最新物业客服助理的工作职责(实用19篇)

随着时间的推移，我们可以看到一个国家在崛起、发展和衰落的各个阶段。总结要注意语言的准确性和流畅性，使读者容易理解。如果你正在写总结的时候遇到困难，不妨看一看以下的总结范文，或许会对你有所帮助。

物业客服助理的工作职责篇一

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据。

9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服助理的工作职责篇二

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服助理的工作职责篇三

3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;。

4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;。

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;。

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;。

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;。

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;。

9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;。

10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服助理的工作职责篇四

1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

4负责追收管理费、水电费等工作。

5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

8制订一般文书文件通告、表格等文件。

9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

10完成上级领导交办的其他工作。

物业客服助理的工作职责篇五

1．0目的为规范服务中心客户服务部物业助理的工作，为业户提供优质高效的服务。

2．0适用范围。

在管楼盘的物业助理。

3．0职责。

3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

3．2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.4巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致，做好记录，发现问题及时处理。

3.5清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3.6投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生，绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题要求及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周参加部门例会，听取主管的工作指示，汇报业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

3．14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3．15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3．16做好上级领导交办的其他工作任务。

编制：z审核：z批准:。

物业客服助理的工作职责篇六

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报;。

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行;。

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质;。

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作;。

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批;。

9、社区文件活动的策划、组织与实施;。

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力;。

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘;。

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服助理的工作职责篇七

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求;。

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;。

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;。

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容。

物业客服助理的工作职责篇八

3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;。

4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;。

5、建立与完善园区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定;。

6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作，认真做好园区的含义记录;。

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;。

7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服助理的工作职责篇九

1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服助理的工作职责篇十

1.自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2.熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4.熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5.每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

6.熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

7.汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

8.对进出管理区域的人员加强管理。

9.负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10.及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

11.配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

12.物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

13.认真完成领导交办的其他工作。

物业客服助理的工作职责篇十一

1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服助理的工作职责篇十二

3.负责二次装修申请的初次审批工作;。

4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;。

5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;。

7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;。

8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p。

9.完成上级领导临时交办的其它工作。

物业客服助理的工作职责篇十三

3、提供有偿或无偿便民服务;。

4、处理泊车优惠服务;。

5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;。

6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;。

7、协助客户服务主任处理一切管理事务;。

8、向直属主管定期呈报工作及计划;。

9、执行上级主管安排的其他工作任务。

物业客服助理的工作职责篇十四

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

物业客服助理的工作职责篇十五

excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作;。

与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;。

合同档案管理(合同登记、记录、更新等);。

负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;。

负责保安、保洁人员工作安排管理;。

日常巡查清洁卫生和环境绿化;。

10.完成领导交待的其他任务。

物业客服助理的工作职责篇十六

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服助理的工作职责篇十七

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;。

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;。

5、处理客户的投诉和反馈工作;。

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;。

7、完成领导交办的其他临时性等工作;。

物业客服助理的工作职责篇十八

职位级别：员工层直属下级：

1）定期对客户进行回访并作好相关记录；

7）完成临时性、突发性、紧急性任务。

考评要求。

5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务；6)是否及时解答了客户的疑难问题。

职位要求。

5)个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。

物业客服助理的工作职责篇十九

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理crm系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。