儿童礼仪培训计划书范文通用(模板11篇)

对于复杂的任务和项目，一个清晰的计划可以帮助我们分解和组织工作内容。了解自己的时间管理能力和工作效率，可以帮助我们更好地制定合理的计划。以下是一些优秀的计划案例供大家参考，帮助大家更好地制定自己的计划。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇一

如：“你好”、“能帮你做点什么吗？”、“请稍等一会”、“不客气”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎你再来”、“请进”、“请坐”、“再见”等。

人际称呼是用来表示彼此关系的用语由于亲、友、性别方面及职业的不同，而应本着坦诚相待，有礼有节、恰到好处地使用称呼例如，对长辈按地方风俗称呼对上级视具体情况可称：姓十职务；姓十同志；姓名十同志（双名可略去姓氏）对师长的称呼：姓十技术（业务）职称；x工（师），x先生、老师等以示敬仰以上上行交往中，在省去称呼时，采用代词“您”上级对下级，长辈对晚辈如双名时可省去姓而呼其名；或呼“小x”平行交往人际称呼语的使用在多人交谈场合，要顾及主从关系，顺序一般先主后客，先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男对某些特殊情况的人，如生理有缺陷，带残疾的人，绝对避免使用带有刺激性或轻蔑的字眼对外国友人，根据他们的习惯、身份、年龄、性别称“先生”、“女士”、“太太”、“夫人”、“小姐”等。

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

一要委婉含蓄，表达巧妙。在外交场合，以^v^遗憾^v^代替^v^不满^v^、以^v^无可奉告^v^作^v^拒绝回答^v^的婉词；在社交场合，以^v^去洗手间^v^代替^v^厕所在哪儿^v^，都是委婉含蓄的表达方式。二要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。三要坦率诚恳，切忌过分客气。但欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况，对一般人，不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。

双方有争执时，用语委婉，要心平气和，讲道理摆事实，不宜大声喧闹。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇二

项目概述：项目创办，主要为那些热爱唱歌、喜欢唱歌的小朋友们提供一个健康的环境，家长可以带孩子来此唱歌娱乐。

市场分析：目前合肥市场上ktv等唱歌场所林立，但没有一家是真正面对儿童开放的。少年儿童的唱歌欲望很难得到满足。同时，当今儿童歌曲普遍缺乏，因此创办儿童ktv，为儿童提供一个自己的娱乐场所。

3.市场竞争与前景：社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争。社会化分工越来越详细，单从医院这方面来说，已经从男科妇科进而演化到各个极细小的科目。所以在众多娱乐场所纷繁冗杂的形式下，儿童ktv的创办，更能适应市场化经济，填补市场激烈运行下的漏洞，提高自身效益。

只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。发展潜力是十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取独立鲜明的创造个性，以有针对性合理化经营方针，就一定能成功。

a.8个小包厢约9个平米=72个平米，2个大包厢约20平米=40平米

b.大厅约70平米

c.剩余约18平米用于建造厕所和简单购物场所

1.薪资预算

说明：员工个人工资待遇与社会上其他ktv场所保持一致

2.投资规划

说明：儿童ktv的开办虽然有一定的市场竞争力，但前期投资过大，收益不是很客观，但当品牌打出去了，则又另当别论。投资规划如下：

(1)场地按地段估计市价，支付地租

(2)以突出欢快的儿童色彩为基调进行简单装潢

(3)音响设备配套实施，一体化进行

(4)在ktv内部设置简单的购物场所，提供饮料及零食

3.经营成本预算

说明：总的来说，儿童ktv的核心竞争力就是有针对性的歌曲种类，为儿童创造独立自主的动手能力。当然，ktv的定位不是一次就能适当合理的确定，也不是一成不变的。必须根据市场情况和小朋友的需求，适时适当的不断加以调整和改进。

(1)总投资9万元

(2)大厅及包厢装潢预计在3万元。音响等设备预计在3余万：8个包厢*2500=2万，剩余1万元用在大厅舞台设备。

(3)2万元用于支付房租。

(4)剩余1万元用于资金储备，应付突发事件。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇三

中国儿童产业的空间巨大，，中国出生人口将近万人，中国独有的独生子女政策，让孩子成为家庭永久的中心，孩子的健康与成长，自然就是家家大人关注的重中之重！

一切为了孩子！集教育、益智、健身、娱乐为一体的儿童主题乐园已成为二十一世纪的投资热点，究其原因为：

2、1-12岁儿童活动场凤毛麟角，儿童主题乐园具备巨大的成长空间；3、儿童乐园市场集中度底，现跨地域发展的垄断性企业稀少。

一、商场情况。

海口市春源购物广场是一家集购物、休闲、娱乐于一体的一站式购物广场。商场地处海口市龙昆南中心繁华地段，交通便利、人流畅旺，营业面积10000㎡（广告宣传为16000㎡，实际不足10000㎡）。一楼：品牌金行、化妆品、手表、眼镜等；二楼：食品超市；三楼：日用品超市；4楼：妇婴用品、童装童鞋，男女服饰、儿童玩具等。拟将儿童乐园设置在商场四楼左侧，使用面积为126㎡，可同时容纳100名儿童入园游玩，场内有手扶梯和观光电梯上到四楼。

二、项目介绍。

淘气堡是根据儿童特征设计的，通过科学的立体组合形成一个集游乐、运动、益智、健身为一体的新一代少年儿童活动中心，将儿童置身于一个惊险刺激、又安全放心的游乐环境。该设施有利于孩子充分发挥活力和想象力，在玩得开心的同时,身体得到有氧耐力煅炼；有利于满足小朋友们争强好胜、不甘落后、勇于探险等心理要求，使孩子们更加健康快乐聪明地成长；同时有利于培养儿童勇敢、坚韧、顽强的个性,锻炼速度、力量、平衡、协调等素质，达到强身健体、健脑益智的目的。

拟建的儿童乐园场地主要划分为三大块，如下表：

三、资金投入。

为主，像综合性的儿童乐园还只有“奇乐儿”一家。考虑到资金不充裕和资金回收存在的风险，拟选择普通厂家生产的淘气堡，再结合场地实际，挑选一家装修公司对场地进行分区和整体装修，后期再引进其它儿童娱乐产品。

四、客流量及利润分析。

海口市室内儿童乐园分别位于明珠和宜兴广场三楼的“探奇乐园-嘟噜岛”内，营业面积在200平方左右，园内设有上百台电子游戏设备，聚集了大量人气，特别是周末及节假日人满为患。经过4月13日至26日为期两周的调查了解，每天的客流量记录如下：

经过两周的比较，客流量上下浮动达20%，原因：第二周（星期五、星期六）探奇乐园举行了一次会员主题派对，吸引了一批会员前来消费。儿童乐园的客源主要以2-5岁儿童为主，占总人数的70%。根据以上统计的数据（以第一周341人为准）可估算一个月的营业额约为35310元，具体如下：

五、开业广告宣传。

春源购物广场计划在5月28日开张营业，四天后就是六·一国际儿童节，对于儿童乐园将是不可多得的商机，六月底更有长达二个月的暑假。因此，接下来的6、7、8三个月，是儿童乐园发展的最佳契机。

开业期间为吸引客源，提高知名度，拟进行以下广告宣传策划：

1、雇10名发单人员，分二组。一组沿龙昆南线散发广告单页；另一组进小区投递到户。

2、邀请幼儿园小朋友和小学学校的学生来园内游玩、体验。

3、通过短信平台，对片区手机用户发送开业广告等信息。（待确认）。

4、与2、3楼超市合作，购物满30元即赠送儿童乐园5元、10元代金券、手工坊10元代金券等。

5、来就送礼物。

6、在园内组织小型活动，对前三名进行奖励；与小朋友和家长建立良好的关系。园内后续活动推广：

7、每次原价购买一张门票，盖一个印章（儿童乐园徽标）集齐5个印章换1张亲友邀请券，10个是1环保袋，15个是小熊维尼公仔。

8、亲子培训讲座。

9、建立短信平台。

六、后续发展。

儿童乐园步入正轨后，将逐渐扩大营业面积，增加可盈利的项目。如室内碰碰车、大型模拟游戏机等。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇四

第一段(引入)：儿童礼仪培训是现代社会中非常重要的教育课程之一。在过去的几个月里，我参加了一次儿童礼仪培训课程，并获得了许多宝贵的心得体会。通过参加这次培训，我认识到儿童礼仪的重要性，并学到了很多改善自己礼仪素养的方法。

第二段(培养自信)：在培训课程的过程中，我发现儿童礼仪的核心是培养自信。在公共场合中，我经常感到害羞和紧张，但是通过学习儿童礼仪，我学会了如何表现自信。培训老师鼓励我们保持良好的姿势，与他人进行积极的沟通，并且展示出自己的实力和优点。随着时间的推移，我发现自己的自信心逐渐增强，不再害怕面对观众和陌生人。

第三段(尊重他人)：除了培养自信之外，尊重他人也是儿童礼仪培训的重要内容。在课程中，我学到了如何在与他人交往中保持尊重。我们被教导要注意自己的言行举止，不要嘲笑或侮辱他人。我们还通过角色扮演的方式学习了如何与他人友好相处，尊重他人的想法和感受。这些教导使我深刻认识到，只有与他人和谐相处，我们才能建立良好的人际关系。

第四段(表达感谢)：在儿童礼仪培训中，我还学到了如何正确地表达感谢之情。以前，我常常忽视了周围人对我的帮助和关爱，以为这是理所当然的。然而，通过培训课程，我明白了表达感谢的重要性。培训老师提醒我们要时刻记得对帮助过我们的人表示感谢，并向他们表达我们的真诚之情。从那时起，我每次受到他人的帮助时都会主动表达感谢，这不仅让我感到愉快，也赢得了他人的尊重。

第五段(改变行为)：儿童礼仪培训让我意识到，改变自己的行为可以产生积极的结果。以前，我常常对长辈不耐烦，给他们带来了很多不愉快。但是通过培训课程，我学到了如何尊重长辈，与他们建立良好的亲子关系。我开始主动帮助父母做家务，表达对他们的关心和爱意。在学校，我也学会了遵守纪律，积极参与课堂活动。这些改变不仅让我成为了一个更好的孩子，也让我的生活变得更加美满。

总结：通过儿童礼仪培训，我不仅学到了许多关于礼仪的知识，还获得了改变自己的机会。这次培训让我认识到礼仪的重要性，培养了我的自信并教会了我与他人和谐相处。通过表达感谢和改变自己的行为，我理解到只有我们改变自己，才能让生活变得更加美好。我相信这次儿童礼仪培训对我的未来发展将产生积极而深远的影响。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇五

1、站立。应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如，不要无精打彩，东倒西歪，不要倚靠物体，不要双腿抖动，在与人谈话时不要双手插在衣（裤）袋里或拘于胸前。

2、坐姿。腰直胸挺，手臂自然放松，坐沙发或靠椅时可靠在背上，不要过度后倾，甚至斜身躺在椅背上，以免显得懒散傲慢疲惫不堪。不要晃动座椅，抖动双腿。两腿不应岔开，女同志尤忌双腿岔开，双腿可以交叉或并拢，女士并拢后可斜放。男士跷腿时不要把脚尖正对客人或正前方。沙发座位较低时也不要跷腿。

3、行走。步履要稳健轻捷，不要慢条斯理，也不要过于匆匆忙忙，行走时要挺胸、收腹、抬头正视，男士一般100—120步／分钟，女士80－100步／分钟，步幅男－米／步，女－米／步。

4、不要边走边吃边喝边吸（烟），不接肩搭背，在单位内不要追逐嬉闹。

5、个人行止。不要当着他人的面拧鼻涕、抠鼻孔、剪鼻毛，挖眼屎，挖耳屎、剔牙齿、修剪指甲、脱鞋子。不要毫无掩饰地当着他人的面打喷嚏、打哈欠、咳嗽，应当用纸巾或手帕捂住口鼻，侧（或背响一边，避免发出不雅之声。

不要随地吐痰，不乱扔果皮、废纸等废弃物。上厕所要讲究卫生，便后要冲洗干净，不要随地大小便，乱抛杂物、便纸。

6、仪态。脸部是最显眼的部位，应保持清洁干净，外出前、返家后、饭后都应揩脸，气候炎热或闷热环境，参加重要会议，接待宾客，较长的发言讲话等应随时备有清洁的手帕、纸巾擦眼、嘴角、脸手及其他部位的汗渍、异物。

男士一般3天左右刮胡须一次。

头发每1个半月要剪理一次，洗头间隔不超过3天，特殊岗位（如煤场验煤等）应一天洗一次。生产岗位上工作人员不许留长发。起床后、上班前、参加活动、舞会前或参加重要会议前，以及迎送宾客前都应注意梳理，保持良好状态。

手部卫生。手是应用最多的机体，要随时注意手部卫生，饭前使后要洗手，拿食物前应将手擦净，有条件的应清洗，要经常修剪指甲，剪后应打磨光滑不要带刺，注意指甲卫生，不能有黑垢。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇六

在接收到区教体局有关幼儿园停课的重要通知后，我园领导高度重视，及时召集班子成员及各班班长讨论制定适合我园实际工作的实施方案，并积极组织全体教职工召开视频电话会议，提出“停课不停学，战疫宅家乐”的具体工作要求和重要策略。

由张小琴园长统筹，冯晓莹为组长，宁兰兰为副组长，各班班长为成员，组织形成“战疫”在线教研工作组。教研工作组通过组织视频电话会议以及微信教研等形式进行课程的研讨，确立“战疫宅家乐”主题在线游戏活动。要求全体教职工结合实际情况，把疫情变成教材，根据幼儿的年龄特点和发展水平，以及五大领域指导纲要，每周一在班级群推送本周线上活动计划，坚持每天将计划内的线上教学、亲子互动、手工、律动等活动及“天天跳绳”app及时推送给家长，以不同的游戏形式、采用动静交替的方式，积极引导家长，带领孩子共同战胜这一场没有硝烟的战争，让孩子在家快乐度过这段不同寻常的艰难时期。

有效科普，家园携手共同守护孩子幸福童年。疫情期间，我园将会加强宣传教育工作，通过美篇、班级家长群、致家长一封信等方式转发各种疫情科普的宣传及自我保护、体能锻炼的相关知识，提高家长和幼儿应对疫情的意识，及时帮助家长获得科学引导幼儿缓和宅家情绪的方式方法，家园携手顺利安度疫情宅家时期。

隔离不隔爱，停课不停学，守护幼儿幸福的童年！在这个特殊的时期，我们满怀对大自然的敬畏之情，积极响应上级号召，主动自我防范，积极学习提升，与祖国一起成长，待到春暖花开时，愿所有的美好如期而至!

儿童礼仪培训计划书范文通用篇七

经营范围：以出租、出售婴幼儿童车、童床和儿童玩具为主。

项目投资：5万元。

企业宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱，让儿童用最安全的玩具!

二、市场分析。

(一)市场需求分析。

玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。

比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在300元——500元之间，高档一点的在1000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定兴隆。

(二)目标群体分析。

玩具出租主要的目标群体是0——12岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。由于选址在新开发的成熟小区，家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。

(三)竞争对手的分析。

目前甘谷县出租儿童玩具店铺寥寥无几，这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势。

三、成本预算。

启动资金大约在5万元左右，具体安排：

(1)办理工商、税务登记等费用：1000元。

(2)店铺(50平方米)租金及押金：9000元。

(按租金3000元/月，两押一租)。

(3)装修：10000元。

(4)购买产品及维修保养费用：20xx0元。

(5)公司其他开支：10000元。

(水费、电费、管理费、工商管理、税费、卫生费及流动资金得等)。

总计：50000元左右。

四、市场风险预测。

(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险。

当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力的办法。

(二)玩具对儿童的伤害，是本行业的最大风险为了避免此类风险，可采取以下三种方法：

(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。

(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明;。

(3)明确与被租方的责任关系。

(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。

五、项目可行性分析。

(一)社会需求分析。

孩子对玩具的喜爱和好奇，以及家长又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望，会促进玩具出租行业的发展。

(二)项目规模的可行性分析。

小规模的玩具出租店，投资不大，风险较小。

(三)行业发展趋势分析。

随着其他省份的玩具出租公司开业并相继火爆，给甘谷市场会带来一定的影响。从另一角度分析，甘谷市民的理性消费观念比较理，儿童玩具的出租、出售更迎合广大市民的消费理念，行业发展趋势看好，只要抓住了机遇，就可能会成功。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇八

电话已成为当代人联络感情、沟通信息、洽谈业务的重要方式，是一种间接的跨空间不见其形、但闻其声的语言交际，打电话双方表达的内容是否清晰，方法是否得当准确，语气是否得体都会影响人际关系的消长。

l、发话方礼仪。当电话接通后，发话人应主动自报单位、姓名，然后询问对方是否是你所需的通话单位或人员。如“我是xx单位xx，请问xx同志（先生、女士）在吗？”当受话人答确凿无误后即可商谈。

2、用语文雅，口气温和，电话一旦拨通，交际在语言交流中进行，双方都应用语文雅，或互致问候，或礼貌询问，或友好相请，或热情致谢，切忌采用粗俗语言和生硬口气。

邀约对方聚会、娱乐、吃饭时，最好不要问对方有无事情之类的话语，需应主动邀请，尔后以商量的口气询问能否参加。

3、说话简明，节约时间，禁止在办公室、生产现场使用公用电话闲聊乱侃，更不允许打与工作无关的服务性电话。若对方说话哆喷，可以婉言予于暗示。

4、宾主交谈中如有电话，应先向客人表示歉意，再接电话。

5、分清对象，轻放电话，通电话虽不能互相见面，但可间接表示对方的友好和尊重，与上级或长辈通话后，不要急于放下话筒，应持对方放下后，再轻轻放下，一般性通话习惯由拨号者做出结束谈话的表示，并先放下话筒。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇九

握手是社交场合中最为流行的礼节，也是礼貌的外在表现，握手的准则是：

握手要讲顺序。一般是上级先伸手，下级再握手；长辈先伸手，晚辈再握手；主人先伸手，客人再握手；女士先伸手，男士再握手，即先上后下，先长后幼，先主后客、先女后男。如果男士级别较高或年龄较大，女士级别较低年龄较小时则尊从先上后下的顺序。

握手的力度。猛握、紧握对好友则表示亲热，面对陌生人或女性则显粗鲁；微握对女性表示尊重，对好友则有疏远之嫌，所以应根据情况把握好力度，一般对亲密好友可稍紧，对长辈、上级力度要适中，对女性要微握。

注意两性关系。女性与男性握手时；不宜只用指尖，而应有平等意识，伸出热情之手相握。

要把握时间的长短。一般以3－5秒为宜。

避免交叉握手。多人相会或道别时不要伸出双手同时交叉与人握手。

微笑与握手。握手时平视对方，面带微笑，以显示诚意和郑重，不左顾右盼而握。

不戴手套握手。如戴手套握手时应脱下再握。

注意对象。下级或晚辈对上级或长辈可用双手捧握姿式，以表崇敬之情。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇十

忙碌的20xx年即将过去。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20x多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

儿童礼仪培训计划书范文通用篇十一

1..相信人的潜能，包括生理、心理的、情感的、社会的、美感的等方面。

2.尊重原则，社会工作者尊重每个组员的个体差异。

3.个别化原则，每个人都应当有权利和机会发展个性。

4.保密原则，社会工作者保护每个小组成员的隐私。

5.不批判原则。

三、理论架构。

1.马斯洛的需求理论。

根据马斯洛的需要理论，人的需要层次可以分为生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。生理的需要是最基本的需要，即满足维持身体机能正常运作的需要;安全的需要包括与别人建立良好稳定的人际关系，避免恐惧和焦虑;归属和爱的需要是希望与他人建立感情的联系(如结交朋友、追求爱情等)或被群体接纳;尊重的需要除自我尊重外还包括他人对自己的尊重和理解;自我实现的需要是希望通过个人的努力来实现自己的目标，体现自己的价值，发挥自己的潜能。有成长问题的孩子他们的安全的需要、归属和爱的需要不能被满足，这往往会导致案主在今后出现各种各样的问题，如社交困难、厌学、青少年犯罪等等。因此，社会工作者在协助组员解决问题时，应协助儿童增强沟通与交流能力，培养儿童的分享与团队协作意识，矫正儿童的不正常行为，减轻儿童的心理压力，促进儿童的健康成长。