2023年服务企业工作总结报告(实用14篇)

报告的重要性不仅在于传达信息，还能够帮助作者整理思路、理清思绪，加深对所报告内容的理解。在报告中应该避免主观性的评价和个人情感的表达。报告的撰写是一个循序渐进的过程，需要耐心和细致的思考。

服务企业工作总结报告篇一

__年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对__年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行__年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对__年度的服务工作做一总体安排。

__年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《____分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，本站也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行__年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

服务企业工作总结报告篇二

针对企业生存压力加大、营利空间日益缩小的严峻形势，结合我市实际，以维护企业合法权益、减轻企业不合理负担、优化发展环境为目标，以治理企业反映强烈的突出问题为重点，继续加大力度，标本兼治，注重源头，着力抓深化、抓重点、抓落实，努力开拓企业治乱减负工作新局面，推动了全市经济平稳健康发展。

一、明确分工，进一步落实企业减负责任制。

为全面落实好我市减轻企业负担工作，年初，按照市减负办召开市减负办成员单位工作会议，经信系统安排部署了20工作方案。按照全省的统一部署，结合我市实际，制定了具体措施，分解任务，明确分工，落实责任，要求市直各部门突出重点，采取有效措施，确保全年企业治乱减负各项工作落到实处。

二、多措并举，切实优化企业生产经营环境。

1、制订出台一系列促进工业经济发展的政策措施。为进一步加大对我市工业经济的扶持力度，为企业发展创造良好环境，市政府相继出台了一系列创优发展环境政策，成立了经济环境保护委员会，挂牌保护重点单位和重点项目。成立了保姆工作室，全天候跟踪服务，为企业创造良好的发展环境。

2、开展“治理吃拿卡要整治”活动。各职能部门都成立了整顿领导组，以创优发展环境为目标，以打造“为民、务实、清廉”的机关为已任，切实加强自身作风建设，不断增强廉洁从政和依法行政意识，坚定信念，落实责任，扎实工作，努力为我市转型跨越发展提供良好的发展环境。由领导带队，深入企业，逐家走访，先后对45家规模以上企业进行了问题调查和收集工作。召开专题会议由各部门限期办理。在问题办理过程中，加快了办理速度，提高了办理质量。

3、切实增强创优环境意识。一是广泛开展基层服务企业活动。全系统职能部门以多种形式深入企业为企业服务，帮助企业排忧解难，攻坚克难。如质监部门对企业开展产品质量整治与提升工作，帮助企业在最短时期内改善产品质量不够稳定、合格率低的状况。二是积极创新服务形式和载体。市经信局开展送政策到企业服务活动，落实市政府帮扶企业“双十条”措施，每人帮扶一个新建企业（项目）。三是采取积极措施为企业解决突出困难和问题。全市各部门单位在结合自身职能改进服务的同时，积极主动为企业解决一些实实在在的问题，帮助企业解决项目资金不足、流动资金短缺的局面，有效地保障了企业生产和经营的正常运行。

三、狠抓落实，切实减轻企业负担。

我们始终把减轻企业负担这项工作放在心上、抓在手上，建立健全各项制度，采取有效措施，加强部门协调，强化监督管理，杜绝一切不良行为，切实为企业的发展创造良好的环境，并取得了初步成效。

（一）清理收费依据，严格收费标准。今年以来经信局共出动36人次，对企业减负工作进行督查，无发现违规收取费用及对企业乱检查、乱评比、乱培训、乱摊派等行为，没有出现企业参加强制性的培训活动并收费现象。惠农政策执行情况良好，在“家电下乡”惠农政策落实过程中，无发现违规收费行为。

（二）结合企业实际，减轻企业负担。质监局从年1月1日起，对小型微型企业办理机构代码证书申请、变更、换证、补证等业务免收工本费；送检食品全部免收检验费；对困难企业计量器具检定检测费按标准的20—40%收取。

（三）落实国家政策，规范收费行为。煤炭局严格按照国家、省的规定，从2012年2月1日起，全部取消涉及煤炭企业的矿管费、企管费两项收费，该局及时传达贯彻下去，并立即停止了两项收费。交通和财政部门，对村村通工程和农村客运的燃油补贴90万元。

（四）创优服务环境，助推跨越发展。经信局为了切实创优发展环境，服务项目建设，竭尽全力、简化程序，全方位、零距离与企业和项目对接，全天候搞好协调服务。一是成立了“保姆工作室”，全程为企业跟踪服务。二是每周四组织新上的项目，集中到xx市经委现场办公，统一办理相关手续。三是针对企业生产和经营中存在的困难和问题，积极协调相关部门及时解决，确保企业生产和经营的良性循环。

进一步健全和完善企业负担监管机制和企业治乱减负长效机制，继续落实国家、省、市减轻企业负担和支持企业发展的各项政策规定，认真服务企业、维护企业合法权益，进一步建立和完善服务体系，健全工作机制，切实减轻企业负担，不断优化企业发展环境，为全市经济转型跨越发展营造良好氛围。

（一）加强机制体制建设。结合本部门实际，细化企业减负工作措施，落实工作责任。进一步健全企业减负工作机构，落实人员具体负责企业减负工作，确保机构、人员、经费“三落实”。加大组织协调力度，加强成员单位之间的沟通协调，加快构建分工协作、齐抓共管的企业减负长效机制。

（二）强化督促检查。按照市减负办的有关要求，切实加强减负自查，以查基层单位、查薄弱环节、查突出问题为重点，将日常检查与专项督查结合起来，确保企业减负各项工作落到实处。严肃查处各类增加企业负担的违纪违规行为，重点查处涉企乱收费、乱罚款、乱摊派、乱拉赞助、长期借用或占用企业资金等行为。

（三）加强服务，切实维护企业合法权益。认真梳理国家、省、市出台的各项惠企政策措施，掌握各级各类惠企政策的贯彻落实情况。按照分级负责的原则，及时将惠企政策措施传达、落实到企业。适时组织开展惠企政策措施贯彻落实情况督促检查活动，及时发现并协调解决政策执行中存在的各种问题。

今年上半年，我局在县委县政府的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”、“建设现代卷烟流通企业”的战略目标，以“十二五”提出的“六个新突破”和“六个上水平”为抓手，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，提高品牌上柜率；以打防结合为基础，注重内部监督，净化卷烟市场;实现了企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了上半年的各项工作任务，现将主要工作总结如下：

一、上半年经营指标完成情况。

1-6月份，我局（营销部）累计完成卷烟销量25037.9件，同比去年的`24771件，增加了266.9件，完成年计划的52.68%；累计实现毛利1160万元，同比去年的1058万元增加103万元，同比增长9.7%。在销售结构上，一、二类烟累计销售728件，与去年相比基本持平，其中钻石系列累计销售110.34件，占总销量的0.45%，同比去年的73.68增加36件。“七匹狼”通系列累计销售24.11件，占总销量的0.09%。电子结算率为90.6%，电子结算成功率达到95%。

（一）抓品牌，讲策略，提升营销水平。

今年上半年，我局（营销部）把优化提升销售结构做为主攻方向，注重强化基础工作，稳步调整结构；注重发展方式转变，打牢市场基础，使我局（营销部）经济运行质量有了明显提升。

1、不断提升卷烟销售结构，培育重点品牌。卷烟销售结构的提升是实现毛利提升的重要手段，我们将培育重点品牌当作提升结构的重要手段，严格按照王局长在全市烟草工作会议上提出的“五个引导”开展工作。加强上柜工作的监督指导，严格考核客户经理的工作实效，特别对“七匹狼”通系列、“钻石”系列等重点品牌提出了新要求。号召全体营销人员加强对“七匹狼”通系列品牌的消费引导，力求为其开拓出广阔的消费市场。目前，我县“七匹狼”通系列的销售工作正在稳步推进，市场潜力比较大，宣传引导工作取得了初步成果。

2、不断加强需求预测的准确性。需求预测的准确程度关系到企业发展规划、发展方向的制定，意义重大，我局（营销部）历来十分重视需求预测的准确程度，尤其是今年更将此项工作作为一项大事来抓，积极响应上级关于需求预测工作的安排，认真仔细的对照上年销量和本县的实际情况制定需求预测。在刚刚结束的市场容量调查工作中，我局营销服务人员本着不怕辛苦、重视过程、实事求是、认真负责的态度完成了上级交给的任务。

3、积极开展卷烟示范一条街活动。零售终端建设是今年的营销工作的重中之重，市局下发开展示范一条街的方案后，我们立即研究，商讨方案计划，分派工作，依照方案时间段安排，紧张有序的逐步开展工作。在工作的开展过程中，严格按照方案要求去做，将工作做细、做实；并经常开会研究讨论各组的工作情况，相互交流，总结出好的做法。此项工作正按照时间表的安排有条不紊的开展。

4、注重“135工作法”的学习，开展“六个一”活动。“135工作法”给营销人员带来了一种全新的思维、工作方法，对业务科全体人员都很有意义。我们除积极准备、参加市局组织的“135工作法”培训外，还自行开展了“135工作法”的学习，并撰写读书心得体会，大家普遍反映收获颇多。“六个一”活动是提高客户经理服务水平的一项创新举措，我们积极响应，将其当作一项基本工作长期开展下去，制定“六个一”活动实施方案，严格按方案开展活动，目前，此项活动正在进行之中。

5、抓好电子结算率和电子结算成功率。今年以来，我们将全县新入网的零售户全部办理了电子结算，将原有现金结算的零售户按照其实际情况逐步实现电子结算，与此同时，加强对电子结算成功率的把控，完善措施，加强考核，今年1-6月份，我县电子结算成功率达到了95%。

（二）严监管、抓落实、规范卷烟经营环境。

上半年我局以打击“假私非”整治市场卷烟流通秩序和强化内部专卖管理监督为主要工作，坚持内管、外打并重，为推进“卷烟上水平”提供有力保证。

1、强化市场管理，保持高压态势。为加强市场清理整顿力度，一是实行专卖稽查人员错时工作制，制定专卖市场监管错时制工作方案，要求稽查人员在双休日、节假日轮流值班，市场监管无空挡，提高市场监管效果；二是积极主动同当地公安、工商、检察部门联系，召开专卖管理工作联席会议，并就如何强化烟草管理工作达成共识，建立了专卖管理长效机制，形成了市场管理的合力。三是加强同毗邻阜城、xx县的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。今年上半年共查处一般案件13起，简易案件18起；共查获未在当地烟草批发企业进货卷烟402条，假烟199.1条，罚款共计598.27元。通过卷烟市场监管，市场净化率得到进一步提高。

2、加强日常监管，狠抓规范经营。我们把规范经营作为我局稳定健康发展的大事来抓，一是向广大卷烟零售户发出了“致卷烟零售户的一封信”，告诫其要规范经营，小户不得代大户订烟，不得串户、串码等行为，通过为期一周的信件发放，对净化卷烟市场，规范零售户经营行为起到了积极作用。二是规范零售户经营行为，从4月份开始，我局对全县零售户进行拉网式排查，对查处21户店内不摆放卷烟、停业的、转让的零售户给予取缔处理，并吊销烟草专卖许可证。对查处的8户摆放空条盒或是无零盒摆放的零售户，要求其限期整改，整改期间停止卷烟供货。三是综合治理无证无照工作。由于无证无照经营行为是动态的，不易监管的，因此我们针对无证经营（有证无照、有照无证、无证无照）的形式、规模、存在区域等开展深入调查，全面掌握实际情况。对有营业执照无烟草零售许可证的零售户，达到办证条件办证入网的共计23户；达不到办证条件的告知零售户相关政策，禁止其销售卷烟。对有烟草零售证无营业执照的零售户告知其6月底前必须办理营业执照，否则停止卷烟供货，取消卷烟订货资格。现已在办理中的有38户，不打算办理的有13户。对无营业执照又无烟草零售许可证的零售户，我局正在与工商部门协商，联合将其取缔。四是继续实施对经营户的监管措施，建立零售大户管理档案，对其重点监控；对卷烟订单进行日常监控，尤其是敏感品牌卷烟（如金石、硬珍石、芙蓉王、软云等）的订货量较大，与其经营规模不符，及时上报，把问题消灭在萌芽状态，降低了由此产生违规经营隐患的发生率。

（三）抓教育，保稳定，提高内部管理水平。

在日常工作中，我们以企业文化建设为支撑点，强化企业内部管理和制度建设，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。

1、加强队伍建设，提高整体素质。企业队伍人员素质的高低在很大程度上影响着企业发展的好坏，为此我们在着力加强企业文化建设的同时，注重对人员的素质培养。一是加强政治理论和业务技能的学习，努力打造学习型企业。每月第一周周四下午为全员学习日，对全体干部职工进行全方位、多层次的学习教育，使全体职工丰富了理论知识与业务知识，整体素质得到不断的提高。二是是大力培育企业精神，以思想教育为切入点，全面提高全员的思想政治素质。我们深入开展纪律作风整顿大讨论、“三讲教育”和向杨善洲同志学习的活动，提高全体干部职工的责任意识和奉献意识，树立爱岗敬业的事业心；三是开展警示教育活动，筑牢思想道德防线。我们把防范教育和正反两方面典型教育有机地结合起来抓，认真解决党员队伍在思想上存在的模糊认识，引导广大党员干部坚定理想信念，牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，增强党性修养，提高拒腐防变能力，做到警钟长鸣、未雨绸缪，施教于先。四是进一步发挥了工会和职代会的职能作用，创造了和谐企业氛围，促进了各项工作的发展。

2、加强制度建设，提升管理水平。一是针对王春怀局长在工作会提出的要求，我们对绩效考核进行了修改，把原来对专注结果考核转变为注重对过程的考核，将考核重点移到对内部监管及规范经营上，加强了对客户经理、稽查员及科长、副科长之间的联动性，使之相互监督、相互配合，并加大了对卷烟销售市场的不规范行为的处罚力度；二是为扎实推进两项工作，我局健全规章制度，完善程序流程，创新举措，确保两项工作的顺利开展实施。

3、夯实基础，开展大讨论的活动。为了深入贯彻落实全市烟草行业工作会议精神，我局按照市局统一部署，开展了以“更新观念、创新发展”为主题的大讨论活动。一是全面动员，认真学习，深入讨论。组织全体干部职工集中学习了王春怀局长《在全市烟草工作会议上的报告》、王友安经理《在20全市烟草系统工作会议上的总结讲话》及《党的十七届五中全会精神解读》等。通过原原本本学、认认真真议，使广大干部职工充分认识了“更新观念、创新发展”的重大意义，将思想和行动统一到这次活动中来，并结合自身工作，从思想认识、作风纪律、服务执法、落实制度、业务学习等方面进行了深入细致的讨论，使大家澄清了模糊认识，提高了思想觉悟，全面增强了大家干好本职工作的信心和决心。二是认真开展好“五对照、五查看”活动。通过开职工大会、座谈会等多种形式，查找工作中存在的问题与不足，制定详尽而实效的解决方案，并接受广大干部职工的评议和监督。三是认真做好整改提高阶段。我们针对查摆出的思想观念上的突出问题，集中分析研究，认真制定针对性、操作性强的整改措施和方案，量化整改责任，明确整改时限，并抓好整改落实。通过开展大讨论活动，挖掘不适应武邑烟草发展的问题，找出差距查原因，从根本上解决制约企业发展的问题。

4、加强安全管理，在预防、杜绝事故上下功夫。我局高度重视安全稳定工作，实行领导干部安全目标责任制，坚持谁主管谁负责的原则。一是严格落实24小时值班制，抓好安全配套设施建设，加强日常安全检查和隐患整改，并开展了用电事故应急预案演练，有效提高了对突发事件的应急管理与处置能力。二是严格执行车辆管理制度，实行派车单制度，无“派车单”一律不准出车，领导不得私自驾驶公用车辆，县外用车一把手批准，县内用车主管局长批准，私自用车出现交通事故，后果和损失自负，并追究其责任。

一、加强素质教育，搞好队伍建设，确保各项工作扎实开展。

二、加大品牌培育工作力度，狠抓品牌上柜率。

三、加大考核力度，管理到户，责任到人，考核到人。

四、加强市场及内部监管工作，减少异常订单，规范经营，确保不出问题。

五、净化卷烟市场，严厉打击一切卷烟非法经营活动，特别是各种制售假冒卷烟、私运卷烟行为，为卷烟销售保驾护航。

六、加强职工思想教育，使全体干部职工在思想上、行动上与上级保持高度一致。

以上是我局（营销部）年上半年工作总结和下一步打算，我们有决心、有信心、有能力在市局（公司）的正确领导下干好各项工作，全面完成上级下达的各项任务指标，努力实现我县烟草持续健康和谐发展。

在区委区政府的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，公司认真落实区委区政府的各项工作部署，以科学发展观为指导，以“创新创优、提质提效”为抓手，切实加强我司国有资产管理工作，各项工作取得较好进展。现将主要工作开展情况总结如下：

一、国有资产管理和资本运营工作。

1、截止12月底，完成房屋拍租5批次，共15户，成交14户，流拍1户，成交年租金56.3万元，比原租金增加了23.156万元，增长率69.86%。共签订租赁合同48份，收取租赁费1080万元。

2、完成丽水红汪建材有限公司废旧机器设备拍卖工作，拍卖成交价19万元，比原评估价增加16.8万元，增长率13.1%。

3、完成原毛巾厂门卫房及门市部拆迁工作，获得货币补偿款9895.2。

元。

4、根据区政府要求，提前腾空了中山街613号原党校楼租赁户，及时交付区机关事务管理局；完成枣树荫弄12号住宅资产住户情况摸底工作，初步形成处置方案；完成碧湖农贸市场土地收储腾空前建筑面积核定等调查摸底工作。

5、对公司资产泥木、砖木等结构为主的109处固定资产进行保险，参保房屋建筑面积共35110.95m2，投保金额共计1976.91万元。

6、以公开挂牌和协议转让方式分别完成xx市民爆器材有限公司57.1%国有股权和民爆器材仓库整体转让工作，其中xx市民爆器材有限公司57.1%国有股权通过xx区招投标中心公开挂牌，最终以135万元被浙江永联民爆器材有限公司竞得，民爆器材仓库以1537.35万元协议转让给浙江机电集团有限公司，现已完成双证过户工作。

7、根据资产变动情况，及时更新，进一步完善固定资产台账、卡片和动态数据库等基本信息，确保国有资产的信息资料准确、完整。

8、根据扶持经济薄弱村发展村集体经济项目有关工作要求，完成了前期基本情况了解咨询工作，对该项目实施的前提条件和利弊进行了分析，初步形成项目方案。

二、融资平台工作。

1、完成了xx区农民新社区建设公司担保（反担保）1.5亿元项目贷款、丽水东西岩旅游开发有限公司贷款担保1500万元项目贷款、水利发展公司贷款担保2500万元项目贷款。

2、配合区政府积极做好低丘缓坡项目增信债券发行工作，自11月各相关机构全面进场以来，在各相关部门的坚持配合下，经一个多月的集中攻坚，根据项目要求，现已完成证券公司（中国中投证券）、担保公司（中国投资担保有限公司）、律师事务所（浙江晟耀律师事务所）、评级公司（鹏元资信评估有限公司）、会计师事务所（中审亚太会计师事务所）等相关机构所需的各项资料；初步完成对区国资公司、粮食总公司、区交通发展有限公司、区农民新社区建设发展有限公司、区雅溪二级电站、碧湖镇城镇建设开发有限公司、城镇建设发展有限公司、区低丘缓坡开发有限责任公司等企业-2012年三年的财务审计；起动区国资公司退出政府融资平台程序；完成各企业的国有股权划转准备工作和相关资料评估工作，现已基本符合发债项目要求。同时对全区各行政事业单位房屋资产产权情况进行全面梳理，配合相关部门做好部分资产的产权补办、变更工作。

三、安全保障工作。

1、强化安全责任意识。与控股企业、租赁户签订了安全生产工作责任书，做到责任到人，任务明确。开展每季度一次的安全生产大检查，以及不定期检查、专项检查、节前安全检查等安全预防工作。节假日安全生产短信群发，宣传党和政府有关安全生产法律、法规，从行动上、思想上抓好安全生产宣传工作，切实提高了租赁户的安全意识。围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入开展“安全生产月”宣传教育活动，组织租赁户开展消防安全演练，宣讲消防安全有关知识。向各租户配发《消防安全管理制度》《安全用电管理制度》挂框和灭火器，提高了各租户消防安全意识。

2、加强隐患排查和整改。制定了公司“打非治违”专项行动实施方案。对公司管辖资产进行全面检查12次，各类临时、专项检查6次，重点检查了城东路33-51号9间店面、丽青路25号7间店面、中山街353号、火车站站房、原碧湖啤酒厂、原碧湖沙岸陶瓷厂、碧湖农贸市场、油泵厂，查出隐患52处并及时责令整改。完成高岭弄8号、城东路33号、油泵厂49幢房屋排险修缮工作，总投资近60万元。

四、三改一拆和创卫工作。

1、根据“三改一拆”工作要求，对我司国有资产违建事项摸底分类，制定了油泵厂旧厂区改造方案。

2、根据“国家卫生文明城市”工作要求，做好公司张贴“创卫”横幅、健康教育宣传栏、宣传资料发放、创卫台帐等基础工作；积极参加东升社区（联系社区）卫生大扫除活动及联中整治活动，全力配合东升社区做好宣传、环境卫生整治和除四害等工作；不定期给各承租户发送“创卫”宣传短信；配合相关部门对火车站、批发市场、高岭弄、棉布市场等区域中公司所属的店铺进行联合整治。

特别是原油泵厂厂区作为“创国卫”工作的重点区域，积极配合街道、社区，落实创卫工作措施，制定了详细调整方案，并全面开展环境卫生整治、基础设施改造等工作。期间联合市创卫办、市行政执法局、区委宣传部、万象街道办事处、万象派出所及凤凰社区等部门，组织60余人的联合执法组，对油泵厂区内窝棚、重点违建设施进行为期两天的联合执法行动，共拆除重点违建设施28间，约815平方米，涉及住户22户；清理拆除窝棚18处，约910平方米，涉及住户19户；清理粪缸（桶）50余个；拆除旱厕1座。为切实巩固行动成果，组织卫生巡查队，加强日常巡查。

五、项目建设和重大项目前期工作。

1、区总工会迁建工程，现已顺利完成主体结顶和部分楼层墙体施工，累计完成年度投资2050万元，提前两个多月完成年度建设，超额完成年度投资50万元。

2、区人武部迁建工程、区便民服务中心工程、区政府后勤服务用房改造项目等三个项目现已分别完成项目建议书批复，完成项目规划选址办理；完成项目建议书初稿编制并上报审批；已完成地勘、设计方案及建设用地规划许可的审批等工作、完成初步设计审查及修改工作。现因中央停止新建楼堂馆所精神，项目暂缓实施。

3、根据创卫要求的三个项目现也已全面推进，其中，东升菜场临时疏导点工程于今年8月接手开始实施后，于10月底完工，12月初全面投入使用。西银苑菜场改造工程，于10月份开工建设，现已完成基础部分施工。原油泵厂旧厂区改造工程，方案审查于9月中旬由区政府组织审查通过，10月份开始的公厕改造、给排水系统改造、道路硬化等公用基础设施等部分工程已基本完成建设，到12月底预计完成投资250万元。

4、区人武部食堂装修工程，已于10月中旬开始施工，主体工程已顺利完成。

六、党风廉政建设和党建帮扶工作。

1、认真学习党的十八大精神，中央“八项规定”、省委“六个严禁”，结合“正风肃纪促发展”主题活动，制定实施方案，工作计划，并严格执行。开展“坚决反对腐败、建设廉洁政治”主题征文活动，根据莲纪[]14号文件精神，完成主题征文。

2、召开党员组织生活会，每位党员回顾、总结近期的工作、学习和生活情况，查找不足和差距，深刻剖析存在的问题和原因，开展批评与自我批评。支部按规定程序进行了换届选举，健全和落实了党支部学习计划和制度。及时完成党支部建设情况季度报表，党费收缴工作。

3、参加社区共建活动与结对社区进行微心愿服务，资助结对社区困难党员和困难群众（赠送电风扇2台）。做好“三结对促和谐”主题活动，走访慰问公司结对城市下岗职工（原油泵厂下岗职工），送去慰问金、慰问品，组织全体人员慈善捐款1750元。

服务企业工作总结报告篇三

组织学习会议精神和开展落实科学发展观大讨论，以提高思想认识。同时，结合“五风”教育和“双评”活动，大厅工作人员认真学习了《办税服务厅环境建设规范》等十项规范、《南昌市国家税务局公开承诺》(洪国税发〔20__〕206号)和《青云谱区行政服务中心窗口工作人员行为规范》，办税厅全体干部从中收益匪浅，不仅牢固树立了“一切为了纳税人”的服务意识，而且业务技能也得到了相应的提高，为大厅的各项建设打下了扎实的基础。

二、深化“活动”取得实效。

根据省宣传部、省文明办及省市局有关文件精神，区局决定在办税服务厅开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动，通过该项活动的创建，提高了窗口人员的综合素质，为纳税人提供了优质、文明、高效的服务，树立了青云谱国税良好的形象。奥运期间，办税服务厅工作人员牢固树立“支持奥运、服务奥运”的大局意识，确保了大厅良好的办税秩序。目前该项实践活动正稳步进行。

三、落实制度严格管理。

1、双评期间，除严格遵守区局各项规章制度外，大厅自我加压，要求工作人员提早到岗，确保每天早上8点准时为纳税人提供服务，申报期针对纳税人多的特点，实行延时服务。

2、认真落实《委托受理纳税申报管理办法》，20__年度共收理纳税人委托申报35起，有效地缓解了大厅排队等候的现象。

3、严格执行《办税服务厅公示制度》。办税厅配合相关职能部门加强最新税收法律、法规宣传，特别是新企业所得税法及其实施细则的宣传;及时发布了相关税务信息，做好纳税人纳税信用等级评定信息公告、纳税人欠税情况公告和“两个减负”信息公告等。

4、把好发票审核关。实行专人专岗发票验旧一段时间以来，目前全局普通发票的管理得到了很大地提高，为区局的税收征管工作堵塞了漏洞，夯实了基础。

四、认真组织，完成任务。

1、制定了网上认证实施方案。在税源管理等部门的配合下，不等、不靠，共组织了4批次、1048余户企业的网上认证系统培训的安排(时间、人员、场地)、指导等工作。到20__年6月底已全部安装到位。

2、大力推行《红字增值税专用发票通知单管理系统》。为确保我局防伪税控企业开票系统在要求的时间内顺利升级，根据总局、省局、市局关于《红字增值税专用发票通知单管理系统》推行工作的相关要求，于10月22日至10月23日，在华宇大酒店由大厅牵头组织了对区局1093户增值税防伪税控一般纳税人企业的六期免费培训班，取得了很好地效果。

一、统一思想坚定信念。

根据省、市、区局工作安排，大厅人员以积极认真地态度参加了春训和创业服务年活动。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚定了信心和决心。

二、各项工作稳步推进(两个六)。

1、办税服务厅规范化建设显成效。

一是统一了服务标识。根据市局统一安排更换了大厅所有服务标识。

二是整合了窗口功能。将原来“综合服务”、“管理服务”、“发票管理”三类窗口归并为“综合服务”、“发票管理”两类窗口。

三是制定了制度。结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等9个方面制定了大厅规范化管理制度，并于5月1日开始正式实施。四是对大厅硬件设施全面进行了全面梳理。通过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等8个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。五是针对容易出错的大厅业务，编写了操作提醒手册，保证前台业务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份大厅工作人员变化大，业务生手多，大厅及时采取人盯人跟班的培训方式，对交流的干部职工和新招聘零时人员进行操作业务培训，实现了数据和征管质量零差错。

2、结合创业服务年做好纳税服务工作。

二是上下联动，精心准备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺利进行;。

四是向开门纳谏。纳税服务科的纳税服务工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900份纳税服务需求调查表，分析统计工作正在进行。

五是积极与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人pos机刷卡缴税，截止6月24日，纳税人共实现刷卡缴税51笔，税款近13万元。

六是做到政务公开透明化。纳税服务科牵头组织，并会信息中心对触摸屏内容进行了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。

三、存在问题。

1、纳税服务意识有待进一步提高;。

3、纳税服务理念有待进一步创新。

服务企业工作总结报告篇四

在公司领导的正确领导和大力支持下，我们兴中木业公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情况作如下总结。

一、各项经济指标完成情况。

1.销售额：全年实现销售额x万元，比计划完成的x万元增加了x万元，增长率为x%，其中外埠市场销售额x万元，比计划完成的x万元增加x万元，增长率为x%。

2.利润：全年实现利润x万元，比计划完成的x万元增加了x万元，其中外埠市场实现利润x万元。

3.利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格有所上涨，___年木材价格每方比去年同期平均增长x元，全年用量为x立方，成本增加x万元，影响了利润的增长。

二、加大销售力度，力求扩大市场。

年初我们就制定了___年工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识，为客户提供人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场，取得了良好效果。

（一）___市场。

在保证质量的前提下，为客户提供更人性化的服务，客户满意度明显提高，增强了客户的忠诚度，为企业稳定发展奠定了良好基础。

（1）以高质量、低价格、优服务，稳定了国家机关、各企业及其它中小客户。

（2）继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以达到互利互惠。

（3）积极开拓市场，开发了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。

（二）___市场。

___公司的___市场的开发工作取得进一步发展，市场需求量增大，新推出的系列新产品成功运行。

服务企业工作总结报告篇五

20xx年上半年，在集团公司的正确领导及大力支持下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“两个服务”，即为领导服务、为员工服务一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下俩点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的.采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

过去的半年，在公司领导的指导下，各部门的大力协助下，行政部基本完成了任务。但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于行政部和各矿区分离，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

服务企业工作总结报告篇六

xx年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:。

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的xx大政治报告和重要思想，学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国执业医师法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。

(一)截至xx年12月底，共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)3133个，其中22个县发放2337个，三个市区发放360个，市直机构发放436个。

(二)截至12月底，共完成受理的医师(助理)执业注册、变更1689件。军队换领地方医师资格证书7件。

(三)由于存在医师资格或执业证书丢失问题，截至12月底，共完成补办证书39件(其中包括资格证书补办33件，执业证书6件)。

(四)截至12月底，共办理医疗机构麻醉，药品印件卡8件，变更法人及人员资格5件。

工作中的具体做法:。

1、现场办公、集中协调、限时办结。

认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、服务热情，便民利民。

认真落实中共xx市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。

坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。

3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”

把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、管理严谨，责任明确。

(1)在医师资格证书发放过程中，对领取人实行“签名”制，防止出现漏领、误领现象。

(2)补办的资格、注册证书返回时，要求领取时签上姓名、时间，确保了能发放到本人手中。

5、廉洁行政，高效办公。

(1)医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员，当天即可办结。

(3)严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能克服一切困难努力做到按时上下班。有一次，我患了重症胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。

三、及时解决在实际工作中发现的问题。

在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内进行注册。《医师执业注册暂行办法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者，申请注册时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训，并经考核合格的证明。针对上述情况，本人及时向主管领导汇报，配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作，并指定xx市第三中心医院为临床、口腔类别获得医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构;指定疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构;指定xx市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构，通过上述措施的落实，解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题，也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。

xx年的工作，得到了行政审批服务中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我将今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的卫生服务窗口做出新的贡献。

服务企业工作总结报告篇七

同仁们,下午好!

旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰20__年度总结会议及20__年设计部优秀员工表彰大会。难忘的20__已经过去，新的一年已经到来，回顾过去的20__年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将本年度的工作情况作如下总结。

回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理。

总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年增产不增收益;员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。

到部门，从部门经理、主管抓起，员工有上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予行政处分。

公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。

倾斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力!

经营模式是否要改变?营销模式是否要创新?值得我们要认真的考虑。

来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡。

的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。

和投诉，我们都要认真地做好，这就是关系营销和口碑营销的要领。

网络营销：今后的时代一定是互联网的时代，一定会走进网络营销时代，并且要求我们注重网络营销。我们今年也同各大网络进行了全年的合作，可是我认为我们这种合作还不能完全称之为网络营销，只能算是在网络上做活动的宣传与品牌的宣传推广，而没有真正的做到网上谈客户及网上签单。明年我们还将继续与网络合作，安排专业人员进行网上营销和谈客户，我们明年将安排网络公司的专业人员上门对员工进行网络营销专业的培训。让我们所有的业务员要懂得网络营销，通过我们员工与客户的沟通，让我们的客户群更加了解我们大维工程管理及企业文化，从而对我们大家更有信心。来争取明年的网络签单客户上一个新的台阶。

面达到优良标准。工艺及材料创新不够，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：现场文明施工形象不够好，还没有处于领先地位，新老项目经理及一线工人整体水平参差不齐，管理人员的综合素质偏低，责任心不强，制度执行力度不到位等等。

10年工作展望。

20__年我们还将注重企业文化建设，加强民主管理，积极拓展市场，始终把思想作风建设放在第一位。

我们将继续提倡“诚信、情感、责任和程序”的人字管理理念，

我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化来引导员工，把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整个工作中，发挥才智，敬业爱岗，求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设强化管理，推行“服务、设计、质量、环保、安全”五位一体的标准化操作流程，促进工程施工在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉和口碑，为共同事业的发展打下坚实的基础”，加强民主管理。以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。

务在快速增长，但在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率却越来越低，深化管理、降低成本、改革创新、挖潜增效势在必行。积极拓展市场，打造多元化服务平台。为了能够使我们的业绩保持稳定增涨，我们高度重视市场营销开发工作，努力实现业务增长是我们开展其他一切工作的前提，如何扩大市场份额是我们不断探索的永恒课题。多种方式、多种渠道并行，重点楼盘重点攻关，重点客户重点跟踪，部门经理、部门主管带头带队的全员营销策略。

始终把思想作风建设摆在第一位。我们要不断学习，不断地提升、不断总结。

思想素质教育，开阔视野，充电扩能，坚决贯彻执行公司的各项制度，一切从公司以及广大员工的利益出发，不以个人利益而侵害公司和员工的利益，敬业勤政、关心员工，并以此来影响教育我们的员工。

事物的发展总是在推陈出新。不充。

电，个人的素质难以提升，企业不改革、不创新、不统一思想，企业就难以展开腾飞的翅膀。今后我将同所有员工一起，继续加强学习，提高工作能力和管理水平，提高思想觉悟，提高员工的综合素质和团队的战斗力。深化企业改革和营销创新，努力解决经营和工作中的各种问题，促进我们企业的健康发展。

在此，我有充分的信心和我们的管理成员一起广泛采纳大家好的建议，并融入到我们企业的改革创新的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、求真务实、开拓创新、奋发进取，带领全体员工为明天更美好，而努力奋斗!

经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升大维装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实大维装饰的品牌内涵。

我们将20__年定为大维装饰的“品牌提升年”，我们的口号是“品牌、使。

命、激情;沟通、执行、追梦”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：致力为客户、合作伙伴、员工及社会创造价值。

要继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬大维装饰的品牌。

更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，从头抓起，在座的每一位都是公司的一员，要有使命感、责任感、荣誉感，严格考核自己，各分公司负责人及部门负责人必须把各项目标真正的落实到实处，在落实上下功夫。

驱动力，注定会得到好的结果。

自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信我们呈现给客户的产品是完美的，相信自己的一切活动都是有价值的。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”是我们人生的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是我们事业奋斗目标，“努力学习，追求上进”是我们工作的勤恳态度。

展望未来，我们将同心同德，共同努力。我们有理由相信，公司因为有我们而卓越，我们因为公司而成长。

20__年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、虎年大发。

谢谢大家!

服务企业工作总结报告篇八

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。现将我一年来的工作总结如下：

一、货物的管理。

要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积：

1、易拿，易放，易看，易点的堆积方式;。

2、物流堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意五距;。

3、货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数);。

4、坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异;。

5、保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅。

二、人力的合理安排和运用。

1、人员的培训和提高。

2、合理的休息。

3、人力的安排。

作为物流公司的传统业务仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺利。特别在同一时间里出现多个作业任务时，就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。

服务企业工作总结报告篇九

“尊重”是人与人交往的基础。读者服务工作是在图书馆员和读者交往过程中得以完成的，因此，只有在尊重读者的基础之上才能更好地开展读者服务工作。今天本站小编给大家带来了服务。

报告，希望能够帮助到大家。

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。

在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项。

规章制度。

认真工作使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行。

岗位职责。

平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识渴望有所突破的我将会在以后的工作和生活中时时提醒自己以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

四、不足和需改进方面。

虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。

五、几点建议。

公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：

一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

服务企业工作总结报告篇十

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“__医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院召开专门会议，制订了《__市__医院进一步改善医疗服务行动方案》，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全。

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是__项医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通。

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风。

1、在医务人员中开展创先评优、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳窗口服务人员”活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的`“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。

6、医院加快信息化建设，在门诊大厅设立费用查询系统，改善患者就医体验。

7、成立青年志愿者服务队，每天为患者提供咨询、导诊、协助等服务。

六、下一步，医院将以通过二级综合医院评审为动力。

以迎接三级精神病医院评审为契机，紧紧围绕医疗质量与安全这个中心，对照市卫计委《方案》要求，结合我院实际，对照方案查找不足，力争完善，全面落实各项规章制度，完善服务体系，改善服务流程，改善患者就医体验。加强内部培训与考核，使医院整体服务功能再上一个新的台阶。

服务企业工作总结报告篇十一

据教学计划的安排，分配到凯瑞酒店实习酒店管理专业课程，3个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

服务企业工作总结报告篇十二

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法。

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

二、20__年工作规划。

升级“一窗通办”涉税事项服务。

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

三、升级“按分计酬”考核内容。

将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的'`业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

四、创新纳税服务手段。

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20__年将创新如下纳税服务手段：

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

服务企业工作总结报告篇十三

各位代表、同志们：

共青团北京建工集团有限责任公司第一次代表大会，是在全党认真学习贯彻十六届五中全会精神，在集团深入开展保持共产党员先进性教育活动之际召开的一次十分重要的会议。这既是一次对集团开展共青团工作和青年工作具有现实意义的大会，也是一次对集团实现战略目标和快速发展具有深远历史意义的大会。

大会的主要任务是：认真学习贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，贯彻落实集团公司发展纲要提出的各项任务，认真总结集团公司上届团代会以来的工作，确定今后一个时期的工作任务和工作目标，选举集团公司新一届共青团委员会。通过进一步加强团的组织建设，在“三个代表”重要思想指引下，团结带领广大团员青年，为实现集团建设具有国际竞争力的新型企业集团的目标而努力奋斗。

下面，我代表集团公司团委向大会作报告，请各位代表审议。

第一部分过去十四年的工作回顾。

从1991年10月召开北京市建筑工程总公司第三次团代会至今，已过去了整整十四年。十四年来，在党的十四大、十五大、十六大精神和“三个代表”重要思想的指引下，在团市委和集团公司党委的正确领导下，集团各级团组织带领广大团员青年，面对计划经济向社会主义市场经济转轨的巨大环境变化，面对日益激烈的建设市场竞争，面对前所未有的发展机遇和严峻挑战，不断开拓创新，团结奋进，立足岗位，建功成才，促进了企业的发展，取得了可喜的成绩。过去的十四年，是共青团组织不断成长、发展、壮大的十四年；是适应新形势、新要求，努力探索、完善共青团工作新机制的十四年；是培养造就一批批基层团组织荣膺市级红旗团组织光荣称号、一批批团员青年成为北京市及全国先进典型的十四年；是集团团组织在经营生产各项活动中，充分发挥党的助手和后备军作用，为集团全面发展做出积极贡献的`十四年。特别是进入新世纪以来，集团各级团组织，团结带领广大团员青年，高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧密围绕党的中心工作和企业的主要任务，站在企业改革、改制潮头，用青年人特有的朝气和热情，用知识型青年特有的智慧和才华，书写了跨越世纪的崭新篇章。

――用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装青年，不断加强共青团思想建设。

以科学的理论武装青年，以高尚的精神塑造青年，以正确的舆论引导青年，以优秀的作品鼓舞青年，提高青年的精神境界，增强青年的精神力量，促进青年的全面发展，组织青年为企业、为社会的物质文明、精神文明和政治文明服务，是各级团组织的重要任务。集团公司团委紧紧抓住建国五十周年、建党八十周年、香港回归、澳门回归和集团五十华诞等多项政治任务的重大契机，在广大团员青年中广泛开展了爱党、爱国、爱企业的主题教育，提高了青年的政治素质和主人翁意识；集团公司团委紧紧抓住深入学习“三个代表”重要思想和贯彻落实党的“十六大”精神的有利时机，组织开展了“学习实践‘三个代表’重要思想，为团旗增辉”的主题团日活动方案征集评比活动，适应了青年的特点，创新了活动的载体，贯彻了上级的精神，结合了企业的实际；集团公司团委紧紧抓住团市委开展的“全面建设小康社会”青少年主题教育征文活动的工作时机，组织700余名团员参加了《北京青年报》“学习‘三个代表’”答题,进一步深入学习了“三个代表”重要思想，及时展示了集团共青团组织的号召力、影响力和战斗力。各单位团组织也结合企业实际，不断丰富思想教育内容，不断创新思想教育形式，开展了灵活多样的主题教育，引导广大团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观，使广大团员青年思想政治素质明显提高。

――扎实推进青年创新创效活动营造经济和人才双效益局面。

青年是企业的希望，青年是企业的未来，在科技进步日新月异的时代，培养青年成为企业未来的栋梁之才是各级团组织的重要任务。集团公司团委坚持从青年人力资源开发入手，围绕企业经营生产需要，以组织“五小”科技攻关为目标，开展了青年科技创新创效、青年岗位能手评选等活动，积极动员、组织青年投身创新创效实践，在创造较大经济效益和社会效益的同时，为企业培养、推荐了一批优秀的管理人才和科技人才。据统计，通过开展青年“五小”科技创效活动，共取得“五小”科技成果2797项，其中，被企业采纳1489项，节约创效2916万元。一大批优秀青年科技带头人在活动中涌现出来，有的走上了重要的领导岗位。

――不断探索新时期青年突击队工作，实现建楼育人宗旨。

建工集团是全国青年突击队的诞生地，十四年来，集团青年突击队建设弘扬历史的光荣传统，在上级团组织和集团公司党委的领导下，坚持在创新中求发展、在发展中求超越的“强队之路”，坚持“政治建队、建楼育人”宗旨，使青年突击队成为企业经营生产的骨干力量，成为创建精品工程和培养优秀青年人才的摇篮。加强青年突击队建设，主要把握了以下三个环节：

一是始终坚持“政治建队，建楼育人”宗旨，

服务企业工作总结报告篇十四

在过去的一年里，在工作上得到领导的认可，同事间也会互相帮助，让我在工作上得到了很多的帮助，现将过去的一年总结如下：

一、思想道德方面。

在过去的一年里，认真学习党的xx届七中全会、xx大、xx届一中全会精神，紧密联系党中央有关领导的重要讲话精神，深刻领会党章新修订部分的深刻内涵，认真阅读关于坚持科学发展观、构建和谐社会的书籍文件，按照郴州市局的统一部署，积极参加资兴市统计局组织的相关政治学习。在这一年中我坚决贯彻统计为民，用共产党员标准严格要求自己，廉洁自律，秉公执法，全心全意为群众办事。

二、工作能力方面。

20____年，随着电脑知识的日新月异，统计信息化工作的不断发展，各种电脑技术难题越来越多，网络技术、电脑病毒日益翻新，本人在处理各种层出不穷的问题时，工作经验在不断地积累，对电脑的掌握运用也越来越熟练，业务素质、故障处理、文字水平与上一年相比均有显著提高。尤其是宣传工作又有新的突破，被省级以上媒体采用的上百篇，有一篇被全国100多家媒体采用，其中20多家是《光明日报》等媒体，并在《光明日报》、《文汇报》等的报纸上发表文章，另有两篇获全国奖，并成为《红网》首批通讯员。

本人能严格遵守《统计法》的条令条例和各项规章制度，认真履行自己作为一名统计人员的职责，勤勤恳恳，任劳任怨。平时注重个人的修养，尊重领导，团结同志，始终以高标准、严要求磨练自己。认真执行国家干部“三大纪律八项要求五不许”，成为一名廉洁守法的好干部。

20____年里，我努力工作，积极完成领导交办的各项任务，全年采写新闻稿上百篇，转发和编辑稿件百余篇，本文负责的电子站工作的网站建设、信息报送和联网直报两个专业分获一、二等奖。《资兴统计信息网》经过5年的打造，访问量达50多万人次，已成为资兴三大官方网站之一。

本人在工作中还存在些不足，在今后的工作中，我还会不断提高自身的修养，严格自己，在工作上有好的突破，为公司作出更大的贡献。

篇二。

时光如梭，20____年即将过去，在这一年里，对于莱州大洋投资有限公司来说是成立，成长和发展的一年，是难以忘怀的一年。这一年，在领导的正确指导下，公司紧紧围绕“安全生产，以最小的成本，创造效益”这一目标，狠抓机遇，力求发展。全体职工团结拼搏，确立了“敬业、团队、激情、进取”的企业精神。员工们同心同德，真抓实干，切实以公司利益为出发点，个尽其能，为公司创造了的经济效益。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报：

一、狠抓安全生产，提高工作效率。

20____年，公司围绕“安全生产，以最小的成本，创造效益”的企业经营目标，坚持“高效生产”的经营理念，坚持科学发展观，把经济发展作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、矿山的高效开发等方面均取得了一定的成绩。以新增投资和并购的方式，扩大企业生产规模、完善产品结构，使控股公司成为具备100万立方米以上的产能，创造就业机会达500人次以上，年销售额10亿元以上，带动第三产业2亿元以上的大型石材企业集团。其中，为解决矿山用电问题，建设投资电站2个，七月至十二月累积生产石材荒料6000多立方。

二、完善企业管理制度，管理水平不断提高。

资有限公司管理制度汇编》。其制度内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、矿山开采，物资采购等项。制度实施以来，公司各个方面逐渐步入正轨，其管理达到了按制度和规定办事的方式。这一年中公司管理逐步进入了科学的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率。

三、注重员工素养培训，提高员工综合技能。

长期以来，公司领导始终对员工的培训工作极大的重视。采用公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种培训形式，同时保证每月至少两次例会。在每次例会上，学习相关生产安全知识和工作技能。公司不仅注重在思想政治方面的学习，对于专业知识方面的学习也相当重视。学习内容主要包括：安全生产的重要性、现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，并对于成绩突出者给予一定的奖励。

通过安全技能的学习培训，有效地提高了员工工作与学习的积极性，使员工的整体素质和技能素养得到了全面的提升与发展。目前莱州大洋矿业投资有限公司正在开展“重安全、抓生产、高效率”活动。对于在活动中涌现出的先进个人和部门，公司将给予一定的物质奖励。这项活动我们将长期坚持下去，这样做既鼓励了先进，鞭策了后进，加强了员工的集体荣誉感，同时，大洋整体的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。

四、树立“以人为本，安全生产”管理理念的同时，提高生产效率。

核，对于先进个人和集体给予奖励，对后进者进行一定的考核。从而保证矿山的正常安全高效运行。

五、注重企业文化建设，以企业文化带动职工工作积极性。

企业的文化建设是企业发展的关键，更是企业健康发展的基础。20__年，在各领导的正确领导下，公司全体成员紧紧围绕生产经营的目标，努力进行矿山高效、安全生产。单位员工经常利用周末、节假日开展多种形式的文娱活动和学习活动，比如：仲秋节进行爬山比赛，所有员工一块聚餐。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了公司员工之间的凝聚力，团队向心力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

六、成绩与问题并存，努力克服问题，创造更高价值。

20____年我们莱州大洋投资有限公司的全体员工在领导的正确指示下，虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但在工作中仍然存在着些许的问题。第一，一部分员工是曾经山上的老矿工，所以思想观念不能够与时俱进，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识;第二，销售业绩不理想，由于公司刚改制时间短，矿山开采刚起步，所以导致矿石种类和质量达不到理想要求，销售人员不到位等问题，这使得销售业绩一直提不上去。这将是明年工作的重点。

七、展望20____，进一步加强公司内部管理，提高业绩。

针对20____年工作中所表现出的不足，为迎接新的一年，我们将做到以下的准备。

(一)积极搞好与员工的协调，提高全体员工技术与文化素养，进一步加强公司。

企业文化建设和凝聚力建设，让莱州大洋的企业凝聚力更上一层楼。

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，确保安全生产，提高工作效益。

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

回首20____年，莱州大洋矿业在困境中求发展，在发展中求稳步，在稳步中求速度，这是我们莱州大洋矿业一贯所坚持的理念。在这一年里，我们莱州大洋公司全体职工努力工作，战胜困难，取得了一定的成绩。展望即将到来的20____年，我们将更加努力，继续围绕安全生产这一主题走下去，争取明年无论从生产方面还是销售方面都要达到一个更高的层次。新的一年，将是一个新的挑战，同时也是一个新的机遇，“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，相信公司在正确的领导下，肯定会再创高峰!