最新客服前台的岗位职责(模板13篇)

总结可以促使我们思考，确保我们的工作更加高效、有效地运行。制定一个明确的总结目标是写好总结的关键。接下来是一些来自各行各业的精彩总结范文，值得借鉴。

客服前台的岗位职责篇一

1、负责客户来电、来访的'接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；

6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

客服前台的岗位职责篇二

负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼宾服务。

负责vip接待和导览服务。，

负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。

负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。

负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。

对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。

积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。

负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。

积极完成由领导指派的其他工作任务。

客服前台的岗位职责篇三

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的`问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

客服前台的岗位职责篇四

1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。

3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。

5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。

6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时报告。

7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;。

8、完成领导安排其他工作任务。

客服前台的岗位职责篇五

3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

1、形象好,气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

客服前台的岗位职责篇六

1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的`分布情况。

4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服前台的岗位职责篇七

1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。

2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。

3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。

4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。

5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。

6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时。

7、负责编制会议室有关物料供应采购计划；

8、完成领导安排其他工作任务。

客服前台的岗位职责篇八

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;。

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;。

5.办理线上/下停车缴费业务;。

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等。

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;。

客服前台的岗位职责篇九

7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9、公司按排的对外联络工作;

10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

客服前台的岗位职责篇十

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;。

4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;。

5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;。

6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;。

7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;。

客服前台的岗位职责篇十一

职位描述:

1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

任职要求：

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

客服前台的岗位职责篇十二

6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;。

7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;。

8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;。

9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;。

10.完成部门领导交办的其他工作内容。

客服前台的岗位职责篇十三

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的'应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、最佳年龄：18―30周岁

任职资格：

1、年龄18―30岁；

2、中专及以上学历即可；

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

4、普通话准确流利；

5、具备一定商务礼仪知识。