总结是我们对过去一段时间工作生活的回顾和总结,有助于我们明确未来的发展方向。合理运用归纳和概括的方法,将复杂的信息简洁地呈现出来。接下来是一些总结片段,您可以根据需要进行适当的取舍和整合。
售后客服工作岗位职责说明范本篇一
负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表;。
负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级;。
统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总;。
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;。
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;。
上级交代的其他工作。
岗位要求:
大专及以上学历,文秘,机械工程相关专业优先考虑;。
熟悉各类办公软件,有考勤统计工作经验者优先考虑;。
具有良好的服务意识、耐心与细心,能应对各种客户类型;。
具有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任感和应变能力。
售后客服工作岗位职责说明范本篇二
具体职责:
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;。
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;。
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,
提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;。
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;。
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
售后客服工作岗位职责说明范本篇三
具体职责:
1、核查售后跟进售后工作;。
2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;。
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格:
2、1年以上相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;。
4、熟悉公文写作格式,熟练运用office等办公软件;。
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服工作岗位职责说明范本篇四
职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;。
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求:
1、高中及以上学历,有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
售后客服工作岗位职责说明范本篇五
具体职责:
1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;。
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;。
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求:
1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先;。
3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。
售后客服工作岗位职责说明范本篇六
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;。
5、负责配合组织学员活动;。
6.督促学员学习,达到要求的进度指标。
售后客服工作岗位职责说明范本篇七
职责:
1、负责接单、交货安排、售后服务等;。
2、协助业务人员处理日常邮件;。
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;。
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;。
5、协助业务人员整理订单,合同的执行并归档管理;。
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求:
1、中专以上学历,有业务跟单和客服经验者优先;。
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、ppt),熟悉基本的商务礼仪;。
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服工作岗位职责说明范本篇八
1、统计售后工程师每日工作安排,收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;。
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;。
3、售后部门行政类工作;。
任职要求:
1、大专及以上学历;。
3、具备较强的书面和口头表达能力,良好的沟通协调能力和执行力;。
4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;。
5、工作仔细认真、责任心强,为人正直。
售后客服工作岗位职责说明范本篇九
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;。
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;。
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;。
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;。
2、处理店铺活动退差、退货运费等;。
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;。
日常:
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
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