方案应该具备可操作性和可评估性,以便及时调整和改进。制定方案时,要注重可行性,合理安排时间和资源,避免过于理想化。在制定方案时,需要综合考虑经济、环境和社会的影响。
会议接待礼仪培训方案篇一
客户落座:客人一般坐在门的对面,双方开会先给客人倒水,在客人右侧小声说:“打扰一下,给您倒杯水”,在客人身后斟倒,倒入八分满,轻轻放回原位,盖上杯盖,右手做请的手势,请客户饮用;依次从左向右倒水,根据情况间隔10―15分钟填一次水。
提前30分钟调试好视频和音频设备:安排专人根据会议要求开启视频或音频设备。
会议接待礼仪培训方案篇二
(1)“诚恳”的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。
(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观,无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(2)办公用品准备。例如:前厅,为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片,桌上放一些介绍公司情况的资料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
3、业务知识和能力的准备,即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料,如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。
4、了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等,以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后,还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定一份表格,内容如下,印发各有关人员:
1、人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2、日程安排:包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出。
3、接待经费列支:包括(1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。
附:公司一般部门。
总经办、行政部、人事部、计。
划部、财务部、市场营销部(市场部、
物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……。
总经理办公室:负责全公司协调,包括制度、接待、会议等,属于公司中心决策;
财务部:财务经理,出纳员,记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;
销售部(营销部):市场营销、客户服务等。
人力资源部:公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;
行政部:如果是生产型的公司部门相对比较多点,比如企管部,技术研发部,生产部,后勤部,基建设备部,采购部等等经理,财务部,销售部都是基本部门一般都是要有的,其他的部门看公司的性质及情况而定。
另附:
一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作:
2、及告主管院领导,听取领导对接待工作的意见;
3、制定接待计划,向主管主任报批,重要客人要向院领导报批;
4、协调有关部门落实接待计划。
二。宾客到达后应做好以下服务工作:
1、接站;
2、根据客人具体情况安排住宿;
3、与来宾负责人商议活动日程安排,及时将结果报告负责接待的领导;
4、根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;
5、随时征求客人意见,及时调整活动安排。
三。宾客离去时应做好如下收尾工作:
1、征求来宾对接待工作的意见;
2、将订购的返程票交到来宾手中;
3、协助来宾结算住宿费等;
4、落实返程安排及送行车辆,送站;
5、通知来宾单位接站;
6、将接待工作中的有关文字材料整理归档。
一、做好接待环境准备工作。
(一)学习目标。
要求:做好办公室硬环境和软环境准备。
(二)接待工作环境准备。
会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
制约会客室环境的因素很多,有自然因素、经济因素,最主要的还是人的素质修养因素。
会客室清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊,充满生气。如果没有专门的会客室,也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来,让来客一进门就有个坐处,可以从容地讲话。
(三)相应知识。
1、
绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地。
花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木会给室内增光添辉。
2、空气环境。空气环境的好坏,对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。
3、光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳。
4、声音环境。室内要保持肃静、安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。
(四)注意事项。
1、在接待工作中要加强门卫登记制度。
2、办公室的设备、文件、档案及其它重要财产,应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。
二、做好接待工作物质准备。
(一)学习目标。
会客室应做好接待物质准备。
(二)接待工作物质准备。
会客室应准备好座位、茶水,还应有一部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。
(三)相应知识。
办公室的用具设计要精美、坚固耐用,适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅,以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质,设计不同形式的办公桌、椅。另外,办公室应根据不同情况,设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽,以便保存必要的资料、文件和卡片等,便于随时翻检。这些设备和桌椅一样,应装置滑轮,便于移动。如有来访者,就将其置于一隅。办公室美,就会给来访者好的印象。
(四)注意事项。
办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境,还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标,才能使大家同心同德。
2、统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。
3、融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。
三、做好接待工作心理准备。
(一)学习目标。
要求懂得接待心理,并做好这方面的心理准备。
(二)心理准备。
秘书。
人员接待礼仪的基本要素是"诚心",只有站在对方立场,有一颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象,令人反感。外面的人对于上司评价的标准,首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待,来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之,如果秘书人员对于来访者拉长脸,嫌麻烦,来访者也一定会产生连锁反应,认为领导也不会热情。因此,秘书人员应有真诚的待客心理。
(三)相应知识。
要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。
仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识。
秘书人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
1、仪容。
仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。
(1)发式。
发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。
(2)面容。
面容是人的仪表之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前,女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。
(3)颈部。
颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位,平时要和脸部一样注意保养。
(4)手部。
手、手指和指甲的美,与人体其他部位的美一起,组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样,手也常常露在服饰之外,极易被他人所注意。因此,适时适度地保护与美化手部是十分必要的,不容忽视。
会议接待礼仪培训方案篇三
美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察,杭州分店准备各项接见工作。
进程:上午10点,杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口,各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口,庄秘书先下车,打开后座总裁的车门。
剧本内容。
庄:总裁,请。
施:好。
(庄秘书又打开后座总经理的车门)。
庄:经理,请。
(总经理走至总裁面前,面带微笑)。
张:这就是美国国际大酒店杭州分店,欢迎总裁莅临指导。
(总裁和总经理边说边走至在酒店门前,徐经理和王经理在大门恭迎)。
张:这是我们的客房部徐经理。
(总裁伸手,客房部经理伸手,握手)。
施:你好!
徐:总裁,您好,一路辛苦了!
张:这是餐饮部王经理。
(总裁伸手,餐饮部经理伸手。)。
施:你好!
王:总裁,您好!
(介绍完毕)。
庄:经理,我们准备好了午餐,你看是否现在可以就餐了呢?
张:(看了一下手表)说:总裁一路辛苦,让我们为你接风洗尘,在三楼主餐厅准备好了午餐。
施:好。
庄:请这边走。
(走至大厅时,两位礼仪小姐面带微笑,当他们走至面前时)。
两位礼仪小姐:欢迎光临!(弯腰鞠躬)。
(一行人向三楼主餐厅走去。)。
王:这是我们的西餐厅,有来自各国的经典咖啡。
施:好,进去看看。
王:这是大厅,旁边还有五间不同风格的小厅,这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡,这厅主要经营来自西腊的咖啡,这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。
施:嗯,设计也不错,这里的顾客反应如何?
王;这几个厅顾客反应都很满意,尤其是这间蓝山咖啡厅,几乎每天都客满,效益非常好。
施:哦,不错,(点头,微笑)。
王:再过去就是主餐厅,我们在那里为你准备好了午餐。
(从西餐厅走出来,进入主餐厅。)。
(庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯,盘子,葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。)。
庄:总裁,您请坐。
施:好。
庄:经理,您请坐,(为总经理拉开椅子)。
(王经理和徐经理陆续入座。)。
(两名服务员上了酒菜。)。
(庄秘书走至总裁左边,为总裁倒上酒。)。
庄:这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已经珍藏了20xx年了。
(庄秘书一一为总经理,徐经理,王经理倒满,坐回座位。)。
(张总经理起立,举着酒杯)。
张:总裁,先让我代表公司全体员工敬你一杯,祝你这次视察愉快,并提出宝贵的意见。
(总裁起立,举起酒杯)。
施:好,我也祝愿我们的员工作顺利,我们的公司蒸蒸日上。干!
(王经理,徐经理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下)。
(这时服务员又上了一道菜)。
徐:这是我们杭州的特色菜“东坡肉”。
施:为什么叫“东坡肉”
徐:相传在宋代,著名词人苏东坡在杭州担任刺史时,颇受人们的爱戴和尊祟,为了表达百姓对他的尊敬,人们赠馈猪肉给他,因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况,把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口,回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正,关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为“东坡肉”流传至今,成为杭城一道名菜。
施:哦,这传说真美,吃起来肯定更美。
庄:这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁,您先尝尝。
施:好。
(这时,服务员又上了一道菜)。
王:这就是有名的“西湖醋鱼”
陈:哦,我早就听说过“西湖醋鱼”,就是从来都没吃过,今天可都让我们大饱口福了。
张:大家都别客气,多吃点。
(就餐完毕,秘书领着总裁来到休息室,秘书倒茶。)。
庄:总裁,您喝茶,先好好休息一下。
施:好的。
(下午2:00,进入会议室,各部门汇报业绩,总经理做总结。
下午4:00,总经理带领到客房部进行视察。
一行人来到402客房门前,听到有争吵声。)。
施:敲门。
(领班开门。)。
陈:请您先冷静一下,您确定放在那里了吗?
陈:我知道,我知道。我们一起好好找找看,先别急,会急坏身子了。
徐:这位女士,如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指,我们一定对他们进行应有的处罚,但是请您再仔细找找,让我们的服务员也一起帮您找,我们保证给您满意的答复。
翁:啊,找到了,找到了,在这里。就在这垃圾筒里。
领班来到顾客面前:这枚就是您丢的戒指吧?
严:啊,就是这枚,太好了,太好了,总算找到了,谢天谢地。
翁:可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时,不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
严:哦,好像是的,我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。
翁:找到就好。
庄:风雨过后就会有彩虹,事情顺利解决了,希望您在这里住得开心。
张对陈:你们以后要细心点。
翁对陈:你去忙你的吧。
(总裁面带微笑,点了一下头。)。
(然后由总经理带领出了402客房,继续视察。)。
会议接待礼仪培训方案篇四
接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语,如:您好!、你好!、请、劳驾、麻烦、再见等,声调要愉悦,语音和音量要适中,咬字要清楚。主动给对方打电话时,应在对方的工作时间内联系,尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡以短为佳,宁短勿长,对通话的时间通常控制在三分钟之内。
(二)引路。
1.引导:接待人员应走在客人的左前方一点的位置,遇到转弯时,应用右手示意,说声请走这边。
2.如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。
3.如果是陪访或随同人员,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
(三)上下楼梯。
上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;下楼梯时,接待人员应在前,让客人、领导、女士在后。这既是礼节,也是为客人安全着想。
(四)乘电梯。
现在一般都是无人驾驶的自动电梯,所以接待人员要自己先进去,再让客人进去。到达时应让客人先出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯开门的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。
(五)进出门。
1.进门应先把门推开,站在门口,用手示意,请客人、领导进去。同样,出门时也相同。
2.如果自己是主陪,走到门口时,应用手示意,有礼貌地说声请。
(六)介绍。
当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点:
1.右手心朝上,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2.介绍应遵守尊者优先了解情况的原则。也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。
(七)握手。
1、握手的先后次序。
根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应当在遵守尊者决定原则的前提下,具体情况具体对待。
(1)年长者与年幼者握手时,应由年长者首先伸出手来。
(2)长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸出手来。
(3)老师与学生握手时,应由老师首先伸出手来。
(4)女士与男士握手时,应由女士首先伸出手来。
(5)已婚者与未婚者握手时,应由已婚者首先伸出手来。
(6)上级与下级握手时,应由上级首先伸出手来。
(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时,应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合,握手时伸手的先后次序,主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时,握手的次序应如此安排:当客人抵达时,主人应首先伸出手来与客人相握,以示欢迎;在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握,以示再见。
2、握手的力度和时间。
(1)握手之时,为表示热情友好,应当稍许用力;与亲朋故旧握手时,所用的力量可稍大一些;而在与初次相识者及异性握手时,不可用力过猛。
(2)通常,与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说,握手的时间应控制在3秒钟以内,即握上一两下即可。
(八)互递名片。
接待活动中,互相赠送名片是一种极为寻常的事,在向对方赠送名片时应起立,双手递赠,以示尊重。在接受名片时也要双手,接到对方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上压上别的东西,这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。
(九)乘车。
1.上车应让客人和领导先上,接待人员在后;下车接待人员应自己先下,客人和领导后下。
2.乘坐小车,主人在左边,客人在右边,陪同坐在驾驶员旁边位子,这是一种习惯,也是为了客人安全。
会场布置礼仪规范。
1、会场选择。
选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准:
第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。”
第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。
第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的.,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则,可能会造成损失。
第四:要有停车场。现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。
2、会场的布置。
在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场。
第一:圆桌型;这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做,来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置,企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
第二:口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议;
第三:教室型。这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示为目的的会议,这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。
主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上,其余按左为下右为上的原则依次排列。
3、会场资料准备。
会务组应该准备有关会议议题的必要资料,这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者,方便于与会者的阅读和做好发言准备。
会议接待礼仪培训方案篇五
会议结束,客服应提前把电梯按至六层等客人进入电梯后,根据具体情况把电梯按至相应的楼层或一层。
客人出大厅到主门口时,客服员应身体向前微倾,点头问好:您好,欢迎下次光临!
门口礼宾员应立正并敬礼,等客人下台阶时礼毕。
等客人走到车附近时,礼宾员应左手开启车门,右手手心朝下挡在车门上方,等客人把腿收进车内时,敬礼关车门。
秩序维护人员在车辆开出时,应在主要路口站立,用手势指引车辆通过。
会议接待礼仪培训方案篇六
一、会议概况:
(一)会议时间:xx。
(二)会议地点:xx。
地址:xxx。
电话:xxxxxxx。
联系人:xx。
(三)参加会议人员。
东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长,特邀佳木斯市公安局有关领导与会,约50人。
二、活动日程(见日程安排表)。
三、工作分工。
成立会议筹备领导小组。
组长:xxx。
副组长:xxx。
领导小组下设办公室,负责人xxx,具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位:政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。
办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组。
负责人:xxx。
成员:秘书处有关人员。
职责:
1.领导讲话、主持稿、论文集。
2.代表报到、登记,制定花名册、通讯录。
3.会议须知、日程表。
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表。
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册。
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签。
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆。
(二)会务组。
负责人:xxx。
成员:交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。
职责:具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆。
负责人:xxx。
(1)会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
(2)会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台,交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。
(3)各单位抽调公务车于8月9日上午8:30分到名门饭店会务组报到,理解任务;交警前导车、3辆中客8月10日11:30到名门饭店会务组报到。
(4)联系交警支队,确定具有长春特色参观路线。游览期间,沿线主要街路由交警安排勤务。
(5)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(6)车辆市内用油由各出车单位自行解决。
(7)联系各代表团铁路定票,为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站。
负责人:xxx。
8月9日,各代表团报到当天,由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表,派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表,派车到车站迎接(由职责单位自制接站牌)。
具体分工:秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表;干部处负责迎接鞍山、大连代表;组织处负责迎接吉林、抚顺代表;老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
3.纪念品。
负责人:xxx。
(1)用于登长白山准备雨衣60件,秘书处负责统计会议代表服装号,于8月10日发到会议代表及工作人员手中。
(2)奥迪a6车模60辆,由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。
(3)准备给白山市局纪念品10份,以表感激。
4.住宿。
负责人:xxx。
(1)住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长,党委委员、政治部主任安排单独住一标准间,其它代表2个人住一标准间,各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
(2)宴请。9日各代表团报到后,市局在名门饭店举行欢迎晚宴,拟请x座陪(摆牌)。
(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位,一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标,摆放鲜花,代表座签等,要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动。
(1)游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。
职责人:xxx。
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动(净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员)。
要求:游览长白山要确保安全,每辆车要配备350兆对讲机i台(共5台),前后呼应加强联系(联系指挥部通讯处);鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情景,要与白山市公安局沟通,协助做好保障工作;车辆进入白山市界,要有白山交警前导车迎接并导,要请白山市局联系3名导游,随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光;负责培训3男3女既6名随车导游(拟从政治部内挑选)。
(2)8月11日晚,举办联欢晚会。
职责人:xxx。
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手,制定由各代表团参与的演出计划(请与朝阳分局联系)。
6.宣传报道。
职责人:xxx。
(1)负责会议摄、录像工作。
(2)派摄影、录像记者各1人,全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。
(3)将代表的照片装入相册,录像刻制光盘,在代表返程前交到代表手中。
7.医疗保障。
职责人:xxx。
门诊部派1名医生全程保障。每一天要定时到代表房间巡、问诊,要分研究到去长白山、路途遥远易晕车,高山缺氧、爬山困难的实际,备有关药品和医疗器械。
会议接待礼仪培训方案篇七
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲:
一、会议的概念。
1、热情友好,细致周到。
2、一视同仁,平等对待。
3、勤俭节约,倡导新风。
4、加强防范,确保安全。
第二部分:会议参与人员需要注意的形象礼仪。
1、统一会议着装。
2、鞋袜及领带的搭配。
3、男士修面、女士妆容。
4、标准的站姿、坐姿、走姿。
第三部分:会议前的筹备工作。
1、确定接待规格,拟定详细的接待方案。
2、确定邀请对象,发放会议通知和日程。
3、会议会场的选择。
4、会场的布置。
5、会议资料的准备。
第四部分:会议的座次礼仪。
一、会议座次安排:
1、大型会议。
2、小型会议。
二、座次礼仪。
1、座次排列基本原则。
2、常见场合的座次排列:行路、会客、会议室、照相、坐车。
第五部分:会议接待礼仪规范。
1、迎接。
2、等候。
二、招呼礼仪。
四种招呼礼。
三、引导礼仪。
1、迎接引导来宾的方位。
2、引导线路。
3、中国的礼仪习俗。
4、国际礼仪通则。
5、站姿需要在旁等候。
6、走姿。
7、手势指引。
8、引导入座。
四、奉茶礼仪。
1、斟茶几份满。
2、端茶的姿态。
3、奉茶的站位。
五、介绍礼仪。
1、三种介绍:
自我介绍。
为他人介绍。
被人介绍。
2、站姿。
3、手势。
4、界域。
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场。
六、献花的礼仪(颁奖)。
1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)。
2、拿花的身位。
3、献花时行进路线。
4、献花(颁奖)时站位。
5、献花(颁奖)时手位。
6、献花(颁奖)时体态。
7、献花(颁奖)结束后的退场。
8、献花时的禁忌。
七、鞠躬礼仪。
1、鞠躬时的脚的方位。
2、鞠躬时手的拜访。
3、鞠躬时的度数。
4、几种错误的鞠躬方式。
八、送客礼仪。
1、送客时的态度。
2、送客时的语言。
第六部分:会后服务礼仪。
一、会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动。
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快。
四、清理会议文件:
1、根据保密原则,回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
会议接待礼仪培训方案篇八
二、接待地点:
接送机地点:西宁机场。
下榻酒店:xx大酒店(银龙大酒店,神旺大酒店,青海宾馆等)。
会议地点:xx大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅,神旺大酒店会议厅,青海宾馆会议厅等)。
嘉宾等一行人及其陪同人员。
四、接待负责人员:总负责:接待办。
跨部门接待小组:相关领导,秘书组,行政组,宣传组,保卫组。
五、接待前期准备工作:
1.制发邀请函,邀请嘉宾,协调时间2.食宿安排,提前预定3.迎接车辆安排。
六、机场接待。
1.机场一层到达厅内设接待处人员,根据来客乘坐的航班到达情景持“热烈欢迎xx贵宾”牌,在一层到达电梯口等候,接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格1.8×0.5×0.75)。接待组由此将客人集中带出乘车。2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80×180cm以下易拉宝)。
3.由服务科按照按正常要客接待程序接待。
4.对于重要领导等特殊客人,由团省委提出要求,机场团委负责申请办理有关接待人员通行证,安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。
七、酒店入住。
1.确定嘉宾入住时间,通知酒店接待人员提前做好相关准备,确定房间住宿安排。2.嘉宾到达酒店,大厅接待组全员在酒店大厅恭候,摄像记录组安排摄像拍照。3.进入酒店后,由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。
4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息,并问询是否需要叫醒服务。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)。
1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。
2.餐后安排客房服务人员带入房间休息,并问询是否需要叫醒服务。
九、会议前的筹备工作。
1.选择会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
1.欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放“热烈欢迎各位xx贵宾莅临我公司考察指导”
2.会场整理及布置。
1)提前30分钟清洁并布置会场,坚持会场整齐有序,空气清新。
2)摆放会场物品,桌面上如需摆放水果、饮料,擦洗干净,摆放美观、统一,香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发,调试投影仪,音响等设备,放映相关资料。
3.联系陪同人员,讲解员。根据客户考察目的及需要,确定陪同人员并及时告知其准备事宜,以便顺利沟通:会谈开始前1小时,再次提醒相关人员4.领导嘉宾到达会议厅,由礼仪引入会场就座。
十一、座谈。
1.企业宣讲(集团,产业宣传片,企业介绍ppt)2.技术交流(技术人员ppt讲解,互动)。
十二、会后服务准备。
做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好,摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。
十三、会后服务。
会议结束,摄影师做完摄影工作后,由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。
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会议接待礼仪培训方案篇九
培训地点:客户自定。
课程背景。
课程背景一:随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁,各种会议活动越来越多,会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式,它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成,会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用,它具有人员多、规模打、信息广等特点,很适合大企业做推销宣传。
会议种类有:看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好,既可以巩固与商户的联系,又可以树立、提高企业形象及信誉。因此,会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二:会议接待中通常存在的问题是:在服务过程中过分关注个性化,忽视标准化;或标准贯彻不到位,或服务标准不科学。从大的范围说,则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化,要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多,来宾构成复杂,通常会采取对口对应接待和多场地接待,以及变数比较大,因此,统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。
课程收益:
会议接待礼仪培训方案篇十
为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作,确保庆祝活动顺利进行,根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责,特制定本工作方案。
一、基本原则。
全面树立细节决定成败的理念,对有关工作认真进行分解、量化,周密部署、细致安排,确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务,让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。
二、工作机构。
组长:石心农十师党委办公室、办公室主任。
副组长:徐群英农十师党委办公室、办公室副主任,机关事务管理局局长。
李慎农十师机关事务管理局副局长。
张勇农十师北屯医院副院长。
张振新农十师卫生监督所副所长。
成员:师办公室、师机关事务管理局有关人员。
三、工作职责。
负责大庆各种集会和组织协调;负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责:
(一)负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。
(二)负责各类会议的会场布置和组织工作。
(三)负责合影活动。
(四)做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。
(五)负责各种票证制作和发放。
(六)负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购,提出纪念品的分配方案。
(七)做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。
(八)组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
(九)培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员,做好协调指导工作。
(十)负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。
(十一)负责大庆办的值班。
(十二)完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。
四、具体任务。
(一)会场布置。
1.负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。
(1)重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的'设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。
(2)做好大会主席台鲜花摆放,摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。
(3)根据会场实际情况,设立自由观众区,与会场用明显隔离标识隔开。
(4)向与会人员每人发放太阳冒一顶、t恤衫一件、轻气球一个(按座区分为不同颜色,印统一纪念标识)、矿泉水一瓶。
(5)统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。
(6)会标:
主会标:“庆祝兵团十师成立50周年大会”;。
庆祝大会会场悬挂4个气球竖标:(拟定标语)。
“感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持”
“深入学习实践科学发展观,实现十师经济社会又好又快发展”
“发展壮大十师,致富职工群众,增强戍边实力”
“十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心”
“加快优势资源转换,推进十师科学发展”
师机关办公楼前横标:“热烈庆祝兵团十师成立50周年”;。
宾馆楼前横标:“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作。
准备工作:会同宣传组拟定会场布置方案;统一购置并向与会代表发放太阳冒、t恤衫、塑料凳;准备轻气球及竖标;协调绿化环卫处提供并摆放鲜花;协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场;协调公安局派2名武警晚间看守会场。
责任人:石心。
工作人员:徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。
2.做好会场服务和音响保障等工作。
会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。
准备工作:准备音响设备;准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。
责任人:李慎。
工作人员:秘书科工作人员,文化中心专门技术人员。
3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。
准备工作:购买鞭炮,安排专人。
责任人:徐群英。
工作人员:李慎、冯树林等其他管理局人员。
(二)会议报到安排。
各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道,发放《会议须知》、票证、纪念品等,统一办理入住手续。其中:
2.调离十师的副师级以上在职领导。
由组织部具体负责。联系人:罗新娟。
3.十师副师以上离退休老领导;老红军、老八路、老解放代表。
由师老干局具体负责。联系人:任署疆。
4.劳动模范和先进工作者。
由师工会具体负责。联系人:周风雷。
5.团场代表。
由师农业局具体负责。联系人:王军。
6.企业(公司)代表。
由师国资委具体负责。联系人:付婷伟。
7.事业单位代表。
由师直工委具体负责。联系人:吴建民。
8.师机关代表。
由党委政研室具体负责。联系人:张磊。
9.检法公司代表。
由师政法委具体负责。联系人:杜向前。
会议接待礼仪培训方案篇十一
预定会议时:问客户使用哪些物品,是否需要签到台,使用国际报告厅是否摆主席台,连接接座式话筒几个,是否摆茶水等等。
座式话筒连接方法:根据主讲台所讲话人数,取若干话筒,(例如5个主讲则取6个话筒)话筒一头连接舞台地插,一头连接另一话筒接线口,进行串连;开启会议主机进行调试声音即可。话筒不可同时开启多个,关一个开一个。
会议接待礼仪培训方案篇十二
接待客户:站在电梯的一侧迎候,标准站姿(身体站直,精神饱满,面带微笑,两眼平视,挺胸收腹,两肩平齐,两臂自然下垂,腰背挺直,右手握左手放于工装第三个扣处),根据站在电梯的左边或右边,用右手或左手做指引动作,专梯至客人需要参观的楼层,客服先出电梯引领客人进入楼层。然后客服员应站立电梯口,控制电梯等客人参观完该楼层,进入电梯再去其他楼层。程序同上。
会议接待礼仪培训方案篇十三
会后迎送:将会议室门打开,客梯按至六楼送客。
会议结束找订会相关人员检查会议室是否有开会人遗漏的物品;对内会议室物品是否有损坏,检查无误后;收拾会场卫生。会议室随时做好接待准备(物品按要求摆放茶杯、矿泉水等)。
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