在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
关于邮政储蓄开户协议书(精)一
作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸
步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。
“发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。
在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。
在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。在闲聊中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!
在来电显示回签方面,有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务,给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事:张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了,连续几天都没有找到,眼看农忙时节就要到了,一家人非常着急。正在万般无奈之时,刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示,发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话,就拿起电话回了过去问问有什么事情,亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛,有点象家的,就
打个电话随便问问,但没有人接,想想就没在追问。刘成旺听后,非常兴奋,立即赶到亲戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下,终于把失牛找了回来。刘成旺到家后,逢人便说来电显示真有用,不但自己签订了来显协议,还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传,收到了良好的效果;有的农户的来显电池没电了,我们
就用随身携带(自己购买)的电池为他免费换上,用真心去打动用户,让他继续使用我们的业务。目前,我们支局的来显开通率达%,位居全县第一。
关于欠费问题,我是这样处理的:强化客户档案管理,在前台受理业务时,严格遵守业务受理流程,认真核对客户有效证件,从源头上堵住欠费漏洞,防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案,对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记,实行包片、包户管理,责任落实到人,除正常电话催缴外,必要时由包片人上门催缴;建立清欠信息网络,与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带,从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息,特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力,1-11月累计欠费,总计,欠费率%,基本做到了颗粒归仓。
服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求,也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作,我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到,服务工作无小事,要用心观察,用心体会。都是乡里乡亲的,不能有“老大”思想、“官商”作风,办完业务可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,进一步缩短与用户之间的距离;要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压,主动缩短服务时限,在乡有线电视上公开承诺:普通障碍24小时修复,电缆障碍48小时修复,大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护,实行包片管理,交接箱、电缆责任到人,减少障碍发生次数,为用户提供可靠的通信服务;另外,对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等,上门收费或现场办理业务,让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷,有做“上帝”的感觉。到了晚上,我对着返回的装、移、修工单,亲自逐一的进行电话用户回访,随时准确地掌握机线员们的服务情况,并详细的做好记录,以备我们找到服务工作中的薄弱环节,促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则,得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报,欠费一直保持了较低的水平,连续五年无客户有理由投诉,树立了良好的企业形象,有效地支撑了支局各项业务的发展。
我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤,良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性,所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外,还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作,我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展,密切了与地方政府和各单位的关系,树立了企业的形象,提高了自身的威信,业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月,某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后,立即找到乡里的主要领导,首先进行自我批评,是不是我们的工作没有做到位,是不是我们的服务还有什么差距,作为在大地上服务了近50年的通信企业,毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲,我们毕竟是本地区主体运营商,承担着普遍服务的义务,希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关,加之先前的友好关系,乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话,一心一意地使用我们的业务。初战告捷,我更加信心百倍,在短短几天内将几部商务电话全部拔掉,不同程度的抑制了其它运营商的发展,保持了一方净土。另外,积极配合乡里开展驻村活动,通过开展1 1帮扶,走村串户,问寒问暖,将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系,又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达%,来显开通率达%,信息包月开通率达%,从未有过服务投诉,我们成了广大群众信赖的通信人。
一分耕耘,一份收获。在支局的管理中,我虽然做出了一点点成绩,但随着企业的改制、上市,对基层管理人员的要求会越来越高,我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高,才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去,为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。
关于邮政储蓄开户协议书(精)二
20xx年在州局的正确领导下,我与班子成员团结带领xx局干部职工面对日趋激烈的市场竞争,振奋精神,知难而上,紧紧盯住年初确定的各项工作目标,以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻全州邮政工作会议精神,坚定发展信念不动摇,以效益为中心不断优化业务结构,以市场为导向做强做精各类业务的同时,进一步强化管理,深化改革,切实提高服务质量,履行好普遍服务义务,园满完成了年度各项目标任务。
回顾过去的一年,主要做了以下几方面的工作:
(一)、立足发展,强化经营,保持了邮政业务稳步快速发展。20xx年全局邮政业务收入累计完成513万元,同比增长7.36%,完成州局计划的100%。其中金融类业务收入完成379.96万元,占业务收入的74%;邮递类业务收入完成90万元,占业务收入17.54%,比去年同期提高了11.22个百分点;业务收入结构调整取得初步的成效,服务功能和抗风险能力进一步增强。
(二)、一心一意搞经营,全力以赴促发展。按照州局关于经营工作的安排布暑,因地制宜,把邮政储蓄、邮务类业务、中间代理业务作为重点发展业务,摆在业务发展的首位,制定了发展目标和具体措施,建立完善了发展业务的营销体系,采取窗口、专业、全员营销三结合和改变服务态度、提高服务质量、制定职工发展业务的激励办法充分调动职工发展业务的极积性等有效措施,使三大重点业务保持了较好较快的发展水平。
(三)、着力抓好企业文化和职工队伍建设。职工队伍素质高低决定着企业的形象和兴衰,因此,把加强职工的政治思想工作,和职工的业务素质提高,服务意识和质量意识的教育提在重要工作日程,通过各种形式的学习、业务技能培训和组织职工参加健康有益的活动,增强了职工的凝聚力和向心力,职工整体综合素质显著提高。今年继续保持了职工队伍的稳定,没有发生任何违规、违纪和触犯刑律、影响社会稳定的行为和案件,职工队伍的稳定提升了邮政在社会的品牌形象,xx年企业除保持了省级文明单位外,还连续四年获州级诚信企业标兵和守和同重信用企业及州级社会治安先进单位荣誉称号,邮政的社会的良好形象对企业经营发展创造了良好的外部条件。
(四)、坚持以人为本的理念管理
企业。关心职工,认真倾听职工的意见和建议,制订各项发展业务的措施和办法,首先考虑职工是否拥护、是否能充分调动职工的积极性,重奖励、轻考核,努力提高职工福利待遇,让职工在企业经营效益提高中享受到实惠。解决了长期以来职工法定
节假日加班未按规定享受加班费问题,提高了企业为职工缴纳住房公积金标准,由长期的工资收入的5%提高到12%,将职工500元的绩效工资挂钩考核降至200元,实行了职工每月200元奖金与业务挂钩按季发放,为农村支局职工和营业前台职工增加了误餐补贴等。
(五)、基础管理,安全生产、资金票款监管和国有资产财务收支、内控制度等各项基础工作得到了进一步加强,各项规章制度得到认真贯彻落实,按照要求对所有储蓄临柜人员和相关人员全部进行了强制轮换岗,加强了资金票款的监管力度和财务收支的管理监督,没有发生过任何安全和资金票款案件,杜绝禁止类财务行为,确保国有资产和财务收入的真实、完整,没有发生任何违犯财务规章制度的问题。
(六)、加强党风建设和廉政建设。严格执行领导干部各项党风廉政建设的规定,坚持企业民主管理,实行局务公开,定期召开职工大会,向职工通报企业经营状况和财务收支情况,凡是涉及企业的重大经营决策,物资采买和涉及职工切身利益的事情均提交行政办公会集体研究或召开职工代表会讨论通过。时刻铭记“权为民所用、利为民所得”,没有利用职权为自己、为亲属子女谋取任何私利。
20xx年在全局职工的共同努力下,各项工作取得了一定的成绩,但我也清醒地认识到自身存在的问题和不足。一是思想还不够解放,思路不够开阔,在一些新业务的发展、新市场的开拓上信心不足,成效不显著,个别业务发展动力不足,例如短信业务、身份证快递等;二是职工整体素质不能很好地适应现代邮政发展的需求,一定程度上阻碍了企业的快速高效发展;三是邮储余额没有达到预期的目的,未完成余额计划任务;四是服务上离客户的需求还有一定的差距。
20xx年主要工作思路
以党的xx大精神为指导,稳步推进“富民强邮”战略,认真贯彻落实省、州邮政工作会议精神,进一步解放思想,促进企业科学和谐发展,以人为本,因地制宜,抓住机遇,创新经营。“提高能力、强化服务、重视宣传、突出营销”。紧紧依靠地方党政支持,坚持以发展为第一要务,准确把握发展形势,限度地调动广大干部职工的积极性和创造性,加快企业发展,全面完成州局下达的各项计划任务。
进一步认清形势,坚定信心,增强加快发展的紧迫感、责任感。
在新的一年里,要进一步转变观念,理清思路,深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神,准确把握形势,抓住机遇,坚持以人为本,凝聚职工的智慧和力量,带领干部职工坚定信心,统一思想,突出全局以经营服
务为中心的工作重点,集中精力抓发展,为全面完成州局下达的各项任务,努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境,实现德昌邮政又好又快发展。
关于邮政储蓄开户协议书(精)三
廊坊是京津冀城市群的地理中心,位于京津两个国际都市之间。素有“京津走廊、黄金地带”之称。市区距北京天安门广场40公里,距天津中心区60公里,距首都和天津两大机场70公里,距天津港100公里,且紧邻规划中的北京新机场。这样便利的地理位置成为北京天津的企业迁址的首选目标,在春节期间前后通过网上查询,线下走访形式,发现了大量的迁移企业到廊坊,纸尿裤这家企业在第一时间发现并和其企业领导进行深切的交流与合作。
融入地方特色,定位目标市场
这是一家五蓝冠的一家老店,每天销售量平均两三千件,高峰时能达到七八千件,企业实力非常强——自产、自装、自销。开始拜访时遭到企业老板的拒绝,之后多次进行电话邀约走访,最终老板答应与我们见一面。之后我局展示出三套方案:1、派人入住+专人服务;2、仓储+专人服务3、邮乐网+入住。经过一系列的交谈,最终达成共识。
在交谈过程中我们以“中国邮政”为总品牌,以“廊坊邮政小包”为子品牌,通过运作派驻+走访+售后服务一体化服务模式,以追求社会效益为根本,体现邮政普遍服务、服务地方经济的宗旨,提高政企业的社会知名度与美誉度;同时,积极探索邮政挖掘电商规模数量,并在第一时间进行走访,以优质的产品和售后服务,培养客户忠诚度与粘合度,树立邮政品牌。
①网上查询线下走访
网上查询这是个比较笨的方法但是很有成效,我局专门安排人在淘宝网上进行搜索,通过qq、旺旺等形式与客户取得联系。给客户发送业务资费与寄递时限等内容,待客户产生用邮意向之后,上门与客户签订正式协议,并协商上门取件时间、结账等后续问题。
②广告宣传显有成效
宣传是最有效的推销方法,因此廊坊函件局专门制作了宣传广告,在邮车的挡风玻璃上粘贴,每天上班后将邮车停放在各个住宅小区门口的显著位置,在各个小区内宣传效果非常好,很好的树立了电商小包的业务品牌。
③线下追踪挖掘客户
依托廊坊速递业务的揽收渠道,每天跟随速递业务人开车进行揽收。利用价格上的优势争取客户。
3、整合内部资源,全局联动发展
为确保小包季度数量的增幅,市局成立了由王贺森任组长,分管杨宏伟为副组长,各中心主任为成员的项目营销小组,积极整合本局的产品资源、人力资源等,并精心制定了策划方案,分别对全市服装、化妆品、电子产品、家具等电商客户等进行走访,展开了拉网式营销,使客户资源与客户需求得到了深度挖掘,不仅增加了客户对邮政业务的依赖程度,而且实现了邮政业务的长效与长态发展。
20xx春节前我局每天小包数量在3000左右,通这一系列营销,使得之后每天的小包数量翻了一番,最高峰达到13000件。对此,我们深有成就,并对小包前景充满了期待。
1.“融入地方经济”是邮政拓展市场的支撑点。邓慧国总经理在全省邮政工作座谈会上报告提出要“以融入地方、强化支撑加快推进业务转型发展”。面对各地新一轮发展高潮,邮政企业要善于关注政府动向,掌握各类信息,分析市场机会,这样既找准了业务转型突破口,又能使邮政企业在服务地方经济中发展壮大,通过地方政府的示范作用,牢固企业地位,巩固良好形象,不断取得新的成就。
2.“为客户创造价值”是邮政开发客户的出发点。新的市场环境、新的发展机遇,要求邮政企业必须不断拓宽服务领域,丰富服务内容,延伸服务渠道。只有通过设身处地的“换位”思考与营销,帮助客户实现价值最大化,才能被客户所接受并认可,才能在市场竞争环境中脱颖而出。
3.“整合内外资源”是提高营销效果的立足点。推进营销项目,关于在于整合企业各类资源,如品牌资源、产品资源、客户资源、营销资源等,凸显邮政企业优势,同时,要组织项目所涉及的服务部门和营销人员,按照“信息互通、资源共用、成果均享”的原则,实施整体推进,从而提高营销工作的有效性。
关于邮政储蓄开户协议书(精)四
实习体验,与其说是实习,倒不如说是去练就一种态度,让我们更加的接近社会,进行社会实践,了解社会。便于我们日化更好的走入社会,融入社会。
我这次实习是在邮政局做营业员,邮政局除了储蓄、信件等,出于便民的原则还有进行包括固定电话的收费,移动、联通的充值、水电费的缴纳等等。而春节过年期间尤其繁忙,在其职员的休息日间,我就去那半顶替,半实习的体验了1个星期。而我的职责就是进行固定电话的收费,移动、联通的充值、水电费的缴纳。大学生寒假社会实践报告 邮政局营业员大学生寒假社会实践报告 邮政局营业员。几乎固定的电脑操作,我很快就学会了。领到提醒,在算帐的时候,缴费的科目比较多时,用计算机算,不要弄错了,因为经常有弄错的现象,而结果是自己赔钱。
我的工作相对很轻松,因为收费是相对集中的过了那段较忙的时候,就几乎没啥事了,我就坐在电脑前观察这边的工作人员和顾客以及相处方式。
就我的了解,以前的邮局只经营邮件、电报,并不进行储蓄,储蓄是后来才有的。在我们那,也许是处于乡镇,所以并不成有城市中的那一米距离的栏杆,顾客之间的距离也不是拉的很远。大学生寒假社会实践报告 邮政局营业员文章大学生寒假社会实践报告 邮政局营业员有时候有老人不是很认识字时,后边等着的人会上前帮个忙,而这就很好的体现出了乡亲的淳朴,偶尔也会有一些蛮不讲理的,大多是喝醉了酒,由于证件不齐全遭到拒绝取款。不过,有时营业员的某些做法也很让人难以接受,譬如,17点30下班,他们会在17点就将今天的账目核对好了,这时顾客来了要进行汇款,存钱时他们会说下班了,明天再来吧!!其实这些账目本该临下班时进行核对,而他们为了不耽误下班时间,老早就将账目对好了。所以,领到们有时进行一些规则的制定时,与其靠在办公室苦想,不如真正的到前台走一下,更能实际的解决问题,提高形象与业绩。
从今年的业绩上来看,明显的低于往年,金融危机的影响,让我们那进城打工的提早返乡,存款也不是太相对集中在腊月二十六、七八这些天。
在我所学的专业领域,就广告媒介的选择中对于邮政黄页、邮政广告的;利用,我可以说效果甚微,与其说投递员不尽责,还不如说是政策不好。大多数邮政广告都堆积在投递间,本应该夹在报刊中的。大学生寒假社会实践报告 邮政局营业员社会实践报告。但由于政策的失误,只给局长钱,而投递员在投递广告的时候不拿钱,又有几个投递员会愿意传递呢!
这也许是我实习最利于日后做广告的一点了。
最后总结一下,做办公室、收钱这样的工作太不适合我了,正如当初我想做记者一样,那种每天的奔波与新鲜感才属于我。广告也正是如此。我依旧会检查这样的想法,继续下去,不改变!
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