2023年消费心理分析报告(汇总15篇)

报告应当以客观、准确和清晰为原则，避免主观偏见和模糊表达。在写报告时，应该遵循学术规范，引用相关的文献和数据，并正确标注来源。以下是一些报告写作中常见的问题和解决方法。

消费心理分析报告篇一

李xxx，男孩，小学五年级3）班学生。他人很聪明，但本期来学习态度明显下滑，经常不完成作业，上课时经常开小差，注意力很不集中，手里随便弄个什么东西都能掰半天，因违反课堂纪律，经常受到老师的批评。行为规范能力差，他的行为引起了班上同学的极大反感。家庭方面，父母打成习惯了，也不怕了，道理、好话也讲了，过后又恢复原样了，颇感束手无策。

根据李宇轩同学的种种表现，我认为主要原因是：意志薄弱、自制力差；行为习惯不良；学习习惯不良，没有责任心和爱心。这一切导致其成绩下降，对学习没有兴趣，学习的好与坏漠不关心，而这又使上述种种表现日趋加剧。

1、消除敌意，建立信任感。爱引人注意的孩子，多半是因为“情感饥渴”，教师要多给他们爱抚。

2、帮助提高，增强自信心。

（1）心理引导。在上课时只要李宇轩听课，读书，我就不断激励、表扬，使他的学习积极、主动意识增强。一点做得好，通过表扬，树立他的自信心，使他有追求更高目标的意愿。平时看到李宇轩因为我的叮嘱偶尔写好了一次作业，我会真诚地说：“如果你的作业每次都写得这样认真，那该多好啊！”这样的表扬既培养了孩子的自信心，又使孩子有目标可寻，孩子自然不会产生满足感。

（2）与家长沟通。我经常与他的妈妈沟通，委婉地建议，希望她多抽些时间陪陪孩子。现在李宇轩的父亲能常和孩子沟通，从家庭作业习惯上对孩子的行为予以督促。

（3）营造温暖的集体环境。只要李宇轩上课想发言，我就给他机会，在全班极力表扬，让全班同学知道。

总之，日常教育教学中，班主任是孩子美好心灵的引导者，只有通过不同。

的方式，给孩子的心灵插上飞翔的翅膀，让孩子克服“孤独心灵”，体会到生活的快乐，在幸福和谐的大家园中健康茁壮快乐地成长。

消费心理分析报告篇二

近年来，互联网营销智能电视对传统电视行业带来了巨大的冲击。互联网电视品牌兴起，传统电视企业也寻求从网络营销方面的突破，从而给电视市场带来了较大的改变。此外，电视出现了很多黑科技在里面，如3d、4k、曲面、量子点等众多技术。

智能电视，是具有全开放式平台，搭载了android操作系统，用户在欣赏普通电视节目的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的智能电视产品。

二、老牌厂商转型。

近两年来内，彩电行业日子可真是不好过，电视销量、开机率惨淡无比。据数据显示，仅北京地区，电视开机率就已经从早年最高的70%降到目前不足30%。在竞争激烈的环境下，多家电视品牌转型布局互联网电视。其中包括：tcl、海尔、长虹、海信、康佳、创维等传统电视厂商。

三、智能化+体验提高。

1、遥控。

智能电视功能不断丰富，但是操控电视的遥控器却好像一直停滞。虽然有触摸板、语音、体感等方面的尝试。但是实际的效果却和人们的期望没有成正比。

2、操作系统。

智能电视的'操作系统也增加了操作的难度。绝大多数电视和手机都是基于安卓系统进行开发的，在很多操作步骤上比较相近。但是通过遥控器进行操控的电视，其灵活性远不及触屏的智能手机。因此很多在手机上非常基础的操控，在电视上就会显得极其麻烦。退出一个任务，打开另外一个程序，往往操控的让人心烦。再加上很多智能电视的流畅度不够，经常卡顿，使用起来让人头痛。

2、应用app。

智能电视应用质量不高，很多厂商都宣传自己的电视拥有上百万的应用程序，数量是十分丰富，但是绝大多数应用都是从手机端直接移植过来的，有些甚至没有针对电视大屏进行过任何优化。这些应用程序体验非常差，有些根本不适合在电视上使用。电视游戏方则更是如此，本身安卓系统的优质游戏就不多，再加上优化的问题，使得电视上游戏的体验非常一般。通过手机和游戏手柄的确能够提升体验，但是支持的游戏少之又少。

3、智能化体验。

智能化是电视的发展方向，但盲目跟风并非正确的智能化。与其去盲目增加功能，倒不如踏实在用户体验上下功夫，对系统上进行优化，将用户一些操作进行简单化，提升电视的使用体验。归根到底，人们想要的是更好的看电视，而不是很费劲的玩电视。

四、核心技术。

在各行各业都是拥有自家核心技术，才能在激烈的环境下屹立不倒，电视行业亦是如此。在目前的电视产品中，4k、曲面、3d、超薄等技术哪家都有，而屏幕也正是电视的最核心部分之一。而国内电视屏幕还需多多学习三星、lg等厂商。发展自己的核心技术才是生存之根本。

尽管现在看来，占有屏幕技术的三星、lg比国内厂商形势较好，但不能否认国产电视正在努力进步，赶超前辈。

消费心理分析报告篇三

今年以来，智能电视在市场上的井喷式发展让国内彩电企业获得了规模与利润的双丰收，但是隐藏在电视it化趋势背后的产品安全性问题随之浮出水面。

日前，中国银联、康佳集团与上海文广集团宣布推出首款具有支付功能的智能电视，届时用户可通过遥控器在电视机上进行付费点播、手机充值、电视购物、支付水电煤账单等功能。这意味着，康佳提前开辟了继互联网支付、手机支付之后的电视支付新渠道，拓宽智能电视的应用新领域。

不过，一彩电企业技术负责人则向《中国企业报》记者指出，“无论是电视支付，还是应用程序商店下载游戏、软件，都无法绕过产品的安全性问题。这个问题解决不好，将限制智能电视的做大做强。”

目前，创维、长虹、海信、三星等企业的智能电视均采用了android操作系统，tcl的智能电视则是采用android+windows双操作系统，海信与康佳是基于linux分别自主开发的hitv-os和omi操作系统。由于android平台对外完全开放，让应用开发者可以使用它的代码去编写应用，使得也能够了解该平台的基础架构和源代码。

这主要由于智能电视的普及率较低。”

不过，360安全专家石晓红则指出，“智能电视目前没有统一标准，各家都是自有封闭系统或定制android、windows系统。在这种封闭或半封闭系统上，病毒既无传播渠道，也没有传播激励，短期内智能电视的安全性问题并不突出。”

随着电子支付从电脑、手机向电视发展，一些企业不断完善智能电视的应用商店，产品的安全问题已经无法回避。对于康佳推出的电视支付功能，中国银联方面表示，“电视机内植入了银联的安全支付系统，用户支付后会加密传输，并只保存卡号，而银行卡密码无论是在电视机上还是后台服务区都不会保留。最后还有银行密码和手机码的双重保证。”

针对今年以来国内彩电市场上出现的智能化、绿色化、网络化、立体化发展浪潮，在中国音视频产业技术与应用趋势论坛上，中国电子视像协会副秘书长郝亚斌就指出，“当前我国彩电企业面前的挑战还很多，其中产业升级矛盾突出、技术发展快但技术创新能力弱、规模化制造与个性化需求的协调。”

不过，郝亚斌还认为，“彩电产业体系趋于完善，具有自主品牌和国际竞争力的骨干企业越来越成熟，最为重要的是，国际金融危机影响还是很深远，中国经济发展速度会持续高于发达国家，城镇化的进程加快，这为我国彩电业的发展提供了强大的后盾支持。”

如何借助中国本土市场的强大需求，以安全可靠的保障体系为智能化转型升级护航，有待国内彩电企业在市场中寻找答案。

消费心理分析报告篇四

概括：90后群体们喜欢独具个性的事物、重视原创；重视同学朋友情谊、喜欢网上交友；体验参与的过程和乐趣；乐于跟随潮流；敢于接受新的事物；欣赏具有文化内涵的产品；热衷网络文化、网络游戏。在面对90后群体时，过去那种狂轰滥炸式广告、或只请当红明星代言产品已经行不通了，要想让90后产生消费欲望，需要与90后零距离接触，让他们体验产品、体验品牌、体验文化，他们需要获得亲身体验后的感觉。

一、线下消费特征。

90后的的真实消费行为可概括为：90后选择产品或品牌的准则不是针对产品的使用情况这一理性认知，而是这款产品是否让我自己满意的感性态度。所以他们更注重消费和使用产品过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。在某次问卷调查中，1600名90后学生对“对于想要的东西，价格贵一些也会买”说法的态度评价均值为3.61，同意率达58.2%。在深度访谈中，当被问及“购买商品考虑的主要因素”时，大家也表达了一致的看法。从下图可以看出，90后购买物品更加实际，偏于自我实现型，对自身的观点更为看重。也具有了一定的品牌消费观念。

由于90后的追求自我，追求情感体验的特征，90后消费者体现出了与其他年龄层次更为不同的一面，大致来说，相较于其他年龄层来说，90后偏好娱乐体验、稀缺产品、具有独特卖点产品。

娱乐体验：90后讨厌说教、讨厌教科书式的话语、讨厌一本正经，特别是虚假的一本正经。他们喜爱娱乐、追逐娱乐，从娱乐选秀节目上他们对平民偶像如李宇春的狂热就可见一斑。90后对将产品或品牌的理念特质融入到娱乐之中的产品有独特的偏好。如湖南卫视，年正式确立“快乐中国”理念、以主打娱乐的个性化频道亮相，锁定娱乐、锁定年轻、锁定全国，准确的定位使湖南卫视很快在省级卫视的竞争中突破重围，收视率连年上升，现稳居省级卫视第一。

稀缺营销：对于崇尚自我个性、追求与众不同、带有一点小小炫耀心理的90后来说，得到一款稀缺产品会让他们多么的疯狂、炫耀。众所周知目前能买到黑白两种颜色的iphone5就已经很困难了，但近日消息显示苹果iphone5网爆一款粉色iphone5限量版。这款限量版机身背部整体采用粉红色设计，拿在大街肯定非常拉风。据悉这款粉红色iphone5中国获得1000部的配额，因为全球仅有不到1万部，而接受预定的时间是在圣诞节那天，看来想买到也不是那么容易的事情。了解到这款32g的粉色iphone5限量版，官方标价为美元，折合1万3千元人民币。尽管这款手机难以得到且价格贵的离谱，但它也吸引了不少90后的目光。

lg所推出的巧克力手机，以其独特漂亮的外观迷倒了不少人，那一句广告语：ichocolateyou更让人陶醉，它可谓可以算得上现在最炙手可热的手机之一。无论其超薄滑盖设计还是独特的红外感应触摸按键都让人心醉神迷。就在偶像明星玄彬和金泰熙为巧克力手机中文版kg90(热评)所做广告正在央视热播的时候。lg公司在韩国也在继续展开新的一轮“巧克力攻势”，正式推出了该机的新款“桃红色版本”巧克力手机sv590；这个独特卖点也以是产品的一个独特功能，如可以华硕推出可以旋转的笔记本电脑，能更方便的分享。

二、网络消费特征。

90后追求自我的同时，又有很强的群体主义意识。他们按照自己的偏好和社交圈子，分为不同的小圈子，小圈子的意见会左右他们的消费观念。于是，qq圈子、博客圈子、msn圈子、校内网圈子在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，一也乐于接受别人的经验总结，进而作为自己消费行为的依据。

同时90后热衷网络游戏，如wow、lol、dota等。网络游戏对于90后有着无穷的魔力，将产品、品牌融入到游戏之中，或者根据产品特性为其设置开发专门的小游戏，这样的游戏营销也可以吸引众多90后。但企业需牢牢把握的一点是，植入营销要植入得巧妙，与植入载体完美融合在一起，生拉硬扯的植入，只会让厌烦与说教的90感到厌恶，因为90后不排斥略带的商业行为，却讨厌硬邦邦的广告推销。将营销传播融入游戏之中的植入营销，大多企业已在运作，比如在网络游戏中及开心网上出现的那些品牌。联合利华旗下品牌多芬自起，每年都会在全球发起“真美大调查”行动，和女性一起探讨“美丽”的定义。在现实生活中，多芬与开心网进行了深度合作，发动更多的.女性来参与美丽大调查。8月31日-9月27日，在开心网的测试组件中，以“多芬真美大调查”为主题，推出了2项测试，分别是“1分钟看透你的美女指数”和“测你的美丽达人指数——最潮flash版”。此外，网友的测试结果通过动态等途径向更多好友传播，有效提高了用户的参与度。数据显示，这2项测试共上线2周时间，覆盖了千万以上个id，总点击量达到了238万次，同期共有110万网友参与到活动中，而且目标受众完成测试行为的广告成本仅在1元以下。美丽测试在开心网叫好又叫座，多芬告并没有一味展示其产品与功能，相反，它注重与目标群体进行沟通和交流，通过在一个真正的全球性话题上承担领导责任而传播了品牌理念。

三、媒体习惯。

调查发现，“90后”大学生最常接触的媒体由多到少依次是互联网（66.8%）、电视（17.2%）、手机媒体、报纸杂志、广播、户外媒体。传统媒体的接触行为习惯正在被“90后”淡化（电视、广播、报纸杂志三者份额加起来不到3成），而新媒体领域逐渐成为他们获得信息的主要来源（互联网与手机媒体以其所占的份额超过75%）。值得注意的是，虽然在给出的众多媒介类型中，户外媒体于日常校园生活里是最容易接触到的媒体，但是在90后人群心目中这一媒体有被忽略的倾向，所占份额只有0.3%。纸质媒体在90后的生活中所占比例渐渐下降，最近，美国几个it界的好事者写了一个电影角本，说的是的事情。那时，曾经是全球纸质媒体的骄傲的纽约时报，到了即将崩溃的边缘。这个挣扎了100多年的“灰色女士”的读者平均年龄70岁（目前的平均年龄是55岁），被彻底扔出了主流社会之外。在强大的新媒体google的打击下，早已没有了“内容为王”的气势，沦为一张免费的社区小报。而其他纸质媒体的下场如何呢？在这个电影角本里，它们都已经不存在了：纽约时报是它们存在于世界上的最后标本。

如果仅仅针对90后中的大学生群体，对校园活动感兴趣程度调查显示：“超过一半以上的90后大学生对校园活动感兴趣，而且几乎所有人都会关注自己偏好形式的校园活动，这大概与年轻人喜欢热闹的特点有关。同时校园活动形式的调查显示，最具吸引力的活动前四名依次是文艺演出52.8%、讲座/论坛47.1%、竞赛及选秀36.6%、体育比赛35.7%。

四、品牌偏好和态度。

90后跟随潮流又追求个性，他们愿意不断尝试新的品牌。同时，他们知识面广，学习能力强，能通过各种途径了解品牌信息，这无疑对品牌塑造的要求更高，也需要品牌内涵更多样化。

90后并不迷恋所谓的名牌，这点可以从上图得到体现，他们会选择大众喜好的品牌，但也会选择自己情有独钟的品牌。大多数的90后品牌偏好小众化，抑或反从众。他们大多是品牌敏感者，对品牌有着与其他消费者世代不同的见解——他们对具备某种气质的品牌过度依赖，对品牌广告的某种传播表达方式特别偏爱，同时他们也认为花费大量时间金钱买下一件名牌是件有意义的事，这显然不同与他们的父母辈。成长在消费社会的90后大学生在购物时会把品牌作为一个重要的考虑因素。同时，90后大学生对流行极其敏锐，并有着自己的观点。商品是否具有流行元素，或者商品本身是否流行，是吸引这群年轻人眼球的法宝。至于会不会成为流行的追逐者和消费者，他们会根据自己的实际情况再做定夺。只是某些时候，他们在不知不觉间便被流行裹挟了。

1.内在因素。

收入：90后大多为刚步入社会的青年人和大学生，他们基本没有自己获得收入的能力，所以90后消费行为更为理智、切合实际，绝多数90后高中生和大学生认为价格、质量等实际因素为首选，而不是追求名牌和个性另类。品质是90后大学生最为看重的商品价值。很多90后都认识到了品质的重要性。需要特别指出的是，这个群体对品质的认知是通过品牌和价格来完成的。品质可以从品牌中体现，包含两重意思。首先，有品牌比没品牌更有品质保证。其次，名牌比普通品牌更有品质保证;品质可以从价格中体现，一分钱一分货。这种传统的消费观仍得到不少90后大学生的认可。

个性和生活方式：90后属于年轻一代、网络一代，90后更加彰显个性，拒绝平庸，追求独一无二90后消费都乐于追求自己喜欢的东西，喜欢购买独特风格和符合自己个性的产品，而且持续不断的需要新锐的事物来装扮自己以凸显与众不同，表现出前卫、个性、新潮的消费行为。这也间接导致了大学生中盲目消费、虚荣消费与超前消费的存在。盲目消费表现为：很多时候大学生消费的时候不会考虑自己的经济现状，只为追求虚荣；攀比消费表现为：大学生攀比他人的做法时常发生，有时甚至节衣缩食、借钱去换部手机，去买个名牌服装；超前消费表现为：如今大学生已经成为各大银行信用卡的主要客户群，虽然大学生消费金额不多，但是超前消费，透支信用卡这种事情已经频频发生了。

2.外部因素。

政策：目前网络借贷在90后中悄悄兴起，而政府也在慢慢完善这方面的法律法规。我们知道，民间借贷基于地缘、血缘关系，手续简便、方式灵活，具有正规金融不可比拟的竞争优势，可以说，民间借贷在一定程度上适应了中小企业和农村地区的融资特点和融资需求，增强了经济运行的自我调节能力，是对正规金融的有益补充。网络借贷是一种较为阳光透明的民间借贷方式，应是我国现有银行体系的补充。

经济：北京市十次党代会报告中明确提出，到20北京人均地区生产总值将达到10000美元，对于每个普通市民来说，人均地区生产总值10000美元同样是一个“台阶”，“台阶”的上下之间，人们的生活、心态都会发生显著的变化。清华大学国情研究中心主任胡鞍钢认为，人均地区生产总值10000美元之后，人们发展自身的欲望会更强烈，北京会变成一个学习型社会，人们对学习、体育以及休闲娱乐会更加注重。比照对其他一些发达国家和地区的考察，凡进入世界高收入组的地区居民，生活方式和消费的兴趣点会发生转移，从之前的以工作生产为主向学习、体育和休闲娱乐转移。而如今我国人均gdp超过30000元的省市达到了10个，在如此好的经济环境下成长的90后的消费行为也相应的产生了变化。

文化：90后团体中存在的较多亚文化，在某个小圈子中的成员消费行为趋向于一致，同时个人的消费行为也受亚文化圈子中领袖的影响较大，如沉迷于日本动漫的宅男宅女，他们热衷于购买动漫周边，宁愿少吃一些也要攒钱买下自己中意的产品。我们也可以看到，中国传统消费观在90后身上也有较明显的体现，90后不迷信名牌，更为实际，会把钱用在一些能显示自身价值的地方，而对日常消费却十分节俭。

消费心理分析报告篇五

（1）入学资料：

张某，女，23岁，哈尔滨师范大学四年级学生，汉族。

（2）家庭状况：

父母均在事业单位工作。并无兄弟姐妹，属于核心家庭。家庭关系和睦。

（3）学习记录：

从小学到初中成绩一直名列前茅，进入重点高中后成绩在班级属于中等偏上。

（4）社会交际：

性格外向，乐于交朋友，与同学关系和睦，对学习活动能主动参加。

（5）兴趣爱好：

唱歌，现代文学。

（6）外貌描述：

身高164，体重50kg，身材匀称。黑色及腰卷发，近视，常年佩戴眼镜。

（7）其他特点：

想象力、表达能力较强。

（1）热情开朗。

热情开朗，很容易和他人交往，比如在公交车上遇到没有座位的老人一定会让座，同时合作和适应的能力特别强。喜欢和别人共同工作，乐于参加或组织各种社团活动。她不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受。和陌生人初次见面时，也很能和对方聊得来。在集体中倾向于承担责任和担任领导。智力水平很高，思维非常敏捷，头脑特别灵活，学习理解能力很强。情绪比较稳定，对于生活中的变化和各种问题，一般都能比较沉着地应对，但遇到重大挫折时，或在紧急情况下，也可能会有一些情绪波动，有时候她并不能很好的控制自己的情绪，她有时候会比较冲动。能较好地协调自己的想法和别人的想法，一方面，对事物有自己的判断和想法，不会人云亦云；另一方面，也听得进别人的意见，不会固执己见。通常活泼任性，轻松愉快，在集体中比较引人注目、受人欢迎，对人对事非常热心。有时也可能过分冲动，自我约束力比较差，比如她在看书的时候很容易被其他的东西吸引，或者是周围经过的人，或者是突然的胡思乱想。有自己的目标和理想，虽然不是特别远大，但会持续地去追求。一般情况下，遵纪守法，对人对事您都会负起自己的责任。交际性处于中等水平。像大多数人一样，在通常的交际中，都能表现得比较轻松，但有时在周围的人都不熟悉的情况下，也可能保持沉默，她不太容易和陌生人进行交流，但是和相熟的人能很好的交流。

（2）理智。

非常客观理智，注重现实，独立坚强。遇事果断、自信。如果过分可能会冷漠无情。一般情况下，倾向于认为他人是真诚、值得信任的，但对有些人或事也会保持警惕，但当完全了解他人之后，会乐于接受和信任他们，她在大多的时候都比较理智、理性。比如她在欲动能较好地平衡理想和现实，既有自己的理想追求，也会考虑现实可能性。一般情况下能够脚踏实地，有时也会陷入幻想。待人比较真诚坦率，但也不会过于轻信或感情用事，比较认同“害人之心不可有，防人之心不可无”。乐观自信，心平气和，坦然宁静，容易适应环境，知足常乐。有时可能过于自负，自命不凡，也可能缺乏同情而引起别人的反感。既不过于保守，也不过于激进，认为传统中有些东西可以保留，也有些东西需要变革。依赖性很强，缺乏主见，在集体中容易随大流，常常放弃个人的意见而随声附和以赢得别人的好感，需要追随团体来维持自信，对权威是忠实的追随者。一般情况下，有较好地自制力，比较尊重礼俗，能坚持完成自己计划的事情，少数情况下，也可能会情绪失控或有所懈怠。通常所体验到的紧张程度和大多数人差不多，一般都能保持心情平和，在遇到重大挑战或紧急情况时，她也可能比较紧张。

（3）强迫症。

她有一定程度的强迫症，比如重复动作，最典型的表现就是在出门的时候锁过门以后一定会再次确认门到底有没有锁好。或者出门之后会重复的想自己到底有没有锁门。她偶尔也会有数字强迫症，就在看电视的时候如果想调低或调高音量，最后调到的音量一定的双数，她也习惯买东西的时候买双数的东西。

（1）遗传因素。

在她的家庭中，她的每一个成员都很开朗，没什么心计，但很少表达自己内心的感情。反观我她，她在很大程度上继承了他们这些特点。无论遇到什么事情，令人激动的、悲伤的，开心的与不开心的，她会隐藏一些事情在内心深处，特别是悲伤的、不开心的，从不与人分享，总喜欢一个人慢慢想，慢慢消除。有人说，这是一种成熟理智的表现，也有人说这是感情不丰富或是内心世界不愿外露的表现，不管哪种说法，这只是别人的一种观点而已，最重要的是当事人自己的感想。

（2）家庭因素。

由于她的妈妈是一位医生，在她还小的时候妈妈经常带她一起上班（夜班），在医院的生活经历使她变得胆大而理性。

据现在自身情况，我认为要做出以下调整使自己有一定改变，活出自己：

1、在生活中学会放松，给自己找适合自己及自己感兴趣的事做。

2、在工作中学会聆听，少说一半，学会观察，不要急于对别人下结论。

3、学会说出自己的感受，学会分享，学会拒绝，凡事三思而后行。

4、用科学的方法治疗强迫症。

我觉得每个人都有自己独特的魅力，独特的性格、气质和能力，当然也许其中会有一些不完美，我们扬长避短，发挥有助于自己发展的性格、气质和能力。通过此次对自己的深入剖析和了解，我更加了解自己了，我觉得对自己的大部分地方是满意的，但是还有地方需要改进，例如脾气暴躁、易冲动、做事无主、缺乏自信等。在今后的人生道路上，我的性格、气质会伴随着我，了解自己才能控制自己，认识自己，才能提升自己，把握好自己今后要走的路！

消费心理分析报告篇六

l某，女，18岁，高三学生，成绩优异，休学一年，未参加高考，现已返校，心理学案例分析报告。

咨询已有五次，陆续一年，主要解决情绪爆发问题和与母亲的亲子关系问题，成效显著。

近一个月没有办法睡觉，每天晚上躺下看着天花板，凌晨三四点会准时醒来，没有办法拥有完整的睡眠，所有的生活都被这混乱打乱，也不能学习，食欲也不佳。有时候会出现思维云集，尤其是上课看着窗外发呆的时候，会各种的杂念在头脑闪现。讨厌为了别人设置好的轨道前行，但又明白不能再一个人独处，应该去学校。现在是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。

和父母的关系有所改善，尤其是看到父母的关系融洽，有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的进步。

求助者意识清楚，自知力完整，思维敏捷，表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致，而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力，下载高考倒计时软件，高考动机过强，随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。

诊断：一般心理问题。

认知-行为疗法。

1、针对求助者动机过强问题，用故事、案例来予以引导。首先，德国曼联队，球星云集，几乎都是最好的运动员，但是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后，新教练只让球员读哲学书，闲暇之余快乐地玩足球，结果却轻而易举夺冠。有的时候，心理动机过强，会取得适得其反的效果。古语说，无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例，睡不着，强迫自己不睡，结果失去睡眠动机，反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用，需要激励、督促。但，对于求助者而言，不适用，不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要，在目标锁定后，顺其自然，进步自如，能接受失败，坦然面对。平常心乃道。人生的竞争是漫长的，未必只有高考一次竞技。

2、找到引发事件后，知道自己心里紧张担心什么，接下来的主要任务便是调整焦虑抑郁情绪。对求助者而言，调节情绪的关键是积极的心理暗示。

暗示疗法，即接受一种信念，不加批判的接受服从。一般年轻、女性、无知的人相对更容易受到暗示。

举例：一个求助者，参加驾驶证培训考试，路考了七次都没有过，在做了咨询后，约定再次路考时，戴上耳机，拨通咨询师电话。咨询师也没聊什么，但是这个求助者因为注意力转移了，没有放在考试紧张上，路考顺利通过。

另一个求助者，每次坐车就紧张，晕车，前来求助。咨询师给求助者开了药，但要求求助者平时不吃，可以把药放在包里。坐车的时候，如果感觉紧张，晕车就吃药。结果求助者药也没吃，从未再晕车了。

这些都是心理暗示的效果。有的人，觉得找心理医生谈话，她就心安了。所以，生活中要多给自己积极正面的暗示。甚至可以借助于某些信物给自己力量支撑。

3、动机是观念，现在用行为来解决。情绪改善了，睡眠便会随之改善。人是有节律动物，睡眠节律很重要，不能乱。一个人除了要管理好自己的情绪外，就是得管理好时间。什么时候吃饭、睡觉这样最为简单的事情是需要固化下来。人的生命是有限的，永远不要让最简单的事情来干扰我们的生活。要成为一个成功的人，生活肯定是严谨，规律的。那些总是在找各种东西的人，肯定没出息。求助者是因为休学期间，白天睡觉，晚上清醒，生活节律被打乱了。所以现在需要制定一个作息时间表，先坚持一段时间，再按照自己的状态进行适当调整。

消费心理分析报告篇七

(1)入学资料：张某，女，23岁，哈尔滨师范大学四年级学生，汉族。

(2)家庭状况：父母均在事业单位工作。并无兄弟姐妹，属于核心家庭。家庭关系和睦。

(3)学习记录：从小学到初中成绩一直名列前茅，进入重点高中后成绩在班级属于中等偏上。

(4)社会交际：性格外向，乐于交朋友，与同学关系和睦，对学习活动能主动参加。

(5)兴趣爱好：唱歌，现代文学。

(6)外貌描述：身高164，体重50kg，身材匀称。黑色及腰卷发，近视，常年佩戴眼镜。

(7)其他特点：想象力、表达能力较强。

(1)热情开朗。

热情开朗，很容易和他人交往，比如在公交车上遇到没有座位的老人一定会让座，同时合作和适应的能力特别强。喜欢和别人共同工作，乐于参加或组织各种社团活动。她不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受。和陌生人初次见面时，也很能和对方聊得来。在集体中倾向于承担责任和担任领导。智力水平很高，思维非常敏捷，头脑特别灵活，学习理解能力很强。情绪比较稳定，对于生活中的变化和各种问题，一般都能比较沉着地应对，但遇到重大挫折时，或在紧急情况下，也可能会有一些情绪波动，有时候她并不能很好的控制自己的情绪，她有时候会比较冲动。能较好地协调自己的想法和别人的想法，一方面，对事物有自己的判断和想法，不会人云亦云;另一方面，也听得进别人的意见，不会固执己见。通常活泼任性，轻松愉快，在集体中比较引人注目、受人欢迎，对人对事非常热心。有时也可能过分冲动，自我约束力比较差，比如她在看书的时候很容易被其他的东西吸引，或者是周围经过的人，或者是突然的胡思乱想。有自己的目标和理想，虽然不是特别远大，但会持续地去追求。一般情况下，遵纪守法，对人对事您都会负起自己的责任。交际性处于中等水平。像大多数人一样，在通常的交际中，都能表现得比较轻松，但有时在周围的人都不熟悉的情况下，也可能保持沉默，她不太容易和陌生人进行交流，但是和相熟的人能很好的交流。

(2)理智。

非常客观理智，注重现实，独立坚强。遇事果断、自信。如果过分可能会冷漠无情。一般情况下，倾向于认为他人是真诚、值得信任的，但对有些人或事也会保持警惕，但当完全了解他人之后，会乐于接受和信任他们，她在大多的时候都比较理智、理性。比如她在欲动能较好地平衡理想和现实，既有自己的理想追求，也会考虑现实可能性。一般情况下能够脚踏实地，有时也会陷入幻想。待人比较真诚坦率，但也不会过于轻信或感情用事，比较认同“害人之心不可有，防人之心不可无”。乐观自信，心平气和，坦然宁静，容易适应环境，知足常乐。有时可能过于自负，自命不凡，也可能缺乏同情而引起别人的反感。既不过于保守，也不过于激进，认为传统中有些东西可以保留，也有些东西需要变革。依赖性很强，缺乏主见，在集体中容易随大流，常常放弃个人的意见而随声附和以赢得别人的好感，需要追随团体来维持自信，对权威是忠实的追随者。一般情况下，有较好地自制力，比较尊重礼俗，能坚持完成自己计划的事情，少数情况下，也可能会情绪失控或有所懈怠。通常所体验到的紧张程度和大多数人差不多，一般都能保持心情平和，在遇到重大挑战或紧急情况时，她也可能比较紧张。

(3)强迫症。

她有一定程度的强迫症，比如重复动作，最典型的表现就是在出门的时候锁过门以后一定会再次确认门到底有没有锁好。或者出门之后会重复的想自己到底有没有锁门。她偶尔也会有数字强迫症，就在看电视的时候如果想调低或调高音量，最后调到的音量一定的双数，她也习惯买东西的时候买双数的东西。

(1)遗传因素。

在她的家庭中，她的每一个成员都很开朗，没什么心计，但很少表达自己内心的感情。反观我她，她在很大程度上继承了他们这些特点。无论遇到什么事情，令人激动的、悲伤的，开心的与不开心的，她会隐藏一些事情在内心深处，特别是悲伤的、不开心的，从不与人分享，总喜欢一个人慢慢想，慢慢消除。有人说，这是一种成熟理智的表现，也有人说这是感情不丰富或是内心世界不愿外露的表现，不管哪种说法，这只是别人的一种观点而已，最重要的是当事人自己的感想。

(2)家庭因素。

由于她的妈妈是一位医生，在她还小的时候妈妈经常带她一起上班(夜班)，在医院的生活经历使她变得胆大而理性。

据现在自身情况，我认为要做出以下调整使自己有一定改变，活出自己：

1、在生活中学会放松，给自己找适合自己及自己感兴趣的事做;。

2、在工作中学会聆听，少说一半，学会观察，不要急于对别人下结论。

3、学会说出自己的感受，学会分享，学会拒绝，凡事三思而后行。

4、用科学的方法治疗强迫症。

我觉得每个人都有自己独特的魅力，独特的性格、气质和能力，当然也许其中会有一些不完美，我们扬长避短，发挥有助于自己发展的性格、气质和能力。通过此次对自己的深入剖析和了解，我更加了解自己了，我觉得对自己的大部分地方是满意的，但是还有地方需要改进，例如脾气暴躁、易冲动、做事无主、缺乏自信等。在今后的人生道路上，我的性格、气质会伴随着我，了解自己才能控制自己，认识自己，才能提升自己，把握好自己今后要走的路!

消费心理分析报告篇八

总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。

一、智能机器人项目概况。

(一)项目名称。

(二)项目承办单位。

(三)可行性研究工作承担单位。

(四)项目可行性研究依据。

本项目可行性研究报告编制依据如下：

1.《中华人民共和国公司法》;。

2.《中华人民共和国行政许可法》;。

3.《国务院关于投资体制改革的决定》国发20号;。

4.《产业结构调整目录版》;。

5.《国民经济和社会发展第十二个五年发展规划》;。

6.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会。

年审核批准施行;。

7.《投资项目可行性研究指南》，国家发展与改革委员会。

8.企业投资决议;。

9.……;。

10.地方出台的相关投资法律法规等。

(五)项目建设内容、规模、目标。

(六)项目建设地点。

二、智能机器人项目可行性研究主要结论。

在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：

(一)项目产品市场前景。

(二)项目原料供应问题。

(三)项目政策保障问题。

(四)项目资金保障问题。

(五)项目组织保障问题。

(六)项目技术保障问题。

(七)项目人力保障问题。

(八)项目风险控制问题。

(九)项目财务效益结论。

(十)项目社会效益结论。

(十一)项目可行性综合评价。

三、主要技术经济指标表。

在总论部分中，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项目作全貌了解。

表1技术经济指标汇总表。

序号。

名称。

单位。

数值。

1项目投入总资金万元26136.00。

1.1固定资产建设投资万元18295.20。

1.2流动资金万元7840.80。

2项目总投资万元20647.44。

2.1固定资产建设投资万元18295.20。

2.2铺底流动资金万元2352.24。

3年营业收入(正常年份)万元36590.40。

4年总成本费用(正常年份)万元23783.76。

5年经营成本(正常年份)万元21954.24。

6年增值税(正常年份)万元2783.61。

7年销售税金及附加(正常年份)万元278.36。

8年利润总额(正常年份)万元12806.64。

9所得税(正常年份)万元3201.66。

10年税后利润(正常年份)万元9604.98。

11投资利润率%62.03。

12投资利税率%71.33。

13资本金投资利润率%80.63。

14资本金投资利税率%93.04。

15销售利润率%46.52。

16税后财务内部收益率(全部投资)%29.32。

17税前财务内部收益率(全部投资)%43.98。

18税后财务净现值fnpv(i=8%)万元9147.60。

19税前财务净现值fnpv(i=8%)万元11761.20。

20税后投资回收期年4.66。

21税前投资回收期年3.88。

22盈亏平衡点(生产能力利用率)%42.05。

四、存在的问题及建议。

对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。

1.项目总投资来源及投入问题。

项目总投资主要来自项目发起公司自筹资金，按照计划在3月份前完成项目申报审批工作。预计项目总投资资金到位时间在4月底。整个项目建设期内，主要完成项目可研报告编制、项目备案、土建及配套工程、人员招聘及培训、设备签约、设备生产、设备运行及验收等工作。

项目发起公司拟设立专项资金账户用于项目建设用资金的管理工作。对于资金不足部分则以银行贷款、设备融资，合作，租赁等多种方式解决。

2.项目原料供应及使用问题。

项目产品的原料目前在市场上供应充足，可以实现就近采购。项目本着生产优质产品、创造一流品牌的理念，对原材料环节进行严格把关，对原料供应商进行优选，保证生产顺利进行。

3.项目技术先进性问题。

项目生产本着高起点、高标准的准则，拟采购先进技术工艺设备，引进先进生产管理经验，对生产技术员工进行专业化培训，保证生产高效、工艺先进、产品质量达标。

第二部分智能机器人项目建设背景、必要性、可行性。

这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。

一、智能机器人项目建设背景。

(一)智能机器人项目市场迅速发展。

(二)国家产业规划或地方产业规划。

我国非常中国智能机器人领域的发展，国家和地方在最近几年有关该领域的政策力度明显加强，突出表现在如下几个方面：

(1)稳定国内外市场;。

(2)提高自主创新能力;。

(3)加快实施技术改造;。

(4)淘汰落后产能;。

(5)优化区域布局;。

(6)完善服务体系;。

(7)加快自主品牌建设;。

(8)提升企业竞争实力。

(三)项目发起人以及发起缘由。

……。

二、智能机器人项目建设必要性。

(一)……。

(二)……。

(三)……。

(四)……。

三、智能机器人项目建设可行性。

(一)经济可行性。

(二)政策可行性。

(三)技术可行性。

本项目建设坚持高起点、高标准方案，为保证工艺先进性，关键设备引进国外厂商，其他辅助设备从国内厂商中优选。该公司始建于，改制为股份有限公司，经过多年的技术改造和生产实践，公司创造出一流的智能机器人工艺和先进的管理技术，完全能够按照行业标准进行生产和检测，其新技术方案的引入，将有效保证本项目顺利开展。

(四)模式可行性。

智能机器人项目实施由项目发起公司自行组织，引进先进生产设备，土建工程由公司自主组织建设。项目建成后，项目运作由该公司全资注册子公司主导，项目产品面向国内、国际两个市场。目前，国内外市场发展均较为迅速，市场空间放量速度加快，市场需求强劲，可以保证产品有效销售。

(五)组织和人力资源可行性。

消费心理分析报告篇九

系别。

管理学院。

班级。

人力资源管理19-2。

学生姓名。

于严淞。

学号。

2019512158。

项目。

一

二

三

四

总分。

内容。

绪论。

理论。

概述。

为分析。

营销组。

合策略。

分值。

得分。

目录。

题目：雀巢产品营销策划方案3。

绪论3。

1.理论概述3。

1.2消费者的购买决策特点3。

1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素4。

1.3.1个人因素4。

1.3.2环境因素4。

1.3.3营销因素4。

2.1市场目标与市场需求4。

2.2市场需求以及产品分析5。

3.营销组合策略5。

3.1产品策略5。

3.1.1产品组合策略5。

3.1.2新产品开发策略6。

3.1.3产品包装策略6。

3.1.4产品生命周期策略6。

3.2价格策略6。

3.3渠道策略6。

3.4促销策略7。

3.4.1人员推销7。

3.4.2广告7。

3.4.3营业推广7。

3.4.4公共关系7。

3.4.5费用预算7。

结论8。

题目：雀巢产品营销策划方案。

绪论。

雀巢公司成立于1866年，总部位于瑞士韦威，是全球知名的食品饮料公司，致力于“充分发掘食品的力量,提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”的目标。我们的产品在186个国家均有销售，拥有超过2000个品牌，涉及婴儿营养、饮用水、咖啡、糖果巧克力、宠物食品、专业餐饮解决方案、乳制品、健康科学、冷冻食品、调味品等领域。2020年营业额为843亿瑞士法郎，全球拥有27.3万名员工。

主要经营脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品。

对雀巢产品消费者行为进行分析，产品由4-65周岁的中高等消费人群构成购买者的群体。以脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品为主要目标产品。以威化食品，咖啡等消费者认为购买会产生危害的食品减少疾病生成率，对比之下较为健康以及老字号品牌食品为消费者购买的目的。一般会以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脱脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及认准品牌的消费者为主要采购组织。一般在节假日或有需求时，消费者会选择在零售店，仓买或超市进行购买。

1.理论概述。

消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。这一理论将要解释为什么需求曲线向右下方倾斜。考察消费者行为，可以采用两种分析工具或分析方法：一种是以基数效用论为基础的边际效用分析；一种是以序数效用论为基础的无差异曲线分析。现代西方经济学界，比较流行的是无差异曲线分析。

1.2消费者的购买决策特点。

消费者购买决策的目的性。消费者购买决策的过程性。消费者购买决策主体的需求个性。消费者购买决策的复杂性。消费者购买决策的情景性。

1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素。

1.3.1个人因素。

内在因素：动机、感受、态度、学习。

外在因素：企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群体影响越大。

1.3.2环境因素。

消费者所处的环境主要包括空间环境、人事环境、社会文化环境、经济环境和家庭环境等。

1.3.3营销因素。

由于消费者行为研究的对象是千变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。消费者某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效？其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。

2.1市场目标与市场需求。

雀巢主要的市场组成为4-65周岁的中高端消费人群。其中雀巢威化饼干在消费人群范围中范围较广。4-12岁儿童在没有牙齿上疾病的前提下绝大部分会选择雀巢威化饼干作为首选。因为雀巢品牌在威化饼干以及冷加工食品上是一个知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和华莱士一样，价格的差距也体现了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差别。一些消费者会用心对比许多食品的口感，雀巢威化食品含糖量较其他品牌威化食品较低，消费者一次品尝较多几乎不会觉得腻，而且雀巢威化使用的巧克力为脱脂巧克力，适量食用不会对身体造成过多伤害。这就解决了大多顾客认为经常吃甜食会大幅度变胖的问题。

2.2市场需求以及产品分析。

雀巢咖啡是雀巢产品中最为中心的产品，同时雀巢在公司创立初期就是以销售咖啡为盈利目标的。与其他品牌咖啡进行对比的话，首先许多顾客认为，咖啡所有品牌都是一个味道。星巴克咖啡售价高的理由是品牌和服务，而且是手调咖啡，并且提供一个喝咖啡的社交平台，也就是星巴克的咖啡店。总之我个人认为星巴克是服务的大于质量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要经营速溶咖啡，在质量上确实不如星巴克咖啡，但是如果通过计算的话，星巴克每个单位的咖啡净利润要比雀巢咖啡多得多，而对比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于许多市场上出现的简易包装的速溶咖啡。为了迎合不同顾客的不同口味，雀巢一直在不断更新咖啡的种类，甚至出现瓶装饮品类型的咖啡。咖啡因会对人体产生危害，即使再好的再贵的咖啡豆也是如此，这是人们公认的事实，所以雀巢不承诺自己的咖啡有多么健康，但承诺使用有害物质较少的咖啡豆进行打磨并以不同的方式进行销售。

牛奶产品以及咖啡杯等产品并不是雀巢的主流产品，目前牛奶产品与蒙牛伊利完达山等把牛奶产品放在核心的品牌无法对比，没有竞争优势以及产品亮点。咖啡杯一般以促销活动购买咖啡的赠品为主，极少数的顾客会购买雀巢品牌的咖啡杯。

3.营销组合策略。

3.1产品策略。

3.1.1产品组合策略。

雀巢可以将雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯进行产品组合礼包集体销售给消费者。例如，购买一盒1升的雀巢纯牛奶和两罐900克的雀巢经典醇香咖啡粉，赠送雀巢咖啡杯一个以及五代雀巢白砂糖。对于许多顾客来讲，醇香咖啡内不含有白砂糖和牛奶很难入口，刚好牛奶和白砂糖可以让咖啡的口感大大提升。也可以将一袋825克的雀巢威化饼干与2瓶325毫升的雀巢经典咖啡组合销售，这是消费者居家休闲娱乐的良好伴侣。

3.1.2新产品开发策略。

可以模仿瑞士卷、好丽友q蒂等冷加工包装小蛋糕进行新产品开发，配合雀巢牛奶或咖啡便是一种休闲娱乐的全新搭配。也可以开发一些幼儿麦片，果粒等婴幼儿食品，搭配奶粉进行产品组合，便可以提高奶粉的销量。推出雀巢咖啡雪糕，将牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷冻食品，大大提高喜好冷饮的消费者的兴趣。

3.1.3产品包装策略。

提高包装的精美度，将休闲饼干产品进行包装的更新换代，在包装上可以推出新产品的广告以及扫码赢奖类的促销刮奖活动。将咖啡容量进行小幅度改变，推出大容量铝罐成品速溶咖啡，使用铝罐进行成品牛奶的出售。

3.1.4产品生命周期策略。

推出保质期较短的新品牛奶咖啡，一般为冷藏保质期15天左右，针对高端消费人群，提高制作成本，对比普通雀巢咖啡定价稍高，通过几轮市场调研进行产品评估，决定下一周期此产品投入量。

3.2价格策略。

在经典产品上，建议选择渗透定价策略，以回馈新老顾客为由进行薄利多销，逢节必惠，令雀巢在国内速溶咖啡市场上进一步站稳脚跟，成为品牌的佼佼者。在新品高级产品上建议先利用撇指定价策略，再利用满意定价策略进行销售，新产品的撇指定价策略可以令高端顾客进行品尝并充分给予反馈，再利用满意定价策略进行普通消费者的市场拓展，而用更加新的产品继续使用撇脂定价策略，利用循环达到盈利目的。

3.3渠道策略。

利用直接渠道的策略，本公司生产商进行产品生产，生产后直接销售给便利店，超市或消费者。使用长渠道、宽渠道策略销售给专卖店进行大批量销售从而获取盈利。使用单一营销渠道进行销售，达成长期合作关系，以便于出售速度以及销量对比于其他企业遥遥领先。利用传统营销渠道，配合经销商达成互利共赢，也应该用网络营销渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠状病毒的传播）。

3.4促销策略。

3.4.1人员推销。

雀巢公司的员工可以向自己的亲戚朋友邻居等身边的熟人进行促销活动的大肆宣传，令更多的消费者了解折扣，并了解产品，使用后进行反馈，利用调查更改定价或组合销售的方式。

3.4.2广告。

利用浏览器广告以及电视剧插入广告，投资影视进行宣传，令知名度持续上升，使咖啡爱好者加重关注品牌，从而增加消费人群数量，达到盈利目的。

3.4.3营业推广。

通过买赠咖啡杯或休闲小食的方式进行促销，或通过品牌代金券进行非促销产品的销假处理，也可以利用包装促销进行组合促销，还可以进行扫码抽奖的活动进行购买有机会返现的活动，最后，可以利用联合推广，使企业与零售商之间进行联合促销。

3.4.4公共关系。

利用零售商的活动进行赞助，也拿到机会对新上映的综艺节目或网剧进行投资，或联系政府进行公共合作，抓住志愿者机会对政府进行产品馈赠，从而达到促销宣传的目的。

3.5促销方案。

雀巢产品新年促销方案。

一.促销目的。

促销主题：除夕至初六，每天六六六。

利用新年七天假期举行大规模促销，提高品牌知名度，促进产品销售，刺激销售渠道的积极性。

二.活动范围。

1.促销产品。

雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化饼干等产品。

2.促销对象。

目标消费者：4-65周岁新年团员甜品采购者以及咖啡爱好者。

3.促销城市。

黑龙江省哈尔滨市。

三.促销时间。

2022年1月31日-2月6日。

四.促销方式。

运用有效的定价方法，采用多种定价策略，运用多重优惠组合，以期达到雀巢产品的推广和普及。

1.促销形式。

新年期间推出多种组合销售产品以及新年零食礼包，扫码参与抽奖并且购买一定金额雀巢产品可以赠送不同价值产品。

2.奖品设置。

一等奖总价值1500元速溶咖啡礼包（1kg）15桶（共50份）。

二等奖总价值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。

三等奖一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。

纪念奖雀巢产品满50元赠送10元代金卷（可叠加）（共9000份）。

人员安排以及媒体公共关系请见上文。

五.费用预算。

一个二线省会城市人员推销的奖金大约在150w-175w之间。

15秒广告投入大约在30w-40w之间。

30家大型超市营业推广促销投资在300w左右。

志愿公共关系人力以及成本大约在150w-200w之间。

网剧电视剧投放大约在100w-150w之间。

总计730w-865w之间。

结论。

雀巢公司核心产品为咖啡，定价在速溶咖啡行业内中等偏高，品牌知名度极高，适合4-65周岁消费者体验产品。市场目标更加贴近于中高等消费人群。市场需求为热爱咖啡的消费者以及容易工作到半夜的上班族，销售渠道大概以长渠道，宽渠道，单一营销渠道以及网络营销渠道进行销售。促销方式主要凭借投资网剧，直播带货以及广告为主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期进行一系列刮奖打折等促销活动进行促销。

消费心理分析报告篇十

很多人觉得论文很难写，其实不会，只要你清楚自己的选题，收集好材料，一般就很容易了。以下是由论文大全为大家整理的分析女性消费心理有其独特之处，希望对你有帮助，如果你喜欢，请继续关注范文大全。

如何从女性的排场市场多分得一杯羹，这大约是一个大家都关心的话题。为此记者特为采访了几位妇女学的研究学者以及贸易行家，他们都对此提出了两样的反应，大略我们也能够从中达成不少好处的启迪呢。

“赚女人的钱”，这绝对不是一句空话，据有关摸底展示，70%的社会置办力来自女性。大到商场小到街边店，排场的主力都是女性，这为创办者提供了辽阔的市场空间，只要洞察时代女性的消操心理，把准女性的排场脉搏，就能发现创办金矿。

中国妇女研究会理事、复旦大学妇女研究中间主任彭希哲讲授这样对记者说：“最近其间时间女性排场市场的茂密也与这一代人的特性异常相关的，她们多数是独生子女，生息负担轻排场力较强。而在这丰饶的市场后边我们能够发现商家对她们的影响异常大，很多排场不是自发的而是被诱导出来的。从心理层面看，女性排场更多地会受到社会的影响，比如所谓‘有钱’的女性形象，生息丰裕、上班休闲、休养得很好等等，她们在排场上就会去玩命假冒她们，以欣慰自己心理的感想。”

而上海大学社会学系讲授、妇女学研究中间副主任张钟汝则对记者的设问一针见血，她说：“我回味照例女性都有一种‘排浪式’的消操心里，俗话说‘赶流行’也就是说互相之间的攀比，此外，她们也比较轻易受广告的影响。”

的确，女性和男性的决策举止是大不均等的，男性的决策过程是直线性的，女性的决策过程则是反复保持地旋转。排场者的决策过程分为四个阶段：接触、斟酌、摸底、完成，虽然男性和女性均等经历这四个阶段，但女性的举止会有这样四点两样：一是女性从一首先就和男性两样，男性习惯自己做决心，女性会多方探问，参考别人的看法;二是男性排场是盼望达成好的解决，女性则是盼望达成妥当答案，[color=orange]因为女性买物品会斟酌好多，譬如搭配、使用场合等，盼望统筹兼顾;三是为了达成妥当答案，女性的置办过程因而变得反复不定，她们会收藏更多事故、查询更多选用性，货比三家不被骗;四是女性在买完物品未来，并不是就结束了，她们会把这段宝贝奉告挚友或荐举给别人，凑集口语播送，与其和某一商家关系好，她们的忠诚度也会很高。(总结：寻找合适的产品给女性提供更好的见意和意见)。

而当记者与海派营销首席策划钟明博士谈论起这一话题时，他说，女性的排场巨大程度是为了旁人排场，会时刻关心家庭成员、挚友、同伙旁人对自己的反应，所以商家在经营过程中，精细要遵循市场入时倾向机警扭转。女性排场另一个特性是风险意识，女性会为所有大约的理由引起风险意识，然后引起排场的理由，从脸上的小斑斑、身体的一点点赘肉，到知识的更新、光阴的变迁，像保健品、美容业、培训业等效劳行业的主要客户都是女性。与其能胜利地找到女性的风险意识，并提供一个杰出的解决盘算，商家就能获得源源不断的客户和超额的回报。

对于上海女性排场，钟明则认为与此外处所的女性排场相比还有一些两样的特性，中间最有名的是小资，上海有好多常青树商店，如奇特餐饮、服饰店、小精品屋等，客户是从来不缺的。此外，上海女性的网上购物也是一个特性，比其它城市要全部的多。好多上海的白领女性，不只自己频繁在淘宝上置办物美价廉的商品，而且自己也有个网上店铺，做做办公室以外的副业。(总结：利用女*爱贪小便宜的特性，进行有利的安排如：)。

虽然同为女性，但两样的群体还是有着两样的特性，对此张钟汝认为，从妇女学的角度来说应该把女性排场分成两样的群体，比如年纪、职业、收入等等，两样的群体其排场习惯和趋向性的角度也会不一样。她说：“比如像我这样的年纪50多岁了，在排场时就会比较感性，但异常注重正常的投资。但像我孩子这一辈的青年人的排场就不一样了，她们的排场更多地有一种小资情调。而婚姻排场对女性来说也不可疏忽，我回味而今这种排场更多地融入了入时化的元素。中年女性应该有经济才能的，我回味像一些休闲类排场会更得当她们，这主与其为了开释重力。有了这些两样的分类此后，就能够针对两样的女性排场群体来寻找商机。比如我曾经做过一些摸底，发现女性在退休此后异常喜爱逛超市，有时甚至一天会去两次，她们最大的特性是比较轻易受暗示，所以商家与其能够整理提供抓住这个排场群体多做一些促销，应该说是会有相正中用果的。”

女性的排场市场能够说是大有可为，华东师范大学商学院副讲授王学英在应许记者采访时这样认为：“与其哪个商家想到把目光盯住女性的钱袋应该说是相当慧黠的，从女性的视角来看初步是服饰，这是一个经久的主题，此外从旁边来看美容健身也是一个排场的热点，这属于效劳性的排场，这类排场我还是比较看好的。其次我回味文化排场也很有潜力，而今它还没有独一热起来，中间还包括学习，比如学钢琴、拉丁舞等等，都是商家可开拓的空间。从女性排场市场赚钱更要注重维持性的排场，所以我回味商家应该不断地扭转一些定式，而凸现出一些特性化的物品来。”

有人这样认为，在针对女性排场者实行播送时，主要采取两种门道：以“情”动人，以“理”服人，其实就是情感诉奕和负迷诉求，其指导观念是赋予女人们“一个情结，一片盼望”。

钟明的指引则更为直接，他说，遵循女性排场的特性，商店的规格和陈列也是很有学问的。商店的位置和陈列对女性排场者而言，起源一定了品牌的档次和商品代价，不关怀这些商家的利润就得不到保证了。在旁边各种品牌满天飞的年代，商品盘算中对品牌的强调已经不是最富余的环节了。他认为，商品规格的中央就在于创新一个沟通的良好氛围，能让女性排场者在挑选商品中达成一个良好的品牌和商品觉得。举一个例子说明就是上海恒隆广场的diesel店的陈列，在这家diesel店中，全体的商品都模拟商品原先的属性配置专门的规格和饰物，商店的灯光、展柜的样式，以及当中间浓艳舒适的沙发，都让女性很自愿走进入“沟通”一下。所以店铺的盘算，只有先创新一个沟通的氛围，才大约去播扬品牌文化、置办品牌商品，进而完成品牌忠诚。而在以上的环节中，觉得是最富余的，用户的获得和品牌的忠诚，归根终究是从觉得中来。

所以“投女所好”才能开采商机，对此有这样一些技巧大约会对我们的经营有扶肋的：一是吸引女性排场者的关怀，比如榜示新产品、提供新讯息、处罚说明会或教导课程、摆设、赞助运动、创新情况……，都会让女性备感热衷;二是提供更多物品让女性决心置办你的产品，提供产品型录、使用小册子、销售人员的当面解说、卖场气氛的安置、效劳人员的态度、提供吸引人的赠品或让全家一起出游的摸彩运动等都是中用的点子;三是超产和老顾客的强占、组成顾客俱乐部、顾客荐举顾客等，让女性理念被注重，有加入感和从属感。

消费心理分析报告篇十一

今天，中国家电网联合家电调研公司中怡康发布的《中国高端家电消费调查报告》，针对北京、上海、广州、成都、沈阳、武汉、南京、郑州、石家庄、西安10个全国重点城市中家庭月收入在15000元以上的消费人群进行了高端家电认知及消费偏好调查。

随着我国大部分家电品类已经历过从无到有的普及阶段，进入到以更新换代为主的消费升级期，消费者对家电产品的需求也发生了深刻的变化，价格在消费者购买家电的过程中已不是主要考虑因素，取而代之的是质量、智能化、技术含量等因素。《报告》显示，消费者在购买高端电视时考虑的主要因素依次为超薄、音效、大尺寸。对于高端冰箱，杀菌除味、保鲜技术、节能环保成为消费者的主要诉求。除菌功能、带烘干功能、智能化是消费者在购买高端洗衣机时的主要关注点。在购买空调时，消费者更关心产品的净化空气、制冷制热快、智能化等功能性能。

《报告》还显示，出于追求生活品质和家电更新换代需要的消费者分别占65%和64%。消费者在购买高端家电时优先考虑的三个因素分别是产品质量、智能化和技术含量。55%的受访者愿意接受8000—15000元的高端电视，48%的受访者愿意为一台高端冰箱支付6001—10000元的价格，56%的受访者肯花5001—8000元购买一台高端洗衣机，愿意接受6001—8000元高端空调柜机的消费者占比达到45%。

“消费升级的趋势是不可逆的，”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹表示，中高端消费人群的规模在逐步扩大，消费者越来越愿意为那些品牌知名度更高、品质和使用体验更好、服务更优秀的产品去埋单。

中国家用电器协会理事长姜风指出，，家电行业消费升级态势依然保持良好，主流企业都把创新作为突破口，重视研发投入，产品结构持续优化，产业转型升级健康发展。

今天，由中国家用电器协会指导、红顶奖组委会主办的“—中国高端家电趋势发布暨红顶奖颁奖典礼”在北京举行。海尔天铂空调、卡萨帝双滚筒洗衣机等26款高端家电精品荣获红顶奖，另有46款产品获红顶奖提名。另外，红顶奖官网也于同一天正式上线。(温莉雅)。

消费心理分析报告篇十二

xx(化名)，x，xx岁，小学x年级学生。

1、该生学习成绩差，上课不专心听讲，作业经常不完成，而且书写马虎。

2、人际关系不好，总是欺负弱小的同学，总以强者形象出现，喜欢捉弄别人，在校经常会因一些小事与别人闹矛盾，然后就开始骂人，打人。同学们都不喜欢与他相处。

3、组织纪律差，上课时有话就说，没有留心听课、认真思考、举手回答的习惯。

1、该生从小就跟在爷爷、奶奶生活，学习方面，在家里也没有人辅导，一到家就是去玩。

2、因为从小跟爷爷奶奶生活，大人对他言听计从，没有约束他去做一些不应做的事情。千方百计满足他，渐渐形成横蛮任性的性格。

3、后来父亲怕他吃亏，叫他回击欺负他的人，渐渐地，他由一个受他人欺负的人转为一个欺负他人的人，由一个弱者变成一个大“天王”，令老师极其头疼。(父亲错误的引导方式)。

总之，该生以自我为中心，不接受别人的意见，他并没有认识到来学校是来学知识、学文化的，更没想到来学校是要遵守纪律的。对待这类孩子，一下子的批评教育是不能解决问题的，解铃还须系铃人，来源于家庭的病症，需要家庭的密切配合，学生的健康人格才能有效地培养。

该儿童目前要解决的主要有三方面问题：

1、攻击性行为;。

2、人际关系;。

3、学习习惯。

为什么会有这些问题，具体分析如下：

1、攻击性行为：

根据儿童的成长经历，攻击性行为的产生主要是经验习得的结果。人的行为都有"趋利避害"的特点，之所以选择某种行为，主要是这种行为能给当事人带来某种利益。本案中的"攻击性行为"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是角色的转换，但当他打了小朋友后没有任何的"惩罚"出现，就再一次证明了这种行为是可行的。"强者打人"与"弱者挨打"的体验在认知上让他强化了这种打人的行为，让他在认知上强化了这种行为的合理性。

因此，观念中形成了这样的推理：“弱者”受到别的小朋友欺负，“强者”可以通过自己的力量、武力来保护自己。而且，在"我是强者"的强烈暗示下，往往会对外界发出警示，以表明自己的强者姿态。

当行为不断反复后，将会变成为一种习惯，甚至成为人格特征之一，就现状及年龄阶段，还谈不上"攻击性人格"，只能说有攻击性倾向，也正因此，及时的干预是可以矫正的，否则随年龄的增长，行为复现率的提高，会使改变难度增大，演变为人格特征。

2、人际交往问题：

该儿童的人际交往问题与他的攻击性行为密切相关。攻击性行为可能使他本人少受了"欺负"，但却引起了同学的"注意"，这些行为也就形成了他在别人眼中的"不良形象"：动不得、说不得、脾气大、爱打人、即使有些行为是暗示"我想跟你们玩"，但"打"的方式是不被认同和接受的。

3、学习习惯：

现该生学习没有多大的进步，这是发展过程中的适应不良表现。这除了影响行为与人际协调外，还有对学习态度和方法等方面的影响。

目前，该生所面临的学习问题主要是如何调整好情绪，给予学习相应的注意力，提高上课效率，并且这也是促进人际关系的重要方面。在行为上给予积极的建议与指导，两者结合才可能取得预期的效果。

1、询问基本情况。

2、向家长反映该生的在校表现，表明想教育好其儿子的心意。

3、向父母了解孩子的成长过程，尤其是重大事件;。

4、与孩子交谈，探寻孩子的心理矛盾及思想意愿;。

5、着重让孩子表达"当时怎么想，想怎么做，感觉如何"，目的一在于让孩子宣泄;二在于让父母学习与演练与孩子的沟通;三可以顺势引导家长如何做更好，做好共同教育工作。

6、让孩子找出班中最受欢迎的学生，让他明白如何与同学相处，做个受同学欢迎的人。

7、指出继续努力的方向：继续自我监督与控制。

8、制定行为目标，加强自我管理能力;。

基本达到预期目标：改善了攻击性行为，促进了良好人际关系的发展，提高了学习适应性水平。

消费心理分析报告篇十三

人生总是变幻无常，你永远也不知道下一分钟会遇到谁会发生什么;人生总是充满喜怒哀乐，那曾经的种种心情是否还深藏心底;人生总是伴着酸甜苦辣，在过去的岁月中那一桩桩一件件或大或小的回忆是否还不能忘怀。回顾自己的成长历程，蓦然发现已度过了19个春秋。我从何而来，又将往哪里而去?是什么造就了今天的我?在每一段成长历程和人生经验之中，每一步都是我学习积极面对，迎接人生挑战的契机。在自我分析中也学会认识自我，完善自我。

我喜欢阅读、写作、音乐，但我并不是一个很有艺术细胞的人，甚至唱歌还会跑调，只是很喜欢，并从其中获得享受和快乐。我喜欢做手工艺品例如刺绣、编制，没有原因，从小就喜欢，做手工让我非常有耐心还能陶冶情操。我喜欢做饭，我喜欢学习各种各样的菜色，我甚至梦想过以后有机会出国学习各国的特色美食。我喜欢看到家人朋友吃到我的菜时开心享受的表情，也许是因为这样吧，我非常的恋家。

类型：开朗、害羞、感性。我是一个热情开朗，合作和适应的能力特别强，喜欢和别人共同工作，乐于参加各种社团活动的人。我不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受并尽力去改正。但是我也很害羞，和陌生人初次见面时，通常都不会主动去搭话，所以和我不熟悉的人都以为我是个很内向安静的人，但一旦熟悉起来，我的话还挺多的。我的心里素质还算过关，对于生活中的变化和各种问题，一般都能比较沉着地应对。我对事物有自己的判断和想法，但有的时候又容易受到他人的影响。因为从小要学会照顾自己，所以我的个性比较独立，喜欢去照顾别人，但自己有问题的时候又不愿去麻烦他人，喜欢自己解决。

我的人际交往能力很强，学习能力也不错，但创造性很一般，有领导和组织能力。思想道德观念比较强，能考虑集体和他人，做事认真。

(1)优势：有出色的观察力和对细节的关注能力，务实、实事求是，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑，喜欢在执行前先完善计划。善于单独思考、收集和考察丰富的外在信息。喜欢逻辑的思考和理论的应用。做事有很强的原则性，尊重约定，维护集体。工作时严谨而有条理，愿意承担责任。

(2)不足：压力很大时，会过度紧张，甚至产生消极情绪。现实，考虑的东西太多，往往把简单的事情考虑的太过复杂。创造性不强。多愁善感，容易陷入自己的情绪中而忽略现实。

这篇自我成长分析报告到这里就结束了，通过这次的自我分析我更清晰的认识了自己。今后要多进行自我分析，才能够准确的把握自己，不断地完善自己。

心理调适能力强的人，心理修复快，反之则慢。因此，贵黔人才网小编建议大家，掌握一些自我调整的方法，对自己大有裨益。

发泄法：当你处在愤怒期时，可以通过发泄的方法让自己得到放松和释放，比如，可以去唱歌、去打拳、去购物、去运动出汗、大哭一场等。

倾诉法：当你恐惧、害怕或抑郁的时候，可以找人倾诉。找个信任的朋友、家人或专业心理指导人士细细聊聊，有些事情越隐瞒心情就越差，应学会倾诉自己的烦恼。

转移法、暗示法：比如换个生活环境、去旅游、重新布置家居、学一门新技能，或者常常对自己进行心理暗示“这没什么”“我能挺过去”“我现在很好”。

改变认知法：以上这些方法只是外在的，最关键的还是要改变自己内心的认知。学会多角度看待一件事情，既看到不好的方面，也要看到好的方面。要多去看看生活积极的方面。

豁达放松法：这种方法是通过故事、游戏等方式让患者达到豁达、放松的心情。

消费心理分析报告篇十四

河南省工商局近日发布《河南省网络消费投诉分析报告》。《报告》以河南省12315机构受理的网络消费维权数据为基础，分析了全省网络消费的发展趋势、网络投诉的热点问题，并就加强和改进网络消费维权工作提出相关对策建议。

《报告》统计数据显示，20，河南省网络消费投诉量持续攀升。年前11月，全省工商系统各级12315工作机构受理网络消费投诉1448件，占全省消费投诉总量的2.2%。其中，商品类消费投诉数量较大(共有1260件，占87%)，涉及金额在100元以下的占63.9%，平均金额为681元;服务类投诉量少但涉及金额较高(共有188件，占13%)，涉及金额在1000元以上的投诉占比为26.7%，平均涉及金额为2361元。

就网络消费投诉的热点时段，《报告》指出，“3·15”和电商集中促销带动网络消费投诉增长，“3·15”期间网络消费日均投诉量12件，是当月投诉量均值的2.8倍。“双11”期间，网络消费日均投诉量为10件，较当月均值提升17.6%。就地区分布来说，全省网络消费投诉主要集中在郑州，其网络消费投诉量为1135件，占全省的78.4%。

网络消费投诉中，广告违法违规问题突出。根据分析报告，2016年1月~11月，全省12315机构共受理消费投诉384279件，同比增长17.9%，其中咨询308010件，同比增长18.7%;投诉65447件，同比增长13.3%;举报10819件，同比增长24.5%。在这些消费投诉中，涉实体店占97.8%，涉网络消费2.2%。

网络消费具有产品丰富、选择自由、价格低廉等优势，同时也带来了侵权多样、监管困难的问题。《报告》显示，2016年1月~11月，全省受理的网络消费投诉中，广告、质量、合同与售后服务为主要问题，占网络消费投诉总量的77.3%。与实体店消费投诉相比，网络消费投诉涉及广告、人身权利、不正当竞争、计量方面的问题均较为明显，其中广告违法违规问题尤为突出。从消费者反映的问题看，广告投诉主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等，占广告问题的95.2%;质量投诉包括假冒伪劣、“三无”产品、实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等，占质量问题的91.1%。

就河南省网络消费投诉的客体内容、问题焦点、商品类型、违法行为等分析，主要突出表现为五个显著特点：

网上“忽悠”是消费者最大心病，网络消费投诉中广告违法违规问题突出。根据分析报告，2016年1-11月全省12315机构共受理消费维权384279件，同比增长17.9%。其中咨询308010件，同比增长18.7%;投诉65447件，同比增长13.3%;举报10819件，同比增长24.5%。在这些消费中，实体店消费占97.8%，网络消费2.2%。因网络消费具有产品丰富、选择自由、价格低廉等优势，同时也带来了侵权多样、监管困难的问题。《报告》显示，2016年1-11月全省受理的网络消费投诉中，广告、质量、合同与售后服务为主要问题，占网络消费投诉总量的`77.3%。与实体店消费投诉相比，网络消费投诉在广告、人身权利、不正当竞争、计量方面的问题均较为明显，其中广告违法违规问题尤为突出。从消费者反映的问题来看，广告投诉主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等，占广告问题的95.2%;质量投诉包括假冒伪劣、三无产品、实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等，占质量问题的91.1%。

“小东西”很容易酿出“闹心事”，百元以下网络消费投诉比重较高。从投诉涉及金额来看，涉及金额在100元以内的投诉量占网络消费的60.3%，较实体店消费投诉高15.8个百分点;涉及金额在1000元以上的网络消费投诉占比为13.2%，较实体店消费投诉低18.2个百分点，反映出人们倾向于通过网络购买小额商品和服务。其中，涉及金额在0-100元的网络消费投诉中，广告问题频发，占该区间网络投诉量的60.9%;涉及金额在1000元以上的网络消费投诉中，质量、合同和售后服务问题较为突出，分别占该区间的24.7%、15.3%和12.1%。表明小额交易中广告问题较明显，大额交易中质量、合同和售后服务问题频发。

“吃的穿的用的”麻烦多，服装鞋帽、食品、家电、五金和通讯产品成为网络消费投诉热点商品。据统计，受理的网络消费投诉中商品投诉共计1260件。其中，服装鞋帽、食品和家居用品为网络投诉量前三位的商品，占商品网络消费投诉的38.1%。服装鞋帽投诉普遍存在广告和质量问题，包括对服装鞋帽的材质、功能、款式、制作工艺等夸大宣传，使用最高级用语，服装的材质与宣传不符、三无产品和假冒名牌服装鞋帽等。食品问题投诉中，消费者多反映商家夸大食品功效，赋予其保健、预防甚至治疗疾病的功能。家居用品投诉中，儿童手表、3d眼镜、记忆枕等家居产品的广告和质量问题投诉较多。从涉及金额看，家电、五金交电和通讯产品处于前三位，平均涉及金额为1958元、1694元、1604元。家电中空调、冰箱、电视涉及金额最高，平均为2605元，产品质量问题是家电投诉的主要问题。五金交电中，净水处理器、水暖设备的涉及金额较高，为1844元。通讯产品中，涉及手机质量、售后服务问题占比高，分别为38.8%和18.4%，其中翻新机、手机退换和维护难现象较为突出。与实体店相比，网络消费投诉涉及的商品类别更加多元化。投诉量前五位的商品占全部网络消费商品投诉的比重为45.5%，较实体店低17.6个百分点;投诉量排名第6-20位的商品投诉量占比为27.5%，较实体店高7.6个百分点。说明与实体店相比，通过网络交易的商品类别更为分散，具有“长尾效应”。网络促成了“小众”商品的成交，同时也增加了消费维权的监管难度。

“上套”容易“套中”郁闷多，线上购买线下消费服务投诉居高不下。《报告》指出，2016年1—11月全省受理的网络消费投诉中，服务类投诉共计188件。服务类消费投诉中，线上购买线下消费类投诉如购买餐饮优惠券、酒店住宿、景区门票等网络消费投诉保持快速增长，投诉量为85件，占服务类消费的45.2%;虚拟消费类投诉，如手机话费充值、网络游戏充值等在2016年5—7月间达到高峰，此后有所回落，投诉量为60件，占服务类消费的31.9%。从投诉量来看，服务类投诉前五位分别是互联网相关服务、餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务、美容美发洗浴服务，合计占服务类网络消费投诉量的54.3%。从投诉涉及的平均金额来看，投影服务、互联网及相关服务金额较高，平均值分别是3640元、3377元。其中，摄影服务投诉主要反映的问题是拍摄婚纱照的不退定金，以及提供的服务与合同约定不符;互联网及相关服务投诉主要涉及网络游戏充值资金被冻结、账号被封等问题。

“问题”很散很杂，网络消费投诉涉及主体日趋分散。从网络消费投诉涉及的网络交易平台看，2016年1—11月全省12315网络消费投诉中，天猫商城、淘宝网，以及京东商城排位靠前，其他投诉主要涉及以企业自建网站等形式向消费提供产品和服务的商家。非网络平台涉及的主体较为分散，涉及到的投诉为1039件。其中，被投诉10次以上的企业有1户，被诉问题主要是网络游戏充值账户被冻结;所涉及投诉的企业，84.8%的企业被诉次数为1次，反映出非网络平台投诉涉及的企业较为分散，无形中增加了执法难度。

《报告》提出，随着互联网技术的快速发展和网络消费环境的持续改善，越来越多的消费者通过网络购买商品和服务。网络消费不再仅限于衣食住行等传统的物质领域消费，文化、教育、娱乐、旅游等精神生活领域的网络消费也日渐增多。网络消费投诉越来越多，网络消费维权的难度与会与日俱增。为此给出四项建议：一是持续强化线上线下一体化监管，营造安全放心的网络消费环境。二是深入分析研判消费者投诉重点区域领域，强化网络交易监管。三是严格规范网络市场秩序，加强网络消费经营者自律。四是通过消费者维权宣传教育，提高消费者的自我保护意识。

消费心理分析报告篇十五

悲观厌世，常抱怨人情冷漠，觉得自己是世上多余的人。不能接纳自己，常想一死了之。

1、家庭情况。

叶子小时不在父母身边，是由奶奶带大，奶奶对她并不疼爱，常常无端对她发脾气，对她露出厌恶的情感。上小学，叶子跟父母住在一起，由于早先的成长环境不利，小小的叶子已养成一些坏毛病，因此父母认为这个女儿很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把气出在她身上，这样更造就了叶子的古怪脾气，剖析材料《心理学案例分析报告》。上初中后，父母开始闹离婚，叶子长大了，但心事更重了。

2、学校生活。

叶子读小学时，由于成绩不好，好动，说谎，班主任经常向家长告状，家长因此经常打骂她，所以叶子不喜欢老师。进入初中后，这种情况有所缓解，但她对同学仍有高度的戒备心，认为同学都很虚伪，势利，爱向老师打小报告，而同学却都觉得她有点古怪，反复无常。渐渐地她觉得世界上没有什么好人，人活在世上还得处处有防人之心，这样的生活实在没有意思，逐渐出现被班集体遗弃终将被社会淘汰的感觉。

3、个性与兴趣。

性格内向，脾气古怪，有双面性。爱好文学，看书，写作。

1、成长环境造成人格障碍。

幼年时，由于奶奶的厌恶，使年幼的叶子没有得到足够的温暖和爱，使她对这个世界充满不信任、恐惧。上小学时，虽与父母生活在一起，但并未弥补幼时的心理创伤，反之父母认为这个女儿不乖巧，并不疼爱。加之父母本身感情不和，常把气出在她身上，这样更造就叶子的古怪脾气。一次，叶子偷了家里的钱到外面买零食吃，被父母发现后，挨了一顿刻骨铭心的打，还罚跪了整整一天一夜，不许哭，不许睡觉。加之小学表现欠佳，老师的告状对叶子来说无疑是雪上加霜，挨打、挨骂成了家常便饭，因此，在她的内心深处播下的全是“恨”的种子。在她的日记中，几乎每篇都是“恨”开头，“恨”结尾，恨父母，恨老师，恨同学，恨自己，有一篇我数了一下，竟有53个“恨”字，可谓“雪海深仇”。

2、人际关系危机造成自我意识欠缺。

自生下来，叶子就没有过好的人际关系，由于奶奶的不完全接纳，造成叶子从小就没有形成明确的自我认同；而最亲近的父母的不完全接纳，造成叶子认为自己是家里多余的；老师的指责、同学的冷落造成叶子认为自己是班里多余的人；而她自己也认为自己笨，虚伪、心胸狭窄，成绩不好，样子又丑（其实她并不丑），不会讨好别人，不值得别人爱，生活在这个世上是多余的，有时痛苦无法排遣时，真想一死了之。这些都是认识上的偏差，造成她无法处理好人与人之间的关系。

3、本个案有明显焦虚倾向，属自我意识不良。

1、采用合理情绪和认知调整的辅导方法。

2、学校和家庭的配合辅导。

1、信任、宣泄、发现心结。

根据叶子的兴趣，我把班上的板报工作交给她负责，她表现出空前的热情和认真，板面设计新颖，内容丰富。别班的板报一月一换，我班板报两周一换，雷打不动，且常办常新，我经常因此在班上表扬她。看得出她非常高兴，认为自己在班上还是有用的。因为小学她从未如此被重用过，连小组长都未当过，当她从我这里找到了信任和自身的价值后，开始逐步向我敞开了心扉。

一天，我把哭肿了眼睛来上课的叶子带到心理辅导室，关切地问她：“今天发生什么不愉快的事了？”她再次非常伤心地哭起来，然后把自己的心事告诉了我。为了便于我了解，她把自己从未给别人看过的两本日记向我敞开，于是她辛酸的往事便历历在目，许多处，我也不由自主地流泪了。后来叶子在一篇日记中写道：“上了中学，遇上了张老师，第一次有一种十分放心的感觉，对着张老师，我大倒苦水，第一次在老师面前哭泣，我不知道那时哭泣的是否是自己，我有一丝怀疑，但我现在确实感觉好多了。”从叶子日记中可了解到，她看这个世界是灰色的，没有欢乐，没有理解，没有信任，没有爱。她认为父母吵架闹离婚都是自己的错，因为父母也经常说：“要不是为了你，我们早就离婚了。”这样她老是不断指责自己，同时又怨恨父母：“当初你们就不该把我生下来，让我死了算了。”从另篇日记还可看出她对待同学也是这种态度，一天，她去等别班一个同学放学一起回家，谁知那个同学竟失约忘了，她没有去把事情弄清楚，而是单方面认为自己肯定哪里得罪了那个同学，才使得那个同学不理她，从而大发感概：天下朋友难交，真诚朋友没有等等。其实那个同学是无心忘了，并未有意冷落她，只不过是她自我疑虑罢了。一方面她抱怨别人，另一方面她也觉得自己一无是处。总之，叶子认为这个世界上已经没有什么使她感觉美好的东西，但她又渴望得到美的东西，这便是导致叶子焦虑的真正原因。

2、与家长配合。

我们从叶子母亲那里了解到：叶子的家庭与叶子在日记中描述的基本相符，父母对于她物质上、学习上的一切要求都尽量满足，只是教育方式简单，疏于对她心理的关怀，动辄打骂，有时吵架时说一些不该说的话，叶子听后就把它们牢牢记住，并不断扩大，造成自己巨大的心理压力。当我把叶子在校的情况向其母亲作了反映后，家长马上说：“她就这德行，从小到大都是，怎么打，怎么骂都没用，就跟她父亲一个样”。鉴于她母亲的反应，我忙说：“其实，你女儿在许多方面都表现得相当不错，如果我们能给她一个较宽松的环境，让她呼吸得更自由些，或许她的脾气会好得多。”她的母亲还是比较能接受我的说法，毕竟她只有一个女儿，还是很爱的。我建议她每周到学校来一趟了解女儿的情况，并保证在家尽量少指责女儿。而在叶子那里，我也有意讲一些有关母女关爱的故事，让她体会到母亲是真的爱她，只是表现方式不同。通过两个月的这种互动，叶子母女的关系缓和了许多。