业绩就是尊严心得体会和感想 业绩就是尊严上一句(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关业绩就是尊严心得体会和感想一

男：各位优秀的伙伴，

合：大家上午好!

女：伴着新一轮的朝阳，我们又迎来充满生机的一天!

男：伴着清新拂面的晨风，我们昂首阔步迎接新一轮的挑战!

女：雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今天，在时间面前，我们又站在了同一个起跑线上。

男：战火燎原奋斗不息，回首过去的岁月，我们热血澎湃!

女：斗转星移，沧海桑田，风风雨雨把我们锤炼的日益干练，斗志更坚；

男：伙伴们，现在我宣布：xx股份有限公司xx支公司《阔步西疆，再谱华章》一季度总结表彰暨二季度业务启动大会现在开始!

女：首先，我荣幸的向大家介绍一下出席本次大会的领导有xx股份有限公司xx分公司总经理xx先生；

男：xx股份有限公司xx分公司；

女：xx股份有限公司xx支公司经理xx先生；

男：xx支公司副经理xx女士；

女：xx支公司经理助理个险部经理xx女士；

男：xx支公司经理助理xx女士；

女：让我们用热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎!

音乐：《团结就是力量》准备开始

男：下面进行大会第一项，请全体起立，让我们同唱一首歌《团结就是力量》;

女：领导们请就坐，伙伴们请就坐；

男：如花的四月，生机无限!，在这生机盎然的美好日子，我们在这里，共同分享一季度胜利的喜悦；

女：在过去的三个月里，我们每一位营销伙伴，就像一只只雄鹰，搏击风雨，翱翔苍穹，创造佳绩，跨越了一座座难以逾越的巅峰，在时间的长河里留下一个个美丽的剪影；

男：这三个月，在市公司总经理室的关心和正确领导下，在各部门的大力支持下，通过全体业务人员的共同努力，迁安公司业务规模及团队人力都获得了长足的发展；

女：下面就让我们用热烈的掌声欢迎xx股份有限公司迁安支公司xx副经理为我们做一季度工作总结。掌声有请刘红艳经理宣读一季度表彰决定音乐《足球战歌》;

男：感谢xx副经理，通过xx经理对20xx年一季度的总结让我们又一次回顾了一季度业务发展的一幅幅精彩画卷；

女：伙伴们，光荣就应当属于那些为事业奋斗不息、无私奉献的人们；

男：荣誉就应当奖给那些不畏艰苦、勇创佳绩的精英们；

女：下面，有请xx股份有限公司xx支公司经理助理xx女士为我们宣读一季度表彰决定，掌声有请。

颁奖时刻：

颁奖：音乐控制《铿锵玫瑰》《足球战歌》《好汉歌》《超越梦想》

男：感谢xx助理。伙伴们!昨天日日夜夜的奋斗与拼搏，终于换来了今天收获的喜悦；

女：以往无数个精彩的历史瞬间，汇成了此刻令迁安国寿自豪的篇章，付出总有回报，风雨过后必将是美丽的彩虹；

男：此时此刻，回馈我们的将是掌声、荣誉、祝福与心愿。下面将要进行的是颁奖环节；

首先颁发的是奖，分别是：营销服务部、营销三部、营销五部和收展部，有请以上五家团队经理走上前台，代表团队接受表彰。

女：感谢!同时借助各位伙伴的掌声欢迎满载荣誉的领导回到自己成功的位置。(各团队经理下场后音乐停)

男：接下来颁发的奖，获得此项奖励的单位是营销五部有五部的李刚经理走上前台，代表团队接受属于自己的那份殊荣。音乐开始!有请为他们颁奖!(1名礼仪)

女：感谢!同时借助各位伙伴的掌声欢迎满载荣誉的领导回到自己成功的位置。(各团队经理下场后音乐停)

男：下面将要颁发的是奖，分别是：营销一部、二部、三部、杨各庄营销服务部，有请以上四家团队经理走上前台，代表团队接受表彰。(4名礼仪)

音乐开始!有请为他们颁奖!

有请摄影师留下这精彩瞬间，与领导合影留念；

男：感谢！借助各位伙伴的掌声欢迎满载荣誉的伙伴们回到自己成功的位置。(各团队经理下场后音乐停)

女:各位优秀的伙伴正是有了你们昨天辛勤拜访、努力耕耘，取得了今天骄人的业绩，在这幸福的时刻，我建议在座的各位应该把最热烈地掌声送给自己，因为您是最棒的!

xx经理宣布二季度企划方案

男：伙伴们！辉煌的一季度已经远去，在一季度我们付出了辛勤的汗水，却收获了丰硕的成果；

女：充满希望的二季度已经到来，我们每位伙伴又对新的季度充满了憧憬和期盼；

男：为此xx公司专门制订了二季度企划方案，为了让市公司领导听得更清，看的更祥，请各位伙伴伸出热情的双手暂请各位领导退出主席台到前排就座，同时也欢迎xx公司个险部xx经理宣布二季度业务竞赛方案。有请xx经理。

女：感谢xx经理。伙伴们!机遇再一次摆在了我们面前，我们说企划面前人人平等、市场面前人人平等、机遇面前人人平等。抓住现在就等于拥有了未来!相信大家定会抓住这千载难逢的机遇，抓住自我经营自我发展的主动权。

男：因为我们知道辛勤的付出必将换来累累硕果，而勤奋执著也必将带来好的收获。

女：xx公司二季度的竞赛方案可谓是深得人心，为了让各位领导更深入的了解xx这支所向披靡，战无不胜的营销铁军，请各位领导回到前台，共同见证xx营销精英与主管的心声和誓言。

男：伙伴们!公司为我们提供施展才华的舞台，我们又有什么理由不做每一次的精彩演出呢?

结束：背景音乐：《超越梦想》自开始唱歌开始播放

女：伙伴们，有多少次，我们带着领导的嘱托，肩负着使命，踏上新的征程；

男：多少次，我们带着梦想，带着对成功的渴望一次又一次起航；

女：不怕狂风，不怕暴雨，因为我们看到了曙光；

男：不怕逆境、不怕挫折，因为我们学会了坚强！

女：让我们用气吞万里的豪迈，迎接新一轮的洗礼！

男：让我们用力拔山河的气概，迎接新一轮的挑战！

女：伙伴们，催征的战鼓已经擂响，波澜壮阔的业务大战正扑面而来！

男：战友们，爆发自己的热情，绽放美丽的笑容，用心来筑造属于自己梦。

女：伙伴们，让我们像飞人刘翔一般，抢滩登陆，飞奔在前！

男：战友们，让我们用火一样的激-情与信念，实现自我经营、跨越式发展的铮铮誓言！

有关业绩就是尊严心得体会和感想二

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办公室主任

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月度计划执行考核管理、季度或半年度考核管理、年度综合业绩考核相结合

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1、量化、细化指标，

2、指标责任到人，

3、以指标为尺度，对每一位员工的工作作出科学的评价，用分数体现，

4、得分最后和薪金挂钩

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确定绩效指标必须有明确的目标和导向作用。应根据被考核部门和人员的工作内容和产生的影响，设定相应的考核指标。绩效指标按考核方法分为定量指标和定性指标，定量指标由办公室指统计和提供，要求保证指标的及时性、准确性；定性指标由考核对象的主管上级、相关部门定期地进行考核评分，要求做到公正、公平、合理。绩效指标分为公司指标、部门指标和个人指标。公司指标是各个职能部门均要考核的公共指标，是利润指标。部门考核指标是根据各职能部门的特点设定的专用指标，这些指标的改善有赖于部门全体人员的共同努力。个人指标主要取决于个人的工作努力程度，目的是激励个人在改善公共指标和部门指标的基础上，积极做好本岗位的工作。

1、定量指标的设定

1）各项贷款全年净增xxxx万元。（按完成比例计分，最低不计负分，下同。(25分），计算公式：实际完成款数/计划目标款数x25

2）不良贷款率。（20分）计算办法：不良的款数/总的的贷款数x20分

3）新开发客户率（10分）

4)。本年利润计划xx万元。（45分）

5)。保证全年安全经营无事故，从总分中扣除50分，凡被通报一次扣1分。

6）资本利润率

7）资产利润率

8）利息回收率

9）综合费用率

10）人均考核利润

2、定性指标

定性指标是软指标，是指如工作态度、工作能力、工作改进等形式的指标。这是一类较难把握和操作的考核指标，把握不好容易流于形式。因此要求指标应尽量合理和具可操作性，评价方法要科学、简单、易操作，评价过程要严肃认真，要尽量做到公平、公正，对被评价人不能带有个人偏见和好恶。另一方面，对考核评分过程要做到公开，对每项指标评分要有根据和说明。若考核对象认为考核过程和考核结果有问题，容许其向更高一级领导提出申诉。

（1）能力考核指标，即员工具有公司业务绩效的能力，这种能力到了何种程度，以业务量的实际数据来评价。

（2）态度考核指标，即员工在创造绩效的过程中，所表现出来的主动性、责任感强度等。此项是以民意评价、各级人员无记名打分来进行的。

（3）业绩考核指标，即员工在创造绩效的过程中，所表现出来能力的实际效果。此项必须列举详细的事实，以分来体现

我们采取直线管理考核方式以完成对本部、主管（职能部门）员工三个层次的考核。为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。

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①、总经理、副总经理、办公室主任、信贷业务部经理、风险业务部经理、财务部经理、客户服务部副经理缴纳经营目标责任押金xxxx元。

②、得分在100分以上的，返还押金并同额奖励；得分在90-99分的返还押金并奖励现金xxxx元；得分在60-89分的，按得分比例返还押金；得分在60分以下的没收押金。

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1、考核对象及工资范围

全公司所有在岗职工均为考核对象。总经理个人承包同意向公司一次性投资700万元，作为风险保证金，对公司的管理全面负责，以风险保证的方式承包。乙方组建的团队成员：公司副总经理以2万元，员工以1万元，后勤以0.5万元作为从业履约金；，

2、效益工资考核指标及分值设置：利润计划100分。

3、计算方法

①、岗位责任目标工资

当月应发的岗位责任目标工资=当月参与岗位责任目标考核工资×当月完成岗位责任目标指标百分比

②、效益工资

本季应发的效益工资=本季参与效益考核的工资×本季完成利润x计划百分比

③、经营指标完成比例计算

1）各项贷款：当月完成各项贷款计划百分比×30

2）盘活双呆：当月完成盘活双呆计划百分比×25

3）利息收入：当月完成利息收入计划百分比×45

4）利润计划：本季完成利润计划百分比。

4、考核方法

①、岗位责任双向考核。

②、效益工资实行按季考核兑现与年终统算双向考核。

③、年度中间考核指标得分超出满分的按满分兑现工资，最低得分为零。

④、每季前两个月按岗位责任目标得分情况对完成任务前三名的职工，分别给予人均xxx元、xxx元、xxx元的效益工资奖励，当月兑现；对完成任务后三名的职工，分别给予人均xxx元、xxx元、xxx元的效益工资处罚，季末兑现。每季末月岗位责任目标工资与效益工资共同计算排名，进行奖罚。对连续三个月完成任务在60%以下且排在后三名的社主任给予诫免谈话，连续六个月完成任务在60%以下且排在后三名的社主任必须引咎辞职。

5、组织实施

①、岗位责任目标工资及效益工资考核由财务部、业务部、办公室负责提供资料，业务部具体负责考核。

②、有关科室必须于次月4日前将各项指标考核结果报办公室于6日前通知各部列支应发工资，各部应于10日前将工资报总经理审批并发放完毕。

6、公司绩效考核的基本原则：

（一）坚持效益优先的原则。一是工资增长总额低于利润增长总额，工资增幅低于利润增幅。二是内亏损单位人均工资水平应低于盈利单位人均工资水平。三是经营效益提高的，工资水平可适当提高。四是当年盈利减少和亏损增加的部门，工资总额应低于上年水平。

（二）坚持工资总额控制的原则。公司分别以部为单位核定工资总额，下达给各部门核定工资总额的基础上，结合实际，对各部进行微调。

（三）坚持把案件和支付风险防范与绩效工资考核挂钩的原则。公司因不执行制度而发生案件，要扣减本部门所有员工的绩效工资，并根据涉案金额大小相应扣减负责人员的绩效工资。同时，对辖内发生支付风险的部门班子成员、发生支付风险相应扣减绩效工资。

（四）坚持奖优罚劣的原则。实行责权利挂钩，严格奖惩兑现；坚持多劳多得，少劳少得，不劳不得，奖优罚劣，拉开分配档次；工资考核上不封顶，下保基本生活保障，允许一般员工工资高于领导干部，下级单位工资高于上级单位工资。

（五）坚持分段计发的原则。凡年内个人适用系数发生变化的，严格按照任职时间分段计发工资。

（六）坚持最低工资标准原则。为保障公司员工的基本生活，促进和谐稳定，每月必须发放员工基础工资，发放标准不能低于当地政府规定的最低工资标准。

（七）坚持实事求是、公开透明的原则。一切从实际出发，真实反映数据，客观公正考核；严禁暗箱操作，严禁弄虚作假，一旦发现弄虚作假行为，将按有关规定严肃查处。

有关业绩就是尊严心得体会和感想三

__年根据组织安排，我在农行_x支行工作5月后，调整到_x营业部，本人以州分行党委在年初工作会议精神指导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手合作、同结共进，取得的优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩：

1、核心存款。截止12月31日营业部各项存款余额为10260万元，较上年增长23263万元：其中对公余额为42548万元，较上年增长12500万元，完成全年任务250%;储蓄余额为60055万元，较上年增长10600万元，完成全年任务的180%。

2、中间业务完成674万元,完成计划任务的105%;出售黄金克;全年发ic社保卡29176张、ic标准卡8692张、其中ic钻石卡1张、ic白金卡32张、ic金卡546张。

二、主要工作措施及成效。

(一)是拿措施、定办法，为__年各项工作的顺利完成打好基础。根据不同时段及任务完成情况分别制定《营业部员工激励方案》、《营业部__年度员工任务分配及考核办法》，《营业部__年度员工奖罚办法》，拿出具体办法和措施，明确目标和职责。二是按照内生动力机制要求，以多种形式，宣传和引导员工，提升员工工作积极性。教育和引导广大员以绩效考核为导向，提升“自己对自己负责”的认知度。

(二)、牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我与营业部全体员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。储蓄存款自下半年开始始终保持稳步增长的良好态势，为做好储蓄存款工作我们采取了以下几点措施：

(1)重点做好客户分层营销的工作,中高端客户的维护和发展，我营业部现有vip客户1986户较上年增加近600户，新增存款5600万元左右，新增理财1000万,新增基金400万元,我们将客户按资金多少分成了不同层次,从主任到员工每人都有不同的客户去维护和关注。

(2)做与上级部门的沟通,与市支行主管业务的领导紧密联系，从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大账户,从源头截留付给个人的如工程款等.

(3)大力争取代发工资业务，同时做好社保卡的服务和相关的绑定营销工作。

(4)有利利用机关部门包点行动和市支行个贷中心任务的落实，在很大程度上保持和提升了储蓄存款业务的时点和日均数。

公司存款的营销在下半年从主抓单位财务人员的再次深挖，改变营业部大户存款少,存款结构单一状况,仅对公理财一项，从__年的零余额到__年底4亿多的发生额。目前营业部有386个账户,其中今年新增40户,有效账户新增数量也排名前列,另一方面做好对客户的分层营销工作，不同资金量的客户，由支行从支行行长、客户经理到员工分层去维护，对存量客户的维护做到了户户有人关心和挖潜，将存量客户和潜力客户的营销紧密结合起来，争取在今后的营销业务中有越来越好的效果。

(三)每个季度最少和每位员工谈话一次，这一工作方法已坚持了三年，内容包括家庭，生活，工作的方方面面，对青年员工重点谈他们对于自己未来的工作规划是否有行之有效的工作计划，从生活到工作中做到细致和关怀，发现有情绪不稳定的员工及时与之沟通，了解情况尽我最大的努力帮助解决问题，这样做的优点是了解你的员工的思想，把一个团队做成像一个家庭一样和睦，营业部员工是一个竞争不失互助，有压力不失斗志的团队。大家有什么事都会及时与我交流，我们的团队是一个奋发向上，共同勉励的优秀集体。

三、存在的问题和不足：

1、对公账户现有效账户率较低，新增对公账户虽然逐年递增，但因我存量对公客户有较多长期不动户或不常发生的个体经营账户，另一方面又缺少行政事业单位账户和优质的中、大型企业，对公存款结构存在较明显不合理现象，有待于进一步改进。

2、要将内控合规与案工作常抓不懈，防范风险督决违规。

3、柜面因人员紧张，员工压力较大的气氛不活跃问题，有待本人尽最大努力去缓解。

相信“众人拾柴火焰高”20_年营业部会在州分行党委的正确领导和市支行指引下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。

不足之处请大家指正。

有关业绩就是尊严心得体会和感想四

为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。

一、考核对象

公司所有部门及员工(总经理除外)。

二、考核内容和方式

(一)考核时间：每月1日至31日。

(二)考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10%作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12_80%_10%;置业顾问考核工资标准为：基本工资_10%。

(三)考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

(四)考核方式：

实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：

1、公司总经理考核副总经理、总工程师(其中，总工程师的考核结合分管副总意见);

2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门;

3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定;

4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程

由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，

四、考核结果及奖惩

(一)对员工的考核

1、考核结果

考核结果以分数确定，最终转换为a、b、c、d四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下(图表2)：

a级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异;

b级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好;

c级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误;

d级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

2、奖惩办法

当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：

(1)考核结果为a级：绩效工资按100%发放，并按本人当月考核工资标准的10%另行发放奖励工资。 当月绩效考核为a级的员工比例不超过公司员工总数的10%，各部门原则上不超过1人。

(2)考核结果为b级：绩效工资按100%发放。

(3)考核结果为c级：绩效工资按60%发放。

(4)考核结果为d级：不予发放绩效工资。

考核中过程中，当月考核等级为d的，留任原职查看;累计达到两次的，转为试用员工;累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度c级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。 此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。

(二)对部门的考核

1、考核标准

对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：

部门工作完成情况(70%)、执行力(10%)、下属督导力(5%)、工作失误和安全事故(5%)、自律力(5%)、团队精神(5%)。

2、考核办法

对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。

3、考核结果和奖惩

年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。

对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。

五、考核执行流程

(一)计划制定和返回：

1、员工月度工作计划：由员工制定《员工月度工作计划表》(详见附件1)，交部门负责人审核后返回员工。

2、部门月度工作计划：每月28日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》(详见附件2)，交分管领导审定后返回部门。

3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。

(二)考核、汇总

1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。

(1)员工填写《员工月度工作考核表》(详见附件3)，交部门负责人考核;

(2)部门负责人考核完毕后，交分管领导评定;

(3)考核各阶段，应进行必要的沟通。

2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。

(1)部门互评：由部门负责人填写《部门月度互评表》(详见附件4)，对其他部门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据;

(2)部门自评：由部门负责人填写《部门月度自评表》(详见附件5)，交分管领导评定;

(3)考核各阶段，应进行必要的沟通。

3、高管考核：高管人员填写《高管月度考核表》(详见附件6)，交公司总经理评定。

4、汇总：每月5日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。

(三)结果反馈

(1)每月8日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发人力资源部;

(2)人力资源部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》(详见附件7)，并于每月10日前交公司领导审批;

(3)人力资源部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并将结果体现在当月绩效工资中;

(4)考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。 (5)年终，人力资源部将填报《员工年度考核汇总表》(详见附件8)和《部门年度考核汇总表》(详见附件9)，经公司领导审批后，反馈至各部门。

六、其他事项

(一)考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向人力资源部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。

(二)本办法经公司总经理批准后，于20__年_月起执行。

(三)本《办法》由人力资源部负责解释。

有关业绩就是尊严心得体会和感想五

不知不觉，我们又挥手送别了20_年，回顾行将过往的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥本身的上风不断总结和改进、更好的进步本身素质。

固然天天都在重复着单调的工作，但在公司形象遭到破坏的时候我学会了如何往维护，在被客户误解的时候，我学会了如何往沟通与交换，在店内销售不好时我学会了往查找缘由并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意想到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希看今后通过公司领导的指导和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作以下汇报：

一、 顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买甚么模样还没有明确。

第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是纯洁打发时间，有的是心情不好，到满目琳琅的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，碰到她喜欢的和开心的货品时，下手也是绝不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮摆设和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的回答是：我随意看看。明显这样的接待服务是有题目的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻觅顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间往欣赏我们的货品和摆设，时机到的时候才进进到接待先容工作中往。

二、工作方面：

1、根据公司领导要求，做好店内的摆设及新款的展现，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的搜集，第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、公道的订货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

三、销售技能方面：

店员除将服装展现给顾客，并加以说明以外，还要向顾客推荐服装，以引发顾客的购买的爱好。推荐服装可应用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特点。每类服装有不同的特点，如功能、设计、品质等方面的特点，向顾客推荐服装时，要侧重夸大服装的不同特点。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要千方百计把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促进销售。

6、正确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，正确地说出各类服装的优点。

其次要留意重点销售的技能，重点销售就是指要有针对性，对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买顾问，有益于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内轻易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一概，只说：这件衣服好，这件衣服你最合适等过于简单和笼统的倾销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要先容不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员掌控流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

四、地理位置方面：

我们万达店的地理位置较偏，四周没有更多的商圈，除今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达弄一些广场活动而带动的客流。

也就是由于我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做好节假日的促销优其关键，而假如作为店展的管理者一定要知道自己店展的最畅销款是甚么和最抢眼的促销位在那里，合时合地的摆设才能更好的进步销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的摆设思想也应当不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那末就要用最畅销的款摆设在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的摆设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配进程中，一定要留意整体的布局，和最小摆设单元格的摆设，再到整场组合的布局。

以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多题目和不足，在工作方法和技能上有待于学习和领导的指导。 我今后的努力方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：想方设法完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛搜集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。

二、明确任务，主动积极：积极了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另外一方面要积极斟酌并补充完善

三、努力经营___的同事关系，认真向领导学习，善待每位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、进步销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断进步自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热忱。用更加积极的心态往工作。