客服总监的岗位职责(大全9篇)

通过总结，我们可以将散乱的思绪整理成一篇有逻辑性的文章。怎样写一篇内容充实、有深度的学习总结？每个人的总结风格和内容都有所不同，可以从中找到自己适合的写作方式。

客服总监的岗位职责篇一

签到后查看交接班记录，掌握客房状态，与楼层保持、1密切联系，及时沟通客房信息。

知楼层服务员为客人提供相关的服务。

上班时间内一律着装工作服，不得在工作服外罩自购、1便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。

净、整齐，后不过肩，前不盖眼，饰物只限于手表。

不乱动用宾客物品；不在客房内与客人闲聊；话闲谈乱扯；

不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开额，严格按照操作规程办事，履行岗位法规留宿亲朋好友）。

职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报。

告部门主管，设法弥补。

服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能、5擅自开房接待客人。

由。

节轻重给予处理。

员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。、8必须按照主管安排的班次进行工作，如有特殊情况需、9变更班次时，应先向主管请示，经同意后方可进行调班。、严禁落实请销制度。凡请假者必须写书面假条，交主管10转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报11告维修，防止出事故。、送洗、回收被褥上时，应与洗衣房当面点清交接，并妥12善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

签到后接受工作安排、1掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优、2质服务。

对房间、卫生间进行全面清扫与整理，并保证效率和、3质量4严格控制客用消耗品，防止浪费流失。、。”清洁完毕每间客房后填写“工作日报表、5保持客房楼面的安静和安全、6正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。、7房间设备若有损坏，应报告主管并在“工作日报表”、8上详细注明。

每班次整理工作时间及清洁车。、9完成主管安排的工作，总结当日工作，填写交接班记、10录。

客房卫生制度。

上岗从业人员必须持有效的健康证，培训合格方可上一、岗服务。

保持室内环境整洁，地面无污垢和垃圾。二、被套、床单、枕套等客房卧具，必须坚持一客一换，三、用后必须清洁消毒。

客用茶具、漱口杯必须每日清洗消毒，茶具要求光洁，四、无油渍、水渍、无异味。

类使用，并有明显标记。

要有防蝇、防鼠等设施，并经常检查设施的使用情况，六、发现问题及时改进。

次，定期进行空气消毒，保持1-2客房坚持每天通风七、室内空气清新，定期清洁空调。

认真做好客房公用物品消毒，更换和通风记录。八、收银员岗位职责。

办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自。

作主张或责任心不强出现账亏，钱亏，责任自负，并承担。

分。5经济责任，扣。

齐，不许染发，留奇型发工，不许着浓妆，染指甲，佩带。

与工作无关的佩物，上班期间不许穿拖鞋，照镜子，以上。

分。5没有做好，承担经济责任，扣。

司法机关处理。

3好。以上做的不好，承担经济责任，扣分。

不许使用电脑做其它与收银无关的工作；否咋承担经、8分。3济责任，扣。

汇报，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资。

料、程序及有关数据；不能向任何人讲经营数字，否则承担。

务；

每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，、5不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。

备用金，必须班班交接，天天核对名具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

准确打印台号的各项收款账单，熟记台为价格、出品、6价格及电脑号码等有关收银程序；

掌握发票、收据的正确使用方法；不得将公款挪作私、7用。

周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金为经、8。

客服总监的岗位职责篇二

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

13、及时完成上级领导交办的其他任务。

1、认同企业文化，忠诚度高。

2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。

客服总监的岗位职责篇三

6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

二、任职资格。

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；

8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

三、工作关系上级：公司总经理。

下级：呼叫中心客服主管、督导、质检和坐席代表相关：财务部、人力资源部、市场营销部。

四、工作目标。

呼叫中心客服在农资行业的发展是一个崭新的课题和挑战，2012年呼叫中心客服部组建不低于20人的专业电销和客服团队；通过电销开发新客户不低于600户，年业绩指标240万；通过先进的客服理念，维系和100%跟进老客户，保持和提升老客户进货及销量，年业绩指标260万。总体销售业绩500万。

四、奖惩和考核。

专项惩罚：2013年1月1日前未完成整体销售指标，扣除成本，利润不足成本的10%，扣发当年的工资及奖金的10%；2013年1月1日前未完成整体销售指标，造成项目内亏损的，扣发当年的工资及奖金的20%的基础上，扣罚亏损额的10%。

五、其他说明。

其他一切未尽事宜或不成熟的地方，请领导斧正，并请恭听当面教诲，谢谢！

北京中农嘉禾科技发展有限公司。

张海秋。

二零一二年一月十八日。

客服总监的岗位职责篇四

6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

二、任职资格。

1、大专或以上学历，英语水平良好者优先；

2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；

其他一切未尽事宜或不成熟的地方，请领导斧正，并请恭听当面教诲，谢谢！

北京中农嘉禾科技发展有限公司。

张海秋。

客服总监的岗位职责篇五

1、负责400热线受理中心的业务绩效，以达成400热线受理业绩目标为首要任务。2、对400热线受理系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析。3、监督及管理400热线受理专员操作并给予客户24小时的服务。

4、提供指导及支援以促进400热线受理专员的服务质量及日常操作的顺利实施。5、处理及解决来自400热线受理专员的用户投诉及复杂的用户咨询。6、做好400热线受理业务中需与相关部门沟通、协调的工作。

7、负责督导400热线受理人员的业务，以确保400热线受理人员遵守工作守则。8、负责400热线受理中心的士气提升。

9、负责监听400热线受理人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助。10、负责做好呼叫中心设备管理。

11、做好400热线受理中心的其他相关工作。

1、具体执行呼入、呼出业务的处理工作。

2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。3、上班后立即进入工作状态，来电铃响3声内必须应答。4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。

5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间。7、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作。8、对部门工作提出有价值的建议和意见。

9、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

10、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。11、服从直接上级领导的工作安排和管理。12、完成400热线受理中心的其他临时性工作。

客服总监的岗位职责篇六

5、负责并每天出具电子商务报告；

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7、在各个知名商业网站发布供应信息。

8、淘宝网店经营和管理。

9、网站后台管理与维护。

10、客服洽谈、跟单与订单处理。

11、找客户资料和电话营销。

12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13、对代理商进行指导和管理。

客服总监的岗位职责篇七

1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

客服总监的岗位职责篇八

主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。

一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划；

1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；

3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；

1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善；

2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；

3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作；

4、负责统计各事业部各项服务数据并上报；

1、负责公司各事业部人员客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作；

客服总监的岗位职责篇九

4、组织大型需求的分析及推动落地。

1、it技能要求：

（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；

2、业务技能要求

（1）物料管理业务：

――熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&国际经验皆具备）

――熟悉售后备件的。需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

（2）用户服务业务：

――熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

――熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。