最新消费行业年度经营报告范文汇总(优秀16篇)

报告的形式可以是书面的，也可以是口头的，根据不同场合选择合适的方式进行呈现。使用简洁明了的语言和术语，以确保读者能够快速理解和消化报告内容。如果你对写报告没有头绪，不妨先阅读以下范文，或许能帮助你找到写作的思路和方法。

消费行业年度经营报告范文汇总篇一

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

消耗是一个特别纷乱的题目，它触及社会、经济、人文，直接感化千家万户，不良的消耗风俗其风险是不可思议的，干系到人类的连续和成长。是以，培养精良的消耗风俗是庞大的社会题目之一。勤俭节省是中华民族的死板良习，但是，下述现象对付养成勤俭节省的糊口生涯风俗不可是特别庆幸的，乃至其反效用也好坏常惊人的。在中国，近二十年来，人们的糊口生涯程度渐渐进步了，生育后代数渐渐裁减了。跟着这类现象的产生，一些埋伏的题目缓缓浮出了台面。人们对后代的关怀水公平缓缓走向颠峰：人们对付后代的需求老是尽量满足。泡网吧、金饰、电脑游戏、名牌……在中门生们的身上愈发获得了表现，由此，盲目攀比、华侈无度等等各种不良的糊口生涯习性接踵而来。

经过议定对当代中门生消耗见解的查看，明白中门生们对付消耗的差别见解和见解，针对所得的探讨结果发出倡导，并向有关部分发起我们公道的定见和发起，令人们珍视中门生的消耗题目，并渐渐培养精良的消耗风俗，另外一方面也使中门生们认识到精确的消耗见解，建立精确的消耗立场。

跟着人民精神糊口生涯程度的连续进步，以及比年来消耗见解的连续变化，门生消耗已成为愈来愈多人存眷的核心。作为一个较为巨大的消耗群体，也作为社会将来成长的生力军，建立精确的消耗见解、养成精良的消耗风俗极其紧张。为了能更加富裕、更加客观地明白我市如今中小门生的消耗状况，厦门市消耗者权柄保卫委员会随机抽取了全市6个区的8所小学以及9所中学进行了问卷查看。查看内容紧张环绕中小门生消耗者的消耗操纵本领、消操心理、消耗行动、消耗维权本领以及获得消耗知识的巴望水划一，共有612名五年级小门生和617名中门生参加了此次查看活动。

1、我市中小门生消耗可操纵环境查看。

（一）小门生零用钱的具有及可操纵环境。

1、近六成小门生父母平常有给零用钱。

海沧区为67%，同安区63%，翔安区为60.5%，湖里区为55.4%；

集美区最低，为40.9%。

2、近八成小门生平常在“糊口生涯、进修必要”的环境下才会要求父母给买东西。

查看呈现，有76.8%的小门生在“糊口生涯、进修必要”的环境下才会要求父母给买东西。出于“本身喜好”要求父母给买的占16.7%，因为“他人有，本身也想有”而要求父母给买的占3.7%，在“同学保举”的环境下要求父母给买的占2.8%。

3、近七成的小门生买东西时平常是“找父母拿钱，本身去买”

查看呈现，有67.4%的小学平生常买东西时，平常是“找父母拿钱，本身去买”，有18.6%的小门生是“长辈带着去买”，有11.3%的小门生是父母帮买，有2.7%的小门生是“让同学代买”。

可见，不论是父母平常给的零用钱，还是因为各种必要找父母拿钱去买，我市小门生在消耗中对付零用钱的操纵都具有必定的自力性。但另人不安的是，固然有近八成的小门生具有着精良的消耗念头，但跟风消耗、攀比消耗的小门生比例却超出了被查看者的20%。

（二）中门生零用钱的具有及可操纵环境。

1、近四成中门生每个月零用钱在50元以上。

其次是“50元－150元”，占26.7%；

再次是“150元-250元”，占6.8%；

最终是“250元以上”，占4.8%。

2、中门生对零用钱的利器具有较大的自力性。

36.7%的被查看者表现“每个月巩固时候会拿到巩固命额的零用钱”；

29.4%的人表现父母平常给零用钱是“随要随给”；

22.3%的人表现“获得好成绩或受到黉舍嘉奖时给”时家长会给零用钱；

14.1%的人是家长“想到时给”；

7.7%的则是“做家务后就给”。

可见，明白零用钱去处后才给孩子零用钱的父母比例仅刚过一半，部分家长把零用钱作为对孩子的一种嘉奖和鼓励，乃至有近三成的父母会“随要随给”，近一成半的家长“想到时给”。这不由使我们不安，处在高速成长期的中门生们可否利用好父母给的零用钱，孩子们零用钱的利用应当由谁来教导。

2、我市中小门生的消耗行动环境查看。

（一）中、小门生消耗较为集结的场合略有差别。

其次是大型市集和超市，占31.5%；

再次是离家近的小商店，占20.8%；

而后是黉舍附近的小商店，占27.6%；

学惯用品专营店，占21.3%；

离家近的小商店，占19%。

绝大大都被查看的中小门生所选择的消耗场合不失为较好的选择。学惯用品专营店、大型市集和超市因为商品的多样性获得了中小门生们的喜好。而具有地舆优势的黉舍周边店，因为商品的质量等因为，长期以来倍受争议，乃至成为黉舍三令五申制止流连的处所。但是，查看中我们发觉，中小门生对黉舍周边店的反响不一，绝大身分源于黉舍的束厄狭隘，如有小黉舍要求学生彼此举报等，而大大都小门生其实不太明白黉舍制止他们到黉舍周边店买东西的根来历根本因。综而我会觉得，如何指导门生精确选购商品才是杜绝黉舍周边商品混乱的根本。黉舍在束厄狭隘门生消耗行动的同时，应同步培养门生精确消耗的本领。

（二）超过四分之一的中门生表现本身的零用钱无筹划开支。

有59.6%的被查看者表现本身每个月的零用钱能做到“有筹划地用，尽量不超支”；

有11.1%的被查看者则表现“想用就用，花完就好”；

12.2%的被查看者表现“想用就用，不敷再向父母要”；

2.9%的被查看者表现“想用就用，不敷向他人借”。过早地养成无筹划开支的风俗，庆幸于门生的成长。这与我们前方查看发觉的，近三成的父母对付孩子的零用钱会“随要随给”，近一成半的家长“想到时给”不谋而合。我会觉得，中门生应当具有必定自力的消耗本领，这有益于培养他们糊口生涯的自力性，但如果异国科学精确的指导，将会拔苗助长。

（三）学惯用品和零食仍为中门生零用钱的紧张付出。

在问及零用钱紧张用于哪些方面时，有65.3%的被查看者选择了“购买学惯用品”；

有44.7%的被查看者选择了“购买零食”；

有16.3%的被查看者选择了“为同学购买礼品或同学集会”；

有13.6%的被查看者选择了“购买游戏软件、影音成品等”；

有21%的被查看者选择了“其他”，这部分门生则是入手下手用消耗的零用钱去购买服饰、数码产品等本来更多要依靠父母付出的消耗品。可见，中门生在消耗上入手下手进修自力自立，人情消耗、精神文娱消耗成为中门生消耗的多元化表现。

（四）百分之六的小门生将客岁大部分的压岁钱“救济给必要救助的人”，亦有百分之十六的中门生觉得节余的零用钱应当“救济增援国度构筑或帮助坚苦同学”

查看呈现，对付客岁大部分的压岁钱，49.1%的小门生“交由父母保管”；

23.2%的人“存入本身的存折或银行卡里”；

7.5%的小门生选择“找个小处所本身放起来”；

7.4%的人选择“补助家用”；

6.6%的人选择“购买本身最喜好的东西”；

6.2%的小门生则是选择了“救济给必要救助的人”。

在对中门生节余零用钱如那边理的查看中，有28%的中门生觉得应当“寄存在本身上锁的抽屉里”，有21.8%的中门生觉得应当“购买本身最喜好的东西”，有16.7%的被查看者觉得应当“存入本身的存折或银行卡里”，有10.4%的中门生觉得应当“交由父母保管”，有9.3%的人觉得应当“经过议定救济等，增援国度构筑”，有7%的被查看者觉得应当“帮助坚苦同学”，有6.8%的人选择了“补助家用”。

（一）将“质量要好”作为选购商品标准的中小门生比例均超七成。

查看呈现，有75.8%的中门生将“质量要好”作为选购商品的标准之一；

其次是“代价便宜”，有41.1%的中门生将其作为选购商品的标准；

居第二位的仍然是“代价便宜”，有52.7%的小门生进行了选择；

“好玩都雅”、“名牌”选择的人数比例顺次为18.1%和13.7%。质量和代价仍为大大都中小门生选购商品的标准。

（二）小门生在消耗时更盼望获得教授和家长的教导。

有19.1%的小门生盼望获得教导，但盼望“不要管得太细”；

有11%的小门生觉得无所谓；

有7.8%的小门生不盼望获得教授和家长的教导，因为他们觉得“教导就不解放了”。

26.3%的被查看者盼望获得教导；

有25%的消耗者盼望获得教导，但不要管得太细；

22.3%的被查看者表现无所谓。

（三）“喜好就买”成为最多中门生的偏向性消耗见解。

有32.3%的被查看者表现本身更偏向于“要买就要买当前流行的”；

而表现本身偏向于“糊口生涯、进修必要才买”的被查看者仅占27.2%；

“只要他人有的，我也要买”的占2.3%。

可见，“喜好就买”和“要买就买当前流行的”成为如今中门生的主流消耗见解，加强培养我市中门生建立精确的消耗观时不可待。

（一）消耗知识把握平常。

有18.6%的小门生表现本身“偶尔”会看；

2%的被查看者表现“不会”看；

有28.1%表现偶尔看；

3.4%表现“不会”看；

4.5%表现“不知道”。

（二）维权意识较为可喜。

有23.3%的小门生入手下手选择“向消耗者权柄保卫构造投诉”；

有19.7%的小门生选择“找卖东西的人表面”；

有3.8%的小门生选择“跟教授说”；

有19.7%的小门生选择“不明白之，自认庆幸”。

而“当买到假冒伪劣商品时”，有54.1%的中门生入手下手选择“到购买处调换”；

有18%的的中门生入手下手选择“跟父母说”；

有14.8%的人选择“向消耗者权柄保卫构造投诉”；

有0.7%的人选择“跟教授说”；

有12.4%的人选择“不管他，将就着用”。

（三）维权知识急迫必要。

10.8%的中门生表现“无所谓”；

3.4%的中门生表现“不想”。可见，中门生们获得有关消耗维权知识的欲望特别急迫。

消费行业年度经营报告范文汇总篇二

人民银行xx支行：

我行自接到《关于开展20xx年度金融消费权益保护评估的通知》（xx办〔2015〕x号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。根据《指引》要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：

一、自评情况。

（一）本行基本情况。

我行自xx年x月x日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。

（二）组织机制及制度建设情况。

消费行业年度经营报告范文汇总篇三

刚刚过去的春节黄金周，全国旅游消费规模再创新高。国家旅游局发布的监测数据显示，20春节黄金周全国共接待游客3.44亿人次，同比增长13.8%。那么，这个春节黄金周的旅游消费有哪些变化?消费行为有哪些值得关注的规律?下面，我们来看看吧!

“长假长线游”，春节黄金周长线游占比64.7%。

《报告》数据显示，2020年春节黄金周期间出游的受访者中，51.4%选择了国内长线游，35.3%选择了周边游，12.3%选择了出境游。总体上，长线游(国内长线游、出境游、邮轮旅游)占比64.7%，符合“长假长线游”的一般需求规律。

居民春节黄金周出游目的地选择方面，国内游呈现出明显的“南下避寒，北上玩雪”需求规律，哈尔滨等传统冰雪游胜地集中了半数以上的北上玩雪客流，而厦门、三亚、桂林、丽江、昆明、大理等地处华南、西南地区的目的地则是北方游客南下避寒的首选目的地。

春节出境游热门目的地和往年一样主要集中在周边的日本、韩国、泰国以及港澳台地区，合并占比50.5%，法、瑞、意、美、加等长线目的地占比23.8%，巴厘岛、长滩岛、马尔代夫等热门海岛占比11.8%。值得注意的是，极地旅游也占到了1.1%的比例，表明居民春节出境游的消费层次和品质在提升。同程邮轮春节期间的南极邮轮航次需求强劲，早在出发前一个月即被抢订一空。

春节黄金周期间居民周边游主题主要集中在乡村游、温泉、主题公园、逛庙会、滑雪等。随着城市化进程的加快，春节的一些传统习俗在城市逐渐淡化或消失，因此，到乡村追寻传统“年味儿”成为春节周边游的第一需求。《报告》调查数据显示，36.3%的周边游人群选择了乡村游。泡温泉则是春节周边游的第二大需求热点。从地区分布来看，到滑雪场滑雪是华北、东北地区居民春节周边游的热门选择。

38%的人选择在家过完除夕和初一，全家一起出游。

在出游时间的.安排上，除去错峰出游的动机外，多数人会考虑兼顾在家过年的传统和旅游需求。《报告》数据显示，有38%的受访者明确表示要在家过完除夕和初一后再出发，仅有15.5%的受访者选择了在出游目的地过年，另有37.4%的受访者选择了节后错峰出游，选择节前错峰出游的占比9.1%。总体而言，有84.5%的春节出游者兼顾了在家过年和外出旅游(含自愿和非自愿选择)，在出游目的地过年的比例相对较低。

春节作为一个阖家团圆的节日，即便是外出旅游也要全家人一起行动。《报告》针对不同年龄层出游者的调查数据显示，40岁以下的出游者大多选择了和配偶子女一起出游的家庭组合，占比达29.9%，选择一家三代人同游的比例为19.4%。相比之下，50岁以上的中老年人群大多选择了和老伴儿一起出游，占比高达57.9%，选择全家一起出游的占比23.8%。综合来看，全家一起出游是较为主流的春节出游选择。

交通、住宿、门票支出5000元以上者超三成，近九成有购物消费经历。

《报告》针对春节期间有旅游消费经历人群的调查显示，31.5%的人在交通、住宿、门票等旅游产品上的人均花费超过了5000元，与长线游占比较高有着密切联系。从调查数据来看，17.3%的春节出境游者在交通、住宿等旅游产品上的支出水平在5000元以上，邮轮旅游者的这一比例为13.4%。

《报告》数据显示，春节有出游经历的受访者中，89.2%的人有旅途购物消费经历，其中30.4%的人购物消费在元以内，24.9%的人购物花费在至4000元之间，购物消费在6000元以上者占比19.5%。

总体来看，出境游、邮轮旅游和国内长线游的居民的旅游购物消费水平要高于周边游，其中以出境游和邮轮旅游最高。

春节出游购物人们一般都会购买哪些商品?《报告》数据显示，目的地土特产和旅游纪念品是最受欢迎的商品，其次名牌服装等也非常受欢迎，而名表珠宝等贵重商品的购买比例相对不高。

调查数据显示，50岁以上中老年人相对更加喜欢购买土特产，而对名牌服装、化妆品等的购物需求相对不高。针对中老年人的这一旅游购物偏好，同程百旅会在春节期间推出了“旅游+年货”创新产品，将传统旅游线路与年货采购体验相结合，让用户深度体验目的地的各种过年“习俗”，同时还可以购买到当地原汁原味儿的特色年货。

旅游过年新玩法见证旅游消费升级，中老年人尝鲜热情不输年轻人。

2020年春节黄金周旅游消费市场涌现出了一大批新鲜玩法，充分证明了旅游过年正在从大众化消费向多元化、个性化消费时代升级。

《报告》调查数据显示，国内自驾游、自助出境游、旅行拍摄、邮轮旅游、房车露营、在线结伴游、极地旅游等是今年春节黄金周期间最受关注的节日旅游新玩法，同时也是在旅游爱好者中有一定接受度和认可度的新鲜玩法。

通常认为，老年人比年轻人相对较难接受新鲜事物，但在旅游消费领域，这一认识却被彻底颠覆了。《报告》数据显示，中老年人对于邮轮旅游、极地旅游、旅行拍摄等新鲜玩法的接受度高于年轻群体。

《报告》调查数据显示，60岁以上人群对于春节邮轮旅游的接受度明显高于其他年龄层，他们相对更加偏好在邮轮上过年这一新鲜玩法。

极地旅游(南极或北极)是近年来兴起的出境游新玩法。调查数据显示，41至50岁和70岁以上两个年龄层的受访者对于春节极地旅游的接受度高于其他年龄层，尤其是70岁以上的老年人对于极地旅游的接受度高于其他任何年龄层。这一调查数据与同程邮轮推出的春节南极邮轮实际出游情况基本吻合。

带着摄影师一起去旅行，边走边拍，这也是近年来国内游和出境游市场出现的新玩法。调查数据显示，各个年龄层对于旅行拍摄的接受度普遍较高，其中尤以61至70岁这一年龄层的接受度最高，领先于“80后”和“90后”。

除了邮轮旅游、极地旅游和旅行拍摄外，中老年人群在国外自驾游、在线结伴游等方面的尝鲜热情也丝毫不输于年轻群体。

此次春节黄金周旅游消费调查结果表明，旅游已经成为居民春节消费的重要领域，并且，今年春节的旅游消费在整体出游需求稳步增长的同时，消费水平也有较大幅度增长，高品质出游和个性化新玩法的需求增长明显，充分体现了我国旅游消费升级的阶段性特点。

消费行业年度经营报告范文汇总篇四

近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于20xx年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。

二、调查方式、范围及对象。

本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。

三、调查内容。

(一)近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。

(二)广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。

(三)消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。

(四)旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。

四、调查步骤。

本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。

第二部分20xx-20xx年广州市旅游业发展状况。

据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%;旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。20xx年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15.24%。20xx年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。

二、广州旅行社数量及从业人员情况。

据统计，截至20xx年3月31日，广州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为“广州地区诚信旅行社”。旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8180人，至20xx年底已经上升到12901人(国家旅游局导游管理系统登记在册)。

广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。

历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。

第三部分调查结果分析。

一、消费者旅游消费情况分析。

(一)旅游地选择。

调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是“广东省内”和“中国大陆内”，中选率分别达到69.70%和61.93%;其次是“广州市内”和“港澳台”，中选率分别是60.22%和53.93%;再次是“国外”，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。

(二)旅游目的。

调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是“放松心情”和“领略景色、风土人情”，中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是“陪伴亲友”和“购物”，中选率分别是32.26%和16.63%;再次是“纪念日(如生日等)”和“探亲访友”，中选率分别是12.16%和11.91%;还有6.96%的消费者选择“其他”。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。

(三)旅游时间的选择。

调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是“随机”，中选率达48.15%;其次是“寒暑假”和“春节、五一、十一等小长假”，中选率分别是34.81%、32.59%;再次是“周末双休日”和“除旅游高峰外的其他时段”，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择出游时间。

(四)单次旅游支出。

调查结果显示，消费者在单次旅游支出上选择最多的是“1000-3000元”和“3000-5000元”这两个档次，中选率分别达到30.25%和30.89%;其次是“500-1000元”和“5000-10000元”，中选率分别是14.07%和13.97%;再次是“500元以内”和“10000元以上”，中选率分别是8.16%和2.66%。可以看到，消费者单次旅游的支出大多在1000元至10000元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。

(五)旅游方式。

在旅游方式上，最多消费者选择的是“参团”，中选率有57.70%;其次是“自助游”，中选率是47.85%;再次是“自驾游”，中选率是37.85%;还有10.00%的消费者选择“其他”。可以看到，随着汽车的普及和资讯传播发达，越来越多人不再需要通过参加旅行社组团进行旅游，而是通过自驾或者自助的方式出游。

(六)旅游购物偏好。

在旅游途中喜欢购买什么产品上，消费者选择最多的是“土特产”和“美食”，中选率分别达52.52%和51.78%;其次是“工艺品”，中选率是30.81%，再次是“金银玉石”和“其他”，中选率分别是6.96%和10.22%;还有10.44%的消费者选择“不买”。可以看到，消费者旅游时购买的商品基本集中在当地土特产、美食和工艺品。

二、消费者对广州的旅游服务评价。

(一)旅行社服务水平满意度评价。

调查结果显示，消费者对广州市内旅行社服务水平选择“非常满意”的有4.33%，“满意”的有83.06%;选择“不满意”和“非常不满意”的分别有3.09%和0.49%;还有9.03%的消费者选择“不清楚”。可以看到，消费者对广州市内旅行社的服务水平总体认可度较高，不满意的占比较少。

(二)旅游景点服务质量满意度评价。

在对广州市内旅游景点服务质量评价上，消费者选择“非常满意”的有3.18%，“满意”的有88.83%;选择“不满意”和“非常不满意”的分别有3.34%和0.25%;还有4.40%的消费者选择“不清楚”。可以看到，消费者对市内旅游景点服务质量表示不满意的占比不大。

在对广州市内旅游消费水平评价上，消费者选择“很高”和“较高”的分别有7.54%和55.69%，两者相加达到63.23%;选择“较合理”和“较低”的分别有35.29%和1.48%。这说明，大部分消费者认为广州的旅游消费水平处于较高水平，这可能会限制消费者来穗旅游消费的欲望。

(四)旅游景点交通情况评价。

在对广州市内旅游景点交通情况的评价上，消费者选择“很好，交通便利”的有16.44%;选择“还可以，但个别景点交通不便”的有57.29%;选择“部分景点交通不便”的有23.67%;选择“很差，大部分景点交通难以达到”的有2.60%。这说明，大部分消费者认为广州市内景点的交通状况总体良好，但部分景点的交通状况仍然有待改善。

(五)餐饮服务满意度评价。

在对广州市内餐饮服务评价上，消费者选择“非常满意”和“满意”的分别有2.47%和92.84%，选择“不满意”和“非常不满意”的有2.72%和1.11%;还有0.86%的消费者选择“不清楚”。可以看到，消费者对广州的餐饮服务表示不满意的比例非常少，这也从一个侧面印证了“食在广州”不是浪得虚名。

(六)住宿服务满意度评价。

在对广州市内住宿服务评价上，消费者选择“非常满意”和“满意”的分别有2.10%和90.56%，选择“不满意”和“非常不满意”有2.80%和0.62%;还有3.92%的消费者选择“不清楚”。可以看到，九成以上消费者认为广州的住宿服务水平在满意以上。

(七)对广州旅游服务的总体评价。

在对广州旅游服务的总体评价上，消费者选择“非常满意”和“满意”的分别有1.61%和92.07%，选择“不满意”和“非常不满意”的有2.86%和0.37%;还有3.09%的消费者选择“不清楚”。可以看到，消费者对广州旅游服务的总体评价与上述(一)至(六)项的满意度评价大致相当，显示出旅行社、景点、消费水平、交通、餐饮、住宿等要素与城市的旅游形象密切相关，旅游消费者往往也首先通过这几方面感受一个城市的面貌。

(八)是否会再去广州的景点旅游。

在这个问题上，15.70%的消费者选择“会常去”;68.23%的消费者选择“会偶尔去”;5.19%和10.88%的消费者选择“不会再去”和“不清楚，看情况而定”。这说明，来广州景点旅游的“回头客”占大部分，有八成以上，这也与消费者对广州旅游服务的总体评价水平大致相当。

(九)对提升广州旅游服务质量的建议。

在这个问题上，消费者选择最多的是“降低景点门票价格”和“改善景点环境卫生”，中选率分别有58.08%和55.93%;其次是“增加景点”，中选率是31.11%;再次是“改善景点交通”、“加强旅行社管理”和“加强餐饮住宿服务管理”，分别有19.11%、16.52%和12.74%;还有0.07%的消费者选择“其他”。可以看到，消费者比较关心的是景点的门票价格、环境卫生和交通状况，有关部门需要在这些方面加大管理和建设力度。

三、消费者旅游消费争议情况。

(一)在旅游过程是否发生过争议。

在这个问题上，有22.44%的消费者选择“是”，77.56%的消费者选择“否”，也就是超过五分之一的消费者在旅游过程中发生过各种旅游争议。

(二)在旅游中与哪些经营者发生争议。

在发生过旅游争议的消费者中，有73.93%的消费者与旅行社发生过争议;有60.73%和51.16%的消费者与餐饮服务经营者、住宿服务经营者发生过争议;有36.63%和34.32%的消费者与购物点经营者、旅游景点经营者发生过争议;有28.71%、16.83%的消费者与娱乐服务经营者、交通服务经营者发生过争议;还有36.63%的消费者与其他经营者发生过争议。可以看到，旅行社、餐饮、住宿等经营者与消费者发生争议的比例较大，这一方面与这些经营者和消费者接触频繁密切有关;另一方面也提示我们，旅行社、餐饮和住宿等经营者的服务质量与旅游消费者的满意度紧密相关。

(三)在旅游中出现哪方面的旅游争议。

在这个问题上，两成发生过争议的消费者中，选择最多的是“餐饮食宿不符合约定标准”，中选率是73.60%;其次是“强迫购物”和“行程表内的景点和娱乐项目要自费”，中选率分别是57.46%和51.69%;再次是“旅行社擅自安排购物点”和“旅行社擅自改变行程”，中选率分别是50.72%和46.98%;还有40.06%和3.79%的消费者选择“导游态度差”和“其他”。可以看到，争议的发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关，此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。

(四)对旅游争议采取的态度。

根据调查数据，发生旅游争议后，消费者选择“默默忍受”的有30.69%;选择“与导游及旅行社交涉”和“向消费者组织或行政部门投诉”的分别有69.31%和57.10%;选择“向新闻媒体报料”和“向法院起诉”的分别有23.4%和7.59%;还有4.62%的消费者选择“自己找人解决”。可以看到，大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权，而其中与旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉是最主要的两种途径。

根据广州市消委会统计，20xx年1月至20xx年5月，消委会通过12315消费者投诉举报系统接到旅游消费的咨询、投诉案件1216宗，其中咨询685宗，投诉531宗。

根据广州市旅游局统计数据，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投诉与咨询3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中属于旅行社责任可归责于旅行社的旅游投诉397件(20xx年旅游投诉比20xx年增长3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服务热线上线，进一步畅通了市民进行旅游投诉的渠道)。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、降低住宿餐饮标准、因不可抗力或者旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件等方面。

五、案例分析。

(一)案例：消费者李先生20xx年6月29日在某旅游网站订购7月10日珠海长隆横琴湾旅游套餐共6套，支付7512元。网站显示该旅游套餐每套包含一晚住宿、大马戏及水上乐园门票分别2张、2份早餐、2张海洋王国门票。但后来商家却称该套餐只有住宿及水上乐园门票，协商无果。希望相关部门协助退款。

分析：《旅游法》第四十九条规定：“为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。”该网站经营者已经在网站明示了套餐内容，消费者订购后，应视为双方约定的合同内容，网站应当按照双方约定履行。

(二)案例：消费者周先生20xx年参加某旅行社华东五市旅游6天游，3月12日出发，每人1440元，共2人，签订的旅行合同上注明没有隐性消费。但在旅途中，当地导游强制要求游客参观非行程表内的付费景点，周先生拒绝参观，对方就将其放在路边等待数小时。现要求就该事给其一个合理的解释。

分析：《旅游法》第四十一条第二款规定：“导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”因此，该旅行社的做法明显违反了法律规定，消费者可以向消费者组织或旅游主管部门投诉。

(三)案例：消费者王先生20xx年4月29日在某旅行社报名参加5月1日出团，团队名称：桂林三山二洞一漓江纯玩三天，2人，团费444元/人。4月30日，商家联系王先生，称人数不够，不能在约定时间出团，要求王先生选择其他旅游团。王先生认为不合理，要求给予合理解释。

分析：《旅游法》第六十三条规定:“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。”因此，如果王先生不愿意选择其他旅游团的，旅行社应当全额退回王先生所交的团费。

(四)案例：消费者曾小姐于20xx年5月在某旅行社订购了一个双人海南4天3晚双飞的旅行团，花费了3千多元，有签订协议。协议上有注明如自行退团需支付15%违约金。后因临时有事，曾小姐联系旅行社要求办理退团，旅行社称除了15%的违约金外还需支付其他的费用，曾小姐认为不合理，多次跟商家协商不成功。

分析：《旅游法》第六十五条规定:旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因此，旅行社应当与消费者妥善协商，说明因消费者退团所产生的必要费用，并提供相关证据，在扣除这些费用后将剩余团费退还给消费者。

(五)案例：消费者赖女士20xx年8月4日报名参加某旅行社的“双飞西双版纳纯玩豪华6天”，共11人，团费4199元/人，8月10日出团，有合同。游玩期间发现对方并没有履行合同内容：1.合同注明第一天游玩植物园，但实际并没有;2.合同约定每人一个菜品，按10人/桌用餐，但实际一桌几个人只能吃一个菜。赖小姐向该旅行社反映，对方拒绝处理。

分析：《旅游法》第六十九条规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”第七十条规定：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”因此，旅行社应当正视消费者反映的问题，切实按照法律的规定妥善处理。

六、结论。

(一)广州消费者选择最多的旅游地是省内和国内;旅游目的主要是放松心情和领略各地景色、风土人情;旅游时间比较集中在双休日、春节、五一等小长假及寒暑假等假期;单次旅游支出以3000-5000元之间最多，绝大部分在1000-10000元区间;旅游方式仍以参团为主，但自助游和自驾游逐渐增多;旅游时喜欢购买的商品是土特产、美食和工艺品。

(二)接近九成左右的消费者对广州旅游服务质量总体感觉满意，超过八成的消费者会再次到广州的景点旅游;超过五成的消费者认为广州应当降低景点门票价格、改善景点环境和卫生状况，还有部分消费者认为应当增加景点、改善景点交通和加强旅行社服务质量管理等。

(三)超过二成的消费者在旅游过程中发生过旅游消费争议。发生过争议的消费者中，其中有七成以上消费者与旅行社发生过争议，有六成以下的消费者与餐饮、住宿、购物、景点、交通服务等经营者发生过消费争议。

(四)引起旅游消费争议的主要原因是旅游经营者提供的服务与约定不符，包括餐饮食宿不符合约定标准、行程表内的景点和娱乐项目要自费、旅行社擅自改变行程、擅自安排购物点等，此外还有强迫购物、导游态度差等。

(五)发生旅游消费争议后，近七成的消费者会通过各种方式和途径进行交涉和投诉，其中与导游及旅行社交涉、向消费者组织或行政部门投诉、向新闻媒体报料是消费者采用较多的方式和途径。

(一)消费者应理性消费，依法维权。选择有合法资质的正规旅行社，并签订旅游合同，索取发票。自觉抵制打着低价口号的旅行团或者旅行项目，谨防因贪图便宜而上当受骗。消费者在旅行中如果遇到合法权益受到侵害，应妥善保管证据，并及时向当地旅游投诉受理机构投诉或者拨打12345政府服务热线进行投诉。

(二)旅游经营者应守法经营，诚信服务。旅游经营者应当自觉遵守市场公平、有序、竞争原则，不断提升旅游服务品质，保护旅游者合法权益。旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动为名，诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

(三)旅游经营者加强对导游和领队的管理。导游和领队应当遵守职业道德，引导旅游者文明旅游。严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。

注：此报告仅对调查样本负责;公布结果仅供消费者参考，不构成对任何旅游组织或机构的推荐与宣传;任何旅游组织或机构不得利用本次结果刊登广告或从事其它促销、宣传、推广活动，违反本规定者广州市消费者委员会将依法追究其法律责任。

消费行业年度经营报告范文汇总篇五

按照上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。

行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。

此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“led电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2000多份。

针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。

我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。

文档为doc格式。

消费行业年度经营报告范文汇总篇六

江西省赣州市辖1区2市15县，总人口889万人(其中农村人口近600万)，国土面积、人口分别占全省四分之一和五分之一，是我国东南部最大设区市.，该市提出了“力争用3至5年的时间拉开赣州特大城市框架，用左右的时间把赣州建设成为特大城市”的奋斗目标，全面启动新一轮城市建设.20赣州市城市化率为35%，20xx年则达到了44%，城市人口持续增长.本文选择江西省赣州市中心城区的章贡区、赣州经济技术开发区，20xx年城市化率高于赣州市平均水平的宁都县、大余县、龙南县、会昌、信丰县、于都县，以及城市化率低于赣州市平均水平的赣县、瑞金市等10县、市、区市民化农民集中居住的'小区抽取样本，运用市场调查的方法，实证研究“在我国现代化建设过程中，借助于工业化与城市化的推动，在户籍等方面获得市民身份的传统农民”，即“市民化农民”旅游消费者行为特征.发放问卷300份，回收273份，其中有效问卷为254份.问卷发放方式为多人多点同一时期进行的方式.问卷内容主要包括市民化农民群体在旅游消费情况、旅游消费决策中所涉及的经济因素、忧虑因素、旅游目的地喜好等相关问题表现出的主要特征，对各种旅游影响因素的敏感性差异，以及在旅游资讯传输方式的选择偏好，为企业拓展市场提供实证数据支持和决策参考.从市场学和消费的角度，1665岁的市民化农民从消费能力以及对整体市场的影响力都具有决定意义，其市场消费力较大，故将调查对象界定于1665岁之间的市民化农民.在受访的254名市民化农民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%.

1市民化农民旅游消费的条件已然成熟。

1.1市民化农民文化素质较高将受教育程度分为5个层次.受访人群中，受教育程度达大专及以上的占14.2%;受教育程度达高中或中专的占24.4%;受教育程度达初中的占39.3%;受教育程度达小学的占18.9%;未受过学校教育的占3.2%.大学、中专、高中程度的人数达到38.6%.文化程度较高者容易转变消费观念，接受新的消费方式，乐于通过旅游增长见识、放松身心，较容易使旅游成行.

1.2生活水平有了提高受访者中，主要有经商、打工、房屋出租、社会救助和其它等五种类型的“家庭经济收入主要来源”.调查结果显示，“家庭经济收入主要来源”以“经商”和“打工”为主，分别为占33.1%和41.7%.以“房屋出租”为“家庭经济收入主要来源”的占17.7%“.政府救助”的占1.6%，“其它”(如受子女赡养、家庭妇女等)的占5.9%.说明受访者居住区域就业率较高，就业环境较好，因而有着较为稳定的经济来源.官方数据表明，20xx年赣州市城镇就业率达到96.8%.同时，受访者认为“家庭人均收入”“增加了”的占75.2%;认为“基本持平”的占20.5%;认为“减少了”的占4.3%.说明从农民身份转变为城市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，经济条件得到比较明显改善.

1.3市民化农民与城市融合度好调查结果显示，对于“作为城市居民，跟以前比，心理感受”的回答，表示“更自豪”的占44.9%;表示“更受歧视”的占25.2%;表示“变化不太明显”的占29.9%.少部分人成为市民后有较强的“城市弱势群体”心理.总体上，市民化农民与城市的融合度尚可.

2.1预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用调查结果显示，表示储蓄是着眼于“购建住房”的占13.3%;为了“防病养老”的占27.2%;为了“购置家用电器”的占16.1%;为“婚嫁教育”准备的占26.0%;“近期可以考虑存钱去旅游”的占17.4%.可见，教育、医疗、建房、购置家电、防病养老等预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用.

2.2有旅游经历的人为数不少调查结果显示，关于“旅游频率”问题的回答，“没有旅游经历”的占38.2%;“近1年内旅游过”的占8.3%;“近24年内旅游一次”的占20.8%;“上一次旅游是在五、六年以前”的占32.7%.有过旅游经历的人达到61.8%，近4年内旅游过的达到29.1%.

2.3许多人希望能够到外面去“逛逛”调查结果显示，表示“愿意接受”旅游消费的占73.6%，表示“不愿意接受”旅游消费的占4%，表示“没想过”的占22.4%.表现出对旅游消费较高的接受度.

2.4大多数人认为旅游应该过夜，因此至少需两日以上调查结果显示，受访者中，认为“最合适的旅游时间长度”是“1日”的占7.9%;“24天”的占37.8%;“510天左右”的占45.3%;“10天以上”的占9.1%.因此，认为旅游需要2日以上(过夜)的达到92.1%.多数人认为“24天”或“510天左右”是较适合的旅游时间长度，将旅游的目的定为休闲娱乐的占多数.

2.5可承受的单人旅游费用主要集中在1000元以内，总体消费水平较低调查结果显示，认为“可承受的单人旅游费用”在“500元以内”的占48.4%;在“1000元以内”的占37.8%;在“元以内”占10.6%;在“3000元以上”的占3.2%.认为“可承受的单人旅游费用”达到1000元以内的占86.2%.市民化农民对于1000元左右的出游费用较为接受.同时，在特定的人群中会有较高消费倾向的需求出现，但总体消费水平较低.

2.6认为旅游比较花钱的消费项目是“购物”、“交通”和“住宿”调查结果显示，认为旅游中“旅游比较花钱的项目”是“购物”的占22.1%;是“交通”的占23.2%;是“餐饮”的占22.1%;是“住宿”的占21.6%;是“景区门票”的占11.0%.

2.7旅游消费的兴趣点比较单一调查结果显示，认为“最有吸引力的旅游项目”是“都市风情游”的占15.4%;“健康疗养游”的占15.0%;“历史古迹游”的占11.8%“，致富样板游”的占24.0%;“自然风光游”的占10.6%;“宗教民俗游”的占23.2%.旅游消费的兴趣点比较单一，主要集中于“致富样板游”和“宗教民俗游”.

2.8比较认同“清闲时候或业务淡季”为“最适合的外出旅游时间”调查结果显示，认为“外出旅游的最佳时间”为“黄金周”的占23.6%;为“传统节日期间”的占5.5%;为“清闲时候或业务淡季”的占43.3%，对于出游时间“无特别考虑的”占27.6%.

2.9最切合个人实际的旅游目的地与可承受的单人旅游费用高度相关调查结果显示，认为“切合个人实际的旅游目的地”为“赣州市内或不想外出旅游”的占15.7%;为“赣州市外江西省内”的占33.1%;为“其它省份”的占49.2%;为“国外”的占2.0%.多数人认为“切合个人实际的旅游目的地”是“赣州市外江西省内”或“其它省份”，与可承受的单人旅游费用高度相关，旅游选择的空间范围还不够大.

2.10旅游的最大阻碍因素是“价格问题”调查结果显示，认为“旅游最大阻碍因素”是“价格问题”的占48.4%;是“时间问题”的占20.9%;是“旅游项目”问题的占5.1%;是“服务质量”问题的占4.3%;是“个人消费观念”问题的占4.3%，是“安全问题”的占10.3%;是“生活问题”的占5.1%;是“语言问题”的占1.6%.阻碍出游的最大因素是价格(经济问题)，闲暇时间有限或亲友间的闲暇时间难以同步等“时间问题”也成为阻碍旅游的重要因素.

2.11最喜欢的旅游组织形式为“旅行社组织亲友邻里结伴旅游”调查结果显示，“最喜欢的旅游组织形式”为“旅行社组织散客拼团”的占20.5%;为“旅行社组织亲友邻里结伴旅游”的占42.5%;为“亲友结伴自助游”的占15%;为“不知道”的占22%.出游时多数会选择与亲朋结伴同行，主要是怕被瞧不起、生活习惯不同、语言不同，多数愿意邻里乡亲组团出游.

2.12最信任的旅游信息获取渠道是“亲朋介绍、推荐”调查结果显示，认为“最信任的旅游信息获得途径”是“亲朋介绍、推荐”的占44.1%;“电视广告”的占36.6%;“报纸杂志”的占4.8%;“旅行社宣传”的占7.0%;“互联网”的占7.5%.信息渠道的获取方式上，被访者比较信任亲朋推荐、介绍，总体上还是对传统的信息获取渠道比较依赖和信任.由上可知，市民化农民虽然实现了户籍身份的转变，但在社会地位、消费观念、生活方式等方面还处于向市民角色转换的过程中.表现在旅游消费上，一是向往旅游消费带来的体验，未曾有过旅游经历的人希望出去看看，有过旅游经历的人可能计划下一次旅游体验，而高收入的市民化农民群体、年轻一代及受教育程度高的人群等，对旅游消费的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消费的异地性带来的高风险性而保持着对旅游消费的高度谨慎.如在“最喜欢的旅游组织形式”、“最信任的旅游信息获取渠道”等方面，表现出对旅游消费相当谨慎的态度.三是认为旅游消费完全是一种成本，是一种“净”消耗.如在“可承受的单人旅游费用”、“最切合个人实际的旅游目的地”等方面表现出浅尝辄止的态度.开拓市民化农民旅游消费市场，有助于增进市民意识，加快市民化农民与城市融合.市民化农民旅游是旅游消费市场的重要细分，是旅游经济新的增长点.20xx年9月在赣州市第四届人民代表大会第一次会议的《政府工作报告》中指出，在未来的五年内，要努力实现赣州市城镇居民人均可支配收入突破32000元，城镇化率提高到52%以上，中心城区人口倍增至200万.农民市民化是人口倍增的必由之路.市民化农民旅游市场的培育、开发将大有可为，值得业界认真探讨，精心谋划，全力应对.

消费行业年度经营报告范文汇总篇七

自评报告（法人机构模板）。

机构名称：

自评日期：20xx年x月x日

一、总体情况。

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况。

20xx年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据。

截止20xx年末我行总资产亿元，总负债亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。

（三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况。

（一）消费者权益保护规章制度建设。

消费行业年度经营报告范文汇总篇八

作为一家商业银行，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我部门的金融消费者权益保护工作总结如下：

1、工作机制建设情况。

同时我们支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我部门的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

2、保护范围与保护措施。

我们支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：

消费行业年度经营报告范文汇总篇九

中国人民银行xx县支行：

一、机制建设方面。

我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

二、保护范围与保护措施。

消费行业年度经营报告范文汇总篇十

昨日，省、市、县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布的《台州旅游行业消费调查报告》显示，传统旅游继续占主导地位，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说处于基本满意状态，还有很大的提升空间。

总体处于基本满意状态。

根据消费者关心的热点问题及投诉反映热点问题，台州市消保委会同温岭消保委，对台州旅游行业进行了为期约两个月的全面调查，共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份，回收有效问卷2501份，回收率达97.58%。

此次调查，主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目以及通过网络联系组织的自媒体旅游。其中最受消费者欢迎的旅游方式是景区旅游，占比41.4%;其他依次为自由游，占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐)，占比19.6%;乡村休闲游(民宿)，占比16%。

结果显示，调查者对旅游行业服务质量的总体评价为基本满意占比43.6%，比较满意占比28%，满意占比20%，不满意占比8.4%。可见，台州旅游总体来说处于基本满意状态，还有很大的提升空间。

“调查对象中，20—40岁和40—60岁这两个年龄段人数最多，也是当前旅游服务业的主要消费群体。其次，涉及职业领域分布均匀，包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消费者权益保护委员会秘书长阮家荣表示，调查得出的结果是具有代表性的，能真实反映台州旅游行业消费情况。

消费者自身维权意识不强。

随着消费观念的改变和经济收入的提高，市民的旅游消费需求更趋多样化，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧，但也暴露出我市旅游行业存在的不少问题。

来自市旅游局和市市场监管局的数据显示，201月—6月台州市旅游投诉中，涉及旅行社投诉的8起，占总投诉量的14.3%，问题集中在旅游合同的'不完全履行，旅行社未尽职责，服务态度和服务意识不够;景点投诉的有48起，占总投诉量的85.7%，主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等。

阮家荣表示，旅行社经营存在诸多不规范行为，景区旅游票价过高服务不尽如人意，农(渔)家乐旅游缺乏整体规划，民宿等特色旅游方式亟待引导，“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题，仍有待进一步改进。

值得注意的是，我市旅游消费者自身的维权意识不强。调查问卷显示，51.2%的受调查者不会查看旅行社的相关证照、资料等，33.2%的受调查者参加旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游过程中合法权益受到损害时，11.4%的受调查者选择放弃，4.4%的受调查者表示不知道如何处理。

消费行业年度经营报告范文汇总篇十一

江西省赣州市辖xx区2市xx县，总人口889万人(其中农村人口近600万)，国土面积、人口分别占全省四分之一和五分之一，是我国东南部最大设区市.年，该市提出了力争用3至5年的时间拉开赣州特大城市框架，用20年左右的时间把赣州建设成为特大城市的奋斗目标，全面启动新一轮城市建设.2008年赣州市城市化率为35%，20xxxx年则达到了44%，城市人口持续增长.本文选择江西省赣州市中心城区的章贡区、赣州经济技术开发区，20xx0年城市化率高于赣州市平均水平的宁都县、大余县、龙南县、会昌、信丰县、于都县，以及城市化率低于赣州市平均水平的赣县、瑞金市等xx0县、市、区市民化农民集中居住的小区抽取样本，运用市场调查的方法，实证研究在我国现代化建设过程中，借助于工业化与城市化的推动，在户籍等方面获得市民身份的传统农民，即市民化农民旅游消费者行为特征.发放问卷300份，回收273份，其中有效问卷为254份.问卷发放方式为多人多点同一时期进行的方式.问卷内容主要包括市民化农民群体在旅游消费情况、旅游消费决策中所涉及的经济因素、忧虑因素、旅游目的地喜好等相关问题表现出的主要特征，对各种旅游影响因素的敏感性差异，以及在旅游资讯传输方式的选择偏好，为企业拓展市场提供实证数据支持和决策参考.从市场学和消费的角度，xx665岁的市民化农民从消费能力以及对整体市场的影响力都具有决定意义，其市场消费力较大，故将调查对象界定于xx665岁之间的市民化农民.在受访的254名市民化农民中，男性xx7人，占54%;女性xxxx7人，占46%.

xx市民化农民旅游消费的条件已然成熟。

市民化农民文化素质较高将受教育程度分为5个层次.受访人群中，受教育程度达大专及以上的占xx.2%;受教育程度达高中或中专的占24.4%;受教育程度达初中的占39.3%;受教育程度达小学的`占xx8.9%;未受过学校教育的占3.2%.大学、中专、高中程度的人数达到38.6%.文化程度较高者容易转变消费观念，接受新的消费方式，乐于通过旅游增长见识、放松身心，较容易使旅游成行.

xx.2生活水平有了提高受访者中，主要有经商、打工、房屋出租、社会救助和其它等五种类型的家庭经济收入主要来源.调查结果显示，家庭经济收入主要来源以经商和打工为主，%和4xx.7%.以房屋出租为家庭经济收入主要来源的占xx7.7%.政府救助的占xx.6%，其它(如受子女赡养、家庭妇女等)的占5.9%.说明受访者居住区域就业率较高，就业环境较好，因而有着较为稳定的经济来源.官方数据表明，20xxxx年赣州市城镇就业率达到96.8%.同时，受访者认为家庭人均收入增加了的占75.2%;认为基本持平的占20.5%;认为减少了的占4.3%.说明从农民身份转变为城市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，经济条件得到比较明显改善.

xx.3市民化农民与城市融合度好调查结果显示，对于作为城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧视的占25.2%;表示变化不太明显的占29.9%.少部分人成为市民后有较强的城市弱势群体心理.总体上，市民化农民与城市的融合度尚可.

预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用调查结果显示，表示储蓄是着眼于购建住房的占xx.3%;为了防病养老的占27.2%;%;为婚嫁教育准备的占26.0%;近期可以考虑存钱去旅游的占xx7.4%.可见，教育、医疗、建房、购置家电、防病养老等预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用.

2.2有旅游经历的人为数不少调查结果显示，关于旅游频率问题的回答，没有旅游经历的占38.2%;近xx年内旅游过的占8.3%;近24年内旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%.有过旅游经历的人达到6xx.8%，%.

2.3许多人希望能够到外面去逛逛调查结果显示，表示愿意接受旅游消费的占73.6%，表示不愿意接受旅游消费的占4%，表示没想过的占22.4%.表现出对旅游消费较高的接受度.

2.4大多数人认为旅游应该过夜，因此至少需两日以上调查结果显示，受访者中，认为最合适的旅游时间长度是xx日的占7.9%;24天的占37.8%;5xx0天左右的占45.3%;%.因此，认为旅游需要2日以上(过夜)的达到9%.多数人认为24天或5xx0天左右是较适合的旅游时间长度，将旅游的目的定为休闲娱乐的占多数.

2.5可承受的单人旅游费用主要集中在xx000元以内，总体消费水平较低调查结果显示，认为可承受的单人旅游费用在500元以内的占48.4%;在xx000元以内的占37.8%;在2000元以内占xx0.6%;在3000元以上的占3.2%.认为可承受的单人旅游费用达到xx000元以内的占86.2%.市民化农民对于xx000元左右的出游费用较为接受.同时，在特定的人群中会有较高消费倾向的需求出现，但总体消费水平较低.

2.6认为旅游比较花钱的消费项目是购物、交通和住宿调查结果显示，%;是交通的占23.2%;是餐饮的占2%;是住宿的占2xx.6%;是景区门票的占xxxx.0%.

2.7旅游消费的兴趣点比较单一调查结果显示，认为最有吸引力的旅游项目是都市风情游的占xx.4%;健康疗养游的占xx.0%;历史古迹游的占xxxx.8%，致富样板游的占24.0%;自然风光游的占xx0.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消费的兴趣点比较单一，主要集中于致富样板游和宗教民俗游.

2.8比较认同清闲时候或业务淡季为最适合的外出旅游时间调查结果显示，认为外出旅游的最佳时间为黄金周的占23.6%;为传统节日期间的占5.5%;为清闲时候或业务淡季的占43.3%，对于出游时间无特别考虑的占27.6%.

2.9最切合个人实际的旅游目的地与可承受的单人旅游费用高度相关调查结果显示，认为切合个人实际的旅游目的地为赣州市内或不想外出旅游的占xx.7%;%;为其它省份的占49.2%;为国外的占2.0%.多数人认为切合个人实际的旅游目的地是赣州市外江西省内或其它省份，与可承受的单人旅游费用高度相关，旅游选择的空间范围还不够大.

0旅游的最大阻碍因素是价格问题调查结果显示，认为旅游最大阻碍因素是价格问题的占48.4%;是时间问题的占20.9%;%;是服务质量问题的占4.3%;是个人消费观念问题的占4.3%，是安全问题的占xx0.3%;%;是语言问题的占xx.6%.阻碍出游的最大因素是价格(经济问题)，闲暇时间有限或亲友间的闲暇时间难以同步等时间问题也成为阻碍旅游的重要因素.

最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示，最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织散客拼团的占20.5%;为旅行社组织亲友邻里结伴旅游的占42.5%;为亲友结伴自助游的占xx%;为不知道的占22%.出游时多数会选择与亲朋结伴同行，主要是怕被瞧不起、生活习惯不同、语言不同，多数愿意邻里乡亲组团出游.

2最信任的旅游信息获取渠道是亲朋介绍、推荐调查结果显示，认为最信任的旅游信息获得途径是亲朋介绍、%;电视广告的占36.6%;报纸杂志的占4.8%;旅行社宣传的占7.0%;互联网的占7.5%.信息渠道的获取方式上，被访者比较信任亲朋推荐、介绍，总体上还是对传统的信息获取渠道比较依赖和信任.由上可知，市民化农民虽然实现了户籍身份的转变，但在社会地位、消费观念、生活方式等方面还处于向市民角色转换的过程中.表现在旅游消费上，一是向往旅游消费带来的体验，未曾有过旅游经历的人希望出去看看，有过旅游经历的人可能计划下一次旅游体验，而高收入的市民化农民群体、年轻一代及受教育程度高的人群等，对旅游消费的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消费的异地性带来的高风险性而保持着对旅游消费的高度谨慎.如在最喜欢的旅游组织形式、最信任的旅游信息获取渠道等方面，表现出对旅游消费相当谨慎的态度.三是认为旅游消费完全是一种成本，是一种净消耗.如在可承受的单人旅游费用、最切合个人实际的旅游目的地等方面表现出浅尝辄止的态度.开拓市民化农民旅游消费市场，有助于增进市民意识，加快市民化农民与城市融合.市民化农民旅游是旅游消费市场的重要细分，是旅游经济新的增长点.20xxxx年9月在赣州市第四届人民代表大会第一次会议的《政府工作报告》中指出，在未来的五年内，要努力实现赣州市城镇居民人均可支配收入突破32000元，城镇化率提高到52%以上，中心城区人口倍增至200万.农民市民化是人口倍增的必由之路.市民化农民旅游市场的培育、开发将大有可为，值得业界认真探讨，精心谋划，全力应对.

消费行业年度经营报告范文汇总篇十二

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，**银行**分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国**银行**分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

消费行业年度经营报告范文汇总篇十三

10月12日，省市县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布《台州旅游行业消费调查报告》显示，传统旅游继续占主导地位，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说基本满意状态，还有提升空间，但消费者自身维权意识仍不强。

总体处于基本满意状态。

根据消费者关心热点问题及投诉反映热点问题，台州市消保委会同温岭消保委，对台州旅游行业进行为期约两个月全面调查，共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份，回收有效问卷2501份，回收率达97.58%。

调查主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目及通过网络联系组织自媒体旅游。其中最受消费者欢迎旅游方式是景区旅游，占比41.4%;其他依次为自由游占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐)占比19.6%;乡村休闲游(民宿)占比16%。

结果显示，调查者对旅游行业服务质量总体评价为基本满意占比43.6%，比较满意占比28%，满意占比20%，不满意占比8.4%。台州旅游总体来说处于基本满意状态，还有很大提升空间。

“调查对象中，20至40岁和40至60岁两个年龄段人数最多，也是当前旅游服务业主要消费群体。其次涉及职业领域分布均匀，包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消保委秘书长阮家荣表示，调查得出结果是具有代表性，能真实反映台州旅游行业消费情况。

消费者维权意识不强。

随着消费观念改变和经济收入提高，市民旅游消费需求更趋多样化，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受追捧，但也暴露台州旅游业存在不少问题。

来自台州市旅游局和市场监管局数据显示，今年1月至6月台州市旅游投诉中，涉及旅行社投诉8起，占总投诉量14.3%，问题集中在旅游合同不完全履行，旅行社未尽职责，服务态度和服务意识不够;景点投诉有48起，占总投诉量85.7%，主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等等。

阮家荣表示，旅行社经营存在诸多不规范行为，景区旅游票价过高服务不尽如人意，农(渔)家乐旅游缺乏整体规划，民宿等特色旅游方式亟待引导，“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题仍待进一步改进。

值得注意是，台州旅游消费者自身维权意识不强。调查问卷显示，51.2%受调查者不会查看旅行社相关证照、资料等，33.2%受调查者参加旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游中合法权益受到损害时，11.4%的受调查者选择放弃，4.4%受调查者表示不知道如何处理。

当天会上，来自台州各地消费者代表针对旅行社低价团、景区餐饮安全等13个问题进行提问，经营者进行答辩，律师、人大代表、政协委员及相关部门负责人进行点评;台州市旅游协会还向全市所有旅游企业发布倡议书，要求企业形成行业自律，维护台州市旅游市场的健康有序发展。

“一元带您游某某”“买一送一”“不满意重玩”……在生活中市民常能看见这些充满诱惑的旅行宣传广告。然而，这些看似“馅饼”特惠活动，实际暗藏各种陷阱。国庆长假过后，错峰游升温。台州市消保委、温岭市消保委联合发布旅游行业消费警示：

一是选择合法合规旅行社。外出旅游时要选择有资质正规旅行社，查看其营业执照和旅行社业务经营许可证，并注意核对资质材料与签约主体名称是否一致，避免上当受骗。

二是签订规范旅游合同。签订正式合同文本时要认真查看合同中线路、行程、景点、交通、食宿标准等内容。旅游行程单是旅游合同组成部分，旅游者要认真核对其中相关内容，并索要正规发票妥善保管。如有特殊要求，要在双方共同确认前提下，以文字方式在合同中进行具体约定。如遇到合法权益遭受损害，消费者可持旅游合同、旅游行程单、发票及相关证据材料到旅游等相关部门投诉。

三是理性参与“互联网+”旅游。目前“互联网+”旅游市场服务质量参差不齐，有的与旅行社合作，以旅行社名义开展经营，风险相对较少;有的打着旅行社幌子，但其实没有与旅行社签订协议，风险巨大。个别“互联网+”旅游无固定经营场所，也没有质保金在第三方抵押，不具备风险承受能力，一旦发生安全和利益损害事故，会出现投诉难、理赔难的困境。因此，提醒消费者应理性参与“互联网+”旅游，在参与时提高风险防范意识，与组织者签订合法的.旅行社书面旅行合同，并购买保险，注意出游安全。

四是谨慎参加低价游活动。在选择旅游产品时，不要以价格高低作为惟一标准，盲目相信低价旅游，应将旅游产品的品质和价格进行综合比较，警惕“低价”、“回馈”等名义的宣传，增强自我防范意识。

消费行业年度经营报告范文汇总篇十四

京津冀旅游消费体验调查报告9月21日在京发布。调查显示:60%的体验线路仍存在强制消费现象。例如,河北省“草原天路”和天津“盘山”,若不自费参加,根本无法跟上团队行程,而这些强制自费参加项目大多无法开具发票或收据,为后期维权取证带来困难和障碍。调查结果还指出,北京一日游问题仍待进一步规范,旅行社擅自倒客、导游谩骂游客、强制收取自费项目费用等问题尤为突出。

旅游合同签约率不足六成。

据北京市消协有关负责人介绍,为保护消费者合法权益,发挥三地消协维权协调联动机制作用,依法履职,京津冀三地消协共同组织实施了此次旅游消费体验式调查。本次调查于7月份开始,9月份结束,历时3个月。调查共设立了57个调查组,收集了57个有效线路样本,100名调查员参加。

此次调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面。调查结果显示,旅行社是消费者体验相对最差的环节,也是问题的集中点,由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单,因此也暴露出在线旅游平台在内部管理上还存在诸多问题,有待改进完善。

经统计,本次全程体验调查中,旅游合同的签约率偏低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%。由于行程单或网站旅游信息内容比较单一,缺乏对双方权责力方面的'约束性条款,因此在旅游途中遇到纠纷时,游客难以保障自己的合法权益。

北京一日游“不缴费就不让跟团”

本次体验式调查显示,60%的体验线路均存在强制消费现象,且多为隐性强制消费;旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象突出,安全性和服务质量较差;随意转团现象比较普遍,组团社与地接社之间衔接问题较多;部分旅行社官网信息化水平较低,服务人员职业素质较低;行程中投诉后问题解决不到位。

调查发现,合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。若不自费参加,根本无法跟上团队行程。而这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据,为后期维权取证带来困难和障碍。

调查报告指出,北京一日游问题仍待进一步规范。本次体验式调查中,共有两条线路调查对象为北京一日游,结果都发现存在问题,其中包括:旅行社擅自倒客、调整旅游路线,压缩景点游览时间和约定的景点,不提供约定好的午餐,不提供旅游合同和发票,收据也不开具;导游谩骂游客,不提供出示导游证件,对待游客态度恶劣;强制收取自费项目,不缴费就不让跟团,对投诉置之不理。

3平台退团“违约金随意”被点名。

针对在线旅游平台方面存在的问题,调查报告认为,虽然与旅行社相比,在线旅游平台的得分虽然相对较高,但在信息发布方面仍然存在不少问题,比如在线旅游平台的旅游交通、住宿方面信息较为模糊,在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范,信息透明度和一致性较差,从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。

退团体验也是此次调查的重点之一,调查发现:旅游合同签约率较低,在线旅游平台和旅行社均为57.14%,游客合法权益无法获得有效保障;旅游合同签订前后违约金不一致,规范性较差,比如,本次调查中,途牛旅游网与游客签订了合同,但是在签订前后违约金条款内容不一致,虽然在签订后违约金赔偿比例有所降低,不过这种合同签订前后关键信息不一致现象,体现了该在线旅游平台的合同规范管理意识淡薄。

调查还发现,部分退团违约金不符合国家法律法规要求、随意性比较强。本次退团体验中,涉及到违约金条款,在7个在线旅游平台中,要么仅提供了违约责任提示,但并未明确说明是哪一方,信息模糊;要么存在不同程度的违约金双方比例不合理现象。

根据本次退团体验实际结果,驴妈妈旅游网、去哪儿网、阿里旅行网没有收取违约金,退还了全部旅游费用;春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费,给出了损失证据,因此,这4个在线旅游平台表现相对符合法律规范。

此外,携程旅游网虽然最终违约金比例为27.54%,但该标准是经过多次沟通的结果,随意性比较强,途牛旅游网、芒果网则是扣除了60%的违约金。调查报告认为,这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据,表现与相关法律规范不符,亟待改进。

消费行业年度经营报告范文汇总篇十五

1.口头提问及问卷调查。

2.日常的观察总结。

3.调查完成后，对调查统计数据进行分析。

4.撰写调查报告。

1.这次调查的男生占27%，女生占73%。

2.热衷的服装类型：运动装休闲装正装时装其它。

3.购买衣服频率：一个月以内10%二至三个月以内半年一年0%不固定。

4.是否有钟情的服装品牌：有，没有(品牌有：李宁，真维斯，361，nike等)。

5.常去那里买衣服：泉城路，.山师老东门洛口5%其他14%。

6.服装价格是否会影响你的购买意愿：会，不会。

消费行业年度经营报告范文汇总篇十六

以下是这次调查的具体内容及对此情况的分析：

大学生作为社会消费的一个特殊群体，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。据调查，我们可以清醒的看出大学生消费存在着以下特点。

1、消费观念复杂，感性消费占优势。

大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。

这也正是大学生消费示范效应的结果。据调查目前在校大学生中有30%拥有手机但对手机的消费存在着很大的盲目性。拥有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。

2、学生对品牌的忠诚度很高。

大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。

3、消费倾向多样化。

21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。娱乐、运动、手机、电脑以及新型的it产品都成了大学生消费的热点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许，大部分学生会去旅游，去歌厅、酒吧消费，或是购买电脑，手机、mp3，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。

大学生的钱“从哪里来，到哪里去？”通过调查发现，在生活费来源方面，有75%的同学依靠父母，13%的同学依靠贷款，8%的同学获得了奖学金，9%的同学通过打工补贴日常开销，另有1%的同学还需减免学费。由此可见，同学们主要的经济来源是父母，但来源趋向于多元化。但生活费不包括学杂费和住宿费等，要是这个“大头”加上去，来自父母的比例将更高，可以这么说，大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。

对于大学生的消费去向问题，调查表明大学生的生活费主要用于衣食住行，消费金额较大的比如手机、电脑、各类培训并不含在其中。而手机已成为大学生主要消费品，这从下面分析中可以看出。

手机已经成为现代人必不可少的交流工具，高校学生是手机使用普及率最高的人群之一。调查表明，烟台大学有47。2%的大学生拥有手机，年级越高，手机的普及率也越高，如大一刚入校仅有6%的学生拥有手机，而大四学生中拥有手机者已经高达82%，远远高于社会群体手机平均拥有率。

约有83%的大四学生明确表示，购买手机主要是为了方便找工作。虽然手机的主要功能是通话，但大学生们使用最多的是短消息功能。在选择手机时，他们认为价格在1000元至1800元之间的手机最受青睐。

因此，大学生消费结构呈现出类似于正立锥形的结构。家庭比较富裕的同学位于锥形的上端，他们拥有电脑、名牌手机等贵重物品；家庭贫寒的同学则处于锥形的下端，他们往往要靠勤工助学或贷款来维持大学正常生活；其他同学则位于锥形的中间，他们衣食无忧，生活水平居中。同时，从以上的分析可以清醒的看出，从锥形的上端到锥形的下端依次降低，这也鲜明的体现了大学生消费的层次性。

大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者，平均每年约一万元的费用对于一个家庭来说，可谓是重中之重了。就拿普通家庭三口人来说，满足一个大学生一年的消费将花去家庭收入的大部分，特别对于农村的家庭而言，更甚。虽然由于经济的发展，农村和城市居民的收入都得到了相应的提高，生活水平得到改善，家庭用于大学生消费的比重普遍下降，但下降缓慢且比重之大已经是某些家庭所难以承受的。

一个大学生的消费占到城市家庭收入的45%左右，特别是农村，可占到80%~90%。无疑，目前大学生的消费已经给学生及其家庭造成了很大的经济压力，特别一些贫困家庭，在调查中我发现，三高校各有20%的同学需要通过申请助学贷款来完成大学四年的学业，他们连自己的生活都难以保证，更不用说这近万元的费用了。

由于山东省经济算中等发达，其居民收入水平比大学生家庭的收入水平还要低一些。所以实际比重可能比这个数目还要偏高一些，影响可谓深远。

大学生的消费特点和消费行为决定了大学生消费的影响不只局限于家庭，市场上的很多消费都与大学生息息相关，大学生消费已直接影响着整个消费市场和国民经济。

目前，大学生消费市场已经形成，这是高等教育发展的结果，也是社会主义市场经济发展的必要。它已经成为我国社会主义市场经济的一个有机组成部分，随着社会的发展，高等教育的普及，它将会发挥更大的作用。

大学生消费不仅仅关系到自己、学校，而且还是关系到整个社会的问题。现从个人、学校、社会三方面对大学生消费提出几点建议。

（一）对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。