2023年客服手机管理制度(优秀17篇)

总结是对一段时间内的工作、学习、生活等方面的综合评价，用于指导我们的进一步发展。写总结时要注重围绕主题进行，避免过多的细节和无关内容。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服手机管理制度篇一

规范值班工作。

值班管理。

3.1客服助理负责值班工作。

3.2客服组负责人负责值班工作的监督和检查。

4.1标准和要求

(1)严格按岗位职责完成本职工作,同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。

(2)上岗时,应统一穿着工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作区域的卫生清洁。

(3)严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉,不脱岗、串岗;当班时间内不接打与工作无关的电话,不做与工作无关的事情。

(4)热情接待来访住户和其他人士,对其咨询的有关事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。

(5)电话铃响三声内必须接听电话,且必须使用礼貌用语'您好,中原物业'。

(6)严格执行《客服员工行为管理规范》。

(7)严禁在工作时间讨论业户及公司情况,严格做好保密工作。

(8)处理突发事件应保持沉着、冷静,严格按突发事件应急预案执行。

(9)前台人员须坚守岗位,不得擅自离岗。

4.2根据发展商提供的入住清单为业户办理入住手续,及为已办理入住的业户办理二次装修手续。

4.3检查前日报修统计及未完成问题汇总,对当日应解决的问题进行跟进处理,不能解决的需问明原因及解决的日期,在《值班日志》上注明。

4.4协调、调度各部门共同处理突发事件。

4.5工作时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应立即上报部门负责人决定处理措施,重大问题应及时上报部门负责人和管理处经理。

4.6前台值岗人员应将工作处理过程详细的`记录在《值班日志》中,《值班日志》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由客服组统一保管。

4.7交接班

1)接班时,客服组前台人员提前10分钟到岗。

2)接班人员清点岗位上所有公物,如:电脑、办公用品等,如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录。

3)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。

4)检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出说明,并做好记录。

5)交接双方在确认无误后,在上一班工作记录本上签字。

6)交班时,交班人员在交班前15分钟将前台物品摆放整齐有序,台面、转椅干净无灰尘、无杂物。

7)认真做好工作记录,将需跟进工作如实向接班人员交待清楚。

8)互相签字后,方可离岗。

9)一般情况下,交班人员应将本岗位工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

4.8客服组负责人每天检查前台《值班日志》并签字确认;前台值班人员应主动向部门负责人汇报重点工作情况。

4.9接待业户相关咨询、受理业户报修,填写《特约服务/维修工作单》,送至工程组,若工程人员在20分钟内未到达现场,须致电业户解释原因,并跟进完工时间。维修结束后向业户征询意见,并详细记录在案(详见《报修程序》)。

4.10接待业户的日常报修及特约维修工作,认真填写维修工作单,对维修工作进行跟进,并对维修结果进行回访。

4.11处理业户的来电、上门咨询及投诉,并对其咨询、投诉的事情记录清楚,并及时给予圆满的答复或解决。

4.12定期对业户寄存及未领取的空房钥匙进行核对,并定期更新钥匙明细。

4.13根据每天的巡视工作记录,及时督促有关责任部门及时整改、办理,并对处理结果进行跟进。

4.14每月对业户进行例行回访并将回访结果进行分析、汇总报客服组负责人。

4.15根据情况,定期对业户进行满意度调查,并将结果进行汇总统计。

4.16及时更新业户档案,并严格对业户档案进行保密,不能泄露给公司以外的其它人员。

4.17为业户办理停车证,负责保管、更新相应资料。

5.1《值班日志》

5.2《交接班记录》

5.3《特约服务/维修工作单》

客服手机管理制度篇二

为加强我校学风和教风建设，树立良好师德形象，依据和精神，结合我校实际，特制定本规定。

上课期间，授课教师应以身作则，将手机关闭或调到静音状态，不得有接打电话、玩手机、发短信等使用手机行为。

会议期间，教职工应将一切通讯工具置于静音或振动状态，不接打电话、不玩手机或上网，如遇特殊情况必须接听电话，到会议室外接听。

培训期间，参训人员应保持培训会场安静，将手机调到静音或振动模式，不得在培训会场接打电话。如遇特殊情况必须接听电话，到培训会场外接听。

（一）监管部门。

1、课堂手机管理，监管部门为教务科。

2、会议手机管理，监管部门为办公室。

3、培训手机管理，监管部门为会务组。

（二）监管责任。

1、教务科组织人员负责巡堂督查，发现上课时间违规使用手机情况，应当取证，经查实后，按本规定进行处理。

2、办公室安排人员负责会议督查，发现开会期间违规使用手机情况，应当取证，经查实后，按本规定进行处理。

3、各监管部门负责受理学生及教职工对违规使用手机教师的举报，经查证后，按本规定进行处理。

4、各监管部门每周公布一次违规使用手机教职工名单及处理情况，每月汇总后向主管校长报告。

1、本办法由学校考核委员会、办公室、教务科共同组织实施。

2、本规定自公布之日起正式施行。

客服手机管理制度篇三

为保护学生视力，防止沉迷网络和游戏，促进学生身心健康发展，根据教育部印发的有关文件精神，我校将对学生使用手机进行严格管理，学生原则上不能将手机带入校园，禁止带入课堂。为落实管理要求，特制订本制度。

一.学生原则上不能将手机带入校园。违者没收手机，家长到校做说明。

二.严禁学生将手机带入课堂。违者一律没收手机，家长到校做说明。

三.个别学生特殊情况确需带入的提前向班主任申请。须提交书面申请说明原因，学生和家长签字，家长还需通过qq或微信等方式向班主任留言，说明申请原因。学生到校后，手机交班主任管理或交门卫室放专用手机保管箱保管，保管责任人为班主任或当值保安。

五.教师不得使用手机布置作业，不得要求学生通过手机app等方式完成在手机上完成作业。国家、省、市、区的相关平台学习活动须按要求正常参加。

六.各班主任和科任教师做好对学生合理使用手机的教育引导。

七.动员家长以身作则，言传身教，科学合理使用手机，不在孩子面前玩手机（必要的电话短信联系除外），切忌自身沉溺于手机和网络，给孩子树立一个良好的榜样。

八.加强管理和沟通引导。动员家长营造良好的家庭氛围，关注孩子心理健康，防止孩子因为情感缺失等原因而沉迷于网络和手机游戏。在对孩子的手机管理问题上，“疏堵”结合，讲究方法，防止“打、骂、摔”等粗暴行为，避免发生不良极端事件。

九.丰富课外生活。学校为学生开设各种社团活动，教师积极调动学生参加社团活动和课外活动。班主任和学科教师积极动员家长参加各种有益的课外活动，帮助孩子获得成就感，促进身心健康发展。如：学画画、学写字、学唱歌、学器乐、体育运动、亲子郊游等。

客服手机管理制度篇四

1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。

2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。

3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。

4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。

1.2销售客服。

1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。

2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。

3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。

4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。

5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。

7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。

8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。

10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。

11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。

12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。

13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流。

1.3售后客服。

1.接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。

3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。

5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。

7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；

8.做到当日工作，当日完成。

2.1销售报表：每个客服每天都应当做好销售报表，记录自己每天销售的产品、价格、客户信息等一些数据，做好的报表的销售额关系每月的提成奖金，客户信息数据关系以后客户投诉时找到相应的接待客户。

2.2提成及奖励制度。

2.21公司员工有下列情况的予以奖励。

1.业绩突出为公司创建显著经济效益。

2.挽回重大经济损失。

3.表现突出足为公司楷模者给予特别奖励。

2.22提成分为业绩提成和特别提成。

1.业绩提成：单位时间所完成的业绩（见表1）。

2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。

2.3惩罚措施。

公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。

1.上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。

2.迟到一次0.5分；超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分；请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。

3.做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。

4.上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服（特别是中午时间），每月累计3次且无特别原因，则扣5分。

5.工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。

6.与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。

7.客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5－1分处理。

8.对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。

2.4工作原则和行为守则（附录一）。

2.5日常工作规范（附录二）。

2.6日常工作过程（附录三）。

2.7客服语言规范（附录四）。

3.1售后问题。

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理。

1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

3.2运营技巧。

在淘宝商城运营时，运用一些小技巧，可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员，提高工作效率。

1、创意拍摄。

客服手机管理制度篇五

手机作为一种移动即时通讯工具是科技进步的产物，是社会文明的标志。然而，由于手机功能的拓展以及使用者自控能力的薄弱，学生在校园内使用手机的弊端已显得十分突出，有的传播不良信息，有的沉迷短信聊天，有的甚至用作作弊工具，冲击了正常教育教学秩序，影响了学生的学习生活，增加了家长的经济负担，损害了学生的身心健康。为了维护学校正常的教育教学秩序，保障学生的身心健康，促进学生学业进步和全面发展，特制定本制度。

一、总则。

1、学校禁止学生在校园内携带、使用手机，以确保学校的正常教育教学秩序，促进学生养成良好的学习、生活习惯。

2、学校将定期不定期开展手机的检查，对发现携带手机的学生，按不同情况视其情节处予以纪律处分，同时，责令学生写出书面检查，并通知家长填写扣留单，由学校统一保管至学期末，学期末由家长领回手机。并取消评先评优资格。

3、任课老师发现学生在校园内使用手机，有权将学生手机扣留，并及时送交班主任、年级部或学工室，填写扣留单。按上述第二条进行处理。

二、细则与处分。

1、禁止学生在校园内任何场所、任何时间携带或使用手机。如有违反，第一次责令写出书面检讨，并通知家长填写扣留单，由学校统一保管至学期末，学期末由家长领回手机。同时给予通报批评，并扣行为规范5分/人次,同时取消各类评先评优资格。第二次违规携带或使用手机，给予严重警告处分，同时与家长、学生签订手机使用协议。取消各类评先评优资格。处分结果记录学生学籍档案。

2、禁止在各类考试期间携机进入考场，一旦发现，考试作零分处理，并给予记过处分，，同时扣行为规范分5分/人次。按上述第一条进行处理。

3、严禁在校园内用手机等各类充电器充电，一旦发现，收缴相关物品，并对屡教不改者，给予纪律处分。

4、本规定所有扣分纳入学生行为规范管理、班主任目标考核。

三、服务与保障。

1、为保障学生在校期间与外界的通讯，由学校与电信部门配合，统一安装固定电话提供通讯服务。学工室、年级部、班主任在必要时，为学生提供通讯服务。特殊情况需带手机的学生，将手机交班主任保管，放假期间领取使用。

2、学工室、年级部、班主任要加强对学生的引导和教育，让学生认清利弊，切实解决思想症结，明确学校在教学区、宿舍区禁止使用手机的意义。同时，学校要做好与家长的沟通工作，以取得家长的认同和配合。

客服手机管理制度篇六

正确评价客服人员的工作,提高客服人员的工作积极性,促进管理处客服工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明,以实现管理处的质量目标。

本办法适用于管理处客服人员的考核。

3.1管理处经理负责对客服人员进行考核。

4.1考核原则

本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。

4.2考核内容

4.2.1礼仪

1)上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。

2)上班时女员工应化淡妆,头发打上摩丝或发油等,保证没有乱发、碎发,长发应统一扎于脑后,前额不留头发等,视情况影响工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留长指甲,不涂指甲油,不染彩色发等,视情况扣0.5∽1.5分。

4)上班人员应坐姿大方,站姿端庄,勿趴在办公桌上或靠在墙壁上,违者扣1分/次。

5)上班人员应注意自己的行为举止,切勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等,视影响情况扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行规范、

1)接触业主时应运用礼貌语言,做到微笑服务,吐字清楚,严禁与业主顶撞、争执,与业主争吵者,视情节给予处分,严重者给予自动离职处分。

2)主动服务意识,包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别,帮助需要帮忙的业主(包括开门、召唤电梯、帮助提拿物品等),被业主投诉者,视情况扣5∽10分。

3)上班人员迟到5分钟内扣1分,5∽10分扣5分,10分钟后视缺勤扣分,扣工资40元,缺勤者扣缺勤工资外加扣考绩分10分,缺勤三天给予自动离职处分。

4)上班严禁打瞌睡、睡觉,轻者扣1分,视情况严重扣3∽5分。

5)上班时间无特殊情况严禁接外线或打接内线,外线电话不得超过10分钟,内线电话不得超过5分钟,打电话聊天者,扣5分,一个月被查3次者,警告处分加扣10分,5次作自动离职处分。

6)值班人员严禁无故与人天,违者扣1分,一个月被查3次者,警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

7)上班时间看书、看报等,影响工作者扣1分,一个月违反3次者警告处分,加扣1∽3分,4次记过处分,加扣3∽5分,5次自动离职处分。

4.3检查方法

1)工作认真、表现好的'给予一定的加分,受业主表扬的给予5∽10分的加分。

5.1《客服人员考核表》

客服手机管理制度篇七

为了维护学校教育教学秩序，促进学生身心健康，学校广泛征求了各方意见，结合我校实际情景，特制订本规定：

学校不提倡学生上学期间携带使用手机，凡因特殊情景确需携带手机的，须由家长填写《申请书》，经班主任同意且报政教处备案。

（一）上课期间（包括体育课、自习课）考试期间学生一律关掉手机，禁止使用，如发现有以下情形即可收缴手机。

1、手机铃响，拨打、接听电话；

2、用手机发、看信息息；

3、玩手机（如看视频、听音乐、qq聊天、看电子书籍、游戏、上网等）。

（二）用手机修改、传播不健康网页、资料，视违法行为，立即收缴手机，情节严重的，可移交公安机关处理。

（三）用手机发送考试作弊资料，立即收缴手机；用手机联系校内外人员组织打架斗殴或其他非法活动，除收缴手机外，情节严重的，可移交公安机关处理。

（四）上课期间，严禁在走廊大声播放手机音乐，一经发现，一概没收。

（五）不允许因给手机电池充电而私自乱接电源，一经发现，没收手机、电池或充电器。如因充电引发火灾事故的，要追究职责。

（六）如学生丢失手机，由学生个人负责，学校概不负责。学生违规使用手机，当场由教师收缴，然后交政教处集中处理（主动配合上交手机的，可减轻处理；拒不交手机的，要严肃处理）。

（一）若在上课期间、课间、团体活动时间使用手机，班主任、任课教师等，可扣留其手机交政教处，手机问题处理后一个月，由个人申请，班主任提出提议，经学校同意后，由学生家长来校领取，并取消其校内使用手机的资格，全校通报批评。

（二）凡被收缴的充电器、数据线、手机，如家长在规定时间内不来校领取的，对其收藏、保管过程中出现的质量损坏、甚至遗失，教师和学校不承担任何职责。

（三）学校、班主任有权对登记的手机在禁止使用的时间段内经过通话的方式检查该生是否按要求关机，如有未按要求关机的，学校或班主任可责令该生上缴其手机。

随着手机的日益普及，学生使用手机对学校管理和学生发展带来请多不利，给学校的管理、学生的家庭和心理带来了严重的负面影响。为做好预防中小学生沉迷网络教育和保护视力引导工作，规范学生日常行为管理，促进学生身心健康成长，结合我城区实际，特制定本实施方案。

各学校要对学生携带手机进学校管理工作负总责，制定中小学生携带手机进学校管理办法，完善各项规章制度。成立工作领导小组，明确各个岗位工作职责，层层抓好落实。要落实每日带班领导、值班教师等人员的工作职责，加强学生返校入学、寄宿制学校学生睡觉期间等重点时间段的手机管理。要重视班级日常管理，落实好班主任和任课教师在不一样时间节点对学生管理的职责，做到即时发现，即时处理。学校定期开展学生沉迷游戏等问题排查整顿，促进学生携带手机进学校管理各项工作措施落实到位。

各学校要充分发挥传统媒体和自媒体的宣传优势，大力宣传成瘾性网络游戏、邪恶动漫、不良小说、互联网赌博等对中小学生身心健康的伤害，营造全社会了解、关心和支持学校控制中小学生携带手机进学校工作的氛围。要结合不一样年龄段学生实际，经过课堂教学、班(团队)会、签名倡议、板报广播、学校网站、案例教学、专家讲座、家教论坛、致家长一封信等途径，集中开展远离网络游戏主题教育活动，强化学生学习使用手机的健康知识并养成良好的习惯。要组织学生经过开展绿色上网承诺等活动，自觉践行《全国青少年网络礼貌公约》，树立网络职责意识和道德意识，教育学生增强不浏览制作和传播不良信息、不登录入不健康网站、不玩不良网络游戏等的自觉性。对有沉溺手机网络、行为举止异常或学习成绩突然下降等情景的学生，加强重点关注及时进行疏导和教育。

各学校要将加强中小学生携带手机管理工作纳入家校合力育人工作范畴，经过家访、家长会、家长培训等多种方式加强对家长的引领，督促家长承担起对孩子的`监管职责，推动家长履行监护职责，及时发现、制止和矫正孩子沉迷网络游戏和网上不当消费行为。引导家长提高使用网络的自身素养，掌握沉迷网络早期识别和干预的知识，当好孩子的榜样。要提醒家长加强与孩子的沟通交流，异常要安排好孩子放学后和节假日生活，引导孩子多形式娱乐、多途径健康生活。各学校要加强教师的管理，规范教师在校使用手机的行为，做好表率作用，为人师表，更好引导学生正确使用手机。

各学校加强处理教育信息化和“中小学生携带手机进学校”之间的关系，进一步规范办学行为。严禁学生将个人手机、平板电脑等电子产品带入课堂，带入学校的要进行统一保管。学校教育本着按需的原则合理使用电子产品，教学和布置作业不依靠电子产品，使用电子产品开展教学时长原则上不超过教学总时长的30%，原则上采用纸质作业，减少学生使用电子产品时间，减轻学生用眼负担。

（一）高度重视，各学校要充分认识到沉迷手机给青少年儿童带来不利的影响，建立常态化工作制度。切实把工作组织好、落实好，力求实效，引导家长以学生的身心健康全面发展为最高目标，加强陪伴，疏导孩子使用手机。

（二）强化效果，规范管理。各学校要认真履行管理职责，将严格管控中小学生携带手机进学校工作作为一项重要的工作，同时作为一项常抓不懈的工作，使得教育活动深入人心。

（三）建立机制，加强督查。各学校要经过发文件、实施动员、落实举措、检查督导，促进活动持续、有效、深入开展，使学校将提升学生媒介素养作为长效机制来执行。

客服手机管理制度篇八

规范客服中心各业务部物资管理工作，使客服中心的物资管理工作有章可循、流程清晰、制度健全。现场物资管理高效便捷、账目清晰准确。

1.2物资管理组织结构

客服分三级物资管理结构:第一级为业务管理部物资管理室，代表客户服务中心行使物资管理的职责与权限，代表客户服务中心与财务部、审计部等公司其他部门开展物资管理方面的工作;第二级为各业务部，负责为现场编制账目，对现场物资管理实施监督、检查，保证本业务部所属现场账实相符;第三级为现场，做好现场物资的保管工作，及时、准确反馈现场库存，做到按需使用，杜绝浪费。

1.3部门间物资管理工作流程

1.3.1现场

图11-1部门间物资管理工作流程图

根据实际需要申请物资，以'内部联络单'形式向所属业务部提交申请;

该'内部联络单'由现场总代表审核，以电子版形式发给所属业务部计划员;

现场提交的内部联络单'必须写明申请物资编码、物资名称、紧急程度等内容。

1.3.2业务部

业务部计划室将完成所有签字流程'内部联络单'以传真或扫描形式提交生产管理部，同时提交一份复印件交业务管理部备案。

1.3.3业务管理部

业务管理部收到业务部提交备案'内部联络单'应按业务部分类存档;

必要时经业务部请求，代表业务部九物资申请、发放事宜与生产管理部进行协调;

年度物资需求计划由业务管理部负责编制，以'内部联络单'附件形式提交生产管理部;

业务管理部就客服中心集中采购事宜以'内部联络单'形式统一提交生产管理部。

1.3.4生产管理部

生产管理部接到客服业务部提交'内部联络单'后，确认生产库房无法满足申请数量，安排采购部进行采购。

1.3.5采购部

根据生产管理部所下发'计划单'，展开采购工作，并最终根据'订单'指定供应商向现场发货。

1.4物资管理范围

物资管理范围为客服中心在日常工作中所涉及的所有物资，具体包括:

客服中心现场工作所需工具;

客服中心现场工作所需备品备件;

客服中心现场工作所需耗材;

各级库房在物资保管中所涉及的仓储搬运设备、仓储安全设备、仓储存储设备等。

客服手机管理制度篇九

根据学校政教处的规定与要求，现将开学后班级学生的手机管理规定如下：

1、原则上不允许同学带手机到校。

2、确实因某些原因需带手机到校的，必须由个人提出申请，家长签名，并写上“如我的小孩违反学校手机的管理规定，同意学校给予相关处理。”

3、经过家长同意，由班级年段与学校政教处备案的`同学，可以带手机到校，但上课期间手机必须关机，如果没有关机，放出响声，一律当作一次违规论处。

4、上课期间不允许以任何借口把手机拿出来-----包括含看时间；看短信；更不能借看时间为由偷偷玩游戏。手机一律放在自己的口袋中。一旦暴露（含关机放在桌子上），就当做一次违规论处。

5、上课玩手机第一次违规，必须写检讨，并张贴在班级“曝光台”上实行自我监督和班级监督，诚心改正错误。第二次再违规，没收其手机，上交政教处保管，通知家长来领取，并根据该同学的认错态度，做相应的处理。

6、带手机到校的同学（含经过申请及未经申请批准私自偷带手机到校者），如果发生手机被盗、丢失、损坏等，班级一概不负责任。

7、没有经过申请私自带手机到校的，一经发现，将给予没收，送交政教处保管，通知家长来领取的处理。这类同学如果出现上课玩手机的违规现象，班级将加重处罚力度。

范本在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的手机......

关于在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下......

客服手机管理制度篇十

为了维护学校正常的教育教学秩序，促进学生身心健康，消除因手机的滥用对课堂的不良影响，营造积极向上、文明健康的校园文化氛围，根据我校实际，特制定咸阳民盟中学手机管理制度。

一、学校禁止学生在校期间使用手机，避免因手机的过度使用而影响学生的学业成绩或引起学生视力、听力的损伤。

二、走读生一律不准带手机进入学校。

三、住校生原则上不能带手机，确因家庭特殊原因需要携带手机的学生，有非带不可的理由，必须在班主任处领取《学生在校携带手机申请、登记表》，本人如实填写、家长签字，该生方可带手机进校。

四、各班主任应对本班住校生《学生在校携带手机申请、登记表》严格控制、认真审查、并和家长及时协商沟通。对审查通过的仔细登记，班级存档，另将本班携带手机学生花名单电子档交政教处，以备随时检查。

五、所有学生严禁带手机进入课堂。全校所有教师都应把手机管理纳入课堂管理范畴，对手机进入课堂进行严格监督，如有学生违反，科任老师将手机一律没收并交给班主任处理。学校给予当事学生纪律警告处分。

六、凡是因违反课堂纪律被扣留的`手机由班主任代为保管，通知家长来校办理领取手续。对于在一学期内已有扣留一次手机记录而再次因手机违反课堂纪律的学生，学校将给予开除学籍处分。

七、住校生上晚自习时，手机统一交班主任老师保管，周末放假时统一发放。如有学生违反即按第五条和第六条规定处理。

八、家长确有事需与学生联系的，可电话联系班主任或宿舍管理员。

九、本规定中所指的课堂包括体育课、微机课、音乐课、美术课。

十、本制度由颁布之日起实施。

孩子的管理工作需要家庭、学校和社会等各方尽心尽责、密切配合、齐抓共管。请家长切实肩负起监护责任，保护孩子的健康成长。让我们携起手来，共同为全体学生健康成长而努力!

客服手机管理制度篇十一

第一条为保证客户(终端消费者、代理商、加盟商)对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。

第二条本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。

第三条客户的正当投诉范围包括：1.产品在品质上有缺陷;2.产品的交期; 3.产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符; 4.产品技术规格超过允许误差范围;5.产品在运输途中受到损害;6.因包装不良造成损坏; 7.存在其他品质问题或违反合同问题。

第四条本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。

第五条营运部客服所属职责：1.确定投诉案件是否受理。 2.迅速发出处理通知，督促尽快解决。

3根据有关资料，裁决有关争议事项。 4.尽快答复客户。 5.决定投诉处理之外的有关事项。

第六条行政人事部职责：1.检查审核投诉处理通知，确定具体的处理部门。 2.组织投诉的调查分析。 3.提交调查报告，分发有关部门。 4.填制投诉统计报表。

第七条各门店接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级主管裁定是否受理。如属客户原因，应迅速答复客户，婉转讲明理由，请客户谅解。

第八条各营运部门对受理的投诉，应进行详细记录，并按下列原则作出妥善处理：1.凡属质量缺陷，规格、数量与合同不符，现品与样品不符，超过技术误差时，填制投诉记录卡，送行政人事部。 2.如纯属合同纠纷，应填制投诉记录卡，并附处理意见，送公司有关领导裁定处理。 3.如属发货手续问题，依照内销处理办法规定处理。

第九条行政人事部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查。

第十条受理部门接到记录卡后，应迅速查明原因。以现品调查为原则，必要时要进行记录资料调查或实地调查。调查内容包括：1.投诉范围(数量、金额等)是否属实。 2.投诉理由是否合理。 3.投诉目的调查。 4.投诉调查分析。 5.客户要求是否正当。 6.其他必要事项。

第十一条受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉书一同交主管审核后，交行政人事部。

第十二条行政人事部收到调查报告后，经整理审核附具体意见后，呈报总经理批阅，回复受理部门。

第十三条受理部门根据行政人事部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。

第十四条受理部门根据主管审核意见，返回营运部客服，由客服以书面或者口头形式答复客户。

第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见。

第十六条客户投诉记录卡的投诉流程为：1、客户直接投诉至门店(由门店受理，如果认为投诉不成立，委婉回绝客户，如果投诉成立，填写《客户投诉记录卡》，门店能处理的直接处理，并将处理意见随同《客户投诉记录卡》一起上交公司;门店不能处理的与营运主管协商处理，能共同处理的就处理，并将处理结果随《客户投诉记录卡》一起上交公司;门店与营运主管不能协商的处理的，将《客户投诉记录卡》直接上交公司营运部客服。2、终端消费者、代理商、加盟商直接投诉至客服的，由客服按规定填写《客户投诉记录卡》，按办法规定的'流程运行。

第十七条调查报告内容包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施。

第十八条投诉处理中的折价、赔偿处理依照有关销售业务处理规定处理。

第十九条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：1.客户投诉责任人员处分，行政人事部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后提报"人事公布单"并公布。2.客户投诉绩效奖金罚扣，生产部门、营运部门的责任归属部门或个人由行政人事部依客户投诉案件发生的原因决定责任归属单位，并开立"奖罚通知单"呈总经理核准后，月底执行罚扣部门罚扣奖金。

第二十条客户投诉经济处罚准则：1、客户投诉罚扣的责任归属，生产部门以各组为单元，最小单位以归属至发生各组单元个人为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至生产部。2、营运部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至部门。

第二十一条客户投诉罚扣方式：1、客户投诉案件罚扣依"客户投诉罚扣判定基准"的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人绩效奖金，其罚扣金额归属公司。2、客户投诉罚扣标准依"客户投诉损失金额核算基准"罚扣，责任归属部门的人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。3、客户投诉罚扣最高金额以全月绩效奖金50%为准，该月份超过50%以上者逐月分期罚扣。

第二十二条部门的罚扣方式：1、生产部门的罚扣方式归属至发生部门各组为单元，依"客户投诉罚扣标准"计扣该部门应罚金额;归属至部门，依"客户投诉罚扣标准"每基点数罚扣计部门每人的基点数。2、营运部门的罚扣方式：归属至个人者比照生产部罚扣方式;归属至发生部门者比照生产部门的罚扣方式。

第二十三条客户投诉行政处分判定项目补充说明：1、因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者;2、因财务错误遭客户投诉者;3、未依"制作规范"予以备料、用料遭致客户投诉者;4、经剔除的不合格产品混入正常品库遭致客户投诉者;5、成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者;6、擅自减少有关生产资料者;7、营运人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者;8、订单误记造成错误者;9、交货延迟者;10、装运错误者;11、交货单误记交运错误者;12、仓储保管不当及运输上出问题者。;13、外观标示不符规格者;14、其他。以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并经总经理核准后由行政人事部公布。

第二十四条行政罚扣折算：1、警告一次，罚扣绩效奖金100%;2、小过一次，以每基数罚扣绩效奖金30%;3、大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。

第二十五条本办法所涉及到的投诉，以营运部客服为主，行政人事部负责案件的检查、监督、落实与协调。

第二十六条投诉处理期限：至接到投诉7天结案。

第二十七条行政人事部应于每月初10日内填报投诉统计表，呈报总经理审核。

第二十八条本办法从20__年7月1日开始执行。本办法最终解释权属公司行政人事部。

客服手机管理制度篇十二

业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。

2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。

建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情况，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情况、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再提供工作联络单，以提高问题解决的效率。

主动式服务

产品质量巡检

由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

客户满意度调查

通过电话、信函、现场、传真、e-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的'满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

服务调研

由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、建议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和建议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，达到客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值。

被动式服务

热线应答服务

当客户出现问题或故障时需要寻求帮助，首先可以通过热线电话请求帮助和指导，及时解决问题或排除故障。

远程服务

当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户提供的问题现象和故障描述，通过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

现场服务

当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务(不同的服务现场规定在不同时间内出发到达)，以求问题的最终解决。

人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情况下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当无法达到客户的期望值时，需要进行分析原因并改进实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

客服手机管理制度篇十三

(3)经鉴证后的契约文本,甲方正本和相关资料交公司存档,甲方副本交物业公司存档;如客户是一次性付款的,乙方正本和副本均交客户留存;如客户是按揭付款的,乙方正本交银行留存,乙方副本交客户留存。

2、认购合同

(1)营销部资料员在收到经批准签订的认购合同文本后,及时送至公司档案员处盖章;

(2)经盖章的认购合同文本,一份交客户留存,一份交公司档案员留存。

2、按揭办理

3、入住通知

(1)现房交付

b、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续;

(2)期房交付:

c、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续;

d、业主收到《入住通知》后未按规定时间来公司领取“入住通知单”时,由客服中心负责进行催告。

4、房屋测绘

(2)期房交付时,由客服中心统一办理测绘;

5、产权证办理

(3)客户持购房款项发票和身份证的原件与复印件、商品房买卖契约的正本(如按揭时须附有相关资料)到客服中心领取房屋交易权属登记书、测绘成果图,办证需知等相关资料,并由客户本人去房管局办理相关手续。

6、土地证办理

(2)客户也可在领取办理《房屋所有权证》所需资料的同时,领取办理土地证相关资料;

7、退款办理

客户因退房或多缴款等原因的各项退款,由营销部经办人在退款审批单签批后一周内办理好相关退款手续,并负责通知客户来公司领款。

8、收件单

客户在营销部领取办理权证或其它资料时,须在签收单上签字确认,签收单由营销部资料员交公司资料员存档。

3、每年春节、中秋等重大节日,由客服中心负责短信问候客户;

4、根据销售推广的需要,在项目每期开盘时由客服中心负责短信通知老业主;

5、期房阶段,由客服中心根据工程进度适时向签约客户发送工程进度相关资料;

3、一般性投诉须三日内处理完毕,重大投诉或涉及到赔款的有关投诉须按相关规定执行;

6、投诉处理的进度,由客服人员随时主动反馈给客户,直至投诉处理完毕;

1、客户违约

(2)客户逾期办理土地证、房屋所有权证时,由客服中心发催告函,超出约定时间后按合同约定条款执行。

2、公司违约:

(1)因特殊原因,造成公司违约时,按合同的有关条款执行;

(2)涉及到款项赔付客户时,须与客户签订补充协议,协议文本经法律顾问确认后逐级上报至总经理签批。款项赔付完毕后,补充协议原件交公司档案员存入该客户购房相关资料中,复印件留营销部存档。

客服手机管理制度篇十四

［］在职业学校，学生上课玩手机现象泛滥，已经严重影响到正常的课堂教学秩序，学生无心上课，也打击了教师的积极性。笔者以广州市纺织服装职业学校为例，指出推行手机管理制度的必要性，分析实施手机管理制度遇到的问题并提出相应解决对策，为职业学校提供参考建议。

［］手机依赖症;手机入袋;手机管理制度

随着智能手机的普及应用，在职业学校，学生几乎人手一台手机，个别还有两至三台。手机的功能越来越智能化，可以聊天听音乐看电影玩游戏等，大部分的学生机不离手，且均不同程度患上“手机依赖症”：一天到晚，无法离开手机，哪怕只是半天儿不见，也会魂不守舍，坐卧不宁。如何引导学生合理规范使用手机成为职业学校课堂管理的热点和难点问题。

在职业学校，无论在中专还是大专课堂，学生上课玩手机现象普遍且泛滥。据调查，有80%以上的学生上课总会不自觉拿出手机，刷微博、聊微信、玩游戏、购物等，“低头族”、“拇指族”比比皆是，严重影响上课秩序和听课效率。任课教师也很无奈，表示在课堂上虽然有制止，但学生很快又会故技重施。况且一节课40min，教师也没有那么多的时间精力放在手机管理上面。学生无心听课，必然不利于课堂互动和反馈，严重打击了教师上课的积极性。因此，从学校层面出台手机管理制度刻不容缓。为了将学生的注意力拉回课堂，提高课堂学习效率，建设良好的校风，学校研究了不同的手机管理方案。在职业学校，学生的学习积极性不高，如像某些高中完全取缔手机肯定行不通，完全放任不理也一样行不通。针对职业学生的特点，广州市纺织服装职业学校（以下简称“学校”）于20xx年6月试行“手机入袋，心回课堂”的管理方案，在课堂上实施人机分离制度，即要求大家在上课前2分钟将手机调成静音或关机状态，将手机放入专门的收纳袋，每个格子写上相应的学号或名字，下课后再取回。学生在上课期间手机铃响，拨打接听电话，用手机发、看短信息，玩手机（如看视频、听音乐、看电子书籍、玩游戏等）均视为违纪。学生若违规使用手机，任何教师和学校管理人员都有权管理。

手机管理制度的推出得到了教师们和家长们的大力支持。但学生未能很好配合，在实施过程中遇到一系列问题：

2.1手机管理制度实施力度不一导致效果不甚理想

手机管理制度在实施初期，本着学生自愿的原则，并未强制一定要手机入袋，只要上课不玩，手机可以不用上交。在实施一段时间后发现效果微乎其微，不甚理想。首先，学生上交手机情况不尽统一。若尊重学生意愿，靠学生自觉来上交手机，会发现学生们都不自觉。学生虽然口头答应不玩手机，但“身体却很诚实”，终究还是会不自觉拿出来玩。其次，教师们的.要求也不尽统一，执行力度不尽相同。有些严格，有些宽松。学生只在严格要求的教师课堂上交手机。最后是各个班级之间执行力度不尽统一。有些班级严格执行，有些班级流于形式。基于以上的几个不统一，学生必然会相互对比，给手机管理制度的实施带来困难。

2.2学生应对伎俩层出不穷导致手机管理制度

形同虚设学生自愿的原则行不通，则从政策层面强制要求学生在课堂上交手机。所谓“上有政策，下有对策”。有部分学生为了应付手机上交，去买手机模型、手机壳、废旧的手机，一台上交，一台留着在课堂上玩。还有部分学生谎称自己没有手机，或者没带手机，结果在课堂上偷玩。在课堂上，若有一人不交手机，其他学生见状很快就会效仿，会利用各种方法手段来应付，很快会演变为全班不交，手机管理制度很快形同虚设。

2.3学生暴力抵抗引发师生矛盾

还有个别顽固的学生，平时玩手机成瘾，视手机如命。扣分、记过等惩罚方式对他都没有震慑作用，谁敢没收手机，他就跟谁急，甚至暴力抵抗，容易引发冲突，造成师生矛盾。

面对以上问题，学校领导层也高度重视，要求全校各部门一起想对策齐抓共管，下定决心共同营造文明有序的课堂环境，消除学生慵懒散现象。

3.1加强学生的引导和教育

从思想上和行动上达成共识加强学生的思想政治教育，利用班会、校会，引导学生正确健康地使用手机，教育学生学会自我控制，主动避免“手机依赖症”。学校通过开展了一系列主题活动并做好宣传报导，如发倡议书，设计海报，开展主题班会，评比文明班级等，在学校渲染合理使用手机的氛围。通过一系列的宣传报导，引导学生培养健康使用手机的良好习惯，合理使用手机，理性对待手机，让学生在校以学习为主，娱乐为辅。和生硬地执行规章制度相比，理性教育更容易让学生接受，极大避免引发师生冲突。

3.2取得家长的支持和配合

共同做好学生思想工作除此之外，得到家长们的支持和配合也很重要。首先，告知家长手机管理的目的，学生在上课期间不能使用手机，若有急事可先联系班主任。其次，对于个别顽固的学生，需要家长共同配合做好思想教育工作。若屡教不改，违反规定被收缴手机的，先将手机交给班主任，由学生本人交书面保证书，再让家长来学校领回手机并视其态度给予适当的纪律处分。对于收缴手机时采取不合作、粗野的态度，拒不接受教育或拒绝交出违规使用手机的，情节属一般的，给予相关学生警告或严重警告的处分；情节严重的，给予记过或以上处分。

3.3在班级认真落实以营造良好的班风班貌

首先，班级要挑选有责任心有影响力的学生作为手机管理员，在每堂课上课前落实好手机上交情况，若有学生上课前手机未入袋要及时报告给班主任或科任教师。其次，科任教师要做好引导和监督作用，班干部们做好带头表率作用，在课堂上大家相互监督。再次，班主任还要勤下课室巡查，特别在试行的前期，及时和班干部和科任教师取得反馈，一经发现问题，立刻制止，马上处理。通过大家的相互配合，在班级努力让同学们养成自觉上交手机的良好习惯，创造良好的学习氛围，营造好良好的班风班貌。

3.4各部门共同配合齐抓共管来建设良好的校风校貌

除了班干部、班主任及科任教师的落实执行，学生科、督导办等部门共同配合，提升校风校貌。每天安排值班教师不间断进行课堂巡查，除了检查课堂纪律，还对全校所有的班级的手机管理情况进行检查和考核，每天下班前反馈巡查结果，让有问题的班级及时改正。此外，每隔一阶段，对手机管理制度的实施进行总结并对制度进行完善，各部门齐抓共管，让学生感受到学校的重视以及整治的决心。

通过一年的实施应用，手机管理制度在学校取得了阶段性的成效。每个班级都配有手机收纳袋，学生已经养成了合理使用手机的良好习惯，上课前自觉将手机调成静音或关闭状态，按学号放进相应的手机收纳袋里。没有了手机的干扰，学生将注意力回归课堂，上课更有活力和朝气，课堂上师生互动，气氛活跃，教师们上课也更舒心更有成就感。手机管理制度的实施应用让学校在校风、学风建设又上了一个新台阶。最后，对于手机管理制度的实施和应用，笔者还有几点小建议：

4.1手机管理制度要执行到位

管理制度务必要落实到每一个学生身上。学生们的自制力较低，若发现有学生在课堂未上交手机，很容易会蔓延到整个课室。所以在实施初期，一定要严格落实。

4.2一线教师要做好引导和监督作用

学生上交手机以后，若发现没有监管机制，很难坚持并养成习惯，因此科任教师一定要做好监管作用。

4.3给学生适当的鼓励和表扬

特别是手机管理员，承担着一定的压力，要多表扬和鼓励，给予继续执行的自信和动力。对于其他表现好的学生，可以加德育分，并在班级进行表彰；效果明显的班级，可以授予文明班级奖状，在全校进行表彰。

4.4提升课堂的趣味性

不可否认，学生上课玩手机有很大原因是因为课堂枯燥乏味，缺乏吸引力。因此如何进行课堂改革，提升教学水平，让学生心回课堂是教师们要进一步思考的课题。

［3］英起志.当学生不再自觉——关于课堂手机集中管理的教育案例分析［j］.科教文汇，20xx，（12）：171，173.

客服手机管理制度篇十五

为加强我校学风和教风建设，树立良好师德形象，依据《》和《》精神，结合我校实际，特制定本规定。

（一）课堂手机管理

上课期间，授课教师应以身作则，将手机关闭或调到静音状态，不得有接打电话、玩手机、发短信等使用手机行为。

（二）会议手机管理

会议期间，教职工应将一切通讯工具置于静音或振动状态，不接打电话、不玩手机或上网，如遇特殊情况必须接听电话，到会议室外接听。

（三）培训手机管理

培训期间，参训人员应保持培训会场安静，将手机调到静音或振动模式，不得在培训会场接打电话。如遇特殊情况必须接听电话，到培训会场外接听。

（一）监管部门

1、课堂手机管理，监管部门为教务科。

2、会议手机管理，监管部门为办公室。

3、培训手机管理，监管部门为会务组。

（二）监管责任

1、教务科组织人员负责巡堂督查，发现上课时间违规使用手机情况，应当取证，经查实后，按本规定进行处理。

2、办公室安排人员负责会议督查，发现开会期间违规使用手机情况，应当取证，经查实后，按本规定进行处理。

3、各监管部门负责受理学生及教职工对违规使用手机教师的举报，经查证后，按本规定进行处理。

4、各监管部门每周公布一次违规使用手机教职工名单及处理情况，每月汇总后向主管校长报告。

1、本办法由学校考核委员会、办公室、教务科共同组织实施。

2、本规定自公布之日起正式施行。

客服手机管理制度篇十六

1、确认业主身份。

2、知道业户填写《物品放行条》,完整、清晰;交管理出值班员签字确认并盖章。

3、登记有效证件不超过60秒/人/次。

4、非业主进入责任区须经业户认可后放行

1、客户主管每月查阅值班记录表,并签字确认。

2、主任每月不定期对值班记录抽查不少于20%。并签字确认。

1、收到业户服务请求,做好详细记录,并于业户约定上门服务时间。

2、有偿服务按收费标准收费

1、听好、问好、记录好、跟进好、回访好。

2、记录完整清晰,跟进及时。

3、24小时值班制度。

4、不能当场处理的有效投诉,2小时内回复业户,并约定下次回复时间。

5、确认无效投诉后,值班人员在2小时内回复业户。

6、有效投诉回访率为100%。

1、走访业主每月不低于总户数的5%。

2、便民服务回访时间不超过服务完成后的2个工作日。

3、每年6月、12月前发放问卷调查,发放率是入住率的100%。

4、发放后15个工作日后收回问卷调查,回收率不少于发放率的50%。

1、熟练应运标准的规范用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、熟悉责任区域内的'基本情况。

3、熟悉本岗位职责及工作规程。

4、熟记常用电话号码。

5、工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。

6、工作间整齐、清洁、资料摆放整齐、有序。

7、不迟到早退。无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗,顶岗时间不超过4小时。

8、上班不打瞌睡、不睡觉。

9、上班期间不接打私人电话。

10、工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情,不得抱业户的小孩。

11、上班时间不看书、看报等与工作无关情况。

1、每年12月制定次年的社区文化方案。

2、按社区文化方案或经确认后的改进方案组织实施。

3、费用需业委会确认。

4、有效果评估

1、每月制定培训计划。

2、按培训计划组织实施。

3、培训合格率100%。(每周1次)

1、日常记录

2、月度记录

《培训计划表》、《部门客户投诉工作月报》

3、年度记录

《问卷结果统计表》、《年度社区文化活动计划表》

4、要求

内容完整有效。

质量记录应标准化

质量记录应实用,符合质量管理需要。

质量记录真实性和准确性。

客服手机管理制度篇十七

1、上班时间：白班8：30―17：30，晚班17：30―凌晨1：00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3、每周一早上8：00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

5、新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6、接待好来咨询的.每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。

8、如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。

9、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。

10、上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。

11、上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。

12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服饰。

13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。

14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。

15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。

16、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款10元一次。

17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。

18、其他未尽事项由部门经理决定。