总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务大厅文明窗口服务简报文明服务窗口总结篇一

创建“文明窗口”活动工作汇报

效地开展全镇人口与计划生育工作。

月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。

全镇共出生人，计划内人，计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。

励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。

也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。

今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。

为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在第二十个“世界艾滋病宣传日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣传主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣传活动，举办艾滋病画报展览，发放宣传读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。

文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素质提高的

需要，也是广大渔农村群众的期盼，是创建社会主义和谐社会的重要内容。在以后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推进计生工作再上一台阶。

服务大厅文明窗口服务简报文明服务窗口总结篇二

霍山移动公司自成立以来，始终把文明窗口创建工作为大事，摆到企业的突出位臵，严格按照文明单位标准，紧密结合企业实际，坚持以人为本，不断创新机制，致力建设团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境，有力地促进了文明窗口创建水平的全面提高。霍山移动中心店--迎驾大道营业厅紧紧围绕‚追求客户满意服务‛这个宗旨，以‚服务与业务双领先‛战略为目标，积极开展‚文明窗口‛创建工作。下面就文明窗口创建工作进行汇报。

组织有力

为推进‚文明窗口‛创建工作的顺利开展，公司实施文明建设一把手工程，确保文明创建工作各项措施的落实。公司成立了‚文明窗口创建工作领导小组‛，并明确了领导小组及文明窗口创建办公室职责，做到了机构、人员、职责、任务四落实，为做好单位创建工作奠定了坚实的组织基础。

在文明创建工作过程中，公司领导始终高度重视，在人员与时间上给于充分保障，做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有力、备档详尽。

确保创建活动扎实有效开展 公司召开了文明窗口创建动员大会，将文明窗口创建结果列入工作重点，采取一系列有效措施，将创建活动扎实有效地开展起来，公司领导强力督促各部门、各班组高度重视，确保2011年‚文明窗口创建‛工作取得我县通信行业第一名。

一个值得职工信赖、感到温暖的‚职工之家‛，对增强企业凝聚力，促进企业的良好发展起着至关重要的作用。霍山移动综合楼三楼作为‚职工之家‛的健身房、娱乐室、图书室开设以来，受到了广大职工的广泛认同和参与，这不但丰富了职工业余文化生活，也使职工在紧张工作的同时，身心得到锻炼和放松，深受广大职工的欢迎。

霍山移动成立了篮球队、乒乓球队，每年走出去同其他单位举行友谊赛，通过比赛加深了与地方单位的感情，创造了和谐的外部环境。

迎驾大道营业厅实行‚八到家‛制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，职工生日送礼物到家，家庭发生矛盾调解到家。使员工感受到了团队集体的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

，打造‚客户满意在移动‛品牌。

来到霍山迎驾大道营业厅，进厅听到的是一声声亲切问候，迎来的是一张张美丽笑脸，营业厅内硬件设施换新装，便民服务卡、自助缴费机、选号服务……服务流程更加规范，切实提高了客户的服务感知。防滑提示、手机应急充电、休闲体验区等各项便民服务举措，更是让客户切身感受细致的服务关怀。此外，迎驾大道营业厅还掀起了全员岗位大练兵活动，以营业厅为单位组建小型学习团队，通过一对一辅导、问题讨论会、qq讨论群、晨会、情景模拟、经验交流学习、大家来‚挑刺‛、技能挑战赛等载体，在竞赛中学习，在演练中提高，逐步加强了一线服务人员的的综合素质和岗位技能。

流程穿越项目

构建客户服务文化 近年来，霍山移动分公司多次组织‚流程穿越‛活动，积极构建客户服务文化。从管理层到普通后台管理人员深入一线，以普通客户或流程执行者的角色实际执行业务操作流程，到客户接触层面获得对管理水平和流程现状的真实体验，同时听取一线员工和客户的声音，发现并有效解决客户端和内部管理方面存在的问题，促进服务质量和内部管理水平的提升。

数名监督员 为服务工作‚把脉会诊‛

为了更好地提升客户服务质量，霍山移动分公司聘用数名客户服务监督员，借助社会力量对霍山中心店—迎驾大道营业厅的服务质量、业务质量等方面进行全面监督，构建多维度监督机制，及时、有效地发现、收集并反馈营业厅服务工作当中存在的不足和建议，同时协助迎驾大道厅开展各项客户服务监督活动。此外，还组织社会服务监督员走进迎驾大道营业厅进行实地明查暗访近百次，从消费者密切关注的热点问题出发，站在客户接触层面查看营业厅业务操作流程是否规范，最终改善客户服务质量和感知。

营业厅开展的‚我服务您评价‛活动，因客户繁忙或不好意思当面评价营业员服务等原因，效果欠佳。为此，为加强客户对前台服务监督，今年我公司开发了前台短信服务评议系统。无论客户在营业厅办理完任何一项业务后，手机上即可收到10086发送的免费服务评议短信，要求对前台服务人员的服务进行评议。经对部分使用客户回访，客户对该系统的使用表示满意，同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。

服务大厅文明窗口服务简报文明服务窗口总结篇三

燥，事杂累人”。“窗口”直接面对的是普通群众，窗口工作的好坏，直接关系到单位服务的质量和形象”。窗口虽小，意义重大。为此，委领导结合实际，提出了几点窗口工作的意见和工作要求。

因为窗口工作人员直接面对基层群众，普通老百姓，所以在服务过程中态度非常重要，窗口工作人员的一言一行都代表着单位的形象。在服务过程中切忌盛气凌人，态度上要做到亲切自然，真正让群众感受到我们的真诚。树立正确的价值观、服务观、时刻保持着一颗热情的心。

做为发改委窗口的工作人员，工作主要是项目咨询与审批，并在此过程中对项目单位实施一站式服务，对项目立项所需要的材料准备，都详细的告知项目单位，同时打印项目审批指南，基本上满足项目单位的需要，对项目单位所问的问题一定有问必答，尽量让项目单位一次性就办好所有的事情。所以对业务一定要烂熟于心，只有过硬的业务本领，才能更好的为群众服务。

牢固树立效率意识，提高整体工作效能，转变工作作风。建立顺畅的工作流程，全力打造效率型窗口。从自己的岗位做起，弘扬求真务实、与时俱进的时代精神，发扬艰苦奋斗、自强不息的工作作风，做到说实话、办实事、重实际、求实效。各项业务的开展既要按程序办理，又要提高效能，尽可能的简化办事流程，使群众高兴而来，满意而归。

行政许可与非行政许可审批工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、业务性高的工作，领导严格要求窗口工作人员精业务，懂政策，并定期听取项目审批工作汇报。同时窗口人员加强业务学习，结合工作实践，不断改进、完善项目审批过程中的不足之处。为了减少项目审批中不必要的繁琐环节，窗口将原来项目审批沿用单位的审批文号，改为行政审批项目另起文号，这种做法简化了项目审批过程，缩短了项目审批时间，规范了项目审批的管理，消除了影响项目审批进度的障碍性因素，极大的方便了窗口审批工作。

发改委窗口根据委对窗口建设的要求，继续发扬好的方面，努力改正不足之处，查缺补漏，为更好的服务人民打下坚实基础。

服务大厅文明窗口服务简报文明服务窗口总结篇四

都给出他们满意的答复与帮助。同时，售后服务也是我们销售科非常注重的细节，对于我们的业主，无论他们遇到什么样的问题，是否在我们工作范围内，我们都会尽力帮助解决或协调其他科室帮助解决，因此，许多已购房客户对我们公司以及员工有了高度的认可，还介绍自己的亲朋好友前来购买，很多业主都与我们销售人员结下良好的友谊，从陌生变为朋友。

服务大厅文明窗口服务简报文明服务窗口总结篇五

生产调度室“文明窗口”创建方案

xx煤矿生产调度室

生产调度室“文明窗口”创建方案

以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。

为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。

组 长：xxxx 组 员：xxx xxx xxx

1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。

所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。

要把文明窗口创建活动作为加强和改进科室作风建设，建设高产、高效具有战斗力的员工队伍，在广大员工当中做好广泛的宣传发动工作，明确创建目标，健全组织机构，确保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齐抓共管的要求，进一步加强组织领导，积极开展创建工作。

按照创建方案，突出创建重点，确保创建工作全面开展。同时要根据创建内容和考核标准，切实落实各项规章制度，扎扎实实把创建工作做细、做透。 3.健全创新机制。以巩固“文明”科室称号，为员工提供良好的工作环境为目标。实施同创共建，不断丰富文明窗口建工作的内涵，有效的激发创新动力，促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。