每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度篇一
1熟知本人责任区域内的情况,楼宇结构,单元户数,楼座牌列,车牌号码,各种公共
设施,设备的分布位置,了解辖区内的地形及各条通道的布局,具备小区治安执勤必要的治
安防范知识和技能。
2巡查时要认真负责,行进中保持队伍整齐,军容风纪,树立公司及物业的良好形象和
个人道德风尚。
3树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安,消防,车辆以及住户救援,报警等工
作,确保辖区内治安安全秩序井然。
4在巡逻过程中,发现任何问题都应及时汇报上级,并做好登记。对于领导下达的指示
和指令,要马上落实到位。
5熟悉物业辖区消防设施的配置,保持消防通道的畅通,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识及“消防四个能力”的学习和实践。
6巡查公共设备和设施使用及公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损
物业管理的行为,及时发现并进行规劝和制止。
7本着“以人为本,服务至上”的原则,尽可能的为业主排忧解难,比如:为忘带钥匙的业主开门,随时检查单元门是否管好,若发现业主物品遗失在小区内,需先代为保管,后上
交客服处理等等。
8 加强对小区内机动车和非机动车的管理,维持车辆停放秩序,并检查车辆有无丢失和损
坏。
9注意小区内外来人员的盘查与跟进,与各门岗相互配合,将安全工作落实到位。
10.协助配合物业管理部门及领导的工作,合理且圆满的完成物业交代的相应业务。
11.积极参加职业道德和业务、消防等学习培训,努力提高自身修养。
12.严守岗位流程,注意个人形象,按时交接班,认真填写交接记录。
旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度篇二
语音投诉处理员岗位职责与流程及考核办法
工作职责
1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。 2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联系。6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。
7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责下降对口类别投诉量。
9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。
日常工作流程
日常工作流程由以下几部分组成:
1、提前五分钟到岗做好上机的准备,8:00钟正式进入工作。 2、按时按质处理好每日省公司转派单,作好签收、处理和反馈,并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。
要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展,确保投诉竞赛指标达标。3、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出(详见投诉客户外呼表)
4、作好投诉客户的跟踪服务记录(暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意),请单独例出,不满意客户以单独表格形式跟踪记录。
要求每件投诉要有完整的跟踪记录,并最综达到客户满意。
5、每日作好交班记录,交待好未处理的事件及遗留问题,(班次严格按班表执行,如有换班应及时通知)(详见投诉组交班表)
要求填写好当班人、交班人、遗留件数
6、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。
要求内容规范、案例属实 7、有突发性事件、疑难问题及时汇报,统计出数量,及原因(如:有大量延时单或某一处信号问题、省公司boss系统故障出现大量投诉
要求每天上报统计分析员,由统计分析员登记,汇报
8、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录(最好用1860拨打联系)(详见内部违规事件情况登记表)9、如有1860转派单为公司内部人员投诉,请作好相关记录(详见内部违规事件情况登记表)
10、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。 注:尽量减少延时单的产生,多催促相关部门先口头回复,对于不合作的部门及人员,详细登记其情况(包括回单时间、延误时间等)
11、服从值班经理及统计分析员的工作安排,遵守各项业务考核制度。
12、休假时做好与复核人员的交班工作,做到事事有着落 13、搞好个人及台席卫生,保证工作环境整洁。
考核办法
旅游景区投诉案例以及处理 景区投诉管理制度篇三
岗位说明书系列
编号:fs-zd-04017
投诉助理岗位职责
complaint aistant position duties
说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。
岗位职责:
1、根据公司规定的流程处理退费任务;
2、通过系统工单实时跟进退费流程,对退费任务的及时性负责;
3、与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;
4、定期提供退费分析报告,对数据的及时性、准确性负责;
任职要求:
1、大专及以上学历,工作经验不限;
请输入您的公司名字
fonshion design co., ltd
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第3篇:客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。第4篇:督察、投诉协调员岗位职责1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。您可能关注的文档
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