公司自行验收报告范文如何写 验收自查报告范文(六篇)

报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面我给大家整理了一些优秀的报告范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关公司自行验收报告范文如何写一

20x年，我们根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修改和完善了各部门的规章制度和工作流程，有效确保了公司及园区的管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。

2、资产管理：

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。

3、文书档案管理：

20x年行政部负责各类公文的起草28余份，累计收发、分递给类公文28余份，完成了日常文件审批及用印共计3500份、开具介绍信60次。为了规范对文档的管理，我们根据文件、合同的类型对档案资料进行分类建档，并建立了工作台账，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷性。同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

4、计划管理：

行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度，坚持每月按时申报下月办公用品和资金使用预算计划。同时，按照审批的预算执行采购和费用的报销工作，通过严格执行预算制度，使支出费用得到有效的控制，全年完成合同付款759991.65元、采购办公用品15400元、报销固定宽带话费用约60000元，确保公司的每一分钱都用到了实处，从源头上有效杜绝了浪费及腐败行为的发生。

5、办公用品及采购管理：

我部门严格执行办公用品领用登记制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点情况申报下月办公用品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用，在采购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在程度上节省公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的，20x年，我部门共计采购各类用品50余种，有效保证了办公用品的正常使用。

有关公司自行验收报告范文如何写二

第一章 作息时间管理

第 一 条：公司作息时间详见下表：

第二章 考勤管理

第 一 条：职员上班和下班时须各刷卡一次。因故未能正常刷卡的，须申明原因并经部门负责人确认后报总经理办公室备案，否则，按旷工处理。

第 二 条：请假、外出培训、考察或出差，必须提前填写《请假审批表》或《出差审批表》，按规定程序报批并办妥工作交接手续，同时交总经理办公室备案后方可离岗。

第 三 条：职员不得要求他人代为刷卡，或替他人刷卡。每发现一次，对替人刷卡者和要求他人代为刷卡者，各罚款x元，通报批评。

第 四 条：公司级会议、培训、集体活动考勤罚则：迟到或早退5分钟以上、15分钟以下：迟到者罚款x元;迟到或早退15分钟以上、2小时以下罚款加倍。

第 五 条：公司规定，以下情况视为旷工：

(一) 无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准;

(二) 请假未获批准即擅自不上班(包括续假未获批准)视同无故缺勤;

(三) 以虚假理由请假获批准而不上班的。

第 六 条：公司对于旷工的处理：

(一) 旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位工资以及其他福利待遇。

(二) 旷工计算时间为半天，不足半天按半天计。

(三) 旷工取消当季度的季度奖，年终奖视情节予以部分或全部扣减。

(四) 连续旷工超过x天，或一年内累计旷工超过x天，作过失性辞退处理，公司不负担任何经济补偿。

第三章 假期管理

第 一 条：带薪年休假及相关待遇

(一) 职员加入公司后下一年度可享有x个工作日的带薪年休假(转正后实施)。

(二) 具体休假时间由职员和部门负责人协商后安排。

(三) 取(销)假的一般程序如下：

 职员请假需部门负责人、公司分管领批准，抄报总经理办公室后方可取假。

 一次取假在x个工作日(含)以上的，需提前一个月申报。

(四) 正式休假、出差、外出考察、外出培训前须通过前台知会全体。

(五) 带薪年休假只在当年有效，不累计到下一年。公司每年向当年内有带薪年休假资格的职员发放x元带薪年休假补贴。

(六) 带薪年休假取假按照工作日计算，最小取假长度为半天，不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。可多次取假，但间隔少于3天的应提前一并申请。

(七) 凡符合以下情况之一的，不享受当年带薪年休假。

 一年内一次性病假超过x天或累计病假超过x天;

 一年内一次性事假超过x天或累计事假超过x天;

 一年内病、事假相加超过x天;

 一年内休产假超过x天。

(八) 如在带薪年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下

一年度取消带薪年休假。

第 二 条：婚假以及相关待遇

依法履行正式结婚登记手续的职员，可一次性享受婚假x天。如符合男25周岁、女23周岁以上初婚的晚婚条件，另加x天假期，一共x天。婚假应在结婚登记之日起5个月内取完假。办理休假手续时，需向总经理办公室出示结婚证登记备案。公司致新婚贺仪人民币x元整。

第 三 条：丧假以及相关待遇直系亲属(包括父母、配偶、子女、配偶之父母)死亡的职员，可取丧假x天，路程另计。半个月内知会总经理办公室，公司将致以奠仪人民币x元整。

第 四 条：工作调动假异地办理行政和户口关系调动手续，应当根据办理相关手续的实际需要给假，累计不超过x个工作日。

第 五 条：产假、护理假、哺乳假、计划生育假

(一) 产假及假期(注：男26周岁、女24周岁以上初育为晚育)：产假以产前产后休假累计。

(二) 男职员护理假：x天(限在女方产假期间)。

(三) 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给予母亲每天哺乳时间一小时(不含午餐时间)。在子女出生3个月内向总经理办公室出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币x元整。

(四) 计划生育假按国家规定执行。

第 六 条：关于病假的折抵规定：职员在因病请假时，如当年带薪年休假尚有剩余天数，经总经理办公室同意后可按带薪年休假取假审批流程要求从带薪年休假中折抵，作为带薪年休假处理。

第 七 条：关于出国考察折抵假期的规定：由公司安排出国考察，按实际考察占用工作日天数的50%折抵个人当年带薪年休假假期。实际考察天数的50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。

第 八 条：职员按本章规定申请假期的，应按本章规定填写《请假审批表》。

第四章 着装管理

第 一 条：着装标准

男职员应着衬衫、深色皮鞋、系领带;女职员应着有袖衬衫、西装裙或西装裤或有袖套裙，着丝袜、皮鞋(露脚后跟及脚趾的皮凉鞋等不在此列)。 第 二 条：逢公司重大活动，职员应按公司通知的要求着装。

第 三 条：上班时间全体职员应佩带工作牌。

第五章 职员个人通讯管理

第 一 条：职员入职后，应将个人通讯号码及紧急联络家庭或宿舍电话号码交总经理办公室备案。

第 二 条：申报报销手机通讯费的职员，必须及时公布手机号码，并保证每天(包括节假日)8：00-22：00处于开机状态。 第 三 条：职员在执行公司特别任务期间，须保证每天24小时处于开机状态。 第 四 条：总经理办公室负责每月抽查职员开机状况。如发现职员在一个月内有三次或三次以上联系不上者，取消该职员当月通讯费报销资格。

第六章 图书管理

第 一 条：图书的购买

(一) 购买前将图书类型、数量、价格报部门负责人、公司分管领导

批准方可购买。 (二) 购买图书后必须到公司图书管理员处登记，然后交申购部门使用，有条件的部门可以设部门图书管理员。

(三) 未经公司图书管理员登记的图书，财务部不予报销购书费用。

第 二 条：图书的登记

(一) 建立公司书库，由前台担任公司图书管理员，负责图书登记。

(二) 图书登记内容应包括购买日期、书名、编号、价格、保管部门、保管人等六项。

第 三 条： 图书的借阅

(一) 借阅图书者必须向图书管理员办理借阅手续后才能借书。

(二) 借书者须妥善保管图书，如有污损或丢失，按原价赔偿。

第七章 电子邮件管理 第 一 条：公司职员应按要求使用电子邮件，以求高效、规范地传递信息。 第 二 条：邮件发送者应填写主题，主题应简明扼要。

第 三 条：篇幅少于一百字的文件，建议直接作为电子邮件正文输入。

第 四 条：所有职员每天应最少安排三次时间(上午上班后、下午上班后、下午下班前)查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。

第 五 条：下列文件必须以有纸方式存档：

(一) 与金融机构往来的凭证、帐单等;

(二) 财务管理、审计工作需要的原始单据、凭证;

(三) 公司已签订的各种合同、协议等;

(四) 公司已对外发出的各类函件; (五) 各部门认为有必要保存原件的其他文件。

第六条：邮箱设置及保密

(一) 职员离职，总经理办公室应及时取消其个人邮箱。

(二) 职员应保护好个人邮箱密码，并定期修改密码，如果发现密码泄露，应及时作出更改。

(三) 未经总经理授权，任何人不得查看他人邮箱的内容。

第七条：邮件报批跟进

(一)为避免报批邮件流程进展缓慢，第一报批人应逐级跟进。

(二)为提高信息扁平化程度，鼓励报批同时抄送第二环节审批人。

(三)群发邮件提倡发送部门、工作小组。

第八章 办公管理

第 一 条：职员上班时间应佩带好工作牌。

第 二 条：办公时间内应保持饱满的精神状态，微笑面对同事及任何来访者，使用敬语，维护良好的公司形象。

第 三 条：保持办公台面整洁，办公文具、纸张等用品应摆放整齐。工作位隔板上不得张贴，离开办公位应及时将座椅归位。

第 四 条：电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。接听电话应简单明了，尽量小声，以免影响其他同事办公。

第 五 条：如部门同事不在办公位，应及时接听其电话，待同事返回时告之。 第 六 条：接待来访、业务洽谈应在指定区域或会议室，避免影响他人办公。来宾一般不得进入办公区，如确因工作需要，应由相关部门人员带入。

第 七 条：办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导。 第 八 条：办公区域内不准大声喧哗、聊天，禁止吸烟、就餐、吃零食。 第 九 条：上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的网站、书籍。

第 十 条：职员下班离开公司前应关闭电脑主机和显示屏电源。

第 十一 条：总经理办公室将每月定期进行全面检查与不定期的抽查，任何形式的批评都将会影响到部门负责人和其本人的绩效考核成绩。

第九章 会议管理

第 一 条：各部门召开会议如需使用会议室或洽谈室，会议组织者须提前向前台预约。如需提供会务设备和服务，应提前半天知会前台，以便做好准备。

第 二 条：会议组织者应在会议前准备好会议相关资料。在使用会议室时应小心使用设备，离开会议室时，应知会相关人员关闭设备、电源、门等。

第 三 条：公司级、跨部门会议通知一律由前台下发，并按《公司会议通知》格式填写。前台在会前确认与会人员是否“接受”会议通知，并根据接受情况编制《会议签到表》，会议组织者根据签到情况进行会议考勤管理。

第 四 条：参加会议应准时，因故不能按时到达应事先向会议组织者请假，加公司级会议未请假迟到者将被处以罚款。

第 五 条：每月末召开公司月度经营计划会议，各部门每周一需举行部门全体周例会，周例会纪要发部门全体并抄报公司领导。

第十章 办公用品管理

第 一 条：所有办公用品及设备(含电脑、复印机、打印机耗材等)均由办公

室统一采购。

第 二 条：办公用品领用程序

1. 各部门需指定一人负责本部门办公用品领用，领用时填写《办公用品请购单》;

2. 开大型会议或举办活动需申请办公用品，由会议或活动负责人填写《办公用品请购单》，并提前一天通知办公用品管理员进行准备;

3. 如有新职员加入，待新职员到公司报到后，在办公室领取统一标准的办公用品，并在《新职员办公用品领用表》中签字确认。

第 三 条：办公用品的保管：办公用品领用后，由领用人妥善保管。计算器、打孔机、订书机、笔筒等耐用品，原则上遗失不补。如领用人因工作调动或辞职等原因离开公司，须归还办公用品管理员处。

第 四 条：申购电脑、打印机、复印机、扫描仪、数码相机、文件柜等固定资产填写《固定资产购置申请表》。

第 五 条：办公用品的申领，应结合实际需要，慎重申领，节约使用。

第十一章 资产管理

第 一 条：固定资产的管理

1. 总经理办公室负责对公司及项目部资产的实物管理，负责对公司电脑类资产进行专项管理，须对电脑类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。

2. 财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门，负责从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。

第 二 条：资产的分类和使用年限：根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况对资产进行分类编号。

第 三 条：资产登记的要求：

1. 分别做好固定资产、低值易耗品的登记，登记的格式可参考《固定资产盘点表》。

2. 为方便公司资产的统计，各项目部统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。

3. 资产的编号规则：(资产代号)-(资产序号)。

4. 低值易耗品的分类和资产编号参照以上标准。

第 四 条：资产管理指引：

1. 资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批，未经批准，不能办理相关手续。

2. 资产编号规则需统一，并在资产上粘贴标识，确定资产责任人，确保资产的合理使用及管理。

3. 未经公司同意，不得将资产外借和供无关人员使用。

4. 资产的使用部门和使用人须合理使用设备，严格按规程操作，并注意设备维护、保养。由于使用、保管不善造成的遗失和损毁，责任人要按资产重置价格或资产管理部门的评估价值赔偿公司损失。

第 五 条：资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序：

1. 资产购置：有关部门提出申请，填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产的购置。

2. 资产转让、报废：有关部门提出申请，填制《固定资产报废申请表》，并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的，经资产主管部门估价、处理后，回收的资金应及时上缴公司财务管理部。

有关公司自行验收报告范文如何写三

售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20_年的工作总结：

一、日常工作业务

1、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表需要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理投诉的具体方法

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

有关公司自行验收报告范文如何写四

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方经友好协商在平等互利的基础上，甲方授权乙方兼职在_________地区有偿为甲方销售产品及服务。由甲方协调并支援乙方日常的业务工作。

一、总则

1.甲方授权_________为甲方兼职人员，销售甲方的产品及工程服务。

2.本协议有效期_________年，期满后经双方协商后续签。

3.乙方作为甲方的兼职应遵循甲方的各项规定和政策，和甲方保持一致。不得做出有损甲方利益的事情，否则甲方有权中止乙方作为甲方的兼职销售员资格并追究其责任。

4.甲乙双方应本着互利互惠、友好协商，顾客至上的原则共同发展。

二、质量：

1.甲方严格保证所提供的产品，其各项技术指标均达到说明书及所提供技术资料之要求。

2.乙方为甲方代理销售产品中，涉及技术问题需甲方协助谈判时，应事前通知甲方，由甲方进行技术支援。

3.甲方免费为乙方提供产品说明书、技术资料、公司简介、资质证书等所需资料。

4.业务费用由乙方负担。

三、价格：

1.甲方提供统一的价格表给乙方，乙方不得擅自将价格表内容透漏给竞争对手。

2.甲方按代理价给乙方，超出代理价部分的差额作为乙方销售佣金。

3.甲方视乙方年销售额情况，按销售额的_________%给乙方作为奖励。

4.特殊业务竞争价格需调整的需经甲方同意，酌情处理。

5.甲方因技术、原材料、市场等因素影响需要变动价格时，应提前通知乙方，乙方价格自行调整。

四、货款：

1.乙方应要求用户按代理价作为预付款底数，若用户无预付款，乙方须个人垫付，乙方提货时付足货款。

2.特殊情况需经本公司批准后确定。

五、佣金

乙方在合同款全部到帐后提取佣金。

六、供货：

1.甲方对乙方代理产品的供货实行优先保证的原则，供货时间按甲方答复时间为准。

2.乙方应严格按合同付款条件执行，预付款来款推迟，则供货期顺延，正常供货时按合同条款执行，供需紧张时按来款先后确定。

3.乙方及其用户单方中止订货合同，双方可协商解决，协商不成则通过法律解决。

七、发票：

乙方为甲方销售的产品，其销售发票需由甲方按乙方实际成交价开票的，付足全部货款后，甲方方能将发票移交乙方，特殊情况例外。

八、运输：

1.运输方式：乙方自提或甲方代办运输。

2.甲方代办运输的，乙方需在发货前将运费与货款一同付给甲方，甲方按市场运价标准收费。

3.货物在甲方的吊装由甲方免费吊装，到达乙方用户后的吊装搬运等由乙方负责。

九、安装及售后服务：

1.甲方负责产品的系统安装指导。

2.甲方对产品保修12个月，保修期内凡属甲方制造中的质量问题，由甲方负责，属乙方用户原因造成的问题，费用由乙方或乙方用户负担。

3.保修期以外的产品，视产品的具体情况确定有偿或无偿服务，乙方应与用户积极配合甲方服务，否则造成的损失，由乙方负责。

十、其他：

乙方在下定单时须注明用户单位名称、联系人、电话，以便甲方建立用户档案，及时为用户提供售后服务。

协议未尽事宜，双方友好协商解决。

十一、本协议经双方签字盖章后生效，一式二份，双方各执一份。

甲方：_________乙方：_________

时间：________

有关公司自行验收报告范文如何写五

为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。

一.仪容仪表

原则：端庄、整洁、大方。

1.1仪容规范：

1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。

1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。

1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡须。

1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。

1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。

1.2着装规范：

1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。

1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。

1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。

二.日常行为规范

原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。

不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

2.1、言：

2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。

2.2、行：

2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。

2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;

2.2.4不准私分或私拿礼品;

2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;

2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。

2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，

2.3、举止：

2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;

2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;

2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。

三.接打电话规范

3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(who)、何地(where)、何时(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how);

3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;

3.3、接打电话要领：

3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;

3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;

3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;

3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;

3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;

3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。

四.处理用户投诉规范

4.1、投诉处理三原则：

首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;

然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;

最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

4.2、投诉处理注意事项：

4.2.1做什么

4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;

4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;

4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;

4.2.1.4必要时请上级出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;

4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;

4.2.2.3拖延或隐瞒;

4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;

五.其它规范

5.1遵守国家法规、遵守行业规范;

5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;

5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;

5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;

5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;

5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;

5.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;

5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;

5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;

5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。

有关公司自行验收报告范文如何写六

污水处理有限责任公司

法定代表人：陈

营业执照注册号：(1-1)

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一、违法事实和证据

省环境监察总队执法人员x年1月19日对你单位进行了现场检查，并委托郑州市通标环境检测有限公司对你单位污水总排口出水进行取样监测，化学需氧量超标排放，化学需氧量124mg/l(排放标准50mg/l)。1月27日下达《责令改正环境违法行为决定书》，责令你单位立即停止超标准排放污染物，并现场送达。以上事实有我厅“调查询问笔录”、“现场检查(勘察)笔录”、《郑州市通标环境检测有限公司检测报告》等为证。

你单位的行为违反了《中华人民共和国水污染防治法》第九条之规定“排放水污染物，不得超过国家或者地方规定的水污染物排放标准和重点水污染物排放总量控制指标”之规定。

我厅于x年2月6日向你单位送达了《行政处罚事先(听证)告知书》(豫环罚先〔〕1号)，告知你单位对我厅拟作出的行政处罚有权进行陈述申辩和申请听证。你单位未向我厅提出申辩和听证要求。

以上事实有我厅《行政处罚事先(听证)告知书》(豫环罚先〔〕1号)和《送达回证》等为证。

根据你单位违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度和证据，参照《河南省环境行政处罚裁量标准(修订)》，你单位的环境违法行为属于排放水污染物超过水污染物排放标准50%以上的。

二、行政处罚的依据、种类及其履行方式和期限

依据《中华人民共和国水污染防治法》第七十四条第一款“违反本法规定，排放水污染物超过国家或者地方规定的水污染物排放标准，或者超过重点水污染物排放总量控制指标的，由县级以上人民政府环境保护主管部门按照权限责令限期治理，处应缴纳排污费数额二倍以上五倍以下的罚款”之规定，经研究，我厅对你单位环境违法行为作出以下处理：

1、责令立即纠正环境违法行为;

2、给予上一个月应缴纳排污费数额三倍的罚款，共计193762.8元(64587.6元×3)。

你单位应当自接到本处罚决定书之日起十五日内将罚款汇入河南省财政厅指定的非税收入财政专户(开户名称：河南省财政厅非税收入财政专户;银行账号：;代办银行：广发银行郑州经三路支行)。款项缴清后，请持银行受理回单到我厅规划财务处索取罚款收据，并将缴款凭据复印件报送我厅政策法规处备案。

三、申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限

你单位如不服本处罚决定，可以在收到本处罚决定书之日起六十日内向环境保护部或者河南省人民政府申请行政复议;也可以在接到处罚决定书之日起六个月内向郑州市金水区人民法院提起行政诉讼。

逾期不申请行政复议，不提起行政诉讼，又不履行本处罚决定的，我厅将依法申请人民法院强制执行。

x年3月9日