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最新车险销售的工作总结(实用8篇)

格式:DOC 上传日期:2023-11-23 08:34:24 页码:8
最新车险销售的工作总结(实用8篇)
2023-11-23 08:34:24    小编:zdfb

总结是一个提升工作效率和学习效果的重要手段。总结需要结合实际情况,突出重点,简明扼要地表达自己的想法和心得。总结是对过去一段时间内的经验和教训进行总结和概括的一种方法,以下是一些总结范文,供你参考。

车险销售的工作总结篇一

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件),占全市案件的70%左右,较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天,万元以上天。车险案件处理率达107%,车险通赔本带外案件处理率,外带本案件处理率。受理盗抢险案件28件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回损失40万余元。

(一)查勘定损岗:

2、对非快捷案件的损失确定,定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行,大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签20xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则,对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二)、理算岗。

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前),同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求,做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔服务质量。

(三)、报价岗。

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议,从执行的情况来看,4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议,没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持,推动小额快捷案的执行。

(一)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的学习培训外,年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3名,中级理赔员6名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理,努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发生,严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度,针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司,从公司业务出发,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的管理考核机制,充分调动一切可以利用的资源,围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调,在自己工作职责范围内,充分发挥积极性、主动性和创造性,提高预见性、超前性和计划性,在管理成本相同的前提下,为公司创造出了更多的经济价值。

回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险理赔管控,有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新,提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司业务发展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期,节约理赔成本,挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作,车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。

车险销售的工作总结篇二

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通,寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户,维护老客户的.业务,挖掘客户的最大潜力;。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

车险销售的工作总结篇三

尊敬的领导,各位同事:

大家好!20xx年即将过去,回首过去的1年,我和部门同事一起为了非车险业务的发展,一起努力拼搏。为了总结经验、分析不足,更好的做好20xx年的工作,现将本人20xx年的工作情况总结如下,希望大家批评指正。

在非车险部工作期间我真正体会到了时不我待、只争朝夕,用“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好核保工作,认真履行好核保岗位职责。本人在核保岗意识到:核保是保险经营的核心环节,通过核保接触了各类型的业务员及客户,让我觉得保险公司在承保时应严格审核,公平、公正。核保决定应该是建立在公司可能盈利的基础上,保证业务质量,坚持稳健经营。

本人在保险行业已经17年了,之前认为自己已经很懂保险了,从事核保工作以后,发现要学的东西还有很多。通过交流学习,在公司前辈们的热心帮助下,我学到了不少新的知识和先进经验。提高工作效率的关键,就应熟悉各险种产品的核保管理规定。在日常工作中,我认真学习了由总公司制定的《各险种核保细则》,对于非车险保险条款的内容有了更深的理解,我还充分利用休息时间自主完成了其他有关工作内容知识的学习,并顺利通过了总公司的核保考试。

为了提高作业效率,财富u保y08功能上线后,保证了系统录单的平稳过渡,覆盖率达到了预期目标,目前指标位列全省第一。

除了核保工作以外,积极为业务员提供各种咨询及业务支持,费率测算,费用申请,处理完成个案业务上报近百件,跟单规则的设置,手续费的结算,业务费的下发,和绩效的'制作等工作,以及维护浙江衢州水业集团的车险招标业务。

经过这一年的工作学习,我感觉我的头脑更清晰了,目标更明确了,对于自身的问题和不足,需要从以下几个方面改进:

1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理经验降低承保风险,明确承保费率,确保承保质量。

2、加强信息技术的学习,增强各类险种业务的处理能力,同时做好市场调研,并定期编制中、长期个人业务计划。

3、熟练掌握新型保险业务的操作,以提高自身的综合业务技能水平。

我虽然在总公司组织的核保考试中取得较优异成绩,但是还要进一步提升个人综合能力,以便将来能够更好的做好运营支持工作。再次感谢各位领导和同事对我工作的支持和帮助,因为是你们让我更成熟,更专业,我会大家一起共同冲刺至年底最后一刻!20xx年战斗的号角即将吹响,我会更好的做好核保工作,同部门一起奋战开门红。

车险销售的工作总结篇四

1、负责车险定损相关事务(含事故现场查勘、4s点对应和交涉等)。

2、负责相关资料的翻译及会务等的口译。

3、负责延保手续相关体制的构建、系统构建、实操流程构建以及日常的实操对应。

4、承担部分对一般担当人员的培养和指导的'工作,协助完善相关培训体系。

5、上司安排的其他工作。

车险销售的工作总结篇五

1、加大了理赔业务的培训力度,采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题,组织了询报价专项培训,在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示,同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节,结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训,总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲,并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目,完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

2、加大了理赔内勤的轮训力度,采取“面对面、一对一”的现场培训方式,以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点,先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

3、完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证,从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述,得出了暂不宜推行此方案的结论,并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

4、组织学习、探讨了xx省分公司车险业务的管理经验。

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差,执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。

件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责,就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺,道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进,达不到“一丈”,我们就无法有效地控制理赔风险,就无法有效地遏制保险欺诈。

2、执行力弱。概况地讲,执行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表现在具体工作中就是:规范培训之后依然我行我素,对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案,车险部发现问题后及时进行了研究,并于10月x日给保定中支相关人员下发了邮件,要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日,省公司仍然未接到任何反馈的信息,导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理,延缓了精细化理赔管理的进程,不利于公司的长远发展;同时,省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延,将会加大日后整改工作的难度。“开好头,起好步”有必要提到公司重要的'议事日程。

分散了管理精力,导致无法深入发现问题,即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题,从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时,管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化,突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”,部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上,没有落实到手上、脚上。长此以往,将不利于公司的长远和健康发展。

按照车险部确定的“以规范培训为基础,以奖惩制度为保障,以宣传教育为引导,以落实执行为手段,确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路,我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。

1、坚持业务培训不放松,全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间,按照既定的培训计划,以车险流程重点环节为目标,做好业务培训工作,为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。

2、以业务标准化操作为核心,以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标,制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系,全面加强执行力建设,开好头、起好步,为公司的“二次创业”扫清障碍。

3、密切关注考核指标,确保指标达成率的最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间,我们将密切关注总公司设定的考核指标,全面加强指标管理,力争指标达成率的最大化,特别是加强未决赔案的清理力度,确保结案率指标的最优化。

4、研究制定明年的管理思路、工作计划。20xx年,公司的车险业务面临诸多的不确定因素,商业车险条款改革势在必行,对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时,伴随市场主体的日渐增多,市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际,对标市场主体,研究制定20xx年车险业务的管理思路和工作计划,形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势,确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。

车险销售的工作总结篇六

近年来,随着汽车保有量的不断增加,车险销售也成为一个热门的行业。在这个竞争激烈的市场中,销售人员需要具备一定的销售技巧和心得体会。通过一段时间的工作经验,我总结出了一些车险销售的心得体会。

首先,了解客户需求是成功销售的关键。每个客户都有不同的需求和要求,作为销售人员,我们需要仔细倾听客户的需求,通过沟通了解他们的驾驶习惯、车辆情况以及保险需求,然后根据这些信息为客户量身定制适合他们的车险方案。只有满足客户的需求,才能赢得他们的信任和合作。

其次,专业知识是提高销售技巧的基础。作为车险销售人员,我们需要熟悉各类车险的保障范围、理赔流程以及保费计算方式等专业知识。只有拥有全面的专业知识,才能更好地向客户解释车险中的术语和条款,为客户提供具有说服力的建议。此外,通过不断学习和提升自己的专业知识,我们可以更好地了解市场动态,掌握最新的车险销售技巧,提升自己的销售能力。

第三,建立良好的客户关系是实现长期业务合作的关键。销售车险不仅仅是一次性的交易,更是需要与客户建立长期的合作关系。因此,我们要注重与客户的互动和沟通,及时解答客户的疑问和问题,建立起对客户的信任和好感。在处理客户投诉和理赔时,我们要积极主动地与客户协商解决问题,尽量减少客户的损失和困扰,以树立良好的企业形象。只有与客户建立良好的关系,才能够实现长期的业务合作和稳定的收入。

第四,注重市场拓展和推广是扩大销售业绩的关键。车险市场竞争激烈,销售人员不能只满足于现有的客户资源,还需要不断开拓新的市场和客户。在市场推广方面,我们可以通过广告宣传、推荐奖励、线上线下推广等方式吸引新客户的关注并获取潜在的销售机会。此外,与其他渠道的合作也是扩大销售业绩的一种有效手段,通过与汽车4S店、驾校等合作,我们可以得到更多的销售机会和客户资源。

最后,不断提升销售技巧和服务质量是实现销售目标的关键。在快速发展的车险市场中,我们要不断提升自己的销售技巧和服务质量,以适应市场的变化和客户的需求。我们可以通过参加培训课程、听取业内专家的讲座和研讨会等方式提高自己的销售技巧,进一步提升自己的销售水平。同时,我们要时刻保持良好的工作积极性和责任心,为客户提供贴心和专业的服务,以满足客户的期望和要求。

总之,车险销售需要具备一定的销售技巧和心得体会。通过了解客户需求、熟悉专业知识、建立良好的客户关系、注重市场拓展和提升销售技巧,我们可以更好地实现车险销售目标,为客户提供优质的保险产品和服务。作为车险销售人员,我们要不断学习和提升自己的能力,以适应市场的变化和客户的需求,为自己和企业创造更好的业绩。

车险销售的工作总结篇七

近年来,随着汽车普及率的不断提高,车险销售也逐渐成为一个热门行业。作为车险销售员,我有幸参与了这个行业并积累了一些心得体会。在此,我将从潜在客户开发、销售技巧、售后服务、职业素养以及个人成长几个方面,分享一下我的心得体会。

首先,潜在客户开发是车险销售的第一步,也是最关键的一步。在个人网络和社交圈中,我积极寻找潜在客户,了解他们的需求和保险情况。与潜在客户建立起信任关系后,我就会针对他们的具体情况推荐适合的车险产品。同时,我还密切关注市场动态,通过参加行业展览、组织线下活动等方式,进行更加广泛地潜在客户的开发。通过这些努力,我可以更好地了解客户需求,提供适合的产品,从而提高销售水平。

其次,销售技巧在车险销售中起到至关重要的作用。在与客户交流和沟通的过程中,我会注意自己的表达方式和沟通技巧,以确保客户对产品的理解和信任度。同时,我还会灵活运用销售技巧,如引导式提问、陈述式销售等,以增加客户的兴趣和满意度。销售技巧需要时刻学习和提升,只有不断更新销售技巧,才能更好地回应客户需求,提高销售效果。

第三,售后服务是车险销售的延续,也是保持客户忠诚度的关键。一旦销售完成,我没有停止对客户的关心和服务,而是与客户保持紧密联系,并在保险期间提供贴心的售后服务。例如,定期与客户进行电话回访,了解他们的用车情况,提供帮助和解答疑问。同时,我还通过不同的渠道,如微信公众号、线下培训等,向客户提供更多的保险和安全知识,以提升客户对我所推荐的产品的信心和满意度。售后服务好不好,直接关系到客户是否会继续购买和推荐。

第四,作为从业人员,职业素养的提升也非常重要。在与客户交流的过程中,我始终保持专业和礼貌,尊重客户的需求和选择,并尽力帮助和解决问题。在处理客户投诉和纠纷时,我坚持以客户利益为先,耐心听取客户意见,并积极寻找解决方案,以维护公司的声誉和客户的权益。此外,我还通过不断学习和提升自己的业务水平,提高专业知识和服务质量,成为客户信赖的顾问。

最后,个人成长是持续努力的方向。在车险销售领域,只有与时俱进,不断提升自己的销售能力和专业素养,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此,我时刻关注行业新动向,不断学习和参加培训,拓宽自己的眼界和知识面。同时,我通过和同事互相交流和分享,学习他们的经验和成功之道,以不断完善自己的销售策略和方法。通过这些个人努力,我能不断提高自己的业务水平,实现个人成长和进步。

综上所述,作为一名车险销售员,潜在客户开发、销售技巧、售后服务、职业素养以及个人成长是我所积累的重要心得体会。车险销售虽然充满挑战,但是只要我们有扎实的专业知识和持之以恒的努力,相信一定能够在这个行业中取得成功。

车险销售的工作总结篇八

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、缺失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件),占全市案件的70%左右,较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天,万元以上12.6天。车险案件处理率达107%,车险通赔本带外案件处理率107.98%,外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回缺失40万余元。

(一)查勘定损岗:

1、为配合在线定、核、报工作的开展,中心专门为查勘定损人员配备上网本,对1万元以下的单独车损案件随定随录,在缺失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集,并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求,查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变,把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的缺失确定,定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行,大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考评。增强职员的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则,关于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二)、理算岗。

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前),同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员专门是临柜人员要严格按照制度要求,做好仪容、外表、行为、语言、礼节,表达人保理赔职员的精神风貌。

2、为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔服务质量。

(三)、报价岗。

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议,从执行的情形来看,4s店及各协合作修理单位差不多支持价格协议,没有较大范畴的争议。

2、定期爱护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持,推动小额快捷案的执行。

(一)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的学习培训外,年内还多次组织分部职员进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1—2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3名,中级理赔员6名,其余除新进人员外的职员已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强治理,努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发生,严格通融案件的治理制度。

3、坚持未决赔案的`清理制度,针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司,从公司业务动身,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的治理考核机制,充分调动一切能够利用的资源,围绕着公司目标开展工作。专门是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了专门好的和谐,在自己工作职责范畴内,充分发挥积极性、主动性和制造性,提高预见性、超前性和打算性,在治理成本相同的前提下,为公司制造出了更多的经济价值。

回忆一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要连续加强车险理赔管控,有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案治理工作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新,提升理赔服务质量仍旧是工作重心,理赔服务的好坏将直截了当关系到公司形象,阻碍到公司业务进展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期,节约理赔成本,挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作,车险分部全体职员将在理赔中心的领导下与公司共同进展。

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