局部”的工作原则，并做到“前一步工作未做检核，不进行下一步工作”。这样做不但可以防止误差的积累，及时发现错误，更可以提高测量的效率。通过工程实习的实践，真正学到了很多实实在在的东西，比如对测量仪器的操作等课堂上无法做到的东西，很大程度上提高了动手和动脑的能力。

我们在这次的绘图中，也了解到了要想很好地进行测量，首先必须要掌握过硬的基本理论知识，要有实干精神，而且也多亏了老师的指导，我们实习之初，遇到了各种各样的困难，多亏的老师的耐心讲解，才使我们解决了不少测量中的难题，也学习到了不少的测量知识。比如。

(1)在测量时候一定要小心，因为稍微碰了一下仪器，就要重新调整对中水平，否则就会导致数据错误。

(2)在用游标卡尺的过程当中，有的过程出现了大的误差，经过我们的重新测量计算，误差范围也减小到了可以允许的范围里。

(3)在读取数据时，每位成员都要细心，既要看得准，还要果断，不能犹豫不决，任何一个错误都有可能导致最终的成果的报废。

(4)通过各种处理数据的数学方法如：尺长改正，多次测量取平均值等来减少误差。

绘图期间，我得到了老师、同学们的关心与帮助，让我不但学到专业方面的知识也学到了很多处事做人的道理，我衷心的感谢他们。

1周的绘图很快过去了，我从一开始由于没有熟练地掌握基础理论，没能熟练的操作。但在绘图工作中我慢慢地领悟，慢慢地学习，终于使自己对于测量绘图有了更加熟悉的掌握。

这次绘图给了我接触实际工作，了解工作的机会，为我毕业后走向工作岗位积累了经验，这是一笔无形的财富，我一定会好好地珍惜!

有关服务蓝图实验心得体会和方法四

甲方：______________

乙方：______________

甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，签订图书销售合同，以明确双方的权利、义务及责任。

第一条销售范围：

乙方享有甲方全部合法出版物在_____________地区内的发行销售权。

第二条甲方权利和义务

1、甲方保证所供图书是正式出版物，质量达到国家行业要求标准。

2、甲方收到乙方要货订单后，须在_____个工作日内给予答复。对于乙方急需订购图书，甲方应在当天给予答复。

3、甲方应及时向乙方提供新书的电子书目、宣传资料和其他出版信息。甲方应在新书入库前一周通知乙方，并做好各项发行服务工作。

4、甲方有义务定期或不定期地对乙方进行业务培训指导，开展业务讲座或其他宣传推广活动，做好营销服务工作。

5、甲方应以乙方报订数方式发货为主，也可根据市场情况配发新书。

6、甲方应与乙方每月进行一次业务核对，核实当月实发实收图书的种类、数量是否相符。

第三条 乙方权利和义务

1、乙方应将订单传真、邮寄(或其它方式)给甲方，订单须乙方确认签名同时加盖公章方为有效。如采用形式传递给给甲方，乙方应注明“凭此传真件有效”;若电话报数应将订单原件邮寄给甲方。

2、订货、添货业务由乙方授权专人负责，该负责人有义务提供甲方委托销售图书的市场销售信息。

3、乙方在向终端用户销售时，可在甲方发货折扣的基础上浮不低于5个百分点;乙方批销折扣不得低于甲方发货折扣，乙方不得窜货和恶意竞争。

4、乙方应向下级代理商、零售商和最终用户发布甲方各种新书信息，并在本地区内积极宣传推广。

5、乙方应保证甲方图书不低于6个月的销售周期，争取最大销售量，扩大市场占有率。

6、一般图书甲方给予乙方3个月的帐期(重点图书另行商定)。乙方应保证按时回款，达到或超额完成甲方规定的回款要求。

7、乙方不得盗印或销售盗印的甲方图书，并与甲方联合打击盗版，以保证双方合法利益。

第四条 结算折扣

甲方给予乙方供货折扣为________________折，教材类图书(中高职教材图书、社会培训教材、教学软件类图书)，特殊图书按特殊情况处理。

第五条 发货及验收

1、发货费用：甲方供货给乙方的发运费用由甲方承担。甲方货物到达乙方指定站点后，正常的转运、存储、提货等费用由乙方负责。

2、发货依据：甲方根据乙方订货单以及新书出版情况和当地市场状况采取供应与主发。

3、发运方式：甲方一般为汽运，也可根据乙方要求而定(在订货单上注明)。

4、乙方收到货物________个工作日内需向甲方反馈货物信息，_________日内无回告，我方视为收货无误。

5、图书在运输途中丢失或污损，应由运输部门开具证明，以便甲方追究相关单位责任，同时补发图书或调整帐目。

第六条 退货

1、乙方在年度内可退回甲方滞销图书，退货率不得超过12%。

2、若甲方对某种书进行清算，提前一个月书面通知乙方，乙方应在收到通知一个月内将该书余货退回甲方，逾期视为乙方该书已经销售。

3、退货方式：乙方有权选择退货运输方式，并承担正常的全部退货费用。如甲方指定退货运输方式或调拨图书，费用由甲方全额支付。

4、退货规定;

(1)乙方退货须向甲方传真退书目录清单，得到甲方确认后方可退货。

(2)乙方退货的图书必须完好无损、无污渍，能正常销售。

(3)甲方收到乙方退货后，对图书进行清点，并在10个工作________日内与乙方确认退货数量，残损图书由乙方负责。

(4)甲方的图书如出现质量问题或出版内容问题，乙方有权退货，由此产生的费用甲方应全额支付。

第七条帐款结算

1、甲乙双方业务负责人每月必须核对往来账目一次(每月_______日至_______日，按协议规定进行结算。

2、乙方每月月底前向甲方结算一次叁个月前的货款。

第八条合同终止及其他

1、本合同履行过程中，乙方若明显不能满足经销条件，不具备经销能力，甲方可撤销其经销资格和销售合同、并终止双方责权。甲方在合同终止前30天内通知乙方，在此期间双方应继续履行本合同。

2、双方中的任何一方如认为需要变更本合同条款，应提出书面意见，双方可另行商定。

3、甲乙双方在本合同执行期间发生争议，本着友好协商。协商不成，双方有权向当地仲裁机构提请民事诉讼。

4、本合同有效期自___年__月__________日至___年__月__________日。

5、本合同自双方当事人签署________日起正式生效。

6、本合同部分条款无效不影响其他条款的效力，其他条款依然有效。

7、未尽事宜，双方协商解决，签订补充协议。

8、本合同一式叁份，乙方各执一份，甲方执两份，具有同等法律效力。

甲方：___________________公司  乙方：______________

代表：____________________ 代表：____________________

有关服务蓝图实验心得体会和方法五

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为了更好地了解我校图书馆的利用情况，也为了对学校图书馆的发展完善尽我们的一份绵薄之力，我们小组做了这次全面的问卷调查，本次活动从5月28日到5月31日，为时一周。本次调查对象为在校师生。样本容量为100份。

我们采用随机抽样与文案结合的策略，对于随机抽样的法我们认真的利用了调查问卷，并当面向学生发放问卷，从而保证了100%的样本回收率。在调查地点上我们广涉范围，从图书馆到自习室，从而获得详细具有代表性的信息。

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从这次问卷的结果来看，男生占56%，女生占44%，基本持平。其中大一学生的比例占27%大二占28%大三占43%大四、老师占2%。大三学生比例略高与大一大二比例，大四、老师的比例较低。这种不同比例分层使得调查结果具有代表性。

经过调查人员对调查结果的分析，我们从中发现了以下几方面的问题。

(一)学生借书盲目性大：

在被问及当你想借一本不知具体位置的书怎么办时，选择凭自己感觉找的学生高达40%，而选择询问图书管理员，询问同学等较正确的方式各有分布。这反映了学生借书目的不明确，借书时间效率观念不明确，另外这也从侧面反映了学校图书馆的排序不太清晰，或者说有些杂乱，从而造成的部分学生借一本不知道具体位置的书不知怎么办的现象，

(二)学生借书受兴趣偏好大

在被问及你借的数怎样利用时，选择只看感兴趣的部分占62%，认真看完的占37%。一般学生借书都是把感兴趣的图书从图书馆借回，但选择随便翻翻的也占了1%。兴趣是位良好的老师，只有有了兴趣你才会有动力去学习，去研究。但是一本书是一个连环的整体，其价值在认真仔细的阅读之中，只选取感兴趣的部分看未免有点舍主求次，即使你看的是精华的部分，倘若没有前后连贯，那么书的价值你已经损失了一半。作为学生，我们更应该注重实际的的知识和全面提升文化素质。

(三)图书数量质量还有待完善

在被问及图书能否满足需求时，选择一般高达69%，能和不能分别占19%和11%，故图书的需求量和满意度还待进一步完善和提高。而进一步问到不能满足需求的原因时，选择种类少，数量少的各占28%和30%.选择过于陈旧的占40%。这些都说明图书馆在购进图书时应全方位考虑，在数量上扩大图书的储存量，质量上则仔细斟酌。

当然，从问卷的结果来看，图书馆的运作仍为较好的态势，利用情况较好，主要表现在以下几个方面：

(一)大部分学生每月都去图书馆

在被问及每月去图书馆的次数时，选择4-6次的高达35%，1-3次的高达49%，选择9次以上的占了25%。这反映了学生都愿意去图书馆，而且大多数同学每月去的次数居多。

(二)书刊种类百花齐放

在被问及应多购买什么类型的图书时，文艺，外语，社会科学，自然科学分别占了32%，20%，31%，17%。这说明学生需求图书种类繁多，均占了较高的比例。而我校图书馆进书时也扩大了部分书的种类，同时也兼顾集中，统筹结合。

(三)图书馆的服务质量良好

在被问及图书质量评价时，96%的人评价良好。在对借阅室进行的评分中，达多数人也较高的分数。这充分说明对图书馆的服务质量，大部分学生评价较好，但也有待于进一步提高，因为差评的绝对量还是不少的。

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以上是对此次调查反应的问题进行客观的的评价以及对图书馆优劣姿态的具体分析。我们应该客观对待问题，为进一步提升图书馆的利用效果，提出如下建议:

(一)明确分类，服务到位。

图书馆应尽快建立更具指引性的图书分类措施，使师生方便的找到所需要的图书。同时，尽快利用电子信息资源，为师生了解和利用电子检索。同时服务管理人员也应该积极姿态帮助同学找书。

图书馆建筑调研报告

有关服务蓝图实验心得体会和方法六

甲 方：乙 方： (甲方)所需(货物名称)

根据号 号采购计划以招标方式进行采购。经评标委员会确定乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》和其他法律、法规的规定，并按照公正、平等、自愿、诚实信用的原则，同意按照以下条款和条件，签署本合同。

一、本合同由合同文本和下列文件组成

1、招标文件

2、成交供应商投标文件

3、成交通知书

4、成交供应商在谈判过程中做出的书面澄清或承诺

5、本合同附件

二、货物的名称、数量、单价、规格和标准(详细清单见附件)

三、合同金额

合(大写) 同总金额：人民币人(小写)

四、货款支付

付款方式为： 民币

五、交货

1、交货时间：合同生效后于月日以前交货。

1、 交货地点：

3、风险负担：

货物毁损、灭失的风险在该货物通过甲乙双方联合验收交付前由乙方承担，通过联合验收交付后由甲方承担;因质量问题甲方拒收的，风险由乙方承担。

六、质量

1、货物质量应符合采购文件、报价文件及乙方在谈判过程中做出的书面澄清及承诺。

2、质保期：自货物交付、验收合格之日起满一年。供应商可报更优惠的质保期。

七、包装

按照货物的包装应按照国家或业务主管部门的技术规定执行，国家或业务主管部门无技术规定的，应当按双方约定采取足以保护货物安全、完好的包装方式。

八、运输要求

1、运输方式：

2、运输及相关费用由乙方承担。

九、知识产权

乙方应保证甲方在中国境内使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。

十、验收

1、货物到达交货地点交付前，甲方和乙方在检验货物的规格、质量和数量等状况，如货物需要安装、调试，则由乙方负责并承担相应的费用，甲方应积极配合。安装调试后日内，甲、乙双方应按照合同要求验收，并共同在《政府采购项目验收单》上签字确认。

2、对货物的质量问题，甲方应在发现和应当发现之日起日内向乙方提出书面异议，乙方在接到书面异议后，应当在 2日内负责处理。甲方逾期提出的，对所交货物视为符合合同的规定。如果乙方在报价文件及谈判过程中做出的书面说明及承诺中，有明确质量保证期的，适用质量保证期。

3、经双方共同验收，货物达不到质量或规格要求的，甲方可以拒收，并可以解除合同。

十一、售后服务

1、乙方应按招标文件、投标文件及乙方在谈判过程中做出的书面说明或承诺提供及时、快速、优质的售后服务。

2、其他售后服务内容：

十二、合同生效

本合同为附条件生效合同，除甲乙双方方签章，还应满足以下条件时合同生效：

乙方应提交：中标服务费、履约保证金。

十三、违约条款

1、甲方如逾期付款，每逾期1日，按应付金额0.3‰支付违约金。

2、甲方延迟验收货物，延迟验收期间发生的费用由甲方承担赔偿责任。

3、乙方延迟交货，每延迟1日，按应交付货物总额0.3‰支付违约金。

4、乙方履行合同不符合规定，除应按合同约定及时调换外，在调换货物期间，应按调换货物金额每日0.3‰向甲方支付违约金。

5、一方不按期履行合同，并经另一方提示后30日内仍不履行合同的，守约方有权解除合同，违约方要承担相应的赔偿责任。

6、如因一方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担对方因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。

7、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国合同法》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，各方协商解决。

8、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后 日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。

十四、不可抗力条款

因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知另一方，各方互不承担责任，并在15天内提供有关不可抗力的相应证明。合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由各方协商解决。

十五、争议的解决方式

合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列方式解决：(1)提交无锡仲裁委员会仲裁;(2)向人民法院起诉。本合同发生纠纷，经双方协商不能解决时，采用第 (2) 种方式予以解决。

十六、补充协议

合同未尽事宜，经各方协商可签订补充协议，所签定的补充协议与本合同具有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同第十二条的规定。

十七、合同保存

本合同一式四份，甲方二份，乙方二份。

甲 方： 乙 方：

盖 章 盖 章

全权代表：(签字或盖章) 全权代表：(签字或盖章)

地 址： 地 址：

年月日：年月日：