优质服务典型经验案例范文范本(模板17篇)

总结是对过往的一种回顾与反思。有哪些技巧可以帮助我们写出一篇出色的总结呢？以下是小编为大家整理的词语学习资料，希望能够帮助大家更好地学习和掌握词语。

服务典型经验案例范文范本篇一

历时一学期的课后延时活动圆满结束了。

为解决小学生放学早，家长接送学生困难的社会问题和辅导孩子作业难等问题，本学期开始，我校结合实际制定并全面开展了小学生课后延时服务的工作。校内课后延时服务组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动。具体以作业辅导为主，开设围棋、口才、美术、书法、乒乓球及图书阅读等兴趣特长班，取得了骄人的成绩。

课后延时服务中可爱的孩子们在认真写作业，学校老师们也在全心全意给学生解疑答惑。

围棋是国家传统文化的瑰宝，可以锻炼学生的罗辑思维能力，增强记忆和数的能力，开发学生的创造能力。我校邀请专业围棋教师来校授课，给予学生高质量的围棋教学，受到了学生的热烈欢迎。

同学们在课后延时美术兴趣班收获了快乐，提高了动手能力，培养了审美情趣，本学期课程结束后我们进行了美术作品展，获得了全校师生的的认可，每个人的作品都是独一无二的，大家都是棒棒哒！

高尔基先生说过：“书是人类进步的阶梯。”学校图书馆每天为同学们开放，有专门老师管理指导阅读，同学们在这里可以徜徉在书的海洋，走进不同的世界，找到更好的自己。

我校开展了增强学生体魄的乒乓球兴趣班，由获得全国二级乒乓球运动员赵明钦老师带队组织，各年级学生积极参与，在学校掀起了一股打乒乓球的热潮。

一切为了学生，为了学生的一切，这是我们教育人不变的初心。为了孩子们健康快乐的成长，让我们携起手来共同努力！

服务典型经验案例范文范本篇二

1996年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多*方米曾扩到400多*方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也**淡淡。此时张勇非常着急，但他没有乱了分寸，他知道只有通过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱…”。

母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲非常有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜…。”。

张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自己的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的，你们都是我们的衣食父母；姐，您看这样可以吗，今天这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。姐，你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。姐，今天的事您千万不要生气，再给我们一次机会好吗？”母女听到这样的解释后，大为感动。

事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。

永远不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水*比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。坚守信念，机会只留给有准备的人。

通过以上案例，我们可以发现张勇之所以获得这次机会，是与他真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，那么再好的机会也就错过了。

自1994年在四川建立第一家门店以来，十几年的时间，海底捞已发展至北京、上海、西安等全国29个城市一百多家直营店，拥有四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地。仅20xx年，海底捞就开出了17家门店，营业额近20亿元，拥有员工两万多人。“家文化”是海底捞变态服务的重要支撑，如今“家文化”却成为海底捞前进道路上的一个障碍。

服务典型经验案例范文范本篇三

自xx年初以来，街道在区委、区政府的坚强领导下，在上级主管部门的具体指导下，确立“1234”信访工作目标，积极整合基层综治信访维稳力量，在全街道形成了上下联动、左右协调、各负其责的大维稳、大信访格局，将信访吸附在街道、化解在基层，有力地维护了一方的稳定，促进了经济和社会各项事业又好又快发展。现将有关工作情况汇报如下：

稳定是第一责任，是经济社会各项事业发展的基础。街道始终把信访工作放在首位，坚持“抓基础、抓源头、抓化解”，努力做到“开门办案、案不出门”。

一是强化组织领导，形成坚强核心。街道成立由主要领导任组长，分管领导为副组长的综治信访维稳领导小组，实行党工委统揽，一把手负总责，分管领导牵头，班子成员分片包村包社区，形成一级抓一级、齐抓共管的格局。

二是强化机构建设，树立良好信访阵地形象。建设综治信访维稳办公和接待场所，配备专用车辆、电脑、办公桌椅等设施，为信访工作创造了良好的办公环境。在此基础上，建立健全了矛盾排查调处、案件办理、信访接待、文书档案等各项制度，把维稳信访办打造成了为民解忧的“一个窗口”，执政为民的“一面旗帜”。

一是落实开门接访机制。街道坚持每天至少一名班子成员接待来访群众，做到信访办工作人员每天提前半小时上班，接待来访群众。20-年，街道共接待312起1635人次来访，真正做到小事不出村和社区、大事不出街道，为市“大滁城”建设及琅琊“两区”建设创造了一个和谐稳定的社会环境。

二是坚持带案下访机制。由于去年以来征地拆迁任务重、面积大，矛盾并发，街道对涉及群众利益重大的问题成立维稳工作组，实行带案下访，深入维稳第一线调处化解矛盾纠纷，与群众面对面交谈，现场解决群众反映的问题。20-年，街道先后成立了16个维稳工作组，切实有效地化解了基层矛盾。

三是排查调处机制。实行“四个一”工作机制，即每周一次隐患排查，每周一次情况反馈，每两周一次集中上报，每月一次张榜公示。同时，对排查出来的重点信访问题，制订了信访预案，对老上访户和重点问题做到“四有”：有一个工作小组，有一个工作方案，有一个案件卷宗，有一个包保稳控机制。

四是落实信访信息员机制。坚持信访信息员制度，抓好信访信息员队伍建设，从微小矛盾纠纷入手，及时了解群众信访诉求，确保第一时间掌握群众动态，提前调处，提前化解。

五是健全责任追究机制。对排查的不稳定因素和信访案件实行“定领导、定人员、定时间、定责任、包案处理”的四定一包工作模式，增强包案人员责任意识，提高初信初访的一次性办结率。对因重视不够，措施不力造成群众越级上访或者产生其他不良后果的，按照信访工作责任追究制的有关规定，对首办人员和主管领导进行责任追究，实行“交必办，办必果，果必报”，真正做到“事事有结果，件件有回音”。

1、创新“四项举措”。一是编写《琅琊区xx街道征地及房屋拆迁工作手册》。20-年，街道先后承担着市“大滁城”建设及琅琊“两区”建设的14个地块的征地拆迁任务，共涉及5个村和社区2014户、拆迁面积369291㎡，征地6028.6亩。为了做好街道征地及拆迁工作，强内功、抓规范，加强对拆迁人员政策性、法规性、业务性指导，街道组织编写《拆迁工作手册》。工作手册的出台，让所有工作人员都能熟练掌握征地拆迁的相关政策和工作流程，推动了征地拆迁工作在街道顺利进行。二是编写《村民组集体收益分配工作手册》。由于大量土地被征用，给村民组带来了巨额的集体收益。因村民法律意识较为淡薄，分配集体收益款时矛盾重重，街道高度重视这一情况，成立集体收益分配领导小组，并编写《集体收益分配工作手册》，以规范村民组集体收益分配，有效的规避了因集体收益分配产生的矛盾，维护了群众的合法利益。20-年以来，街道22个村民组共分配5483万集体收益款，没有发生一起因集体收益分配不公导致的越级上访事件，维护一方稳定。三是编写《xx街道人民群众来信来访工作指南》。为了更好地开展信访工作，畅通信访渠道，简化信访程序，规范信访流程，街道编写《来信来访工作指南》，使维稳信访办工作人员的工作更加规范化，最大程度上方便了群众反映自己的诉求，确保群众的合法利益通过信访渠道得以保护。四是编写《维稳简报》。通过每月一期的工作简报，及时总结上报，让各级领导能够掌握街道矛盾纠纷排查化解情况及群众诉求，为领导决策提供第一手的维稳资料。

2、抓好“四个信访”。一是亲情信访。树立“信访为民”的理念，以亲情对待每一位当事人，让当事人在解决问题的过程中，除感到快速便捷的服务外，更感到党、政府和信访工作人员的关怀和温暖。二是精细信访。信访无小事，每个信访案件都坚持“三清”，即事情原委问清、导向查清、当事人性格摸清，认真审视流程每个环节，把工作做到家，把责任尽到位。三是责任信访。实行“五包一追究”信访制度，即：包掌握情况、包解决问题、包稳控管理、包依法处理、包结果公正；对失职造成严重影响的干部予以责任追究。四是一线信访。变群众上访为主动下访，街道联系村和社区干部坚持每周深入到村、到户，掌握矛盾信息，通晓村情民意，获取深层次、内幕性、有价值的信访信息，对掌握的信访信息坚持区别情况，区别对待，充分发挥基层干部、亲戚朋友等各种力量的作用，合力攻坚，标本兼治，从根本上消除隐患，从源头上解决问题。

20-年，街道始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。全年共接访312起1635人次；村和社区开展矛盾纠纷排查52次、排查94起，已化解94起；上级交办信访件41件，办结41件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村和社区，大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性事件的发生。

xx街道综治维稳工作虽取得一定的成绩，但与区委、区政府的要求，与人民群众的期盼相比，还有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续按照区委、区政府的部署与要求，在科学发展道路上勇猛前行、勇立潮头，积极探索工作新机制新模式，以更加扎实的作风、更加有效的措施，全力以赴、坚定不移地抓好综治信访维稳工作，为实现跨越发展，铸造“百亿琅琊”作出更大的贡献。

服务典型经验案例范文范本篇四

我们的祖国文化历史悠久，敬老爱老历来是中华民族的优良传统，孝敬父母更是我们中华儿女应尽的义务。多年来邹萍始终无怨无悔地侍奉于父母的身旁，给予他们无微不至的照料，以实际行动为家庭其他成员做出了表率，赢得了单位同事和亲朋好友的称赞。

记得1998年7月原本还算健康的母亲被查出卵巢癌中前期，当时农四师医院做这种手术（子宫、卵巢全切）史无前例，技术尚未成熟，只好转往乌鲁木齐肿瘤医院进行治疗，当母亲手术时，只有邹萍一人陪伴在父亲身旁，内心无比焦灼，但她还要安慰焦急的父亲，当母亲被推出手术室，回到病房她轻声呼唤着妈妈，妈妈微微睁开了眼睛看了一眼邹萍，知道她在身边，才放心地合上眼休息。在医院治疗二十多天里，邹萍在妈妈身边不分昼夜一直守候到出院。那些天来她真是每天以泪洗面，手术前几天，每隔半小时就翻一次身，按摩一下母亲酸麻的肌肉。化疗引起恶心、呕吐，母亲难以正常饮食，一顿饭吃好几次，吐了再吃，反复几次也吃不了几口，只好静脉注射营养液，那些象牛奶一样的东西时常在夜里一两点钟才结束。为了让妈妈缓解病情不感寂寞，让她不再难受，邹萍经常坐在床边讲些小笑话来转移母亲的注意力，使她减轻一点痛苦。经过一年六次的化疗，邹萍的母亲平安度过五年的好时光。2003年母亲因旧病复发再次手术，手术、化疗再次让妈妈忍受了常人无法感受的痛苦，三十几天治疗中，细心的照料和护理，母亲再次战胜了病魔。出院后为老人做饭、洗头、洗澡、洗衣、……成了邹萍每天必做的事。

为了母亲的身体，再苦再累也值得，邹萍除了天天上班，其他的时间都是陪在母亲身边。天有不测风云，人有旦夕祸福，2011年3月4日母亲最终由于胃癌晚期永远的离开了。

失去母亲的痛苦还没完全消失，父亲于2011年5月忽然得了急性阑尾炎，脸色苍白，豆大的汗珠往下滴，连忙送往医院治疗，幸好及时，医生正确的治疗，父亲免受手术之苦，仅仅打了几天点滴就痊愈了。

就在邹萍一家人生活得其乐融融的时候患难接踵而来。2014年的1月父亲突然得脑梗住院三十多天，嘴角、舌头偏向一边，刚入院时喝水都困难，一汤勺水刚喂到口里，几乎全部从嘴角漏出，吃饭就更困难了。望着日渐消瘦的父亲，看着连喝水、吃饭这样的小事都做不了父亲，邹萍偷偷背过身流泪。这次留下较严重的后遗症，走路困难、口水止不住造成说话困难，为了不流口水，父亲渐渐养成紧闭嘴巴的习惯，不善于交流了。2015年6月的一天上午，父亲因走路不慎摔倒，使得原本可以缓慢行走的老人真是彻底躺下了，需要24小时的精心照料，为了更好地照料父亲，邹萍搬到了爸爸身边去住，每天帮父亲起床、穿衣、刷牙、吃饭、按摩、烫脚；爸爸的食欲不好，一日三餐总是吃得很少，她就换着法子做他爱吃的饺子、包子；每天反复这些细致繁琐却又非常重要的护理步骤，这几乎成了她的固定模式。谁说“久病久病床前无孝子”邹萍用自己的实际行动告诉人们，“久病床前”不但有孝子，而且对父母的情意会随时间的推移变得历久弥真。父亲似乎是黑白颠倒了，还是脑梗嗜睡的缘故，老人家每次白天睡觉很好，晚上不超两小时，邹萍常常是还没睡着就得起来。为了能给老人做出香甜可口、又有营养的菜肴，换着样儿的每天为老爸做可口的一日三餐，每天给父亲换洗被褥（严重的前列腺增生病使得爸爸有尿床、尿裤的毛病）洗头、洗脸、洗脚、洗澡、剪指甲、……工作时间外还经常陪他老人家聊天，按摩全身。长期的悉心照料使得老人家的身体日渐好转。

父母的健康是儿女的幸福，父母的幸福是儿女的心愿，百善孝为先，孝是德之本，行孝是善心的体现、爱心的写照、良心的凸现、耐心的考验。行孝是至高的道德、是高尚的行为、是做人的风范。邹萍正是怀着感恩的心在默默的回报着父母的养育之恩，践行着子女孝敬父母的美德。

服务典型经验案例范文范本篇五

那时，李律师作为法律援助接手这桩案子。“这个案子真是历经艰难。”李律师刚感慨说。

法律程序得靠证据说话。李律师却发现，夏女士入院姓名竟写的儿子名字，无法提交真实姓名的相关材料，*的第一步难以迈出;而夏女士去世后一周内尸检是判断死因的最佳时间，当时也错过。

之后一年，李律师陪着家属到社区警务室、派出所和各级卫生行政部门，才解决了就医时因没有填写自己真实姓名造成的`*难。

另一个难题，因错过了尸检时间，医疗事故鉴定无法进行。夏女士丈夫韩先生后来坦承，自己没有意识到尸检重要性，又想到人不在了，还要又划一刀，心里难受，导致错过尸检的最佳时机。

拖到2013年已4年，奔波于各相关部门不下50余次，仍无法立案，家属身心俱疲，而夏女士的遗体在医院太*间里已经放了4年。

医调介入多年纠纷终了结。

去年3月，卫生行政部门给家属韩先生发短信，告之可找武昌区医调委免费调解纠纷。心灰意冷的韩先生并未理会。直到7月24日，才和武昌区医调委联系。医调委彭主任、杨副主任接手了这一难事。

杨副主任昨日介绍，在其他努力无果后，他们只有一条路：直接协调医患双方。

他们劝韩先生，逝者5年不能入土，外人想着都难受，何况亲人。把这一页翻过去，人生不能陷在这里。他们又找到医院，在补偿数额与患者家属之间尽量协商，早日妥善解决。

今年初，韩先生初步同意医院的补偿数额，但夏女士的父母又不同意。医调委没有气馁，从法律角度帮助家属分析补偿的合理额度。彭主任说，“每场调解完，一瓶矿泉水肯定喝光”。

直到4月上旬，医患双方终于达成一致。院方补偿逝者亲属30万元，并不再收取遗体保存费用。

4月12日，夏女士的遗体安葬。

服务典型经验案例范文范本篇六

再回到案例里，这么设计本身是为了解决性能问题，其实解决性能问题有很好方案，如缓存，即将权限数据保存到分布式缓存或本地jvm缓存，则tps上到6，7k应该问题不大。

像上面这样设计为带来很多问题：

1、复杂的数据同步机制。

消息的顺序性如何保证，实际情况可能是先将一个用户的权限添加，后来发现加错了需要删除，可能要发送2条消息，如果消息中间件无法保证顺序性，这个将会加大工程量。

2、逻辑的分散。

因为权限服务没有对业务逻辑收拢，导致逻辑由每个业务系统自己实现，后续如果要做些调整，需要和每个业务系统调整逻辑并且上线，即因为权限服务的变化导致调用方的修改，估计每一次上线都是恶梦。

3、数据的安全性。

因为权限数据到处复制，所以所有人的权限都可以看到，这个包括一些boss级别，如果数据库相关流程设计不好，每个业务系统都可以看到所有人的权限，很有可能泄漏敏感数据。

服务典型经验案例范文范本篇七

王建峰是绿华糖业动力车间副主任，他有一位脾气耿直的媳妇，还有一个在乌市工作的儿子，一家人相亲相爱，但在平凡的生活中，他却诠释了孝德的真正含义。

2006年5月27日，王建峰岳父由于喷门癌晚期离开了我们，同年10月27日一场车祸夺取了父亲的生命，66团只剩下岳母一个人，63团剩下母亲一个人，而王建峰却工作在64团，一个相隔34公里，一个相隔53公里。

王建峰的父亲是连里的一名退休干部，也是一名_党员，他把毕生的精力都投入到了连队的工作中，就是父亲的这种精神，激励着王建峰在工作中不断前进。父亲当配水员时，为了减少邻里之间的矛盾，6年他骑破了4辆自行车，奔波在别人的地里和干渠闸门之间，什么时候父亲回家永远都是一个未知数，母亲承包土地，父亲没有锄过一根草，要强的母亲在托儿所裁人时，第一个报名自己出来承包土地，把工作留给比自己家困难的人，而那时，父亲对母亲说过，“我没时间帮你”。也就从那时起，十五、六岁的王建峰就成了家里的主要劳动力，要强的母亲总是一个馍馍，一瓶咸菜，一个行军壶，就是她的午饭，长年吃凉饭，使母亲落下了严重的胃病。

王建峰的岳父也是一名_员，是连队里的一名统计，因为为人耿直，不善言语，工作认真，连里送他一绰号“老总统”，岳母承包了20多亩地，养育了四个孩子，为了让孩子更好地学习，没让4个孩子干过一天地里的活，而王建峰替岳母分担了很大的压力，连里的人都说“老总统找了一位好女婿”。

然而，一场灾难降临在王建峰身上，2004年7月，王建峰的岳父检查患有喷门癌，这对于本来经济就不宽裕的家庭无疑是雪上加霜，岳母含泪征询王建峰的意见，动不动手术，王建峰没给妻子商量，从家里拿了5000元钱交给岳母，救人要紧，岳父动完手术，王建峰把冷的发抖的岳父抱到病床上，守了一个晚上，直到岳父苏醒，也就是从那时，王建峰学会了给岳父翻身，给岳父擦背，给岳父按摩。手术后，岳父的.病情时好时坏，05年转在清水河一个私人医院，王建峰每天骑车来回20多公里给岳父岳母送饭，2006年5月27日凌晨8点27分，岳父走完了他64岁的人生，事后，岳母告诉王建峰，岳父曾经欣慰地告诉岳母，他的姑娘找了一位好女婿。

命运总是那样无情，2006年10月20日下午17点，王建峰的父亲出车祸了，王建峰夫妇揣着借来的3000元钱赶到军区医院时，看到父亲七窍流血，正躺在医院走廊冰冷的水泥地上，浑身不停地发抖，鲜血染红了担架，王建峰急忙跑上前去紧紧地握住父亲的手，不停地说“爸，别怕有我。爸，别怕有我”。他把父亲抱到核磁共振的床上时，父亲才慢慢闭上了眼睛，而那一闭就再也没有睁开过，检查完毕，医生把王建峰叫到办公室告诉他，准备后事吧，听到这句话，王建峰扑通一下就跪在医生面前，哭着求医生救救我父亲，哪怕倾家荡产。

父亲在重症监护室一住就是7天，7天里，王建峰除了白天睡3，4个小时，晚上从不敢合一眼，除了给父亲翻身，按摩，更换浴巾，就是陪着他说话，希望父亲能睁开眼睛看看他，重症监护室就是一个生与死的地方，5张床，7天就走了6个。王建峰帮81岁的老人打过洗脸水，帮61岁的阿姨打过饭，给24岁的逝者擦过身子，寄过老衣，帮家属把去世者抬上车，第7天早上，10月27号凌晨8点31分，父亲与世长辞了，父亲从住院到去世，没在睁开眼，而前面的那一闭眼，却在王建峰以后的岁月中终生难忘。

王建峰把父亲去世的消息告诉正在上班的媳妇，让她带上儿子赶到63团，再送父亲回团里的路上，他不知道该怎样把这一噩耗告诉还在地里拾棉花的母亲，因为家里还雇了十几个人在拾棉花，而母亲只是认为父亲可能去医院住住就回来了。王建峰拼命地给左右邻居给连里关系好的叔叔阿姨打电话，让他们都去陪陪母亲，直到离团部还有3公里，他才让媳妇把这一消息告诉母亲。

送走父亲，王建峰主动放弃了对肇事者的起诉，因为肇事者家境困难，没有工作，还有一个一岁左右的小孩，逝者已去，自己家庭不幸，不能让对方也家破人亡。

送走父亲，王建峰把母亲接到了自己家里，勤劳了大半辈子的母亲在他这住了一个星期，常常自言自语地说“要回去，父亲没有人陪，家里的庄稼没收完，鸡没人喂，菜园没人管。”

两家各有一个老人，相聚50多公里，王建峰和媳妇商量每个星期都回家看望两位母亲，只要她高兴，想干啥，我们都不阻拦。

2013年8月，72岁的母亲不慎摔了一跤，造成11，12节骨折。在四师医院躺了半个多月，每天，王建峰给母亲端屎端尿，洗脸，洗脚，抹澡，按摩，翻身。由于母亲躺的时间较长，有几天大便结接，王建峰一点一点地给母亲抠出。同病房的患者感叹：母亲上辈子有福，生了这么孝顺的儿子。有一位阿姨总是拿王建峰说事，教育她在政府工作的儿子。大家说；只要病房王建峰在，病房就充满了笑声，大家心情就好。母亲做了微创手术，医生告诫王建峰，以后你母亲随时都有可能出现其它部位的骨折，生活中一定要注意，5公斤以上的重物不能拿，母亲在医生面前象个孩子似的不住点头，回到家里静养，什么活也干不成，背后母亲偷偷地告诉王建峰，她想回家。

2014年1月，王建峰又一次把母亲送到了医院，在内科住了半个月，转达外科做了胆囊囊肿微创手术，手术过后，母亲总说她腰疼，王建峰以为是才动过手术的缘故，需要恢复一段时间，然而出院不到3天，母亲又住进了师医院，检查结果。第三、第四骨折，那次进手术时，王建峰抱着母亲，忽然发现母亲是那样的轻，轻的就像十岁的孩子，那一次母亲第二次流泪了，母亲又一次做了微创手术。医生告诉王建峰，你母亲以后再经不起做手术了，母亲出院是在大年三十，就在那一次住院，母亲被检查出胰腺有问题，没有别的办法，只有回家静养。王建峰告诉医生，千万别告诉母亲。

“我不知道两位母亲还能活多久，因为她俩胰腺上都有问题，我只能在她俩有生之年最大限度地满足她们的所有要求，只要她俩在，就是我最大的幸福”。这是王建峰讲给笔者最多的一句话。

服务典型经验案例范文范本篇八

教师赋能工程助力“双减”

xx市xx小学结合教师发展分别开展“勤学”、“强基”、“深研”三项教师赋能工程，引导教师树立多读书、勤练功、善教研的理念，助力实现作业精减、课堂高效的“减负增效”目标。

一是全员教师“勤学”，把握核心素养。要求教师深学“课标”、细研“教材”、品味整本书，在“勤学”中体会教学重难点、理清知识脉络、把握学科核心素养，并坚持记录学习笔记、分享读书收获、撰写经验论文。

二是青年教师“强基”，力争站好讲台。突出抓好粉笔字、钢笔字和简笔画能力训练，学习各种课型规律，提高青年教师教学设计、实施和评价的能力。提倡撰写教育日志或教育叙事，培养文字运用水平，要求做到每天一练习，每周一分享。

三是骨干教师“深研”，引领提升发展。发挥骨干教师传帮带作用，以学科或年段为单位，建立教研小团体，梳理教材知识点、重难点、关键点，抓好教法学法指导，落实新优质课堂打造行动，并针对学生差异，设计灵活、开放、新颖、多样的校本作业，引领教师专业成长、能力提升。

服务典型经验案例范文范本篇九

赵文豪小朋友胖嘟嘟的,非常可爱,可是他有一些习惯很不好。

观察二：绘画活动开始了，他趁老师不注意，拿着记号笔在画纸上、桌布上乱涂乱画，要不，就拍着桌子大声叫“我画不来”，当老师走近他时，他就对你笑嘻嘻的，让你又好气又好笑。

观察三：他的口语表达能力较差，一紧张就小脸涨得通红，让他回答一些简单的问题有时也会结结巴巴说不清楚，有时直接说“我不会”。

观察四：自理能力特差，可以说是饭来张口，衣来伸手，他妈妈对他是一点办法都没有。

1、好奇心很强。这时期的孩子好奇心理很强，不管对什么东西都很感兴趣，而且，我们这里的积木他以前根本没玩过，尤其是那些好玩好看的、自己没有的一些东西他们总想弄个明白，想个究竟，因此他们会玩玩弄弄，甚至把玩具弄坏。事实上，孩子所表现出的恶作剧、小破坏有时并非真的坏行为，但却是一种不利于他人的行为。

2家庭环境的影响，在家里，他是小皇帝，上面还有一个姐姐，长他6岁，他提出的条件不管是合理的还是不合理的，人人都会答应，使他养成了唯他独尊的性格，以致，什么都不会，因为有人包办了。

不良的习惯，不是说一时就能改正的，我软硬皆施，表扬和批评相结合，每天对他吹耳边风，睡午觉时，摸摸他的头，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也会反思的，逐渐，他慢慢改掉了这些不良习惯。针对赵文豪画画时的.表现，我让能力较强的幼儿坐在他的身边，时常关心他，照顾他，还手把手的教他勾线，教他涂色。并与家长取得联系，在家多为孩子添置一些绘画工具，让他在家里涂涂画画，培养他的兴趣。针对孩子口齿不清、说话结结巴巴这一问题,我在*时注意与孩子多交谈，让他重复其他幼儿的回答，并时常找机会让他在集体面前讲述。另外，请家长*时用普通话与孩子交谈，让孩子在家多听故事，多接触语言环境，在每次的外出活动中，陪伴在他身边，引导他描述周围的景色、人们的活动，让他复述别人的话，渐渐地孩子的语言有了较大的进步。还有，午睡起床，让他自己穿衣，他每次都穿的满头大汉，我用鼓励的眼光看着他，向他竖起大拇指，现在，穿衣服对他来说，已经很拿手了。

现在赵文豪已有了可喜的进步。早上来园时很有礼貌地向老师问好;和小朋友能友好的相处;绘画时不但能根据老师的范画进行勾线，还能通过想象进行添画;有时还主动帮忙清洁教室、给小朋友讲故事。

——谈判案例分析。

服务典型经验案例范文范本篇十

用工单位违反法律、法规规定将承包业务转包给不具备用工主体资格的组织或者自然人，该组织或者自然人聘用的职工从事承包业务时因工伤亡的，用工单位为承担工伤保险责任的单位。伤亡职工与用工单位之间是否存在劳动关系不影响用工单位工伤保险责任的承担。

基本案情。

20xx年7月5日，重庆某某建设有限公司(以下简称某某建设公司)与开县中医院签订《建设工程施工合同》，约定开县中医院将开县中医院住院医技楼工程交由某某建设公司进行施工。20xx年5月9日，某某建设公司与钟某某签订《木工分项工程承包协议书》，将工程木工单项工程承包给钟某某。后钟某某招用蒋某某到工地从事木工工作。20xx年8月9日，蒋某某不慎被台锯锯伤左手。20xx年5月20日，重庆市万州区人力资源和社会保障局认定蒋某某受伤性质为工伤。某某建设公司不服提起行政诉讼，但其请求被人民法院驳回。20xx年7月17日，重庆市万州区劳动鉴定委员会认定蒋某某伤残等级为陆级，无护理依赖。20xx年2月10日，蒋某某申请仲裁，请求裁决由某某建设公司向其支付工伤保险待遇。

法院裁判。

法院认为，根据《最高人民法院关于审理工伤保险行政案件若干问题的规定》第三条之规定，用工单位违反法律、法规规定将承包业务转包给不具备用工主体资格的组织或者自然人，该组织或者自然人聘用的职工从事承包业务时因工伤亡的，用工单位为承担工伤保险责任的单位。在本案中，因某某建设公司将工程木工单项工程承包给不具有资质的钟某某，钟某某又招用蒋某某从事木工工作，蒋某某在工地上受伤，即使某某建设公司与蒋某某之间并不存在劳动关系，但根据上述规定，应当由某某建设公司承担工伤保险责任，遂判决支持了蒋某某的诉讼请求。

服务典型经验案例范文范本篇十一

随着马文良的挂帅而别，一些高层甚至也公开支持马文良的做法，并表示这恰恰戳中了立志的软肋，是个变革的契机。考虑到稳定士气，不致使海外市场开拓的事业受到严重影响，经过公司董事会讨论，徐振中同意在企业文化和管理模式上做出适当调整。“今晚都来我家，大家一起搞个party啊！”下午5点半刚到，研发部十几个年轻工程师就边说边笑走出了中试室。这一幕刚好被许振中看到，青春灿烂的笑脸让他也倍感轻松。而以前，员工要有这样轻松的心情和宽松的时间几乎不可能。虽然实行8小时工作制，但立志早已形成了一种以加班为荣的文化。一开始是研发部门任务重、时间紧，经常要加班加点赶进度，后来是市场部为完成销售任务也经常加班，最后导致行政、后勤、中试、生产等部门都逐渐加班。再加上，立志实行从国外引进的将收入与绩效挂钩的薪酬管理制度，达不到工作目标，就意味着工资少一大截，主管领导的考评也受影响。因此，工作任务和压力从高层到事业部、各部门、基层员工层层传递，每个员工都在压力驱动下忘我工作，时间一长，几乎所有员工都在自觉不自觉加班。久而久之，公司给加班员工提供免费夜宵，派车送他们回家，部门主管也会适当对长期加班的员工给予绩效照顾。同时，根据引进国外管理的要求，公司在研发环节也实行精细化管理。技术攻关类项目要在限定时间和研发费用内完成，费用不能不用完，但也不能过多超支；此外，研发中如果有重大失误导致巨大浪费，整个项目组都将受到惩处。由此，研发人员在钻研技术之外，还要承受来自财务和管理上的巨大压力。改变就是从这些方面开始的。一开始，立志只是尽量营造一种和谐、宽松的工作氛围，让员工以公司为家，比如定期为员工举行集体生日会，高层也出席；每层办公楼都搞了一个休闲区，员工可以在工作之余去喝咖啡、品茶点；原来很多抱怨午餐太贵的员工能吃上免费的午餐，午休时间也从历来不变的一小时变成了两个半小时。随后，立志尝试取消了加班，不再提供夜宵和班车；也不再过多限制研发项目的时间和费用了，一旦出现重大失误，不再追究整个研发小组的责任，只追究具体负责人。收入与绩效挂钩的薪酬制度也有了调整，对没有很好完成既定目标的员工不再实行部门“连座”制度，仅对具体员工进行象征性的经济处罚；公司开始更多考虑个人意见，如果有合适理由，员工就可以不服从海外派驻的安排。几个月不到，立志科技中加班的人越来越少，慢慢几乎没有了，员工们感到原来永远紧绷的神经终于有机会放松了。立志也找回了失去已久的生活感觉，比如员工或高管不用再为了工作一再推迟甚至取消假期，有机会在连续多年没有休过假后去休假了，几十对新人在国庆节举行了婚礼、度了蜜月，这在之前简直不可想象——国庆和春节7天长假，在国外根本没有，因此此前立志都只放一天假。正常上下班后，尚未结婚的员工恋爱积极性也随之高涨，公司门口经常会聚起一堆年轻人。几个月调整下来，立志科技逐渐恢复了往日的平静，之前被抑郁症困扰的员工也逐步恢复了健康，大家都认为立志正在朝着更为稳健的方向发展。随着企业园区日渐被一种平和的气息笼罩，许振中也开始怀疑以前的价值观是否正确，并考虑是否要重估并深化这种调整。很快，时间就到了10月底。

4一波又起。

“许总，今年的销售目标要达不到了。”接任马文良职位的执行副总裁赵强沮丧地走进许振中的办公室。许振中扫了一眼报表，心里咯噔一下。年初，立志定下了销售额翻一番的目标，如今已是10月底，距离去年的销售额还差一大截。按照这个态势发展，能否达到去年的销售额都是个问题。海外市场部部长许峰也风风火火地闯了进来，“我们制订的发达国家战略看来很难落实了。”按照许峰的分析，本来经过多年持续大规模投入，在3g等新一代通信技术上，立志已由原来的追随者，变成了某些领域可与西方发达国家百年企业并驾齐驱，在个别领域甚至领先一步，如果继续坚持几年，立志就有可能在技术研发上赢得优势。“可现在，每个员工都有一大堆事情，外派到海外的人员往往落实不了，尤其是一些骨干不到位，导致海外战略执行不力。”许峰说。经过多年的艰苦开拓，可以说立志的红旗基本都插上了海外的发展中国家市场。但是，在发达国家，立志一直还是个边缘角色。只有拿下了这些市场，立志才算是真正在国际市场上站稳脚跟，真正成熟了。年初，立志就出台了利用一年时间拿下美国市场的规划，“但是，直到现在在美国还没有一点实质性进展”，赵强抱怨道，“主要是缺少鞭策，大家动力不足。而且收入与工作绩效不挂钩，我们管理起来难度很大，根本无法约束各级部门。”赵强窝了一肚子火，他刚刚与一个“不听话”的事业部老总争吵过。许振中没有想到，当他把这个问题拿到董事会讨论时，回应的是更多的问题。“新产品研发也出现了问题，研发进度缓慢，赶不上市场变化。浪费也比较大，经常到了中试环节才发现问题，导致成批产品报废。”中研部老总王成说。客服部的老总则提到，给用户装上去的产品瑕疵多，售后服务工作量很重，成本很高；而负责生产的老总却认为是产品设计上有问题。“立志科技一直坚决反对将公司办成福利机构。事实证明，10多年来立志之所以一直能迅速发展，就是因为具备强有力的文化约束力。如果过多考虑员工的利益，或者给员工提供更多福利，立志迟早会沦落成为一个养老机构，丧失战斗力！现在的很多迹象就是证明。”赵强说。另一名创始人也积极响应，“立志科技的总体销售规模还仅是国际行业巨头的几十分之一，只有继续保持高速增长，才能迅速缩小与这些巨头的差距。而立志多年来迅猛发展的秘诀就是使每个员工都一直处于高强度的工作压力下。在这种压力之下，公司为了集体利益，必难照顾个人利益。”“其是，现在立志还处于发展的关键时期，只有不断提升产品品质，节约成本，迅速提高市场占有率，才有可能在与国外强敌的白热化竞争中谋取发展空间。在这个螺旋上升的过程中，任由以上问题深化，对公司的杀伤力显而易见。”

服务典型经验案例范文范本篇十二

·餐饮服务企业。

需求：进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交流平台，获得忠诚的客户群体。

·餐饮消费群。

需求：工作应酬、朋友聚会是主要的消费模式，经常面对多种形式、多种档次的餐饮选择无所适从，需求更方便的餐饮信息获取方式。

2、目标市场状态和竞争。

而目前成都在线生活资讯服务市场处于无序状态，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。

三、国内生活资讯服务商相关运营情况分析：

项目启动时间：20xx年。

项目性质：

深圳本地餐饮、娱乐、休闲等生活服务行业的电子商务平台、信息平台、客户关系平台。项目运作情况：

项目盈利模式：

至20xx年底，已形成22个城市独立站。

项目性质：

服务内容涉及餐饮、购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域，是基于第三方点评模式的信息互动和分享平台。

项目运作情况：

项目盈利模式：

运营分析：

目前其子板块开始覆盖省内二级城市，拓展效果不明显。

项目启动时间：20xx年。

项目性质：

项目运作情况：

目前注册用户260000人，访问量30万人次/天，个人用户在线平均人数12000人。广告合作伙伴主要为成都本地餐饮企业和卖场信息。

项目盈利模式：

项目启动时间：20xx年。

项目性质：

项目目前拥有372家加盟店，持卡会员22043人，论坛注册用户17149人。主要服务客户为长沙本地餐饮娱乐企业和银行、电信等具有地域服务特性的企业。

项目盈利模式：

运营分析：

项目性质：

项目运作情况：

服务典型经验案例范文范本篇十三

生科院研究生第xxx支部创先争优活动之——“把世界的美带回我的家，再把这个家分给你我他”

参观重庆园博园活动策划书。

园博会在重庆举办，为我们城乡的园林创意和建设，为重庆园林文化的发展，留下了一笔宝贵财富。同时，各兄弟省市、国外友城留下的园林作品，成为了传递友谊的固化平台。

中国国际园林博览会是由住房和城乡xxx和地方政府共同举办的园林花卉界高层次的盛会，也是我国园林花卉行业层次最高、规模最大的国际性盛会。自1997年以来，先后在大连、南京、上海、广州、深圳、厦门、济南7个东部城市举办.园博会首次在中西部地区举办，但却是迄今为止参展城市最多、市外展园最多的一届;重庆园博园区充分利用自然地形地貌，建成了一座融传统园林、地域文化、新型技术为一体的永久性大型生态园博园，较好地体现了“园林，让城市更加美好”的主题。

重庆是中国西部唯一的直辖市，按照xxx的要求，我们正致力于建设西部重要增长极、长江上游经济中心和内陆开放高地。随着我国西部大开发渐入佳境，近三年，重庆经济一直保持15%以上的增速，今年以来更是以的增速位居全国榜首，山城重庆正以日新月异的步伐，上演着“一年就要换一版地图”的奇迹。在经济发展的同时，我们十分注重人与自然的和谐共生，在宜居、畅通、森林、平安、健康“五个重庆”的引领下，重庆园林绿化的规模和质量都得到显著提升。近三年来，我们投入366亿元，完成全市植树造林1633万亩，森林覆盖率由34%提高到37%。新增和改扩建园林绿地万公顷，建成区绿地率提高到，人均公园绿地面积达到平方米，增长50%，特色鲜明的园林作品已遍布巴渝大地，正朝着“国家生态园林城市”的目标加快迈进。

不同流派和创新成果。它不仅搭建了造园理念和造园技艺的交流平台，还展示出园林文化的厚重底蕴，诠释出人与自然和谐共生的价值追求，进而引领自然之趣、精工之妙，走进城市，走进我们的生活。

通过参观重庆园博园，让大家进一步更好的了解一座融传统园林、地域文化、新型技术为一体的永久性大型生态园博园和园林文化的丰富内容；感受人与自然的和谐共生；了解当代园林发展的各种不同流派和创新成果；让大家更好地体会人与自然和谐共生的价值追求这一内涵。

通过参观园博园，让作为当代大学生的我们更加深刻的感受到当今中国的飞速发展，让我们走出了校园了更多的了解外面的世界；北京奥运会、上海世博会以及各地国际园林博览会等的成功举办让我们看到在中国xxx的领导下中国具有较强的综合国力，充分展示了作为中国执政党的中国xxx的科学执政理念和成熟的执政能力。这极大的振奋了我们的自信心和民族自豪感，这会让我们更加想努力学好科学文化知识和专业知识，为祖国的发展做贡献。

让我们深切的感受到了xxx和人民怀着高度热忱，举全国之力，集世界智慧，全力筹办这些盛会。这使中华儿女的心贴得更紧了，中华民族的凝聚力更强了，“城市，让生活更美好”的世博会主题早已深深烙在每个中国人的头脑中，并且随着城乡统筹力度的不断加大和城镇化进程的不断加快，越来越多的中国人正在享受着“城市的美好生活”！

我们坚信，我国不仅向世界展示一个拥有5000多年文明历史、正在改革开放中快速发展变化的真实的中国，更为中国学习借鉴国外先进经验、同世界交流合作搭建起畅通快捷的桥梁。借助北京奥运、上海世博会、各地国际园林博览会这些舞台，中国人民将会更加自强自信，中华民族将会更加团结一心，中国特色社会主义事业将会取得更加骄人的成就，在实现中华民族伟大复兴的道路上留下更加璀璨的光芒！

总之，这一切的一切让我们为自己是一名中华子孙、一名中国xxx人而感到自豪。我们将会尽自己最大的努力为中国的发展做出贡献。我们深信我们会像重庆国际园园林博览会会歌里唱到的那样“把世界的美带回我的家，再把这个家分给你我他”。我们会发挥xxx人的先进性把祖国美好的今天带给身边的她，祖国的明天会更加美好。

4四、活动地点：重庆园博园。

（1）活动定在12月24日早上08:00在生科院门口集合，在大家集合完毕后，清点人数，在08:30准时出发。

（2）在校门口乘包车到达目的地。

（3）在重庆园博园门口整理队形。

（4）全体党员宣誓、合影留念，而后自由参观园博园；

（5）下午16：30乘车回校；

总计：1393元。

党旗一面，学院旗帜一面，相机若干。

服务典型经验案例范文范本篇十四

20__年4月份一天的下午，有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行营业室大厅，我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子，热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务，客户说要开一张卡，了解到客户要赶下午4点多的仅有的一趟到兰州的汽车，当时距离开车时间不足1个小时，可是当时柜台和自助终端办卡机上都排满了人，考虑到客户的特殊情况，郭经理通过自助办卡机优先为其办理了卡片，由于客户着急赶车，竟然在前厅办公桌上签字确认时不慎将自己的身份证忘了拿,后来保安在巡视的过程中，发现了其丢失的身份证，及时告知大堂经理郭惠文，那时距离开车时间已经不足半个小时，郭经理迅速翻阅了当天的办卡资料，找到了这位客户刚才办卡时预留的手机号码，及时的联系到这位客户。后来客户来取身份证的时候，他紧紧地握住了郭经理的手，满脸的感激，不停的说着感激的话，我们周围的工作人员都为之感动。

二、案例分析。

所急，满客户之所需，我们不仅能够实现自己的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对工行的依赖感。

三、案例启示。

当前越来越多的银行开始重视客户服务，从我进入工行以来，慢慢了解这份工作的核心就是客户服务。作为工行的一员，我们的一言一行都代表着工行的形象。服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈，并预测他们未来的需求，为其提供优质的服务。只有当确保我们的服务满足和超越客户需求时，我们才能继而寻求生存与发展。

工行是全球最盈利的银行，如果我们想在竞争日趋激烈市场环境中赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，那么我们只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为经营准则，才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神;服务是一种行动，它可以决定我们行业的效率和发展;服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率，但优质的服务带给我们的不仅是机会，更多的是发展。

前旗支行营业室许娇。

服务典型经验案例范文范本篇十五

高中毕业后干起家电维修的小胡和小姜，每天都以修收录机、电视机为生，但前者是一个经营上的“不安分者”，后者则是一个循规蹈矩的“老实人”。不久前，小胡又突发奇想，寻找到新的商机：他发现当地的农民用上了自来水后，将来就有可能使用洗衣机，有洗衣机便会有维修洗衣机的业务。于是，他买回本地市场上常见品牌的洗衣机供周围的人使用，目的之一是让人们尝尝洗衣机的甜头，目的之二是学习洗衣机的结构，保养和维修。果不其然，一年后，一台台洗衣机进入农村，维修业务几乎全被小胡包揽了，而小姜只能眼睁睁看着自己失去一次扩大维修范围的机会一般人总是等着机会从天而降，而不是通过努力工作来创造机会。

许小姐一门心思想做老板。经过7年的努力工作和省吃俭用积蓄了一笔资金，其中10万元做了注册资金，5万元用于流动资金。她认为，个人创业必须有丰富的工作经验。所以在过去的工作中，她总是分内分外的事全都抢着干，从不计报酬。尤其是经营方面的事，她更是竖着耳朵听，目的就是为了多学点本事，为自己开公司做准备。另外，她认为个人创业必须有一个好的项目。她选择了一个当时的朝阳项目——房地产租赁咨询。

在办齐所有手续后，她勤勤恳恳努力工作，但她怎么也没想到，最初的3个月几乎没有生意，直到第6个月才稍有收入，可生意很不稳定，半年来，她赔了3万元。她开始动摇了，觉得自己是在靠天吃饭，靠运气吃饭。她认为做生童不应该是赌博，肯定是哪儿弄错了。她不想再这样干下去了，她认为不能等到这15万元都赔光的时候才行动。她要去弄明白问题到底出在哪里。第7个月她关掉了公司。

导致许小姐失败的原因很复杂，但其中一条重要原因就在于没有一个完整的创业计划。小企业抗风险能力很低，不考虑成熟，一厢情愿，自然危机重重。要想创业成功，还要学会怎样避免“打水漂”。仔细分析许小姐的案例，你会终生受益！

刚从学校毕业的小吴，是第一位从市工商局副局长手中接过“个人独资企业营业执照”的小老板。但是，就在他迈出第一步时，他几乎对国家大幅度放宽私营企业投资条件，降低投资门槛等等鼓励政策一无所知，这无疑对跃跃欲试的小吴来说，预示着一系列的创业风险。

充分了解国家的有关政策和法规，是对每一个创业者必不可少的要求。不懂规则，怎能行动，盲目出击，又那里有希望！

某校机械专业毕业的小王。毕业后盲目创业，学着别人倒菜、倒水果、倒服装，几经波折，没有一件事干成功，正当小王垂头丧气时，恰好社区组织个体经营者进行自我创业资源分析。经过分析，小王发现自己最大的长处还是所学的专业。在这之后，小王开了一家汽车修理店，他感到一下子有了广阔的空间。

创业并不是一件容易的事，除了付出艰辛和努力外，还需要对自己的优势和不足有一个正确的评价，只有这样，才能走向成功。小王的专业是机械，修理汽车是他的专长，在认识到自己的长处后，小王及时调整方向，最终获得了成功。

服务典型经验案例范文范本篇十六

为全面贯彻落实20xx学年度实施校内延后课后服务工作。为将此工作扎实推进，结合我校实际情况，特拟定如下实施方案。

一、指导思想。

学校开展校内课后服务，着力破解小学放学后、家长下班前学生无人看管等社会难题。增强教育服务能力，有效降低家庭教育成本。同时，利用放学后的时间组织学生在校参加丰富多彩的兴趣小组活动，大力激发学生的学习兴趣，发展学生的个性特长。为全面育人、促进社会和谐稳定做出积极贡献。

二、课后服务实施原则。

1、无偿性原则。课后校内服务工作在校园内进行。学校科学、合理利用教室、操场、功能科室、师资等免费为学生进行全方位的服务，不以任何名义收取任何费用。

2、科学性原则。课后服务课程的设置，将校内外各种课程资源进行统筹安排，精准化制定校内课后服务内容。全面保障服务工作的科学性与合理性。

3、安全性原则。学校进一步完善安全管理制度。制定并落实严格的考勤、监管、应急预案等措施。明确岗位分工，责任落实到每一位教师。百分百实现课前与课后、课上与课下无缝衔接。确保校内课后服务期间每一位师生的人身安全。

4、自愿性原则。针对学生校内课后服务工作，完全遵循家长自愿的原则。对于是否参加课后服务，学校事先征求全员家长的意见，校方明白告知家长服务时间、服务方式、服务内容等，在自愿的前提下，凡是参与课后服务的学生，家长在学校下发的服务工作致家长一封信中，进行书面签字提出服务申请。

三、领导组织机构。

领导小组成员的岗位职责：

1、深入学习领悟上级文件精神，多方了解实际情况，严密制定校内课后服务工作的实施方案。整体安排、跟进方案推进进程。

2、全程参与校内课后服务工作。掌握第一手实际情况的相关资讯，及时对服务工作进行总结。针对服务工作推进过程的活动形式、活动内容、活动场地、师资配比等不合理的问题及时进行调整和优化。

3、深入服务工作当中，做好每天活动的监管与评比。全面保障“弹性离校”全体师生的人身安全。针对评比结果定期召开段某某，进行交流、总结，力争每一个活动小组活动的开展都富有成效。

四、课后服务形式与内容。

学校立足于实际，充分利用各种校内外资源，本着“因校制宜”的原则，以培养学习兴趣、发展能力特长、开阔视野、丰厚学识为目的，以校级和班级社团活动为主开展如下课后服务内容：

1、校级社团活动：充分挖掘现有师资资源，根据师资能力与特长，组织开展合唱、舞蹈、器乐、书法、国画、花篮、足球、轮滑、机器人、航模等系列校级社团活动。

2、班级社团活动：充分拓宽学科的外延，着力培养学生各项学习的兴趣与能力，开展德政、劳动、阅读、写字、手抄报等系列班级社团活动。

五、具体时间安排。

1、课后服务时间安排：

四、五年级：4:30——6:00六年级：4:30——5:40。

2、周五没有课后服务，仍按照原作息时间上下学。

3、校车发车时间。

周一至周四第一趟校车发车时间4:40；第二趟校车发车时间5:10。

周五第一趟校车发车时间4:10；第二趟校车发车时间4:40。

六、课后服务要求。

1、不参加活动的学生，家长在原放学时按时接孩子回家。

2、所有参与课后服务的学生享有免费服务，不向家长收取直接或间接相关费用。

3、此项活动时间以社团活动和班级社团活动为主，任何老师不不允许利用课后服务时间讲授新课或变相补课。也不允许给孩子加留学科作业，增加孩子学习负担。

4、对校级社团活动学生，实行指导教师与班主任无缝隙衔接管理。班主任清晰掌握本班各校级社团活动的参与人数。每日校级课后服务活动结束，指导教师与班主任进行手把手学生交接。确保每一位参与课后服务学生的人身安全。

七、课后服务家校双方职责。

1、不参加课后服务的学生，家长在课后服务前按时接孩子回家。有课后服务需求的家长，首先请认真阅读《关于校内课后服务工作致家长的一封信》内容，厘清课后服务边界，明确家长、校方职责。然后填写《xx课后服务家长申请表》上交待学校审核。

2、课后服务时间以校级社团活动和班级社团活动为主，任何老师不允许利用课后服务时间讲授新课或变相补课。也不允许给孩子加留学科作业，增加孩子学习负担。

3、对参加校级社团活动学生，实行指导教师与班主任无缝隙衔接管理，确保每一位参与课后服务学生的人身安全。

4、学生在校参加课后服务期间，严格遵守学校的各项规章制度，严禁携带危险物品进入校园。

5、课后服务时段需家长配合学校管理，保障通信畅通。对不能按时参加约定课后服务的学生，家长要提前和班主任沟通，保障学生安全。

6、学生课后服务时间结束到回家过程中的安全问题，由家长全权负责。请家长妥善安排好孩子的安全接送问题。

服务典型经验案例范文范本篇十七

自xx年初以来，街道在区委、区政府的坚强领导下，在上级主管部门的具体指导下，确立“1234”信访工作目标，积极整合基层综治信访维稳力量，在全街道形成了上下联动、左右协调、各负其责的大维稳、大信访格局，将信访吸附在街道、化解在基层，有力地维护了一方的稳定，促进了经济和社会各项事业又好又快发展。现将有关工作情况汇报如下：

一

稳定是第一责任，是经济社会各项事业发展的基础。街道始终把信访工作放在首位，坚持“抓基础、抓源头、抓化解”，努力做到“开门办案、案不出门”。

一是强化组织领导，形成坚强核心。街道成立由主要领导任组长，分管领导为副组长的综治信访维稳领导小组，实行党工委统揽，一把手负总责，分管领导牵头，班子成员分片包村包社区，形成一级抓一级、齐抓共管的格局。

二是强化机构建设，树立良好信访阵地形象。建设综治信访维稳办公和接待场所，配备专用车辆、电脑、办公桌椅等设施，为信访工作创造了良好的办公环境。在此基础上，建立健全了矛盾排查调处、案件办理、信访接待、文书档案等各项制度，把维稳信访办打造成了为民解忧的“一个窗口”，执政为民的“一面旗帜”。

一是落实开门接访机制。街道坚持每天至少一名班子成员接待来访群众，做到信访办工作人员每天提前半小时上班，接待来访群众。2014年，街道共接待312起1635人次来访，真正做到小事不出村和社区、大事不出街道，为市“大滁城”建设及琅琊“两区”建设创造了一个和谐稳定的社会环境。

二是坚持带案下访机制。由于去年以来征地拆迁任务重、面积大，矛盾并发，街道对涉及群众利益重大的问题成立维稳工作组，实行带案下访，深入维稳第一线调处化解矛盾纠纷，与群众面对面交谈，现场解决群众反映的问题。2014年，街道先后成立了16个维稳工作组，切实有效地化解了基层矛盾。

三是排查调处机制。实行“四个一”工作机制，即每周一次隐患排查，每周一次情况反馈，每两周一次集中上报，每月一次张榜公示。同时，对排查出来的重点信访问题，制订了信访预案，对老上访户和重点问题做到“四有”：有一个工作小组，有一个工作方案，有一个案件卷宗，有一个包保稳控机制。

四是落实信访信息员机制。坚持信访信息员制度，抓好信访信息员队伍建设，从微小矛盾纠纷入手，及时了解群众信访诉求，确保第一时间掌握群众动态，提前调处，提前化解。

信访工作责任追究制的有关规定，对首办人员和主管领导进行责任追究，实行“交必办，办必果，果必报”，真正做到“事事有结果，件件有回音”。

合法利益通过信访渠道得以保护。四是编写《维稳简报》。通过每月一期的工作简报，及时总结上报，让各级领导能够掌握街道矛盾纠纷排查化解情况及群众诉求，为领导决策提供第一手的维稳资料。

2、抓好“四个信访”。一是亲情信访。树立“信访为民”的理念，以亲情对待每一位当事人，让当事人在解决问题的过程中，除感到快速便捷的服务外，更感到党、政府和信访工作人员的关怀和温暖。二是精细信访。信访无小事，每个信访案件都坚持“三清”，即事情原委问清、导向查清、当事人性格摸清，认真审视流程每个环节，把工作做到家，把责任尽到位。三是责任信访。实行“五包一追究”信访制度，即：包掌握情况、包解决问题、包稳控管理、包依法处理、包结果公正；对失职造成严重影响的干部予以责任追究。四是一线信访。变群众上访为主动下访，街道联系村和社区干部坚持每周深入到村、到户，掌握矛盾信息，通晓村情民意，获取深层次、内幕性、有价值的信访信息，对掌握的信访信息坚持区别情况，区别对待，充分发挥基层干部、亲戚朋友等各种力量的作用，合力攻坚，标本兼治，从根本上消除隐患，从源头上解决问题。