2023年会务岗位职责培训方案 会务工作培训(四篇)

为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。下面是小编为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

会务岗位职责培训方案 会务工作培训篇一

为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：

2、会务管理 a、会务负责人

设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。b、场内负责人、场外负责人

会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；

2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；

嘉宾来之后：

1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；

3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；

4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；

会议嘉宾接洽组

1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；

2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；

销售组

1 熟悉产品和打包优惠政策；

2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；

音控组 会前

1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；

3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；

会中

1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；

会后

1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；

主持组 会前：

1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；

4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

开会期间：

1 欢迎参会人员入场；

2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；

7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：

1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣导客户离场；

引导组

穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

会前：

1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；

2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；

3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；

4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。

会中：

1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

会后：

1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

守门组 课前

1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；

2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

课中

1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

课后

1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组

1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与dj配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；

4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

站位组

1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”

4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；

跑麦组

1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；

3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；

灯光组

1 配合dj组做好开关灯工作；

2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；

摄影、摄像组

1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；

2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；

3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；

仓库组

1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；

2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；

3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；

4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；

5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；

6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；

白板组

1 字迹清晰；

2 站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；

签到收款组：

1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，a4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；

4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。

5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；

课程老师成交后

1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；

3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；

酒店接洽组

1 负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；

5 服务态度友好，认真为客户办事；

6 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；

7 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；

8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；

9 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；

11 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；

会务岗位职责培训方案 会务工作培训篇二

会务岗位职责

一、会务统筹

1、确定会场及与会场方沟通培训所须物资、统计上课学员的人数及电话调整来上课学员的心态、带出他来上课的目的《酒店标准》*三星级以上，有地毯，面积根据学员人数确定

*配有贵宾休息室、停车位、灯光明亮、空调、音箱设备齐全

2、准备培训中所需物资及为老师和学员代订酒店 3、准备所需物资见《物资清单》

二、会务总监

1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。

2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。 3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。4、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知课程讲师。5、负责提前对学员进行分组并安排相关组长人选。

要求：对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的经验。

三、主持人

1、熟悉讲师背景同时了解公司的来源及发展史 2、负责准备课程中需要的互动游戏，调节会场的气氛 3、负责提示学员上下课时间及就餐地点

要求：有主持的经验、性格外向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的能力

四、分享人

1、负责分享自己亲身操作的案例，用事实来说明

.内容：分享进俱乐部前后的观念改变及自己做到的结果 2、有传播财商的精神及付出的心态 要求：观念有改变、资产有变化

五、算帐人

1、负责课程中讲师的临时算账需要 2、负责《放大人生格局》的全程算账

要求：有较强的计算能力，对金融计算方式了解

六、场外总监

1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。 2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。

4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。

5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况：（签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资）

七、迎宾

迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。

1、楼下电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说：晚上好，金朝阳这边请。

2、楼上电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。 注意事项：

.迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。

八、签到

1、清理所有物品，把所需物品（签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资）准备充分。

2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。 3、按座位号对应写到签到本上。

4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。

要求：有亲和力、有耐心、反应灵敏 备注：

①热情有礼的向嘉宾问好：“晚上好，请在这里签到。”

②收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容（姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务），确定邀约人员姓名。③写好胸牌并双手交给嘉宾 a、不能与嘉宾争吵、争论。b、不能私自更改邀约人员的姓名。c、不能私下抄袭嘉宾资料。

九、门神

1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。

2、嘉宾来时时间未到不可开门，并礼貌地说：“请在休息室休息一下，我们*点准时开课。”

3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到：“xx你好，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力，而不是面无表情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。

.①检查学员牌的需要说：“晚上好，请出示您的学员牌” ②另一个门神说：“请戴好您的学员牌。”

③当然，看见嘉宾手中拿着学员牌的只需要说第二句说可以了。

注意：门神不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位，特别是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。

抗拒点：

我的学员牌在后面xxx那里

对不起***，请等您的xxx一起进场，好吗！这样能方便我们更好的服务到您。

十、场内总监

①负责编排场内会场的布置（贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放）。

协调处理场内临时出现的事务和场内各个环节的监督、检查及协调事务。负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。④协助、配合会务总监进行各项工作的开展。

十一、组长

1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。 2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。3、提醒学员上下课时间，关心学员的饮食与休息情况。4、指导学员在游戏中遇到的问题并一一解答。

要求：有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的能力。

十二、物资

1、开课前须清点会场所需物资、参照《物资清单》 2、负责会场物资的管理、收发工作

3、会议结束后负责与公司物资管理人员交接 要求：有文件管理工作经验、细心、有责任心

.十三、引位

1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。 2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。

3、迅速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视嘉宾（单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状），到达位置后，将其椅子移出空间，以方便嘉宾入座，并说：“您请座”。当引位人员出列后，后排人员应迅速补上空缺。

要求：反应灵敏，有亲和力 备注：

①不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。④当会场手机响动时，马上制止。

十四、音控

1、负责与会场工作人员及时沟通了解音箱所有设备的性能 2、检查、调试投影及音响设备 3、须准备课程中所需的电脑

要求：须有责任心，对音控整个设备熟悉，有乐感，反应灵敏 备注：

① 调试话筒、更换电池、dvd、笔记本电脑、音频输出

② 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的ppt及次序，订好流程。③ 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。

④ 根据场地及课程需要调好音响及麦克风等设备，以达到最好的音响效果。⑤ 不可擅自离开音控岗位

十五、灯光

1、了解会场所有灯光的位置及功能。

2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。

.十六、空调

1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。 2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。

注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。 3、提醒讲师上下课的时间。

要求:控时者有极强的时间观念.十八、板书

1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。

要求:板书有极强的正楷字书写功底。

十九、跑麦

1、了解话筒的功能及音量大小的调控。

2、配合讲师或主持人的手势将话筒快速传递于分享者。

注:话筒传递于分享前须打开话筒开关。要求:跑麦者需反应灵敏,身材苗条为佳.二十、财务

1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。 2、负责收据和发票的开收和保管工作。要求：公司派专职财务人员处理。

二十一、茶水

.1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备

2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间 3、负责及时摆放和清洗托盘

要求：有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识.

会务岗位职责培训方案 会务工作培训篇三

会务文员岗位职责

1、目的为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。

2、职责：

1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。

2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。

3、岗位设置

1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.

4、岗位着装及礼仪

1、统一着公司服装。

2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。

3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；

4、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。

5、方法和过程控制

1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。

2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。

3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。

4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。

5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查

是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。

7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。

8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。

9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。

10、完成上级及校方安排的其他工作。

会务岗位职责培训方案 会务工作培训篇四

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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

会务流程

为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：

2、会务管理 a、会务负责人

设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。b、场内负责人、场外负责人

会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；

2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；

嘉宾来之后：

1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；

3 准备金嗓子，感冒药等应急事务；

4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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会议嘉宾接洽组

1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求；

2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；

销售组

1 熟悉产品和打包优惠政策；

2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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音控组 会前

1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；

3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；

会中

1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；

会后

1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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主持组 会前：

1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；

4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

开会期间：

1 欢迎参会人员入场；

2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；

7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后：

1 中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣导客户离场；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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引导组

穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

会前：

1 客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；

2 引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；

3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；

4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。

会中：

1 队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

会后：

1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

3 引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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守门组 课前

1 面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；

2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

课中

1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

课后

1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组

1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与dj配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；

4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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站位组

1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”

4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

5 课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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跑麦组

1 动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；

3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；

灯光组

1 配合dj组做好开关灯工作；

2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；

摄影、摄像组

1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；

2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；

3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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仓库组

1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；

2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；

3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；

4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；

5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；

6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；

白板组

1 字迹清晰；

2 站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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签到收款组：

1 提前把所需物资准备好，（报名表，笔，a4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；

4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。

5 如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；

课程老师成交后

1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；

3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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酒店接洽组

1 负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；

5 服务态度友好，认真为客户办事；

6 帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；

7 在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；

8 做出课程的电子屏幕或纸质资料；

9 配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；

11 告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

卑微如蝼蚁、坚强似大象