2023年小区物业客服主管岗位职责(汇总18篇)

总结是一个反思的过程，让我们更好地认识自己，也为未来奠定基础。坚持写作并保持热情，只有通过实践和不断尝试才能提高写作技巧和水平。接下来是一些成功人士的总结经历，希望能给大家一些借鉴。

小区物业客服主管岗位职责篇一

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

小区物业客服主管岗位职责篇二

3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;。

4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;。

5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;。

6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;。

7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;。

8.负责社区文化活动组织与实施;。

9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;。

10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;。

11.负责完成领导交办的其他工作任务。

小区物业客服主管岗位职责篇三

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;。

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;。

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;。

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;。

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

小区物业客服主管岗位职责篇四

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

小区物业客服主管岗位职责篇五

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

小区物业客服主管岗位职责篇六

4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

小区物业客服主管岗位职责篇七

1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的.信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

小区物业客服主管岗位职责篇八

3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;。

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;。

5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;。

小区物业客服主管岗位职责篇九

7、接待处理客户投诉；

8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

10、协助项目经理处理各种突发事件，

12、完成领导交办的其他工作任务。

小区物业客服主管岗位职责篇十

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件。

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

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小区物业客服主管岗位职责篇十一

职位描述:。

2、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。

3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作;。

4、游戏测试工作及特定事件在线跟踪工作;。

5、线上活动执行、总结及线上活动策划。

职位要求:。

1、高中以上学历(优先);。

2、熟练使用计算机及office系统,具备互联网的基本知识和使用技能;。

3、身体健康,能长期适应倒班工作。

小区物业客服主管岗位职责篇十二

岗位职责:客服主管岗位职责:。

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;。

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:。

1、大学专科及以上学历。

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;。

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;。

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;。

小区物业客服主管岗位职责篇十三

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

小区物业客服主管岗位职责篇十四

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;。

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;。

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;。

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;。

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;。

9、完成上级交办的其它工作任务。

小区物业客服主管岗位职责篇十五

职责描述：

岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广。2、网络客户服务工作。3、负责公司网上贸易平台产品信息的发布；4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；职位要求：

3、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

4、有较强的沟通能力。

岗位要求：

学历要求：不限。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：1-3年。

小区物业客服主管岗位职责篇十六

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

小区物业客服主管岗位职责篇十七

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

小区物业客服主管岗位职责篇十八

负责管理接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

5.负责业户需求信息的收集及回访工作。

6.完成领导交办的其他工作。