文明创建经费保障制度如何写 精神文明创建经费保障制度(七篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

2023年文明创建经费保障制度如何写一

2、固定、充实每月一次业务学习和每周一次的晨会，形式以领导小组传导，员工相互交流等，提高员工的思想素质及服务意识。

3、要结合自身特点，积极大力开展形式多样，内容丰富的各项活动以促进创建活动的深入开展，如：举行护理技能竞赛，业务知识，职业道德，各项规章制度等测试，扶贫捐款或下乡义诊等活动，或征文、歌舞、演讲等活动，增进交流，增强团队的凝聚力，激发员工的爱岗敬业热情。

4、深入开展文明优质服务活动，心系患者，以文明优质服务为宗旨，以满意为标准，进一步完善和规范“青年文明号”服务卡的内容和形式。

5、加强医护的互相配合工作。及时整理与汇总患者及家属反馈回来的意见，探索其不足之处，及时采纳各种意见，最大限度地提高工作效益。

6、加强员工医疗技术培训工作。继续原有的考试考核制度，激发员工学习业务的热情制定员工培训的全面规划及短期计划。对业务考试成绩优秀的员工予以奖励。

7、以个别谈心，一对一的方式，帮助员工了解自身的不足并及时纠正，或互相学习的机会，相互鉴经验，切磋工作技巧，共同提高工作水平。

8、以最佳医护员工评定标准为基础，进行每月最佳护士评选，并在一楼大厅显著位置公布，既是对员工的激励，又利于群众的投诉及评议，使青年员工的工作积极性得到最大限度的发挥，并能起到带动其他青年员工共同进步的作用。

2023年文明创建经费保障制度如何写二

为深入贯彻“党建+”理念，实现“党建带创建、创建促党建”目标，坚持机关党建和文明创建相融合，带领机关广大党员干部积极开展全省文明标兵单位创建工作，强化党建引领，注重发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，摸索出一套符合我办实际的“党建+创建”工作模式，切实推进我办创全省文明标兵单位，特制定本实施方案。

一、充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，筑牢创建基础。充分发挥支部书记及委员的示范引领作用，真正把从严治党的要求落实到支部，夯实基层基础。认真落实“三会一课”、组织生活、民主评议党员等党内生活制度，积极开展主题活动，切实抓好党员队伍建设，激励党员立足岗位创佳绩、作贡献、当表率。

二、充分发挥党员先锋模范作用，营造良好氛围。

以创建学习型党组织为契机，积极抓好党员干部的理论学习，不断提升党员干部自身素质、增强党员干部履职能力，为全市创全省文明标兵单位做出应有的贡献。

（一）深入开展社会主义核心价值观学习。要对党员干部理论学习内容、学习计划、学习时间、学习笔记、学习心得等作出相应要求。大力开展读书学习活动、道德经典诵读活动、勤俭节约活动、文明有礼培育活动，提升党员干部党性修养和文明素质，培育良好的学习风气。

（二）深入开展文明交通志愿服务活动。坚持把志愿服务与党建工作紧密结合，与学雷锋活动紧密结合，形成辐射力量。党员干部职工以身作则，文明通行，积极开展文明交通志愿活动，在主要十字路口的斑马线两端引导行人按红绿灯信号过马路，并对路口及周边的各类不文明行为进行劝导，积极创造安全有序的交通环境，帮助市民养成良好的交通习惯，推进全市文明城市创建工作。

（三）积极开展爱心帮扶活动。积极开展结对帮扶，每年组织党员赴扶贫村开展帮扶活动，对帮扶对象进行宣讲政策，帮助帮扶对象获得各项扶贫物资，同时关爱帮扶村留守儿童和弱势群体。

（四）积极组织党员进社区开展各项服务活动。开展“党员进社区、进基层、情暖微心愿”活动，组织在职党员进社区，进一步增强党员服务群众的职能，确保在职党员、积极分子、发展对象参与活动，各支部每周深入洞新社区开展创文管卫主题活动，参与人数不得低于支部总人数的30％。按社区的安排健全网格化管理机制，创新工作方式，确保创文管卫主题活动取得实效。同时关心关爱社区困难党员，对困难党员进行慰问。适时组织在职党员协助居住地社区或帮联社区开展政策宣传、参与社区建设、网格管理、弘扬先进文化等工作。重点要积极帮扶社区进一步完善基础设施，督促引导社区开展“做通情达理、文明有礼的娄底人”系列文明创建活动，组织在职党员深入开展“讲文明、树新风卫生大清扫”活动，指导、协助社区开展志愿服务工作。

一是要坚持以党建为引领。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将“党建+”的工作模式有机融合到创省级文明标兵单位工作中，凝聚起文明创建的强大力量，让党建与文明创建交汇融合、双向提升。

二是要开展好主题活动。各支部要提高政治站位，以强烈的政治责任感抓好落实，认真开展好主题党日活动鼓励广大党员积极主动参与到文明创建的进程中，立足自身岗位，弘扬志愿服务精神，在创建工作中创佳绩、作贡献、当表率，为创建省级文明标兵单位贡献力量。

三是要凝聚创建合力。各支部要统一思想，进一步强化健全任务分解、专项督查、推进落实工作机制，围绕测评体系和创建要求，把党员力量全部纳入创建体系，明确人员职责、任务标准、时间节点，确保创建有人抓、有人管、有人干，看得见、摸得着、有成效。

将以创建省级文明标兵单位为契机，提升站位，紧盯目标，精准发力，破解难题，全面精准落实好“党建+”各项工作部署，用扎实作风、有力措施，强力推动各项业务高质量发展和文明标兵单位创建工作取得双胜利。

2023年文明创建经费保障制度如何写三

固镇县小李小学，坐落于王庄镇双李村解集组。下设陶刘教学点，学校占地面积10414平方米，现有校舍1047平方米。学校辐射半径2千米，服务7个自然村庄，人口2500人。学校现有在校生160名，分为6个年级，8个教学班。在编老师11人，其中本科2人，专科5人，中师4人。学历达标率百分之百。

学校领导和教师统一思想，提高认识，有计划有步骤地开展文明学校创建活动，把创建文明学校的过程作为进一步提升学校教育教学水平和办学质量的过程来抓，推动了学校各项工作的改革和发展。

1、加强中小学德育工作，提高学生的思想道德素质

认真开展德育课程教学，充分发挥各学科课堂教学的主渠道作用，以社会主义核心价值体系为主要内容的思想道德教育渗透到学科活动之中，继续贯彻落实《中小学生守则》和《中(小)学生日常行为规范》，加强对中小学生的养成教育。

2、加强教师队伍建设，抓好师德师风教育

严格执行《蚌埠市中小学教师师德八条禁令(试行)》，塑造良好的师德形象，对教师高要求、严要求，大力倡导“学校无小事、教师无小节”的育人观念。

3、弘扬、传承中华优秀文化，吸收、借鉴世界优秀文化开展读中外名著、唱中外名曲、赏中外优秀影视、观中外优秀文

化展、访中外名胜等活动，弘扬、传承中华优秀文化，吸收、借鉴世界优秀文化。开展特色鲜明、吸引力强的专题教育活动，丰富校园文化内容，提升活动的号召力、感染力、影响力，不断提高学生艺术修养和文化素质。

4、抓好文明单位创建工作，提高师生文明素养

大力开展文明单位创建活动，积极开展“公民道德宣传日”活动;着力推进学生文明行为，大力开展“学习礼仪知识，争做文明公民”等主题教育活动：开展多种形式诚信教育，加大诚信教育的力度，师生形成“人人知诚信”的良好氛围。

5、加强“三风”建设，提升学校文明水平

打造勤奋好学，刻苦钻研、乐学会学、持之以恒、勇于探究的良好学风;打造敬业奉献、科学施教、严格从教、严谨笃学、精益求精的良好教风;打造崇尚科学、严谨求实、民主和谐、风清气正、团结进取的良好校风。

6、坚持依法治校，规范办学行为

加强教育法律、法规和政策的学习，树立正确的教育观、教学观，更新观念，创新思维，主动自觉的探索新的教学模式，“规范办学行为”自觉接受学生、家长和社会的监督。

7、加强校园标识环境建设，营造和谐的育人氛围

强化校园标识文化环境建设，校园标识能体现出学校风格、特色，富于教育性。采取多种形式对统领学校办学行为的办学理念进行宣传、落实，并能有机融合于学校各项工作与生活中。

8、注重学校环境卫生整治，培养学生文明卫生习惯

加强教室、厕所、教师办公室等场所的卫生管理力度，学校公共场地要做到“六无”即“无纸屑、无果壳、无痰迹、无杂物、无污水、无蛛网”。教育学生要遵守社会公德和交通秩序。做好学校美化、绿化工作，创造良好的校园环境。

2023年文明创建经费保障制度如何写四

尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家早上好，我是来自高一（10）班的xx，今天我演讲的题目是：《一屋不扫，何以扫天下》

首先我给大家讲一个故事：相传东汉时有一位读书的少年叫陈藩，整日读书一心考取功名，无暇顾及自己房间的卫生。一日，他父亲的好友薛勤来陈家做客，见陈蕃将自己的房间搞得龌龊不堪，便问他“为什么不把房间打扫干净迎接宾客？”。陈蕃回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋？”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃无言以对，很遗憾，后来时间证明连“一屋”都“不扫”的他最终也没能实现自己“扫除天下”的远大抱负。

同学们，我们每天至少有三分之一的时间是生活在寝室里的，在这里，探讨问题、获取信息、交流思想、开展活动，寝室生活是我们高中期间的重要组成部分。在学校寝室这个大家庭里，承载着我们的喜怒哀乐、酸甜苦辣，也收获着我们的成长与进步。寝室生活，尽管没有在自己家里生活那么方便和惬意，但它能给我们人生成长道路上无以替代的锻炼机会。寝室生活，有利于我们学会独立自理，告别父母的怀抱，一个人洗衣服，一个人铺床单，就是生病也是自己照顾自己，一切都是自己担当。寝室生活，有利于我们养成良好的行为习惯，起居作息要有规律，物品摆放要有条理，行为举止要讲规矩，一切都要体现出一个高中生的文明素养。寝室生活，有利于我们培养人际交往能力，同一个寝室，不同的个性和生活习惯，难免磕磕碰碰，但就是在这个小天地里，我们知道了忍让和包容，懂得了团结和协作。前不久网上流传申城最牛寝室四名室友全部考入 清华大学 的事情。4名同学都被保送 清华大学 经报道后，在广大家长和学生中引起很大的反响。这四个男孩子为什么这么“牛”？除了勤奋聪明之外，成就“最牛寝室”的秘诀究竟还有没有？有意思的是，四位“最牛寝室”成员在谈及自己的成功时都不约而同都提到了一点，那就是和良好的寝室“小环境”密不可分。寝室里四个人的性格各异，但他们能够互相包容，相互体谅，相互关爱，形成了良好的寝室氛围。在讲到他们的寝室生活时，其中一个室友讲到了这样一个插曲：离高考还有一个月的时候，他被热水烫伤了肚子和膝盖。那时是夏天，肚子被烫伤了，怕感染，只能拿电风扇对着吹，脚伤了，没法穿鞋，只能呆在宿舍，那时甭谈有多着急。室友们每天将上课的内容跟他讲解，并把课堂笔记与他分享，硬是在大家的鼓励和帮助下顺利地度过了难关。

然而，目前我们学校的寝室生活还存在一些问题，突出表现在：有的同学不讲卫生，在寝室随手乱扔垃圾，随地吐痰，墙上乱写乱画，东西摆放乱七八糟；有的同学起床不整理被褥，脏衣服脏鞋袜不及时清洗，搞得整个寝室气味难闻；有的同学不能抓紧时间洗漱，在熄灯后还肆无忌惮地出来进去，一会去刷牙，一会洗衣服，一会吃东西，更有甚者，在寝室用手机玩游戏，总之是搞得整个寝室不得安宁；还有的同学喜欢高谈阔论，无论是午休还是晚休总能找到令他兴奋的话题，滔滔不绝，根本不考虑是否影响其他同学的休息；有的同学之间因为细小琐事互不相认而争吵不休，甚至拳脚相向。这些发生在我们寝室里的不讲文明、不讲纪律、不讲公德的表现，需要我们认真反思，这是我们所想要的寝室生活吗？

相信我们每个人都希望踏着星光回到寝室时，有一个干净整洁舒适的空间，享受一种回家的感觉。然而，这种愿望，是要靠我们自己的努力才能实现的呀！东汉陈藩的“一屋不扫，何以扫天下”的故事不正告诉我们这样一个浅显的道理：我们想实现远大理想，创造美好生活，一定不要忽视从小事做起，从身边做起吗！

为此，我提出以下倡议：

第一、讲究卫生，养成干净整洁的好习惯。要自觉维护寝室及公共区域的卫生，坚持每天三小扫，一周一大扫，保证寝室处处整洁；个人衣物及时清洗晾晒，床铺及时整理；室内地面、墙面、窗面、桌面整洁无尘；室内的物品、床上用品摆放整齐。

第二、遵守纪律，讲究公共道德。要爱人顾己，举止文明。在寝室楼内不大声喧哗，不追逐打闹，寝室成员相互督促，按时睡觉，按时起床，养足精神，以最佳的状态去学习。

第三、善于合作，塑造文明集体形象。要团结友爱，互相尊重，互相帮助，礼貌谦让，多看彼此的优点，常怀包容他人之心，大度地原谅别人的错误，共创舒适清新的天地。

第四、未雨绸缪，树立安全节约意识。寝室安全是大家的安全，要严格遵守学校规章制度，不私拉乱接电线，杜绝使用违禁电器，拒绝存放危险物品。爱护公共财物，节约用水用电。

同学们，“一屋不扫，何以扫天下”，如果我们连打造自己的文明寝室也做不到，将来怎么能够成为国家的栋梁之才？那么，让我们从你我做起，从身边做起，从美化寝室做起，一起来创建文明和谐的美丽校园！

2023年文明创建经费保障制度如何写五

20__年，社区坚持贯彻党的十8大会议精神，全面落实科学发展观，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新。以社区综合管理服务为重点，突出抓好计划生育、社会治安、城区管理、社区建设及劳动就业工作，全面推进社区各项工作顺利开展，促进物质文明、政治文明和精神文明建设协调发展，构建“六好”平安和谐社区。

实现上述奋斗目标，必须统筹兼顾、突出重点、创新思路、攻坚克难，采取以下措施：

一、强化社区民主自治建设，推进居民自治。一要完善社区居委会自治功能。坚持居民自治的性质，依法行使自治权利，对社区自身的事务，敢于管理，敢于负责，要构建“民意通畅表达、民情快速传递、民生需求及时解决”的民主活动平台。二要根据居民分布状况，发挥居民小组和片区作用，通过居民小组和片区把家庭和社区组织紧密联系起来，重点培育一些体育健身、文化娱乐、爱心救助等专门性的社区民间组织，并通过这些组织把广大居民发动起来，开展各种健康的社区活动，使他们真正成长为社区自治的依托和支撑。三要培育社区居民的参与意识。通过加强宣传教育，努力营造氛围，开展各项活动，扩大参与领域，并着力找到触动社区居民的兴奋点和居民参与的结合点等途径，大力培育社区成员的现代意识和民主自治意识，调动居民群众社区参与的积极性，提高居民社区参与的能力，增强社区的凝聚力。

二、强化社区服务功能，提高居民生活质量。一要拓展服务领域。充分挖掘和合理利用社区资源，重点发展面向广大居民的各项便民、利民、护民、爱民服务，面向弱势群体的社会救助和福利服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务，面向社区单位的社会化服务。要建立健全群众呼声的收信机制，经常、及时地了解群众在物质、政治、精神文化生活上的需求，并根据这些需求不断丰富服务内涵，提高服务质量，要积极与有关部门联系协调，改善居民小区道路、卫生、供水排水管道建设，为小区居民排忧解难。二要强化服务功能。要加大硬件投入，完善服务设施，鼓励社会各界捐赠或兴办社区公益事业，在辖区形成社会福利服务、社会互动服务和市场有偿服务相结合的社区服务网络，加强与共建单位联系，深入开展以“建设共担、资源共享、文明共创、难题共解、活动共办”为主题，以为社区指派一名社区工作联络员，以为社区解决一件难事，为社区帮扶一个贫困家庭，为社区安排一名下岗失业人员就业，参加社区组织的一次主题活动为内容的“五个一”活动，使共建单位充分了解社区，支持社区、关心社区，调动驻社区单位参与社区活动的积极性，真正做到共驻共建，资源共享。三要改进服务方式。完善一站式服务大厅服务设施和服务功能，强化干部服务意识，转变干部工作作风，把服务大厅作为社区由管理型向服务型转变的窗口来抓，既要重视搞好物质服务，又要体现人文关怀。对低保人群应保尽保，按标准及时发放，同时加强就业培训，对有就业能力的千方百计安置其就业;对老年人，既要做好“老有所养”的工作，同时要做好“老有所学、老有所乐”的工作;要加强社区残疾工作，既要解决他们的生计问题，又要培养他们“他们自尊、自信、自立、自强”的精神，并积极为其创造条件融入社会，实现“平等、参与、共享”，由此不断提高社区服务的质量和水平。

三、积极争取，不断完善居委会基础设施。按照平安和谐社区创建标准，积极争取上级有关部门和辖区共建单位，加大居委会基础设施投入力度，以解决社区办公的实际困难。

四、加强环境建设，构建良好人文体系。一要以优化、美化、亮化、绿化社区环境主突破口，深入开展洁净小区创建活动，教育社区居民做好环境保护、楼院保洁工作，爱护自己的家园，配合城建部门，做好辖区绿化工作。二要结合社区各种创建活动，广泛开展形式多样、丰富多彩的群众文化活动，增强群众对社区的认同感、归属感。要加强社区文体活动建设，倡导健康、科学、文明的生活方式，把社区作为传播先进文化的阵地。加强社会主义荣辱观教育，积极开展爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的道德教育，深入开展文明家庭、文明小区、文明社区等群众性创建活动，不断提高居民的道德素养。三是积极构筑以包片民警为主导，社区治保会、调解组织为依托，社区居民积极参与的群防群治网络，维护辖区秩序，认真开展“五五”普法工作，积极创建“平安和谐”社区和“平安和谐”小区，不断完善调解机制，及时化解内部矛盾，让居民出门放心、在家安心、生活舒心。

五、加强社区工作者队伍建设，为社区各项事业发展提供人才保障。借助社区换届将政治素质好、工作能力强、热爱社区工作的人员充实到社区班子中，加强社区在职人员培训教育和岗岗位实践锻炼，强化内部管理，明确分工职责，全面提升综合素质和实际工作能力，不断增强班子战斗力、凝聚力。壮大和优化志愿者队伍，引导志愿者参与社区活动，逐步形成社区居民人人都是志愿者，都来参与社区管理和服务的局面。

六、切实发挥社区党组织的领导核心作用。强化党员教育管理，采取多种形式，丰富党员组织生活会内容，坚持以人为本，围绕服务居民这个重点，改进党建工作方式，开展党内活动。处理好社区党支部与社区居民委员会的关系，扩大党的工作覆盖面，充分发挥党支部在社区中的领导核心作用，以支持和保证社区依法履行职能，以支部党建为龙头，全面做好综合治理、计划生育、精神文明、劳动就业、医疗卫生、环境保护等工作，促进社区工作再上新台阶。

同志们，让我们在镇委、镇政府的正确领导下，紧紧围绕平安和谐社区的目标，大力弘扬“文化包容、谋事远见、开放合作、大胆实践”的精神，进一步解放思想，团结一心，锐意进取，真抓实干，为社区经济社会发展做出自己应有的贡献。

2023年文明创建经费保障制度如何写六

亲爱的同学们：美丽校园，文化殿堂，碧树芳草，需要我们的共同呵护;和谐校园，育人摇篮，纯净沃土，需要你我共同守护;文明校园，你我家园，一言一行，需要每个人的共同努力。作为一名山东中医药大学的学生，要严格要求自己的言行，秉承“厚德怀仁，博学笃行”的校训，努力把自己培养成现代化建设的高素质人才，让道德规范落实到我们每个人的身上，“创建文明校园，做行为文明学生”是我们刻不容缓的义务和责任。为创建文明校园，进一步促进我校大学精神和大学文化建设，教育和引导广大学生自觉养成文明的行为方式和良好的学习生活习惯，提高大学生文明素养，促进良好学风的形成，我们倡议并号召全校同学认真学习报告精神，践行社会主义核心价值观，增强文明意识，提高礼仪水平，养成良好习惯，从我做起，从小事做起，从现在做起，身体力行，做文明人，为建设文明校园贡献自己的一份力量。我们提倡同学们做到以下几点：

一、课堂文明

(1)上课不迟到、不旷课、不早退;

(2)上课认真听课不看课外书籍、不睡觉、手机调为静音，不在上课期间玩手机、接听电话，积极参加讨论、回答老师的问题;

(3)早餐、零食等带入教室吃完后随手扔入垃圾桶;

(4)不在自习教室大声喧哗;

(5)自觉保持黑板干净，教室整洁，营造良好教学环境;

(6)各班级班干如实做好考勤工作;

(7)严禁乱占座现象。

二、举止文明

(1)不攀折花草树木，不践踏草地，过马路要走人行道;

(2)不随地吐痰，不乱扔废弃物;

(3)要着装整齐，容貌端庄，礼貌用语;

(4)不穿拖鞋、背心进入教室、办公室、图书馆、实验室、大礼堂等公共场所;

(5)在公共场所保持安静、维护公共秩序和卫生;

(6)男女同学之间要自尊自爱，举止文明，言行得当，不在公共场合有过亲密的行为;

(7)不在课桌、墙壁涂鸦和留下脚印，不乱贴海报。

三、网络文明

(1)科学使用网络，自觉抵制网络低俗不正之风;

(2)自觉参与净化网络行动，不信谣，不传谣;

(3)不在网络发表、转载违法、违规、格调低下的言论、图片、音频等信息;

(4)不沉溺网络游戏;

(5)慎重网络交友。

四、宿舍文明

(1)严格遵守作息时间，按时起床、就寝，不打扰他人学习工作和休息;

(2)保持寝室整洁规范，空气清新，物品摆放有序，被子叠放整齐; (3)不吸烟、不酗酒、不猜码、不打架;

(4)不使用大功率用电器，不乱接寝室线路、注意防盗防火;

(5)不擅自在校外留宿,严禁在宿舍留宿他人。

五、食堂文明

(1)自觉排队就餐、不拥挤、不吵闹;

(2)节约粮食，不随意丢弃饭菜，不随处乱丢垃圾;

(3)饭后将餐具放回回收处;

(4)注意就餐时的礼貌，不大声喧哗，不酗酒;

(5)不将餐厅用品私自带走。

亲爱的同学们，让我们行动起来，让建设文明校园不再是简单的口号，而成为每个学子修身律己为之奋斗的目标;让建设文明校园不再是虚无不可及的理念，而成为每个山中医人用实际行动追求的理想!让我们从小事做起，从现在做起，自觉爱护我们生活的校园，争做文明建设的先行者和传播者，让文明成为习惯，让校园成就梦想，用我们的实际行动，积极参与到创建文明校园活动中来，用我们的智慧和力量谱写山东中医药大学文明建设的新篇章。

山东中医药大学学生会

2023年文明创建经费保障制度如何写七

回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。xx年底xx高速公路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。xx收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

xxxx年，作为xx高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建xx高速公路文明行业活动。

为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。

作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对xx高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

1、xx高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚24小时车道畅通。

在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们xx所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。

2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎走xx高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。

3、指路服务是我们xx收费所传统的延伸服务项目之一。xx仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理所重新整理、印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。

xx新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，很多“老xx”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌握。现在我所全体收费员，都能为前往xx各地的司机准确指路。

4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故的情况，xxxx年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。

所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建成功了也不会长久。

管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。

去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》和《xx省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。

管理所建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增强了管理所管理工作的科学性和规范化。通过对考核工作的具体实施，从中查出不合格项及时予以改进，发现好的管理做法则加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、发现问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的发现问题、分析问题、总结经验、解决问题的良性循环中，确保各项任务的完成和各项工作的不断改进。

在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。

为规范员工行为，管理所创建工作领导小组，组织有关人员对照文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、及办公室管理人员的《岗位职责》，并印成小册子发到手上、挂在墙上使大家随时可见，并通过检查执行情况，有效地规范了员工的行为，纠正不符合规范要求的现象。

我们认为文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象来达到“亮化”高速公路整体形象的'目标，通过内强素质达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。

xxxx年以后，员工队伍有了变化，为了能够保持队伍的整体素质和服务质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形式的培训，在全处率先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队伍的稳定，提高了员工的思想素质和业务水平，确保了文明形象和各项任务的完成。

抓好岗前培训。两年来，我们进行了数次培训、军训。员工经过严格的军事训练磨练了意志、强化了纪律、规范了行为，又通过业务培训使他们掌握了岗位的基本要求。

坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，全面掌握各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合管理处效能建设有关精神，我所在全线率先于xx年6月—9月开展员工岗位轮换、管理人员下车道学习活动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，采取“师带徒”的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费所各个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。

通过岗中培训，员工的业务素质不断提高，各项业务指标，例如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币能力及识别假行驶证能力不断被突破。xxxx年，我们还积极为前来交流学习的兄弟所进行业务操作、模拟现场识别假行驶证演示，受到了兄弟单位的一致赞扬。

管理所坚持“能者上、平者让、庸者下”的原则，按照管委会和管理处有关制度规定，和“公开、公平、公正”、“民主、平等、择优、注重工作实绩”的原则，xx年，通过1-5月份的动员筹备，8月份顺利进行竞聘上岗。员工勇跃参与竞聘，全所竞争气氛浓烈，通过员工自荐报名、业务考试、日常考核、员工评议及各考评小组对其演讲答辩打分和管理处（管理所）集体综合意见，最终按照得分高低选择高分为上岗人员实行聘任，通过这次竞聘，有四位收费员在管理人员、监控人员和收费班长的竞聘中脱颖而出。竞聘上岗充分激励了员工发挥自己的创造性，调动了大家的积极性和竞争意识。

1、通过调研，确定思想政治工作的重点。

管理所人员平均年龄27岁，这些人的世界观、人生观、价值观尚未最终成型。要让他们在完成收费任务的同时，又能对外展示四个形象，要求确实比较高。如何管好、教育好这样一支队伍，是我们思想政治工作的重要课题。

只靠简单说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必须知道他们想什么、要什么，有针对性地开展工作，做到知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心。

为此，自xxxx年开通以后，收费所领导立即深入基层，开展调研活动，召开了数次座谈会，全体一线员工参加了座谈。事后整理意见和建议，主要反映了他们关心的今后出路问题、如何继续学习问题、岗位考核太多、管理太严有些不适应、生活枯燥等问题。

通过调研，获取了第一手信息，确定了思想教育的重点，认为，在严格管理的同时，必须附之以良好的服务与真诚的关心。把思想工作和解决实际问题相结合、“以人为本”，把无情管理和有情服务相结合，把打击歪风邪气和弘扬正气相结合，把普遍教育和个别帮助相结合。目前在管理所，各级管理人员了解收费员需要，关心收费员思想和生活，已成为共识。今年管理所工作报告提出了“走动管理”的工作方法，即“走进收费岗亭、走进员工生活”。目的是了解员工的思想和需求，有针对性地开展工作。

2、开展多种形式的企业文化活动。

根据收费员反映生活枯燥单调的问题，开展了一系列的活动。春节前，各员工自编自演文艺节目，层层演出，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。管理处团总支组织的庆开通一周年演出，我所数个节目参与，基层几百人观看，反映强烈，即愉悦了生活，又达到了教育的目的。

xxxx年至今前后几次投入资金，建造活动场所如篮球场、乒乓球室等，配备了文体器材开展文体活动，使员工充分感受到领导的关心和温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。

3、完善制度，不断建立有效机制。

从xxxx年上半年开始，所领导经过详细调研，结合我们收费工作的实际，将原先的“四班三运转”改为“四班两运转”制度，极大地提高了收费效率，同时保障了三班人员的休息，使每位员工有更饱满的热情面对过往司乘人员。经过一年多时间的实践，证明了这一制度的有效性，并得到管委会认同，目前已在xx全线得到推广。

4、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。

根据xx高速公路管委会、管理处的会议精神和工作要求，管理所结合工作实际，深入开展了评选先进和三文明评选活动。通过开展此项活动，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。结合工作实际情况，制定了详细的评选办法，管理所在全所范围每月开展三文明评选活动，目的是鼓励先进，鞭策后进。在三文明的评选活动中，开通以来有150余人次先后荣登光荣榜！

总之，开展文明行业创建活动以来，我们的各项工作都有了较大的进展和提高，但是，离我省文明行业的标准还有差距，我们要借鉴兄弟单位的先进经验，继续深入开展系列创建活动。xx年我们的工作重点是：总结经验，查找不足，再上台阶。以班组建设为重点，加强队伍建设，提高全员综合素质。进一步深入宣传文明行业创建的重要意义，提高员工文明服务的意识，不断提高工作标准，为司乘人员提供更加满意的服务，努力实现各项创建目标。