心得体会很深及收获 心得体会感想收获(七篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关心得体会很深及收获一

通过十几天的培训所学以及平时对消防安全的理解，现将这次培训心得向大家作以汇报：

目前园区内存在较多在建工程，按照自治区消防条例，建设工程施工现场的消防安全由施工单位负责，所以施工单位应当做好各自的消防安全工作。健全施工现场消防安全管理制度，落实消防责任制，严格管理火源、电源以及易燃易爆和可燃物品，并在施工现场设置临时消防给水设施、安全疏散设施、消防车通道，配备必要的消防器材。同时不得在尚未竣工的建筑物内设置员工宿舍。

营业企业发展的过程中，安全是企业的生命线。而抓好消防安全又是安全工作中的一项重点：

1、消防安全治理应该做到“安全第一、预防为主、防消结合”，火灾带来的危害人人都懂，但是在日常工作中却往往被忽视。

消防从业人员在发现有火警信息时，不要存在侥幸心理，等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。

2、通过开展消防培训，发放消防宣传资料和组织专业人员宣讲等形式宣传消防安全知识，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。

3、根据上级消防法律法规，结合单位行之有效制度和措施，严格落实，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。

4、定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时更换和维修，以备发生事故时能及时启动。定期组织消防演练，提升大家对事故的防范能力。

5、有消防控制室值班必须要有值班人员24小时值班，且每班次不少于2人，消防安全相关人员应了解掌握各部门各岗位的火灾危险性和防火措施；园区内消防设施的性能和使用方法、灭火器材的使用方法；报警，扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

6、消防巡查人员在巡查的过程中，如发现园区内部职工或商户有违规的操作如：私拉乱接，使用大功率电器，使用明火等要及时制止。把火灾隐患抹杀在萌芽中。

以上就是这次消防知识培训的部分知识，虽然以上具体知识目前具体可能应用不多，但希望这些内容对大家以后在消防安全知识方面是一定的积累。同时希望大家在日常工作生活中提高消防安保认知，这是对自己的一种负责，也是对自己家人以及单位的负责。

有关心得体会很深及收获二

上学期，通过院党校的学习，我对中国共产党党及其发展前景有了初步认识，通过听老师们的讲解，和党课学员们的讨论，对党目前的主要指导思想——科学发展观，有了较为深入的认识!这学期，我又参加了校党校学习。由于甲流的影响，学校主要举行了两次大课程，每次打课程又分为两节小课程——前一节课以观看教育片为主，后一节课以学员讨论为主。通过这次党校学习，我对党的历史，作为一名党员信念的重要性，党的指导思想及其发展完善过程有了较为全面、深入的认识。下面，我想从回顾历史、展望未来，感动在心、行动你我，坚定信念、共同发展，这三方面谈谈我的心得。

一、 回顾历史，展望未来

那部关于党的历史进程的教育片，带领我穿越了78年，简略而精要的观赏了党的艰辛发展历程。从1921年7月23日，中国共产党第一次全国代表大会在上海举行过讨论，通过了中国共产党的第一个纲领和决议，并选举产生党的领导机构——中央局，中国共产党正式成立，到毛泽东领导在井冈山建立根据地，到遵义会议确立毛泽东思想为党的指导思想，到十万里长征，到十年抗日战争胜利，到十年内战结束，到新中国成立，到十年文革，再到高举邓小平理论旗帜，坚持改革开放，到“三个代表”重要思想的发表，最后到跟着走，把科学发展观作为党的最高指导思想，党已经历经艰辛，披荆斩棘，沥血奋斗了七十八年!期间，难免有磕磕碰碰，走过弯路，但中国共产党不断探索寻找正确的指导思想、前进路线，朝着美好的未来一步步走近，一步步实现了党、国的理想!历史，有苦，有泪，有甜，有笑，但它那振奋人心的旋律，犹如一曲浩荡激烈的进行曲，激励着我们前进，前进!

回顾党的曲折历史进程，我们看到了党的生命力是如何的强盛!虽然，目前党还存在着一些不足之处，党内有些不称职的党员，党的机构组织中存在着某些问题，但是党的主流的方向是正确而应该坚持的。党目前的指导思想，科学发展观——第一要素是发展，核心是以人为本，基本要求是全面可持续，根本方法是统筹兼顾，是同马克是列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。把它作为我国经济社会发展的重要指导方针，发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是真确而明智的选择!只有有了正确的指导思想，才能确定正确的发展道路，这样才能走向美好的未来!回顾六十年来，中国风风雨雨走过来，在各方面取得了很大的成就。20xx年的金融危机成为党的一个大的挑战，同时也是对党的最好考验。在全球金融危机四伏，各大工业股票指数一降再降全球背景下，中国没有倒下，是在金融风暴下经济维持得最稳当国家。这一次中国经受住了考验，中国共产党经受住了考验!在这样一个强有力、目光长远犀利的党的领导下，我坚信，中国的未来是一片大好的艳阳天!

二、 感动在心，行动你我

观看的一步教育短片，向我们呈现了一幅幅党员为党的事业无私奋斗的图片!那一个个名字，那一张张脸，掀起了我的心潮一波又一波，感动不断：坚持党的信念，而为党光荣牺牲的革命斗士李大钊，为建设党二呕心沥血的石油铁人王进喜，猝然倒在了为之奋斗不息的公安事业上的警界女神警任长霞„„他们的名字永载史册，他们的故事万家说千家传，他们永远活在人们的心中! 而就在最近钱学森老师于10月31号与世长辞的消息，牵动着千万中国人的心。钱老师把一生奉献给了祖国，奉献给了人民，奉献给了他忠爱的中国共产党!从他踏上回国之路的那一刻，中国历史上注定要为他记上一笔，沉重厚实的一笔!他的悼念会上，来自五湖四海的同胞们潸然泪下、甚为惋惜!哀悼的同时，向其致以最崇高的敬意!那些留在海外不愿归国的学者们，想到钱老，他们是不是该把面遮起来?

感动之后，我们该做些什么?感动无需泛滥，感动就行动!不要说，你只是浩渺宏宇中的一尘，渺小无知;不要说，你只是九牛身上的一根毫毛，微不足道;不要说你只是好好大海中的一滴水珠，无以掀起千层浪;不要说„„只要你行动，小小的一件事也是极具意义的，也许就是因为那么一件事，整个发展历史出现了转向!试想，如果每个人都抱有这种想法，无人愿意为国家出一份力，国将何以堪，人民将何以堪?每一个人每一个小小的行为都是值得重视的，不要轻视你自己!谁又知道，你说的一句话或你做的一件事，将来就成了人们行事准则、模范标准?一颗热情、系有祖国、人民的心就是最宝贵的!感动，把它付诸行动，才是真正的有心!那些已经或正在书写历史的人能做到那样，我们何尝不能?行动，你我!

三、 坚定信念，共同发展

信念是人的精神支柱、动力。只有有信念有理想，我们才能更好的发展!而将个人理想与共同理想相结合统一起来，才能使整个民族受益，才能获得最高利益!下面请允许我结合《马克思主义基本原理概论》课的实践活动——参观韩村河，谈谈坚定信念，共同发展的重要性及先进性!

面对眼前的这个“宽马路，小楼房，大小汽车排成行”，充满现代化气息，显示着富足、文明的清亮小村庄，我思考着，同是农村，为什么景象却迥然不同，差距如此之大?为什么?是因为韩村河有个好背山——韩建集团?那为什么他们会有这么一个好的集团?韩村河以前也只是一个穷山沟沟，听其副村委书记说韩建集团是从一个小建组工队发展而来的。是因为他们有田雄这么一位英明的领导人?那为什么田能领导村民们一步步发展起来呢?对!是因为他拥有坚定地信念!他坚信着通过大家的努力，一切都会好起来的!的确如此!但是，这样应该只是他一人富起来了，而不是整个村。田雄是一名优秀的共产党员，他深知发展的实质!他将个人理想与共同理想结合统一起来，带领大家走共同致富的道路!韩村河才有了今天!韩村河崛起的实例，强有了的证明了，信念是十分重要的，个人理想和共同理想是可以也应该统一的。韩村河崛起的另一重要理由是韩村河坚持党组织的核心领导地位不动摇。20多年来，韩村河始终把党的建设放在各项工作的最前沿，紧紧围绕全村发展大局加强党建工作，围绕村民生活中的重点、难点开展党建工作，做到韩村河的事业发展到哪里，基层党组织就建设到哪里，党员的先锋模范作用就发挥到哪里。对中国共产党的坚定信念，保证了其没有走上不正之路。我们应该对党组织抱有真挚而又坚定的信念。党是我国的脊椎骨，当脊椎骨动摇的时候，还能走的稳当吗?所以，高举党的旗帜跟党走吧!真切希望在中国崛起更多的“韩村河”!

校党校的学习，让我对党的基本知识、党的指导思想、党的最高理想和现阶段的奋斗目标、党的宗旨、党的组织制度和组织机构及党的纪律有了较为全面、深入的了解。从而对人生有了更好的思考、策划，明确了自己的人生理想、坚定对党的信念!真切希望党会越走越好，自己能成为其中一员，为党的建设发展献上自己的一份力量!

有关心得体会很深及收获三

通过此次关于管理与销售方面的培训，使我更深的了解到作为一名管理者，因该用怎样的方法管理，才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得;

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商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务 质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者(服务人员)分离，也不能与服务接受者(顾客)分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。

1、商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。

2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。

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为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。

1、要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。

2、要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。

3、在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。

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商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。

1.首先管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。

2、其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。

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培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：

1、要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识;

2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性;

3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。

除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。

有关心得体会很深及收获四

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

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公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

1. 便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。

2. 价格

这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3. 从众

中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4. 及时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

5. 情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

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客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。

（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予肯定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。

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通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。

以上就是我参加培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的朋友和同事，在此分享给大家，希望大家可以一起受益。

有关心得体会很深及收获五

在这次实训中我体会到了很多很多，有些是生活中所遇到的，有些是在人生中慢慢体会的。

在这次实训课的第一次课我们有的初步的认识，通过xx老师的建议，我们组成了男女搭档。起初大家都不好意思，但是事实就是这样你不主动就会被别人抢先。通过这件事我明白了其实我们都应该积极主动去做事情，把握机会不能让它从身边悄悄溜走。

在接下来的课程中我们做了许多游戏，虽然是以游戏的形式完成的课程，但是我们具体到每个人身上就不会觉得这是一场游戏，大家都很认真的对待。这个也许是一种挑战，一种自我认知的过程，一种搭档之间配合。比如两个人解绳子的游戏就是考研你们的默契，往下蹲的游戏就是考研你们的信任，表演走路就是让我们冲破心里的障碍，改变一下自己。有的人就是平时碍于面子放不下身段，可是这次课程就让我真正体会到原来自己也可以这样，体会到神火中体会不到的自己，也让我们找到了乐趣。

其实体会最深的应该就是一起团队的pk和此次培训最后的环节。

团队在一起pk的游戏中真正体会到团队力量的强大，和作为一名出色的领导者应该具备什么样的能力和责任。我是在a队的，我们队总是输给b队。我觉得自己的心里因素占一方面原因，但是主要还是没有发挥好团队的力量，我们没有组织好，没有分析好团队的意义，怎么样才能把团队的力量放大。我们队长虽然有组织欠缺的能力，但是他已经为我们团队尽力了。也为我们的过失承担了严格的惩罚，规则就是这样，我们应给遵守好。

当队长精疲力尽的时候，老师给了我们队帮长分担责任的机会，当全体队员都在地上共同承担责任那一刻，相信每个人都被打动了。队长和队员之间因为有了这个环节更加亲密了，使团队更有凝聚力。

每一个环节都给我们许多体会，每一次都是那么触动人心。最后一个环节告诉我们曾经给过别人多少次的冷漠，多少次我们又收到他人的冷眼。其实我们用真诚对待他人，他们也会一真诚回报的。多给别人一个拥抱生活会更美好。一个小小的鼓励也许在别人眼里就会是巨大的能量。

通过这次实训，我体会到我们在生活中应该多努力一点，我学会了运用团队力量，学会了真诚待人，自信的生活。

创业实训课心得体会(五)

有关心得体会很深及收获六

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