2023年电商客服岗位职责模板通用(优质8篇)

通过总结，我们可以发现并改正错误和不足，提高自己的能力和素质。善于运用修辞和技巧，如排比、比喻、应用句型等，以增加文章的表现力和吸引力。以下是相关名人名言，希望能够给您一些启示和思考。

电商客服岗位职责模板通用篇一

3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;。

4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率;。

5、根据日常咨询问题，建立问题库。

6、处理，解决客户售后预约，核销，预定等问题。

7、与商家预约，预定部门对接，沟通。

电商客服岗位职责模板通用篇二

3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;。

4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;。

5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;。

6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责模板通用篇三

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

电商客服岗位职责模板通用篇四

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责模板通用篇五

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;

2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

电商客服岗位职责模板通用篇六

1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

电商客服岗位职责模板通用篇七

1.客服日考核绩效不得低于42%，新人考核绩效不得低于45%，如低于标准下班前必须进行追单，并向主管说明流失原因；连续2天低于标准，流量减少100，负激励20元；连续3天低于标准，关闭当天流量，进行追单等事宜，第五天开启最低流量100，并上交一份自查报告以及改善方案。

3.当天响应时间不得高于30秒，如有超过，负激励10元。4.回复人数：当日不得出现未回复人数，出现负激励10元/人。

5.不允许随意挂起，如有随意挂起直接关闭流量，如有特殊情况挂起，报告组长，经同意方可挂起。

6.接待期间，如因个人原因引起的客诉，差评，退款纠纷等问题，个人负激励***元/单。

7.所有客服小号仅限用于跟单，如发现利用小号间接提升转化率，当月绩效0分。

月度考核项目。

转化率：月度转化率不得低于46%，低于均值且最低者当月负激励***元，第二月流量下调至100，观察一周，稳定后上调，连续2月转化率低于均值且最低者末尾淘汰。

预定转化率：月度转化率不得低于55%，低于均值且最低者当月负激励***元，第二月不能使用预定提升个人转化率。观察一个月。

电商客服岗位职责模板通用篇八

3、在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5、负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

1、有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3、熟练使用office软件；

4、诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域――餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

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