2023年旅行社接待计划方案范文(优秀15篇)

方案是一种针对特定问题或目标的解决方案或计划。在制定方案时，我们需要综合各方面的意见和建议。通过学习这些范文，我们可以提高自己的写作水平和思维能力。

旅行社接待计划方案篇一

大家好，你们有一个人在家的时候吗？我有，我还一个人招待客人呢！想知道情况吗？那就看下面吧！

今天，我正在家里有滋有味地看着电视，突然，叮咚，叮咚的门铃声响了，我想是爸爸妈妈来了，还是同学来了，我透过猫眼一看，原来，真是同学来了。我赶紧打开门，请他们进来。

同学进来后，我拿出苹果、香蕉、梨，还有水，好好的款待他们，我们边看电视边聊着天，还来了一会儿猜谜游戏呢！可时间过得太快了，玩得正开心的时候，天*渐渐暗下来了，同学们该回家了，我真舍不得他们走啊！

我送同学们到了路口，跟他们说：“下星期欢迎你们再来！”

篇二：招待客人。

一天早上，我刚把衣报穿上，就听到有人在按门铃，我走过去悄悄的从门缝里看了看，原来是有客人来了。

我打开门，请客人坐到沙发上并迅速的给他们倒水，可把我累坏了，好不容易把水端完，我想去休息的时候突然听见妈妈叫我，我想不可能是客人的茶水喝完了吧，因为我才把水端完。我走到客厅一看，呀！有几个小朋友在沙发上，原来妈妈是让我和坐在沙发上的弟弟们玩，开始我让他们玩电脑游戏，可他们说不好玩，后来我问他们想玩什么，他们都说玩“老鹰捉小鸡”，我很不想和他们玩，可这是不可能的，没办法只好勉强和他们一起玩。

啊！这一天过得真有点不太愉快。

篇三：第一次招待客人。

王阿姨说；你妈妈在不在？我说，不在我说要不我打电话叫妈妈回来？王阿姨说；不用等你妈妈回来跟她说来了王阿姨。我便送王阿姨回家了。王阿姨走前还夸我是个懂事的孩子。

篇四：接待客人。

星期六上午，小明在家里写作业，突然传来“笃，笃……”敲门声。

小明连忙问：“谁呀？”“王阿姨在家么？我是李阿姨。”小明从门的猫眼往外望，果真是妈妈的朋友，就连忙开门。小明笑着说：“李阿姨，您好！请进。”李阿姨进了门。小明礼貌地说：“李阿姨，您请坐，我妈妈到市场去买菜，一会儿就会回来。”小明说后就去端了一杯饮料，端到李阿姨跟前说：“阿姨，天气热，请您喝杯饮料。”李阿姨接过饮料，高兴地说：“谢谢！小明真是一个有礼貌的孩子啊。”

旅行社接待计划方案篇二

1、开展原因：秋收季节，正是一年一度出游好时机。通过旅游可以丰富居民多彩生活，增进感情，了解不同地区风景和气候。

2、基本情况：半截沟镇位于东天山奇台段，距乌鲁木齐市210公里，沿奇台向南四十公里左右，向上就是天山山脉浅山区。浅山区地势平缓，沟沟相通，民房朴素，错落其中，同山景相融；初春山花悄然绽放，五颜六色成片点缀在草滩上，明媚娇俏；大片大片块状油菜田和麦田成各种几何状错综排列，望不到边绿色平滑如镜，映满眼帘，风来时随风起伏，绿浪宜人！

西沙河地质公园是目前新疆最大一处人文景观。拥有恢弘瀑布，喀斯特地貌石林，雅丹地貌五彩湾，丹霞地貌大峡谷，几乎可乱真地质奇观，震撼壮美；古生物化石、侏罗纪恐龙骨骼园中设计景观中有多个创下国内乃至世界之最，如国内最大人造榕树景观可同时容纳100多人休闲观景，目前国内首创采用声光电高科技技术仿真火山等。

3、路线安排：坐车先到达奇台半截沟，之后去吉木萨尔地质公园。

二、活动目及意义。

旅游可以丰富生活，陶冶情操。秋天是一年中最美季节，是踏青秋游好季节。通过踏青秋游活动，亲密接触大自然，欣赏秋天天美景，拓展视野，进一步感受祖国美丽景色。同时通过组织娱乐活动，进一步培养我们环保意识，加强居民之间交流和沟通，能增进相互了解，让彼此感情得以升华。

三、资源需求。

1、人力资源。

参加对象：全体报名者（身体不适者可以不参加）。

组织领导：军垦路社区。

2。物力资源。

活动场所：奇台半截沟与吉木萨尔地质公园。

四、活动开展。

2、地点：奇台半截沟与吉木萨尔地质公园。

3、活动单位：军垦路居委会。

4、其他方面：由于本次活动人数比较多，自身用品皆由清自带。带小零食1—3种，不宜太多；有相机同志，可以自带相机，不过要注意保管好；每人自带一个塑料袋，以便装垃圾，同时自备一块塑料布或者一张报纸，以便休息；身穿舒适运动鞋，以便走路。

参与者要记得带上身份证。

2、活动流程：

（1）比预定时间06：00提前十分钟在十字路口集合，由张秀萍清点好人数，然后再乘车到达奇台半截沟。

（2）预计10：00能够到达奇台半截沟，统一进行游览。

（3）预计16：00能够到达吉木萨尔地质公园，统一进行游览。

（4）、车上进行活动。

六、餐饮安排。

由张秀萍同志具体安排。

七、活动中应注意问题和细节。

1。在活动前加强安全教育，要求一切行动听从组织者指挥，不准随意离开队伍单独行动。

2。往返前认真清点人数。组织者负责小组相关事宜，各成员要互相记住各自电话号码，以备需要保持通话；活动人员都要组织者统一安排，游玩时注意行路安全，切勿过分嬉戏打闹，队伍要有序地行进，做到互相照应。

3。在购买食品时一定要注意看食品信息，确保食品安全。

4。审查身体状况，对身体不适或患有疾病人员劝其不参加此次活动。

5。文明行事，不得随意破坏公共设施；保护环境，严禁学生攀摘花草树木和乱扔垃圾；自己垃圾袋一定要仍在指定位置，返回时清理好环境卫生。

6。带上一些必要应急物品。还需带上创可贴、晕车药等常用药；女同志记得带遮阳伞或者遮阳帽，水须多带。

7。定点返回，离开时必须集合人员，清点人数，确保大家都安全后坐车返回。

八、安全应急预案。

（一）发生车辆交通事故怎么办？

1。要维持好队伍秩序，不要慌乱，互相检查是否有成员受伤；

3。保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

4。立即联系调动其它车辆，终止本次出游活动，组织成员安全回校。

（二）发现成员食物中毒了怎么办？

1。设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2。立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

3。留有中毒事物样品，以作追究食品销售单位责任证据。

（三）在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等怎么办？

1。保护人身及财产安全。负责人及时将人员转移到安全地点，在保证人身安全前提下力争追回钱物；如有成员受伤，应立即联系院方组织抢救。

2。进行安全报警。负责人在保证安全前提下应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。

3。负责人要安定同学们情绪，维护队伍秩序，提高大家警惕性。力争使活动按行程计划进行，实在不行，则要组织大家安全返回。

（四）若因路滑，摔伤了怎么办？

2。向大家说明情况，要求大家提高警惕性和注意力，谨防路滑，小心摔倒。

（五）如果娱乐过程中发生了火灾怎么办？

1。组织成员有序地就近取水，第一时间内把较小火源扑灭；

2。及时报警119或者可以先向农家乐管理人员求助；

4。若有成员受伤，应视伤势而定，及时做出处理办法，或者进行就地抢救或者送往就近医院。

策划人：王辉。

20__年8月9日。

旅行社接待计划方案篇三

乙方(旅行社/受托人)：

甲方(旅游者/委托人)：

旅游单项委托服务合同使用说明。

一、旅游者与旅行社签订旅游合同时，双方应认真阅读本合同。本合同一经依法签订即具有法律效力，双方必须严格履行。

二、本合同必须由旅行社的法定代表人(委托代理人)和旅游者亲自签章，并加盖旅行社公章(旅游合同专用章)方为有效。

三、合同参考文本中的空栏，由双方协商确定后填写清楚。四、双方经协商一致后，对本合同文本条款的修改或未尽事宜的约定，可在文本中明确，或经协商一致另行签订补充协议;另行签订的补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。

五、本文本仅适合于旅游单项委托服务合同使用。

甲方(委托人/旅游者)：旅游者姓名：性别：身份证号：家庭/单位住址：联系电话：紧急联系人及电话：

乙方(受托人/旅行社)：旅行社名称：

旅行社业务经营许可证编号：地址：法定代表人：负责人：联系方式：

【律师提示】：在签署本合同前，旅游者应要求旅行社出示《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。

甲方(委托人)就以下事项与受乙方(受托人)达成一致，为保证服务质量，明确双方的权利义务，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，签订以下协议：

一、委托内容与标准。

付款方式：

以上费用以人民币作为结算币种，在签订本合同当日一次性付清，或另行约定。

二、双方义务：(一)甲方义务。

1、甲方应当确保所提供的证件及资料真实有效，联系电话能及时联系到，否则，由此造成的后果由甲方自负。

2、甲方应当按照约定的方式和金额向乙方支付报酬。3、甲方应当及时受领乙方委托事项的结果。

4、因不可抗力造成乙方无法完成委托事项的，甲方应当向乙方支付相应的报酬。

(二)乙方义务。

1、因受委托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。

2、受托人处理委托事务时，因不可归责于自己的事由受到损失的，可以向委托人要求赔偿损失。

3、委托人经受托人同意，可以在受托人之外委托第三人处理委托事务。因此给受托人造成损失的，受托人可以向委托人要求赔偿损失。

4、委托人或者受托人可以随时解除本合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。

【律师提示】：

1、建议旅游者与旅行社约定违约金，以减少纠纷发生时对于损害赔偿数额的举证责任。

2、违约金赔偿数额由甲乙双方友好协商确定。违约金的约定减少纠纷发生时对于损害赔偿数额的举证责任。

三、争议的解决方式。

履行本合同如发生争议，双方协商解决;协商不成，双方可约定向有管辖权的法院提起诉讼。

四、本合同一式二份，合同双方各执一份，从签定之日起生效，具有同等效力。

委托人(旅游者)(签字)：

年月日签订地点：

受托人(旅行社)(签章)：

旅行社接待计划方案篇四

引导语：后勤接待工作计划怎么写?下面小编为你提供后勤接待工作计划，欢迎阅读.

农校后勤部在农业局党组的正确领导下，在各级领导的关心和支持下，通过全体职工的共同努力，各项工作都取得了实效，得到了长促的发展，向着既定的目标跟进。现就上半年所做的的工作总结如下：

农校后勤部的全体职工不忘加强自身学习，无论是政治理论的学习和业务素质的学习，尤其是胡总书记提出 “八荣八耻” 的学习，让全体职工受益非浅，加强和提高了干部职工的荣辱观，完善了干部职工的自身素质;同时不断加强对现代物业管理知识的学习，对农校后勤部的各项工作和管理都有及其重要的意义。

1、严格上下班考勤制度：根据农校后勤部工作的实际情况和具体要求，要求每个职工必须准时上下班，并实行签到制，遇特殊情况必须先请假，同时对各住户提出的各种要求和问题，做到随叫随到，及时处理(不分节假日或晚上)。

2、严格财务制度，做到增收节支出效益：加强后勤部的财务管理，严格做到收支两条线，对收取的资金及时上帐入库，同时注重平时的节约，严格每一笔费用的支出;特别是农技中心旅馆和停车场拆除后，农校后勤部的经费严重紧缺，把有限的资金用在关键的环节上是非常必要的，尤其是现在农业局老机关的房屋陈旧，各种设施设备损坏严重，维修费用明显增加，只有做到勤俭节约才能出效益。

3、严格安全管理，加强安全巡查：由于农业局老机关的房屋陈旧，电线电路老化严重，水管锈损严重，安全隐患时有发生，对此安排了专人加强安全检查，对各种隐患做到早发现早处理，把各种隐患消灭在萌芽状态，确保国家和人民的生命财产不受损坏。

农业局老机关房屋修建多年，损坏严重，加上夏天雨水多，对此请了专人对几栋房屋进行了全面的检修;对于水管该修的都进行了急时的处理，保证每一户都能正常取用水;而整个老机关的电线老化都相当严重，再加上用电负荷的增加，电路维修是相当困难的，在后勤部资金相当紧张的情况下，都抽出部分资金对主要线路和急需改造的部分进行了检修和改造，确保用电的安全。

1、加强办公室及其周边环境卫生的管理，创造良好的办公环境。

2、加强老机关清洁卫生管理，炎热夏天的`到来，各种疾病的流行，做好卫生特别重要，后勤部安排专人负责打扫老机关的清洁卫生，为各住户酝造良好的居住环境，确保住户的身心健康。

1、农业局老机关的房屋比较陈旧，损坏比较严重。

2、电线严重老化，并且相当凌乱，加上用电负荷增大，安全隐患比较突出。

3、水管锈损严重，多数管子坏损，特别是主水管。

4、蚕桑站家属院房屋老旧、损坏严重，水电路损坏老化更为明显，安全隐患特别突出(职工私人出租)。

在做好上半年工作的同时，今年下半年的工作重点从农业局老机关的安全上着手，结合跟农业局签订的安全目标责任书，紧紧围绕安全这中心抓好其他各项工作，做到以安全出效益，效益促发展，主要做到以下几点：

1、进一步加强房屋的检修，防止意外事故的发生。

2、进一步加强水电线路的改造和维修，确保水电安全。

3、加强安全巡查，对各种情况和问题早发现早处理。

4、加强安全宣传，采取上门串户和张贴警示标语，向各住户宣传用水用电及防火等安全常识。

5、加强防洪防汛值班管理。

围绕局党组中心工作，做好全局服务工作，严格执行规章制度，勤当参谋，优化服务，确保机关运转高效。

二、工作目标

1、理清工作思路，落实工作责任;

2、严格执行规章，严格控制公务接待;

3、理顺盘活资金，促进开源节流;

4、优化服务质量，确保高效运转。

1、抓好机关文秘服务。

2、抓好机关信息服务。

3、抓好机关综合治理。

4、抓好机关信访接待。

5、抓好机关车辆服务。

6、抓好机关财物管理。

7、抓好机关档案服务。

1、1~2月份，回顾2008年工作，理出2009年工作思路;筹备全市水利工作会议，编制2008大事记，开展各项扶贫、帮对慰问工作。

2、3月份，做好“2会”期间相关工作;编制2009年度重点工作目标责任考核项目申报工作，配合开展深入学习实践科学发展观活动。

3、4~5月份，分解党代表大会、人代会、政协提议案任务;落实各处室年度工作目标。

4、6~10月份，配合防汛抗台开展相关工作;完成相关调研和重点工作督查。

5、6~10月份，局固定资产清查，办公楼调整。

6、11~12月份，配合冬春修农田水利建设信息报导，编制局机关行政、事业单位财务预算;着手准备迎接省、市重点工作目标考核。

旅行社接待计划方案篇五

所谓接待策划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体*作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

1、接待方针。

在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待*首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

2、接待日程。

即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

3、接待规格。

指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度道接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。

在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。

4、接待人员。

要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出*。凡重要的接待工作皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。

选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。

5、接待费用。

从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

6、饮食住宿。

制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。

7、交通工具。

出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

8、安保宣传。

接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列人计划之内。

就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口怪，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

旅行社接待计划方案篇六

职位目的：为业主提供多元化的文体娱乐活动，拓展多种经营的渠道。

主要职责：

1、根据会所的经营计划和领导指示，组织拟定会所全年经营规划和本部门工作计划，科学设置经营项目，合理控制经营成本，保证计划的有效性和可操作性。

2、组织制定、修订、完善和贯彻落实会所设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。

3、负责检查监督会所配套设施的完好性和管理制度的执行情况。

4、积极拓展经营项目，为小区创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点。

5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培训，提高员工服务意识与业务水平。

6、定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量。

7、做好公司接待与参观安排工作。

8、做好会所的公共消防安全工作。

9、完成领导交办的其他工作。

旅行社接待计划方案篇七

终于联系到了肯收我的实习单位。在网上搜、到人力资源检索查，最后是通过同学的介绍联系上了金怡假期旅行社。旅行社的店面在广州市番禺区市桥，是一家成立了八年的中小型旅游公司。虽说离学校较远，但考虑到可地铁直达，经过双方见面后达成协议，确认了在金怡假期旅行实习。

旅行社店面不大，前台业务桌及接待厅总共大概五六十平米，这是我今后八周的主要工作地点。后台才是真正创造价值的地方，十五名工作人员不停地进行搜集信息并与商家沟通。

初来乍到，实习导师许盛添为我简单介绍了公司概况、说明工作内容，要求我这一两天内熟悉前台的工作。

非周末非假期的普通工作日，来旅行社咨询的人屈指可数，后台的正式员工都有固定的工作要忙，我不好打扰，上午过得很拘谨，时间过得有些慢。午饭是附近餐馆送来的，大伙儿一起在后台找地方坐着吃，这里的工作人员都很随和，气氛融洽。在攀谈中认识了负责财会的李姐、郭助理和前台接待陈晓君、业务员小贺。下午的时间在浏览公司信息、公司活动、熟悉业务中度过。

2015年7月3日星期二

在实习之前据我了解，金怡旅行社是中小型企业，并不像国旅、中旅等大型旅行公司拥有较高的知名度。金怡旅行社的客户主要来自番禺区，市场比较校因此，一度担心在客流量较小的公司里业务较少，实习中学习不到技能。

在个性化旅游服务市场中，旅游中介的分工越来越细。旅行社从过去的`传统的做国内业务和国际业务之外，还开发不同的旅游专线，在同一地点或同一路线中也开发出 “主体旅游”和“专题旅游”等多种产品。金怡旅行社所在的番禺区经济达到国家二线城市水平，人们的消费能力尚可，针对客户人群的消费能力和消费习惯，其主要业务是经营小型团体国内线路长、短期旅游，办理出入境旅游业务。

晓君的措辞简洁明了，使我对公司的业务范围有了更深的了解。今天已经熟悉了当下比较热门的几条旅行路线及其详细信息，今天见习完毕后，明天开始正式接触业务。

2015年7月6日星期四

接触业务3天以来，深刻认识到了前台无小事。前台的工作很琐碎繁杂，闲忙不由己。在见习的时候虽已经有了认识，但着手起来才有真正的体会。

现在的通讯发达了，咨询多半通过电话、qq、短信(飞信)等电子通讯实现。在见习时，只觉得晓君接电话时解答耐心不怕麻烦，而自己接听电话时才知道需要面对的是客户不同的情绪和反应。晓君比我小两岁，在这方面确实老到。

前台的工作中，保持友好真诚态度是十分重要的，咨询是为了解决双方信息不对称的，良好的态度决定沟通的效果。工作中保持开朗的心情，切忌将私人的情感带到工作上来，对我来说，主要是不能将上下班公交高峰人流带来的压力和不愉快在工作中体现出来，那是很不敬业的。一般日间上门咨询的多半是中年老年人，对他们说话不但要真诚，还要有对长者的尊敬。

旅行社接待计划方案篇八

甲方：____（旅游者、旅游团队）。

乙方：__________（组团旅行社）。

签订时间：_____年____月_____日。

甲方自愿参加乙方组织的旅行团，为明确双方的权利和义务，保证旅游服务质量，双方在平等协商的基础上签订本合同，现就有关事宜达成如下协议：

第一条?报名与参团。

1.甲方拟参加乙方组织的旅行团，应事先向乙方详细了解咨询，乙方有义务全面介绍其服务项目和质量。

2.甲方在报名时，应一次_____付全额款项。

3.如乙方取消团队计划（不可抗力因素除外），甲方有权作出以下选择：

a.出发前6—4天，扣总团费的20%。

4.如甲方报名后要求退团，乙方可按标准扣收业务损失费（机、车、船退票费、投保费、退房费、损失费等）。

第二条?内容与标准。

1.甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求，乙方的服务应达到国家旅游局颁布的《国内旅游旅行社服务质量要求》和《导游服务质量标准》等国家与行业标准。

2.本合同对甲乙双方具有约束力。

3.为保证甲方的旅游安全，乙方应为甲方投保旅游意外_____，旅游团队报价中含此_____。

第三条?违约责任。

1.乙方在下列情形下必须承担赔偿责任。

a.因故意或过失达未达到与甲方合同规定的内容和标准，造成甲方直接经济损失的；

b.乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。

2.甲方违反合同规定，对其自身损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。

3.负责条件。

b.乙方在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任。

1）对旅游质量和安全状况已予以充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明；

2）所发生的违约问题是非故意，非过失或无法预知或已采取预防性措施的；

3）质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身的过错；

4）质量问题发生后，乙方及时采取善后处理措施。

第四条?争议的解决方式。

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出赔偿请求；对质监所的处理决定不服时，甲乙双方均可向上一级质监所要求行政复议；对复议不服的，可向被告所在地法院起诉。

第五条?本合同附件包括：

行程安排表。

第六条?本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

第七条?本合同解释权同属国家旅游局、国家技术监督局；本合同自签订之日起生效。

甲方签字：_____乙方签字：_____。

盖章：_________盖章：_________。

联系电话：_____联系电话：_____。

地址：_________传真：_________。

手机：_________。

旅行社接待计划方案篇九

（二）实习地点：xx旅行社。

（三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。

当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。

（二）产品线路安排实习。

作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，达到自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。

（三）导游员职责实习。

作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；

（5）耐心解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：

（一）旅行社的规范性。

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

（二）旅行社产品的价格。

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。

（三）旅行社的服务质量。

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度。

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度。

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象。

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足店。

（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到17.7％，而从25－44岁占整个旅游人数的48.6％的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

旅行社接待计划方案篇十

（二）实习地点：xx旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：xx旅行社有限公司创建于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。xx旅行社有限公司是陕西省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容。

由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等，实习报告《旅行社实习报告》。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电脑上，大概17点时候，qq闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解情况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认认真真。

（二）产品线路安排实习。

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会。

旅行社接待计划方案篇十一

(一)市场布局要完善，原有市场要巩固加强，新开市场要加快开发。我们要找市场、主动出击，进机关、下乡镇，搜集有效信息，挖掘潜在客户，常态拜访、做好客情。只要脚踏实地，坚持不懈，就能在找市场的基础上占领市场，在竞争激烈的市场当中立于不败之地。

(二)业务团队管理尤为关键。我旅行社要制定一套完善的用人制度，

确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。

(三)业务人员的日常管理。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容、下周工作计划。日常工作中要对用车相关责任人了解清楚并建立良好的业务合作关系，对景区旅游、会议用车等需求信息及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。值得一提的是，对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。

(四)旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

(五)售后服务必不可少。对售后服务的重视关系到旅行社的后续发展，不仅仅是要靠业务员做好售后，旅行社也要抓好售后，做到双管齐下、起事半功倍之效。这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、问候性明信片等。在服务上要多样化、个性化，做到以服务取胜，实现企业发展目标。

旅行社接待计划方案篇十二

大家好！今天坐在这边发言是为了检讨，希望各位同行不要象我一样坐在这个位子上。

我公司xxxx项目于xx年4月27日14时发生了一起高空坠落事故，死者王xx系刚进场3天（4月25日进场）的一个浇水养护的杂工。

事故经过：xx年4月27日上午泥水班组长李xx安排王xx在16—26层浇水，上午上班时李xx带王xx在24层浇水，并交待打点的地方不能浇水，然后李xx就安排其它工人的工作。

中午吃饭时，泥水班组长李xx问王xx的弟弟：王xx怎么今天没有下来吃饭。

王xx的弟弟说：昨天王xx给我们讲过，明天中午不跟我们一起上班，可能是在草坪上去晒裤子。

李xx下午上班后，李xx班安排曾礼周（泥水班组工人）和王xx的弟弟在16层敲打空鼓，大约在2点左右时，曾礼周听见上面有人哭喊，曾礼周就赶紧跑到18层看见王xx的弟媳妇在哭，曾礼周就问怎么回事，王xx的弟媳妇说：电梯井有个人好象是我二哥。

曾礼周和王xx的弟媳妇、王xx弟弟就往下找，王xx的弟媳妇在12层看到王xx挂在钢管上。

王xx的弟弟赶快跑下楼找到李xx，说：我哥死了。

李xx赶紧就跑到12层，看见王xx挂在架子上，李xx叫曾礼周将其扶下架送往中心医院，后经医院抢救无效死亡。

事故原因分析：

1、事故发生后，我司专门成立事故调查小组，经现场勘察推断，王xx在23层翻越防护栏往电梯井藏水管时不慎坠落，是本次事故发生的`直接原因。

3、本次事故项目虽然对死者进行了安全教育和安全技术交底，但针对性方面有所欠缺，也是本次事故发生的另一原因。

事故预防措施：

1、事故发生后，公司按《紧急事务处置预案》成立了事故调查及处理小组，首先针对本次事故组织全公司的项目经理、安全员及施工员召开安全专题会议，并针对各项目的具体情况，提出有针对性的预防及整改措施，预防类似事故的发生。

2、经公司研究决定对事故项目项目部停工整顿6天，并针对改建工程的实际情况，决定撤换项目经理，改组项目部成员，加强项目安全管理力量。

3、公司组织全公司安全员（共6人）对事故项目施工现场的三宝、四口、五临边进行全面的检查，按照三定一落实的措施进行了整改，经验收符合安全要求，基本上保证正常的安全生产。

此致

敬礼！

检讨人：xxx。

20xx年x月x日。

旅行社接待计划方案篇十三

事情经过：发生此次车祸事故，属于是有点疲劳驾驶了。我驾驶单位用车粗心大意，在街道拐弯的时候，没有控制好车速，给迎面驶来的一辆小货车碰擦相撞，导致小货车车翻。索性小货车司机受了一点轻伤，没有什么生命危险，货车运输的商品倒翻，造成了一定程度的经济损失。

尊敬的单位领导：您好！今天中午，因为我的一时大意，驾驶单位用车在中山北路交叉口与小货车相撞，导致双方车辆相当程度的损坏，给单位造成了严重的损失。在此，我就自己给单位带来了麻烦以及给您造成的困扰，向您表示深深的悔意。

深刻反思当时的事故原因，我也已经跟交警陈述过了，我没有任何的饮酒行为。仅仅是因为经过一上午的工作，精神有些疲倦，在拐弯路段没有降速，造成的本次事故。虽然事故对方货车司机有超重嫌疑，但是主要原因是我的车速快了。

发生车祸后，我追悔莫及。这起事故发生以后，我痛恨自己的不谨慎、不小心。我想这起事故，肯定会在今后很长时间里给带来了阴影，是一快疤痕，让我纠结痛苦。现在，我深刻地意识到错了，并且表示愿意接受单位上的批评与处罚。

最后，我只请求领导能够给我一个改过自新的机会，我会在今后加倍努力工作，以弥补我的过错。

检讨书感言：疲劳驾驶危险，望大家开车谨慎！

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旅行社接待计划方案篇十四

业务经营许可证号：_______________________。

法定代表人(负责人)：_______________________。

联系电话：_______________________。

业务经营许可证号：_______________________。

法定代表人(负责人)：_______________________。

联系电话：_______________________。

【特别告知事项】。

1、本告知书仅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服务内容、标准及服务质量的作用，并不产生合同效力。

2、接待社对旅游者的服务，依据接待社与组团社签订的《委托合同》执行;若旅游者发现本告知书的接待内容、标准及服务质量与旅游者和组团社签订的《旅游合同》不符的，应及时与组团社联系。

3、依据《旅游法》第七十一条、《旅行社条例》第三十六条、第三十七条规定，组团社需要对旅游业务作出委托的，应当征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准。接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任;作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。

【产品类型及质量要求】。

按照《旅行社接待服务规范》(db53/t416)要求，接待社提供的产品类型包括a、b、c、d四类预制旅游产品及非预制旅游产品。接待社为旅游者提供的具体产品类型已由组团社与接待社约定，并在《旅游行程确认书》“旅行社产品类型”栏明示。《旅行社接待服务规范》(db53/t416)关于“预制旅游产品”、“非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下：

1、预制旅游产品是指由旅行社设计提供，事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见表1。

表1旅行社预制旅游产品类型及质量要求。

类型各服务要素应达到的最低要求。

住宿服务餐饮服务客运服务导游服务景区服务。

2、非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下：

(5)旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(gb/t17775)评定的a级旅游景区要求。

【自愿购物与自费项目特别约定】。

1、自愿购物约定事项(购物场所名称、星级、次数、时间等)：

2、自费项目及价格：

前款所列旅游购物场所星级，指依据《旅游购物场所等级划分与评定》(db53/t309)认定的相应星级。

旅行社接待计划方案篇十五

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编收集整理的旅行社培训计划方案，欢迎大家分享。

为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。

将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。

1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。

3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训。

目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

参加人员：公司中层以上领导及全体员工。

方式：

1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

2、各部门领导组织自学。

时间：20**年9月20日、21日、22日。

培训评估：

1、培训结束后交培训心得。

2、进行面试检测。

（二）服务标准化培训。

目的：

1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。

2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。

4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

参加人员：景区全体员工。

方式：面授与自学相结合。

时间：20**年11月1日至20**年11月15日。

培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。

（三）第xx届雪博会服务标准化相关知识培训。

目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，

熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。

参加人员：全体员工。

时间：20**年12月2日至20**年12月20日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。

（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训。

目的`：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。

参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。

时间：20**年4月17日至20**年4月30日。

方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。

培训评估：实地操作考试。

（五）春季旅游标准化培训。

目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。

参加人员：公司全体在岗人员。

时间：20**年3月7日至20**年4月30日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试。

（六）游船公司入职员工服务标准化培训。

目的：

1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。

3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参加人员：游船公司全体工作人员。

时间：20**年4月19日至20**年5月18日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。

（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训。

目的：

1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。

2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。

3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。

参加人员：公司全体工作人员。

时间：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训。

目的：

1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。

参加人员：公司全体工作人员。

时间：20**年6月18日至20**年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。