酒店前台文员的工作内容和职责(大全8篇)

总结是对过去种种经历的汇总，也是为了更好地迎接未来挑战的准备。总结时应该如何选择恰当的表达方式？这些总结范文涵盖了不同领域和不同阶段的总结，希望对大家有所启发。

酒店前台文员的工作内容和职责篇一

3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

6、每月按照打卡记录制作考勤表；

7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；

8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；

9、完成领导交办的临时性工作。

酒店前台文员的工作内容和职责篇二

1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，

3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

酒店前台文员的工作内容和职责篇三

5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等;。

6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感;。

1、负责日常行政事务及办公室管理事务;。

2、负责来访电话接听、客户接待及文件收发;。

3、协助人事部招聘及员工活动相关工作。

酒店前台文员的工作内容和职责篇四

1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

酒店前台文员的工作内容和职责篇五

1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）。

2.公司人员的入离职手续办理。

3.协助主管对新进人员的培训。

4.公司人员档案的建立与管制。（电脑化）。

5.对员工考核调查。（微信公布情况、考勤、“周报、月报”统计）。

6.公司员工日常异动。（事假/病假/休假/产假/丧假/转正/升职/调动/降职等各种手续办理）。

7.公司奖惩手续办理。

8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（公司程序文件/通讯录/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）。

9.每日/月对公司职员工的考勤工作。（根据每日/月员工考勤、异动情况做好报表登记月底做好统计）。

10.公司日常办公用品采购、保管、登记、发放。

11.协助主管签订职工劳动合同/各类保险办理。

12.对公司钥匙管理。

13.协助公司的各项规章制度和维护工作秩序。

14.负责例会的会议记录。

15.完成上级安排的其他工作任务。

行政前台岗位职责。

一、接听前台电话。

1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

要与相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的人员不在办公室时及时留下对方的电话与姓名，方便公司人员与他取得联系。

二、接待好来公司拜访的客户。

1、对来公司的客人礼貌用语“您好，请问您找哪位，有什么事情吗？”“好的，请稍等，这边请坐下。”问清来意，告知被访人员，引荐双方认识会面。

2、对事先有告知的来访人员，直接引荐到事先安排的地方，再告知被访者，为双方倒水。

3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。

4、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

三、其他工作。

1、接收公司的邮件、快递，通知本人来拿。

2、预订办公所需机票、车票、酒店、饭店等。

3、监督办公区域卫生工作，提醒值日人员做好值日。

4、维护公司办公用品的正常使用及日常保养。（打印机、复印机、传真机、电脑、网络、电话、电灯、空调、电风扇、水电等）。

5、完成上级安排的其他工作任务。

酒店前台文员的工作内容和职责篇六

1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、负责公司饮用水的订购与管理。

8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；

10、协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；

12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

酒店前台文员的工作内容和职责篇七

一、登记的主要内容：

1．获取宾客个人资料；

2．满足宾客对客房和房价的要求；

3．办理登记手续；

二、登记的目的：

1．使饭店获取有关客人的重要信息；

2．为客人分房和定房价；

3．确定客人预期离店的日期；

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

料；

2．分房定价-------分配客房及定房价；

5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

四、登记表的确定内容:

1．所需客房数和床数；

2．预计逗留时间；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

六、分配房间和定房价：

况；

1．对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

较低的房间；

利于管理；

到和热情；

6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

10．根据老总或董事签名确定折扣价；

11．一般散客按现行房价确定房价；

七、确认保证金方式：

1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统； 4．建立客人有关资料档案史。

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1.【管理层级关系】

直接上级：部门经理

2.【岗位职责】

（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

（5）负责检查和控制前台的服务质量；

（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

（10）做好对客服务用品的领用工作；

（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

3.【工作内容】

（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

（4）每周召开分部培训及工作总结会；

（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

（10）检查memo及通报的落实情况；

（11）整理前台转交物品；

（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

前台接待岗位职责及工作内容

一、 前台岗位职责与工作内容

酒店前台文员的工作内容和职责篇八

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2、接待咨询者。

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3、接听电话。

接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人）。

4、接待推销人员。

上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。