2023年前台接待职责和流程表(精选9篇)

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前台接待职责和流程表篇一

前台接待需要亲和力好，热情大方，善于待人接物，富有情商，性格开朗稳定，有良好的服务意识;以下是小编精心收集整理的前台接待工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

1熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

2熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

3熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

4保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的正常运行。

5岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

6完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

7完成上级领导安排的其他任务。

1.负责为客户提供乐高课程咨询解答，接待来访学员。

2.协助销售接待家长及和家长沟通预约上课。

3.打卡登记并制作表格记录。

1负责校区的前台接待工作，2做好数据信息的统计和资料汇编;。

2及时反馈家长意见和建议;。

3负责校区行政物品的管理和卫生检查工作;。

2负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的服务;。

3负责顾客满意度调查心灵关怀和节假日问候以及活动邀约;。

4完成上级领导交办的其他工作。

1负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;。

2接听处理各类电话;。

3负责洽谈室预约安排;。

4办公用品的领用记录和管理;。

5负责饮用水绿植统计及维护工作;。

6协助hr进行人员招聘及考勤情况的统计工作;。

7完成上级交办的其他工作。

2负责为来访人员提供接待咨询引导服务;。

3负责有礼貌接听来电，并做出相应处理;。

4负责工作区域内设施设备的报修工作;。

5完成领导交办的其它工作。

1每日中心环境检查。

2查看前台物料充足情况。

3中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

4前台客户关怀。

5学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

6合同收款pos操作。

7学习中心业绩表营收报表制作。

8学会处理中心收款退费和请购报销流程。

9中心全职人员每月考勤核对管理。

10中心物资管理，整理。

前台接待职责和流程表篇二

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;。

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;。

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;。

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;。

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待职责和流程表篇三

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)。

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作。

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例。

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;。

四、售后服务工作流程。

1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。

2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。

3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。

4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。

6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。

7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。

前台接待职责和流程表篇四

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。

6、协助公司员工的复印、传真等工作;。

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。

前台接待职责和流程表篇五

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

前台接待职责和流程表篇六

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;。

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;。

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;。

6、负责各级主管交办安排等各项工作;。

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待职责和流程表篇七

3、安全及时地接收和传递邮件 包裹及文件，每月做好资料汇编，审核和结算工作。

4、负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作;

5、协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印 复印等工作;

6、完成上级交办的其他工作。

前台接待职责和流程表篇八

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20、正确处理客人的留言、电传等。

21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22、正确处理钥匙的发放。

23、严格遵守现金和票据管理制度。

24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、做好本岗位的清洁卫生。

28、电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。

1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的'人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

前台接待职责和流程表篇九

三、发票管理。

四、票据管理。

六、预订。

七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）。

八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）。

九、换房（询问原因、换房卡）。

十、退房（延时退房）。

十一、交接班程序。

十二、前台新入职员工必备。

物品寄存程序。

1、热情接过客人行李，检查行李有无破损；

2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人；

3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品；

4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管；

5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放；

a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内。

b.请客人在封口处签字。

c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住。

d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认。

e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认。

f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内。

前台收银。

一、押金管理。

1、总台凭押金收据（客人联）为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据（存根联）一同上交财务审核。

6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

二、发票管理。

1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

2、每班在交帐的报表和交接班日志上，注明“今日实收客人联”的。押金金额、已扯发票的金额以及百分比。

三、票据管理。

1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员应每班仔细核对记录，认真交接，必须确保联号。

2、各种票据：包括（入住通知单、押金收据、自助消费单等联号票证（包括作废联）），必须上交财务。

3、酒店对入住的客人实行赠送早餐，早餐券一律须加盖当日日戳，并按每房间2张发放，一人一票，当日有效。

4、所有票证由当日当班人员负责。

预定（接待）。

一、接受预定信息。

1、问候客人。

2、询问客人姓名；（必须同时记录预定人和入住客人姓名）；

3、询问抵店日期和时间，入住天数，房间类型和数量；

二、判断确认预订信息。

2、及时确认房价（执行酒店规定的房价权限）；按正常报价（会员、协议单位，讲：好的，请来酒店我们协议）。

3、确认联系方式（尽量让客人留下移动电话）。

5、在预定中，只是确认预定房型，不给具体的房号)；

三、预订复述（确保预订信息的准确无误）。

1、客人姓名。

2、到店日期（具体时间）和入住天数

3、房型、房间数量和房价。

4、联系人电话和姓名。

四、道别致谢。

1、（礼貌道别：…先生/小姐，谢谢您的来电，我们期待您的光临，再见！）；

2、在客人挂电话后轻轻挂断电话；

五、输入预订信息。

1、完整填写散客预订单（预订单上注明已输入电脑并签名）。

2、在系统中及时输入预订资料。

六、到店前确认。

1、电话联系客人（在客人抵达当天上午到上午确认，下午到下午确认，根据抵达时间提前准备好所预定房间和房卡）。

2、为客人提供问讯服务。

七、保存预订单据。

1、将预定单登记到统计表上。

2、按编号将预定单和预定传真存档备查。

3、若预定中途有变（如房型、抵达时间等）时，用铅笔划掉原信息，在旁边记录新的预定信息（以保持原信息不变）。

4、在夜审完后，取出当日预订单并核对。

5、交下一班（排房，将房号填到预定单上，电脑输入）。

入住。

一、主动问候客人。

(在客人离前台3米外时，面带微笑注视客人；3米内时间时。

在客人开口前问候：…先生/小姐，您好！

a：在上午11时前用“早上好”

b：在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意（您好，请稍等；知道客人名字时，用姓氏称呼客人；尽快办理完手头工作接待下一客人）。

c：在接待下一位客人时（对不起，让您久等了）。

二、询问客人预订。

1、询问客人预订“请问您有预订吗？”（对有预定的客人，及时查询/核对预订信息）。

2、核对预订信息（注意预订时客人名字和实际入住客人的姓名是否相符）。

三、登记《入住通知单》。

1、请客人出示有效证件（核对客人本人和证件照片是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效）；注意入住日期、房型、房价和退房时间)

3、核对证件与登记项目，请客人签名；（提醒客人是否有贵重物品寄存）。

4、对客人证件进行扫描；

5、双手递交归还证件；

四、分配房间。

1、只分配干净的空房；注意均匀排房（不能多个房间派排到同一层楼）。

a、尽量满足客人特殊要求房间楼层或朝向，双号或单号；

b、及时填写手工房态记录；

五、发放房卡。

（收银）。

2、发放免费早餐券。

a：按床位发放早餐券，发放时注意有效时间，一次只发一天的；

b：告知客人餐厅地点及用餐时间；

六、预收押金。

1、确认预收数额：百元取整房价x入住天数后+100元；

2、收预收押金；

a、现金要唱收唱付；

b、由公司付帐客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金；

c、信用卡在pms系统中，进行消费入帐输入；

七、推荐餐茶（介绍餐茶厅地点，消费标准、优惠措施等）。

八、向客人道别。

2、指引电梯和房间方向；

3、礼貌道别；

九、整理客帐。

1、单据存档：将《入住通知单》、《押金单》及时完整输入客人登记信息然后存档。

2、将押金单、入住通知单等单据放在指定地方；

3、对客人在入住时提出的'相关要求要及时负责落实和解答；

十、保密工作（对酒店所有入住客人实行保密制度）。

1、凡来酒店查问客人的入住时间、电话、入住房号、客史资料消费情况等，要坚决保密；

2、如政检或公安人员出示工作证和介绍信查询，可请示直接领导和总经理。

礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。

接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

做好客史档案的统计工作。

了解客情，发现问题及时向上级汇报。

头发。

男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。

女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部。

男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部。

男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部。

男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味。

男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料（香水）。