手机阅读
范文2
最新客房年终总结(汇总10篇)
  • 时间:2023-11-13 06:40:44
  • 小编:ZTFB
  • 文件格式 DOC
下载文章
一键复制
猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
民事(模板8篇)
2024-05-11
被告:,男,年月日出生,现住某市乙区某街道号.诉讼请求:1、被告返还原告欠款xx元人民币;利息xx元。2、诉讼费xx元由被告承担。事实与理由:x4年4月1日,被告因经营资金紧张向原
被告:,男,年月日出生,现住某市乙区某街道号.诉讼请求:1、被告返还原告欠款xx元人民币;利息xx元。2、诉讼费xx元由被告承担。事实与理由:x4年4月1日,被告因经营资金紧张向原
一、领导高度重视,责任层层落实切实加强了对“六五”普法和依法治理工作的领导,始终把普法依法治理工作纳入工作的重要议事日程。一是成立了普法依法治理工作领导小组,一把手负总责,分管领导
.4.10村党员活动室研究总结第一季度工作情况并安排下一季度维稳综治工作、李x田一、对上一季度工作总结报告;二、对下一季度维稳综治工作进行安排布置;1、做好民事纠纷调解,减少或杜绝
年因生产需要厂内新上两台氮氢压缩机,电器部分是1250kw/6kv同步电机,我很荣幸地参加了工程安装的全过程,从线槽的定位、铁件的制作到高低电缆的布线,从电机的检测、接线,到高压开
一、主要工作及取得的成绩工作以来,按照站领导的统一部署,及对总队、支队下发的多个传真的学习,积极参加到站上的"部队正规化管理"建设、"刹酗酒、树形象、守纪律"专项整顿教育、活动建设
成立“培训会议筹备工作领导小组”,全面负责本次会议的筹备工作:组长:副组长:成员:领导组下设5个工作组(一)文字组组长:成员:主要职责:1.负责起草筹备工作和培训会议实施方案2.负
一、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质一是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的
一、试卷分析:1、从整体上看,本次试题难度适中,符合学生的认知水平。试题注重基础计算,内容紧密联系生活实际,有利于考察数学基础和基本技能的掌握程度,有利于教学方式和学法的引导和培养
我是xx小学一年四班的,我申请加入中国少年先锋队。我渴望像高年级的哥哥姐姐们一样戴上鲜艳的红领巾,成为一名优秀的少先队员。通过学习,我知道了中国少年先锋队,是中国共产党领导的中国少
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少,工作
理论是行动的先导。作为后勤服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来
(一)向书本学习,提高理论修养。工作以来,我认真学习了《马克思主义哲学》、《行政许可法》、《公文写作》等理论知识以及救灾救济业务工作相关政策、法规和条例等,增强了对新时期构建和谐社
一、着力开展交通安全整治活动。今年7月份,我大队在开展道路交通安全整治方面重点抓好了三项工作:一是重拳出击整治示范公路的.交通秩序。以辖区界化垅省际口和319国道花塘路段、县城金城
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的
一、主要工作,思想工作。1、加强自身学习,不断提高自我素质。结合深入学习科学发展观活动,争优创先活动,深入研读科学发展观相关书籍,并透过村远程教育平台,强化政治理论和农村政策学习,
作为一名机关干部,政治合格、素质过硬至关重要。为此,我始终坚持把政治学习摆在首位,端正学习态度,明确学习目标,增强学习自觉性。几年来,学习了党和国家的各项方针政策。同时,为了进一步
作为一名机关干部,政治合格、素质过硬至关重要。为此,我始终坚持把政治学习摆在首位,端正学习态度,明确学习目标,增强学习自觉性。几年来,学习了党和国家的各项方针政策。同时,为了进一步
现在,纳入政务中心的单位已达48个,承担着238项审批业务,面对这么多单位,中心的工作如何开展摆在自己的面前,我深知,面对这么大的工作量,要想把工作做好,就必须时刻把为人民服务的宗
(一)项目部在接到川交函(20xx)792号文件的通知后,立即组织了专项研讨会议,组织项目管理人员认真对该文件通知精神进行宣传和学习,并对接下来开展隐患排查治理工作专门进行了安排和
一、激发学生学习兴趣,让他们能够感受成功、体验到学习数学的快乐。本班学生,在起始年级时基础较差,随着年级的递增,数学知识点的增多,知识面的扩展,学生越来越感到学习数学的困难,面对形
1、邀请“感恩教育演讲团”来我校进行演讲,使全校师生受到一次深刻的感恩教育。2、结合全国第四届中小学主题班会课活动,在全校开展以“尊重”为主题的班会课展示和评比,并推荐参加全国比赛
一、提高认识,明确定位,全心投入新的工作开展“十百千万”干部下基层驻农村的工作部署,是新时期进一步推进固本强基工作;开展保持共产党员先进性教育暨“理想、责任、能力、形象”教育,是进
一、提高认识,明确定位,全心投入新的工作开展“十百千万”干部下基层驻农村的工作部署,是新时期进一步推进固本强基工作;开展保持共产党员先进性教育暨“理想、责任、能力、形象”教育,是进
第一,学习态度比较端正。能够做到上课认真听讲,不与同学交头接耳,不做小动作,自觉遵守课堂纪律;对老师布置的课堂作业,能够当堂完成;对不懂的问题,主动和同学商量,或者向老师请教。第二
在考虑对学生的要求之前,我先确定好对自己的要求:做到爱每一个学生;尽量公平对待学生,不偏袒任何一个学生、也不能歧视任何一个学生;勇于在学生面前承认自己的错误。我认为只有具备这几点,
通过对学生的初步了解我发现这个班的特点是:(1)学生活泼、好动,思维活跃,情感丰富容易被调动。(2)学习主动性强,学习自觉性较高。(3)综合能力及素质有待提高,因为学生的家庭环境影
在部门固有工作优质完成同时,我部还组织参与了其他特色活动。在宣传部与学习部携手下,“三字一笔一画”取得很大成功,同学们以高涨的热情参与进来,并产生了一批优胜者。长征胜利70周年之际
一、工作方面1、消防科部分人员处理突发事件能力不足、责任心不强、工作不注重细节、马虎、业务技能不熟练、业务知识匮乏。在20__年工作中首要培训应急处置能力、加强责任心方面培训、严格
一、认真务实,全面完成各项造林任务在上级林业主管部门的关心支持下,xx县营造林工作坚持以科学发展为本,狠抓工程造林,采取多种形式开展造林绿化和全民义务植树活动,以雨季造林为突破口,
一、抓机构建立,促组织落实:1、机构设置及人员管理(2)建立建全各项规章制度的组织落实,年终进行考核评比。2、食堂工作人员的身体执行学年度体检制度,发现身体状况欠佳的,采取暂时停用
大连作为一个沿海开放城市和计划单列市,在党中央、国务院和省委、省政府的领导和关怀下,经济建设和社会发展都取得了很大的成绩,特别是从20xx年国务院将大连定位为“东北亚国际航运中心”
本次数学试卷题型多样,难易适度,注重考察学生的基础知识和基本技能,考察内容注重生活化,注重了趣味性、实践性和创新性。突出了学科特点,体现了《数学课程标准》精神。有利于考察数学基础和
本学期在校长室正确领导下,在各位老师辛勤工作下,本学期已顺利结束,在这次考试中有许多同学,取得了可喜的成绩。其实,是对每位同学半学期学习情况检查和总结。也是对各位同学学习态度,学习
夜深了,垃圾家族开始窃窃私语。“哎,我可是垃圾之王啊!没想到这些可恶的人类竟然把我和你们这些没有能耐的家伙扔到一起,可悲!真可悲呀!”一旁的荧光灯管狗腿地说:“就是,电池大哥说得对
曾不经意看过一则新闻,却让我现在还感到羞愧:拥挤的公车里,给一位老人让座的,竟是一名外国的游宾…...中国是礼仪之邦,礼仪是我们世代繁衍值得骄傲的传承文明,但在此时,我很羞愧,羞愧
(女)在这一刻,我们已经感受到了春的气息,这是我们祖国的春天。(男)在这一刻,我们分明感受到了夏的火热,这是我们在座每个人的激情。(女)朋友们,在这令人难忘的夜晚,我们将伴随着红歌
茶为灵物,茶具亦然。茶器相通,茶人相容。这里是:茶船、茶道组——又称”茶道六君子”、紫砂壶、闻香杯、品茗杯、茶荷。2、观赏佳茗——【用旋转法取茶放入茶荷,给客人展示】正山小种红茶,
1.透过检索文献,阅读了超多参考文献,撰写了文献综述;2.透过阅读和比较文献综述后我找到了适宜的测试方法,并在导师聂翔老师的引导下找到了毕设的切入点;3.再次搜索了相关文献资料,与
指导思想:全面贯彻学习党的xx大精神,认真学习其中关于"教育"的指示。在当前提倡素质教育,全面提高学生整体水平的教育形势下,充分发挥图书室的第二课堂作用,尽可能地满足广大师生的阅读
**街道地处博乐市政治、经济、文化、商贸中心,辖区面积9.5平方公里,辖7个社区,居民10908户,总人口36438人,常住人口32820人。驻辖区财务独立核算单位143个,各级党
(一)疏堵结合,依法管城,城区市容管理秩序进一步规范半年来,我们坚持“疏导与治理相结合、专项治理和集中综合整治相结合”的原则、实行路段包联、错时管理、专项整治、集中整治等方法,使城
一.尽力进步教师的思维素质跟业务素质,建设一支优良的教师步队。今年工会配合学校发展了一系列活动,切实提高了教师的思惟素质和业务素质。(1)一直增强实践学习,应用网络、例会等提高教职
人力资源部自成立到当今已一年半时间了,很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程,从无到有,从当初的不完善,渐渐成长到今天的成熟。自20xx年以来,人力资源部的队伍在渐渐壮大,引进了专业
一、半年工作回顾(一)基础业务工作保持稳定。高度重视基础业务工作,始终把提高基础业务质量作一个重要问题纳入议事日程。严抓各项规章制度;认真组织地面测报人员学习技术《规范》,积极组织
(一)经济发展综合目标完成情况国内生产总值实现17973万元,比上年增长14﹒5。2、农民人均收入纯收入比上年增加200元,比上年增长5﹒5。(二)农村经济发展、对外开放目标完成情
一、促进教师专业发展,打造精良德育师资队伍在学校管理的诸要素中,我们认为教师是管理的第一要素,是学校的第一资源,因此,我们奉行以“教师为本”的管理思想,坚持“尊重、培养、使用”的教
一、建立五级管理机构,为学生管理打好物质基础:所谓五级管理,指的是校长、副校长、校委会成员、班主任、学生会这五个级层分工协作,共同做好学生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
由于学生刚刚从小学升入初中,很多学生不适应初中紧张的生活,学生来自四面八方的各个学校,各个家庭,情况比较复杂。这就需要班主任从各个方面进行及时的教育和规范其行为,让他们及时步入正轨
由于学生刚刚从小学升入初中,很多学生不适应初中紧张的生活,学生来自四面八方的各个学校,各个家庭,情况比较复杂。这就需要班主任从各个方面进行及时的教育和规范其行为,让他们及时步入正轨
1、加大社会救助的力度。截止6月底,全区低保覆盖人数20663人,累计发放救助金3907万元;医疗救助669人,发放医疗救助金195.9万元;享受居民医保补助人员5742人次,累计
一、党支部基本情况安监局党支部共有党员6人(均为男性),其中维吾尔族党员2人,汉族党员4人;本科3人,大专3人。二、多措并举,党建工作取得实效(一)加强组织领导,制定工作计划。年初
一、加强党的基层组织建设1、村级组织换届工作圆满完成。今年初,适逢村级第四届换届选举,我们本着“贯彻党委意图,尊重群众意愿”的原则,我们积极开展换届选举工作,在全村的共同努力下,使
一、加强党的基层组织建设1、村级组织换届工作圆满完成。今年初,适逢村级第四届换届选举,我们本着“贯彻党委意图,尊重群众意愿”的原则,我们积极开展换届选举工作,在全村的共同努力下,使
现将来至今工作情况总结如下:刚来不久就赶上北于家以及现代汽车项目的征地拆迁工作,繁重的工作任务,也让我们倍感压力。而我主要负责城管行政执法方面的工作:首先说违法乱建方面,古现在违建
您好!感谢你能在百忙之中垂阅的我的个人求职自荐信!贵行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生,我很愿意能为贵公司效一份微薄之力!我是来某学校的某专业好范文。我在校期间学习努
厦门作为全国科技金融第一梯队城市,具备良好的科技金融生态环境和发展基础。20xx年即将举办的“金砖会议”也让厦门成为国际关注的焦点城市。此次峰会的举办势必将进一步提升厦门作为科技金
一、领导重视,周密部署。成立组织,建立网络,制订专项行动实施,召开专项会议,分析打击传销工作形势。二、设立机构,加强巡查。为成员的打击传销和变相传销专项行动领导小组,加强日常的巡查
一、xx年纠风工作重点(一)开展纠风专项治理工作。1、加强督促检查。万安镇纪检部门切实履行职能,把纠风工作作为重要工作任务,认真担负起直接抓落实的责任。定期分析研究本镇纠风廉政建设
一、工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,2
01、野天鹅小妹妹为了把哥哥们的咒语解除,受了许多苦难,好不容易把哥哥们的咒语解除。我们应该学习小妹妹迎难而上,最终战胜困难的精神和帮助哥哥的好品格。02、海的女儿美人鱼公主为了与
《格林童话》里有很多家喻户晓的好故事,比如《睡美人》、《灰姑娘》、《企鹅》、《穷人与富人》、《本领超群的四兄弟》、《聪明的小裁缝》、《鼓手》等等各种精彩而美丽的故事。《穷人与富人》
翻开书,一百条推荐之首便是作者在反复的教导我们“没有也不可能有抽象的学生”。首先就要我们了解,每个孩子都是独立不一样的个体,在学校里,教师不就应“一视同仁”,尤其是在学校生活的最主
保尔从小天真顽皮,具有强烈的抗争意识。在地下党员朱赫来的帮助下,逐渐走上了革命道路。他为了逃避彼得留拉匪兵的追捕,保尔上了前线,当了一名科托夫斯基骑兵旅的红军战士,成了一位布尔什维
沈先生笔下的湘西是清爽的,所有的东西都是那么的淳朴。在这种清爽的地方,有很多事情是此刻人们难以想象的:坐船能够不给钱却有人必须好给,而且还扔下就走;摆渡的有人给钱却不收,人家硬给了
大家好!首先我代表家人、兄弟姊妹,衷心地感谢各位来这里悼念我的父亲;同时我也诚挚地希望大家放下心中的哀痛,跟我们一起,来共同缅怀父亲走完了他的人生旅程。归宿圆满,无憾而别。父亲能以
大家好!首先,我代表我们全家,向前来参加哥哥葬礼的各位亲朋好友以及xx大学的老师、同学表示诚挚的谢意!感谢你们在百忙之中来到这里,和我们一起,向我的哥哥作最后的告别。元旦刚过,当人
地点:xx村会议室主持人:洪金钗记录人:洪木生评议议题:关于x年度拟申请享受本市农村(城市)低保以及己在享受农村低保对象进行民主评议(票决)。会议内容:一、主持人洪金钗宣读低保相关
现从以下几方面总结本班一学期来的班务工作情况。一学期来,我班能配合保健老师做好每天晨检以及体检工作,每天密切观察幼儿的健康状况,并做好记录,每月依时上报幼儿疾病情况。积极开展各项户
1、热爱并忠诚于人民的教学事业,教学态度认真,教风扎实,严格遵守学校的规章制度。2、认真备课,不但备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法
中国人民解放军×××部队:在全国各族人民同心同德构建社会主义和谐社会、壮志奋扬喜迎党的召开之际,山西杏花村汾酒集团董事长李秋喜先生携一万名汾酒员工,向×××部队全体指战员致以崇高的
中国人民解放军×××部队:在全国各族人民同心同德构建社会主义和谐社会、壮志奋扬喜迎党的召开之际,山西杏花村汾酒集团董事长李秋喜先生携一万名汾酒员工,向×××部队全体指战员致以崇高的
在这段时间中,我在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下,通过不断地学习理论知识和参加社团活动,自己的综合素质在很大程度上得到了提升,自己的专业功底扎实了,知识结构完善了、适应能力变
一、自觉加强管理学习,提高个人素质,虚心向上级领导和车间工程技术人员请教,通过多看多问多听多想和多做,使自己的工作水平更上一个新台阶。为了不断提高自己的工作水平,积极参与车间生产工
我是一年级四班的学生.我志愿加入中国少年先锋队。我知道少先队是中国共产党领导的,从小我就知道红领巾是红旗的一角,是革命先烈用鲜血染成的所以我一直向往着戴上红领巾的那一刻。我非常向往
你好!!我是三年级x班的,我自愿申请加入中国少年先锋队。中国少年先锋队是中国少年儿童的群众组织,是少年儿童学习中国特色社会主义和共产主义的学校,是建设社会主义和共产主义的预备队。每
为进一步了解成都市各园区产业规划、入驻企业专业人才需求,尤其是重点企业人才需求结构,以便做好学院专业结构调整和专业人才培养工作,为企业输送专业对口的合格人才,为区域经济发展做出更大
为进一步了解成都市各园区产业规划、入驻企业专业人才需求,尤其是重点企业人才需求结构,以便做好学院专业结构调整和专业人才培养工作,为企业输送专业对口的合格人才,为区域经济发展做出更大
一、在思想上,积极上进,爱国爱党。我积极参加各种学习培训,认真参加政治学习,为了提高自己的思想觉悟,认真学习《中小学教师职业道德》,不断加强修养,积极参加学校及有关部门组织的政治学
您好!我叫,是一年级三班的一名学生,我自愿申请加入中国少年先锋队。我知道少年先锋队是中国共产党领导的,我要听党的话,做党的好孩子。老师告诉我说,红领巾是红旗的一角,是革命先烈的鲜血
一、勤勤恳恳、一丝不苟地完成工作任务自进厂几年来,先是在连铸作业区维修班干钳工工作,我出色的工作和成绩得到领导和员工的好评与肯定。20xx年x月份经分厂决定,调到动力作业区除尘工段
为学习贵校在科技工作、校企合作、继续教育……等方面的工作经验,我校拟由副校长带队,一行四人,计划于xx月xx日(周x):左右到达贵院学习考察(开展工作调研)。一、考察人员校长*处长
为了加大昆明优质酒店资源的挖掘和商业开发,积极推动昆明社会经济、尤其是现代服务业的快速发展,实现企业和政府的战略合作与良好的综合效益,我公司组建了“云南酒店产业投资考察工作组”,拟
为切实做好工作,丰富内容,目前,我x正在,同时进行工作。亟需各部门各单位协助提供资料等(见附件)。请贵单位对我工作给予大力支持,积极提供相关协助工作,共同完成好我工作。联系人:,联
刚才,听了大家的发言,很受启发,也很受鼓舞,下面我将个人的一些感受和想法和大家分享。是我来产交所工作的第一年,这一年里,在公司领导的教导下,沈总和夏老师的耐心指导下,同事的亲切关怀
一、该同志能积极参加单位组织的各项政治理论学习,政治理论素质较高该同志选调到我局后,他认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想,用党新时期的理论
我叫---,是--小学一年-班学生。我志愿加入中国少年先锋队。自上学以来,在老师的教育下,我获得了许多新奇的知识,学会了与同学和睦相处。在集体里,我快乐地学习,健康地生活。我爱我的
敬爱的少年先锋队组织:我是xx小学一年三班的同学,我志愿加入中国少年先锋队。因为中国少年先锋队是中国少年儿童的群众组织,是少年儿童学习共产主义的学校,是建设社会主义和共产主义的预备
公司(单位):(下称:)于年月日与你司(单位)签订一份施工工程合同,合同签订后,我单位按约施工,于年月日竣工并交付于你司(单位)。但时至今日,你司(单位)迟迟不做工程结算工作(相关
(一)坚持大局为重,组织收入稳中有进积极应对经济下行和房地产市场风险等挑战,坚持大局思维,实行全市统筹,凝心聚力抓收入,确保了新形势下财政收入的平稳增长。1.全市推广税源三年规划工
××大学:近年来,我们研究所与贵校在一些科学研究项目上互相支持,取得了令人满意的成绩,建立了良好的协作基础。为了巩固已取得的成果,取得更大的成就,建议我们双方今后能进一步在学术思想
您好!感谢您一直以来对我公司的关心和支持,使我公司业务蓬勃发展。我公司代表广州辰龙教育科技有限公司诚挚邀请您到广州加悦大厦进行参观考察、指导工作。行程初步安排如下:20xx年x月x
随着公司不断发展壮大,为了适应新的业务需要,经国家工商管理局核准,我公司名称“泰州威士德机械有限公司”,现变更为“江苏威士德机械有限公司”,自x年8月18日正式启用,原公司所有业务
贵司于x年x月x日所发工作函现已收阅,秉着相互体谅、客观公平的宗旨,现就贵司所函问题作出如下回复。贵司在函告中宣称我方未按照x年x月x所签订《租赁合同》(简称“合同”)第②③④条规
贵院是知名的三级甲等综合性医院,在质量管理、服务体系、运营机制及信息化建设等方面有很多值得我院学习和借鉴的先进管理经验。我院拟于x月x日-x月x日前往贵院参观学习。具体事宜安排如下
一、健全“户口本”,完善测量标志管理台帐一是摸清标志点现状,实行信息化管理。通过近几年开展测量标志点普查维护工作,我们全面掌握了测量标志的分布、现状等,将信息全部“上机进库”,实行
本人系__________大学__________本科毕业生,于__________被贵公司录取成为新进员工,并于_____________接受到贵公司所盖章的三方就业协议书。由于
跨越十年铸辉煌——重工创业十周年庆典晚会1、光阴似箭,岁月如梭。重工在激烈的市场竞争中走过了3650天,20xx年8月28日,将迎来了它创业十周年的生日。,从零开始,一路荆棘,一路
在政治思想方面。我坚决拥护党的领导,热爱党的教育事业,时刻不忘一个教师所应担负的职责。平时我认真学习,积极参加学校组织的政治、业务学习,树立教书育人,全心全意为全体师生服务的思想,
我们受工业与信息化部的委托(见附件),就打印机产品中的有害物质存在状况以及是否将该类产品放入《电子信息产品污染控制重点目录》进行有关调研,敬请贵协助与支持!同时我们郑重承诺,调研过
最新客房年终总结(汇总10篇)
2023-11-13 06:40:44    小编:ZTFB

写总结可以帮助我们发现自己的潜力和价值,为未来的发展打下坚实的基础。总结要有逻辑性,能够让读者更好地理解。写一篇完美的总结,首先要明确总结的对象、内容和目的。

客房年终总结篇一

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况作工作总结如下:

2、为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识,主要表现在:1回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的'卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工的打扫房间技能和铺床,铺台,和理论知识,从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,公司领导专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养,对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生,做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。

文档为doc格式。

客房年终总结篇二

5、人才培养机制的建立,根据职业定向,上年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足:

7、个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。

在下年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上年存在的问题进行以下思的调整:

3、继续做好专项计划卫跟进检查,提高专项计划卫生的质量;

4、做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力;

5、开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能;

8、对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解一定的压力;

10、继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。

客房年终总结篇三

紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针,按照大厦的总体目标和要求,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这一方面,经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标,康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底,洗衣部完成收入:1,732,300.00元、完成预算123.30%,去年同期完成收入:1,595,777.86元,minibar完成收入:683,790.00元、完成预算128.29%,去年同期完成收入:551,199.00元,康乐部完成收入:618,429.00元、完成预算100.07%,去年同期完成收入:734,674.40元,从以上的数据可以看出:洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高,康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房,泳池内按摩房取消(每月租金1万元)及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出,年初就制定了严格的提货及采购制度,领班、主管、经理层层把关,每月的提货量严格控制在最低的限度,厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的方法,领班把关,这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费,在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法,将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗,这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器,很大程度节约了大量的能源,同时员工的工作量也无形中增加了,因为我们承接了许多外活,往往是多家酒店的物品放在一起洗涤,员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记,洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作,工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的,特别是夏天,天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言,周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时,努力控制成本,在平时的工作中让每位员工树立约意识。

1、客房逐步更换三和一,取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。

2、客房内停止提供冷水、冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。

3、响应市政府关于环保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是一举两得。

4、废物利用,将报废的床单该成内枕袋。

5、严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6、关闭了七个楼层的热水七器,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作,十三、十四层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作,确保了客房的及时出租,为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上,部门积极响应大厦管委会的号召,努力培部门的业务骨干,做好第二梯队的建设工作。今年,部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作,他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评,同时,他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼,无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步,他们表示通过这次外派活动受益非浅,学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前,客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中,部门也非常重视管理人员队伍的建设工作,我们深知:只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍,才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议,在会上就部门工作中存在的问题,大家一起讨论,畅所欲言群策群力,做到事事落实到人,件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上,我们不是采取简单的程式化的管理方法,而是从实际情况出发,员工在工作中出现问题,我们不是采取简单的处罚了事,而是帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作,也是部门今年工作的一个重点,只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去,才能给客人提供高质量的服务,今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整,这是一项很棘手,很复杂的工作,因为他牵扯到每个员工的切身利益,为了把工作做到位,避免不必要的人为动荡,我们做了深入细致的工作,采取一对一的方式,反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案,让员工彻底领会,工夫不负苦人经过反反复复,不厌其烦的工作,新的工资方案实施后,部门没有出现任何的不安定因素,尽管我们有很多员工工资涨幅很低,通过这件事,我们也深刻的体会到了,只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫:

1、部门每周两次岗位英语的培训,使员工熟练的掌握一些日常用语,激发员工对英语学习的兴趣。

2、多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。

3、4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训,使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店,把别人好的东西学习借鉴过来,运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。

5、部门每月定期举办业务知识的专项培训。

6、洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作,进行英语培训,取得了初步的效果。

配合饭店组织的各项活动,做好部门的工作:

1、在饭店举行的“服务之星”评比活动中,部门共有23人得到象征优质服务的小星星,康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。

2、积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。

3、对外围草坪进行重新的铺垫,美化环境。

4、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。

5、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。

客房年终总结篇四

岁月如梭,光阴似箭,转眼间入职xxx客房部工作已满一年,现将本年度工作开展情况作总结汇报,并就明年的工作打算作简要概述。

20xx年我客房部做了一下工作:

首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。

总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。

3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。

每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己,提高自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避免突发事件当中的事故出现。

1、同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训,布置,安排过的事检查力度不够。

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致,齐心协力,共同努力下,我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致,开拓进取,锐意创新,为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!

客房部主管竞聘书优秀范文。

客房年终总结篇五

紧张与忙碌的20xx即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的:

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:。

1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。

3、范文写作设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的.去渍,合理安排地毯洗涤。

4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点:

一、配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识。

把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

1、房间卫生有待进一步提高。

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

针对以上的不足,本人的整改方案:

1、继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。

客房年终总结篇六

1、提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同各班组主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2、提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的.卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

3、控制物耗、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从9月1号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层开房数量核对其物耗情况,领班督导服务员每日盘点,客房仓管员每周盘点,月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层领班将追究其连带责任。()培训下属员工树立全员推销意识,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、pa组的物耗情况。全部上表上墙,提高员工的责任心及工作积极性。

4、客房部下属洗衣房:在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管,确保洗涤质量。对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌,天气逐渐转冷,应加大广告宣传力度,提高广告效应,树立知名度。增加对外门市收入。

5、客房部下属pa部:pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表,礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量,由于所负责区域人流量大,协同并督促pa主管、领班使行走动式管理,发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度,并制作出签到表格,每隔10-20分钟巡视一次并签到,对重大宴会接待使行专人负责,确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。

客房年终总结篇七

20xx年的工作马上就要结束了,回顾这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作会更好,总结一下今年的工作,下面对我的工作进行一下总结。

酒店赢利是第一目标,也是酒店能否生存下去的唯一保障,客房部的工作要紧紧围绕酒店的中心工作,客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。

一、以质量为前提,抓好客房工作。

客房每天召开班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了班组的晨会制度,对前一天的工作进行总结,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的月例会中对整个月工作进行总结,对下个月的工作进行布置并形成文字,在会上就存在的问题,大家一起讨论,做到事事落实到人,件件有反馈,在工作中出现问题,我们不是采取简单的处罚了事,而是帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的办法,避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作,也是部门的工作重点,只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去,才能给客人提供高质量的服务。同时将酒店相关文件的内容和每月的办公会精神纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。

客房的设施设备有些老化了,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时酒店在二月份把105间客房的房间床头背板、椅子、进行重新包装,更换它的颜色,铜条重新更换新的;四月份把三层客房的地毯掀了,整间房换成了木地板;通过设备的更新,使房间焕然一新。楼道的地毯有的地方已经破损,有的地方已是污迹斑斑洗不干净了,所以十二月份也将二层三层楼道地毯更换了。经过陆陆续续的装修、更换,同时客房部的员工也克服了重重困难,发扬了不怕苦不怕累的精神,每修完一间房,一项工程,都抓紧时间清扫并将房间物品摆放整齐,确保房间能够及时出租,为酒店增加收入做出了我们的贡献。

酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。为了给客人创造一个卫生、舒适、安全的环境,今年全年的住宿率都较高,在这种情况下,我们也是严格按照酒店卫生标准去做,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒。天气凉了,李总想到了房间没有吹飞机,住客会不方便,我们在11月份将105间客房,都补充了吹风机,给客人提供了一个舒适、方便的入住环境,酒店还特意准备了两种填充料的枕头,棉枕头和乔棉枕,方便不同需求的客人使用,客房的隔板上备了备用毛毯供客人使用。另外酒店还将楼道里摆上绿植,努力为客人提供一个方便、温馨、舒适的居住氛围,是客人的家外之家。

服务质量也是酒店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,酒店成立了检查小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语等一系列质量检查标准,根据这些标准由酒店质检组进行督促检查,发现问题及时通知并整改。

二、卫生方面。

客房专项计划卫生的开展,对于房间卫生死角起到补台的作用。

针对房间的卫生质量下降,是由于人员年龄偏大、身体不适导致了各项计划卫生无法开展,客房制定了专项计划卫生标准,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的努力沟通,最终还是得到了员工们的理解。做到卫生到位,迎接更多的回头客。

三、培训方面。

根据员工的实际情况,客房部制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容,在每个月都有一到两项主要理论培训内容,如:对讲机的使用、遗留物品处理办法、安全知识、客房清扫程序等等。同时还要进行铺床、清扫房间的实际操作培训,客房员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,客房部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。客房利用年初淡季时间,做为期一个月的培训,培训以规范服务为主,全面加强质量管理工作,切实做好各项基础性工作,熟练掌握服务技能,工作方法,卫生标准等,用优质的服务、优质的卫生、优美的环境留住回头客,并迎接每位新入住的客人。所以通过培训,员工的整体素质提高了,业务水平提高了,从而提高工作质量和效率,减少失误、降低成本、提高客人满意度,让员工更高层次的理解和掌握所从事的工作,增强了工作的信心。

四、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本。

在努力创收的同时,我们也不忘节约,客房部全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量,不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本。并号召全体员工都要把自己当作酒店的主人,树立以店为家的思想,让大家从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平时注意维护各种设施设备,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。如:员工不许坐电梯、夏天拉上窗帘降低房间温度等,要让每个员工在日常工作中养成节能降耗的良好习惯。

对于一次性易耗品,从今年二月份开始,105间客房都进行了家具、设备的维修,房间配备物品也逐渐进行了调整。所有房间的浴帽不配备了,清扫住客房时拖鞋不湿的不要更换,洗发液、浴液、洗手液更换成皂液盒后,也节省了成本。棉织品在洗涤时有破损的、丢失的已让洗衣厂进行了赔偿,如:毛巾赔偿705元,浴巾赔偿1400元等,同时还要求楼层服务员在配备物品时,未使用过的不再补充,客人不退房的继续使用,未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间。对于客房的窗帘等小件物品,能不送洗就不送洗,员工自己洗,为酒店节约了成本,增加了利润。

在物品采购上要牢固地树立主人翁精神,严把进货关,采取横向比较货比三家的办法,尽量减少在物品购进过程中的损失,对一些物品供应实行定期市场调研,在同等质量的前提下,严格按照酒店的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系,保证购进价位低且质量好的商品,如:今年十月份客房105间房的脚垫都出现了老化、僵硬,向领导请示后,同意更换房间的脚垫,我们找到厂家,进行质量、价格比对,最后找了一家质量好、价格又合适的订购,为酒店赢得了经济效益。

五、安全方面。

客房将安全知识培训形成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。客房部是疏散组,也是安全员,要求服务员每天在房间清扫时,要查看客人是否使用大功率的电器,宣传品、枪支等和楼道过往人员都要进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。保障客人的住店安全。

五、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。客房部是整个酒店的中枢部门,它同前台、后勤、等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

六、通过日常的工作,发现部门的一些不足:

1、房间卫生质量有待进一步提高。

2、岗位的礼仪礼貌服务用语有待进一步加强。

3、楼层地毯经常出现局部较脏并无人处理。

4、对讲机的使用,有时说话不到位、声音大、啰嗦等。

以上是我对这一年工作的总结,我坚信在酒店领导的带领下,

我们全体员工会共同努力,总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合各部门做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

明年工作的努力方向:

1、继续加强各岗位的培训工作,强化员工的服务技能。

2、加强员工的礼仪礼貌服务用语培训。

3、加大客房、楼道地毯维护保养,对地毯局部较脏的地方及时清洗。

4、全方位加大管理力度,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”的管理机制。

5、加大培训力度,主要是全员培训,强化员工服务技能和服务意识,提高服务质量。

6、房间和公共区域的卫生要进一步提高。

客房年终总结篇八

20xx年客房完成的营业总额为14xx17.19元(其中住房总收入为xxx元、客房杂项金额为xxx元),月平均营业额为xxx元(其中月平均住房收入为xxx元,月客房杂项金额为xxx元),累计住房总数达到了45750间,年度平均房价为xxx元,住房率为89.52%。

根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在xxx年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

服务质量在xxx年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。

卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,而且期间有一段时间内,客房一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,保住了客房的生命线。

为了提高客房的出租率,酒店在xxxx年尾时下达了xxxx年的相关工作安排,其中有一项是将xxx年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通交流,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的情况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下:

7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。

在xxxx年里,部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,还针对宾客历史投诉,整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的情绪。

xxxx年里,部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况,影响了客房的销售。根据酒店、部门的现实情况,部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控能力不好,多次出现了物料短缺,针对此情况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

部门员工来自五湖四海,其中2/3的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增强部门员工的凝聚力,避免员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的温暖。

工程维修项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧的.工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理,部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程维修项目,每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部,由经理计划性安排工程维修重点项目,员工可自报自查,部长及时检查督促到位。

客房年终总结篇九

20xx年是酒店的品质提升年,也是大成酒店重要的发展阶段。随着张家界大成酒店的开业,酒店进入了一个新的发展阶段。客房部全体员工在酒店领导的正确指示下,坚持不懈的努力工作,取得了可喜的成绩,圆满的完成了20xx年的工作任务。现将20xx年的工作总结如下:

20xx年是客房接待任务较重的一年,且全年员工人数一直处于缺编情况,但通过在职员工的勤劳与努力,客房部顺利的完成了客房的日常工作,规范了员工星评标准的系统培训,成功接待了华为招聘会议团、湘江涂料及水利部重要vip会议。20xx年客房楼层班组主要完成以下工作:

根据酒店领导英明指导下,从8月7日开始对客户所有364间房进行检修开荒工作。我部在部门人手少,任务重的情况下号召全体员工进行停休做房,保证了每天的房间正常出售。

客房楼层今年调换了行政楼层的酒水,提高了方便面的售价,将免矿水配入卫生间,房间增配了昆仑山水等一系列的措施,大大提高了部门小酒吧的销售收入。由以往每天销售收入800元,提高到现在平均每天1700元。

今年是酒店提质年,酒店召开学习星评标准,强化星评意识,提高星评服务技能。我部也是在高出租率情况下,保证客房卫生正常清洁出售情况下,一直抽时间加强星标技能的学习和贯彻。但由于员工本身培训热情度不高,部门培训员更换对员工不熟悉和了解不够,导致掌握的技能技巧方面标准不够。经过后期反复培训和强化训练,纠正了员工的操作标准。通过酒店考核,基本都已达标。

我部坚持对梳子、拖鞋和卷纸进行回收,为部门节约了经营成本;在客房水果配送方面,部门加强与用品公司做好沟通,采用新鲜且价格较便宜的时令水果,并做好了每日的水里保鲜工作,有效的控制水果成本;做好节能降耗工作,实行人走“灯关、水关、门关”的制度,管理人员加强对员工节能工作的督导,力求将节能工作落到实处。

我部今年在酒店领导的支持下,将行政楼层所有的电视机更换为液晶电视机,对16台幸运鸟麻将机进行报损处理,并将雀友麻将机房间进行合理的调整。对14楼以上房间枕芯进行更换新的,楼层所有房间配备了长沙市黄页,行政楼层的书桌椅和鼠标垫进行了更换,做到更有效满足了客人的`需求。

卫生是客房的生命线,部门制定了楼层早中晚班的计划卫生表,强调员工必须每日跟进计划卫生,领班做好查房,主管进行抽查;但由于人员较少,制度不明确,管理执行力不强等方面造成脱节不能很好地坚持完成,造成工作的被动。

安全工作是重中之重,部门要求晚班员工的工作要及时完善,必须每天按时巡楼六趟,并将巡楼情况登记在记录表上,由每天的楼层领班检查后报楼层主管签字下班,有效地将晚班的巡楼工作落实到位。

酒店组织的趣味运动会不仅增强了酒店员工的凝聚力,同时也促进了部门的团队建设,我部员工积极踊跃地参加了各项活动并取得了歌唱比赛第一名、最佳台风奖、羽毛球男子组第一名。

制服房。

制服房20xx年主要完成以下工作:

1、每周对楼层布草进行盘点与调整,及时收取返洗布草及报损布草,每月与财务报损;

2、每月底将制服房的鞋、袜、工花与财务进行盘点及核算,基本无差异;

3、将自动离职人员带走的制服进行统计;

4、月初对通程和华雅的布草、制服、客衣的洗涤费进行认真仔细的核对。今年布草洗涤费共计:747344.56元,其中客房布草洗涤费为:645939.47;制服洗涤费共计:104298.92,其中客房制服洗涤费为:15207.22;客衣洗涤费共计:109737.5元,其中大成收费:41885.9元;(此数据为10月止)。

5、今年10月份开始增加一个区域送华雅清洗,在工作量有增加而未增加人员的同时保证了每天布草的送洗。

6、上斗年对楼层所有纱帘和浴帘进行清洗,仅此项为酒店节约了成本费用。

7、今年新购入布草和床上用品两次,制服房员工利用休息时间已全部做好收货和发放工作。

8、8月7日开始对楼层进行保护垫送洗缝补贴花工作。pa班组。

pa班组在人员紧缺的情况下,合理安排,对岗位进行调整,在班组全体员工的努力下,pa班组尽最大的努力保障了酒店公共区域的卫生。班组20xx年主要完成以下工作:

4、积极配合灭四害公司对酒店各个区域的杀虫工作。

客房部20xx年的工作虽然取得了较好的成绩,但是仍然存在着许多不足的方面,主要表现为以下几点:

1、员工管理方面,员工的流动性较大,导致很多标准实施不到位,且员工工作的积极性缺乏。2306房案例教训深深提醒我部各级人员要认真做好细致工作,督导和执行工作才能更加顺畅。

2、卫生方面,员工缺编较大,疲劳操作,质量很难达到标准。

3、服务方面,主要问题在于员工语言表达不规范,缺乏对客服务的热情,对个性化服务不重视,加之住客率高,人员缺编的情况,楼层服务员往往只顾做卫生而忽视了对客服务。

4、培训方面,主要表现为在职的老员工对培训不重视,甚至反感。部分员工在面对管理人员检查时可以应付过关而不会将所学知识运用到实际工作中。

5、设施设备方面,随着客房各项设备设施的逐渐老化,客房维修越来越多,从而产生了维修跟进不及时、不到位的现象。

6、房间出现渗水现象,房门和地毯受到严重影响,没有及时有效的控制。

针对20xx年工作中出现的问题,部门20xx年的工作重点将集中在以下几个方面:

1、为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。让员工养成良好的卫生习惯。

2、建立“核心员工评比制度”充分发挥员工骨干力量,使领班有更多的时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

3、开展技能大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。每天下班后利用一小时进行铺床和叠毛巾技能培训,一个季度进行考核和评比,不断提高员工的技能标准。

4、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。每月开展各项服务标兵的评比,提高员工的学习兴趣促进服务质量的提升。

5、重新制定和跟进报修程序,不断完善维修档案。

客房统计因防水未做导致地毛渗水房间20间跟进维修、走道地毛不平且陈旧需要换、东边楼道隔出一个隔断存放干净布草、统计房间淋浴间少皂碟架共35间因无货未装等。

6、规范留言服务,使客人感受到我们专业的管理水平和酒店的服务档次。基本服务需要每位服务员掌握的,我们要一直坚持将标准的留言服务进行推广和普及。推出做完每一间退房写上温馨的留言并签名,让客人一住进酒店就能感受到我们优质的服务。

7、行政楼层变更将进行人员调整和服务提升。行政楼层要体现出其特点和服务的不同,需要培养出一批优秀的全面型的骨干人才,满足商务客人的需求,体现楼层服务的亮点。

8、针对去年的投诉案例,部门将开展更有效的培训。掌握培训的重点针对员工的特性进行有效培训和检查。

9、部分岗位制服未更换。根据计划,今年预备将大副、文员和工程人员制服进行更换。但由于预算问题,只更换了餐饮的厨师、迎宾服、客房服务员服装、销售代表服、经理服、各部门领班、副主管、主管服装。

10、pa班组加强礼节礼貌的服务,评选出优秀人员做好大堂的迎送和打招呼的服务,大堂卫生间台面加配梳子和方巾为客人提供送香巾服务。使之成为酒店的服务亮点。

11、为提高洗涤收入,我部建议购买立式熨烫机和烘干机为客人提供小型衣物的洗涤和熨烫,增加客房洗涤收入。

12、小酒吧的收入也会随着时间季节的变化进行调换。不断调整客人喜欢的酒水进行有效的促销。

新的一年即将来临,在20xx年,客房部将一如既往的坚持不怕苦不怕累的工作作风,让客房部的工作迈上一个崭新的台阶!

客房年终总结篇十

20xx年客房完成的营业总额为14xx17、19元(其中住房总收入为xxx元、客房杂项金额为xxx元),月平均营业额为xxx元(其中月平均住房收入为xxx元,月客房杂项金额为xxx元),累计住房总数达到了45750间,年度平均房价为xxx元,住房率为89、52%。

根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在xxx年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

服务质量在xxx年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。

卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下,而且期间有一段时间内,客房一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,保住了客房的生命线。

为了提高客房的出租率,酒店在xxxx年尾时下达了xxxx年的相关工作安排,其中有一项是将xxx年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通交流,对于员工的建议也加大了重视,在酒店条件许可的情况下,进行了相应的整改,整改项目大致如下:1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间,取消浴帘,取而带之的是活动玻璃门,便于客人冲凉,防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮包厢改造为新型客房,主要特点在于吧房淋浴间的.玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求,投入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮,虽然没有完全配备齐全,但是已很大程度的延长了布草的寿命,减少了洗涤费用,和加强了环保;4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥,减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象,提高了客房的美观程度;5、结合深圳市电视收看情况,优先在客房安装数字电视,并达到数字电视和vod的一体操作,从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于30.00元内),并且打印感谢函,以答谢客人对本酒店的信任和支持,确保客房的续住率稳步提升,收集更多的宾客意见,便于酒店及部门进行有效的整改;7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗,加大了客房地毯的维护力度。

在xxxx年里,部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等,针对员工工作效率和工作质量,在标准上制定了相关硬型明文规定,如:查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,还针对宾客历史投诉,整理出了许多案例,不断的给员工进行理论培训,并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛,以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工,以留住更多的优秀员工,鼓励全员争当部门骨干,但是为了不影响员工的休息,部门培训又制定了相应的措施,在培训周期,每周培训不得超过两天,每次培训不得超过两个小时,以确保员工的正常休息,不影响员工的情绪。

xxxx年里,部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处,值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况,影响了客房的销售。根据酒店、部门的现实情况,部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库,造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放,加上负责部门仓库人员的更换,新员工的责任心不强,对物料的掌控能力不好,多次出现了物料短缺,针对此情况,部门实行了部长兼管责任制,把仓库划分为一个部长管理,经理不断的抽查,从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

部门员工来自五湖四海,其中2/3的员工都是实习生留店的,年龄普遍偏小,为了增强部门员工的凝聚力,避免员工因想家等影响工作,部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次,让员工体会到家的温暖。

工程维修项目是客房的工作重点之一,客房出租率的持高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧的工程项目还没有处理过半,新的工程项目又层出不穷,在酒店领导的重视下,客房与工程开展了多次协调会议,以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理,部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度,做到每日部长和员工日常检查工程维修项目,每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部,由经理计划性安排工程维修重点项目,员工可自报自查,部长及时检查督促到位。

针对目前客房存在的问题,现拟定以下工作计划:

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120万以上,完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订一系列的“常住客卡片”,登记宾客相关信息,提高个性化、特色化服务,给客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主持,部门全员参加,让员工多交流,做到换位思考,以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针,不断健全、更新部门的管理体系,能够达到责任明确到人、奖罚到位,做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性,使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调,将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、xxx公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高,协调洗涤公司拟定相关措施,提高洗涤质量,加强员工的思想品德教育和操作技能培训,减少报废率,将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用,附带xxxx年客房布草报废赔偿签免调拨明细表,建议于三月份开始追购酒店所需备用布草,以避免布草短缺,不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查,及时进行相应整改,主动征求宾客意见,询问客人喜好的住店所需物品,寻求代卖出售业务,努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议,提出合理方案,报酒店领导审批,完善客房产品。如:防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页,以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能比赛,培养部门更多的骨干力量,提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况,多与供货商进行沟通,加强维护力度,计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训,多传授工作经验,以确保部门思想统一,劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度,杜绝物品管理中的浪费和积压现象,确保采购物品的质量。实行班组负责管理制,遵循“谁当班,谁负责”、“谁管理,谁负责”的工作原则,规范和细化客房成本,防止各种方式的浪费,配合酒店真正实现五指“无纸”化办公,培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己,提高自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新鲜、亮丽、完好,提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,由于pa机器过大,许多地板死角无法处理,客房人工处理效果不好,建议酒店购买一台小型手持打磨机,以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电,另还出现过台风、暴风雨等现象,将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度,避免突发事件当中的事故出现。

20xx年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实按照酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏、努力工作,将客房工作更上一层楼。

您可能关注的文档